某市房地产开发有限公司客户服务部管理制度汇编

--------业主信息数据管理员业主信息数据管理员江山会管理员电力施工员管道施工员结构施工员投诉管理员投诉客户组客服内勤物物业服务主管客户关系主管工程管理主管投诉管理主管客客户服务员---6.1.4.101.111.12------7.1.2.1.7.1.2.2.7.1.2.3.7.1.2.4.2.5----6.1.199.3.4.19.3.4.29.3.4.39.3.4.4----7.1.1.27.1.2.17.1.2.28.1.2.18.1.2.28.1.2.38.1.3.18.1.3.28.1.3.3--8.1.4.18.1.4.28.1.4.38.1.4.48.1.4.58.1.4.68.1.4.78.1.4.88.1.4.98.1.4.108.1.4.118.1.5.1--8.2.10.1;--8.2.11.1SM03-048.2.11.2SM03-058.2.11.3SM03-069.2.1.19.2.1.1.29.2.2.19.2.2.1.29.2.2.1.39.2.2.1.49.2.3.1--9.2.3.1.29.2.3.1.39.2.3.1.49.2.3.1.5--------15.3.1客服部调休制度结合公司调休制度执行，但介于客服部工作需配合销售部，因此实行周末轮休制，依照公司制度，客服部每人月休假天数不超过6天，具体可依照部门工作15.3.2部门调休表的填报严格按照公司要求进行，部门内部员工可根据自身的工作进度与他队员协调调休时间。15.3.3调休人员在休假前要做好与值班人员的工作交接，需列出需处理的事宜及注意事项。15.3.4值班人员值班在岗，认真按各项业务规程、服务规范及操作规范的要求去做。值班人员如遇不能解决的问题，电话联系主责岗位或是待主责岗位上班后处理；小时提出。如不能提前请假需经部门经理批准后方可生效，否则按旷工处理。15.4.3请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假。假期审批权限依照公司制度要求15.4.5上班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离值守脱岗二十分钟及以上者按违纪处--会需部门全员参加，如遇特殊情况可进行适当调整；15.5.5开会前要求部门成员做好会前准备，以提高会议效率，节约工作时间。开会后要求部门成员做好会后工作安排，以便开展工作，顺利完成工作任务。服务用语的礼貌、规范，将直接关系到公司的形象，同时也体现出客服人员的个人素质。而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象。因此，本公司客服人员在日常工作中，必须掌握电话礼仪及规范，使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。音调热诚、亲切、充满活力；音量适度，以对方听清楚为准；-SM03-01-SM03-02-SM03-03””SM03-04---SM03-05书-SM03-06--SM03-07 --SM03-08 --SM03-10客户房号投诉日期--SM03-10 标号户编客--8819666第SM03-11标编客号户签电发签电发话拟传稿真8819666第8819666SM03-12 --- SM03-13SM03-14 -SM03-15-漏-SM03-16层-漏畅线--- 称容SM03-17--结算方式SM03-18--修商修商目理合维项经托同555555555533322433223334SM3-19维修商评估表--SM03-20 --SM03-21--SM03-22 索索赔情况处理结果责任单位扣款要求--SM03-23¥______________--SM03-24 --SM03-25 --SM03-26 SM03-27--人-- -- --