物业企业安全文化手册(全册1-20部分)

深圳市地球物业管理有限责任公司安全文化手册

目录前言第一部分企业的安全文化管理模式地球物业公司简介公司组织机构架构图什么是安全和本质安全什么是企业的安全文化企业安全文化模式：构建天字号工程安全文化工程：构建安全文化树工程第二部分环境和职业健康安全管理方针环境和职业健康安全管理方针目标指标和方案管理规程职业健康安全管理目标第三部分建立安全管理制度的制度建立安全管理制度的制度安全寄语集锦安全理念集锦第四部部分事故发生原因及预防措施事故发生原因及预防措施轻视安全工作的八种心理影响安全行为的八种情绪安全生产八大规律第五部部分安全生产责任制安全生产责任制总则公司领导安全生产责任制公司安全生产领导小组责任制公司安全生产领导小组组织机构架构图法定代表人岗位安全职责党支部书记岗位安全职责总经理岗位安全职责副总经理岗位安全职责人事副总经理岗位安全职责公司各职能部门岗位安全职责总经济师、总会计师岗位安全职责工会主席岗位安全职责团支部书记岗位安全职责公司安全办公室岗位职责安全专业检查人员安全责任制度劳资、人事部门岗位安全职责公司财务部岗位安全职责公司卫生、职防部门岗位安全职责宣传部门岗位安全职责及作业规程项目经理安全生产责任制度工程（基建、外包项目）部门经理安全职责管理处各岗位安全职责管理处主任岗位安全职责班组长岗位安全职责维修人员工作岗位安全职责设备操作人员的“四会”责任制度电工作业岗位安全职责游泳池救生员岗位安全职责大堂（门岗）秩序维护队员工作岗位安全职责监控室工作岗位安全职责巡逻队员工作岗位安全职责停车场队员工作岗位安全职责义务消防员工作岗位安全职责义务消防队安全职责第六部分安全管理制度公司主要安全管理制度安全管理知识集锦安全生产会议制度安全信息交流控制程序安全生产目标管理制度环境和职业健康安全目标指标和方案管理规程安全档案管理制度客户档案的安全管理制度防汛安全管理制度安全生产法律法规管理制度法律及其他要求控制程序公用机动车辆安全管理制度合同安全管理制度安全目标责任书（略）消防安全管理制度物业消防安全管理总制度（包括用电安全管理制度）消防监控中心管理作业规程消防智能化系统操作规程灭火预案作业规程消防演习作业规程消防演习方案（略）四类灭火器的灭火原理和使用方法消防器材管理作业规程防火管理作业规程（包含动火作业管理）消防系统维护保养作业规程机电设施设备安全管理制度机电设备管理程序智能化安全防范系统维修保养规程设备安全使用和定期检验制度特种设备名词术语特种设备：电梯安全管理和作业人员安全职责电梯日常检查和维护安全操作规程电梯定期报检制度电梯钥匙安全管理与使用制度电梯运行监督检查作业规程秩序维护安全管理制度外来人员出入管理作业规程秩序维护管理巡逻作业规程红外线报警系统管理作业规程停车场车辆管理作业规程秩序维护管理学习训练作业规程秩序维护管理器材使用管理规程夜间查岗作业规程客户服务安全管理制度游泳池消毒净化作业规程会所管理规程第六章其他方面安全管理制度1、仓库安全管理制度2、办公设备安全管理制度3、办公室安全管理制度4、员工宿舍安全管理制度5、商务出差与业务外访安全管理制度6、员工上下班和外出安全管理制度7、司机安全管理制度8、职工安全通则（全员参与安全管理制度）第七章安全事务管理制度1、秩序维护管理交接班管理作业规程2、装修管理作业规程3、员工服务礼仪礼节作业规程第七部分危险源防范及检查安全管理制度危险源防范及检查安全管理制度环境运行控制程序工商业废物处理协议（略）有毒化学危险品安全管理制度柴油仓库安全管理制度第八部分安全生产定期检查制度与管理评审安全生产定期检查制度安全检查的内容与整改制度服务质量安全评价程序不符合及纠正预防措施控制程序内部审核管理程序管理评审控制程序第九部分安全教育培训管理制度安全教育培训管理制度班组长安全培训管理制度消防安全教育培训管理制度特种作业：电梯工安全培训考核制度第十部分安全生产奖励、处罚考核管理制度安全生产奖励与处罚考核管理制度总则公司对各职能部门及各管理处目标考核制度（安全目标责任书奖罚条款·略）工程部奖罚安全考核管理制度秩序维护队员岗位奖罚安全考核管理制度第十一部分职业卫生健康安全管理制度职业健康安全运行控制程序环境和职业健康安全监测管理程序职业病管理与防治劳动防护用品管理制度（发放、使用、更换）工作场所职业病危害警示标志（部分）健康小常识第十二部分危险作业安全管理制度高处作业安全管理制度第十三部分主要法律法规安全法规节选中央企业安全生产九条禁令安全警语集锦第十四部分安全操作规程柴油发电机操作规程供配电设施设备安全操作规程中央空调操作规程中小机械操作规定仓库管理作业规程供配电设施设备运行管理规程门禁与对讲系统管理作业规程第十五部分事故调查与分析统计、事故报告事故报告、调查与处理程序安全警示：患病率统计与重大事故统计第十六部分应急救援预案管理应急准备与响应控制程序火警火灾应急处理规程停电应急处理规程台风暴雨雷击应急处理作业规程煤气泄漏应急作业规程电梯险情应急处理作业规程突发生公共卫生应急处理作业规程治安紧急突发事件处理规程中央空调异常情况的处置高空抛物（坠物）的预防与应对措施溺水急救方法如何抢救触电伤者发生中暑应急预案幕墙玻璃破裂应急预案物业服务区域内交通事故应急预案（车辆撞人）车辆漏油应急预案应急装备管理第十七部分安全名词解释常用安全名词解释第十八部分安全常识游泳和防溺水与急救安全知识安全用电常识办公室人员日常安全注意事项复印机的正确使用工作压力的调节和控制火场逃生十三诀颈椎病的预防眼内异物的急救被劫为人质该怎么办发生食物中毒怎么办地震避险与逃生知识简单四招教你如何防止雷击如何劝解要自杀者（跳楼跳河）遇到性骚扰怎么办聚众场所几种应急避险常识第十九部分安全文化宣传栏1、“百日安全无事故”活动宣传（XX大厦管理处）2、“百日安全无事故”活动宣传（XX小区管理处）第二十部分安全观集锦安全观集锦前言管理的规则是先有行为标准，后有执行行为。也就是要达到事事有章可循，就要让管理行为用规章制度说话，用规章制度管理行为。只有这样才能保证执行正确、执行有序和执行有效。加强安全文化建设，正是为了让安全意识（包括：理念、观点）在强化中内化，在内化中固化，在固化中升华，形成安全共同美好的目标愿景，使目标愿景变成安全意识，使安全意识变成制度，使制度变成行为，使行为变成习惯。通过安全文化建设，规范员工的安全行为，实现安全文明生产。为持续改进职业安全健康绩效，确保职业安全健康管理做到事事有人管、人人有专责、办事有程序、工作有标准、检查有制度、问题有处理、处理有结果的目的。公司责成综合管理部组织相关人员编写了《安全文化手册》，并做到人手一册。这不仅是干部、职工可以认真学习、对照准守的标准，同时也为各级安全培训准备了较完备的教材。希望各级组织和广大员工认真学习，深刻领会，使“生命至上，安全为天”的核心安全意识家喻户晓，人人皆知，把“要我安全→我要安全→我会安全→我能安全”变为每位员工的自觉行动。手册围绕公司职业安全健康方针、目标，并对为实现职业安全健康方针、目标所要开展的各项活动作出了规定。这些活动的重点是针对现存的或潜在的职业安全健康危险适时地采取纠正或预防措施。人是社会的财富，人身、财产和设备安全对于企业、个人和家庭都举足轻重，影响极其深远，因此每个人都应关注培养良好的工作习惯和态度。每位员工都是安全工作的责任人，对自己、他人、设备及环境的安全负责。公司要求所有员工遵守安全规则，并采取一切必要措施配合公司安全规则的履行和避免事故及事故隐患的发生。希望此书能够成为每位员工的良师益友，通过学习进一步落实好“完善制度、练好功夫、突出责任、夯实基础、强化执行、消除隐患、确保安全”的安全工作要求。对安全文化建设的要素之一：各种安全管理规章制度的目标定位是使设施设备标准化、人的行为规范化、安全管理制度化、安全奖惩法制化。确保安全生产在“可控”和“在控”状态。充分发挥人的能动作用，把人、机、环境有效地统一协调起来，达到人、机、环境的和谐。安全生产，预防为主。“零安全事故”管理目标是我们永恒的追求。