手机端即时聊天软件GUI设计易用性研究

端即时聊天软件GUI设计易用性研究A study to improve端即时聊天软件GUI设计易用性研究A study to improve the usability of GUI design forthe mobile instant messenger application文/卢光宇（LUGUANGYU）摘要：本文主要是关于端即时聊天软件界面设计分析及评价，首先大致介绍GUI设计基本理论和易用性基本原则，并针对GUI设计专业研究人员进行问卷调查，得出结论，分析目前行业软件普遍共性和普遍优缺点，并对聊天软件发展趋势进行预测。关键词：聊天软件；IM；用户界面；GUI；易用性中图分类号：文献标识码：A文章编号：1006-4117（2011）09-0199-06一、设论1、研究背景及目的聊天软件也称网络即时聊天工具（Instantmessenger，简称IM），是时下主流的一种网络沟通交流方式，是人们面对面交流的另一种替代品，制作和经营聊天软件需要对电脑有足够的认识，了解客户需求，并合理的传达给另一方；它也是开放式聊天室的替代品，并且可以牢牢地控制聊天成员。聊天软件非常适合朋友，家人之以及一些小团队之间的快速交流，前提是他们可以方便的使用网络。不仅如此，使用聊天软件已经成为了现代人的一种生活方式，很多时候人们也会选择不见面而用聊天软件打到与见面不同的效果。好的界面设计可以愉悦用户，也是软件提高市场占有率的重要条件。近年来随着通信技术的发展，智能3G网络逐渐形成，各大PC端即时通信工具如MSN，ICQ，Skype，以及各语言区域自己的软件如中国的QQ，韩国的Nateon等，分别推出了自己的端聊天软件，各大主流网站如Google，YahooMessenger，Naver，同样利用自己的平台优势推出了类似的产品。如此之多的即时通信软件的同时出现，相互竞争，照成了一片繁荣而混乱的局面。所带来的问题，诸如：（1）风格雷同，模仿是最省事省力并且效果很好的办法，于是不同的通信软件推出了相似的面孔，从文字到语言，从音频到视频，各个通信软件都提供了雷同的功能，连界面风格都非常相似，使得同类软件缺少个性化因素。近些年来随着各通信软件的发展，这一问题逐渐被重视和完善，但未来几年甚至更久的时间里，仍然应该是各即时通信软件开发商所应该关注和完善的问题之一。（2）用户定位不清，有着较久发展历史的PC端通信软件如MSN，QQ，Nateon等，都有着非常庞大的用户群体，不同年龄层，不同的收入层次，文化层次生活方式和审美取向有着非常大的差异，有些时候甚至是完全相反的，比如未成年人群不喜欢一样东西的主要原因，有时候恰恰是因为成年人喜欢它。为了平衡这些不同用户群体的需要，原本有着不同用户定位的通信软件，为了抢夺更大的市场份额，也不得不增加了更多的功能，界面设定上也尽量满足各个阶层的喜好，使得彼此的划分界限越来越模糊。（3）各软件互通性差，即时通信软件为沟通而生，因差异而存在，但是不同的软件之间的无法互通信息却阻碍着它的进一步发展，也违背了“沟通”的初衷。因为彼此无法沟通，很多用户只好同时安装2～3个软件，及占用了空间，又耗费了资源，而且使用上也增加了麻烦。越来越多的用户希望目前的聊天软件之间能够实现兼容，满足最大用户的需要。目前，Yahoo！Messenger可以使用MSN的ID登陆，还有一些聊天软件可以支持多种其他聊天工具的ID登陆，导入其他聊天工具的用户名单，但这一问题仍然没有完全解决。在前段时间的腾讯与360的纠纷中，还出现了挟持用户的事件。（4）PC端即时聊天工具在移植到端时UI上很大程度维持了PC端上的风格，这样做不仅保持了同品牌UI的统一性，对于使用者来说也减少了对于新的程序的适应时间和操作上的学习过程。但是和PC在硬件上有着很大的差异，在端上，如何在适应画面尺寸和改善用户体验，是值得研究的一个问题。本研究主要对端即时聊天工具GUI的发展趋势进行了解，对选定聊天工具GUI设计方面根据使用性原则进行分析评价，思考聊天软件GUI的发展以及如何来满足使用者的不断变化需求分析现在软件普遍主要不足，最后，对将来的发展趋势进行预测。