深圳华侨城欢乐谷旅游公司及人力资源管理现状调课件

深圳华侨城欢乐谷旅游公司

人力资源管理现状调研分析报告机密深圳华侨城欢乐谷旅游公司CBHandsun深圳市华盈恒信管理顾问有限公司2006年4月28日，第1版HLG-DY-003前言深圳华侨城欢乐谷旅游公司（以下简称“欢乐谷”）是华侨城控股股份有限公司的全资子公司，现有员工800多人。景区总投资8亿元人民币，占地面积35万平方米，是一座融参与性、观赏性、体验性、娱乐性、趣味性于一体的大型高科技现代主题乐园。自1998年建成开放以来,欢乐谷始终以“打造中国最好的主题乐园”为使命，坚持以“战略创新、策划创新、管理创新、产品创新和服务创新”为经营宗旨，发展态势良好。随着公司规模的不断扩大和对管理要求的不断提高，公司原来的管理模式已经不能适应未来战略发展的需要。在这种情况下，以刘冠华总经理为核心的公司领导班子审时度势，以战略发展的眼光看到公司发展面临的主要问题是对目前的管理模式进行改变，以便适应未来战略发展的要求。因此经过系统思考和慎重选择，决定引入深圳华盈恒信管理顾问有限公司为欢乐谷提供人力资源管理现状诊断，并在此基础上帮助欢乐谷建立一套适合欢乐谷未来战略需要的人力资源管理体系，进一步提高欢乐谷的核心竞争力。在欢乐谷各级管理者的全力配合和支持下，华盈恒信—欢乐谷项目组冉斌先生、张锐先生和张显先生于2006年4月13日～4月18日完成了对欢乐谷前期的调研工作。经过系统分析，项目组现向欢乐谷提交正式的《人力资源管理现状调研分析报告》。在本报告中，我们将描述欢乐谷基于历史原因所形成的人力资源管理现状和管理风格，结合高级管理者的变革思想，寻求欢乐谷人力资源管理变革的方向。同时，我们将剖析欢乐谷人力资源管理领域尚存在的问题与不足，确立欢乐谷的人力资源管理基本变革思路。有鉴于此，本报告在欢乐谷人力资源管理变革中具有重要的总结和指导意义，它将成为人力资源管理变革和优化的纲要。一、管理诊断简述二、欢乐谷人力资源管理现状分析三、欢乐谷人力资源管理现状评估四、欢乐谷人力资源整体解决思路方案我们通过提纲式和随机性相结合的访谈、标准化问卷调查、现场走访和观察、查阅相关资料等四种方式对欢乐谷的人力资源管理现状进行了详细的了解，并在此基础上对欢乐谷的人力资源管理现状作出初步判断调研方式了解重点内部访谈企业发展战略与定位、使命愿景、管理思想、变革思路、组织氛围、企业现状、发展战略、经营目标、人力资源规划、人力资源管理现状、员工心态、员工培养、人才留用、薪资福利、绩效管理、员工对企业的认同度、企业日常管理、员工需求标准问卷组织管理、招聘、员工培训和发展、绩效管理、薪酬福利、企业文化、其他人力资源管理问题现场观察员工心态、工作环境、文化氛围、一线岗位设置、游艺设施资料查阅企业发展历程、组织结构、企业文化、公司简介、相关考核资料一、管理诊断简述二、欢乐谷人力资源管理现状分析三、欢乐谷人力资源管理现状评估四、欢乐谷人力资源整体解决思路方案结合问卷分析和访谈结果，本报告将从以下9个方面对欢乐谷人力资源管理现状进行系统分析08HR制度/流程体系07培训体系06员工招聘与配置05人力资源规划03绩效管理体系04薪酬福利体系01组织体系02能力素质体系09企业文化体系01组织体系：目前各部门二级结构设置是比较混乱的。（1）内部岗位设置不足以承担部门总体职能和公司发展战略需要；（2）缺乏科学系统的岗位说明书系统，岗位职责界定不清晰；（3）未导入能力素质体系；（4）无工作饱和度分析，岗位定编需要重新确定CBDE……经理……管理员……管理员……管理员……主管……主管……事务员……秘书司机清洁工文印员……主管……秘书华盈恒信举例信息来源：访谈01组织体系：目前欢乐谷还没有建立完善的岗位层级规划和职位发展矩阵，导致：（1）“管理独木桥”现象严重；（2）欢乐谷虽然目前在实施“五年毕业制”的员工培养模式，但缺乏必要的保障体系，员工对自己未来的发展定位及方向不清楚管理层级管理类财务类技术类营销类专业事务类辅助类管理线技术线管理线技术线管理线技术线管理线技术线管理线技术线A1总经理

A2总经理

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B1经理经理

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经理

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B3经理经理

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B4经理经理高级会计师经理高级工程师经理销售高工经理专业高工