使地球物业公司的物业服务与安全环保相互促进，和谐发展。衷心祝愿：每位员工平安得福，平生幸福！愿我公司的安全文化之树，根深蒂固，枝繁叶茂，硕果累累，永远长青。深圳市地球物业服务公司总经理：物业安全文化手册第一部分企业的安全文化管理模式地球物业公司简介（略）公司组织机构架构图（略）3、什么是安全和本质安全一、什么是安全：安全是指在生产过程中不发生工伤事故、职业病、设备或财产损失。二、什么是本质安全：1、物的本质安全：是指设备、设施或技术工艺含有内在的能够从根本上防止事故发生的功能。具体包括两方面的内容：失误-----安全功能。指操作者即使操作失误，也不会发生事故或伤害，或者说设备、设施和技术工艺本身具有自动防止人的不安全行为的能力。故障-----安全功能。指设备、设施和技术工艺发生故障或损坏时，还能暂时维持正常工作或自动转变为安全状态。上述这两种安全功能应该是设备、设施和技术工艺本身固有的，即在它们的规划设计阶段就被纳入其中，而不是事后补偿的。2、人的本质安全：是指人的安全意识和应急安全技能。本质安全是安全生产管理以预防为主的根本体现，也是安全生产管理的最高境界。4、什么是企业安全文化安全文化的首创者国际核安全咨询组（INSAG）则对安全文化给出了相对狭义的定义：“安全文化是存在于单位和个人中的种种素质和态度的总和，……”英国健康安全委员会核设施安全咨询委员会（HSCASNI）对INSAG的定义进行了修正，认为：“一个单位的安全文化是个人和集体的价值观、态度、能力和行为方式的综合产物，它决定于健康安全管理上的承诺、工作作风和精通程度。”我们认为：通俗地讲：什么是企业的安全文化一、什么是企业的安全文化：企业的安全文化就是企业所有员工的安全意识和实现安全生产的保障措施。企业安全文化的目的就是实现安全管理目标。二、企业的安全文化有五个要素：1、首先是企业所有员工的安全意识。是存在于人们头脑中，支配人们行为是否安全的思想（包括：理念、观点）。2、其次是安全生产法律法规及企业的各种安全管理规章制度。企业的安全管理制度是实现安全生产法律法规的进一步强化管理机制。企业的安全管理制度主要有“三防”安全管理制度：防止工伤的安全管理制度，防止危害职业健康的安全管理制度，防止设备或财产损失的安全管理制度，以及实现上述三大安全管理制度相配套的安全管理制度。相配套的安全管理制度主要有“六配”：安全生产检查管理制度，安全生产教育培训管理制度，安全生产奖罚考核管理制度，安全生产岗位操作规程，突发事件应急预案安全管理制度，设施设备标准化安全管理制度。为了实现“四化”目的：设施设备标准化、人的行为规范化、安全管理制度化、安全奖惩法制化。3、再次是岗位安全责任。主要是指搞好安全生产的责任心，包括企业所有工作岗位的安全职责。4、安全科技水平。是指最新安全科学与安全技术的应用状况。5、安全投入。是指保证安全生产必需的经费。企业是安全投资主体，要按规定从成本中列支安全生产专项资金，加强财务审计，并确保专款专用。要善于利用地方政府和国家的安全投资政策，为企业争取较多的安全投入资金。安全意识是安全生产的根本，安全管理规章制度是保障安全生产的最有力武器，安全责任是安全生产的灵魂，安全科技是实现安全生产的手段，安全投入是安全生产的基本保障。5、安全文化管理模式：构建天字号安全工程安全是公司的“天”字号工程，也是公司物业服务最大的事情。人是安全生产的主体，只有抓住人这个根本，做到“天”人合一，才能共同撑起安全的蓝天。安全文化工程：构建安全文化树工程安全文化树目标愿景规章制度安全意识安全职责安全第一方针安全科技安全投入 企业精神员工安全文化理念员工1、员工是这棵大树肥沃的土壤；2、安全文化理念是这棵大树的根；3、企业精神是大树坚强的树干；4、安全意识是这棵大树的命脉；4、分支制度、职责、科技、投入构成大树的树冠；5、安全目标愿景在安全文化树的依托下，引领企业安全文化向更广阔的天地发展，实现美好的未来。安全文化手册第二部分：环境和职业健康安全管理方针环境和职业健康安全管理方针遵守法律法规、预防环境污染、控制安全隐患、降低健康风险、节约资源能源、实施持续改进。遵守法律法规：遵守与企业生产、经营、管理等活动有关的环境和职业健康安全法律法规和其他要求，人人争做遵纪守法的模范。预防环境污染：加强全员环保教育，提高全员环保意识和社会责任感，预防环境污染，营造优美和谐的环境，杜绝污染事故发生。控制安全隐患：安全第一，预防为主。制定安全预防措施，遵守安全技术操作规程，坚决做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。降低健康风险：辨识危险源，实行全员、全过程、全方位的安全管理，采取控制措施使其危险性最小，从而达到最佳的安全程度。节约资源能源：承诺采用先进的科学技术及设备，节约自然资源，提高能源利用率，造福子孙后代。实施持续改进：增强满足要求的循环活动的能力，持续不断地改进环境和职业健康安全工作，使企业持续提升环境和安全管理水平，保障职工和企业的生命财产安全，实现可持续发展。2、目标指标和方案管理规程1.0目的为规范本公司的环境、职业健康安全目标指标及管理方案的制定、实施及检查，为实现本公司的环境、职业健康安全方针，特制定本程序。2.0适用范围：适用于公司的环境、职业健康安全目标指标及管理方案的制定与修改工作。3.0主要职责3.1综合管理部负责制定公司每年度的环境、职业健康安全目标指标，经管理者代表审核后，报总经理批准。3.2各部门负责制定实施环境、职业健康安全目标指标的管理方案。4.0程序内容4.1环境、职业健康安全目标指标及管理方案的制定4.1.1公司各部门根据持续改进的要求提出每年度的环境、职业健康安全目标指标及管理方案，交管理者代表。4.1.2综合管理部将各责任部门提交的环境、职业健康安全目标指标进行汇总分析，形成本年度的环境、职业健康安全目标指标，经管理者代表审核后，报总经理批准。环境、职业健康安全目标指标及管理方案的制定的依据4.2.1环境、职业健康安全目标指标的制定应依据公司的环境、职业健康安全方针，结合有关的环境、职业健康安全法律法规，公司自身的危害和环境因素（特别是重大危险和重要环境因素），经营和物业管理服务活动的要求，以及各相关方的合理要求，并包括对预防安全事故和环境污染的承诺。4.2.2环境、职业健康安全管理方案应依据环境、职业健康安全目标指标制定。制定方案时应考虑公司的财务、技术、专项技能、完成时间等要求。4.3环境、职业健康安全目标指标及管理方案的实施各责任部门根据已批准的环境、职业健康安全管理方案，组织实施，并按时完成。4.4环境、职业健康安全目标指标及管理方案的修订如果公司的活动及其他客观条件发生重大变化或原有的环境、职业健康安全目标指标及管理方案不符合实际时，有关部门应对环境、职业健康安全目标指标及管理方案进行修订，并按上述程序报批。5.0相关文件5.1《环境和职业健康安全监测管理程序》，5.2《不符合及纠正预防措施控制程序》6.0相关记录《目标指标及管理方案》记录表3、职业健康安全管理目标职业健康安全管理目标：1、重大火灾、爆炸、集体中毒、人身伤亡责任事故为零；2、重大设备责任事故为零；3、重大交通、治安责任事故为零。4、职业病发生率控制为零起。5、全员安全教育率100﹪，特殊工种持证上岗率100﹪，事故隐患整改率在100﹪。安全文化手册第三部分：建立安全管理制度的制度1、建立安全管理制度的制度一、建立安全管理制度的必要性：安全管理制度是保证劳动者的安全和健康、保证物业服务企业活动顺利进行的手段。没有健全和严格执行的安全管理规章制度，企业的安全服务是没有保障的。企业要先建立安全制度，后进行物业服务。建立安全管理制度的依据：1、法律、法规的要求：国家法律、法规的明确要求，是企业制定安全物业服务规章制度的重要依据。2、物业服务发展的需要：随着企业的发展，新环境、新方法、新设备、新技术不断出现，对安全服务工作提出了新要求。3、企业安全服务的需要：（1）各项规章制度是开展安全管理工作的依据和规范。