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文档简介

第三章沟通艺术一、沟通的涵义二、良好沟通的益处三、良好沟通的必要四、了解沟通的过程五、沟通过程可变因素六、沟通技巧一、沟通的涵义语言沟通非语言沟通注意：一般情况下都是二者的综合运用打电话中沟通的运用打电话中沟通的运用打电话中沟通的运用打电话中沟通的运用打电话中沟通的运用二、良好沟通的益处（了解）获得更佳更多的合作减少误解使人更乐于作答使人觉得自己的话值得聆听使自己办事更加井井有条增进自己进行清晰思考的能力使自己感觉能把握所做的事三、良好沟通的必要沟通不当的标记没有正确的阐述信息给人以错误的印象（外表、措辞、拖沓）没有恰当的聆听“荷薪者过来”“其价如何”“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”秀才买柴

四、了解沟通的过程吸收印象加工思想生产语言五、沟通过程可变因素（了解）感知能力情绪状态性别语言风俗观念年龄地位心理六、沟通技巧自信的态度体谅他人的行为适当的提示对方有效的直接告诉对方善于询问与倾听

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