宽带基本知识

一.接到用户申告说连不上网时，1.话务员问：“连不上网有什么错误提示？用户答：没有错误提示。问：您是单机上网还是有路由器多台电脑上网？答：(1)我是单机上网。问：如果是单机上网，一定会有一个6xx或7xx的错误提示，请您再重新连接一下，看看错误代码是多少。咱们是根据错误代码的不同，处理问题的方法也不同。答(2)我是有路由器，多台电脑上网。问：请您把电脑的路由器甩开，把猫接在一台电脑上，建立拨号连接，然后进行拨号，看一下接单机上网好不好。如果不好，错误提示是多少？1.常见ADSL拨号错误代码及解决方法错误691、619由于域上的用户名和/或密码无效而拒绝访问原因：用户名或密码输入错误；帐号锁死；欠费停机；帐号同时重复使用。解决：a.核对用户名和密码，建议用户重新正确输入；如果用户有在线记录，从系统上刷新在线记录；用户状态显示欠费，建议续费复机；为了保证帐号安全，建议用户定期更改密码。如果计费系统上显示用户名和密码正确、没有在线记录、用户状态显示正常，则看计费系统的认证方式是否为“不绑定端口”。如果为绑定端口，则也上不去网。此时跟营业厅联系，让营业厅核实一下，或者自己改成不绑定端口，点击确定即可。如果以上操作都不起作用，可以指导用户重新建立连接。如果建立连接还不好，则让用户关机重启。错误630调制解调器没有正确响应原因：网卡或ADSLModem故障。解决：重新安装网卡驱动；重启Modem；更换网卡或ADSLModem。错误633拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：PPPoE协议没有完全和正确的安装。解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。(建立新的连接，然后关机重启)错误645网卡没有正确响应原因：Windows98中未安装拨号适配器，Windows2000中未安装网卡或网卡驱动。解决：添加拨号适配器；正确安装网卡或网卡驱动。错误650远程计算机没有响应，断开连接原因：USBModem协议配置错误。解决：正确配置协议。VCI=0,VPI=35错误651调制解调器报告发生错误

原因：USBModem未激活。解决：检查用户线路；重新安装Modem驱动。(7)(7)(8)原因：USBModem拨号时出现用户名、密码错误。解决：参照“错误691”处理。错误678远程计算机没响应原因：1）机房端口故障；2）Modem故障；3）网卡故障；4）PPPoE协议出错；5）杀毒软件或防火墙配置错误。解决：遇到错误678的提示，首先询问用户的猫灯状态是否正常。（参照猫灯状态图）如果线路灯不亮，问用户有没有铁通电话，如果有电话，问电话是否正常，如果电话也不正常，直接通知经营部处理。如果电话正常，让用户检查一下分离器接的是否正确，（LINE接外线，PHONE接电话，MODEM接猫）建议把水晶头拔下来，重新插一下。如果操作不管用，通知经营部。猫的线路灯不亮有铁通电话电话好让用户检查一下分离器接的是否正确，（LINE接外线，PHONE接电话，MODEM接猫）建议把水晶头拔下来，重新插一下如果操作不管用，通知经营部。电话不好直接通知经营部。无铁通电话直接通知经营部猫的网卡灯不亮建议用户检查网线，查看主机网卡灯是否为一个常亮，另一个闪亮。如果检查都正常，则通知经营部换猫。建议用户复位猫。网上邻居点右键，用左键选属性，看下本地连接是否正常。提示受限制或无连接，点击右键，左键选属性，在常规选项下，最下面一行写着“此连接被限制或无连接时通知我”左面有一个小方块显示V。用左键点一下，小方块的显示为空的，再点击确定按钮即可。本地连接正常则继续下面的操作。建议关闭防火墙和杀毒软件，把猫和电脑也关掉，然后先开电脑后开猫。检查机房数据或更换端口。更换猫。建议用户检查操作系统。如果倒换端口，换猫，做系统都不好，则有可能是用户的网卡坏。1）检查机房数据或更换端口；2）将Modem复位，更换Modem；3）启用网卡，重装网卡驱动，更换网卡插槽，更换网卡；4)重装Internet(TCP/IP)协议;5)重新配置杀毒软件和防火墙。(9)错误769无法连接到指定目标原因：网卡或本地连接被禁用；网卡驱动错误。解决：右键我的电脑一属性一硬件一设备管理器一网络适配器一启用网卡；右键网上邻居一属性一右键本地连接一启用；重新正确安装网卡驱动；网上邻居点右键，左键选属性，看本地连接是否正常。如提示“禁用”，双击本地连接即可。提示“此连接受限制”，右击本地连接，左键选属性，在常规选项下，最下面一行写着“此连接被限制或无连接时通知我”左面有一个小方块显示V。用左键点一下，小方块的显示为空的，再点击确定按钮即可。(1)XP中宽带连接的建立和使用网上邻居点击右键，左键选属性创建一个新的连接点击下一步选择【连接到Internet］，然后再点击【下一步】按钮一一选择【手动设置我的连接】，然后再点击【下一步】按钮一一选择【用要求用户名和密码的宽带连接来连接】，然后再点击【下一步】按钮一一在【ISP名称】空格内任意填入一个连接名，如【ADSL］，然后再点击【下一步】按钮一一在【用户名】及【密码】栏内暂时不用填入铁通公司提供的用户名及密码，然后再点击【下一步】按钮一一勾选【在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式】然后点击【完成】，一一在弹出的对话框中填入用户名和密码，选中为下面的用户保存用户名和密码。点击连接按钮，即可上网。到此拨号设置完成。双击桌面的【ADSL】快捷方式你就可以上网了。呼叫建立成功之后，在计算机右下角会出现双电脑小图标，表示成功连接。如果您要下网，请用鼠标右键点击双电脑小图标选择“断开”，或左键单击双电脑小图标，出现宽带连接状态，点击“断开”。二.用户反映网速慢。问：是打开网页慢还是玩游戏慢或者下载慢?

