服务行业演讲稿15篇

第页服务行业演讲稿15篇服务行业演讲稿1

男主持：敬重的各位来宾

女主持：敬爱的多芬新老会员挚友们

合：大家下午好！

女主持：八月中秋，激情似火。感受着那温柔的芳香，伴着那美丽的旋律，今日，我们迎来了"多芬"时尚女主持人星--健康漂亮沙龙大型联谊暨多芬化妆品展示会，在此，首先祝福我们今日在座的每一位女主持同胞青春永驻、笑口常开。

男主持：青春飞扬，我和漂亮有个约会；欢乐相随，我和多芬结伴同行。在这快乐之时，让我们每一个人都许下真诚的愿望，愿欢乐、漂亮、平安与祥和充溢生活的每一天。

女主持：今日，我们多芬的新老会员们团聚一堂，这里即将起先的是一场盛况空前的漂亮之约，它是联结友情、绽放激情、放飞幻想的舞台，我们每一个人的风采都将成为这星光绚丽的主旋。

男主持：常言道，爱美之心人皆有之，女主持人与漂亮好像就是孪生的姐妹，女主持人天生爱美，女主持人无时不刻不在装饰着世界、创建着漂亮。为重塑女主持人的漂亮，为女主持人的漂亮再添新彩，多芬，义不容辞。

女主持：曾几何时，多芬，这个优雅的名字走进了我们爱美女主持性的视野，它以其物美价廉、经济实惠的独特优势胜利打入了全国闻名化妆品德列。多芬，最终在今年3月份飘然来到了我们漂亮的扎鲁特大草原，为爱美的我们带到了春天般的温馨和浪漫。下面有请多芬化妆品专卖店扎鲁特旗分店总经理与大家共同共享漂亮之约。--（由经理请出美导，美导做公司和产品简介）

男主持：一缕馨香传递了醉人心脾的漂亮之约，一双勤劳的美手圆了多少爱美女主持人如痴如醉的美梦，她们是漂亮的天使，她们将漂亮进行究竟。

女主持：的确，平日里，她们用双手为爱美的女主持性带来了漂亮，今日她们用自己的舞姿为大家献上自己的祝愿。下面有请多芬化妆品专卖店扎鲁特旗分店全体员工为大家倾情演绎动感十足的群舞--《给我感觉》。

男主持：随着一曲青春飞扬、活力四射的舞蹈，好像已经把我们身上的每一个细胞调动了起来，看着今日如此绚丽夺目的会场，真是让人激烈不己，因为，今日的多芬化妆品店为了答谢新老会员们的大力支持和厚爱，听说，打算了好多厚礼哦。

女主持：不错，我们多芬化妆品经销店为了答谢咱们新老会员挚友们对多芬的情有独钟，今日的联谊会特意设置了嬉戏夺夺魁、无底价拍卖、有奖问答、当场购买打3.5折等等迷人的活动，机不行失，失不再来，您还在等什么？详细事项请我们的美导3来向大家做具体介绍。

男主持：轻松一下做个互动嬉戏，叫做"前方战士支援"，看看今日哪一支方队将成为最幸运的组合，奖品多多，赶快行动吧。

服务行业演讲稿2

敬重的各位领导、各位嘉宾，全市服务行业的挚友们：

你们好！

我是汇东大酒店餐饮部经理宋英，今日作为全市服务业从业人员的代表在“迎省运万人誓师大会”上发言，心情特别激烈。

自贡作为全省体育大市，体育事业蒸蒸而上，蓬勃发展。相继涌现出了童玲、高敏、颜文珍、周世洪、王伟、周义霖等一大批体育世界冠军，这是盐都320万人民的傲慢和光荣。今年8月，四川省第十一届运动会将在自贡举办，为我们搭建了一个展示自贡形象的良好平台，这既是我们全市人民政治生活中的一件大事，也是推动我市体育事业发展、加快经济文化建设的一次难得的机遇。我们作为服务业从业人员，在这次省运会中，有责任、有义务、有信念、有实力为提升自贡城市形象出一份力、添一份光。决心做到：

一要以主子翁的精神，从我做起，从微小之处做起。主动投身到迎接省运会到来的行列当中，以实际行动践行文明，做文明言行的参加者、实践者和传播者，建漂亮自贡市，做华蜜自贡人。

二要以全新的面貌、优质的服务迎接省运会的到来。提倡讲文明语言，行文明礼仪，养文明习惯，树文明新风，培育良好的道德风尚。

三要端正服务看法，规范服务流程。完善服务设施，拓展服务领域，改进服务方式，努力营造一个温馨、和谐、快乐的购物和生活氛围。

四要树立依法经营、诚信服务意识。切实加强质量管理，特殊是做好食品质量与平安管理。严禁“假冒伪劣”、缺斤少两商品上柜销售。严格实行明码标价、一货一卡、标识相符，严禁价格欺诈、虚假打折等不法现象。

总之，我们服务行业既要为省运会供应一个美丽舒适的生活环境，以优质的服务，让来自全省各市州的运动员、教练员、裁判员兴奋而来，满足而归；更要借助这次省运会的平台，向全省展示自贡服务行业的良好形象，向全社会展示自贡独具特色的城市魅力，展示自贡人民仁爱友善、奋勉向上的精神风貌。以“更高、更快、更强”的体育精神，团结拼搏、开拓进取，努力为促进自贡经济社会发展做出主动的贡献。

