建设项目质量管理讲义

第一部分

建设工程项目质量管理主讲人：李明石家庄铁道大学Email:lee_stygcglx@163.com2023/3/132内容提要：1.质量管理概述2.建设项目质量控制基本问题：什么是质量？工程项目的质量是什么？怎么才能保证工程质量？2023/3/1332023/3/1341.质量管理概述1.1质量的概念1.2质量管理的发展1.3质量管理基本原则1.4质量管理体系基本架构2023/3/1351.1质量（GB/T19001:2015）质量（3.6.2

quality）实体（3.6.1）的若干固有特性（3.10.1）满足要求（3.6.4）的程度。实体指可感知或想象的任何事物。示例：产品、服务、过程、人、组织、体系、资源等。特性指可区分的特征。特性可以是固有的或赋予的。“固有的”意味着存在于实体内。要求指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。“质量”可以使用形容词，如差、好或优秀来修饰。2023/3/1361.2质量管理的发展质量管理发展经历了以下四个阶段：（1）质量检验阶段（2）统计质量管理阶段（3）全面质量管理阶段（4）质量管理体系与质量标准阶段2023/3/137（1）质量检验阶段（传统质量管理阶段）时间：20世纪40年代之前质量管理的方式：只限于产品质量的检验，质量管理的发展表现为质量检验的发展。“操作者的质量管理”“工长的质量管理”“检验员的质量管理”2023/3/138意义：增强了生产者的责任心和不断提高技术水平的要求；为企业产品的出厂把关，保持了企业一定的信誉，减少社会上不良产品的流通；为及时发现技术或管理上的问题提供依据，促进企业生产技术和管理水平的提高。问题：事后型、把关型的管理，主要是对产品划分等级不能减少和避免不合格品的产生，不能减少质量损失；有些产品不能靠检验的办法保证质量，有些产品不可能全数进行检验；检验的效率低，成本高容易出现相互推诿、扯皮的现象。2023/3/139（2）统计质量控制阶段时间：20世纪40~50年代产生：“美国战时质量控制标准”特点：利用数理统计原理在生产工序间进行质量控制，从而可以预防不合格品的大量产生。责任者：由专职的检验人员转移到专业的质量控制工程师和技术员。2023/3/1310意义：由事后检验的观念变为预测质量问题的发生并实现加以预防的观念，将质量管理的重点由生产线的“终端”移到产品生产过程的“工序”。可以预防减少质量损失，降低检验成本。缺点：过分强调数理统计的理论，没注意数理统计方法的通俗化和普及化，使人感到深奥不易学；认为“质量控制是质量管理工程师的事，与己无关”。2023/3/611（3）全面质量量管理阶段段时间：20世纪60年代以后质量管理面面临的新情情况：产品越来越越复杂、影影响质量的的因素越来来越多；人们对产品品质量的要要求更高、、更多；在生产技术术和企业管管理中广泛泛应用系统统分析的概概念；管理理论的的新发展，，突出“人人的因素””、“参与与管理”，，强调要依依靠全员搞搞好质量管管理；保护消费者者利益的运运动的兴起起；消费者质量量意识、““产品责责任”的提提高；仅仅依靠质质量检验和和运用数理理统计的方方法已经很很难保证与与提高产品品质量。2023/3/612案例：阿波罗飞船船和水星五五号运载火火箭，共有有零件560万个，如果果零件合格格率为99.9%，那么，在在飞行中就就有5600个零件可能能发生故障障，后果不不堪设想。。必须要求求全套设备备完好率在在99.9999%以上，即在在100万次运作之之中只能允允许有一次次失灵，连连续工作时时间要在一一亿到十亿亿小时。2023/3/613全面质量管管理理论最早提出全全面质量管管理概念的的是美国通通用电气公公司质量总总经理菲根根堡姆。标标志是1961年出版的著著作《全面质量管管理》。全面质量是是一个以人人为中心的的管理系统统，它致力力于在不断断降低成本本的基础上上不断提升升顾客的满满意度。它它是一个综综合的系统统方法，是是高层级战战略的组成成部分。它它横跨所有有的职能和和部门，涉涉及所有的的员工，从从高层到低低层，并前前后延伸至至供应链和和顾客链。。它强调学学习和适应应不断变化化的环境是是组织成功功的关键所所在。宝洁公司定义义：组织中的的每个成员为为了理解、满满足并超越顾顾客的期望而而进行的坚决决而持续的改改进活动。全面质量管理理的特点：全面质量的基础是其理念和价值值观。内容包括系统、方法和和工具。系统统可以改变，，理念则保持持不变。依托共同的价价值观，强调调个人尊严和和共同行动的的力量。针对不同企业业的生产条件件、工作环境境及工作状态态等多方面因因素的变化，，把组织管理理、数理统计计方法以及现现代科学技术术、社会心理理学、行为科科学等综合运运用于质量管管理，建立适适用和完善的的质量工作体体系对每一个个生产环节加加以管理，做做到全面运行和控控制。通过改善和和提高工作质质量，通过对对产品的形成成和使用全过过程管理，通过形成企业业全员、全企企业、全过程程的工作系统统，建立质量量体系，全面面保证产品质质量。