交车流程和话术

文档从互联网中收集，已重新修正排版，文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。PAGEPAGE1word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。交车服务流程及话术一，交车的重要性：说极为重要。个品牌的不同经销店时期望体验同样的服务水平二，交车前的准备：PDI可以交车后及时以书面或者电话及短信形式通知客户可以提车。销售顾问要在城市展厅的晨会上提前向展厅经理通报准备交车的情况，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否属于特殊车辆（如运损车，公司特批的特价车等。在和客户确认好交车时间后，提4S。最好于交车当日将商品车从4S销售顾问在4S店内交车的，早晨晨会时销售顾问要将准备交车的情况提前汇报4S辆（如运损车，公司特批的特价车等。确保车辆做好PDI无问题可以交车后及时4S店的前台人员同样要在待交车型登记表上详细记录，以备日后检查。在与客户确定好时间后，将车辆做好清洁工作。销售顾问检查车辆外观有否瑕疵，随车物品是否齐全。检查内容包括（目测外表有无划痕，车内各操作功能按键是否灵活，外观及内饰是否清洁，随车物品是否齐全等三，交车前的预约：定交车时间及地点。再次与客户确认一条龙服务衍生服务的需求及完成状况。提醒客户带齐必要的文件，证件和尾款（金，询问是否转账还是支票付款。若客户以银行转账方式付款，则让客户将银行的汇款水单传真过来，便于销售在财务部查询。若用支票付款，则款到账后通知客户提车。若客户已经交齐了车款则无需询问付款方式。确认顾客的付款方式，以便做时间上的安排。客户将车提走。新车交付流程关键介绍点交付车款后，销售顾问带客户就坐，详细介绍交车流程。我们应该：xxx先生∕女士，现在我们正式开始交车，我先向您介绍一下流程：BMW；车内电子件都没问题以后，我会和您共同检查漆面，这就是检验车的过程。全部都没问题了，我就会给您开发票，这是全部的流程，看您有没有其它问题或其它要？ 如果没有，那现在就开始填写档案吧。新车交付物品检查关键点档案填写完毕后，与客户检查文件备品（说明书，钥匙等检查完毕带客户到交车区。先生∕女士，我现在给你看一下后备箱的随车工具。新车交付车辆检查关键点先生∕女士，现在请您坐到副驾驶的座位上，我给您……….您还有什么其他不太清楚的吗？外观，包括轮胎，没有问题，请客户签字确认。新车交付在进行了大约45分钟的车辆展示和介绍之后，介绍售后顾问给客户。提示：销售顾问需要简单介绍保修和售后服务条款的相关事项。新车交付介绍服务顾问的关键点带客户回到展厅会客区就坐，销售顾问安排财务人员开据整车发票，同时销售顾问应该：xxx先生∕女士，现在我给您介绍一下我们的服务顾问，以后关于维修保养方面的事情可以直接给他打电话，同时让他给您介绍一下保养方面的一些内容，请您稍等。找到服务顾问，对客户说：xxx先生∕女士，这位是我们的服务顾问xxx，xxx，这位是xxx先生∕女士，以后在维修方面有问题就可以直接找他，也可以直接给我打电话。对客户说：xxx先生∕女士，现在让我们的服务顾问向您介绍一下关于车辆保养及救援方面的内容及新车使用注意事项。服务顾问向客户介绍时，销售顾问应在场陪同。服务顾问介绍完毕后，销售顾问向客户介绍保修方面的内容。销售顾问向客户提供《销售服务调查表签字确认。新车交付交付结束时关键点品都交给您了，咱们的交车就结束了。此时，销售顾问与客户合影留念。新车交付交车仪式关键点“您现在有什么其他需要吗？不知道您对我的服务是否满意？”得到客户的回答，销售顾问帮忙推荐一下我们好吗？”送客户出门。新车交车之后 客户关怀交车当晚给客户打电话询问客户有无问题，是否安全到家。交车七日内给客户打电话问候（1100﹪23主动解决交车后一周内产生的各种问题）交车四周时与客户进行联系（12）新车交付中销售顾问应承担的售后服务内容的讲解理。BMW产品保修期限及范围“所有的BMW产品都享受到两年不限公里数的保修诸如所有的滤清器，雨刮片，以及轮胎等零部件均不属于我们所提供的保修范围提醒客户常规保养的重要性“为确保你的车辆始终处于最佳状态，您按照规定的保养计划对车辆进行常规的维护保养是非常重要的BMW建议使用的油品“所有的BMW车型都配备的是高性能发动机，为此，我们在燃油的使用方面有着的表现并且始终处于最佳状态，这一点是很重要的BMW车辆的机油消耗BMW新车的机油消耗量偏高是正常的。“新车在最初5000BMW属于高转速发动机，会有机油消耗，标准为0.7∕1000公里，M1.5∕1000公里。机油报警灯“车载电脑将通过闪烁机油报警灯的方式提醒您补充机油。如果机油报警灯开始闪烁，您只需要添加1的提示，它并不意味您的发动机已经处于无机油运转的状况，其实这时发动机中仍存有几升的机油。所以，肯定的讲，你部需要对此有任何的担心首次保养的时间“我们建议您在BMW车载电脑显示首次机油保养时回来做车辆的首保这时通的行驶里程应为9000 12000公里。磨合期“200045001603500转每分，或150公