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文档简介
第页共页商场年终总结10篇商场年终总结【篇1】20xx年已完毕,仿佛是一条从远方流淌下来的岁月之河,在行政部经理为核心的领导下顺利完成今年的工作,在公司的平安和各班自身管理方面做出大量工作,确保无事故发生及顺利完成全年工作。现将20xx年工作予以总结:一、日常工作1、作为保安队长,我严格按照部门的工作方案来完成队伍管理。每天上班前10分钟开班前会,首先检查本班上岗人员仪容仪表,对不合格员工当面纠正,总结前一天工作缺乏之处,安排当天岗位值班人员,之后带队接班平安完成当天工作,不指定道路对公司内外巡视和各岗位工作情况,发现问题及时上报当面纠正,让岗位人员在理论工作中掌握上岗知识,以更好的完成在岗工作。不断给员工输导平安意识,加强平安教育,在遇到问题时怎样果断、理智处理问题。班后总结本班在当天工作中遇到的问题。当面讲解,当面点化,把问题绝不带到下一天工作当中去。在平时业余时间与其它沟通交流,为更好的管理好安保队伍,以打下坚实的根底,按时完成领导所教的各项任务。本班未能完成的指定任务,及时传到达下一个班来完成,领班就是安保主板的一个副手,要以身作那么的负责,所以我要把工作做好,做到前面。也是队员的思想比拟稳定,内部之间都比拟团结,当班期间能保持警觉。2、今年公司也进展了消防实战演练,从演练培训中也学习到了很多经历,有时自己在对平安认识方面有了一定的提升,特别是一个全新的知识点,包括对消防知识认识,怎样去发现火灾隐患,同时也进步自己在保安工作方面的缺乏,使自己在管理程度和业务才能方面有了更高的起点,怎样才能在一年工作中不断进步自己的工作程度。当然在工作当中也有缺乏的地方,对我们这些后来的员工也缺乏沟通,没有及时掌握自己的思想和动态,所以有时使我们的工作才能得不到充分的发挥,自己的思想意识和责任心不够强,在制度和纪律方面的工作做得不时很扎实,工作经历和岗位业务急需进一步学习进步,从交流和沟通中理解新员工,使员工在岗位上能更好的发挥。二、加大值班和巡查力度1、在重大活动时期,可以加强对本班值班,如发生情况及时到位,及时处置,把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的根底上进一步加强逻检查力度,确保全面保证商场的全年无平安事故发生。2、加强管理,要求队员做到:首先,我们自己必需要做好。对队员加强领导,对每个对选严格在岗考核,为进步本班队员整体素质,我要严格要求他们。3、严格执行公司的各项规章制度,做好自己本职工作,管理好本班的各项工作。4、做好队员的思想工作,首先我要关心保护队员,理解队员的思想、工作、家庭等情况,及时发现问题,做到思想上信任,工作上生活上体贴。5、也要不断进步队员的自身素质,要有方案的组织队员学习,使队员保持良好的工作态度及状态。三、20xx制订工作方案详细如下〔一〕平安管理。1、对外来装修人员严格加强管理,外来装修人员必须到商场相关部门做好登记,办理相关的手续,承受平安教育和落实有关规定,经同意前方可进入,并对违背规定者给予相应的处分。2、加强保安队伍内部管理力度,对外来装修人员的现场施工情况进展监控,杜绝平安隐患;严格执行商场员工凭工号牌进入的相关制度;引导非机动车辆到指定位置停放,严禁乱停乱放的现象;对外出物品进展严格检查。3、加强员工的培训力度,使其有更好的才能处理各种突发事件,到达工作高效的方针。〔二〕协助消防。树立安保队伍的整体形象,无论是上、下班都严格要求,特别是对客效劳、仪容仪表、礼节礼貌方面要做到主动跟客人问好、效劳、仪容仪表干净整洁、语言文明礼貌、尽量尽快的满足客人的要求。〔三〕日常工作。1、每日接班前对员工的仪容仪表进展检查,并对文明用语及业务知识进展培训。2、每日进展平安巡查,并做好相关的记录,开展防盗防火的宣传,制止违背商场平安规定的一切行为。总之,今年的工作即将完毕,我想我不能散漫,明年新的时期意味着新的机遇,新的挑战,自己处处以身作那么,敢打敢拼,始终把团结和谐放在工作首位,要在领导英明决策正确领导下,和各班加强思想交流与学习,把我们这支保安队伍做的更加出色。20xx年即将过去,我们将满怀热情的迎来20xx年,新的一年意味着新的机遇和新的挑战,“今朝花开胜往昔,料得明日花更红”我坚信公司领导英明决策下,公司的明天会更好,作为公司的一份子,在明天的工作中我将一如既往全心全意的为公司的不断开展壮大奉献自己的一份微薄之力。商场年终总结【篇2】一、提升效劳品质首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为标准进展检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换,并建立了全员效劳管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进展培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升效劳品质,从而营造最正确效劳环境,截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号,并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质,树立员工效劳意识,还推出效劳明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。二、顾客投诉接待与处理在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析^p培训,重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的,做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化,〔效劳办定期检查,对不标准的管理人员进展处分〕,在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训进步楼层基层管理人员处理投诉才能。