感谢！

服务行业演讲稿3

大家好，我这天演讲的题目是“服务创建价值，服务从我做起”。企业间的竞争无非是产品、价格、渠道、促销和服务。我们公司早已把服务作为最重要的竞争手段，非常重视，因为检测行业比较特别，产品一样，你不行能开发一个与其他检测站不一样的差异化产品。试验室资质认定评审准则4。1。5明确规定，试验室及其人员不得从事和检测有关的产品设计、研制、生产等活动。收费一样，多年来物价飞涨，收费没涨，价格没变，甚至降低，价格上已没有竞争空间。在检测行业越来越规范的这天，那只有在服务上下功夫，做到服务的差异化竞争，才能吸引住客户，墨守成规或复制别人的做法，只能成为跟随者，或者被淘汰，只有比别人先走一步，才能成为领导者，这就是为什么我们常荣公司在今年领先在全市检测行业推出周六、周日加班举措之缘由所在。

现代营销统计结果显示：一个公司50％以上的利润是回头客带来的，而吸引他们回头的因素首先是服务质量，其次是产品，最终才是价格，这就是我们常荣公司为什么一向强调服务质量、服务理念、服务品牌建设之道理所在。

服务创建价值，我们在服务价值，而不是在服务价格。为什么公司领导要上门探望送检单位，举办客户座谈会，综合事业部要实行客户满足度调查，了解客户的需求是什么，哪些方面我们还须要改善，因为要让客户由满足度上升到忠诚度。为什么窗口人员笑容绚丽，因为笑容比鲜花、香水更具感染力。为什么窗口及生产一线人员午餐常常晚吃，因为他们要先送走用户后再吃饭，吃饭时有用户来会立即放下碗筷，做完检测后再接着吃饭，冬天你会发觉他们的饭会热了再热。4月份，大家都在穿夹克，车间就起先穿短袖，开电风扇。到了夏季什么叫汗流浃背、什么叫衣衫湿透，你来车间，你就看的真实，特性是女同事，背上湿了内衣都看的出，不简洁！看看解俊贤师傅，设备修理或维护，一蹲就是几个小时，一身的汗水，半身的油污，我看到王总亲自用纸巾给他擦拭。他（她）们是谁？他（她）们为了谁?他（她）们就是我可爱的同事，他（她）们最美！“常荣检测，情系万车”的服务理念已化成每个人的实际行动。

我感动了，他们都是我学习的榜样，借此机会，我向公司和客户作出以下承诺：

1、专业、规范的承诺。向师傅们学习，我们公司有驾龄二十年以上的，技术过硬的引车师傅，有省专家组成员，有优质服务岗等等都值得我学习、请教。珍惜每次培训的机会，学习的机会，写论文的机会，参加公司演讲的机会等，娴熟驾驭相关技术，提高业务潜力，做到一人多岗，一岗多能。规范操作，出具正确的检测数据，只有专业、规范才能让用户安心、放心。

2、便利、高效的承诺。客户优先，急客户所急，在汽车检测每一个环节，让便利的服务触手可及，从客户预约到客户专场，从温馨的客户提示到高效率的进度管理，缩短客户的等待时间，让等候也成为一种舒适体验。

3、敬重、信任的承诺。善待每一位客户，笑面相迎，主动招呼，让每一位客户有被敬重的感觉。友好的沟通，耐性倾听客户的需求，满足度的不断累积汇积成信任，以我心交你心，最终赢得客户的许久信任。

4、带头、表率的承诺。服务从我做起，从细微环节做起，不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。

各位同事，“满足在交通”之“满足在窗口”，对我们公司来说是竞争的须要，是发展的须要，更是每位员工的切身利益的须要，人人都是窗口，服务从我做起，大家携起手来，必需能够建立许久的满足窗口，谋求公司的永续经营！

服务行业演讲稿4

为保障xxx市汽车服务市场的稳定发展，建立良好的汽车服务行业诚信自律机制，规范行业从业人员行为，在同等自愿的基础上，xx省xxx市汽车服务行业协会全体会员单位达成行业自律公约，详细条款如下：

一、坚持党的领导，仔细贯彻执行国家的法律法规，严格遵守行业规范和职业道德，诚恳守信、合法经营，共同维护本地区汽车服务市场的健康有序发展。

二、自觉接受协会及相关主管部门的监督领导，严格遵守协会章程，依法维护协会和自身的合法权益，主动参与协会活动，履行会员的权利和义务，仔细完成协会的各项任务。

三、坚固树立“质量第一、用户至上”观念，树立良好的行业及企业形象，严格执行国家标准及技术规范，切实保证优质服务和技术质量保障。四、服务项目及收费标准应按规定予以公示，坚决杜绝欺诈行为，自觉维护消费者合法权益。会员单位应按规定悬挂由协会统一监制的会员单位标牌，并供应监督电话。

