人事心理学复习资料

第第10页，共20页第一章 人事心理学概论心理学的领域：普通心理学；医学心理学；社会心理学；教育心理学；儿童心理学/发展心理学；工程心理学人”与事相配。理解：内在因素和外在因素，个体、群体、组织，测量、解释、预测。人事心理学的组成部分？个体：个性与管理；情感与态度；社会知觉与个人决策；职业健康群体：群体行为与群体决策；冲突与沟通；团队管理组织：领导心理与权力；动机、工作满意度和工作投入；组织构建员工背景素质的变化：价值观、年龄、文化、性别管理者应该扮演什么角色呢？三大角色？人际关系角色：首脑；领导者；联络人决策制定角色：企业家；混乱驾驭者；谈判者；资源分配者(一)X理论——“经济人”假设组织操纵和控制下人是被动的。人基本上是受经济刺激，人是为企业所操纵、激励和控制的被动力量。控制他们不可预测的性格。X理论的管理策略？上应负的责任是次要的；效率低，情绪低落，解决方法是重新审查奖酬方案。（二）Y理论工作丧失了内在的乐趣和意义，它们只能在工作中人们的社交中获得。对团队意识比对经济报酬更重视；工作效率随社会需要的满足程度而变化。Y理论管理思想？职工创造条件、方便，富有同情心的支持者；参与管理。对X理论与Y理论的选择？根据X,而根据Y理论管境.这种环境将鼓励职工对组织目标的承诺,同时也提供一个机会,使职工得以发挥自己最大,.X理论与YYX（三）自我实现人基本观点：人的需求是分层递进发展的，自我实现是最高需求；人们因工作而变的成熟，有独立和自主的倾向；人从根本上是自我激励和自我控制的；管理策略化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。奖励方式的改变：外在奖励 内在奖励管理方式的改变：科学管理 参与管理 民主管理（四）复杂人基本观点：(21,22end)需要和动机组成复杂的动机模式；可学得新的动机；在不同的组织或组织的不同部门会表现出不同的需要；无论什么动机，都可导致最高的生产率；管理策略权变管理，以现实的情景为基础，做出可变的灵活的行为。管理措施要因人而异，因事而异，不能千篇一律。其他关于人性的假设超Y理论1、基本观点胜任感是人各种各样需求中的主要需求不同人取得胜任感的方式不同如果任务和组织相适合，胜任感极可能取得胜任感的后激励作用2、管理思想我们不仅要使组织适合任务，也要是任务适合工作人员，以及使工作人员适合组织。z理论与z式管理(3end)一起工作最为恰当组织效率最高的搭档或班组。人类的最大伤害，莫过于破坏了人与人之间的亲密感情，人们的交往关系日渐疏远。Z式管理模式？长期雇佣制集体决策（3)个人负责制缓慢的评定和提升适度专业化的职业道路含蓄控制和明确控制相结合整体关心，包括对职工家庭的关心Z心理分析厌职情绪首先，是调整自己的期望值。其次，换个角度去发觉自己所从事职业的价值。第三，主动去发现自己每天的收获。第四，给自己必要的自由空间。第五，考虑转换工作。职业生涯规划:个性、能力、环境分析第二章 个性和能力第一节个性的概念定义: 人的个性就是在一个人身上经常的、稳定的表现出来的个性心理特征和品质倾的总和。一般包括两部分：个性心理特征：气质、性格、能力个性品质倾向：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。影响个性形成的因素先天因素：遗传因素；后天环境因素：家庭因素，文化传统因素，阶级和阶层。第二节气质性，决定了心理活动的速度、强度和指向性等。四种气质类型？—胆汁质：精力充沛，情感和言语动作的发生强烈而难以控制，反应速度快，但不灵活，具有明显的外倾性。—多血质：活泼好动，感情变化快而不持久，动作敏捷而有可塑性，热情外倾。—黏液质：安静、沉着，情感反应慢而持久，不外露，动作迟缓而不灵活，具有明显的内倾性。—抑郁质：敏感多疑，感情比较脆弱，情感体验丰富而不外露，严重内倾，反应速度慢，具有刻板性。气质与管理？“，合理分配，因材施教。第三节个性的测量什么样的划分对工作最有预测力的？