管理技能：职业经理的修炼课件

2013职业经理的修炼（聚焦人的要素）26．罗伯特·卡茨认为，领导者必须具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。三种技能的结构比例应为27：42：31的是(

)。

A．基层领导

；B.中层领导

；C．高层领导

；D．现代领导

2005年MPA联考管理学真题管理者的职责是变化和复杂的，管理者需要特定的技能来履行他的职责和活动。那么管理者需要哪些类型的技能呢？1955年，罗伯特·卡茨（RobertL.Katz）在美国哈佛商业评论发表了《高效管理者的三大技能》一文，这是作者针对当时美国企业界涌起的一股寻找“理想经理人”的狂热而撰写的个人研究成果。罗伯特·卡茨认为，有效的管理者应当具备三种基本技能：技术性（technical）技能、人际性（human）技能和概念性（conceptual）技能。技术性技能指的是管理者对某项特定活动的理解程度和熟练程度，主要是如何“处事”。人际性技能指的是管理者作为团队的一员高效地开展工作，以及促使大家团结协作的能力，主要是怎样“待人”。概念性技能则指的是管理者以整体视角看待企业的能力，即把企业视作一个整体的全局把握能力。它决定着公司的总体成功，在管理过程中起着统一和协调的重要功能。显然，各个层级的管理人员都需要在一定程度上掌握这三种技能。但是，这三种技能的重要性是相对的，随着管理层级的不同而发生变化。对于低层管理，技术性技能和人际性技能最重要。对于中层管理，管理成效在很大程度上取决于人际性技能和概念性技能。而到了高层管理，概念性技能就成为管理取得成功的首要技能。1974年本文再版，作者撰写回顾性评论时，对原文进行了几处修正和进一步阐明。他指出，人际性技能可以细分为：①处理部门内部关系的能力；②处理跨部门关系的能力。对于中低层管理职位，前者至关重要；而随着管理职位的上升，后者变得越来越重要。此外，他认为，概念性技能是一种看待企业的全局思维方式。这种思维方式在人的早年已经形成，在实际工作中不那么容易得到提高。在这个意义上讲，概念性技能也许是一种天生的能力。概念技能人际技能专业技能基层管理技能模型高层管理技能模型谁有本事？《管理技能开发》（第8版）（Whetten，D.A，Cmerron，K.S.）该书提出了以人为核心的管理技能框架。比较下面两个句子：“因为最近任务繁重，所以我们不能在7月15日之前把您订购的货物装上船”“虽然最近任务繁重，但是我们能够在7月15日把您订购的货物装上船”。几个短语的稍微调整使得语气由让人感到无助变为让人感到得到了帮助。以人的要素为核心的管理技能自《管理技能开发》第七版（DvidA.Whetten，KimS.Cameron）个人技能开发自我意识个人压力管理创造性和分析性地解决问题沟通以建立和提升关系委任与授权团队建设与管理领导积极的变革口头与书面报告进行面谈召开会议人际技能团队技能沟通技能（商务）获得权力和影响力冲突管理激励他人12354678910111213ABCS管理（“管人”）技能思维图《沟通的艺术：看入人里，看出人外》（插图第12版）（人际关系理论与实践的最佳读本）该书对开发和提高管理人员广泛的个人、人际、团队技能有着奠基性作用。第一章人际沟通入门001

Part1

看入人里第二章认同：自我的塑造与展现039第三章知觉：看到什么就是什么073第四章情绪：适时适地传达感觉105

Part2

看出人外第五章语言：既是障碍又是桥梁137第六章非口语沟通：超越字词之外的信息165第七章倾听：不只是听见199

Part3

看人之间第八章发展关系动力233第九章表达亲密感261第十章

增进沟通气氛289第十一章

处理人际冲突321本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素，简要介绍人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性。“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素，分析语言和非口语的特性，强调倾听的重要性。“看人之间”聚焦于讨论关系动力，强调关系的重要性与关系中的亲密和距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。内容纲要：内心、外在、人际《沟通的艺术：看入人里，看出人外》思维图认知情感看入人里看透人间看出人外沟通认同语外语言倾听冲突关系气氛异化听话变化《演讲的艺术》作者：史迪芬·E·卢卡斯（《演讲的艺术》被称为“演讲全球第一书”）作者卢卡斯在序言里引用休谟的一言作为课程的指导思想：“授人善辩之术，莫过于从范例入手。”该书对提升口头表达能力很有裨益。第一部分演讲与倾听