五、加强会员单位之间团结与协作，增加信息沟通与人员、技术、设备物资等沟通，努力达到互惠互利、互通有无、资源共享，使之真正形成强强联合、共同发展的良好局面。

六、修理企业和配件经销企业要紧密协作，坚持做到选购 、经销渠道正规化，共同抵制和打击假冒伪劣商品，净化汽车服务行业市场。

七、会员单位之间要相互敬重，相互监督，坚决反对非法经营和不正值竞争，不得擅自扩大经营范围，不得以恶意压价、低价竞销以及通过回扣、行贿等手段获得市场份额。

八、诚恳守信、文明经商，不断加强职业道德建设，严禁以虚假广告宣扬自身品牌，捏造、散布虚假信息来损坏、抵毁他人名誉和利益。

九、会员单位应主动组织相关人员参与岗位培训，不断提高行业从业人员的技术水平，仔细做到定岗定编、持证上岗，同时对所属人员要依法签订相应的劳动合同，并严格履行实施。

十、未经会员单位之间协商同意，不得接收、聘用他方尚未解除劳动合同的人员。

十一、会员单位应刚好将专业技术人员上岗证、劳动合同及人员变动等相关资料照实报送协会，以备协会内部查询监督。

十二、为保障自律公约实施，各会员单位向协会交纳自律保证金伍仟元。

十三、本协会及上级主管部门对自律公约实施监管，各会员单位应加强自律，自觉接受社会监督。

十四、会员单位之间发生各种争议时，应本着互谅互让、友好协商的看法解决，必要时可向本协会或上级主管部门反映处理。

十五、对违反自律公约的行为，一经发觉或举报核实，协会将予以内部通报、扣除保证金、新闻媒体曝光或取消会员资格，情节严峻者交有关部门查处。

十六、本公约自全体会员单位签字之日起生效，协会在生效之日起三十天内向社会公布。如需修改，按协会组织章程程序办理。

服务行业演讲稿5

当繁花盛开的五月静静驾临 ，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里静默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照看患者，更多的思索患者的需求，带给更完善的优质服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自我，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和暖和更多的献给人民群众。为了创“百姓满足医院，正值优质服务标兵医学，教化网收集整理”满意患者日益增长的服务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探究顾客愿望，满意顾客期望”为目标，不断转变观念，改善服务，从患者的角度动身，换为思索，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素养培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满足。

我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心动身，把工作做的更好呢？好，即完备。完备的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经验中，我真实的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的欢乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的好处。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真情丈量着多数个夜晚的漫长。我们在亲人的期盼里，把自我奉献给了一个个身患疾苦的病人。

当患者一个个苦痛的来，又一个个健康的走，虽然每一天留下的是一身乏累，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会变更我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚决的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充溢着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，或许您不信任，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有闻名遐迩的丝绸之路、长征之路、医学，教化网收集整理登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是确定的。因为这条路同样用酷爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

白衣天使，用自我的真情造就了一片华蜜，用自我的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照看；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到华蜜，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有震天动地的事迹，他们只有静默的奉献着自我的光和热，静默的奉献着自我的真情和爱心。

以前有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我欢乐、我繁忙、我华蜜，让它恒久成为我们傲慢的主题，让爱恒久与你我同在。

服务行业演讲稿6

一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，服务行业演讲稿是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚毅还是选择软弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将恒久珍视我的选择？做一名商场营业员。记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能熬炼人的意志，越能使人感到充溢。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿态保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。

面对这一切，我也曾动摇过，莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么？莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？

每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个乏累的身躯和一张张和谐可亲的脸庞，我心里特别感动。

是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不相识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，每天仔细工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从今我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。

在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应当这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到恒久。人的一生不行能恒久都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。

流水因为受阻才形成漂亮的浪花，人生因为受挫才显得更加壮美多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我慢慢地相识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客恒久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的确定时，我感到一种从未有过的喜悦和骄傲：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--"做行业中最好的营业员"！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚意、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。

我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增加竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、长久的发展壮大，为社会、为员工创建财宝和价值

我深信，西单商场将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来英勇自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑"辉煌的西单商场"。

在一次演出中，舞台上的两位相声演员在相互对骂，不仅骂得面红耳赤，甚至还吵起来。台下的观众以为他们真的吵起来了。

但以他们的私交来说，这全属伪装，因为他们两位原来就是非常要好的挚友，()这是在双方同意之下而做出的表演，所以舞台上的互揭疮疤，并不影响两人的友情。

类似这样的情形，在日常生活或工作中是常常出现的。在办公室里，若同事间的私交甚笃，做起事来既轻松开心又顺顺当利。

我们在工作时难免会接触到不相识的人，此时最感困难的就是不知对方的为人，他的工作看法又是如何等等。这对工作的进度有很大的影响。

此时你若能以和缓的语气说出不会让对方认为是严厉的指责，便很简单使对方接受。譬如：“你的心地太和善了，所以时常吃亏。”

虽然其意在指正他的缺点——怎么不懂沟通，让别人拖延了你的工作进度，但对方听来似在夸赞他的优点；或是说“你做事太过于慎重”，其实你是想劝他别太较真，事事哪里都能完备。这些话即便是对交情未深的人说，对方都会这样想，“这人虽与我刚相识，但对我的视察真是入微”，自然而然就拉近了人与人之间的距离。