B5经理经理高级会计师经理高级工程师经理销售高工经理专业高工

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主管会计师主管工程师主管销售工程师主管专业工程师主管高级工C5

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主管会计师主管工程师主管销售工程师主管专业工程师主管高级工D1

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华盈恒信举例信息来源：访谈01组织体系：关于岗位描述，欢乐谷目前还没有一套完善的岗位描述系统，包括岗位基本信息、岗位使命、岗位职责、岗位任职资格、岗位关键结果领域和关键业绩指标等信息来源：访谈职位基本情况职位使命职位职责职位任职资格工作分析问卷职位说明书编写辞典职位KRA＆KPI深圳华侨城欢乐谷旅游公司岗位说明书岗位名称人事经理所属部门人力资源部岗位层级B直接上级人力资源总经理职族类别管理岗位编号HLG－HR－01直接下级招聘主管／薪资主管/人事主管岗位使命岗位职责HR成本管理…任职资格基本要求经验知识基本知识专业知识技能基本技能专业技能潜在技能职业素养基本素养特殊素养岗位关键绩效领域及指标岗位关键绩效领域（KRA）岗位关键绩效指标（KPI）人工成本控制人工成本超支率、人工成本预算额华盈恒信举例问卷显示：51%的员工认为欢乐谷部门职能、部门内部岗位、人员定编设置一般，25％的员工认为不太合理，尚有很大的改进空间；49％的员工认为各部门尚没有明确的战略目标信息来源：访谈您认为欢乐谷各部门的职能、部门内的岗位、人员定编方面的设置是否合理？您认同“欢乐谷各个职能部门都设定了符合总体战略的职能战略和目标”的说法吗？问卷显示：50%的员工认为欢乐谷目前的组织运作效率一般或较低；只有47％的员工认为自己在欢乐谷具有非常开阔的发展空间，超过一半员工觉得自己的发展空间很小信息来源：问卷调查您认为欢乐谷的组织运营效率和管理决策效率您觉得自己在欢乐谷的职业发展空间02能力素质体系：关于能力素质体系（1）无战略需要的核心能力分析；（2）未建立基于能力素质体系的准入机制（岗位任职资格体系）；（3）员工培训、薪酬、招聘等工作缺乏能力素质体系的指引与支持信息来源：访谈企业发展战略核心能力识别能力项目定义能力项目分级能力测评测评结果应用能力素质能力项目识别专业市场营销、工商管理（企业管理）、投资管理（投资经济）、信息管理、计算机应用（软件工程）、人力资源（劳动经济）、财会、审计、统计、行政管理、物流管理、法学(经济法)、汉语言文学、文秘、英语、环境工程、机电工程（机械制造及自动化、机械工程、机电一体化、液压、机械设计与制造）、电气技术（电气自动化、电子技术）、旅游学历初中、高中、职高、中技、中专、大专、大学、硕士、博士经验工作经验、行业经验、岗位经验知识财务知识、投资分析知识、项目管理知识、宏观经济学知识、战略管理知识、市场营销知识、管理学知识、人力资源知识、行政管理知识、企业文化知识、法律知识、安全管理知识、质量管理知识、环境管理知识、管理信息系统知识、物流管理知识、仓储管理知识、成本管理知识、机械工程知识、物资管理知识、品牌管理知识、合同管理知识、档案管理知识、旅游知识技能学习能力、制度执行能力、人际理解能力、适应能力、抗压能力、周密思考能力、应变能力、演绎思维能力、团队领导能力、培养下属能力、督导控制能力、沟通能力、组织协调能力、创新能力、计划能力、分析判断能力、执行能力、危机管理能力、决策能力、培训能力、税务筹划能力、外语说写能力、口头表达能力、书面写作能力、电脑操作能力职业素养成就导向、职业动机、职业形象、忠诚度、全局意识、诚信、敬业精神、团队合作、责任感、服务意识、客服导向、廉洁、职业礼仪、保密意识华盈恒信举例问卷显示：很大一部分员工对绩效管理体系认识模糊，不统一；只有29%的员工认为目前欢乐谷的绩效管理体系是非常合理或比较合理信息来源：调查问卷您认为欢乐谷的绩效管理体系是您对欢乐谷目前绩效管理体系的评价是同时，我们也发现，目前欢乐谷具备了实施绩效管理体系的基础，因为超过90％的员工认为绩效考核是非常有必要的，同时目前公司上下级沟通渠道畅顺信息来源：调查问卷关于个人绩效考核工作，您的态度是为达成更好的工作绩效，您的上司与您关于薪酬的外部公平：目前欢乐谷的整体薪酬水平与深圳地区其他社会化的同等职位相比是偏低的，尤其是工程技术人员、设备管理人员和市场人员，对于外部公平性需要重新设计薪酬福利项目10%分位25%分位中位数75%分位90%分位平均值基本月薪收入--17,02520,93923,700--20,634年度月薪数量(单位：月)--12.013.013.0--12.5年度基本现金收入总额--210,300260,000307,704--261,237年度交通补贴------------年度膳食补贴--2,9203,3003,300--3,148年度岗位津贴------------年度通讯补贴----7,200----6,400年度节日补贴----850----850年度置装补贴----20,939----20,634年度体检补贴----100----85年度固定现金收入总额--6,6006,60011,505--8,631年度销售提成收入------------年度绩效奖金收入----139,988----134,120年度变动收入总额----139,988----134,120年度现金收入总额--219,422260,000442,897--326,115年度实物福利----100----735年度住房福利--2,7222,9044,