个性特征的测量与工作行为的测量、关系预测。卡特尔的16PF大五模型MMPI量表A型人格孤独vs外向迟钝vs聪慧情绪激动vs情绪稳顺从vs 支配严肃vs 乐敷衍vs 谨胆怯vs 冒理智vs 敏信赖vs 怀现实vs 幻直率vs 世故自信vs 忧保守vs 激随群vs 自不拘小节vs自律严谨大五模型外向（Extraversion）测量个体爱交际，乐群，武断这一极端到安静，保守，谦恭，退让的另一极端；相容性（Agreeableness）该因素包括同情，合作，好脾气，热情—坏脾气，不高兴，不愉快，冷淡;责任意识（Conscientiousness）—情绪稳定性（Emotional开放性（OpennesstoExperience）该因素的最佳特征是创造力，想象力，广泛的兴趣和对艺术的敏感性。MMPI量表内倾直觉思维—— 做决策——感情判断的——选择优先性——知觉的A型行为——B型行为同时做几件事情不适应休闲时间用数字来衡量做事的成功第四节能力及其在管理中的应用能力概念能力是个体顺利完成某种活动、某项任务的个性心理特征。或者说，是个体的本领、本事。个体通过对客观事物的分析和综合，利用掌握的知识与技能，顺利地完成某项活动，这就是能力。能力的结构Spearman(1904):一般因素（G）特殊因素（S）Vernon(1960)：一般能力因素主群因素特殊因素Cattell&Horn(1966)：流体能力晶体能力言语能力定量能力推理能力空间能力情绪智力（EI/EQ）察觉自己和他人的感受、进行自我激励、有效地管理自己以及他人关系的情绪的能力。组成：自我观察自我约束自我激励共情/同情社交技能(4end)胜任力时间管理人际管理技能任务管理技能胜任力研究Ha（1990自知之明Kol（1986：行为胜任力；知觉胜任力；情感胜任力；思维胜任力王重鸣：行政技能；沟通技能；人际技能；领导技能；激励技能；组织技能；自管技能；思维技能管理胜任力的应用自我学习能力：KSAOs（知识、技能、能力与其他个体特征）培训与发展团队管理胜任力：团队信任的五个维度（诚信度、忠诚、胜任力、一贯性、开放性）基于胜任力的薪酬(competence-basedpay)职业能力测试行政管理能力测试记忆的能力，第二部分是数量关系：主要考查考生对数量关系的理解和计算能力。第三部分是判断推理：主要考查应试者的逻辑推理和判断能力。第四部分是言语理解题。言语理解题主要考查考生对言语的理解与应用能力。行综合分析与加工的能力。交际、处事能力测试职业兴趣测试21世纪人才的能力结构1、知识能力生存体验：知人、做人专业技术哲学头脑：是突破人的思维狭隘性的关键。2、行为能力知识吸纳能力：知识杂交知识整合创造能力：提出新问题，改造老问题思维能力：切超思维3、角色能力政治角色职业角色交往角色生活角色第三章 知觉和归因第一节 知觉与学知觉的概念知觉是当前的客观事物直接作用于感觉器官的整体的反映。知觉－－是人脑对当前客观事物的整体反映。知觉是将感觉信息在大脑神经中枢组合的结果，是大脑对客观事物的整体映象(21end)知觉信息加工理论（知觉的过程）注意组织解释判断（反应）一、感知选择1、外部因素（1）大小（2）强度（3）对比（4）活动程度（5）重复（6）新颖性2、内部因素需要（2）个性（二）感知组织原理：1．剧本原型原则：连续性；接近性；封闭性；相似性（三）感知解释偏差：投射效应社会知觉的概念和意义人的知觉也可以称之为社会知觉。社会知觉的重要性人际关系的建立是以社会知觉为基础的。社会知觉对个体的影响是明显的，尤其是管理者。社会知觉对管理者在处理人与人关系时的判断、评价、是非标准产生重要影响。凡是认真地考虑到社会知觉这个社会心理因素的人，一般来讲都能维持一个比较好的人际关系。晕轮效应社会知觉在管理中的应用？员工的绩效评估，录用面试中的印象管理，企业形象塑造印象管理概念：指一个人通过一定的方式影响别人或控制别人形成对自己的印象的过程。