而这也是产生彼此信任感的第一步。一般人或许常赞美他，但也不过是极尽奉承之能事而已，而这里说的虽是指责缺点，但却能让人乐意地接受，这对彼此工作的进度的确有莫大的帮助。所以说话的技巧是相当重要的。对方若是听惯奉承话的人，就间或给他来个稍微而带有赞扬意味的指责。证券行业演讲稿你是谁，为了谁—烟草行业演讲稿证券行业演讲稿-呼喊工作激情谱写新篇

服务行业演讲稿7

各位同事、领导：

大家早上好。

我叫XX。今日我很荣幸站在这里跟大家聊几分钟。其实我在工作方面也没做什么特傲慢的事情，我也是和大家一样做着自己该做的工作。工作方面的许多细微环节我想许多老员工会比我更清晰。今日我想说的是关于亲善这个问题。

领导们多次强调亲善。我觉得亲善这件事其实看似简洁，但是许多时候也没那么简洁。员工休息室墙上贴着这么几个字：“和自己的惰性较量，你能成功吗？”我个人觉得这句话说的相当好。跟我们服务行业很贴近。为什么做亲善没那么简洁？两个字：“心理”。是我们的心理在作怪。我们的心理战胜不了自己的惰性。或许我们做不到百分之百的亲善，因为我们都是人，咱们不是机器人。但是我们最至少得做到百分之八十以上。因为咱们得对得起自己的这份工作、拿的这份工资。许多事情其实并不难，只要我们敢于尝试、敢于坚持，渐渐就会习惯。养成亲善的习惯你觉得亲善还难吗？希望大家每天都带着开心、轻松的心情上班，那样做什么事情都不会觉得累。我希望上班的时候我们是同事，下班后我们是挚友。

感谢大家。

服务行业演讲稿8

敬重的领导、各位同事：

大家好，我是前厅部的××，特别荣幸，我能有这个机会站在这里同大家沟通，今日我演讲的题目是——《尽我所能，专心服务，让星光更加闪耀》。

这次星评能够顺当的通过，我的心情和大家一样激烈。从酒店筹划至今，经验了多数个日日夜夜，全部月亮湾人祈盼的就是这一刻的星光绚丽。

在XXX酒店工作的这些日子里，我看到的是领导和同事们的那种不辞劳苦、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作看法，这全部的一切无不对我产生巨大的影响。在沐浴星光的同时，我也时常问自己，我要以怎么的实际行动才能为星评添光彩呢，我想我所能做到的就是尽我所能，专心服务。

那么要怎么才能做好专心服务，我认为有以下几点：首先，必需不断提高自身的素养。个人的良好素养是通过我们的学问、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合体现的。我到月亮湾大酒店的工作时间不长，但我始终很努力的学习各种专业学问，前台的接待，总机的接线，商务中心的预订，希望每一位来酒店的客人能够享受到最快速最便捷的服务。

专心服务的其次点就是感动客人。

让客人在我们酒店这个环境中能感到满意，平安和关爱。让客人在我们酒店没有生疏感和距离感。那么感动客人，须要注意细微环节服务，有时仅仅一句亲切的问候，一个绚丽笑容，就足以感动客人了。

专心服务的第三点，我认为也是最重要的一点，走进客户的心。

优质的服务其实是心与心的沟通。走进客户的心，从客人的真正的需求动身，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人服务。有时只是为了让客人有一个愉乐的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也让他三分。我在前台工作的时候，就遇到过这样一件事，它给我带来了苦涩，但它也给我带来了甜蜜，它给我留下了特别深刻的印象。

那一天我上晚班，大约晚上九点多钟有一位先生下榻本酒店，看着他一脸的乏累，我以最快的速度帮他办好了入住手续。可是过了十多分钟，这位先生怒气冲天地来到前台，他将手中的房卡，往前台上一扔，“你这是什么卡，连门都打不开。”“对不起，先生”我一边说一边拿起房卡，放入门锁系统中查询，一切都正常啊，我再次确认无误。我想肯定是客人用卡不当，所以当我把卡递给这位先生的时候，我特地的用手笔画一下，“先生，您好，这房卡的磁片要朝上的。”

“你什么意思?”还不等我说完，他就打断了我的话，“我住了这么多的酒店，莫非连门都不会开嘛。”“你们酒店怎么搞的，找一个培训生当班，你究竟会不会刷卡啊。”这时，我觉得自己特殊的委屈，好想对他说，我并没有刷错卡呀，你要不信，我可以让服务员跟你上楼层对质，看看究竟谁错了。可是看到那位先生那么激烈，谁对谁错并不重要，就是我实话实说好了，也肯定到发生一些不开心的事。

我只是微笑对他说：“先生真的对不起，给您添麻烦了，我让客房服务员在12楼的电梯口等您，要有什么事，您可以干脆找她处理，您看这样行吗?”或许是我的恳切的看法打动了他，他压住了火，只是说：“好好，让服务员动作快一点。你看看现在都几点了，我明天还要很早起床呢。”我立即通知服务员办理此事。事后，我才从服务员那儿知道，原来这位客人用1202的房卡去开了1220的房门。听到这里的时候，我心中的全部委屈、疑虑都释然了。