第一章公共演讲

第二章公共演讲的道德观

第三章倾听第二部分演讲准备：起始部分

第四章话题选择与目标设定

第五章听众分析

第六章资料收集

第七章支持你的观点第三部分演讲准备：组织和设计

第八章组织好主体内容

第九章开头与结尾

第十章演讲提纲第四部分演讲的传达

第十一章演讲语言

第十二章传达方式

第十三章巧用视觉辅助第五部分演讲的类型

第十四章告知型演讲

第十五章说服型演讲

第十六章说服的方法

第十七章特殊场合演讲

第十八章小团体演讲

该书的结构、体例

美国演讲课很普遍，学生在成长的过程中一直在接受着这一传统的熏陶与影响。演讲课是美国大学通用基础课程，适用面很广，尤其是新闻传播、经济管理、政治法律等人文社会学科更是必修课程。实际上,那些致力于用语言获得影响力的人们，都应该成为本书的读者。该课程美国一般面向一年级新生开设，3学分

，每周3*50分钟课时，1学期15周，每班10到15人不等。作为教科书，

《演讲的艺术》主要包括五大部分。第一部分是基础部分，介绍演讲的两大基本因素：听和说；以及演讲者的道德标准；第二部分是准备阶段的第一步骤：选题、分析听众、收集资料以及如何用论据支持中心等；第三部分是准备阶段的第二步骤：结构，如何组织正文、如何开头和结尾以及如何写出整个演讲稿的提纲等；第四部分是准备阶段的第三步骤：如何有效地使用语言表达、如何在台上表现自己以及如何准备视觉辅助材料或工具等；第五部分介绍不同类型的演讲：即说明性演讲、说服性演讲、说服的不同方法、特殊场合的演讲以及在小团体内的演讲等。威斯康辛大学传媒学院的教学模式采取的是任务型教学方式，按照不同演讲类型安排教学活动。一学期下来学生要完成4篇演讲任务，主要包括自我介绍2分钟、说明性演讲5至6分钟、说服性演讲8至9分钟、纪念性演讲4至5分钟等。

前三种类型的演讲是由易到难排列的，逐渐加深难度可以让学生逐渐适应演讲课，也可以通过逐步的学习获得一步步的自我提高。第三种类型的说服性演讲相对来讲是最难的，也最具有挑战性。内容纲要：准备、传达、类型商务沟通的艺术(第10版)[美]阿德勒（Adler,R.B.）[美]埃尔霍斯特（Elmhorst,J.M.）著施宗靖译（本书偏重口头沟通）本书是行销美国30年的经典教程，被誉为商务沟通“第一书”。

全面的内容架构。职场沟通与商务领域的一切传播形式——人际交往、面谈、团队合作、有效会议、演讲、领导力沟通等，都在本书中得到详尽而切实的阐述。完善的体例结构。每一种具体传播形式，被分解为学习目标、知识点介绍、操作原则与程序、案例解析、角色演练等部分，以精到而实用的方式得到呈现。凸显技能与应用。经典案例、有效模型、角色扮演任务、评估工具、伦理困境、佐证材料等构成了本书的主体部分，具有极强的指导意义和应用价值。本书适合于职场工作中的所有人群，尤其是管理、市场营销等以沟通为生的人士，也适合于企业培训、大学新闻传播专业、公关专业、市场营销专业等教学用书。该书对职业沟通能力提升有很强指导作用。第一章职场沟通第二章沟通、文化与工作第三章职场第四章语言及非语言信息第五章人际关系第六章面谈原则第七章面谈类型第八章团队合作第九章有效会议第十章培养表达能力及组织观点第十一章在演讲中使用语言和视觉辅助方式第十二章发表演讲第十三章商业演讲的类型