（2）随着企业的发展，企业不断积累下来的安全管理经验在企业安全管理中发挥很大的作用，这些经验需要用一定的形式将其固定下来，这就需要制定安全生产规章制度。三、建立安全管理制度的原则：1、针对性原则：企业制定的各类安全生产规章制度，要有针对性，明确地把应该管理的都纳入制度管理的范围内，不要遗漏。2、实用性原则：企业制定的安全生产规章制度必须符合国家法律、法规、规程和标准的要求，也要结合企业实际情况，符合企业安全管理工作的需要。3、可操作性原则：安全生产规章制度应能够帮助和指导企业领导、管理人员、操作人员开展工作，内容要明确具体，程序要简明严密。4、全面性原则：企业的安全生产规章制度要涵盖企业安全管理的方方面面，不能有遗漏。5、安全信息沟通原则：在执行过程中，规章制度是否有效地执行、有无安全隐患，要及时记录，如有问题要及时报告，及时解决，及时开分析、总结会。6、安全责任层层分解原则：领导层、职能部门、管理处、班组和岗位逐级签订安全承诺责任书。2、安全寄语集锦保障安全、平安幸福是父母朴实的愿望，是妻子深情的祈盼，是子女最大的心愿，是朋友真诚的祝福，是组织最贴心的祝愿。1、董事长安全寄语安全是企业的命脉，是最大的效益，更是员工生命与健康永不竣工的幸福工程。2、公司党支部书记安全寄语安全是最大的政治，是干部的责任，是企业的基石。3、总经理安全寄语先安全后生产，不安全不生产。4、副总经理安全寄语作业不忘规程，操作不忘标准。5、安监领导安全寄语尽百分之百努力，防万分之一漏洞。6、工会主席安全寄语健康是员工的幸福，平安是家庭的夙愿。7、家庭安全寄语你是家中的梁，你是父母的心，你是妻子的山，你是子女的天。——你的平安，就是全家人的共同心愿！家庭是你幸福的港湾，兄弟姐妹祝你平安。安全是朵幸福花，全家浇灌美如画。职工安全承诺：我安全,你放心。春天播下安全的种子，要精心呵护，悉心培育，始终保持平和的心态和充沛的精力，力求思想高度重视，工作周到全面，管理科学严谨，行为规范一致，用心血和汗水换取安全生产的金秋硕果。3、安全理念集锦1、安全宗旨理念：以人为本关爱生命2、安全核心理念：生命至上安全为天3、安全使命理念：构筑安全基石，建设和谐物业。4、安全目标理念：从“零”开始到“零”结束5、安全思想理念：安全高于一切，安全重于一切，安全先于一切，安全影响一切。6、安全责任理念：安全责任重于泰山7、安全生产理念：安全第一生产第二8、安全管理理念：无事当作有事防小事当作大事抓安全第一，预防为主。9、安全教育理念：培育防范意识养成文明行为10、安全环境理念：温馨舒适文明和谐11、安全创新理念：突破昨天成就明天成于忧患，毁于积微。我的安全理念：成于忧患，毁于积微。安全文化手册第四部分：事故原因及预防措施1、事故发生原因及预防措施一、事故发生的原因：事故的发生多数是由人的不安全的行为和物的不安全状态引起。（一）人的不安全行为表现：1．忽视安全操作规程。2．违反劳动纪律。3．误操作和误处理。4．未做好个人防护。5．物体（物料）摆放不合理。（二）物的不安全状态：1．缺少安全装置和防护设施，或者安全装置和防护设施有缺陷。2．缺乏个人防护用品，或者防护用品有缺陷。3．作业场所场地狭窄，环境恶劣，工况条件差等。4．对设备性能、物料的特性不熟悉、不了解，操作处理不当。5．设备腐蚀或自然老化，维修、更换不及时，带病作业，或长期运转、疲劳作业等。（三）人的不安全行为，物的不安全状态的产生原因：产生原因1、不正确的态度，不遵守劳动纪律，忽视安全的行为。2、技术知识不足、缺乏安全生产经验，操作技术不熟练。3、身体不适，如生理状况和健康状况不佳。4、工作环境不良，如照明，温度，温度不良，工作空间狭小等。二、事故的预防措施如何消除事故——3E原则：1.Engineering—工程技术：运用工程技术手段消除不安全因素，实现生产工艺、机械设备等生产条件的安全。2.Education—教育：利用各种形式的教育和训练，使职工树立“安全第一”的思想，掌握安全生产所必须知识和技术。3.Enforcement—强制：借助于规章制度、法规等必要的行政、乃至法律的手段约束人们的行为。2、轻视安全工作的八种心理一、侥幸心理：偶然违章没有出事，就认为自我控制能力强、对作业环境和条件变化能够掌控，盲目自信，心怀侥幸。二、麻痹心理：安全生产形势相对稳定，容易思想松懈，忽视规程，掉以轻心，麻痹大意。三、习惯心理：多年从事单一工种，工作内容和操作方式简单重复，对复杂疑难的新问题不作深层分析，一味依赖习惯进行。四、马虎心理：工作中粗枝大叶，即便遇到连续或特殊作业注意力也未高度集中，依然我行我素，马虎应付。五、蛮干心理：只埋头干活，无视事前事中作业场所是否存在安全隐患，甚至对隐患熟视无睹而酿成事故。六、巧取心理：自以为是，投机取巧，违章违纪，冒险作业，无形埋下潜在安全隐患。七、逆反心理：认为“标准”太严，“措施”繁琐，消极抵触，固执偏激，甚至反其道而行之，导致事故发生。八、发泄心理：遇到了不顺心或憋气的事，在工作中进行发泄，从而失去理智，造成不该发生的事故。3、影响安全行为的八种情绪一、低沉。因家庭生活所迫，工作不如愿，婚姻遇到阻力，或与周围人发生矛盾，情绪低沉不快，思想难以集中，心态难以平静。二、兴奋。逢年过节，亲朋相聚，或家有喜事，受到表彰，往往会情绪兴奋，忘乎所以。三、紧张。因初次上阵，或刚出事故，或受到批评，或遇到惊吓，往往心理紧张而造成工作失误。四、好奇。好就是好险，总想表现自己胆大、勇敢；奇就是猎奇，对新东西总想看一看、摸一摸，因无知好奇而容易出事。五、急躁。有一鼓气的冲动，想一口气干完活，往往因心里急躁而顾此失彼。六、抵触。因遇到了自己不愿干的事，或是对某个人和事有不满情绪，或是感到不被别人重视，勉强应对，消极抵触，缺乏工作主动性。七、厌倦。富于幻想，喜新厌旧，一门心思欲惊天动地、想成就大业，面对琐碎、平凡、单调、重复的工作，久而生厌，厌而生烦，烦而生躁，躁而生误。八、自大。自以为是，骄傲自满，总以为自己了不起，比别人精明强干，不相信事故会降临到自己身上，无视规章制度和操作规程。4、安全生产八大规律一、安全周期规律。安全工作的推进，安全状况的好坏是波动而不是直线运动。安全工作与安全状况的波动呈反向运动。安全状况平稳之日正是松懈麻痹之时；安全出现问题之后，往往又是扭转被动局面之机。在这种长期的波浪式运动中就形成了安全周期性的规律。二、安全理念升华规律。理念决定人的行为观念。培育本质安全文化，不断升华安全理念，使其形成发展力。安全理念在人的思想意识领域的升华，就像无形的巨大杠杆，撬动企业安全管理杠杆的另一端不断上升。三、生物节律变化规律。生物节律即“生物钟”，是一种自然现象。生物节律学说认为，在人的近百种节律中，最重要的是体力、情绪和智力三个节律，它们变化周期分别为23天、28天和33天。当人的三个节律都接近各自的高潮期时，人的各方面能力就可以最大限度地发挥出来，反之就容易出现差错、发生事故。四、安全链条规律。管理者和作业者是协作劳动的群体，正如一条环环相扣的链条，任何一个连环的断裂，都会危及上下环扣乃至整个链条，每一个环扣都是活体主宰的岗位，安全系数是由各个岗位连环闭合程度决定的。五、人与设备、环境相对规律。在由设备、环境和人组成的系统中，设备对环境既会产生如噪声、振动、有害气体等不利影响，又能控制并改造环境；环境对设备和人也有如高温、强湿、压力以及自身振动等方面不同的影响，就必须采取工程技术手段进行防护或控制。六、安全木桶原理。一个木桶盛水多少，取决于最短和质量最差的那一块木板。安全工作的好坏，导致事故的发生，同样取决于数量极少的“三违”人员和事故苗头。每个员工都是安全木桶中的一块木板，但千万不能成为最短、最差的。七、安全堤坝原理。安全的堤坝是由众多因素构成的，任何细小的局部隐患，都会危及堤坝。千里之堤，溃于蚁穴。严重的“三违”隐患，是颠覆性、破坏性极强的溃堤行为。对于安全堤坝必须严防死守，坚决堵漏，千万不能决口。八、伤疤效应。事故的发生往往会给违章者留下痛苦的伤疤，应该吃一堑长一智，吸取教训。好了伤疤忘了疼，不临深渊心不惊，往往是人为事故屡发的直接因素。