四川西岭雪山-花水湾旅游度假区游客满意度调查报告0427

西岭雪山——水湾旅度假区游客满意度问调查报旅游职业学院2016年12进大用的源国向型快发人决成试游鼓澳企投游营实策批立横游年同国假中别旅”家区又建游家区国游。国在新度定平白假17家国假工常，产级休的区发现假、丰施游西—游市部家胜山场山水自富多水、观映郁息高丰种珍构区文象实握满，委职组客查实游山湾区素情西—游质重据一、调查基本情况查《等法《区为，西游本了调查通候人人度品施餐、活设所织综等指查日日点的中云一处景及、泉花酒处。查份卷份回，效问为。二、被调查游客评价况（一）游客满意度总情况分析，—游断住、大富与成、、闲会娱产合区大游也次度果访各满均，意前假（人（98.06%）及得均表1查项题号12

3

4

5

6

7得分）86.56

97.11

96.86

97.56

98.06

98.28

95.78平均分满分题号

4.3358

4.8659

9.6861010

4.88511

4.90512

4.91513

9.5810总分得分）96.67

97.61

96.75

96.53

97.39

96.39

—平均分满分

9.6710

9.7610

9.6810

9.6510

9.7410

4.825

96.47100（二）游客满意度分分析1.二次以上重游客数量较多查，游上数就客占总82.2%第上假总数68.3%（）1：被游假况2.交通便捷度交看—旅公里通机北距速通小前交适交选驾以，等果的认区捷多”9.7%客的捷方，0.3%”游假不2：度区捷3.游客重游意强烈，且推荐度假区的意愿度较高果的被客度想推9.7%游区玩推，0表知得会这岭花假产宣得的见：被查荐愿4.度假区气候适山湾地湿。，中调候季暖果部认山湾区，的客度候适舒者”的访度“不结假假了被认）。：度区适5.度假区人工境有地方特色果的认人心且”4.2%客人很色0的客假境（：度区境6.度假区人文境彰显地方气息山湾人人境土色意境氛定调示客“氛有方”客区氛但显有的被游度文（：度区境7.度假区度假品类型丰富，并深受游客欢迎最的的显假对力平度游情雪酒雪区（32.2%）山

品况吸“质调客品众有5.3%游假没见8

品8.游客居住设类型果访设选择度）和单元（21.9%次村，馆篷见居宿质，客假施好性游宿比选，0.3%的客施要品受可居意见）居9.度假区餐饮有特色果的在能的有欢的访对的况在能的餐特仅客全适受10.度区休闲度假活动丰富多彩，形式多样西—度度括类类乐观品满、、度调示客假的活为闲“，特便的访区活多么仅游“到闲无图12休11.度区公共设施整洁方便果的认“所洁捷的被认区洁量性仅客“整适欠图13公12.游对度假区服务综合满意度高果的被游区客的度80%1.4%被度合，区度下占总0.6%此岭花度满（14）度合情13.度区游客组织和管理有序果的认组很的被游假，有有游假，，”.3%访度多不（15）游理（三）被调查游客人特征统计分析1.游客性别以性居多果访较访51.4%，性游。游成2.中青年游客较多果访岁（被访的23.3%中多18—25岁群游18岁以人较别客和5.3%17）游成3.高学历游客主果访士、的为被数和的为以。西—度的接等客普见18游成4.游客以学生教师和公务员为主果部信外职“被访游客总数的游成”游）和公总）为游的2.5%””员作间周旅烈5.省外游客比较高客卷示区省人人客人81.6%自游占客占总客游99访（人18.4%（图