三、人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进展日常监视和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,到达监视检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进展整改,从而使局部工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进展检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间间隔更加接近。四、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反应沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决〔但也有局部问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进展跟进〕,杜绝一面讲,一面不落实的工作被动场面。在xx年效劳办对卖场进展检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%。其中大局部员工都是给予批评教育为主,只有少局部经常违纪的员工给予经济处分,从而也表达了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动场面。五、值班经理业务技能及专业化程度的提升我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案,定期进展商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比方我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉程度,进一步完善自我监视、自我管理机制,前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次。六、白银店工作在详细工作中效劳办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进展,商业效劳法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训,转变效劳观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理程度去管理,虽然如今分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去。七、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有效劳办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并获得了一定成效,受到公司领导和人力资部领导的认可与肯定。总结xx年效劳办工作,虽然获得了一定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的间隔,而且部门多数为新进员工,专业素质还相对较低,在处理顾客投诉等方面经历还相对欠缺,在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在一定的间隔,所有在xx年我会努力提升我部人员素质,提升工作效率,在xx率先提倡并施行“特色化效劳”,大打特打效劳牌,使顾客不但可以享受到xx的品牌文化,更能享受到xx的效劳文化。商场年终总结【篇3】岁末年初,新的一年已经开场了,我们的工作也告一段落。回首过去的一年,我们在工作中虽然没出现大的过失,但在很多问题的处理上还不到位,以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议,总结问题,及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改良的地方总结如下,希望也能给其他同事带来一定帮助:1、语言交流技巧方面:〔1〕与用户对话时,应仔细推敲,讲话要严谨,要讲究艺术。多用“请”,使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”,不用“抱歉”,这样显得更真诚;遇到用户打来向我们问候说“您好”时,尽量不要再说回应“您好”,可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时,可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称,讲话要完好标准,不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词,或出现一些病句及倒装句。语速要适宜,遇有老人或听力不太好的用户,应适当进步音量并放慢语速。〔2〕在用户电卡出现问题需要修卡时,应先向用户致歉,介绍网点时,可以特意声明“您稍等,我帮您找一个最近的网点”,并向用户解释清造成此现象的原因,提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些,以防止发生此类情况,使用户感到我们对待工作是负责任的,从而能谅解并配合我们的工作,减少不必要的争端;接到用户因故障停电来询问时,要先向用户致歉,并说明“保证您用电是我们的责任,出现故障我们肯定会马上处理,尽快恢复供电,减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’,其名称各不一样,答复用户时不应一概而论,可以说‘银行交易卡’。〔3〕接听时要认真,注意听用户讲的每一句话,全面分析^p用户反映的问题,找出关键,分清造成事件发生的责任部门,尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚,不要以命令的口吻要求用户去做什么,也不要随意承诺或答复用户一些不确定性问题和要求,讲话不能过于罗嗦,防止使用户产生厌烦情绪,要换位考虑,设身处地的为用户着想;与用户对话时,要占据主动位置,不要光凭经历,讲话过于随意,并要注意答复用户时要留有余地,给自己留后路。