安全文化手册第五部分：安全生产责任制第一章安全生产责任制总则第一条：安全生产是关系到国家和人民群众生命财产安全的大事，关系改革发展和社会稳定大局，落实安全责任制是做好安全工作的关键，为了进一步落实“安全第一，预防为主”的方针，强化各级安全生产责任制，确保安全生产，特制定本制度。第二条：安全管理实行分级管理与领导责任制相结合的原则。企业法定代表人是本企业安全生产的第一责任人。本公司的主要负责人是总经理，对本公司的安全生产工作全面负责。要贯彻管生产必须管安全，谁主管谁负责的原则，企业的各级领导人员和职能部门，必须在各自工作范围内对实现安全生产负责。第三条：安全生产人人有责，企业的每个职工都必须在自己岗位上认真履行各自的安全职责，实现全员安全生产责任制。第四条：事故发生后要按照“四不放过”的原则，实事求是地调查分析，总结教训，制订对策，并按规定及时上报。“四不放过”原则：1、事故原因没有查清不放过；2、责任者没有受到处理不放过；3、员工没有受到教育不放过。4、防范措施没有落实不放过；第五条：本制度适用于中核物业公司及所属各管理处。安全文化手册第五部分：第二章公司领导安全生产责任制公司安全生产领导小组责任制安全领导小组由公司领导和部门负责人组成。总经理为安全领导小组组长；副总经理为安全领导小组副组长；安全办公室负责安全领导小组的日常工作。安全领导小组其职责是：1）负责各项职业安全卫生健康相关事项建议及协调；2）听取各管理处关于职业安全卫生健康工作汇报，研究决定其管理中的重大问题。3）组织开展安全卫生、消防检查和重要的安全活动；4）建立重大伤亡事故调查小组并审议事故调查报告。各管理处的安全管理工作由管理处的主要负责人直接领导，公司安全办公室为各管理处安全管理的对口部门，对各管理处进行日常的安全管理和监督执行。2、安全领导小组：组织架构图安全领导小组安全领导小组组长：组长：总经理副组长：副总经理副组长：副总经理--大厦--大厦管理处安全办公室公司安全办公室顾问项目安全办公室--小区顾问项目安全办公室--小区管理处安全办公室义务消防队秩序义务消防队秩序维护安全部工程安全部客户安全部义务消防三队义务消义务消防三队义务消防二队义务消防一队队长：领班组长队长：领班组长副队长：中控值班副队长：中控值班队员通讯小组灭火小组抢救通讯小组灭火小组抢救小组疏散小组车辆引导组3、法定代表人安全职责1、作为企业安全生产的第一责任者，对安全生产负全面领导责任。2、贯彻执行安全生产方针、政策和法规，掌握安全生产动态。3、支持安全生产管理部门工作，赋予安全生产部门管理权利，定期听取安全生产工作汇报。4、党支部书记岗位安全职责对安全工作负监督、保证的领导责任。副书记协助书记抓好宣传党和国家职业安全卫生方针、政策、法律、法规，保证监督安全生产方针政策的贯彻执行。2、积极支持行政领导在重大的或带全局性的安全工作问题上的决策，并保证决策的贯彻实施。3、负责对党员进行安全教育，积极开展“党员身边无事故”活动，执行“安全第一”的方针，把安全生产中的思想政治工作列为评选优秀党员、先进党小组的条件之一。4、把安全生产工作作为考核各级领导、干部、党员的重要内容之一，根据干部管理权限和事故情节、责任大小，对事故责任者提出处理意见。5、支持和指导团组织积极开展“青年安全生产监督岗”活动。5、总经理岗位安全职责1、贯彻执行国家安全生产方针、政策和法规，掌握安全生产动态，制定安全生产工作的方针和目标。2、总经理是公司的主要负责人，对本单位的安全生产工作全面负责。3、在制定、实施中长期规划和年度计划的同时，审定实施安全生产规划和年度工作计划。4、建立健全安全生产保证体系，领导安全生产领导小组成员。主持召开安全会议，研究解决安全生产中的重大问题。5、检查并考核副职和所属管理处主任安全生产责任制落实情况。6、建立健全安全生产目标管理责任制，组织建立职责明确的安全生产监督管理机构，听取安全工作汇报，决定安全工作的重要奖惩。7、组织对重大伤亡事故的调查处理，参加重大安全活动。6、副总经理岗位安全职责1、贯彻执行安全生产方针、政策和法规，掌握安全生产动态，按照管生产必须管安全，谁主管谁负责的原则，对安全生产负直接领导责任。2、协助总经理贯彻落实安全生产管理制度，坚持贯彻“五同时”原则。监督检查生产职能部门安全职责履行和各项安全生产规章制度的执行情况，及时纠正生产中的失职和违章行为。“五同时”：企业主要负责人及各级职能机构部门的负责人，均必须在计划、布量、检查、总结、评比生产的时候，同时计划、布量、检查、总结、评比安全生产。具体必须认真做好生产管理工作，做好安全管理“五同时”：（1）、生产计划有安全生产目标和措施；（2）、布量工作有安全生产要求；（3）、检查工作有安全生产项目；（4）、评比方案有安全生产条款；（5）、总结报告有安全生产内容。3、在参与编制和审核重大工程或特殊工程的施工组织设计时，审批安全技术管理措施。组织制定安全技术措施费用的使用计划。4、每月组织召开安全生产工作会议，贯彻实施公司安全生产方针和目标，分析公司安全生产动态，确定阶段性安全生产的工作重点，负责安全培训、教育和考核工作，实行安全生产一票否决制。5、每季度组织开展安全生产大检查，落实重大生产事故隐患的整改。6、完善安全生产奖惩办法，建立安全生产专用基金，实行专款专用。7、组织开展安全生产竞赛活动，总结推广安全生产工作的先进经验，奖励先进单位和个人。8、企业发生重大伤亡事故后，要亲临事故现场，指挥事故的调查处理工作，监督防范措施的制定落实，预防事故重复发生。7、人事副总经理岗位安全职责1、按照谁主管谁负责的原则，对人事、教育系统的安全工作负责。2、负责审批人事、教育系统安全管理制度，并组织实施。3、负责建立健全各级安全监督管理机构，负责配备各级安全监督管理技术人员和安全工程师。4、负责审批职工安全、卫生、消防教育培训工作计划。5、把安全工作业绩作为考核干部政绩的重要依据，对发生重大特大责任事故的有关领导分清责任，严肃处理。安全文化手册第五部分：第三章公司各职能部门岗位安全职责1、总经济师、总会计师岗位安全职责1、对年度计划和中长期规划中的安全措施项目计划及安全生产资金保证负责。2、执行国家关于企业安全技术措施经费提取使用的有关规定，做到专款专用，并监督执行，切实保证对安全生产的资金投入，保证安全技术措施和隐患整改项目费用到位。3、审查企业经营计划时，要同时审查安全技术措施计划，并检查执行情况。4、把安全管理纳入经济责任制，分析企业安全生产经济效益，支持开展安全生产竞赛活动，审核各类事故费用支出。2、工会主席岗位安全职责1、对安全生产负有监督责任。2、组织领导职工代表对安全卫生状况进行监督，教育职工遵章守纪。3、领导工会开展劳动保护工作；参加事故的调查、分析和处理；参加安全大检查及重大安全生产活动；参加重大人身伤亡事故的调查处理。4、通过职代会审议安全技术措施方案、规章制度、奖惩办法等，督促落实安全责任承包合同。3、团支部书记岗位安全职责1、配合行政和党支部抓好团员、青年遵纪守法和安全生产的教育，动员和督促团员、青年在安全生产中发挥积极作用。2、组织建立“青年安全生产监督岗”，对安全生产实行多种有效的管理监督。3、组织团员、青年学习安全生产操作规程和技能，掌握安全管理行之有效的好方法，提高安全意识和安全技术素质，使广大青年在生产第一线发挥安全生产突击队作用。4、总结推广团员、青年安全生产的典型经验，表彰在安全生产中做出贡献的先进人物。4、公司安全办公室岗位职责1、熟悉并负责贯彻国家有关安全的方针、法规、政策和规定。2、督促检查各部门严格执行安全法规、规程制度的落实和事故预防措施的实施。3、检查督促有关部门及时消除危及人身、设备安全的重大缺陷，对查出的问题限期解决，对不执行者有权提出处理意见。4、组织全公司安全活动，深入现场，了解和掌握安全情况。组织参加事故的调查分析统计工作，审查各部门的事故报告，做好公司内安全管理的基础工作6、负责制订防火制度，督促有关单位严格执行、积极做好消防工作。7、随时进入施工检修装修现场，检查监督施工检修装修质量及安全措施的执行情况。