但是事情就这么凑巧，其次天这位先生很早退房，而且又是在我手上退房。这位先生特别有心，他在办理完全部的退房手续后，离开前台，当他走到门边时，他又回头，特地走到我的身边，诚肯的对我说，他一共说了两句话，我始终记忆犹新。第一句是“小姑娘你真的很不错，”其次句是“有你这样的培训生是你们酒店的傲慢。”我知道这位先生的话有点过了，但当他着重说“培训生”三个字的时候，我明白他的所要表达的意思。

其实我们承受的委屈，有时能得到客人的理解，事后还能够得到表扬，但更多时候只能是在我们心中静默地承受着。但在我们承爱委屈给客人带来欢乐的同时，都会在客人心中留下特别深刻的印象，他们会在经意或不经意间把这些感动传递给他人，在无行当中就会给我们的服务作了一个免费宣扬，会为我们的酒店做一个免费的推广，那么我们酒店最终能够得到什么呢?我们会得到一批最忠实的客户，而酒店也将会得到特别丰硕的利润回报。

我在XXX酒店工作的时间不长，只有短短的两个多月，或许我对服务的理解还不够透彻，但这确的确实是我在工作中的真实体验。我希望在不久的将来，能在***大酒店这个暖和和谐的大家庭里，不断的积累业务学问，不断地在服务中提升自我，更好地做到尽我所能，专心服务，让酒店的星光更加绚丽。

服务行业演讲稿9

（一）

初入金融系统，是在将近四年前。

那个时候，刚走出高校，在处理一些事情上阅历并不富足，甚至是欠缺。在一段时间的短期培训之后，起先坐在柜台上。与客户仅是一片玻璃窗的距离。当时，作为一名新进岗的员工，面对客户，面对业务时，除了心里的那份簇新与兴奋，免不了的还有对业务的生疏与面对客户时的不知所措。起初，客户会因长时间的等待，在柜台之外面露并不高兴的神色。内心的惊慌，让我只是低下头缄默，并不知如何说明。但是，我明白，这样的缄默并不能解决问题。我确定鼓起志气，用真诚的方式与客户沟通。于是，当面对下一位客户的时候，我笑着对他说，我是新入岗员工，在业务的办理上会有些生疏，所以会让您多等待些时间，请您谅解。客户在意料之中，流露出表示宽容的面部表情，同样笑着说，没事，你渐渐来。不焦急。

这一刻，让我懂得，作为一名金融业的服务人员，业务素养当然是重要的一项。与此同时，还应当具有一颗真实的心。假如可以具有亲和力的面部表情与真诚的言语，那么，在与客户沟通的过程中，也便可以得到客户的宽容与谅解。

所以，与客户之间的距离并不是那扇玻璃窗，而是一个微笑的表情，或者一句言语。

（二）

一年前的一个下午，一位客户进门。问他，要办理什么业务。他说，换钱。于是，见他从一个白塑料袋中拿出许多硬币，倒在柜台上。币值是一元，五角，一角不等。他说，这是我攒了一段时间的硬币，今日拿来换。

将那些散乱的硬币拿进柜台的时候，我知道，为他办理这项业务会须要比较长的时间，也是件比较麻烦的事。但是，我也知道，作为金融业的服务人员，对客户的要求具有耐性性是必需具备的。并且明白，用耐性去满意客户的需求是件有意义的事情。当时，给他办理好业务的时候，他的笑中夹带着很满足的神色，说，感谢你。过了一段时间之后，他再次来换钱。但是，这次，他却将不同的币值完全分开。当时，他有些羞怯的笑着说，这样可以便利你的整理。

也是这样的一句话，让我在当时感觉到心暖。

所以，当懂得用耐性对待客户的时候，同样会得到客户的敬重。

（三）

去年年末，正值年关，来办理业务的人较之平常也是多出许多。在这众多客户中，客户的类型也是不同。有些，会拿着整齐的百元钞票办理存款。也有一部分人，他们并不富有，办理存款业务的纸币是散乱的小面额，甚至会带着些油污。这些零散的纸币，或许是他们卖了很久的菜，做了很长时间的活，渐渐积攒的。当面对这样的一批客户群体的时候，我，你，全部的业务人员都须要的是，用同等心对待他们。因为，这些钱，对他们而言，重要性并不亚于那些整齐的百元面额。

有一次，在柜台上一边办理这样业务的时候，一边与客户聊起这些钱的用处。客户说，这是他卖了半年的菜赚的钱，现在存起来，是要留给儿子以后读高校的费用。

在本质上，金融系统会接触到许多类似的农夫来办理业务。而我们要做的便是，同等对待每一个人。

因为，一个人，一个金融服务人员，无论是在做人，还是在做事的时候，都应当懂得如何敬重他人，只有懂得敬重他人的人才会获得敬重。

（四）

一个金融系统，是由一个个从事金融服务行业的员工组成。而这一个个员工，假如能够用真诚，耐性以及同等心来对待身边的人和身边的事。那么，我们有信念，会让这个大家庭越来越好。

服务行业演讲稿10

各位领导、各位挚友：大家好！

很荣幸我能有这样的机会参与这天的演讲。我叫郭智华，是义路供电所的一名员工，这天，我带来演讲的题目是“恒久留给客户一张笑脸”。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把客户满足不满足，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的一项重要标准。