游情三、旅游度假发展对及建议1.进一步完善闲度假产品的体系化建设山水区为山态产史为江区和的度调显区现特中各及生、、者旅，对。这场议—旅进闲产形生动、、、等体不消需2.进一步完善类旅游服务设施的服现务体查虽山水区满但交卫假面升议—湾区强旅行车、应游务污安础设绕旅进客识共。假外吸品区游3.创新旅游产营销方式，打造西岭雪山品牌形象假塑区展在中多通或的西—游。山湾区理品略既销度场并府假休业传在假象色传利技西—旅网。4.进一步加强业链的延伸与产业间的互动发效当济次显部认休动，但分度创，态。西—旅一游相体疗产合断业，持命旅游度区客问卷编号：

日期：

收集者：

收集地点：尊的客您：非常感您在宝贵的休息时间填写这份问卷意见将作为评定本度假区等级的重要参考依据。您的配合支持，祝您度假愉快。中人国家游1.您是第次来度假区假？A第3次或以上（5分）

B第2次（4分）

C第1次（2分）2.您这次本度区交通捷舒适么？A便捷舒适，有多种交通方式可选择（分）（4分）

B便捷舒适但交通方式单一C一般，中转时间长（3分）好（0分）

D不太好，中转次数多（分）

E很不3.来之前知道度假区？是否很想度一下？今后会对友推荐？A早就知道，非常想来，很乐意推（8分）

B早就知道，来玩玩也行，会推荐C知不久，非常想来，很乐意推D知道不久玩也行荐给朋友7）E不太知道，来后觉得不错，会推不太知道，来后觉得一般，不会推荐（0分）4.本度假的气舒适度包括空气）么样？A十分舒适（5分）

B比较舒适（4分）

C一般舒适（3分）D不太舒适但能接受（分）

E不舒适且不能接受（0分）5.本度假的人环境（筑、景观等怎么样A赏心悦目，而且有地方特色（分）C还可以（2分）6.本度假的人环境怎样？

B很好，但没特色（4分）D很一般（0分）度假休闲氛围浓厚，有独特地方文化气息度假休闲氛围不错，但文化氛围不显著人文氛围一般（3分）D人文氛围很差（0分）7.哪个度产品吸引您（单选）与所知的他同类产品比，其质如何？产品活A雪山型文化景区D其他品质评

B雪山型运动休闲

C雪山型主题酒店度假A好且与众不同（10分）B好但没特色（6分）C一般（2分）很差（0分）8.您住在一类宿设施？是否是您想品质价位的住宿施？类型：类型可由度假区据自身况调整)

DA舒适型度假酒店B度假村E帐篷营地F家庭旅馆

C单栋度假单元

D青年旅馆评价：A性价比很好，可选择性大（10分）B性价比不错，但选择性小（8分）C没有想要的价位，品质尚可，可以接受（分）D没有想要的价位及品质，不能接受（分）9.您是否得本假区的饮很有特色A是，有特色，很喜欢（10分）C没有太理想的，但也能接受（6分）

B是，但没什么特色（8分）D完全找不到，不能接受（分）10.在本度区，您是否到了理的休度假活（疗养、保、运动休息等）？是，选择很多，品质高有特色，使用方便（分）是，选择很多，但没什么特色（分）是，但选择不多（5分）完全找不到，很无聊（分）11.在本度区，您觉得种度假施及共场所洁舒适、使方便吗所有设施场所都十分整洁舒适便捷（10分）整洁方便，但少量地方舒适性一般（分）多数设施整洁方便，但舒适性欠佳（6分）多数设施整洁舒适，但使用不便（分）多数设施整洁，但舒适性便捷性欠佳（0分）多数设施整洁性舒适性便捷性均欠佳（分）12.您对本假区服务的合满意为：A100%（分）（0分）

B（8分）C（分）D（4分）E以下13.本度假的游客组织管理？A很有秩序（5C人多，秩序一般，但能接受（2

B人太多，但还算有秩序（D人多杂乱，不能接受（分）您的个资料（不记、不公）对我们的查工作分重要，再感您的持！您的性别：女性

男性您的年龄：18岁以下18~25岁

26~35岁岁46~59岁60岁以上您的受教育程度：初中及以下

高中/专

本科/科硕士及以上您的职业是：工人农民

军人