2、研究范围和方法本文是关于端即时通讯软件GUI使用性提高的研究。首先根据研究背景和研究目的对先行研究做调查，了解即时聊天软件的定义和发展，GUI（GraphicUserInterface）的定义和端Interface）的定义和端GUI设计的特性以及现状进行了解。根据对先行研究的调查了解使用性和端应用使用性的意义和特性。聊天软件种类繁多，根据易观国际2011数据整理显示，中国端即时通讯软件的市场格局前三位分别为手机QQ58%、飞信27.5%、MSN9%，共总市场份额的94.7%。因此，本研究选择此3种软件通过页面布局，文字，图案，色彩等方面，根据使用性理论为基准进行综合分析，探讨现有即时聊天软件存在的普遍问题。二、理论背景1、即时聊天软件（IM）的定义和发展即时通信（InstantMessaging，简称IM）是一个实时通信系统，允许两人或多人使用网络实时的传递文字消息、文件、语音与视频交流。早期的即时通信是属于Unix用户的专利，随着个人电脑与互联网的普及，即时通信成为人与人沟通的另一条管道。即时通信在2003年后与WWW、e-mail共同成为互联网使用的主流。最早的即时通信软件是ICQ，ICQ是英文中Iseekyou的谐音，意思是我找你。四名以色列青年于1996年7月成立Mirabilis公司，并在11月份发布了最初的ICQ版本，在六个月内有85万用户注册使用。早期的ICQ很不稳定，尽管如此，还是受到大众的欢迎，雅虎也推出Yahoo!pager，美国在线也将具有即时通信功能的AOL包装在NetscapeCommunicator，而后微软更将WindowsMessenger自带于WindowsXP操作系统中。20001年始腾讯公司推出的腾讯QQ也迅速成为中国最大的即时消息软件。当新浪，网易，搜狐多年前已成为中国互联网三大门户的时候，腾讯QQ还只是一个很不起眼的小业务，但近年来，腾讯在收入规模上飞速增长，与几大门户相比，尤其在移动增值业务和互联网增值业务上尤其突出，广告业务上也有显著增长。IM软件经过多年的发展和普及，在互联网用户中已具有很大的渗透率，今日的IM软件几乎继承了所有互联网的应用，如搜索引擎，音乐播放，聊天室，网上游戏，甚至也包含浏览器和门户网站等。2、GUI（GraphicUserInterface）设计的概念和必要性图形用户界面（GraphicalUserInterface，简称GUI，又称图形用户接口）是指采用图形方式显示的计算机操作用户接口。与早期计算机使用的命令行界面相比，图形界面对于用户来说在视觉上更易于接受。然而这接口若要通过在显示器的特定位置，以“各种美观、而不单调的视觉消息”提示用户“状态的改变”，势必得比简单的文字消息体现，花上更多的计算能力，计算“要改变显示器哪些光点，变成哪些颜色”。在图形用户界面中，用户操作是以窗口为单位的。除了MDI和MacOS以外，大多都是“窗口数量=任务数量”。因此在看整体界面的时候，怎样进行任务管理是很重要的。Windows等操作系统中，最常用的方式是在桌面上设置一个棒状的”任务栏“，放置各种窗口的图标和标题，确保系统的可操作性和可视性，方便对窗口进行管理。其他的方法包括，在桌面上的菜单中添加各个窗口管理菜单，在桌面上显示任务的图标，用虚拟桌面的方式表面增加桌面的数量等。在MacOSX系统中使用Dock进行任务管理，但是还有Exposé进行窗口一览显示模式的功能。在各种计算机系统中被广泛使用的GUI，其必要性体现在如下几个方面：第一，由图形组成的用户界面具有一目了然的直观意义，使用者可以快速的根据图像和色彩来了解其意义，为使用者掌握界面，有助于提高工作效率。第二，单纯文字在表现空间关系上表现力不足，而图形用户界面中形状，色彩，位置角度，大小，纹样等的应用，使得抽象的概念变的可视化。第三，使用者认知图像的时候讲图像和关联的情报一同记忆，相反，文字记忆的时候则只是记忆文字本身，因此，在使用者认知度上，也是有帮助意义的。