中国电信营销人员工作心得体会电信营销员工工作总结(四篇)

中国电信营销人员工作心得体会电信营销员工工作总结(四篇)中国电信营销人员工作心得体会电信营销员工工作总结篇一

营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作，接触的客户许多，需要协调的事情也许多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一名新来的员工，刚开头工作的时候，我常常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习，在领导的指导和支持、同事们的鼓舞和帮忙下，我已经学会了用各种方法处理日常工作中消失的各类问题。在与客户沟通，言语表达力量等方面，经过熬炼有了很大的提高，面对怒气冲冲的顾客时，我学会了用真诚的态度，急躁的去解释。在办理业务和解答客户问题方面也积存了许多珍贵的阅历，让我能够准时精确的为客户供应满足的效劳。在工作中学会了严格要求自己，时刻保持很强的责任心、慎重的工作态度和良好的心态。并且不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。

做一名营业员简单，但要做一名合格的营业员就不简单了。作为效劳行业的一员，我觉得我们应当做到热忱、急躁、细心、用心。热忱，顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻奇怪，甚至是蛮横无理的，因此，急躁也是效劳行业所必需的，最忌讳和顾客发生争吵。有时候顾客问了许多，而作为员工的我们要是答不上来，回头客会削减，所以对业务要很认真、很专业、很用心的去对待。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，我们所要做的就是用最真诚的微笑，急躁的去解释、细心的去答复，要牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的效劳口号，做到以诚相待、以心换心，用最专业的效劳态度去赢得客户的信任。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口效劳是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，专心效劳”的效劳理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。

在工作中，我还存在着很多的缺乏之处需要提高，以后还要加强学习，争取更大的进步，给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的力量，我也自信，经过努力，我肯定能胜利。

客户的满足，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。电信给了我一片崭新的天地，将来我就是最亮的星，就让我在岗位上充分发挥自己的光和热，电信公司是一个大的整体，把全部的光和热分散在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流效劳。

中国电信营销人员工作心得体会电信营销员工工作总结篇二

转瞬间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了许多有关宽带的学问。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作状况总结

一、工作汇报

自20_年x月x日工作以来，我仔细完成工作，努力学习，积极思索，工作力量逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了协作adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的精确，为将来端口的顺当绑定打下了坚实的根底。

紧接着又做了一局部资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加娴熟的操作使用客服系统。而且对机房设备有了肯定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的熟悉。

当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了的网络学问，更加提高了自己的实际动手力量。同时，为了确保每一个信息点的准时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰难的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开头了新的工作――故障预处理。这项工作使自己把握了根本的adsl技术。可以处理大局部的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参与工作，无论从业务力量，还是从思想上都存在很多的缺乏。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮忙，使我在工作力量提高，方向明确，态度端正。从而，对我的进展打下了良好的根底。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的熬炼，使自己对这份工作有了更深的熟悉。对于工作或者说事业，每个人都有不同的熟悉和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度打算一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的态度就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的为它尽我的力气。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。

其次，是力量问题，又可以分成专业力量和根本力量。对这一问题的熟悉我可以用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业力量打算了它能够在沙漠的环境里生存，而根本力量，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，打算了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业力量打算了你适合于某种工作，根本力量，包括自信力，协作力量，担当责任的力量，冒险精神，以及进展潜力等，将直接打算工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种力量能够很好地协调进展和运作的人。

三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，把握的业务技能，为将来的工作打好坚实的根底在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰难朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老狡猾实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着端口绑定工作的深入，新工作内容的绽开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的学问更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，做出应有的奉献。

今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，娴熟业务力量。积极响应公司加强治理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。

电信人员工作心得5中国电信营销人员工作心得体会电信营销员工工作总结篇三

将近一年的时间很快过去了，在深圳电信工程公司这段时间里，我在部门领导及同事们的关怀与帮助下能较好的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，作为中_员，更时刻以党员的标准严格要求自我，在深圳电信工作至今总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。能够仔细贯彻党的根本路线方针政策，透过报纸、书籍专心学习政治理论;学习公司的文化、理念及进展方向，爱岗敬业，具有剧烈的职责感和事业心，专心主动仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责。