242--6,132年度养老福利--4,8958,9658,965--7,106年度医疗福利--1,3052,4006,244--3,506年度福利总额--14,61919,74920,534--19,259年度总薪酬--235,016294,726462,373--345,374华盈恒信举例信息来源：访谈关于薪酬的内部公平：内部公平包括员工过去的收入与现在收入的公平、公司内部员工之间的公平和员工自己付出与回报之间的公平，内部公平性问题必须以岗位价值评估为基础信息来源：访谈部门名称层级岗位名称算术平均销售片区C片区经理434财务管理部C财务管理经理431采购部C辅料采购经理429生产准备部C生产准备部经理428安全环保办公室B安全环保主任427财务管理部C财务管理部经理425运输管理部C运输管理部经理425外协部C外协部经理425财务管理部C财务管理部经理423市场技术部C研发项目经理423营销部C客户经理421财务管理部C财务管理部经理420质量管理部C质量管理部经理418财务管理部C财务管理部经理418采购部C物流经理418财务管理部C财务管理部经理416第二车间C经理415第四车间C经理413第一车间C经理411第三车间C经理409战略发展部C品牌文化经理402华盈恒信举例问卷显示：只有25％的员工认为目前公司的薪酬体系是比较公平和公正的，同时，也只有37％的员工认为跟其他人相比，自己得到的报酬是合理的信息来源：问卷调查您对目前欢乐谷公司薪酬福利系统公正性和公平性的评价是在资历和职位基本一致的前提下，与公司其他员工相比，您得到的报酬是关于薪酬与能力：存在的主要问题有：（1）薪酬中没有体现能力的差异；（2）员工调薪也不是基于对其与岗位任职条件的匹配状况为依据的信息来源：访谈1234567能力超过岗位要求能力达不到岗位要求能力达到岗位要求基本要求学历：大专或本科。专业：市场营销；工商管理（企业管理）；机械制造。经验工作经验：8年以上。行业经验：5年以上。岗位经验：3年以上。知识基本知识规章制度知识4；公司文化知识4；工作流程知识4；公司产品知识4；行业基础知识3。专业知识市场营销知识4；品牌管理知识3；战略管理知识3；保密知识3；合同管理知识3；商务礼仪知识3；管理学知识3；法律知识3；人力资源知识2；企业文化知识2；财务知识2。技能基本技能口头表达能力3；书面写作能力2；电脑操作能力2。专业技能谈判能力4；培养下属能力4；危机管理能力3；决策能力3；沟通能力3；分析判断能力3；团队领导能力3；督导控制能力3；组织协调能力2。潜在能力人际理解能力4；抗压能力4；应变能力4；周密思考能力3；学习能力2。职业素养基本素养诚信4；敬业精神4；服务意识4；责任感4；客服导向4；团队合作3；廉洁3；保密意识2。特殊素养忠诚度4；成就导向2；全局意识2。大材小用量才适用小材大用华盈恒信举例关于薪酬与绩效：存在的问题主要有：（1）员工绩效薪酬基本上不是基于对员工以及员工所在部门工作业绩评价的基础上确定的；（2）年底奖金的计发依据不明确，额度较低信息来源：访谈说明：岗位工资绩效工资月份月薪12345678910111213普通员工部门经理高层领导关于薪酬结构：设计不同的薪酬结构将会对不同性质的员工、不同岗位的员工、不同层次的员工、不同技能的员工、不同绩效的员工进行差异化的激励信息来源：访谈基本年薪年度风险奖金保险工伤保险生育保险失业保险医疗保险养老保险节假日费用餐津贴通讯津贴交通津贴住房津贴其它福利工龄津贴年薪制薪酬总额福利津贴计件制薪酬总额保险工伤保险生育保险失业保险医疗保险养老保险月计时计件奖金绩效工资加班工资福利津贴技能津贴学历津贴工龄津贴节假日费用餐津贴特殊津贴总经理津贴住房津贴其它福利协议制薪酬总额协议岗位工资协议绩效工资保险工伤保险生育保险失业保险医疗保险养老保险福利津贴技能津贴学历津贴工龄津贴节假日费用餐津贴特殊津贴总经理津贴住房津贴其它福利岗位工资保障工资变动工资加班工资绩效工资年度奖金季度奖金结构制薪酬总额华盈恒信举例05人力资源规划：（1）在欢乐谷缺乏中长期人力资源规划；（2）每年由各单位领导凭经验提出人员需求，据此招聘、调配人员，缺乏基于战略的前瞻性的预测；（3）缺少系统的供给预测和供需平衡分析年度人力资源需求计划人力资源规划企业文化规划流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入公司营业目标人员技能的评估部门职责与岗位描述人力需求预算招聘计划与日程表培训计划与日程表人力资源部人力资源需求是从各个部门的实际需求出发人力资源需求计划的制定时间与公司总体的预算规划时间应当相一致公司经营战略未来组织架构职位设置/描述/职位要求人力资源供给计划培训计划人力资源部根据企业的发展规划，通过企业未来的人力资源的需求和供给状况的分析及估计、对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等内容进行的人力资源部门的职能性计划公司经营战略企业文化调查企业文化企业文化推广方案人力资源部结合企业的经营战略,形成明确的企业文化.对内提高员工的归属感和工作热情,对外增强品牌内涵.华盈恒信举例信息来源：访谈06人员招聘与配置：（1）甄选和招聘体系不健全；（2）内部实施竞聘上岗，但操作流程和竞聘考核标准有待改进；（3）很多岗位缺乏必要的面试、笔试试题库；（4）招聘渠道有待进一步拓展，避免某些岗位（如专业技术岗位）长期缺员时间年内人事部使用部门总经理初步筛选-履历表根据公司薪资架构,岗位描述初步拟定职位等级范围符合条件否是在人力资源部的协调下进行专业面试提出计划外人员招聘需求及资格条件将其中优良人选资料记录在人力资料库发出婉拒信发布招聘信息根据级别，是否核准？