本书是行销美国30年的经典教程，被誉为商务沟通“第一书”。本书特点如下：全面的内容架构。职场沟通与商务领域的一切传播形式——人际交往、面谈、团队合作、有效会议、演讲、领导力沟通等，都在本书中得到详尽而切实的阐述。

完善的体例结构。每一种具体传播形式，被分解为学习目标、知识点介绍、操作原则与程序、案例解析、角色演练等部分，以精到而实用的方式得到呈现。凸显技能与应用。经典案例、有效模型、角色扮演任务、评估工具、伦理困境、佐证材料等构成了本书的主体部分，具有极强的指导意义和应用价值。本书适合于职场工作中的所有人群，尤其是各类组织的管理人员、市场营销人员等以沟通为核心职业技能的人士，也适合于作为企业培训、大学新闻传播专业、公关专业、市场营销专业等教学用书。内容纲要：基础、面谈、会议、演讲《卓越的商务沟通(第7版)约翰·V.希尔（JohnV.Thill），美国著名沟通艺术专家。考特兰·L.博韦（CourtlandL.Bovee），美国格罗斯蒙特学院商务沟通教授。（本书偏重书面沟通）

遵循高质量的写作和演讲在语法、拼写及其他方面的公认标准。你和你的朋友很可能会对不重视精确度和准确性的非正式沟通感到更舒适一些。然而，要在商业上取得成功，你需要聚焦于沟通的质量，特别是对那些不了解你的受众，粗心的写作和对公认标准的忽视，会使你和你的公司蒙羞。许多人不是对你的失误做出善意的理解，而是认为你不是不懂得如何沟通，就是对能否良好沟通不够重视。以符合当代商务礼仪期望的有教养的方式沟通。即使在有压力时，人们也期望你用一种符合当时情况的方式，以尊敬和谦恭的态度来进行沟通。

即使选择不是十分明确，沟通也要符合道德规范。无论你是报告一个项目的进展，还是对一场复杂的、大规模的危机做出回应，你都可能遇到需要做出慎重伦理选择的情况。在整个课程中你将有机会练习所有这些技巧——但不要浅尝辄止。成功的职业人士会继续在他们的整个职业生涯中磨炼沟通技能。该书对职业沟通能力提升有很强指导作用。企业组织决胜未来的5大关键领导力我们的《全球领导力展望》向全球近2000位HR专业工作者及一万两千位以上的领导者进行了调查，并有如下发现：由上图你可以发现，我们找出来了企业的领导者在未来所需要得最重要的技能如下：

1.推动与管理变革

2.识别和发展未来人才

3.培养创造力和创新

4.辅导和发展他人

5.执行组织战略总而言之，领导能力上的优势是公司执行商业战略成败的首要决定因素。如果公司想获得成功，他们必须衡量领导者对这些关键技能的成熟度，而能够以更快的速度培养他们以满足业务需求。正如您所看到的，在未来三年，“推动和管理变革”仍将是领导者的首要任务，大多数参与调查的公司，正在改变他们的业务模式和服务，走向全球，或寻求更具竞争力的方法。

“辅导”对领导者来说仍然是一个关键的能力，因为需要依靠员工特别是优秀人才完成工作。很难想象“执行组织策略”不再重要的时代，显然这个能力对企业组织的成功仍然关键。但过去三年重要性急速飙升的技能就是“识别和发展人才”。未来的领导者需要成为发掘人才的伯乐，持续寻找优秀的内部和外部人才。而且一旦找到优秀人才，这些人将会获得来自组织体制系统化的栽培，加上其上级领导者的加速发展与辅导。“培养创造力和创新”是另一个新上榜的重要领导力技能。将创新视为关键技能的领导者数量的增长超过任何其他技能。创新已经成为许多公司的座右铭，因为全球企业积极努力地要从经济大环境的衰退、削减成本的心态中，转变为打造一个有竞争力的组织。到底有什么新的领导力技能