2、专业学问、工作潜力和详细工作。

我是三月份来到深圳电信工程公司网络分公司工作，担当移动通信业务部设备主管工作，帮助部门经理做好各项工作。主要负责中国联通gsm十六期及十七期的设备安装工程，详细工作资料有：负责合同的签订、业务的联系、监视施工队的施工状况、材料的订购、文件的似草，及按时完成部门的治理体系要求的各项工作等。为了做好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便熟识了部门的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作潜力，在详细的工作中构成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟地完本钱职工作。

在入职至今，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，专心完成了以下本职工作：(1)中国联通gsm16、17期主设备及配套安装合同及二期传输网合同的签订。(2)与广州省联通公司物资部、规划部以及深圳、珠海、中山、惠州联通分公司网络部建立良好的业务关系。(3)做好工程材料的订购，并具体登记，严格执行公司的流程办事。(4)仔细、按时、有效率地做好部门领导交办的其它工作。

为了部门工作的顺当进展及工作协调，除了做好本职工作，我还专心协作其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。喜爱自我的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，仔细遵守公司纪律，保证按时出勤，至今没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和奉献。在开展工作之前做好个人工作规划，有主次的先后准时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自我，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为部门工作做出了应有的奉献。

总结八个月的工作状况，尽管有了必需的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方处理合同的一些细节方面，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在今后的工作里，我将仔细学习移动通信方面的学问及提高公文写作潜力，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司及部门的进展做出更大更多的奉献。

电信人员工作心得2中国电信营销人员工作心得体会电信营销员工工作总结篇四

大三的暑假显得尤为珍贵，这不仅仅是由于它是大学生活的最终一个暑假，更是由于它是一个难得的为大四就业制造资本的时机!学期末许多人吹起了查找实习时机的号角，时机永久是留给有预备的人，很多人为此写好简历，并在网上海投，也屡屡听到身边的人获得了某某公司的面试时机，也有不少找到实习的，我想，就业在此已经拉开了序幕。

由于同学的给我传递了中国电信找暑期实习生的信息，由此，跟电信结下了一段奇缘。从最初的碰碰运气去投简历，接着是感到很意外地收到面试的通知，面试是要去河源面试的，始终在考虑是不是应当去面试，当那天下午离开宿舍前往河源的时候，我感到相当的畏惧，人生第一次比拟正式的面试会是怎么样呢?到后来顺当通过面试，这期间经受了很多很多，结识了几个好友，这是都是额外的收获。

正式接触电信的是7月12号，这天是到电信公司报到，接待我的是一位人力资源部的主管，段叔叔的和气与平易近人消去了我内心些许的担心，半个小时后，他就领我到了电信的营销部，在一番介绍后，我就立立刻岗了，那天还是穿得很任凭的。初到一个生疏的环境，熟识这里的一切最为重要，业务上的细节还有待渐渐学习。一位热心的班长带我熟识了环境之后并告知了我一般的工作要求，我细细牢记在心，就这样开头了第一天的实习。在第一天的实习期间，我初步熟悉了里面的同事，并初步记住了他(她)们的名字与人的匹配，这点便利以后的工作。由于初来咋到，许多东西许多事是一概不知的，良好的沟通与人际关系可以让你在工作的时候变得更加顺当，这一点在以后的工作中得到了很好的证明。

接下来的两三天是适应期，适应上班的时间，适应这里的气氛。由于我们的工作重点是营销效劳，所以接触得最多的是客户。客户，是一个很大群体的总称，只要是已经在享受电信效劳的或者潜在的客户都是我们要接触的人，这个群体各种各样的身份的都有，为此很有必要了解每种客户的需求是什么。三天下来，根本了解了不同客户的需求和一些营销套餐内容和营销技巧。