否是开始经过批准的招聘计划主导笔试及初选面试筛选A开展初步的背景调查资料及提供信息是否真实可信？否是B相关副总审批高级管理人员缺职，提出临时招聘需求通过不通过面试评估表(包括人选薪资、职称等级的建议)根据招聘录用管理制度信息来源：访谈华盈恒信举例07培训管理体系：（1）培训需求缺乏基于能力素质模型和任职资格的分析；（2）培训效果评价和培训效果跟踪缺乏相应的机制；（3）缺乏操作技能方面的知识培训综合评估很差差中等好很好培训分工培训组织培训效果评估培训结果跟踪培训结果应用培训需求分析培训讲师队伍建设培训管理体系信息来源：访谈08人力资源制度/流程体系：欢乐谷目前尚未建立完善的人力资源管理流程/制度体系，现有的薪酬分配和绩效管理制度都已很难对员工产生激励作用，同时人力资源管理理念也不太清晰，导致现有制度缺乏理念指引（基本准则）第一条以人为本是欢乐谷人力资源管理的基本准则，公司的可持续发展从根本上靠的是人，人是欢乐谷成长的第一要素。第二条欢乐谷全体员工无论其职位高低，在精神、人格和基本权益上都是绝对平等的。（激励机制）第三条我们深知：激励是我们决策者和管理者的重大责任。我们提倡以正面为主的物质激励、精神激励、工作激励、机会激励和权力激励。（用人机制）第四条欢乐谷一贯奉行任人为贤、唯才是举的原则，这里的才是指德、勤、绩、能。第五条公司要在实践中建立选拔人、使用人、培养人和检验人的标准，使人才能够脱颖而出并在欢乐谷得到重用。第六条作为高级管理者，要警惕不会做事却会处世的人受到重用。（分配机制）第七条我们遵从价值规律，在利润有效回馈并不断激励员工的基础上建立欢乐谷的分配机制。欢乐谷的分配机制一方面要遵从公平、公正、公开的原则，另一方面要遵从按绩效分配、按职位分配、按贡献分配和按能力分配的原则。第八条欢乐谷的价值分配包括：工资、奖金、福利以及其它特别津贴。（责任机制）第九条欢乐谷管理者的责任是依据公司宗旨和目标带领员工积极有效的开展工作，管理者是部门（团队）的第一责任人，管理者有三大责任：第一是职务责任；第二是有指导、支持、监控员工有效工作的责任；第三是有激励并帮助他们成长的责任。但同时我们提倡管理者的责任无边界。第十条欢乐谷的责任机制是：在权力和责任对等的基础上行使权力并承担由此而引起的全部责任。（绩效考核）第十一条…………华盈恒信举例信息来源：访谈09企业文化体系：目前欢乐谷的企业文化建设还是比较理想的，价值观的统一、标识系统的统一规划等，但行为和制度系统还需要进一步规范和加强形象层行为层核心层……企业活动行为企业道德行为企业经营行为企业环境形象核心价值观企业制度行为企业领导形象企业员工形象企业产品形象价值理念系统企业精神企业宗旨管理方针工作作风行为规范系统–人事管理规范–风俗礼仪规范–员工行为规范–服务行为规范形象识别系统基本要素设计应用要素设计三位一体，相互支持信息来源：访谈问卷显示：超过60％的员工认为目前欢乐谷已经有了自己独特的企业文化，并且有近85％的员工对公司未来的发展充满信心，目前员工的价值观相对还是很统一的您认同“欢乐谷有自己独特而明确的企业文化”的说法吗您认为是什么因素吸引您在欢乐谷工作信息来源：问卷调查一、管理诊断简述二、欢乐谷人力资源管理现状分析三、欢乐谷人力资源管理现状评估四、欢乐谷人力资源整体解决思路方案基于前面的分析，我们认为欢乐谷的人力资源管理还处于起步阶段，目前急需解决的问题就是如何借助本次咨询活动的契机，在原来人事管理的基础上，通过2~3年的时间建立、完善符合企业实际的人力资源管理体系，体现人力资源的价值综合评估很差差中等好很好绩效管理体系薪酬福利体系人力资源规划招聘与配置培训体系能力素质体系人力资源制度/流程体系组织体系企业文化总之，我们将欢乐谷人力资源管理存在的主要问题归结为以下几个方面3P系统滞后于企业发展责任机制、激励机制和分配机制是公司价值实现的核心因素，但目前欢乐谷的这些工作都已经远远滞后于企业发展。人力资源战略定位模糊（1）人力资源战略定位不清晰；（2）人力资源战略作为公司发展战略的急先锋，并没有先公司战略启动起来。缺乏体系（1）人力资源管理体系不健全；（2）人力资源管理模块中很多还处于起步阶段或空白状态。专业素质问题绝大多数管理者都是从一线成长起来的，业务能力很强，但管理能力稍弱。未来发展面临的问题（1）如何突出并持续提升欢乐谷的核心能力；（2）尽快构建符合公司未来战略需要的人力资源管理体系，进而推动其他管理体系的变革。同时，我们也发现欢乐谷特有的变革优势自身优势欢乐谷独特的经营模式和完善的成本控制系统造就了欢乐谷独特的竞争优势。管理者变革的决心为了尽快实现欢乐谷的管理转型，公司管理者的变革决心很大。良好的文化氛围欢乐谷目前已经拥有了自己独特的企业文化，这将是下一步管理变革的群众基础。员工满意度高员工整体满意度比较高，奠定了良好的变革时机。员工的满意*自身的优势+管理者的变革决心=成功一、管理诊断简述二、欢乐谷人力资源管理现状分析三、欢乐谷人力资源管理现状评估四、欢乐谷人力资源整体解决思路方案根据前面的分析，我们对欢乐谷的人力资源管理体系变革提出以下解决思路，本报告以组织设计、能力素质体系、绩效管理、薪酬管理、人力资源制度/流程为主，同时，对其他人力资源模块也提出了相应的改进计划工作饱和度分析岗位价值评估薪酬层级关系图岗位任职辞典《薪酬管理手册》《绩效管理手册》薪酬结构与薪酬水平确定福利津贴绩效薪酬岗位工资战略目标KPI能力素质指标3PPositionPerformancePay公司结构和职位设计能力素质体系公司战略绩效分数绩效考核岗位说明书定岗定编手册绩效指标辞典员工能力评估与定位同时我们也明确地提出以下10项工作和8大目标将是本次咨询工作的核心

