人事心理学概述

第一章人事心理学概述教学重点：心理的实质教学内容：一、心理学概述二、人事心理学理论基础了解现代心理的三大学派人事心理学学科定位普通心理学1、社会心理学2、管理心理学3一心理学概述（一）心理、心理学的定义心理：人的头脑反映客观现实的过程即关于人的思想、情感活动的规律心理学：对人的心理、行为的科学研究（二）心理的实质1、心理是人脑的机能2、心理的源泉是连续的人类社会的生活和实践活动（二）心理的特点人的心理具有主观能动性仁者游山、智者游水淡扫明湖开玉镜，丹青画出是君山铲却君山好，平铺湘水流二人事心理学理论基础（一）现代心理的三大学派精神分析心理学代表人物：弗洛伊德，奥地利的心理学家代表作《释梦》《日常生活的心理分析》主要观点：人心理的病态是人的本能冲动被压抑的结果，主张通过分析被译梦的含义去寻求治疗方法2行为主义心理学代表人物：华生，美国心理学家代表作：《行为：比较心理学引论》《行为主义》主要观点：心理学不应该研究意识，只应该研究行为。机能、物理化学变化查明刺激与反应之间的规律性关系3人本主义心理学代表人物马斯洛，美国心理学家代表作：《科学心理学》《动机与个性》主要观点：（一）人性是善良的（二）障碍人发展和完善的是外部环境因素（三）若想使人正常发展，需要良好的关爱的环境（三）普通心理学以一般正常人的心理现象及其基本规律为研究对象心理现象的四个方面：心理动力：动机心理过程：认知、情感、意志心理状态：睡眠、觉醒、注意心理特征：气质、性格（四）社会心理学研究人的社会化的一门科学人事心理学研究在旅游环境、社会环境的特殊交往研究内容：社会化：角色社会认知：认知偏差社会沟通：语言，非语言（五）管理心理学研究企业中人的心理规律，目的在于调动人的积极性研究的内容：个体心理：成就需要、双因素需要，公平理论群体心理：从众，凝聚力领导心理：激励造成“少见多怪”现象的原因是什么？我们怎样才能避免?第二章行为公式教学重点：行为公式的内容以及影响因素影响他人行为的途径教学内容：一、行为公式1二、影响他人行为的途径2三、暗示3一、行为公式（一）相关概念1刺激——环境对人的作用2反应——人对环境的反作用（二）黑匣理论西藏游决策结论:反应反应3前意识进入意识的条件•带有强烈的情绪烙印•认知者的实际环境规定了哪些经验的提取•我们看到的是环境刺激物和人的反应行为,心理活动是未知的•同一刺激，不同人不同反应•同一刺激，同一人不同反应）行为公式B=F（PXE）BehaviorPersonalE——Environment二、 影响他人行为的途径（一）内因、外因关系及启示（二）对他人施加影响的路径1驱动力——马斯洛的需要层次论2导向3制动力——心理防御# 调控心理防御1启动的原因人们面临困难冲突、挫折时候的过分痛苦和不安，人的意识无法应对，会产生消极情绪，人就会在不知不觉中启动心理防御机制心理防御2启动方式通过对现实的歪曲、篡改、或采用变向的躲避和攻击行为使自己的意识受到蒙蔽，不再焦虑，使心理平衡。“自欺”否认、固执、合理化、潜抑三、 暗示（一） 意识、潜意识——案例：冷飕飕的火1、 意识是个集合名词，指个人运用感觉、知觉、思考、记忆等心理活动，对自己身心状态（内在的）与环境中人、事、物变化（外部）的综合觉察与认识。2、 潜意识指潜隐在意识层面下的感情、欲望等复杂经验，因受到意识的控制与压抑，致使个人不自觉知的意识。（二） 意识、潜意识、前意识的关系1人的意识具有批判功能、潜意识不具有批判功能，不能回到意识中前意识具有稽查判断能力，能回到意识中2潜意识中内容并未完全消失，积极活动，追求满足。——做梦,肥胖（三）暗示1、 定义人不加怀疑、不加批判、不加抵制地受外界影响,是信息输入潜意识的一种方式。2、 心理暗示测试催眠老鼠来2、 暗示的种类1）自暗示2）他暗示：望梅止渴3、 暗示的作用1） 积极作用：工厂的黄布条2） 消极作用：学医的学生积极心理暗示的方法•1把内心的感受用语言表达出来•2每天给自己一点好暗示（植物的生命）——预热式——先把自己迷住，才能迷住•3不要总想负面的东西比如朋友•梅兰芳先生在训练戏剧学员只要学好某一个角色•佛教中有一种修持方法叫做“求闻持法”，要求佛教修持者每天将一句毫无关联的经文重复背诵10,000遍。