8、组织公司月份检查及季节性安全大检查及不定期检查，提出各专业的检查重点和整改措施，并督促实施。9、在总体考核工作中，提出安全生产考核分数权重建议，全权执行公司安全生产工作要求和安全生产奖勤罚懒制度。5、安全专业检查人员责任制度1、认真执行党和国家安全生产、劳动保护方针、政策、法令以及上级有关安全生产各项规章制度，在公司安全委员会办公室的直接领导下做好安全工作，负责检查督促公司范围内的安全生产劳动保护。2、负责工伤事故的调查、分析、统计、上报、认真执行“四不放过”的原则：①事故原因查不清不放过；②防范措施不落实不放过；③事故责任没有查清不放过；④职工没有受到教育不放过。防止类似事故发生。主动向公司领导和安全办汇报情况。3、公司安全专业检查人员根据需要可以调用被检查单位的相关资料，进入被检查单位相关区域，询问和抽考有关人员，参加有关会议，对现场或实物拍照、录像、采样。被检查单位应预以配合，不得拒绝、阻挠。4、安全专业检查人员必要时可以扣留被检查单位违规的工具、记录等。5、安全专业检查人员行使检查职能时应出示相关证件，并遵守相关管理处的相关制度，尊重被检查单位和个人，文明检查。6、安全专业检查人员的检查不得影响被检查管理处的正常生产经营活动。7、安全专业检查人员要保守被检查管理处的技术、财务、人事、奖励分配、商业等秘密和有关的内容。8、督促公司各管理处按规定及时发放劳保用品，并注意劳逸结合。6、劳资、人事部门岗位安全职责1、对因劳动组织严重不合理，人员分配不当或劳动纪律松驰又长期未予解决造成的伤亡事故负责。2、组织新进企业人员(包括实习、代培人员)进行一级安全教育，经考试合格后，方可分配工作。3、贯彻《劳动法》，合理进行劳动组织与定员、定编工作，严格控制加班加点。4、按国家规定，从质量上和数量上保证安全技术人员、职业卫生人员和消防人员的配备。5、组织做好新老员工的体检工作，根据职业禁忌症的要求，做好新老工人、女职工工种分配和调整工作，认真执行有害工种定期轮换、脱离岗位的规定。6、把安全工作业绩作为干部晋升、职工晋级和奖励考核的重要内容。7、参加重大事故调查，办理事故责任者的惩处手续，参加工伤鉴定、保险工作。8、制定工资晋级和奖金发放等规定时，应有安全奖励内容、保证安全奖励基金与开展安全生产活动经费的使用。7、公司财务部岗位安全职责1、落实安全资金，由于费用原因致使安全措施不落实而发生事故应承担责任。2、严格执行现金管理制度和支票使用规定，妥善保管好现金、支票和其它票证。3、保证劳保用品等费用的开支，并实行财务监督。4、建立保证安全资金专款专用。8、公司卫生、职防部门安全生产责任制度发生伤亡事故后要全力组织抢救，因抢救不及时或因采取措施不当，误诊、误治造成伤势加重，甚至致死的，公司卫生、职业病防治部门负有责任。负责职业病和职业中毒的防治与管理工作，定期组织有关工种的职工进行体检。负责保健食品的发放和保健补助金额的测算工作。负责管理处设立红十字卫生箱和兼职卫生员。在职工中普及职业病危害和伤害抢救知识。对工伤、职业病人员的劳动能力和健康状况，提出鉴定意见。9、宣传部门岗位安全职责1、宣传党和国家的安全生产方针、政策、法令及上级有关指示、决定、规定。2、加强对安全生产的舆论监督，充分利用广播、报刊、电视等宣传手段及时报导单位安全生产卫生状况，安全生产的经验教训，表扬先进、鞭策落后，对长期存在的事故隐患及违章作业，违章指挥，违反劳动纪律的“三违”现象应予以曝光。社区安全文化宣传活动作业规程1.0目的规范社区宣传活动的组织实施工作，宣传新人新事新风尚，鞭挞不良现象及丑恶行为，加强社区精神文明建设、和睦邻里关系。确保管理处宣传活动的质量。2.0适用范围适用于缇香名苑管理处开展社区宣传活动的组织实施工作。3.0职责3.1管理处主任负责批准社区宣传活动的计划和核定宣传内容；3.2管理处客服主管编辑管理处的宣传期刊、布置小区宣传栏；3.3管理处各部门配合管理处社区宣传活动，发动部门员工向办公室提供稿件。4.0程序要点4.1社区宣传活动的策划4.1.1管理处每季度至少更换一次宣传栏的宣传资料。4.1.2在国家重大节日和庆典前、发生重要事件时，小区发生重要事情时应及时更换、增加宣传内容。4.2社区宣传栏的策划4.2.1客服主管于每期刊物出版前15日向管理处主任提出期刊提纲，报管理处主任审核。4.2.2客服主管接到期刊提纲后，召集其他各部门讨论本次期刊的报道重点和稿件的采集工作。4.3社区宣传栏的宣传内容（包括不限于）：管理处头条新闻（社区大事）、社区内发生的好人好事新风尚，批判不良现象及丑恶行为；公司的新闻、大事记，所辖管理处的新闻、大事记；国家、省市发布的有关物业管理的最新规定制度，物业管理的最新动态和新闻。国家重大节日和庆典前、发生重要事件时的专项宣传；居民消防安全、防盗、防火、防自然灾害等常识，居民生活中的节电、节水等常识和节约能源的意义。精神文明公约、业主公约、社区生活注意事项、邻里关爱等；社区的会所活动、最新的社区文化活动、社区举办的培训活动等社区文化宣传；管理处的主要工作业绩、半年工作总结和完成工作的项目、财务公开等；其他专题宣传和咨询活动（如有关儿童教育、医疗保健、老人养生、家庭装饰、插花等讲座和咨询）。配合政府有关部门、街道办事处、居委会等单位作的专项宣传。4.4资料记录及归档4.4.1管理处客服主管将每期社区宣传活动记录在《社区宣传活动记录表》；管理处资料员必须将每期的社区期刊、宣传栏内容、版式材料收集汇编好，拍摄照片并归档保存。5.0相关文件和记录。10、项目经理安全生产责任制度认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、法令、规定和上级的指示、决议，结合管理处及服务项目的实际情况，制定贯穿实施的措施，并检查执行情况。2、对本项目的安全服务工作负主要责任，把安全生产列入议事日程，定期召开安全生产会议，讨论安全生产动态，分析事故原因，解决生产中的安全问题。3、必须严格按国家规定，每年工程技改费中提取10%--20%作为安全技术措施费用，专款专用，不断改善劳动条件。4、按国务院规定配备符合条件的设备、专职安全管理人员，保证相对稳定，并要支持安全生产技术人员的工作。5、督促安全生产技术人员建立本岗位的安全生产规章制度，随时检查，并不断充时提高。6、评比先进班组和先进个人，要严格把关，由于违章或瞒报责任事故者不可评为先进个人。7、经常对各班组负责人进行安全生产方针政策及安全生产责任制教育，提高他们的安全防范意识和安全管理水平。11、工程(基建、外包项目)部门经理安全职责1、按照谁主管谁负责的原则，对工程(基建、外包项目)系统的安全工作负责。2、负责审批工程(基建、外包项目)部门的安全生产规章制度、规定、安全技术规程，并监督检查执行情况。3、负责落实工程项目设计施工、验收中的安全措施，贯彻执行“三同时”规定，组织有关部门进行“三同时”审查，并落实整改措施，因设计、施工、质量问题造成事故，负责追究有关人员责任。4、负责审查项目承包单位的资质。签订承包合同必须包括安全责任条款。5、组织或参加工程(基建、外包项目)系统事故的调查、处理。并报上一级有关部门。6、组织工程系统的安全大检查，落实工程(基建、外包项目)系统重大事故隐患的整改。“三同时”：凡新建、改建、扩建的建设项目，从可行性研究至竣工验收、投入生产和使用，都必须严格按照建设项目安全生产设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用的要求进行建设与管理，安全设施投资应当纳入建设项目概算。三同时就是：同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。