2023/15全面质量管理理的基本工作作方法---PDCA循环法（戴明明环）P---计划D---实施C---检查A---处理持续改进的思思想2023/3/616（4）质量管理体体系与质量标标准阶段产生背景质量问题日益益重要，世界界各发达国家家和企业纷纷纷制定出新的的国家标准和和企业标准，，以适应全面面质量管理的的需要。国际化的市场场经济迅速发发展，国际间间的经济合作作、依赖和竞竞争日益增强强，国际范围围内的社会化化大生产越来来越多。不少少国家把提高高进口产品质质量作为限入入奖出的保护护手段，设置置非关税贸易易壁垒。不同的国家、、企业要求在在质量方面有有共同的语言言、统一的认认识和共同遵遵守的规范。。组织为了生存存和提高效益益，在进行内内部质量控制制的同时，需需要借助第三三方向顾客提提供质量保证证。2023/3/617ISO9000族标准的产生生1979年国际标准化化组织（ISO）成立了第176技术委员会（（TC176），负责制定定质量管理和和质量保证标标准。ISO/TC176的目标“要让让全世界都接接受和使用ISO9000族标准，为提提高组织的运运作能力提供供有效的方法法；增进国际际贸易，促进进全球的繁荣荣和发展；使使任何机构和和个人，可以以有信心从世世界各地的到到任何期望的的产品，以及及将自己的产产品顺利地销销到世界各地地”。2023/3/6181986年，ISO／TCl76发布了ISO8402：1986《质量管理和质质量保证术语》；1987年发布了ISO9000：1987《质量管理和质质量保证标准准选择和使用指指南》、IS09001：1986《质量体系设计、开发、、生产、安装装和服务的质质量保证模式式》、ISO9002：1987《质量体系生产、安装和和服务的质量量保证模式》、ISO9003：1987《质量体系最终检验和试试验的质量保保证模式》以及ISO9004：1987《质量管理和质质量体系要素素指南》。这6项国际标准通通称为1987版ISO9000系列国际标标准。2023/3/6191994版ISO9000族标准；2000版ISO9000族标准；2008版ISO9000族标准；2015版ISO9000族标准。质量体系标标准问世以以来，在全全球范围内内得到广泛泛的采用，，对推动组组织的质量量管理工作作和促进国国际贸易的的发展发挥挥了积极作作用。截止止2013年5月，ISO共有163个成员国。。目前，在在全世界已已经颁发了了大约一百百一十万张张ISO9001证书。1.4质量管理基基本原则为了更有效效地组织实实施质量管管理，帮助助组织实现现预期的质质量方针和和质量目标标，必须有有一套完善善的、行之之有效的、、普遍适用用的并且能能在全世界界范围被接接受的质量量管理理论论。为建立立这套理论论，ISO／TCl76于1995年成立了一一个工作组组，用了大大约两年的的时间，吸吸纳了国际际上最受尊尊敬的一批批质量管理理专家的意意见，整理理并编撰了了八项质量量管理原则则，并在国国际上广泛泛征求意见见，得到了了众多国家家的一致赞赞同，是质质量管理的的最基本、、最通用的的一般性规规律。2015版标准将其其修订为七项原则。七项原则是是学习2015版ISO9000标准和实施施有效质量量管理的基基础。2023/3/620质量管理七七项原则一、Customerfocus以顾客为关关注焦点；；二、Leadership领导作用；；三、Engagementofpeople全员参与；；四、Processapproach过程方法；；五、Improvement持续改进；；六、Evidence-baseddecisionmaking基于证据的的决策；七、Relationshipmanagement关系管理。。2023/3/6211.4质量管理体系基基本架构NeedforAlignmentofmanagementsystemstandards!管理体系标准迫迫切需要统一！！！！2023/3/622ISOJointTechnicalCoordinationGroup(“JTCG”)ISO联合技术协调小小组管理系统标准的的联合愿景；制定所有ISO管理体系标准的的高层结构；高层结构之下相相同的子条款；；管理体系标准通通用的核心术语语。Aimistomakelifeeasierforthosewhowishtohavea“singlemanagementsystem”.2023/3/6232023/3/6242023/3/6252023/3/6262.建设项项目质质量控控制2.1工程项项目质质量2.2建设项项目质质量控控制特特点及及常见见问题题2.2建设项项目质质量控控制原原则2.3建设项项目质质量控控制原原理2023/3/6272.1工程项项目质质量工程项项目质质量是是指国国家现现行的的有关关法律律、法法规、、技术术标准准、设设计文文件及及工程程合同同中对对工程程的安全、、使用用、经经济、、美观观等特特性的综合合要求。工程项项目一一般都都是按按照合合同条条件承承包建建设的的，因因此，，可以以说工工程项项目质质量是是在““合同同环境境”下下形成成的。。