1、对现有的组织结构进行审视，根据新的组织结构进行二级结构和职位设计，同时建立量化的层级关系；2、根据欢乐谷的岗位特点建立职位族体系，并对每个职位族设立相应的晋升通路；3、建立适用于欢乐谷所有职位族的能力素质模型；4、建立不同岗位的任职手册；5、职位说明书体系；6、以职位价值评估为基础建立宽带薪酬系统；7、根据薪酬激励矩阵建立各职位族的薪酬福利系统；8、以员工评价为基础对员工进行薪酬层级定位；9、运用BSC设计以KPI为基础的绩效管理体系；10、完善欢乐谷的人力资源管理制度和流程。结构明确职责清晰要求明确考核完善薪酬公平激励有力制度完善效率提升关于Position：首先我们在充分沟通的基础上，根据流程实现和组织设计的七原则，规划支撑欢乐谷未来发展战略的组织结构，规划出各部门职能和二级结构组织设计的七个原则最少岗位数原则分工的原则命令一元化原则专业化的原则平衡原则层级原则服务战略目标的原则董事会总经理办公室人力资源部艺术团市场部财务部游客部经营部总务督导部安全保卫部工程部设备部表演技术部研究策划部总经理总经理室关于Position：我们初步建议，未来欢乐谷采用矩阵式的组织模式进行运作，以保证不同业务单元都能够得到最大化的支持和资源保障，为以后进行人才输出、管控模式、经营模式的复制积累经验董事会总经理总经理室总经理办公室人力资源部艺术团市场部财务部游客部总务督导部安全保卫部工程部设备部表演技术部研究策划部业务一业务二业务三业务N经营部关于Position：我们还对组织结构中的职位进行职位族划分，并确定各职位族的能力素质项目职族类别说明管理类B层级及B层级以上管理职位为管理类财务类从事财务管理、财务核算、财务分析等工作的职位技术类从事技术开发、规划、建设及工程等工作的职位营销类从事市场策划、业务拓展、市场调查、产品推广

