实习报告材料地地总结

实用标准文案实习告总一、实习基本情况实习时间：2015年15号—月号实习地点：招商银行杭州分行武林支行实习目的：了解高柜柜员工作内容，学习作为一个合格的高柜柜员应具有的业务知识，服务礼仪及各种危机处理能力。对银行工作及知识有个具体的认知，补足缺漏，为今后的工作奠定基础。实习单位简介：招商银行，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行成于1987年4月日由香港招商局集团有限公司创办，是中国内地规模第六大的银行、香港中资金融股的八行五保之一。总行设在深圳市福田区。它始终坚持以客户为中心，朝着“力创股市篮筹、打造百年招银”的目标不断前进。二、实习过程：（一阶段：月5——12（1解单位基本情况和机构设置配备，企业文化以及营业网点安全保卫等。（2招行各类业务流程，从最简单的存取款业务，转账汇款信用卡业务到较复杂的境内外汇款代扣代缴业务。然后从个人业务到储蓄柜台要做的对公业务，比如说签代发协精彩文档

实用标准文案议，集体开户等等。让我们对招行各类业务作了详细地了解与学习。并且在每培训完的第二天通过考试进行知识巩固，以加强我们的业务知识能力。技能水平测试。由于我们是金融学院毕业的学生，五笔打字、传票输入、点钞都有一定基础，因此，直接对我们进行了一次招行式的技能测试。招行柜台营销技巧与服务礼仪。招行十分注重礼仪文化，有着为客户提供最新最好的金融服务的招银使命。（二阶段：1月——5月31合柜员学习银行基本业务操作。这一阶段主要跟在老柜员后面，观察老柜员如何接待客户，如何与客户交谈，怎样为客户解疑答难，怎么样办理业务。现在的银行业提出从以产品创新为中心到以顾客为中心员来说不仅要有熟练的业务操作，更应该懂得如何与客户进行交流，为客户服务，这也是对柜员一项挑战和考验。上柜实际操作。这一阶段是比较刺激的师傅在后面跟了几天就开始独立上柜，还记得开始上柜时手抖脚也抖，说话也颤抖，生怕自己出什么错。事实上，在刚上柜的那几天也是出现了很多问题，比如，哪张单子少客户签名啦，哪笔业务少了客户身份证复印件等等。但即使如此，还是得说实践出真知。无论什么东西还是要自己实际操作过才能有自己的感受论就是理论，与实践还是有距离的。精彩文档

实用标准文案三、实习体会：不知不觉中，我进入招行武林支行这个大家庭已经有五个月了样回过来一看还真的蛮久的很感谢招行给我这个实机会，在武林支行我学到很多，受到了很多帮助，自己也成长了不少一开始什么也不懂有学校学的一点理论知识和不怎么OK的技能到现在能够没问题地独立上柜，和其他正式员工没区别地一起工作，感觉很棒。虽然还是会碰到不会做的业务，但是最后还是能够好好地解决。招行武林支行虽然不是非常繁忙的一个网点，但是每天的客流量还是不少的，业务也是不断的。在实习这段期间，经常要快1点才去吃饭，有时候上个洗手间也没时间，最难熬的是碰到一些很难对付的客户有时真的会很烦躁情绪总是很容易影响人，每每这个时候业务也办不好。所以为了消除这种负能量，总是需要很努力调节。渐渐地，自己也有了对策，那就是微笑。都说伸手不打笑脸人是活动不便的老年人还是态度蛮横的客户，只要笑就对了，用微笑打消老人的紧张，亦用微笑抚平客户的烦躁。另外，在工作期间，也总结了一些经验：第一，细心谨慎，戒骄戒躁。在银行需要与钱打交道，必须保持高度集中的精神使再简单的业务也得认真对待因为即使你集中精神的情况下，错误也会悄然而来。在实习过程中，我也发生过长短款，当出现这种问题时整个人都懵了根本想不到到底是什么时候出了错，只剩下慌乱。因此，在工作时一定不可粗心大意。第精彩文档

实用标准文案二，平等地对待每一位客户。第三，坚持学习，全面掌握各项业务们每天要接待形形色色的客户其中不乏有一些问题别多的顾客，作为柜员，有义务为他们解答。而且业务熟练，知识全面，可以赢得客户的好感，抓住一些潜在客户。第四，虚心请教，勤做笔记。就算作为一个老员工也还会遇到不懂的东西，更不用说像我这样的新人。当遇到不懂的东西时，要虚心请教，并做好笔记下一次能够自己解决谓好记性不如烂笔头。将近五个月的实习，也不是白干的。让我切实地体会到了实际工作与书本上的知识是有一定距离的自己还需要进一步地学习。学习业务知识，学习待人接物。在招行