相关法规均有关于“三同时”要求的条款：《劳动法》（主席令第28号）1994.7.5《建设项目(工程)职业安全卫生设施和技术措施验收办法》（劳安字(1992)l号）1992.1.13《建设项目（工程）劳动安全卫生监察规定》（劳动部令[1997]3号）1996.10.17《职业病防治法》（主席令第60号）2001.10.27《安全生产法》（主席令第70号）2002.6.29《关于加强建设项目安全设施“三同时”工作的通知》（发改投资[2003]1346号）2003.9.30《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》（国发[2004]2号）2004.1.9安全文化手册第五部分：第四章管理处安全职责1、管理处主任岗位安全职责接受上级工作安排，认真完成客项工作。对防火、秩序维护、车辆管理、客户服务、工程部等日常工作进行检查、监督、考核和安排管理处的临时工作任务。每月工作计划及时上报给上级安全部门，检查秩序维护队每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。检查、监督物业服务区域内（大厦、居住小区）秩序维护、消防工作并巡视、记录。负责处理安全工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向上级汇报。定时、不定时的对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督促。每月夜间查岗不少于二次（晚上10：00至次日早上7：00）。对因下属玩忽职守、屡次不遵守员工安全规定，导致业主投诉或造成较大损失的，负领导责任。做好安全管理人员的培训、考核工作。热情接待业主、客户，及时处理他们对秩序维护的投诉，并做好记录。10、熟练掌握消防器材的使用，发生火灾，应立即采取应急措施。2、班组长岗位安全职责认真遵守安全规程和有关安全生产制度，根据本组人员的技术、体力、思想等情况合理安排工作，做好安全交底，对本组人员在物业服务活动中的安全健康负责。组织并搞好安全日活动，开好班前、班后安全会。加强新员工现场安全教育，并在未熟悉环境前，指导专人负责他们的人身安全。组织本组职工学习安全规章制度，检查执行情况。教育全班同志，严格执行安全规程和制度，做好上、下班的交接工作和自检工作。经常检查装修现场的安全情况，发现问题及时解决，不能解决的要采取临时控制措施，并及时上报。发生工伤事故，要详细记录并及时上报，并且组织人员认真分析，提出预防措施，发生重大伤亡事故，要保护好现场，并立即上报。有权拒绝“三违”行为。发动全组员工，为促进安全服务和改善劳动条件提出合理化建议，并做好记录和汇报工作。支持班组成员关于加强安全方面的工作，及时采纳班组成员的正确意见，发动全班组成员共同搞好安全物业服务工作。3、维修人员工作岗位安全职责执行公司制度的《工程部作业手册》和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。积极完成上级交办的各项临时性任务。4、设备操作人员的“四会”责任制度会使用：操作者要学习操作规程，通过学习取得相关的操作证或设备管理部门认可方能独立操作。会维修：学习和执行维护与保养规定，保持设备的清洁、完好。会检查：了解设备的结构、性能和易损坏的零部件，懂得设备的正常、异常的基本知识，协同维修人员进行检查，找出问题。会排除故障：熟悉拆装注意事项，会调整，会调试，协同维修人员排除故障。5、电工作业岗位安全职责一、电工作业岗位安全职责1、电工必须经过专业培训，应熟悉电气安全知识和触电急救方法，持证上岗。工作前应做好一切准备，穿戴好防护用品，禁止使用失灵的仪表和绝缘不良的工具。2、检修电路及电器设备时，必须切断电源取下熔断丝，并挂上“有人操作，禁止合闸”的警告牌，停电警告牌应谁挂谁取。在未知有电时，应先进行测电检查，任何电器设备未经检测，一律视为有电，不准随意触摸，工作时必须站在绝缘体上进行操作。使用合格的高压绝缘棒及绝缘手套、绝缘靴等，并在有效期内按规定使用。3、配电间内外保持整洁无杂物，闲杂人员严禁入内。配电设备的任何部分，均规定为带电的，不应触及，断路器未切断前不准合闸或断开。4、变压器周围应有防护栅栏和危险警告标志，配电盘亦应有栅栏。5、对振动器、电钻等移动式电动机具应设置单一开关，禁止一闸多用。6、凡发生火灾或自然灾害事故，及遇有临时停电、停工、节假日、休息时，必须拉闸断电。临时中断后或每班开工前都必须重新检查电源，验明无电方可继续工作。7、电器设备和线路（包括接地、接零装置）应经常定期检修，修理时应先切断总电源，并在总开关上悬挂“禁止合闸”明显的标志牌，电工之间随时取得联系，明确专人负责，检修完毕检查无误后，负责人才能下达合闸送电。8、如果必须带电作业，由电工负责人制定防护措施报管理处经主作批准，交技术人员检查认可后方能进行。9、建立配电房和现场值班制度，做好记录，上班与下班有交接，做到三勒：勒观查、勒检查、勒保修。动力配电箱、开关、变压器等各种电器设备的附近不准放易燃易爆和金属等物件，亦要做到勒检查。10、熔断丝的容量（规格）要与设备及线路相适应，不得使用超容量的熔断丝，严禁用铜、铝、铁丝代替熔断丝。11、电器设备失火时，首先切断电源，用1211或四氧化碳等灭火器扑救，严禁用水或泡沫灭火器扑救。二、电工持证上岗制度：从事特种作业人员必须年满十八周岁以上，工作认真负责、身体健康，没有妨碍从事本工种作业的疾病和生理缺陷，具有本工种作业所需要的文化程度和安全、技术知识及实践经验。从事特种作业人员，必须进行安全教育和安全技术培训。特种作业人员经安全技术培训后，必须进行考核，经考核合格取得操作证者，方准上岗作业。电工、焊工必须持有国家资格证。取得操作证的特种作业人员，必须按规定定期进行复审，超过期限不复审的，不得继续独立作业。对违章作业和造成事故者，公司根据违章或事故情节，有权处理，对情节严重者，给予一定的经济处罚，直至追究刑事责任。6、泳池救生员岗位安全职责为搞好游泳池开放工作，确保游泳者安全，杜绝重大事故发生，特制定本岗位职责，具体如下：执行上级领导的有关指示，严格遵守各项规章制度及有关规定，听取泳客意见，工作务实，确立为泳客服务的思想。（1）、必须持有《中国救生协会救生员注册证》或《广东省游泳救生员资格证》；（2）、必须持有当年《深圳市游泳救生员岗位证》。两证齐全，方可在深圳市从事游泳救生工作。2、按时上岗，坚守工作岗位，有事必须事先请假，不得擅离职守，不得私自串岗、找人顶岗、不得空岗、漏岗。3、救生员上岗必须穿统一救生衣裤，上岗做到六不准：不准会亲友、不准接听电话、不准抽烟、不准随意与别人谈话、不准打瞌睡、不准当教练、必须全神贯注地认真观察水、泳客的情况。4、值岗时，严禁下水游泳，做与值岗无关的事情。5、发现违反制度的泳客，应坚持说理教育，发现不文明行为要积极宣传力争规劝。6、掌握救生技术（在看水、拖带、人工呼吸等方面能独当一面），对各类突法事件的处理提供方便条件。7、搞好宣传及安全防范工作，防止治安灾害事故的发生。按时参加池水净化，池边保洁、作好PH值、余氯测定及记录工作，做好游泳池开放前后的各项收尾工作。8、游泳池开放前要检查救生用品如救生圈、救生衣、救生杆等是否齐全、完好。9、游泳池开放前要检查各种安全标识是否齐备、完好。如水深标尺、成人区、儿童区标志、深水区与浅水区隔离浮标是否拉好。池边有无防滑倒提醒标识等。10、因工作疏忽，发生严重后果，将严格追究其责任。7、大堂（门岗）秩序维护队员工作岗位安全职责1、密切注视出入人员，对衣冠不整者及闲杂人员劝其离开。2、负责非大厦（小区）人员出入的登记工作。住宅小区的门岗对外来人员要通过门禁系统先和业主（住户）联系确认是业主（住户）同意进入的方可准许外来人员进入封闭管理区域。3、负责查验大件物品放行手续。客户持《放行条》可放行，同时要收回《放行条》。4、负责邮件、报刊等的收取记录工作。5、观查所辖区域的治安消防工作。如有异常情况及时汇报。6、按时接交班，并作好当班的记录。8、监控室工作岗位安全职责1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作。2、负责监控室内的卫生清扫工作。