2、业务及问题处理方面:〔1〕新建小区,咨询有关临时转正式用电问题:可以这样解释:因小区整体工程未完,开发商又不能等所有工程开工后再出售商品房,所以只能完工一栋出售一栋,期间不具备转成正式供电条件,所以暂时用施工用电向居民供电。工程开工,并不是指整栋楼的完工,而是指该小区工程的整体开工,包括:煤气、上下水、电、小区的附属设施等,在其开工报告上盖有相关单位的开工意见及公章,只有盖齐了,才是真正的开工,才能到电力公司办理相关手续。〔2〕关于卡表退费问题:可以这样解释:如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费,其它情况原那么上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联络询问。〔3〕关于石景山校表问题:如遇到石景山区用户想校验电表的话,可以解释:因校表部门是周一至周五行政时间上班,如用户上午报修一般当天就能安排处理,可以向用户解释清楚,以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排,如用户报修几天后未处理要求催办时,可以请用户直接与各公司卡表校验部门联络约时。商场年终总结【篇4】马驹过隙,岁月如梭,20xx的脚步已悄然到来,我们又迎来了新的.一年。回首20xx,这是一个不寻常的多事之秋,在全球经济危机的影响还没有完毕下,大范围的流感又开场泛滥,严重影响到人们的日常生活和消费习惯,也对商场的销售造成一定影响。公司领导根据实际情况及时调整方针战略,出台各种促销方案,以保障年度任务的完成。下面,本人就20xx年的工作向各位领导作一下汇报。1、销售方面:儿童区年度销售任务09年为645万,实际销售,超额完成任务%。其中小狮猫销售为,占儿童区总销售的%。波芘龙儿童乐园销售为,占总销售的。童装区销售有几个顶峰期,第一期为店庆期间,销售为,占总销售。第二期为五一期间,销售为,占总销售。第三期为十一期间,销售额为,占总销售的。在这几次大的活动中,因促销力度较大,吸引了客流,销售额也因此提升。运动年度销售任务09年为,实际销售为。完成任务的。五一期间大局部品牌都参加了活动,所以销售额直线上升,占。十一期间大品牌,如阿迪,安踏,李宁,Kappa等没有参加活动,所以销售额并不非常理想。2、协助区域经理完成各季度的招商调整方案。四月份,完成波芘龙儿童乐园进场的前期准备工作和进场后的后续问题。同时压缩小狮猫面积,自有童装区整体前移。三季度,引进童装品牌“天使的口袋”,同时完成考拉布鲁撤场,OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的协调移位工作。同年十二月份,又引进了迷你屋、鎏恒色、英氏等童装品牌。并完成原有童装品牌的续签工作。商场年终总结【篇5】一年来,在领导和同事的精心关心指导下,经过不懈努力,他们的工作获得了一定的成绩,但也存在不少缺乏。回忆过去一年,工作总结如下:这项工作的主要成果包括:1、商场开业前夕,跟踪商场土地复垦工作,初步熟悉商场物业管理的根本知识,努力做好商场开业的前期工作2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳、卫生和纪律检查,每天跟踪商场和办公室的卫生状况,进展评估和监视3、在上级领导的指导下,对商场开业后的各项活动进展跟踪,使活动顺利完成4、与同事一起完成每个活动的布局5、根据上级领导的方案,努力完成上级领导的方案内容当然,我的工作还有很多缺乏之处。我处理问题的经历需要改良。我的团队合作才能也需要进一步进步。我需要继续学习进步我的才能。总的来说,我认为我仍然有以下缺点和缺乏:1、缺乏办公室工作的根本知识。在执行特定的工作时,他们通常会感到难受,有时甚至会感到不知所措2、对各部门工作缺乏全面、详细的理解,影响相关工作的'进展3、商场物业管理不够成熟,直接影响工作效果4、工作不够仔细,小问题上经常出现错误和遗漏5、效率不够快,对领导意图的理解不到位三、坚持管理、效劳、效率相统一的原那么:运营部不断完善管理职能和效劳体系,现场管理成效显著。为了及时、准确、有效地解决业务现场的各种问题。边走边发现问题,边走边发现问题。通过及时的现场观察,掌握工作中存在的问题和缺乏,制定相应的改良方案,并及时向上级部门反应信息。立即制止和纠正业务现场的各种违规和纠纷,防止矛盾激化和不良后果。坚持一线的现场门诊管理,使管理更具针对性和及时性4、加强企业精神文明建立,努力进步效劳程度1、鉴于商城新开业,新员工大量增加,为保证效劳质量:2、加强对员工的效劳标准教育,从销售人员的站立姿势和站立规那么树立良好的效劳形象,进步效劳质量,努力改变新员工快速增加导致效劳标准不到位的现象3、发扬传统,帮助别人。员工发扬顾客至上的精神,为顾客提供舒适的购物环境商场年终总结【篇6】20xx年的工作已经完毕了一半,回忆半年来的工作,保安部认真贯彻xx商场工作会会议精神,按照总经理提出职能管理精细化的要求,以20xx年管理承包责任书为工作总目的,全力以赴的做好平安保卫工作,充分发挥其职能作用,加大管理力度,确保各项指标的完成。在总经理、主管副总经理的正确领导下,在各部室的大力配合下,经过全体安保人员的努力,未发生火灾事故、治安事件、甲方重大交通事故,为全店经营工作的开展起到了保驾护航的作用。综上所述,详细总结如下:一、强化职能管理,认真做好本职工作1、平安消费工作积极推进平安消费工作制度化、标准化管理,稳固成果,抓好落实,坚持依法管理,严格落实xx号令规定,主要落实好以下工作:(1)抓好员工培训教育,加强应急疏散演练。为进步员工的平安意识及才能,保安部上半年组织员工培训xx次,结合实际主要加强了灭火器使用方法、报火警、疏散、如何处理火灾及消防平安“四个才能”等,组织员工平安知识答题xx次,组织应急疏散演练xx次,有效的提升了员工的平安意识及才能。(2)抓好平安检查及时消除不平安隐患。强化全店的平安检查,严查用电设备设施,严查消防设备设施、严格管理火、严查平安通道、严查死角明面上不易发现的部位,认真检查,落实整改,每逢重大节假日,由主管平安领导带队,组织相关职能部室人查,落实整改,每逢重大节假日,由主管平安领导带队,组织相关职能部室人员开展全店平安检查,按照规定,落实好营业前、营业后,卖场xx时巡查,发现问题及时解诀,并做好记录,确保平安。