专业事务类提供专业事务性工作的职位如：人力资源、品牌公关、行政、法律、物流、采购等辅助类指维修员、保安、司机、文员、清洁工、食堂服务员等职位管理财务技术市场……公司知识√√√√√产品知识√√√√计划能力√√√√忠诚度√√保密意识√√敬业精神√√√发展潜力√√√√√……√√√华盈恒信举例关于Position：同时，我们还会帮助欢乐谷设计职位层级关系图、职位发展矩阵以及关键岗位识别等A总经理副总经理/总经理助理B财务部经理高级会计师C管理会计投融资主管会计师D存货成本销售税务出纳

助理会计师会计会计会计会计E

会计员华盈恒信举例关于Position：在此基础上设计符合欢乐谷未来发展的能力素质辞典能力素质模型是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、经验、职业素养等。经验是指从事某项工作的时间累积程度，包括工作经验、行业经验、岗位经验。知识是指一个人在某个特定领域所拥有的各种信息的总和。技能是指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力。职业素养是指员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可以预测个人长期在无人监管下的工作状态。基本要求是指某岗位对任职者的最低要求，包括专业、学历、性别、年龄等。关于Position：最终还要帮助欢乐谷编写所有岗位说明书，清晰每个岗位的使命、职责和任职资格欢乐谷岗位说明书岗位名称统计员所属部门业务部职位等级E直接上级职族类别营销类职位编号YW-E02-A岗位使命依据客户要求及内部管理的需要,通过对生产数据的统计分析,报表制作,以满足客户对生产信息方面的需求。岗位职责企划管理负责向客户提供生产日报表、

周报表、

月报表、

生产排程。负责内部生产计划的通知与生产计划表的发放。负责生管文件与资料的收集和管制。负责编制储存产量及月底产量总结。依生产进度目标填写比较表报上级主管。根据公司制度或流程规定负责本职范围内的其它工作。负责领导交办的其它临时性工作。对执行的工作进行总结并分析改进。任职资格基本要求中专或高中至大专学历,1年以上职位经验。

知识客户知识2,计算机及信息知识2,公司知识1。能力数字/数据处理能力2,沟通能力1，

执行能力1，学习能力，人际能力1，抗压能力1。职业素养责任感2，服务意识2，团队意识1，诚信意识1，进取心1，主动性1保密意识1，客户意识1，纪律意识1。华盈恒信举例关于Position：在本阶段我们的主要工作和提交文本见下表与公司高层开会共同明确公司的发展愿景及使命；明确公司的组织结构，各部门的主要职责及发展目标；与公司高层共同确定员工的能力素质模型；与项目小组共同确定要制作岗位说明书的岗位；建立各岗位定编方案初步制定各岗位说明；与各岗位讨论修改岗位说明书；形成正式的岗位说明书。如何编写岗位说明书培训教程及材料；公司一级组织结构图；层级关系图；职族划分图、职业发展矩阵、定编报告、核心岗位识别；各部门的二级组织结构图；员工能力素质模型设计报告；岗位说明书。主要工作提交文本关于Performance：首先我们通过与欢乐谷高层的充分沟通，建立欢乐谷2006～2007年战略地图财务角度客户角度内部运作学习成长关于Performance：公司战略目标清晰之后，我们还将共同对公司发展目标进行分解，保证每个目标都有相应的承担部门和实施计划关键事件PDCA直接寻找KPI项目细化时间事件质量成本事件数量质量成本事件数量质量时间事件成本时间事件质量时间事件数量质量成本时间事件数量质量时间事件数量事件质量事件成本事件数量时间事件事件质量成本事件数量成本关于Performance：同时，为了能够顺利完成部门目标，我们还将帮助欢乐谷制定详细可行的绩效计划工作事项完成时间主要负责人配合人员资源估计指标1名称：工作事项完成时间主要负责人配合人员资源估计指标2名称：关于Performance：当然，我们也会规划未来各部门、员工绩效成绩的应用范围，使其最大限度的得到利用薪酬水平调整绩效薪酬分配职位层级的调整职位轮换与调整员工教育与培训员工职业发展公司知识管理……关于Performance：根据新的绩效管理体系要求，我们将重新规划欢乐谷的绩效流程（包括指标建立、指标变更等）华盈恒信举例关于Performance：最后，将所有绩效管理的各个环节用绩效管理制度固化下来第一章总论1．1绩效考评意义 1．2绩效考评原则 1．3绩效考评周期 1．4绩效考评者 1．5被考评者 第二章绩效考评内容