构成：印象建构预备阶段经典条件反射操作条件反射社会学习：艾伯特·班杜拉榜样的影响四个过程：注意过程——保持过程——动力复制过程——强化过程强化学习正强化（奖励、负强化（惩罚固定间隔、固定比率、可变间隔、可变比率强化理论在管理中的应用强化的原则经过强化的行为趋于重复发生依据对象的不同采取不同的强化措施分阶段设立目标及时反馈正强化（奖励）比负强化（惩罚）更有效组织行为矫正关键行为的确定——测量有关行为——识别行为的权变或绩效结果——拟订和执行措施评估绩效的情况功能分析（functional第二节归因与管理凯利（Kelley）的归因理论原因内因：如个性特征、情绪、动力或能力等；外因：如环境、机遇或其他人等。影响行为因果关系归因于三方面因素：普遍性：即在相似情景中人们是否都有相同的反应；一致性：即一个人在不同时间的行为是否前后一贯。韦纳的归因倾向理论成功和失败主要有四个方面因素：努力、能力、任务难度、机遇内因——努力、能力外因——任务难度、机遇————努力、机遇——努力不可控因素——任务难度、机遇归因偏差基本归因差误自我服务偏差首因效应与近因效应第四章 员工心理健康与压力管心理卫生健康乃是一种在身体上、心理上、社会上的完美状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态。（WHO，1946）健康包括：躯体健康、心理健康、社会适应良好、道德健康（WHO，1989）心理卫生包括两种概念无精神障碍的心理健康状况保持心理健康的措施挫折管理挫折：指对个体动机性行为造成障碍或者干扰的外在刺激情境。理感受。挫折的表现攻击直接攻击倒退regressin病态的固执abnormal妥协文饰作用rationalizaiprojectin替代作用replacemet反向作用reaction表同作用identificaion挫折管理方法正确对待挫折对受挫折者的攻击行为要有容忍态度改变情境采用精神发泄法什么是压力？任何能影响心理、生理状态的干扰都可称之为压力一种心理与生理上双重的紧张感觉。压力会让你：也会使你：情绪低落兴奋行为反常充满干劲丧失信心有激情压力来源环境压力源：经济环境压力源；政治环境压力源；技术压力源个人压力源：家庭问题、经济问题、员工个人特点压力的来源事件本身的特征改变目前现状的不喜欢讨厌的个体知觉和信念完美主义：完美主义者的高标准可能给本人和他人带来压力过度的服从：持续或过分的顺从他人需要会导致精神压力过分的重视：对一些人或事过于看重会导致压力应对压力的反应生理方面：疲乏无力、头痛、头晕、食欲不振、腹涨、便秘、腹泻、血压上升、心悸和胸部疼痛、掌心冰冷或出汗、恶心或呕吐、免疫力降低等。晰度下降、记忆力下降、对工作产生畏惧感、持续对周围环境持消极态度、优柔寡断等。等。压力管理合理宣泄自我放松健康的生活方式确立合理的目标培养良好的性格员工辅助计划（EAP）“精神按摩”。它最初是用于员工酗酒、吸毒和不良药50075%的企业建立了EAP项目。劳工关系与心理行为协调5%””他们再通过电话或面询的方式处理个人困扰工作紧张压力大第一步，给A先生一个压力宣泄口，让他把自己烦恼、困惑、束手无策的困难统统告诉咨询师；第二步，分析造成问题的原因，寻找压力源；第三步，针对这些压力源，给出减轻压力的方法。对于A先生的情况，咨询师开始帮助他(21end)畏惧老板绩效糟糕B先生消沟通不再有心理障碍，不再惧怕、回避老板。咨询师与B先生的老板进行沟通，也使老板明白自己的工作方式有不足之处，脾气太过急躁可能会使态度变得粗暴，引起员工的反感。恋爱受挫心事重咨询师了解她的具体情况后首先让Andy明白，一段感情结束是不争的事实，现在要做的是忘记悲伤，重新开始，而不是耿耿于怀，纠缠在“他怎么会变心？”“为什么会变心？”“第三者哪里比我好？”这些问题上。咨询师还告诫Andy，不要自己沉溺于哀伤，把不良情绪带到工作中，影响自己的效率。她失去了男友，如果又因为忧伤而再丢失一份工作，值得么？咨询师还教给她一些自我调解、排解忧伤的方法。