第四，图像有着和文字不同的价值，图形用户界面有着学习的一次性功效，即在某界面上使用过的图形元素，其意义被使用者认知以后，同样可以应用于其他图形用户界面，因此，图形用户界面在便利性上，效果更明显。第五，对于不同语言区域中的使用上，图形用户界面可以克服语言的差异，不论是使用何种语言的使用者，都能明了的了解其界面的功能。第六，使用者可以通过图形用户界面，清晰地了解下达的命令在计算机中的执行状况。3、关于易用性易用性（Usability）这个名词目前在华文资料中出现有优使性、使用性、易用度、易用性、好用性、可用性等不同的翻译名称。在这里，我们用易用性这一翻译。易用性是一种以使用者为中心的设计概念，易用性设计的重点在于让产品的设计能够符合使用者的习惯与需求。以互联网网站的设计为例，希望让使用者在浏览的过程中不会产生压力或感到挫折，并能让使用者在使用网站功能时，能用最少的努力发挥最大的效能。这个词在软件开发中表现为这样一种方式，即把用户而非系统置于开发过程的中心。这种被称为“以用户为中心进行设计”的概念，是指从设计过程的开端便把用户所关注的东西包含于其中，并规定用户应该是任何设计决定中最重要的因素。易用性专家JakobNielsen与计算机科学教授BenShneiderman曾经分别讨论系统可接受度（acceptability）的框架，其中指出易用性是“有用”（usefulness）的一部分，而且包含下列元素：Learnability（例如：直觉的浏览方式）；用的效率；记忆性（Memorability）；少出现严重错误；观上觉得满意。对于易用性的测试可以从以下几个方面入手：（1）导航测试导航描述了用户在一个页面内操作的方式，在不同的意。对于易用性的测试可以从以下几个方面入手：（1）导航测试导航描述了用户在一个页面内操作的方式，在不同的用户接口控制之间，例如按钮、对话框、列表和窗口等；或在不同的连接页面之间。通过考虑下列问题，可以决定一个Web应用系统是否易于导航：导航是否直观？Web系统的主要部分是否可通过主页存取？Web系统是否需要站点地图、搜索引擎或其他的导航帮助？在一个页面上放太多的信息往往起到与预期相反的效果。Web应用系统的用户趋向于目的驱动，很快地扫描一个Web应用系统，看是否有满足自己需要的信息，如果没有，就会很快地离开。很少有用户愿意花时间去熟悉Web应用系统的结构，因此，Web应用系统导航帮助要尽可能地准确。导航的另一个重要方面是Web应用系统的页面结构、导航、菜单、连接的风格是否一致。确保用户凭直觉就知道Web应用系统里面是否还有内容，内容在什么地方。Web应用系统的层次一旦决定，就要着手测试用户导航功能，让最终用户参与这种测试，效果将更加明显（2）图形测试。在Web应用系统中，适当的图片和动画既能起到广告宣传的作用，又能起到美化页面的功能。一个Web应用系统的图形可以包括图片、动画、边框、颜色、字体、背景、按钮等。图形测试的内容有：a、要确保图形有明确的用途，图片或动画不要胡乱地堆在一起，以免浪费传输时间。Web应用系统的图片尺寸要尽量地小，并且要能清楚地说明某件事情，一般都链接到某个具体的页面。b、验证所有页面字体的风格是否一致。c、背景颜色应该与字体颜色和前景颜色相搭配。d、图片的大小和质量也是一个很重要的因素，一般采用JPG或GIF压缩，最好能使图片的大小减小到30k以下e、最后，需要验证的是文字回绕是否正确。如果说明文字指向右边的图片，应该确保该图片出现在右边。不要因为使用图片而使窗口和段落排列古怪或者出现孤行。通常来说，使用少许或尽量不使用背景是个不错的选择。如果您想用背景，那么最好使用单色的，和导航条一起放在页面的左边。另外，图案和图片可能会转移用户的注意力。（3）内容测试内容测试用来检验Web应用系统提供信息的正确性、准确性和相关性。信息的正确性是指信息是可靠的还是误传的。例如，在商品价格列表中，错误的价格可能引起财政问题甚至导致法律纠纷；信息的准确性是指是否有语法或拼写错误。这种测试通常使用一些文字处理软件来进行，例如使用MicrosoftWord的"拼音与语法检查"功能；信息的相关性是指是否在当前页面可以找到与当前浏览信息相关的信息列表或入口，也就是一般Web站点中的所谓"相关文章列表"。