2、治安内保工作由于超市人员流动密度较大,容易被不法分子作为制造混乱和社会不良影响的目的,造成对顾客生命财产和超市员工及财产的损失,创造一个平安、良好有序的购物环境是一切工作的前提,结合实际工作情况有针对性的开展工作,重点部位采取重点防范的措施,加强了汇款室、押送款、营业秩序的监控以及我店的夜间平安防范工作,加强对员工平安教育,进步平安意识,开展群防群治工作,完善各种突发事件预案,做到了有演练、有措施,在全体安保人员的努力下,顺利完成了元旦、春节、五一、国庆等重大节假日促销期间的平安保卫工作,确保了超市平安稳定。3、停车场管理工作停车场自实行内部自管以来,岗位人员落实工作认真,运行正常,到达预期目的.,实在把为方便驾车顾客车辆停放工作落实到实处,半年内办理保险理赔xx起,截止到20xx年xx月xx日,车场收取停车收入xx万元,后车场收取租金xx万元,合计xx万元,即为驾车顾客提供了良好的停车环境同时又为企业创造了经济效益。4、现场管理工作为做好超市现场管理工作,解决现场管理工作中存在的问题及缺乏,超市于xx月xx日至xx月xx日对现场管理工作进展专项整顿,成立了以总经理助理为组长,各部室负责人为组员的现场管理专项整顿领导组。明确各部室现场管理负责人员,根据企业规章制度,对本部门员工加强管理。整顿期间,店级检查处分违纪人员xx人,对各相关部门均扣部门当月管理考核分。通过努力有效的推动了xx超市的现场管理工作。二、抓好保安队伍的管理工作,进步队伍整体程度保安人员担负着全店财产的平安保卫工作,责任重大,因此需要一支从思想、责任心、业务技能上以及人员相比照拟稳定的保安队伍来完成企业的平安保卫工作,适应经营工作的需要,重点强化了队伍的管理,从根底抓起,做好传、帮、带,新到岗的保安员先培训后上岗,从日常养成、礼节礼貌抓起,加强思想教育,组织业务学习,结合各岗位职责尽快熟悉业务,倡导文明执勤,对安保职能定位准确,本着为顾客创造良好平安的购物环境,为经营部室创造良好平安的经营环境,做好本职工作,通过努力,保安队伍的综合素质有了进步,业务才能得到了加强。三、存在的缺乏1、效劳台需加强管理。2、保安队伍的流动性较大,收入低,招工难,整体程度有待进步。3、防盗工作需进一步的狠抓落实。这一年来,商场着重对员工的根底管理进展整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性,人员调动很频繁,工作意识也不强。新员工不熟悉商场纪律和销售技巧,老员工自持待的时间长销售好不服从管理,开场的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的言传身教,我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度,从开场的提醒,到警告,到最后的罚单渐渐的进步员工的工作意识和纪律意识。如今卖场内虽不能说没任何问题,但相较以前已有较大的改善,我也要继续学习进步自身的理论与专业知识,这样才能更好的管理好员工。我们身为楼层主管,工作中一定要对各品牌商品进展各方面的理解。比方某品牌市场效应,风格,定位,成分,价位等等。以前我对品牌印象很模煳,以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过这一年的工作与学习,我才知道这里面的学问很大。一个商品销售好不好取决于各方面的因素,我们做百货零售就一定要理解这些因素,才能尽可能的防止一些问题,进步销售,创造更大的利益。这些也是我以后还要继续学习的内容。在商场工作,商品或效劳存在问题难免遇到顾客投诉。开场我特别害怕遇到客诉,怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时,渐渐的学习经练,本着一切以顾客为中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,灵敏的解决客诉问题。这一年来,我也独立处理了几起客诉,根本上都能让顾客与供给商协商解决问题。每次解决客诉后我都有种满足感,我自身与人沟通协调的才能也在逐渐进步。时间过得好快!不知不觉中参加三分部这个团队工作已经一个多月了,暮然回首,有失落时的茫然,也有遇到困难和挫折时的惆怅,不过这一切都过去了!我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作,对我来说这是一个难得的历练时机,所以我一定要好好把握这个时机,我要在工作理论中不断的磨练自己,做一名优秀的楼层管理员,在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们!在分部这一个月的工作理论中,我对自己的工作成果并不满意,就因为自己的承受才能较差,所以导致了自己工作效率低下,上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西,获得的进步。也让我有少许的欣慰,对于接下来的工作我将分以下几点去开展:一、关于调整心态方面:在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼,有时候甚至看不起自己,对自己没信心!工作性质的转换对我来说是一种磨练,在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态,尽快适应三分部这个工作环境,用积极的心态去克制工作中遇到的种种困难,我要让自己成为一个崭新的人:在实战中不断的提升自己,在挫折中不断的成长,用一颗积极的心态去学习,为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备!作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务!二、关于团队合作方面:在团队合作方面我做得不是很出色,刚到分部工作。因为忙,乱,一心只想着赶紧完成自己的工作任务,所以没把团队合作才能发挥到极致!