疏忽亲情关爱少咨询师分析D女士的情况，为她上了亲子沟通的一课，向D女士解释孩子青春期的表现及心理特征。D女士过去在工作上花费了太多的精力，确实使她疏忽了女儿的一些需求。现在D女士要原因，给她鼓励，帮助她提高自信。咨询师使D女士读懂了孩子种种行为背后的话，掌握了一些与孩子沟通、说服孩子的技巧。特别需要EAP的时期企业要进行大规模的裁员。企业发生兼并重组的时候。企业新创的时候。第五章 群体心理第一节 群体概一、什么是群体彼此间存在相互作用的人群组合。群体的特点：有明确的成员关系——稳定结构有共同的行为能力——共享目标有持续的互动关系——社会互动二、群体的分类（一）初级群体和次级群体初级群体也叫首属群体，是指个人直接生活在其中，与群体成员进行面对面的交往所形成的，具有亲密的人际关系的群体。初级群体的特点：它是自然形成的；面以及深厚的感情和复杂的情绪；重要的作用。（二）正式群体、非正式群体群体称为正式群体。(22end)（三）大群体和小群体大群体是指群体成员之间只是以间接的方式联系在一起的群体，如国家、民族等。而小群体是指成员之间有直接联系的群体。（四）实属群体和参照群体实属群体是个人实际加入或隶属的群体。参照群体是个人心目中向往的群体。热点：虚拟群体“”（往往通过互联网虚拟社区：为人类提供了另一类生存空间，尽管这个空间不可触摸，但它以其特有的方式客”(埃瑟·戴森)。值得注意的是：虚拟社区毕竟只是人们生活的另一个侧面，不是人类生活的全部，它与现实社会有很大的差距，如果人们通过虚拟社区实践，能更好地走进现实社区，或许这才是研究虚拟社区的意义所在。第二节 群体的行为特性群体的外部条件：组织战略、权力结构、正式规范、组织资源、人员甄选、绩效评估……..群体成员：传记特点、人格特质、个人能力、需求与渴望群体结构：群体规模、群体构成、群体规范群体过程：社会促进效应/社会抑制效应、社会闲散效应、去个性化群体的规模James小群体的人数2—7人3人？7人？20人？30人？40可能要考虑的问题：群体资源增加，但这些资源并不一定是有用的资源；群体成员不同点也增多，成员各自的特长难以发挥；群体人数增多，成员参加活动和得到奖励机会减少；越需要做大量的组织工作，以协调成员的活动；群体成员之间的冲突也会增多；成员之间彼此了解的程度就会越低。群体规模与工作效率群体规模应视群体任务性质而定，任何群体都有上下限。当人数到达一个度时，效率最高，而超过这个度，效率会急剧下降。群体规范与群体凝聚力（一）群体规范(groupnorms)些标准。群体规范的形成受模仿、暗示、顺从等心理因素的制约。美国：谢里夫（M.Sherif）——光点实验美国：阿希（S．Asch）——群体压力实验维系群体的作用惰性作用（二）群体凝聚力（二）群体凝聚力群体内聚力的测量——社会测量法概念：主要用于研究群体内（特别是小群体）即“——”方式。步骤：确定社会测量的标准社会测量的实施矩阵分析图解分析指数分析：群体内聚力=成员之间相互选择的数目/群体中可能相互选择的总数目凝聚力与群体生产率的关系这取决于群体的绩效规范如果群体的绩效规范比较高（比如高产出，高质量，积极与群体外员工合作强的群体就比凝聚力弱的群体生产率高。但如果一个群体的凝聚力很强，绩效规范却很低，则群体生产率通常比较低。体生产率肯定低于一般水平。激发群体凝聚力的方法缩小群体规模鼓励成员们对群体目标达成共识增加成员们相聚的时间提高群体地位，增加获得群体成员身份的难度激励本群体和其他群体展开竞争对群体奖酬而非个人社会促进与社会抑制由于别人在场或与别人一起活动而给个体的行为效率带来提高的现象，我们称之为社会促进。由于别人在场或与别人一起活动给个体的行为效率带来下降的现象制。原因一是他人在场本身就产生了激励性的作用，尤其是当这些在场的他人是陌生人时。并没有发生。社会闲散效应社会闲散效应socialloafin：德国心理学家Ringlemann 多个人在一起工作还不如一人工作时多产。