合同同条件件中对对工程程项目目的功功能、、使用用价值值及设设计、、施工工质量量等的的明确确规定定都是是业主主的““需要要”，，因而而都是是质量量的内内容。。建设工工程作作为一一种特特殊产产品，，除具具有一一般产产品共共有的的质量量特性性外，，还具具有特特定的的内涵涵。建设工工程质质量的的特性性主要要表现现在以以下六六个方方面：：2023/3/628工程项项目质质量工程项项目质质量适用性性可靠性性安全性性经济性性与环境境的协协调与建设设地区区工程程设施施的协协调造型与与美感感与生态态环境境协调调与社区区环境境协调调建筑物理功能(采光、通风、隔声、隔热)生产和生活使用功能空间布置的合理性平面布置的合理性质量效效益质量成成本可维修修性有效性性稳定性性保证强度要求保证稳定要求保证放火要求保证抗震要求寿命2023/3/6292.2建设项目质量控制制特点及常见问题题影响质量的因素多多；容易产生质量变异异；容易产生第一、第第二类判断错误；；质量检查不能解体体、拆卸；质量受投资、进度度的制约较大。2023/3/6工程施工常见质量问题某桥桩头主筋筋伸入承台数量不不足(仅有14根，设计21根)302023/3/6某桥桩桩顶钢筋筋深入承承台长度度不足（（只有64～66cm，设计100cm）某桥桩桩基钢筋筋伸入承承台长度度不足（（设计100，实际50）312023/3/6某桥桩桩基箍箍筋笼箍箍筋接头头未设弯弯钩受拉光圆圆钢筋的的末端应应作成180°°的半圆形形弯钩，，受拉热轧轧带肋钢钢筋的末末端应采采用直角角形弯钩钩，32你在施工工中经常常遇到的的质量问问题有哪哪些？他们产生生的原因因是什么么？如何能够够解决？？2023/3/6332023/3/6342.3建设项目质量控控制原则坚持质量第一的的原则；坚持以人为本的的原则；坚持预防为主的的原则；坚持质量标准的的原则；坚持科学、公正正、守法的原则则；目标系统的建立立与目标管理方方法；动态的过程控制制。…2.3建设项目质量控控制的原则第一次就把事情情做对！！！质量验收一次合合格！！！劣质成本：克劳斯比认为，，“只要是因为为第一次没有把把事情做对而产产生的所有费用用都应为劣质成成本”。2023/3/635质量损失成本（（用时间衡量））：3倍法则第一次建造的时时间拆除的时间重新建造的时间间第一次就把事情情做对！在质量管理工作作中，错误纠正正越晚，损失越越大！2023/3/636高架桥桥墩刚建建好即遭拆除2023/3/637施工人员：设计计单位的图纸太太复杂，看不懂懂“上海设计单位搞搞的图纸太复杂杂了，我们搞不不懂，原来那个个桥墩建错了地地方，有5、6米的误差。”现场一位施工人人员告诉记者，，桥墩被拆除是是因为在桥墩标标位时已经发生生了误差，即在在不该建墩的地地方建了一个额额外的桥墩，无无奈之下只好拆拆除。建设单位：桥墩质量有问问题，只好拆除除确实在CQ3标段有已建成的的高架桥墩被拆拆除，原因是该该桥墩的外立面面存在质量问题题，而该标段的的工程建设是要要保证创优工程程，无奈之下只只好拆除。2023/3/6382023/3/6392.4建设项目质量控控制原理与方法法过程控制原理质量影响因素控控制施工项目质量控制方法过程控制原理过程：利用输入提供预预期结果的相互互关联或相互作作用的一组活动动。过程包括输入、、转化和输出。。一个过程的输出通通常构成另一个个过程的输入。。大的过程可以包含含若干小的过程程，小的过程又又可以包含子过过程…过程方法是质量量管理的最基本本思路。建设工程项目各各阶段质量控制制基本要点：2023/3/6402023/3/641设计准备阶段质质量控制1确定质量要求、标准2确定设计方案比选的有关质量评选原则3审核各设计方案是否符合质量要求2023/3/642设计阶段质量量控制1在设计进展过程中审核设计是否符合质量要求，根据需要提出修改意见（深入到各工程、各阶段）2审核施工招标文件中的施工质量要求和设备招标文件中的质量要求3评审各投标书的质量部分4审核施工合同中的有关质量条款2023/3/643施工阶段质量量控制1检查材料、构件、制品及设备的质量2施工质量监督3中间验收、竣工验收2023/3/644施工项目质量量控制过程过程之一：：自上而下的的分解2023/3/645过程之二：输输入（事前））、转化（事事中）、输出出（事后）过过程控制施工项目质量控制对投入品质量控制施工及安装过程质量控制对产出品质量控制2023/3/646施工项目质量控制制阶段为了加强对施工项项目的质量控制，，明确各施工阶段段质量控制的重点点，可把施工项目目质量分为事前控控制、事中控制和和事后控制三个阶阶段：事前质量控制（确定工作范围、、从人员、材料、、工艺、资金、设设备等各方面进行行准备）事中质量控制（全面控制施工过过程，方案、验收收、检查）事后质量控制（竣工验收、项目目后评价）2023/3/647例：某项目施工阶阶段工作流程(1)填写《开工申请单》承包商1

审核《开工申请单》驻地监理工程师审核结果承包商根据规范、合同要求，自检合格后填写不同意按要求填写各栏