3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相关队员到现场查看。4、负责监控录像带的管理工作。5、发现火警立即报告并按报警程序报警。6、制止非当班人员在监控室逗留，禁止私人占用值班电话。7、非公司人员查看录像必须经过管理处主任同意后才准许查看。8、按时交接班，严格履行交接手续。9、认真填写值班记录，当班未完成事项需做好记录并向下一班说明。9、巡逻队员工作岗位安全职责1、巡逻岗秩序维护员要在巡逻过程中，应多看、多听，并对所管辖物业服务区域各楼层，外围、中心花园、地下车库，留意治安消防情况。进行不间断巡逻，以确保完成巡逻工作任务。2、检查防盗、防火、消防等设施设备完好情况，发现问题立即向管理处反映。由管理处及时安排人员维修，确保其完好率。3、巡查辖区内各个重点部位、安全死角，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。4、对在辖区内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区或限制区域，属“三无”人员按要求对“三无”人员进行处理。对辖区的装修现场进行监督，查验施工人员证件，检查灭火器配备情况，有障碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修进行管理或制止。10-1、停车场巡逻队员工作岗位安全职责负责指挥、引导车辆进出，安排进入的车辆停放在指定位置。负责巡查车辆有无刮伤、撞伤、部件是否缺损、及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。负责车场的安全管理工作，维持车场秩序。车库秩序维护员巡视时发现车辆漏油，迅速使用黄沙铺设在漏油地面，立即上报安全主管；按《车辆漏油应急预案》处理。做好当班期间的各项情况记录工作。如有车与车相碰撞、车厢撞坏车场设施设备时，保护好现场，通知相关人员到场处理。如有车辆撞人事件发生，按《物业服务区域内交通事故应急预案》处理。9、劝离车场内的闲杂人员，制止孩童在车场内的玩耍行为。如有异常情况，立即通知班长或巡逻岗到场处理。10-2、停车场道口岗队员工作岗位安全职责（一）维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。（二）对进出管区的车辆进行核查和登记，确认无异常后放行。（三）仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或驾驶员指出，并做好记录，同时要求车主签名确认或拍照，防止因责任不清而发生纠纷。（四）提醒和指挥驾驶员进场后按规定路线行驶、泊车；防止占用私人停车位。（五）对在道口附近泊车、摆摊者进行劝阻和制止。（六）私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。对外来车辆，要先和业主或住户（客户）联系确认后，方可准许其车辆进入停车场。（七）对出行车辆，要核对车辆与车卡是否一致，如不一致，原则上不予放行。如核对情况后并经请示上级领导同意后方可临时放行。（八）对出行车辆，无车卡的，一定要进行身份证等登记，对人车同时拍照，电话联系车主核对情况，并向上级汇报。经核实确认无误并经上级领导同意后，方可临时放行。就算是较熟悉的车主也要按上述程序进行，以防承担车辆丢失的责任。（九）按规定标准收费，开具发票并做好记录。（十）严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。11、义务消防员工作岗位安全职责认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术及使用方法。积极认真做好防火宣传教育活动，提高责任区全员防火意识。做好消防器材、设备检查工作，保证设备处于完好状态，一旦发生火警即可投入使用。检查电器、电线、煤气管道有无霉坏、锈坏、氧化、堵塞情况，防止因短路或爆炸引起火灾。制止任何违反消防安全的行为。一旦发生火警，不论是上班还是下班，必须全力投入抢救工作，不得临阵脱逃。发生火警事故时，不要惊慌，应采取下列应急措施：迅速报告有关部门，打火警电话：119或110；就近用灭火器或消火栓灭火，并注意查找起火原因；组织有关人员撤离危险区，并做好妥善安排；组织人员抢救险情，注意老人与小孩的救助工作，尽快让他们离开危险区域。同时要注意自身的安全保护措施。做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打劫和搞破坏活动。协助有关部门查原因、查损失，并做好善后工作。完成上级临时交办的其他任务。12、义务消防队安全职责1、积极参加消防训练和演习，提高防火能力。2、熟悉掌握各种消防器材的性能及使用方法。3、熟悉物业服务区域内的电源、水源、消防重点部位及消防器材的分布情况。4、一旦发生火险、火灾事故，应积极参加扑救。5、发现火险隐患，及时报告防火责任人，并采取可行的临时措施。6、协助上级防火责任人对本部门进行防火安全教育与检查。7、消防队要做到“五熟悉”：熟悉重点部位、熟悉建筑结构、熟悉道路水源、熟悉火灾危险性、熟悉灭火措施。安全文化手册第六部分：安全生产管理制度第一章公司主要安全管理制度1、安全管理知识集锦安全生产方针：安全第一，预防为主，综合治理。安全综合管理原则：管理、装备、培训并重。生产与安全统一的原则：1、谁主管，谁负责的原则；2、管生产必须管安全的原则；3、搞技术必须搞安全的原则。员工广泛参与原则：安全在一线，执行在一线。规程制定在一线。安全操作聘用原则：按照规程操作聘用，违反规章制度下岗。工作时间内外安全同样重要原则：员工一生平安，公司长久稳定。手指口述操作法：是通过心想、眼看、口说、手指的集中联动达到强制注意的、安全规范的操作方法。“三为”“六预”体系：“三为”指以人为本、安全为天、预防为主。“六预”指预教、预想、预测、预报、预警、预防。“三违”人员过“五关”：反思检查关，曝光亮相关，安全培训关，亲情感化关，谈心帮教关。五查：查领导，查思想，查隐患，查制度，查危险源。处理事故“四不放过”原则：1、事故原因没有查清不放过；2、防范措施没有落实不放过；3、责任者没有受到处理不放过；4、员工没有受到教育不放过。安全工作“四无”目标：人员无失误，系统无缺陷，设备无故障，管理无漏洞。安全隐患整改“五落实”：安全隐患整改要做到项目、措施、资金、时间、责任落实。安全工作“五必访”：困难员工必访，单身员工必访，情绪员工必访，违章员工必访，处分员工必访。安全管理六条线：支部管党、行政管长、工会管网、人事管岗、家属管帮、保卫管防。八抓八提高：1、抓思想教育，提高安全生产意识；2、抓规章落实，提高遵章守纪自觉性；3、抓隐患整改，提高安全可靠程度；4、抓危险源排查，提高安全管理水平；5、抓危险品管理，提高特殊物品的保护措施；6、抓“二通五防”管理，提高应急处理能力；二通：逃生通道、消防通道畅通；五防：防火、防盗、防高空抛（坠）物、防止工伤事故、防止职业病发生。7、抓事故处理，提高防范能力；8、抓教育培训，提高安全技能。2、安全生产会议制度公司及各管理处应定期召开安全会议，强化每位员工的安全意识，从而增强全体员工的安全和环保意识。通过参加安全会议，员工们能够获得并分享关于环境问题、安全问题、工作守则、日常工作行为、事故和险情的各种信息。安全会议能够有效地巩固常规安全培训的效果，但是它不能代替常规安全培训。安全例会的主要内容：传达、学习、贯彻上级安全会议、文件精神。分析、总结上阶段安全生产情况，研究布置下阶段安全生产计划。分析研究近期发生安全事故的特点和规律，制定落实防范措施。研究生产中安全管理工作的薄弱环节，制定落实整改措施，修改、完善各项安全规章制度。对开展的各类安全生产竞赛及安全创优活动进行部署、分析和处理。根据“四不放过”原则，对发生的事故进行调查、分析和处理。