他们超常的智慧就是来自于这种超然的重复。•英语学习的过程中充分地利用强度和频率的运行规律，用经典的英语作品反复背诵，不断地操练，语感是潜伏在人的灵魂深处的语言天赋.知觉（第3章）教学重点：♦知觉的特性♦第一印象与晕轮现象教学内容：♦知觉概述♦知觉的特性♦错觉知觉概述知觉概述的结论人们所认识的世界与真实世界之间存在着距离.人所认识的世界是人们以自己的看法构成的.知觉的定义1、感觉：•:・人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反应2、 知觉：•:・个体加工从五官获得信息的过程。・人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反应知觉定义的理解?必须以各种形式感官的感觉为前提小知觉是刺激物的整体形象2知觉的特性教学目标——♦认识知觉的特征•理解影响知觉特征的因素认识知觉特征的意义知觉的基本特征一知觉的选择性（一）涵义：在知觉过程中，主体优先、清晰地反映部分对象的特征。知觉的选择性基本特征选择的过程就是区分对象和背景的关系，对象和背景可以相互转换选择的原因：丰富的外界事物和人类有限的认知能力实质：人们按照自己的需要的目的，主动地有意识地选择部分事物作为知觉对象或者无意识地被某一事物吸引（二）影响知觉选择性的因素——1、客观因素： 对象与背景的关系2、 主观因素：稳定：职业，专长，知识经验，个性人格；不稳定：需要，兴趣，心理状态；3、 文化因素：知觉的基本特征二知觉的理解性与照相机的区别（一）涵义：知觉过程中，主体根据过去的经验去解释知觉对象，并且用语言把它们表示出来。知觉的（二）影响知觉理解性的因素——1语言作用——提醒2以往对此事物的经验知觉的基本特征三知觉的恒常性（一）涵义知觉条件在一定范围内发生改变，知觉映像保持不变。（二）知觉恒常性的种类亮度恒常性，颜色恒常性，

形状恒常性，大小恒常性。（三）影响知觉恒常性因素——1，客观因素：后天习得2，主观因素：个体的知识经验知觉的基本特征四知觉的整体性（一）涵义：知觉过程中，主体总是倾向于把对象作为一个整体来认识。知觉的整体性（一）涵义：知觉过程中，主体总是倾向于把对象作为一个整体来认识。6一）特点：■知觉整体性依赖于客观事物的特点人的知觉系统具有把事物的个别属性、个别部分综合成整体的功能3.3.1 错觉（一）涵义：错觉是歪曲的知觉，也就是把实际存在的事物被歪曲地感知为与实际事物完全不相符的事物。（二）错觉产生的原因当刺激摸棱两可时候，知觉倾向于更多受到个体解释基础（态度，兴趣，背景）的影响，而不是刺激本身3.3.2第一印象（一）涵义：人们首次接触时所留下的印象第一印象（二）影响因素6人的体态、姿势、谈吐等表面层次的认知形成的6他人给的间接信息，也会影响其形成第一印象（三）特点6不全面6会不断变化，只是对人认知的起点，不是终点6会随交往时间的延长而弱化（四）作用6人际交往中的定向和动力作用（五） 本质6思维定势，是社会认知的误区（六） 启示6注意自己给别人的第一印象（注意自己的言谈举止）6不要对他人只凭借第一印象就作出判断是什么样的人（七）留下美好第一印象的因素6仪表：不同场合注意仪表得体6谈吐：说话最容易看出人的才华，幽默风趣的谈吐给人听觉的享受和心灵的美感3.3.3晕轮效应（一）涵义：•由对象的某种特征推及对象的总体特征（二）形成由于其某一特别突出特征，而泛化成全部印象（三） 特点以偏概全（四） 本质思维定势是社会认知中的误区（五） 与第一印象的区别•从时间上来说的•特征上来说的（六） 两者的联系都是思维定势•都是认知中的误区3.4.1入职印象理论初入职者给单位留下印象受三方面影响1老员工自居作用2初入职者的心理预期与行为表现3第一印象魏冰为何被孤立•:•魏冰名牌高校毕业，入职民企。