谁都明白，与客户干脆打交道既累又繁琐，可我喜爱这个工作，喜爱看到客户希望而来、满足而去的表情，也满意于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感。但是，也经常会因某些在硬件设施上的不足而不得不透过人为的服务手段去弥补，往往会产生缺憾，此时，我们也不得不理解客户没有到达目的时不满的宣泄……在这一些困难面前，我能做到的就是遵循“一切为了客户满足”的服务宗旨，本着“沟通从心起先”的服务理念，从自身做起，增加服务意识与水平。对于每一天的客户询问，提出的问题，我都能够仔细对待，做到细致询问，耐性的解答与说明，不厌其烦，热忱而周到，始终以真诚的微笑来应对。每次遇到客户的误会

和怨气，我都会心平气和，面带微笑，语重心长的说明说明，直到客户满足为止。对于个别客户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给客户一个满足的答复。我始终都恪守一个原则：客户恒久是对的。出现了问题属于我们的工作失误，我们会真诚致歉客户，争取得到客户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给客户一张笑脸，因为“让客户满足”是我们恒久不变的服务理念。

记得去年我们刚起先运用IC卡收费时，有一位老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只7。5元，但根据电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他务必缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才几元，电费违约金却要缴1元，简直是不行思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，甚至扬言要砸了营业厅的大门。见此情景，我尽管心中非常委屈，但依旧笑脸相迎，将其扶至一旁坐下（当时正值中午时间，缴费的人很少），一句一个“老伯”，心平气和地耐性跟其说明“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。最终，老人的心情平稳下来了，明白了其中的道理，缴清了全部费用。

国家电网公司将“优质服务”确定为员工的`核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细微环节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，专心将“优质、便利、规范、真诚”服务作得更爱护、更完备，切实体现“服务高效、社会满足、”的“服务优质”内涵。

诚信是个有着丰富资料的服务主题，而微笑，是优质服务的招牌，在各行业讲究服务质量的这天，我们作为企业，更要将优质服务向更深层次拓展。只要我们心系客户，用诚恳守信打动客户，用真诚的微笑应对客户，必将与客户实现双赢，共同撑起电力事业更为广袤的蓝天。

多谢大家！

服务行业演讲稿11

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！我叫XXX，来自西湖之春。20xx年我运气不错，有幸来到咱们这个人才聚济、团结又暖和的大家庭。借此机会，首先祝各位家人身体健康，万事如意！诚心感谢公司领导给我们大家这次公允、公正竞争、展示自我的舞台和施展才华的机会。服务行业演讲稿企业的发展须要人才，为了使企业能在竞争日益激烈的大市场环境中立于不败之地，我们不仅须要服务技能过硬的员工，还须要懂业务、善经营的管理者，只有平常严格要求自己，不断提高自身业务素养，才能把握好每一次呈现自身才能的机会，从而实现自我价值。我竞聘的职务是领班一职，我知道，我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。从我自身来讲，无论是工作实力还是综合素养可能还不是最佳人选，但人往高处走，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值。

以下淡淡做好XX主管的工作思路:

1、沟通问题做为一个管理者要学会沟通、擅长沟通，我要用自己的热忱把欢乐传播到每一个员工的心里面，给员工创建零距离的沟通，让员工在一个“无压”的环境中工作，充分发挥员工的主动性。

2、工作方法一个优秀的管理者要学会人性化的管理制度，要学会调动员工的主观能动性。员工不行可以教，好的员工就应当给与充分的信任，有了充分的信任才能有和谐的管理制度和服务意识。

3、服务意识我们服务行业始终提倡顾客就是上帝，其实服务是相互的，用主动、周到、热忱的服务换来客人的愉悦和绚丽的笑容，服务行业演讲稿也就是自己最大的欢乐。做为一个管理者你首先须要的就是敬业精神。而这种精神就是责任，对自己，对集体，对社会的责任和义务。我今日的演讲虽然是毛遂自荐，但却不是王婆卖瓜，自卖自夸。

4、我只是想向各位领导展示一个真实的我。我信任，靠着我的个人素养，我的爱岗敬业、脚踏实地的精神，我的工作热忱，我的管理阅历，我肯定能把XX主管的工作做好。假如各位有疑虑，那就请给我一个机会，我决不会让大家悲观。最终以一首自编的对联来结束我的演讲，上联是“胜固可喜，宠辱不惊看花开”，下联是“败亦无悔，去留无意随云卷”，横批是“竞聘上岗”。感谢大家！

对于商人，你假如赞扬他学问好、品德好、或是清廉自守等，他肯定是麻木不仁。你应当赞扬他才能出众、手腕敏捷、生财有道等，他才会听得兴奋又愉悦。

对于官员，你应赞扬他为国为民、一生清正、廉洁自持、劳苦功高，他一听便会感到兴奋。

服务行业演讲稿12

敬重的某某会长、敬重的各位副会长各位嘉宾、会员代表们、女士们、先生们、大家好！

首先，对各位领导、嘉宾能在百忙之中拔冗参与我们协会的理事单位扩大会议表示诚心的感谢和热情的欢迎！在春天即将来临之际，你们的到来使我们提前感受到了春天的暖和，感受到了浓浓的关爱！其次，请允许我代表自己感谢我们协会全体同仁对我的信任，推选、支持我担当协会副会长一职。担当今日这样的职务对我来说很光荣、很具挑战性！做总经理，领导的只是一个企业：而做副会长，是帮助会长引领一个行业、一个领域。深感肩上的担子沉甸甸的！

