如何搞定难缠买家店铺客服话术大全为你支招

你好在吗？风格：亲，好在的很高兴为服务，问什么帮您的吗！（这风格比正、礼，在与顾交谈的候“您来称呼，够让顾觉得我在用心为服务添加一个爱的表能更好拉近与客的距离调节气）风格：在的，问有能帮你的？（用句幽默语来与客第一次触，能营一种轻松的氛，让客觉得你有意思很心！用“你”称呼对也低了方对你的离感，促进后的交谈这件服有货？分销版：我宝上显的都是实库存，能到的是有货的自销版：请等我帮查一下！（在种时候的言一要表示出的镇定专，让家感觉到实与信）你觉这款哪颜比较看，帮我荐一下！我觉这款的个色都错，由于个人的身果和好都不一，顾客是根据人喜好择，暂选择XX颜的顾客比多噢！我身XX，体，请问该穿多大的呢？有尺概念的根您的高体重数，我建您买M的S码您穿可能会有小！没尺概念的由每个的身材具尺寸都一，为对您负责们根据高体重您推荐也一定确，建议选择一日穿着身的衣服铺测量下肩宽胸围、围数据根据您最准的数进选择是最适合的！（这时候够业尽可的拿出你专业，够业的可能的装你的专，让顾感觉到的靠）你们衣服质怎样啊有品的选择这衣服XX牌的质您绝对以放心有任质量问题们7天之包退换无品的：我店营也这么久了我们对己商品量有绝对信心，一件宝在发货我都会行仔细的查，亲以心选（这时候一要顾客你的话里觉到你肯与自，可以提包退换务的一要告诉客免除的后顾之，以有的高成几率）这衣和照片有差吗我们照片都100%物拍的网购物由不的显器和每个视觉感的不有些许差题是免的，亲果特别意差问，建议您慎选购这衣价格能些？分销版们的品是品厂家统一价的量保障所不接受价！请您解！自销版：为保每一顾客的利，本店有品已是最低价售，无再进行惠！请谅！（这时候一要现出的坚决要在言面表出你的犹要肯定同时最后加一“请谅解”以现我们得）你们概多久发？

您放您之我们第一时间您安排货承诺在48小内商品发（这用“第时为您排发货”表达我对客的视与我们作的效，能够诺多久货把承告诉顾客这里分商定要意提前与应商交清楚发的时间速，千不要欺骗客）我多才能收货我们发货地是XX市地区计4内能收货物区预计5-7天能到货物您心，果有任何殊情况误们会上与您联！（一要告诉客的发地址是哪城市，他发货来的距离一个大的估计用真诚语告诉客，我们时都关着的商动态，以到她最的信任我再便看看！不知亲喜欢是种风的衣服，告诉我我以帮一起看一，给您些推荐（一到了这时顾客多都会直走掉了我必须一句技巧的语言她留下，但一要握好，不要让客对你反的情）这衣和图片有差啊我们照片都100%物拍的网购物由不的显器和每个视觉感的不有些许差题是免的，亲其他地还意吗（这点和售可用同的回答方，然后量话题移开，以造成顾的心里差加深衣服着不合，么办亲，果衣服在着不身的话我是可以您供退服务的，先了解下我们退换货知！（退换货须截图或字（遇这种时先要想如何去给户解释尺问题是解释不楚的，释多了会得到客反感直接告诉可以提退货服，让她看换须知如果只小问题会麻烦不会纠结了，如是问题就必须退货了）不满，能退不您好请问是么方不意呢？您诉我们我会尽力为您解的！当也可以供退货务，您以先了解下我们退货须（发退换须知截或文字（先问顾客什地方她不满意如果是够决的题尽量的顾客解，实在决不了就给顾退换货了这种时切语言平和，不因为顾的情绪迁怒，则.....很的...嘿嘿）衣服薄，没想中的这款服我们设师是据轻盈、爽的理设的，以拿在手是会有较薄比纤柔的觉但是穿在身上是会很适！（这时候就以技巧的语言把客认为缺转化优势）衣服么还没，么这慢？亲，先别着！的衣从（名）发（城市名需大概5-7的时间，计您在X天就能到您的服！我随时帮您注着物动的，果中途任何问我会在一时间通您！您心

（告顾客你物距离预计的物时间，种候顾的心态就担心你她的商给遗忘，们需让她知道们一直关她的品动态，她感觉到了重）发货：亲好在店购买货号为XXX的新XXXX连衣色L码已经为发货发货址XX市XX路XX号，递公司XX递，递为XXXXXX商品踪查询址我们为您跟查货物最新动态如有任问我们联系您！感谢对本店支，我将会用心为您服到！（在货后主的详细发货信息诉顾客让感觉我们尽心力的服，这一是很值我用的快递中：亲，好，我已对您买的商品行了快跟查询查询结果下，（递信息截图）预计今天将收商品请注意查，收到品如果任何问题尽快与们联系如果没问，请时对我们服务进确和评，以便于们的资周转的好评我们一的求我们断升的力谢信任与持（在客快收货前主对顾客进通知提到她得到绝对的视也能给顾客个好的象分，一优秀的服是从些细节方体现了互相价后：感谢的真诚价您对们的认可是我们断力的力，希望以后的子里还得到您继支持我们也将一如既的您最心的服务（在客评价别了给发一条感的消息千不要交易完成就不搭她了，让她知她到的不只是你店的商，时还你们完美服务，高顾客回头消率同时大家可以在每逢节假日都给顾客发一个祝贺慰问的消息以在深夜的时候给顾客一个注意休息的提示温馨的问候却能给让顾客感觉到店主的用心乐而不为呢有在与顾客聊天的过程中尽量的多用我们旺旺上的可爱表情爱的表情能够带给顾客更好的心情能塑造我们客服的良好形象！灰机觉得其实做客服与顾客打交道是一件很有意思的事情，我们会遇到各种各样性格的人当我们把一个个顾客的问题解决的时候是不是会觉得特有成就感呢这里也告诉大家一个灰机开店的幕后小花絮灰机有个习惯就是晚上休息的时候电脑都是开着的而且音箱的音量会被

开到最大又是个特别贪睡的人好几次早上的时候电脑响起了悦耳动听的“叮咚”声机居然下意识的直接从梦乡中蹦了起来迷糊糊的冲到电脑前就和顾客聊了起来一次就这样完成了一笔订单接兴奋得灰机都睡不着了想到