她专业能力强，个性强。老板喜欢她这样的人，刚入职就得到重用。这引起公司资格老的员工嫉妒•:•魏冰观念前卫，她结婚几年，决定不要孩子•:•但同事在老板面前说她为了往上爬，不要孩子•:•同事看她眼神怪怪的，一道无形屏障隔在了她和同事之间。•:•她很委屈，她并不是大家想象的那么功利1老员工自居作用*老员工会以主人自居，并无意识地履行考核新成员胜任能力的责任。*新职员会受到各个老员工的关注，如果行为不符合老员工的期望，则新职员难以被接纳2初入职者的心理预期与行为表现新员工受自身素质和心理预期影响，会做出不同的行为表现有些人因为对工作角色定位不准，对工作不熟悉，不会处理人际关系，就会出现适应问题，甚至发展为抑郁问题。3第一印象*社会心理学表明，90%的人在最初几分钟就彼此做出判断人类视觉占主导*外表在印象中占50%，说话38%，工作质量和责任感只占10%魏冰为何被孤立*魏冰名牌高校毕业，入职民企。她专业能力强，个性强。老板喜欢她这样的人，刚入职就得到重用。这引起公司资格老的员工嫉妒*魏冰观念前卫，她结婚几年，决定不要孩子*但同事在老板面前说她为了往上爬，不要孩子*同事看她眼神怪怪的，一道无形屏障隔在了她和同事之间。*她很委屈，她并不是大家想象的那么功利3.4.2如何帮助新职员形成好印象*仔细了解企业文化——了解规章制度，初来乍到，想改变企业文化只能给自己带来麻烦*快速熟悉每个同事——打造企业组织社交圈，避免钻入某个狭隘的小团体*少说话，多做事*适度表现，不要过火——过犹不及*谦虚好学——你不把自己当回事，别人才能把你当回事*严守劳动纪律*不为失败找借口——“我希望下属有承担错误的勇气，我不会因为犯了小错就改变对他的看法，但我看重一个人面对错误的态度”第四章旅游动机教学重点：需要和动机的关系教学内容：动机的产生过程一、动机的定义动机是发动和维持人的活动,并使活动指向一定目的的心理倾向.动机是在人希望其需要得到满足时被激发产生的,二动机的产生过程三旅游者的动机•三求心理:求补偿求解脱求平衡个性与行为（第5章）教学重点：♦个性的定义及影响因素♦个性结构对行为的影响教学内容：♦了解个性与气质、性格的关系♦掌握气质的四种类型及各自的特征♦掌握气质与性格的关系♦掌握个性结构及其对旅游行为的影响5.1个性概述♦你的个性是什么？♦你的个性是天生的还是后天习得的？♦能否训练自己的个性使它更加适应社会的发展？5.1.2个性的定义•简单的说，个性就是一个人的整体精神面貌•个性就是个性心理的简称，在西方又称人格•个性是指个人在先天素质的基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来比较稳定的心理特征的综合。5.2气质5.2.1气质的定义•气质是人的心理活动的典型的，稳定的动力特征•动力特征是指心理过程发生的速度，强度，稳定性以及心理活动的指向性.5.2.2气质的特点•气质具有天赋性，稳定性和可变性•只是这种改变较为缓慢，困难，不易觉察.•气质在很大程度上是由遗传素质决定的.5.2.3气质的分类及各自特点•多血质•胆汁质•粘液质•抑郁质多血质特点•多血质又称活泼型,属于敏捷好动的类型•易于适应环境的变化•这种气质的人善于交际，平易近人，善于适应变化了的环境;•他们从事多变和多样化的工作时成绩卓著，要求反应敏捷并均衡的工作对他最合适.黏液质•粘液质又称稳重型，缄默而沉静的类型•反应比较缓慢.但不论环境如何,都能保持平衡•行动缓慢而沉着．•情感上不易波动，不易发脾气，不易流露情感，不常常显露自己的才能.•要求有条理的，冷静的和持久的工作,对于粘液质的人最为合适.胆汁质•胆汁质又称不可遏止型，属于兴奋而热烈的类型，暴躁•敏捷性，可塑性均强，兴奋比抑制占优势•在克服困难上有坚韧不拔的劲头抑郁质•抑制质又称忧郁,属呆板而羞涩的类型•耐受性,可塑性，兴奋性也都很弱，容易疲劳，孤僻，多愁善感•内心体验深刻•思辩气质的两重性5.4性格5.4.1性格定义性格是指人对现实的态度和行为方式中的比较稳定的，具有核心意义的个性心理特征。