2．1绩效考评体系 2．2绩效考评标准 2．3业绩考评 2．4能力考评 2．5态度考评2．6工作业绩、工作能力、工作态度权重分配第三章绩效考评实施 3．1绩效考评领导小组 3．2绩效考评者训练 3．4绩效考评实施过程 第四章绩效考评结果运用

4．1员工薪酬调整 4．2员工晋升 4．3员工培训 4．4特殊情况处理 第五章绩效考评制度修订

5．1绩效考评制度修订委员会 5．2绩效考评内容修订 第六章绩效考评文件使用与保存

6．1绩效考评文件保存格式 6．2绩效考评文件分类编号 6．3绩效考评文件保存方法 6．4绩效考评文件查阅权限 第七章绩效考评申诉

7．1申诉条件 7．2申诉形式 7．3申诉处理 华盈恒信举例关于Performance：在本阶段我们的主要工作和提交文本见下表确定各部门的关键绩效指标：利用BSC建立公司的目标框架；检测绩效指标的有效性、与公司目标的一致性；确定各部门的关键绩效指标（KPI）；确定绩效指标的计算方法。建立绩效管理体系：设计绩效评估量表；完善绩效管理制度。战略地图；绩效指标词典；绩效管理制度/流程；绩效管理表单。主要工作提交文本关于Pay：在明确了每个岗位职责和任职资格的情况下，为了设计一套合理的薪酬体系，我们将帮助欢乐谷进行岗位价值评估序号岗位价值系统因素权重A分值A系统因素子因素权重B分值B一对企业的影响40%4001-基本影响（收入、成本、质量）60%2402-成长促进40%160二解决问题21%2101-复杂性50%1052-创造性50%105三责任范围10%1001-工作独立性40%402-工作内容的广度40%403-知识的广度20%20四监督9%901-人数30%272-层次类别40%363-下属素质30%27五知识经验9%901-知识40%362-经验60%54六沟通6%601-沟通频率30%182-沟通技巧40%243-内外因素30%18七环境风险5%501-环境条件100%502-工作风险合计100%10001000关于Pay：并根据岗位价值评估结果对所有岗位进行排名，并绘制薪酬层级关系图部门名称层级岗位名称算术平均E01E02E03E1E2E3E4E5E6E7E8E9E10E11E04E05E0631730328927526124723321920619217816415013612210894E221E216E214E210E209E208E204E204E193E188E185华盈恒信举例关于Pay：我们还将根据岗位价值评估结果和岗位任职资格对所有员工进行评价，实现员工的薪酬定位A2A3B1B2B3B4B5B6C1C2C3C4C5C6D1D2D3D4D5D6E1E2E3E4E5E6A1层级李市场部经理扬某某部经理朱某某部经理任某某部经理董某某部经理薛某某部经理何某某部经理蔡某某部经理田高级工程师张高级会计师华盈恒信举例关于Pay：同时，为了使薪酬结构多样化，发挥不同薪酬模块的激励作用，我们还将编制薪酬结构划分矩阵行政管理中心……中心……中心营销管理中心财务投资中心……中心A层级50:（00+50）50:（00+50）50:（00+50）60:（00+40）50:（00+50）50:（00+50）B层级70:（20+10）70:（20+10）70:（20+10）60:（30+10）70:（20+10）70:（20+10）C层级70:（25+5）70:（25+5）70:（25+5）70:（25+5）70:（25+5）70:（25+5）D层级70:（25+5）70:（25+5）70:（25+5）70:（25+5）70:（25+5）70:（25+5）华盈恒信举例关于Pay：另外，根据欢乐谷的发展阶段和薪酬导向，确定不同职族、不同层级岗位的标准薪酬，并绘制欢乐谷的薪酬曲线105030003600126015006000180072002700800032409600500018000助理级管理员级主管级经理级行政线技术线行政线技术线行政线技术线华盈恒信举例关于Pay：最后，我们也还将编写符合欢乐谷实际的薪酬管理手册第一章总则制度的适用范围制度的目的制度设计依据第二章薪酬体系通用型薪酬结构管理者薪酬结构计时薪酬结构计件薪酬结构协议制薪酬结构提成制薪酬结