对于开发人员来说，可能先有功能然后才对这个功能进行描述。大家坐在一起讨论一些新的功能，然后开始开发，在开发的时候，开发人员可能不注重文字表达，他们添加文字可能只是为了对齐页面。不幸的是，这样出来的产品可能产生严重的误解。因此测试人员和公关部门一起检查内容的文字表达是否恰当。否则，公司可能陷入麻烦之中，也可能引起法律方面的问题。测试人员应确保站点看起来更专业些。过分地使用粗体字、大字体和下划线可能会让用户感到不舒服。在进行用户可用性方面的测试时，最好先请图形设计专家对站点进行评估。你可能不希望看到一篇到处是黑体字的文章，所以相信您也希望自己的站点能更专业一些。最后，需要确定是否列出了相关站点的链接。很多站点希望用户将邮件发到一个特定的地址，或者从某个站点下载浏览器。但是如果用户无法点击这些地址，他们可能会觉得很迷惑。（4）表格测试需要验证表格是否设置正确。用户是否需要向右滚动页面才能看见产品的价格？把价格放在左边，而把产品细节放在右边是否更有效？每一栏的宽度是否足够宽，表格里的文字是否都有折行？是否有因为某一格的内容太多，而将整行的内容拉长？（5）整体界面测试整体界面是指整个Web应用系统的页面结构设计，是给用户的一个整体感。例如：当用户浏览Web应用系统时是否感到舒适，是否凭直觉就知道要找的信息在什么地方？整个Web应用系统的设计风格是否一致？对整体界面的测试过程，其实是一个对最终用户进行调查的过程。一般Web应用系统采取在主页上做一个调查问卷的形式，来得到最终用户的反馈信息。对所有的用户界面测试来说，都需要有外部人员（与Web应用系统开发没有联系或联系很少的人员）的参与，最好是最终用户的参与。三、移动即时通信软件GUI案例分析1、选定分析对象根据易观国际产业数据库最新发布的数据显示，2011年第2季度中国IM市场累计账户数达到了5.23亿，具体的市场份额情况如下图所示：如上图所示，从市场格局来看，累积账户数前三名分别是QQ、飞信、MS如上图所示，从市场格局来看，累积账户数前三名分别是QQ、飞信、MSN，市场份额分别为58.2%、27.5%和9%。另外从移动IM市场活跃用户数方面来看，移动IM活跃用户数本季度达到了2.84亿户，环比增长8.46%，具体各厂商的市占率情况如下图所示：如上图所示，移动IM活跃账户市场格局和移动IM累计账户市场格局相似。其中QQ活跃账户仍然处于市场第一，市场份额为53.6%，飞信排名第二，市场份额为30.8%，MSN市场份额为9.5%。累计账户和活跃账户前三名的QQ，飞信，手机MSN分别占总市场份额的94.7%和93.9%，因此，选定次三款软件通过页面布局，文字，图案，色彩等方面，根据使用性理论为基准进行综合分析，探讨现有即时聊天软件存在的普遍问题。MSN2、制定Checklist本研究的分析过程由问题的目标（Goal），上位要素（Criteria），下位要素（Su要素（Criteria），下位要素（SubCrieria）和结果（Alternative）四个阶段构成。5个上位要素为一贯性，效率性，可视性，简洁性，审美性五种要素组成，每种要素的下位要素分别包括Layout，Text，Graphic的22种具体设计元素，总体构造图如下图所示：3、评价实施和分析制成的Checklist评价书，面向23名专业者进行问卷调查，其中3年以上经验GUI设计师8名，设计专业研究生10名，设计专业大学生5名。其中男12名，女11名，年龄层在27到43岁之间。Checklist70个项目问卷调查计算结果如下所示。根据此结构图为基础，生成110项Checklist。去除理解上容易偏差的一些项目之后，得出最终Checklist70项，完成后，其中一部分如下表示：通过总平均分结果可以得知GUI要素中Layou通过总平均分结果可以得知GUI要素中Layout的评价分数最高，Text总平均分最低，问题最多。Layout中审美性评价分数最高，为3.74分，可视性Layout各项统计中低于平均分。Text的效率性较高而审美性不足。同样Graphic的下位要素中也存在效率性较高而审美