我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战,一起分享战胜的喜悦,的见证还要在日后的工作中去检验,一个人的成绩是渺的,团队优秀才是我们共同努力的目的,因此在日后的工作中,我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去,一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。三、关于现场管理方面:现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很复杂的交际地点,有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工,明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错,还振振有词。有时难免会立即火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原那么,我有责任和义务去监视每个专柜的员工,因为她的行为正影响着整个商场的形像,只有坚持原那么落实制度才能进步商场形像!专柜员工是终端销售人员,也是跟顾客交流的第一桥梁,所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通,坚持原那么,公平处理每件事情,真正做到以理服人!四、关于销售问题:销售业绩问题是我心里的一大块心病,也是最重要的一点!因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜,忽略了销售业绩,导致没能完成当月销售任务目的!接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习,探究销售良方,取长补短,通过对影响业绩因素的客观分析^p,开掘影响销售业绩的潜在因素,克制销售难题,挖掘专柜经营潜质,寻找品类销售亮点,提升专柜员工素质,鼓励员工斗志,坚决员工销售信心,结合供给商,把握销售时机,待时机成熟,主动出击,通过终端促销在销售中打破自我,打一场销售硬战!以上想法纯属个人愚见,缺乏之处还望领导批评指正!今后我一定加倍努力工作,尽心尽责,格守不抛弃不放弃的个人理念,至始至终为嘉兴天虹奉献出自己一份微缺乏道的力量。商场年终总结【篇7】一、提升效劳品质首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为标准进展检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位,详细在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进展建立,实行卖场互查、部门自查,每周由效劳办带队进展二至三次结合查场并根据结果下发查场整改通知单〔参加人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理〕,现场管理逐级负责、分级管理〔效劳办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工〕,加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换,并建立了全员效劳管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进展培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升效劳品质,从而营造最正确效劳环境,截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡x余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号,并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质,树立员工效劳意识,还推出效劳明星候选人共x人,起到了以点带面的作用。二、顾客投诉接待与处理在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析^p培训,重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的,做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化,〔效劳办定期检查,对不标准的管理人员进展处分〕,在今年x月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训进步楼层基层管理人员处理投诉才能。20xx年前三季度效劳办全体共接待各类投诉x起结束率〔质量类:x例,效劳类:x例,综合类:x例,突发事件:7例〕在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险〔保费共x元,三店同保〕,只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。三、人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进展日常监视和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,到达监视检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进展整改,从而使局部工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进展检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间间隔更加接近。四、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反应沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决〔但也有局部问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进展跟进〕,杜绝一面讲,一面不落实的工作被动场面。