安全生产例会由管理处每日班组班前会、每周安全生产活动日，公司每月上旬安全生产办公会、季安全生产形势分析会、年度安全生产工作会等例会组成。各级别会议在不同层面定期研究、分析、布置安全生产工作。安全生产例会要确保每次会议都有一定的实质性内容，都能解决一定的实质性问题。要认真做好会议记录并存档。与会者要及时贯彻执行会议的安全事项。3、安全信息交流控制程序1.0目的本程序规定了在公司内不同层次和职能部门,公司与业主、公司与供方之间建立适宜的沟通渠道,确保管理体系的有效性。2.0适用范围本程序适用于公司内从总经理到员工的纵向内部沟通和各职能部门之间的横向内部沟通,以及公司与客户,公司与供方之间的外部信息交流及沟通。3.0主要职责3.1公司相关部门负责与外部进行联络沟通。3.2管理处负责与客户的联络沟通。3.3管理处负责与供方的联络沟通。4.0程序内容4.1纵向内部沟通4.1.1上下级的沟通:建立工作例会制度，每月至少举行一次，由总经理或副总经理主持各部门主管(必要时扩大至所有员工)参加的工作例会，及时将最高管理者的指示传达到各级人员，同时也能让最高管理层迅速了解各部门工作动态、目标完成情况，倾听各部门主管的意见及合理化建议，以便作出有效的改进措施；.34.2横向内部沟通.2办公室负责将组织经营管理理念﹑管理方针﹑目标以墙报﹑4.2.3公司鼓励各部门间以及各部门和上下级间开展各种活动,充分利用重大节假日组织举办一些丰富多彩﹑寓教于乐的知识文体活动,4.3外部信息交流4.3.1外部信息的内容，至少但不限于：适用的质量、环境和职业健康安全法律法规变化的信息、市场动向、合同的处理及更改、业主反馈的信息、政府部门（质量、劳动、技术监督、环保和消防等）对公司的要求、周边单位和居民对公司在质量、安全、环保方面的投诉及期望等。4.3.2外部质量、环境和职业健康安全信息由各对口部门接收、记录，并及时将质量、环境、职业健康安全方面的信息传递给相关部门，由对口部门进行调查并提出处理意见，必要时报主管副总批准后答复对方。对于客户的投诉，按《与客户有关过程控制程序》进行处理。综合管理部负责将外部相关机构监测、检查结果等信息传递给相关部门，当检查结果出现不符合情况时，按照《不符合及纠正预防措施控制程序》进行处理。政策、法律法规、标准类的信息由综合管理部负责收集、更新、整理，按《文件和资料控制程序》进行处理。管理处应及时处理客户、周边单位或居民以及进入作业场所的人员对环境和职业健康安全问题的意见和投诉。4.4员工及员工代表有权参与下列职业健康安全的管理有权参与公司的职业健康安全方针和程序的制定、评审和修订。作业场所内职业健康安全情况的变化，直接影响员工的健康安全，公司如计划直接或间接地改变某一作业场所职业健康安全情况时，要事先同员工或其代表商讨。公司的职业健康安全状况要受员工的监督，公司要及时听取员工在职业健康安全方面的意见和建议，员工在公司的职业健康安全事务中享有代表的权力。5.0相关文件6.0相关记录4、安全生产目标管理制度1、目的：对公司安全生产目标进行控制。2、范围：本制度适用于公司范围内。3、管理职责3.1安全办公室负责本制度的编制、修订、督促检查；3.2总经理批准公司安全生产目标；3.3各部门及基层编制本部门目标及实施计划。4、工作程序4.1制订安全办公室根据安全生产方针、管理评审的结果、风险评价结果、生产和过程绩效、标准化系统评价结果、改进安全生产管理的努力和行动及事故、事件的影响，起草安全生产目标和指标，征求有关方面意见后由总经理批准后实施。4.2实施总经理为实现安全生产目标和指标提供如下资源：人力资源财力资源物力资源技术资源4.3目标分解及实施4.3.1公司将安全生产目标和指标分解到各部门和管理处并以安全目标责任书形式分解到各个部门。4.3.2各部门编制安全生产目标和指标的实施计划，确保目标和指标实施。4.4实施结果考核安全办公室负责半年进行一次预考核，每年12月进行全年考核并将考核结果公布于众人，做为安全奖罚依据。4.5安全生产目标与指标评审及修订：通过考核结果分析安全生产目标和指标的适宜性，及内外部条件变化，对目标进行修订。5、相关文件6、记录。6.1《安全目标责任书》略5、环境和职业健康安全目标指标和方案管理规程1.0目的为规范本公司的环境、职业健康安全目标指标及管理方案的制定、实施及检查，为实现本公司的环境、职业健康安全方针，特制定本程序。2.0适用范围适用于公司的环境、职业健康安全目标指标及管理方案的制定与修改工作。3.0主要职责3.1综合管理部负责制定公司每年度的环境、职业健康安全目标指标，经管理者代表审核后，报总经理批准。3.2各部门负责制定实施环境、职业健康安全目标指标的管理方案。4.0程序内容4.1环境、职业健康安全目标指标及管理方案的制定4.1.1公司各部门根据持续改进的要求提出每年度的环境、职业健康安全目标指标及管理方案，交管理者代表。4.1.2综合管理部将各责任部门提交的环境、职业健康安全目标指标进行汇总分析，形成本年度的环境、职业健康安全目标指标，经管理者代表审核后，报总经理批准。环境、职业健康安全目标指标及管理方案的制定的依据4.2.1环境、职业健康安全目标指标的制定应依据公司的环境、职业健康安全方针，结合有关的环境、职业健康安全法律法规，公司自身的危害和环境因素（特别是重大危险和重要环境因素），经营和物业管理服务活动的要求，以及各相关方的合理要求，并包括对预防安全事故和环境污染的承诺。4.2.2环境、职业健康安全管理方案应依据环境、职业健康安全目标指标制定。制定方案时应考虑公司的财务、技术、专项技能、完成时间等要求。4.3环境、职业健康安全目标指标及管理方案的实施各责任部门根据已批准的环境、职业健康安全管理方案，组织实施，并按时完成。4.4环境、职业健康安全目标指标及管理方案的修订如果公司的活动及其他客观条件发生重大变化或原有的环境、职业健康安全目标指标及管理方案不符合实际时，有关部门应对环境、职业健康安全目标指标及管理方案进行修订，并按上述程序报批。5.0相关文件6.0相关记录6.1《目标指标及管理方案》记录表6、安全档案管理制度1．为加强公司安全档案管理工作，有效地保护和利用安全档案，特制订本制度。2．本制度所称的安全档案是指过去和现在的公司各级部门及员工从事安全工作中所直接形成的对企业有保存价值的各种文字、图表、账册、凭证、报表、技术资料、电脑盘片、声像、胶卷、荣誉实物、证件等不同形式的历史记录。3、公司各部门、员工都有保护安全档案的义务。4、安全档案工作由公司安全办公室负责接收、收集、整理、立卷、保管，并监督各部门的安全档案管理工作。5、应逐步完善安全档案管理制度，确保档案安全和方便利用，采用科学手段，逐步实现档案管理现代化。7、客户档案的安全管理制度1、管理处需建立客户档案，该档案资料内容有：1）客户基本情况、产权情况、自用、租用情况；2）身份证/营业执照、装修情况等有关资料。3）要认真管理好客户的档案，替客户保密。2、如有人随意来公司查询住户的情况时，值班员工要婉言谢绝，如有特殊情况，需让对方出具证明及证件，并经管理处主任同意后方可查询。3、如有的客户将房屋出租，管理处要及时设置新租户档案。4、所有员工不得随意拷贝与自身业务无关的文件（文档），复印或用其他方法取得客户资料。如确有工作需要，须事先由本部门主管向管理处主任申请，获得签字同意后方可在相关部门主管的指导下进行。如有违者，其行为则视之为故意泄密，公司将按照人力资源奖惩制度予以严肃查处。5、客户资料管理具体按《客户资料管理作业规程》要求执行。8、防汛安全管理制度1、、落实公司及管理处各部门责任人和巡查人员，并根据公司制度的规定，明确各责任人和巡查人员的工作职责。2、定期组织人员开展防汛安全检查，制定并落实安全防汛措施。3、修订完善防汛应急抢险预案。4、督促工程部等部门加强对防汛设备设施的维护管理，对存在安全隐患的设施及时进行除险加固，消除隐患。对缺损的设备及时进行补充更换。5、公司防汛负责人及管理处客服人员要及时了解气象信息和预警信息，必须快速、准确地传达到各部门和通知服务区域内的大厦、住宅小区所有业主及客户。6、当遇到