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文档简介

1.开完早必须准时到岗(违者罚款20元)2.上班时间必须化淡妆(口红、睫毛、眼影)、盘发(头上不带饰品)3.顾客进店门必须全体起立喊欢迎光临，并上前问候；(违者罚款10元)4.顾客进店坐下后不论是做什么的，必须拾预约桌；(违者罚款10元)给客人倒水或饮料；顾客走后立即收5.不能串岗，如有任何离岗的事，必须提前请示。(违者罚款10元)6.定岗时不准嘻笑闲聊，标准站姿(丁字步、收腰、挺胸、提臀、双手自然交叉腹前)，不准接电话(除非都在忙)交接岗位必须等下一位上岗后方可离开)，客人询问或取件，由其它人接待(违者罚10)7.上班时间不允许外出闲逛，带东西进店(违者罚款人聊天，出外景在等待时，要与顾客闲聊；(违者罚款10元)8.用餐时间不得超过50分钟(违者罚款10元)(违者罚款10元)10.不准在顾客面前大声吵闹、争论；(违者罚款10元)11.前台每桌门市最多只能坐2人；(违者罚款20元)12.门口玻璃随时保持干净(没有手印)；(违者罚款10元)13.两边厨窗玻璃擦干净，地下的石子每周三、周日清洗；(违者罚款10元)并加满果汁，咖啡，杜绝浪费水；(违者罚款10元)15.预约桌随时保持整洁，桌子下面都要打扫干净；(违者罚款10元)17.水晶台要时时刻刻保持整洁(手印随时擦)；(违者罚款10元)19.要随时保持大厅地面干净，整洁。(每天轮流专人负责)(违者罚款10元)20.休假电话必须保持能打通；(违者罚款20元)21.找员工的电话不准在大厅喊叫人；(违者罚款20元)22.在与顾客交谈时，不许吃口香糖，接电话、与其他员工聊其它事情(违者罚22.预定下的顾客送顾客出门7步远，谁的顾客谁登记在摄空表打电话确定预约顾客的拍照时间，并发感谢预约短信；发截图到门市群。(违者罚款10元)23.不管预定或不定，一定要热情服务顾客，给名片，并送客出门7步远；(违24.如走单(单人罚10元，情侣罚20元)，半小时内发短信或打电话追踪，客户调查表一定填写清楚(违者罚款10元)25.在拍照的过程中不忙门市定时上去探班，并签字。每天晚上拍探班记录发门市群。图片的10元。未探班的20元】26.外景回来后，慰问顾客辛苦了，接到休息区；(违者罚款10元)27.拍完照后在收银台再次慰问顾客送客出门7步远((违者罚款10元)28.顾客取件先安抚入座，倒水。若不忙帮忙取件。(违者罚款10元29.下班前给次日拍照顾客发拍照注意事项。截图发门市群【违者10元】30.下班前所有门市集团清理卫生区域。【违者10元】1.笑容与亲切相连，怀着乐观的心态去上班1.奉茶，奉坐身要勤，察言观色嘴要甜，客户姓名挂嘴边2.亲自陪同客户上下楼以表示我们的亲切3.随时随地帮助客人提行礼，表示我们的服务。随时随地称赞客人的身材、服装或其它饰品4.安抚在等待的客人，随时给予需要的帮助，表示我们的热诚5.适时向同仁介绍客人的姓名表示尊重6.利用时间嘘寒问

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