在20xx年前三季度效劳办对卖场进展检查,共计发现处理各类员工违纪x人次,公司平均违纪率%。其中大局部员工都是给予批评教育为主,只有少局部经常违纪的员工给予经济处分,从而也表达了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动场面。五、值班经理业务技能及专业化程度的提升我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案,定期进展商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比方我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉程度,进一步完善自我监视、自我管理机制,前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次。六、x工作在详细工作中效劳办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进展,商业效劳法规的课程由我主讲,累计x余课时,按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训,转变效劳观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的效劳。对x店效劳办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理程度去管理,虽然如今分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去。七、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有效劳办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并获得了一定成效,受到公司领导和人力资部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度效劳办工作,虽然获得了一定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的间隔,而且部门多数为新进员工,专业素质还相对较低,在处理顾客投诉等方面经历还相对欠缺,在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在一定的间隔,所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质,提升工作效率,在xx率先提倡并施行“特色化效劳”,大打特打效劳牌,使顾客不但可以享受到xx的品牌文化,更能享受到xx的效劳文化。商场年终总结【篇8】根据公司的开展需要,08年十月份,我成为童装区主管,主要负责童装区的日常管理工作。在这两个月中,主要工作内容为:1、根据品类销售情况,协助品类经理组织中厅特卖活动;2、根据公司的工作安排,检查营业员的消防知识;3、协助品类经理完成新签约商户的进场工作等;在这一年的工作中,虽然完成了领导交付的工作,但也存在一些缺乏。在今后的学习和工作中我会努力改良。下面是xx年的学习方向和工作方案:1、强化形象,进步职业素养。作为一名一线的营运主管,言谈举止代表的是公司形象。所以要努力学习专业知识,全面提升自身素养,以崭新的精神相貌迎接新一年的到来;2、严于律己,做好模范带头作用。要想管别人先要管好自己。在09年的工作中,我一定严格遵守公司的各项规章制度,积极参与公司组织的各项培训,会议等,为营业员起好模范带头作用。3、强化职能,做好效劳工作。营运主管的职责之一就是供给商与公司的扭带,所以我一定努力做好供给商与公司的沟通工作。积极准确的传达公司的各类事项,也对供给商的思想动态、思想意图及时的传到达上级,以便及时给予回应,以利于双方更好的合作,到达双赢的目的。4、协助品类经理做好日常管理工作,包括:〔1〕理解业种内各专柜的销售业绩,及时组织特卖活动,以完成保底销售;〔2〕理解专柜内营业员的情况,日常的仪容仪表,考勤等;〔3〕监视专柜断码、断号商品,催促及时补货;〔4〕检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以及平安隐患等;〔5〕检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、POP使用、装修施工等是否符合管理规定;〔6〕监视管理各专柜议价销售和私收货款等情况;以上是我08年的工作总结和09年的工作方案,如有不妥之处,请领导批评指正。我如今是童装区的主管,对这个品类还不是太熟悉。不过在今后的工作中,我会积极努力的理解和掌握这个品类的一些特性特征,做到不耻下问,多种渠道吸收“营养”,全方位提升自己。20xx年马上就要降临,*****也即将迎来自己两周岁的生日,回想和*****共同走过的岁月,心中真是冲动不已。为此,我向公司领导保证,在新的一年,我会为*****更加茁壮、安康的成长奉献我自己的微薄之力。愿******像红日,越来越亮,红红火火!商场年终总结【篇9】时间飞逝,在一年的工作中保卫处结合董事长提出的“平安经营,保一方平安的要求。在公司领导正确领导下,在前线各楼层、前方各处室以及广阔员工的支持下,我保卫处全体人员齐心协力,圆满地完成公司交办各项工作任务。现将工作总结如下:一、制订“春节大会战”期间平安保卫工作,维护企业经营秩序为了保证春节大会战期间平安,保卫处主动同和平派出所、市交警支队、市消防局进展行沟通,请他们进展现场支援,出动警力,共同维护活动现场平安。屡次召开内部会议,反复研究“春节大会战期间平安保卫方案”和“模拟疏散预案”。根据实际工作需要,合理分配岗位,有针对性地进展演练。同时保证平安工作可以落实到位,保卫处又会同后勤各处室针对前线各楼层商场进展专项大检查。此次检查活动由后勤经理亲自带队,自x月x日至x日,保卫处会同消防、暖通、电气等部门对前线各
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