构第三章薪酬划分矩阵职位工资双薪月度奖金年度奖金第五章福利通用福利项目高管人员的奖金部门经理的奖金员工的奖金试用期员工的奖金第六章保险和假期保险项目规定假期规定第七章薪酬实施细则薪酬预算管理与总额控制薪酬发放薪酬水平调整薪酬体系的动态维护薪酬的预支个人所得税华盈恒信举例关于Pay：本阶段工作重点和提交文本见下表公司高层及顾问共同运用《岗位价值模型》评价公司各岗位对公司的相对贡献得分；分析评价得分，形成薪酬层级关系图；与外界资料对行业内薪酬状况进行初步了解；根据各岗位对公司的相对贡献调整薪酬结构，建立合理的薪酬结构进行薪酬预算和调整；完善薪酬福利管理制度。薪酬设计与管理培训教程及材料；公司岗位价值评估报告；薪酬层级关系图；薪酬调整报告；薪酬福利管理制度。主要工作提交文本关于人力资源制度和流程：首先我们将对欢乐谷的人力资源流程和制度进行规划类别编号目标流程名称类别编号目标流程名称人力资源规划及组织管理流程HR-F-01组织管理流程招聘管理流程HR-F-05招聘计划制定流程HR-F-02人力资源规划流程HR-F-06内部招聘流程HR-F-03工作分析流程HR-F-07外部招聘流程HR-F-04员工异动流程培训管理流程HR-F-08培训计划制定流程薪酬管理流程HR-F-11年度薪酬预算流程HR-F-09入职培训流程HR-F-12薪酬核算流程HR-F-10岗位培训流程HR-F-13薪酬异动流程绩效管理流程HR-F-14部门绩效考评流程企业文化管理流程HR-F-16企业文化建设流程HR-F-15个人绩效考评流程华盈恒信举例关于人力资源制度和流程：然后，设计符合欢乐谷实际的人力资源管理流程和制度体系了解公司目前的人力资源管理制度和流程建设的现状；对目前人力资源管理制度和流程进行规划；梳理现有的人力资源管理制度和流程；设计完善各种人力资源表单。人力资源管理制度/流程规划方案；人力资源管理制度/流程文本（约10到20个制度/流程）；人力资源管理表单。主要工作提交文本关于其他人力资源模块，我们也提出了以下改进和提升建议人力资源模块改进方案和提升建议人力资源战略、使命和愿景（1）根据公司发展战略，规划和实施人力资源战略；（2）人力资源部门根据公司对人力资源管理的要求，进一步明确人力资源管理的愿景、使命和角色定位；（3）在此基础上，明确公司人力资源与各部门人力资源管理之间的角色分工。人力资源规划（1）分析公司战略对人员数量和素质的需求；（2）划分职位族，了解公司不同类别员工的数量和素质的现状；（3）分析以上二者之间的差距；（4）制定人力资源规划方案，包括未来需要的人力资源数量、质量、配置方式、对于差距的弥补方式等。关于其他人力资源模块，我们也提出了以下改进和提升建议人力资源模块改进方案和提升建议甄选和招聘（1）定义对岗位的能力要求，设计所有职位说明书中对职位的要求；（2）运用相关能力测评工具，进行能力测评，对比现状和其所在岗位基本能力的要求，确定不同的在岗人员与岗位要求匹配程度的层次；优秀者：保留，激励，重点培养……合格者：留用，提升，待遇保障……不合格者：培训，指导，绩效管理，转岗……（3）重点进行对关键岗位的人才测评和甄选，帮助实现关键岗位族群的人岗匹配；（4）根据专业能力模型对岗位的要求，制定适合的招聘流程，选择合适的招聘工具，提高人才招聘的科学性和准确性；（5）重点加强关键岗位的人才选拔、招聘、储备流程和制度。根据关键岗位能力的要求，建立合理的内部选拔和储备机制；（6）拓宽外部招聘渠道，运用科学的测评工具确定人才。培训管理体系（1）根据专业能力模型对不同层级和不同岗位能力的要求，制定公司培训体系，有针对性地通过培训提高员工的能力；（2）利用培训体系，配合绩效管理体系，实施员工能力发展计划。关于其他人力资源模块，我们也提出了以下改进和提升建议人力资源模块改进方案和提升建议职业生涯规划（1）识别影响公司战略实现的关键岗位和核心职位族和员工；（2）职业发展生涯的设计有利于提升员工满意度，根据公司的需要确定职业发展生涯的职位族，为这些职位族进行职业发展生涯的设计；（3）将员工职业规划与其他人力资源管理模块视为有机整体统一管理。企业文化建设（1）参照公司发展战略，统一规划欢乐谷企业文化建设规划；（2）有计划实施企业文化