5.4.2性格特点♦性格是人在社会实践活动中，在与客观环境相互作用的过程中形成的。♦性格总是表现出一个人独特的，稳定的个性特征5.4.3性格分类♦表现在对现实方面的性格特征对社会、对集体、对其他人的态度：关心集体或自私自利对劳动：勤奋或懒惰对自己的态度：自尊心自信心或自卑♦性格的情绪特征：情绪起伏、乐观与悲观♦性格的意志特征：勇敢还是忧柔寡断、胆小怯懦、坚韧不拔，还是半途而废♦性格的理智特征：深刻或肤浅、粗略型或精确型5.5性格与气质关系♦性格在后天的生活环境中形成的，气质有先天性质。（不同生活环境）♦气质具有较强的稳定性，难于改变;性格虽然也具有稳定性，但在社会生活的影响下，通过个体的主观努力,较易发生变化♦气质类型无好坏之分,而性格则有好坏优劣之别。性格与气质的联系♦气质可以影响性格的形成和发展的速度。自制力的形成，果敢的形成♦气质使性格带有某种独特的色彩。勤劳♦气质类型无好坏之分,而性格则有好坏优劣之别。♦性格对气质也产生一定影响,在一定程度上掩盖和改造气质,使之服务于生活实践的要求。5.6个性的影响因素遗传环境（社会环境、文化环境、家庭环境）学习成熟——遗传与环境的产物5.7人格结构与行为5.7.1人格结构分析理论又称为相互作用分析理论、交互作用分析、人际关系心理分析，PAC理论。5.7.2人格结构分析理论的内容个体的个性是由三种心理状态构成的，“父母”心态（Parent）——权威和优越感“成人”心态（Adult）——客观和理智为标志“儿童”心态（Child）——无知和冲动整个理论也简称为PAC理论。5.7.3人格结构与旅游行为1A人格结构把人格分成了三个独立的部分A每个部分都分别支配着不同类型的行为A人们的快乐源泉主要存在于儿童自我状态中5.7.3人格结构与行为2说服A先激发其快乐情感，使跃跃欲试_c—打动A然后理性说服，让其得出还可以—A_合理化A最后提出一个咼尚的或者有意义的理由_p_意义化作业♦作为一名人力资源工作者,请你对自己的个性作一个评价控制点类型观点：行为内控自己是命运的主人决策时候积极搜集信息；有强烈的成功动机倾向于控制自己的环境外控自己是命运的被操纵者顺从，乐于遵循别人的指导马基雅维里主义A只要行的通，我就采用它A讲究实用，对人保持着情感的距离，相信A结果能够为手段辩护A工作：谈判技能的工作和由于工作的成功能带来实质效益的工作工作绩效缺乏绝对标准的工作就不适合自尊♦人们喜爱或者不喜爱自己的程度♦自尊与成功的预期成正比，他们选择冒险而非传统性的工作♦低自尊者比咼自尊者对外界影响更为敏感，他们需要从别人那里得到积极评估，因此更乐于赞同他人的意见自我监控♦根据外界情境调整自己行为的个体能力，权变能力♦低自我监控者倾向于各种情境下表现出自己真实的性格和态度，因此他们是谁以及他们做什么之间保持咼度的一致性♦咼自我监控者在管理岗位上更能够成功在不同的观众面前呈现不同的面孔冒险性♦接受或者回避风险的倾向性♦咼冒险性的人比低冒险性的人决策更为迅速，在作出选择时候使用的信息量也更少♦但两者决策的准确性是相当的♦工种不同则风险的多少性不同A型人格、B型人格♦a型人格不断驱动自己在最短时间里干最多的事情，总在焦虑状态♦b型人格很少因为要从事不断增多的工作或无休止地提咼工作效率而感到焦虑制定职业生涯规划的步骤♦自我评估♦组织与社会环境分析♦生涯机会的评估♦职业生涯目标的确定♦制定行动方案♦评估与反馈从心理学角度看社会交往（第6章）教学重点：♦社会交往两个层面的内容与关系♦社会角色的理解教学内容：♦掌握社会交往两层面的内容及关系♦了解矛盾的产生♦掌握社会交往的两重性♦掌握社会角色的含义♦了解社会交往的因果环社会交往的两重性•人们常说我们生活的世界是充满矛盾的社会，矛盾是什么？•为什么人们总感觉不顺心？.1社会交往概述个人与个人个人与群体群体与群体在一定的社会环境中发生相互作用的过程完整社会交往涉及的环节社会交往的主体：角色与角色、人与人社会交往的内容：利益、人