打网页慢个别网页慢跟网站服务器有关。所有网页慢建议登陆WWW.CTTHE.COM选择资讯网站。下载测试软件，512K用户下载速率＞30KB/S.1M用户＞60KB/S,2M用户＞100KB/S如果达不到此标准，则被认定为网速慢。下步测试用户端口建议用户杀毒。或检查系统。个别时间段慢跟在线人数多有关系。或者出现临时故障，通道拥挤也出现此现象。建议用户避开高峰期。下载慢用下载工具下载（BT,迅雷等）铁通没有专门的服务器，不用下载工具建议登陆WWW.CTTHE.COM选择资讯网站。下载测试软件，512K用户下载速率＞30KB/S.1M用户＞60KB/S,2M用户＞100KB/S如果达不到此标准，则被认定为网速慢。下步测试用户端口。玩游戏慢玩个别游戏慢，建议用户更换游戏服务器，如果用户玩网通的游戏不好，就建议用户玩电信服务器的游戏，如果都不行，测试一下用户的端口或请网管中心调整通道。三，用户反映上网掉线猫灯正常每隔一天，ADSL就会掉一次线。如果在一定的时间内没有任何数据传输，ADSL就会自动停止虚拟信号，从而导致断线，这主要是出于保证网络带宽不被白白浪费考虑，还有就是连续上网超过24小时后用户也会掉线，这也是出于对用户考虑，保证用户更好上网。电磁干扰会引起上网掉线。如果使用电话子母机，将影响ADSL线路，造成拨号上网时速度慢或容易频繁掉线。测试用户端口，正常在5-10M之间。测试结果小于5M，则线路质量不太好，测试结果大于10M，则可能是猫或端口不好。通知经营部人员处理。猫线路灯闪直接通知经营部检查线路。四.用户反映能连网，打不开网页建连接:查看宽带计费系统里，用户是否真的有在线记录。如果没有，让用户先连网，再打网页。复位一下用户的猫。如果用户刚刚升级完杀毒软件或防火墙，建议用户先卸载，然后再打网页试验。（有些用户在升级后会出现此现象。）遇到有大量用户反映时可能为机房故障。点击【开始】一【控制面板】，出现如下界面:然后请点击上图界面所示的【网络连接】选项，将打开如下窗口:后退前进•向上搀索a善篮展3）请在上图中找到【网络和Internet连接】选项并双击打开，则出现如下界面:然后请点击上图界面所示的【网络连接】选项，将打开如下窗口:后退前进•向上搀索a善篮展4)交件®编辑但）查看伯收藏粉工且如.高皴®•帮助如地址鱼）『网络连接LAV麟药速Inieritet创建一个新的连接设置家庭或小型-P柔地连接已启用’有防火墙的：】%^&1七我KTL81豹..启动新建连接向导，它将帮助您创建到5)相关主题»网路疑难解答程序其它位置控制面桓点击上图左瓣【网络任务】栏中的【创建-个新的连接】选项，将出现如下窗口:

5)6）在上图窗口中请点击【下一步】按钮，进入如下界面:7）请按上图所示选择【连接到Internet],然后再点击【下一步】按钮，出现如下界面:8）请按上图所示选择【手动设置我的连接】，然后再点击【下一步】按钮，出现如下界面：9）请按上图所示选择【用要求用户名和密码的宽带连接来连接】，然后再点击【下一步】按钮，出现如下界面：

10）在上图【ISP名称】空格内任意填入一个连接名，如【铁通宽带连接】然后再点击【下一步】按钮，出现如下界面：11）请在【用户名】及【密码】栏内填入铁通公司提供的用户名及密码，然后再点击【下一步】按钮，出现如下界面：

12）如上图所示，请勾选【在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式】，然后点击【完成】，到此拨号设置完成。双击桌面的【铁通宽带拨号】快捷方式你就可以上网了。

13)呼叫建立成功之后，在计算机右下角会出现双电脑小图标，表示成功连接。如果您要下网，请用鼠标右键点击双电脑小图标选择“断开”，或左键单击双电脑小图标，出现宽带连接状态，点击“断开”。(2)VISTA中建立宽带连接1)右键单击“网络”，左键单击“属性”，打开“网络和共享中心”窗口。打开⑴资源管理器凶映射网络马瓯t］器㈣…断开网络驱动器(C)...创建快捷方式(S)删除(D)|属性(R)2)选择“设置连接或网络”。2)选择“设置连接或网络”。3)在“连接网络”选项卡中选择“连接到Internet”，然后单击“下一步”。4）选择“宽带（PPPoE）”。5）输入ISP提供的用户名和密码，勾选“记住此密码”和“