产生社会闲散效应的心理原因有三：一是在群体状态下，个体的努力是不记名的，因为所测量的成绩是群体的，而不是个体的，导致了个体的责任感大为减少；二是，群体中的成员认为其他人可能会偷懒，根据公平理论，他们自己也就偷懒；三是个体在群体环境中工作时，积极性和动机可能都不如单独工作时强烈。(21end22end)去个性化去个性化是指个人自身同一性意识下降，自我评价和控制水平降低的现象。第三节 群体决长处和短处长处信息来源广观点多样性增加合法性短处成本高速度慢责任不清出现的几种心理现象：群体的两极化、群体转移、群体思维因主要是：责任的分散。群体的两极化群体讨论会使群体的态度倾向朝肯定或否定的两极方向运动，这就是群体的两极化。群体思维——小集团意识加上这种高层决策小组本来就很少受到外界反对意见的直接影响群体思维有如下的特征：1、过分自信立于不败之地的错觉往往使小组的人忽视外来的警告，不信小组的决策会带来失败的后果，这种不败的错觉很容易因过去的成功而增强。2、多为群体辩解，而少检讨其得失以便重新拟定对策，一旦小组有了决议之后，其成员往往花费许多时间和精力来为已定的政策做辩护3、深信小组的道德规范，自认自己这个小组具有崇高的道德观念，对于外界所提出有关道德问题的挑战往往置之不理。4、对反对意见加以刻板化，智囊团里的人，对于反对他们的人不是把他们（反对者）5、从众的压力使小组内持反对意见或不同看法的人不受欣赏与重视，对于那些常持不同看法的人，小组的人常以揶揄、嘲笑来对付他，而使其难堪。6、自我禁止不同的意见，为了避免上述的难堪与困扰，为了显示小组的团结一致，甚至是为了避免被排挤，小组里的人尽量避免提出不同的看法。7、团结一致的错觉。由于从众的压力以及自我禁止造成了团结一致的错觉，这种错觉使得决策显得更加合法化，对决策有更大的支持性。8、思想警卫。形成决策后，小组中的一些人会扣留那些不利于小组决议的消息与资料，谴责任何胆敢反驳群体决议的成员，借此来维护决策的合法性与影响力。群体思维所带来的缺陷有：未能全面地探讨许多可行的对策；对于所做决策可能引发的危险没有仔细考虑；而对手头上拥有的现成资料又往往产生某种偏好而没有全盘加以检讨；缺乏应变的措施和没有拟定其他备用的方案。避免群体思维的措施群体领导人应该努力做到公正，并培养一种公开咨询和讨论的气氛；群体成员应该像支持群体计划一样，鼓励人们提出问题或批评意见；确定关键评估人的角色；分组讨论议题；“(1。群体决策的模型和技术选择最佳的决策技术1、头脑风暴法人围坐在一张桌子旁，群体领导清楚明了地把问题样解决问题的方案。在这段时间里。任何人都不得对发言者加以评论。电子头脑风暴法2、名义群体法这个问题的看法和观点。一种观点，依次进行。在所有的观点都记录下来后，再进行讨论。澄清想法：接着群体开始讨论每个群体成员的观点，并进一步澄清和评价这些观点。就意见进行投票：让团队成员个人选择一个他们认为最重要意见（5条条意见进行排序。特点强。第六章 沟通管第一节沟通的理沟通：是指两个或多个个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程。沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。沟通的模式沟通的分类正式沟通与非正式沟通：小道消息；铁哥们网络单向沟通与双向沟通上行沟通(22end)、下行沟通与平行沟通（斜向沟通）口头沟通、书面沟通、电子沟通、非言语沟通正式沟通网络轮式网络全通道式网络上行沟通层层传递越级传递缺点过分缓慢信息过滤下行沟通指组织中上级对下级的信息沟通，如传达目标、计划、规章制度等。缺点：容易出现搁置、误解、失真、歪曲等现象。补救：寻求下面的反馈，也就是上行沟通。“听我在（身在）我在听（心在我在用心听（同理心）书写的原则清楚简洁正确具体客气非言语沟通的影响因素双方脸部表情站立的距离(3pmend)视线表情手部动作腿部动作声调链式沟通网络环式沟通网络轮式沟通网络全通道式沟通网络Y式沟通网络非集束式西蒙诺夫E=N（H