令人欣慰的是，某某市餐饮服务协会自成立以来的近l0年间，有效地为企业搭建了与政府、社会和企业间的沟通平台，为某某市餐饮服务行业的发展，很好地起到了踏跳板作用。某某的餐饮服务行业随着改革开放的进一步发展，日趋成熟。以我们公司为例，我们公司成立于l1019年。经过8年发展，目前发展到拥有员工1010多人，总资产一亿多元，拥有标准化生产厂房二万多平方米连锁经营网点500多个。成为国内规模最高校生养分配餐及养分早餐食品生产基地。公司目前正向集团化发展，旗下金穗早餐、麦工坊连锁面包房、金贝子连锁快餐团膳各产业以不同经营模式向规模化、系统化、标准化方向快速发展，各品牌资源共享，形成了独特的优势发展态势。

我们都理解，将来某某市餐饮行业会朝以下方向发展：

①特色餐饮规模化：特色餐饮规模化是传统餐饮向现代餐饮迈进的基础，是增加企业竞争力，实业专业化，提高生产率，旺盛企业经济的有效途径。

②特色餐饮企业化：特色餐饮企业化发展是通过专业化生产，企业化经营管理，形成贸工一体化，生产和销售一条龙的发展方式。

③特色餐饮品牌化：特色餐饮品牌化是用长久的品牌战略去增加产品的知名度和竞争力，占据市场，以实现企业最大化整体效益。

④特色餐饮产品标准化：建立、健全企业和产品的标准是对抗“价劣质产品的有效方法。

⑤特色餐饮科技化：以科技提高产品的附加值，可以使产品满意更多的人群需求。

⑥特色餐饮发展信息化：在将来的生产，营销管理上都须要信息化，如质量检测，食品平安危害预防，市场信息的收集与分析方面。

这六个发展方向，是我在我们公司今年的战略发展研讨会提出的，也将作为我担当协会副会长，带动协会发展的方向。

我知道，假如说协会今日的成就来自领导的关切、社会的关爱和会员的关照，那么协会明天的辉煌就只有靠我们自己努力去创建了。在这里，我自己慎重承诺：决不辜负领导、会员和社会各界对协会和我本人的期盼，在协会今后的工作中，帮助会长，充分发挥协会利益的代表性、服务的专业性、协调的权威性作用，搭建各企业之间沟通服务的平台、企业与政府、社会对话的沟通平台，使协会成为企业利益的代言人、政府发展经济的合作人和促进产业发展的带头人，做好为企业服务、为政府服务和为社会服务工作。为此，我本人亦将为此努力工作，衣带渐宽终不悔，不辱使命，全力以赴，努力做一名称职的副会长。

最终，我对在协会发展过程中，自始至终赐予我们指导、关切和帮助的某某市行业管理署等政府职能部门和社会团体的领导和同志们表示诚心的感谢！

感谢大家，祝大家身体健康，阖家快乐，事业有成，万事如意！

服务行业演讲稿13

敬重的各位领导、各位同仁：

你们好！

我是来自xx保险的代表，今日我演讲的题目是《xxxx》，我在这里要讲解并描述的是公司一位普一般通的业务员的故事。他就是业务员工xx。

20xx年11月份，也就是xx保险在xx成立的第一年，xx加入到xx中心支公司宜兴营销服务部，起先了他人生中又一崭新的历程，

经验了一年多的风风雨雨，当时和他一起进公司的营销伙伴们已所剩无几，而他，这个诞生在80年头的小伙子，却始终凭借自己的坚韧意志，始终坚持到现在，并成为宜兴营销队伍中的顶尖人物。

xx进公司前，家中全部的亲戚挚友都剧烈反对，并时常泼他冷水，大家都说做业务员没什么前途，何况xx又是一个正值年华的男人，凭他的家庭条件，更应当干一番大事业。然而这一切话语，不但没有打消他做保险的念头，反而更加激起他那颗澎湃的年少的炙热之心，从进入公司的那一刻起，他就立志要成为一名精彩的保险经纪人。

为开展好业务，赢得更多的客户，他合理支配时间，特地以工作日志的形式为自己制订了相关的工作安排，以纵横交叉的方式开展业务。纵向方式以干脆探望客户为主，一个乡一个镇地联系、探望。20xx年六月的一天，他在见一位客户陈先生时，陈先生一起先以为是人民保险的，看法相当不错，等知道是xx保险时，觉得新建的公司规模小名气也不大，于是扭头就想走，嘴里还说“是什么小公司，没听说过”，死活也不愿投保。后来，经过xx多次登门探望，通过宣扬资料反复向客户说明xx公司的条款和实惠政策，最终感动了客户，赢得了客户的信任，胜利签下了保单。而他在平常的探望客户中，就算没有单子可做，他也仔细地了解客户的需求，向客户宣扬公司的各种车险政策，日积月累下来，他也胜利地拥有了一大批挚友一般的客户；而横向方式就是通过挚友和比较固定的客户的帮忙，向其他须要投保的客户介绍xx保险的实惠政策，了解客户的背景和状况，做出适合客户的建议书。这样一来，既缩短查找客户资料的时间，又在第一时间驾驭了客户的相关信息，为进一步展业打下了良好基础。通过一年多时间的努力，他始终就做散单业务，到目前为止一共完成了保费30余万元。对有些人来说，30万元业务只是一个很小的数目，然而在宜兴这样一个经济发展相对缓慢的县级小城来说，要做这30万元保费谈何简单。为了做这30万元保费，xx这一路走来，流过多少汗水，付出了多少代价，信任也只有他自己才知道。