在以后的工作中，我渐渐发觉，我们的客户大多是一些中老年人，其中老年人居多，特殊是在缴费的“旺季”，维持营业厅的秩序也成了我们工作的一局部，这里的人大多数是很自觉排队缴费的，但是电信使用了一个取号排队系统(就是在进来营业厅的时候，门口有一台取号机，轻轻一点就会打印你的缴费号，系统根据生成缴费号挨次来效劳，要是号码过期或者不是对应的窗口是不行以缴费的)，这对于老年人来说，或者是对于山区来说并不是很好。这里的人习惯了排队，对于这先进的东西还不习惯，固然习惯是可以转变和培育的，效果不好的缘由主要是客户大多是老年人，一些人的视力不怎么好，而且听力欠佳，所以会看不清缴费的编号，听不清叫号系统的声音，在缴费的“旺季”，现场的秩序一般不简单掌握和维持，而且上级必需是按取号缴费这么一个过程来缴费，我想这就是行政治理上的一点点僵硬之处吧。

除此之外，我们两个实习生还负责询问和电话宽带等故障登记工作，这让我们接触到了很多潜在的客户，了解到了一些客户的真实需求，同时，我们也接触到了由于故障给客户带来的不便之处以及他(她)们的感受，为此我们饱受客户不满之气。在秉承“用户至上，专心效劳”为理念的电信，我们再多的委屈是丝毫不得表露的。我们更多的自身和理解，当你的电话故障报修10来天的时候，你是怎么样的心情?当你的宽带上网不了的时候，你又是怎样的心情?当你为了安装电话在报装后半个月了，依旧没有人上门安装的时候，你的心情又是如何呢?所以说，用户的不满之气是可以理解的，固然，这些都是极个别的状况，其中也是有许多客观的因素的，但是电信还是应当勇于担当这些责任的。更犯难以理解的是效劳的效率依旧难以提高，这便是需要思索的问题了。

以上所说都是一些关于工作上的缺乏之处，正所谓“爱之深则责之切”嘛!我始终信任和奉行爱不肯定是一味地夸奖，当一个人或者是一个集体有问题、做得不好的时候，一味地帮其掩盖甚至是赞扬就是的不爱。爱它，就应当让它变得更加优秀!所以，改革还是相当必要的，事实上要真正做到“用户至上，专心效劳”是不简单的，一天可以，一个月也可以，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企业要永久立于不败之地，就得有长远的战略目光与敢于转变自身不好之处，不断革新自己的效劳与技术。

在近40天的实习时间里，我比拟全面地了解到电信公司的一些日常运作，积存了肯定的社会阅历，特殊是跟客户打交道的阅历。在此我很想将我真实的体会写下来跟大家共享，写得不好大家多多批判指教，也算是对自己的一个总结吧。

第一：刚进一个企业单位，做人显得尤为重要，良好的沟通是营造和谐亲切的同事关系的的第一步。为此要敬重他人，真诚待人。尽快知道怎么得体地出称呼他人是沟通的第一步，正如我在上文提到的，在实习的前一两天就要尽量做到这一点。对于其中的神秘还得亲身去体验的。当你能做到这点以后，平常也要多跟同事沟通，彼此间相互了解下，这样会对工作有很大的帮忙。总之，能否处理好同事之间的关系是特别重要的，它会关系到你能否开展工作和工作是否顺当。

其次：不要有任何的架势，你或许是一位大学的学生，你的同事可能许多没有大学文凭，至少不是大学的。但是对于你-一个实习生来说，放下架势，工作上不要挑轻怕重，哪怕的清扫卫生的工作也是要很愿意去做，这样会让你的同事对你另眼相待，自然也不敢轻视你，正所谓能屈能伸，懂得忍耐，他(她)们会很看重你，觉得你很不一般。相反，假如你样样挑轻怕重，脏活重活不愿干，自然他(她)们也会“另眼相看”，后果不言而知。

第三：勤学好问，尽快把握工作上的程序和步骤。刚来到单位时，我对工作上许多方面都不熟识，那些天翼手机的品牌和功能啊、各种各样的套餐啊，一概不知，加上没有实习前的培训，为此这些都要靠自己去学，遇到不懂的还要去问同事，由于之前有些客户用的许多业务和套餐是没有文书介绍的，只有通过请教同事才能比拟快地把握这些内容。只要你能虚心请教，他(她)都是很愿意一一相告的。

第四：摆正心态，虚心学习。刚到工作单位时往往会表现急躁，想呈现自己的才华，这是很正常的，但要抱着踏实的态度来做事，“谦受益满招损”，虚心点往往能得到别人的认同。其实我觉察同事做事许多是值得学习的，要擅长