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文档简介

《TTT培训师资格认证》第一章

培训发展与发展现状

1、当今的饭店业

2、当今的劳动力

3、培训与战略计划

4、有创意的培训

5、成年人的学习原则

6、促进培训

7、优秀部门训导师的品质要求

8、TTT释义与TTT定位

9、三角色:：编、导、演

10、思考：成人应如何进行学习？

第二章

培训是投资

一、为什么培训是一种投资？

二、培训的成本

1、人工成本

2、材料成本

3、授课成本

4、其他成本

三、培训的投资回报---培训的收益

1、员工在培训中的收益表现

2、客人在培训中得到的收益表现

3、管理层在培训中得到的收益

4、成本—收益分析的作用

5、成本—可行性分析

第三章

培训需求分析

一、什么是培训需求分析

1、为什么要进行需求测评

2

、培训需求分析的作用

3、确定培训需求的常用方法

第四章

课程设计

一、培训课程设计获得成功的关键因素

1、学员水平的评估

2、课程设计的步骤

3、学习目的

4、学习目的要项

5、学习内容的筛选与排序

6、使用筛选方法和媒介

7、制作培训资料

8、培训的实施与评估

第五章

培训工具和技能

1、培训开场白

2、气氛调节---ICE-BREAKER九、回馈和共鸣技巧

第七章

培训的评估

一、为什么评估

二、由谁评估

三、评估什么

四、什么时候进行评估

五、培训的等级

第八章

入职培训

1、入职培训的益处

2、入职培训的分类

3、专业岗位入职培训

4、应当避免的事宜

5、入职培训形式

6、有创意的入职培训活动的方法

7、入职培训的跟踪检查与评估

第九章学会PPT的制作（自备笔记本电脑）

第十章无固定命题学员课程展示（每人30分种）

现场摄像回放，点评。

复习：

1、基本知识：培训理论

讲师素养

课程规划

教案设计与教学组织

现阶段培训模式与发展趋势

2、基本技能：语言表达

角色表演

肢体语言

系统学习

模仿能力

控场能力

沟通能力

创新能力

3、讲师修炼：

精练、经典、意志力、感召力、推动力、影响力、公信力、领悟力、

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