仔细是xx工作的特点。一年多的营销生涯不断地磨练着这颗年轻的心，使得xx深深地体会到，做保险首先是一件仔细的事。要把客户的事当作自己的事，仔细的来做，才能赢得客户的安心和放心。因此，在工作中他始终将客户利益放在第一位，亲自上门收取单证，送赔款。去年9月中旬，他在送一笔赔款到客户家中时，整整坐了两个多小时的公交车，到客户家中时已华灯初上，客户在感谢之余，肯定要留xx吃晚饭，而xx委婉拒绝了。待他回到家中时已经是晚上9点多钟。在xx的心目中客户不仅仅只是客户，更是自己的亲友。用他自己的话来概括就是“一纵一横展业务，真心真情留客户”，透过这简简洁洁的十四个字，我们可以看到xx踏踏实实、仔细工作的看法，还可以看到融注着他展业路途中的才智和汗水。

真诚是xx最大的优点。正如他自己所说的，“真心真意留客户”，重在一个字――“真”。他在展业过程中曾经遇到一位车主，他针对车主的状况，先做了一份建议书，和车主电话联系说明了相应的保障状况和应缴的保费。经车主同意后，他把保单送给车主并收取了保费。到其次天，车主发觉保单上写着的保费金额和原先电话联系时所说的金额相差101元左右，马上打电话询问xx，并说出了自己的疑问，当时xx耐性地向车主说明了缘由，说是因为增加了某些保障，所以保费比原先预料的多出了101元。车主听清晰他的说明之后，就消退了误会，满足地挂上了电话。但是当晚xx回家后想起这件事，觉得自己这样做还不够耐性细致。其次天他又专程带上水果登门探望了这位车主，向车主致歉，表示自己还不够细心，使得保费和原先说好的有差异却没有事先和车主说明，让客户自己发觉来询问才知道这个状况。xx登门探望的一番致歉，让车主感到有些不好意思，立刻说没关系，说昨天自己只是有些怀疑想问清晰，没想到xx会这么仔细。xx听了之后，说“做人要有诚信，我作为xx保险公司的员工，就要对我们的客户负责。”车主听后表示特别满足，并当即将另外一辆别克轿车也投保到了xx。

在这里，我还有一个从xx的同事口中听来的故事。20xx年6月份，宜兴一位业务员接到环卫所打来的电话，说他们有两辆环卫车的保险到期了，让她赶快过去办理一下。可当时这位业务员正在交警支队里帮一位客户办理摩托车保险，无法分身，于是就打电话给xx，请他帮忙去一下，xx没有多说一句话，很爽快地答应了。但事情并没有这样简洁结束，由于那两辆环卫车都是单位用车，并没有做牌照，只有单位的自编号，而且他原先保在中保，可能操作不同，所以老保单上并没有发动机和车架号。但是依照我司的操作程序，两者必需都有，缺一不行。可是加上环卫车的特别性，环卫所的师傅们都不情愿去拓这个发动机号和车架号，这个苦差事只好落在xx身上，xx也没有任何迟疑，

忍受着阵阵恶臭，钻到粪车和垃圾车里下拓号。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由于带的纸太厚，第一次拓印没有胜利，他只好又钻了一趟，所幸皇天不负有心人，这次拓印很清楚。待他从环卫车里钻出来之后，环卫所的师傅们都被感动了，“就连我们这些每天和垃圾粪车打交道的人都无法忍受车里的恶臭，小伙子，你能坚持下来，真了不得！”

坚持是一种美德，而在我们保险公司，正是有许多人因为坚持不了，所以中途放弃了这样一份为人类造福的事业；也因为坚持不了，所以看不到保险这个职业的崇高和宏大。只有那些如xx一样坚持和守望着自己志向的人，才能接着在保险的这条路上走得坚决和平稳，努力着，打开自己胜利的大门，坚持着，走出属于自己的明天。

愿xx，愿千千万万个像xx一样的你们，用仔细的工作看法，用真诚的心，用执着的信念铺开胜利的路，一同走向xx辉煌的明天。

服务行业演讲稿14

服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的相识，不停止于业务技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每一个细微环节。

在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，也许六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生时常地伸出手搀扶她，促销员郭明丽抓紧迎了上去，微笑询问老先生是否须要帮忙，他们说要买便利面，要康师傅牌的不辣的便利面，恰巧这种面短暂缺货，老先生焦急了，说在外地上学的小孙子最喜爱吃便利面了，明天他就要回来，买不到怎么行？

疼孙之情流露无遗，郭明丽心想，两位老人不惜辛苦相互搀扶来给自己的孙孙买爱吃的东西，假如不能如愿，将会多么悲观。