外卖的调研报告

外卖的调报告外卖的调研报告1遵义地处贵州省北部南连贵阳、北接重庆，航空、铁路、水运、高速公路体系配套、便捷高效，是昆筑北上和川渝南下的咽喉。遵义包括十三个县市，富有丰富的自然资料如仁怀习水以酒为主其仁怀以茅台酒闻名全世界湄潭、凤冈以地方产业茶叶为主凤冈以锌硒茶为特色赤水已旅游业为主遵义市区分为红花岗和汇川两大区域，红花岗为老城区，有企业单位，有成熟的商业圈，肯德基、必胜客、麦当劳也入驻，汇川为新城区有新建立政府办公大楼，新的开发区有商中档的餐厅遵义以其得天独厚的区位优势和人文自然环境因素经济得以迅猛开展；作为遵义城市和政治、经济和文化中心遵义历史名城〞受到国内外的关注茅台酒已走向世界遵义名城旅游业飞速开展目前遵义常住人口近680万，中心城区常住人口113万人，在遵义注册企业数量到达达3000多家，为该工程的实施提供了强大需求背景。外卖也是个历史悠久的传统行业，最初都是提供应大顾客、熟顾客的特殊效劳随着经济的开展教育水平的提高人们的生活方式已发生了翻天覆地的变化，改变过去与自然一体的工作情况，日益走向写字楼内民以食为天〞，和人们生活息息相关“食〞自然是重中之重而生活环境的变化为外卖业的开展提供了一个广阔的空间。近年来城市人口流动性增强，写字楼、各类型产业区和商业区急剧增多使这个行业独立并专业起来遵义人相比照拟讲究吃也舍得吃全国各地饮食口味在遵义都有具大市场但目前遵义从事外卖的行业相对规模较小通常外送距离相对较近仅限于500米左右距离而随着遵义城市范围的不断扩大别是一些专业市场均离市中心较远配套设施不够完善，市场中的经营者更为获得高质量营养卫生而快捷的中餐效劳而发愁因此也为该工程实话创造了巨大的商机。外卖的调研报告2我们随机在大学校园内进行了问卷调查其中男生占总人数的女生占总人数的68.57%。在这些调查的人数中月平均支出饮食费用在元之间的学生占2.86%450-600元间的占22.86%600-750元之间的占750116

元以上的占40%。对日常饮食的考虑因素中最为重要的是个人的口味喜好，其次是营养健康分别占54.29%和22.86%。在这些调查的学生中有的人是有接触过外卖的，只有2.86%学生是没有使用外卖订餐的。对于叫外卖频率的调查中经常叫外卖的学生占，偶尔叫外卖的占51.43%，从未叫过外卖的占。通常用什么方式定外卖的调查中，电话订餐最经常被运用占，其次是口碑外卖〔淘点点〕的60%，第三是饿了么28.57%。当然除了这些还有一些其他的方式，例如，百度外卖。短信订餐等等。平均每次叫外卖的消费额度在元之间的占11.43%，10-15元的占77.14%元以上的占11.43%理想的送餐时间的调查结果显示大局部的学生都是希望在20分钟以内的占51.43%，30钟以内的占45.71%，40分钟以内的占2.86%是我们都知道与实际的送餐时间相比拟是20-30钟的28.57%，30-60分钟的占68.57%60分钟以上的占2.86%根据相比拟之后的结果我们可以看出，实际的时间是非常慢的，与理想的时间相比拟是差距非常大的。如果价格、口味差不多，更多的人是选择外卖送餐的占，饭堂就餐的占28.57%，饭堂打包的占25.71%，其他的占5.71%在调查的学生中大局部的学生是同学推荐的得知外卖餐厅的相关情况占45.71%，其中传单和上网查询的占22.86%。择外卖效劳的原因调查中，忙着学习、有事走不开的占45.71%，玩游戏走不开的占，懒得走动的占，别人都叫的占31.43%，天气原因的65.86%，比食堂样式多的占，食堂就餐环境不好的占28.57%，个人喜好的占42.86%其他原因的占8.57%。选择外卖时间段的调查中，我们发现周一至周五中午时段点外卖的学生是最多的占65.71%，周一至周五晚上时段占42.86%周末中午和晚上时段分别占62.86%和40%，其他非用餐时间段是站2.86%外卖送餐也是有缺乏的地方，由调查数据结果的显示，大局部的人对于送餐时间速度是不满意的占82.86，认为太慢了，卫生状况差的占40%，还有一些是认为送餐的价格和外送员效劳不好的分别占和20%。你希望外买有哪些改良的调查中，的学生都是希望送餐的时间能够提高，不要让他们等太久，62.86%的学生都是希望能够增加分量，价格合理化，216

54.29%的学生认为需要改善卫生，还有37.14%学生是希望送餐的人员态度能够好点。外卖的调研报告3摘要随着经济的开展们对生活饮食的要求也随之提高对于在校大学生来说平时的生活节奏非常紧凑，谁也不愿为了填饱肚子而浪费更多的学习和工作时间。越来越多的大学生喜欢宅在宿舍，一台电脑，一个电话，解决一天的生活问题外卖成为众多大学生群体的饮食选择可以看到外卖市场存在着很大的市场需求目标顾客主要是大学生市场进入的门槛也比拟低但是在我亲自点了一段时间外卖之后我发现当前外卖市场存在着不少问题对于叫外卖的顾客他们在对外卖带来的便利感到满意的同时也对一些外卖快餐店品种单一价高质次，送货不及时等问题颇为不满。如果做到专业的，大型的，成规模的，讲究营养搭配，卫生一次性回收，一个电话即及时送餐上门，可单订可团订，形成有品牌的具有良好口碑的大型外卖快餐店，必将有极大的市场回报。调查目的了解小局部自己身边同龄人对于外卖的各方面看法过准备的十六个问题，虽然问题很少，可是也包括了很多不同方面的内容，比方对于外卖质量的要求、外卖的其他需要、外卖的接受程度进行调查，为此次分析报告做好准备。调查内容1.您是否经常困扰中午应该吃什么？2.您的性别？3.在工作日时，您午餐的选择是4.最近三个月内，您叫外卖的频率更接近于？5.您在什么情况下会选择叫外卖呢？6.您午餐花费的时间一般为？7.您一般通过什么方式订外卖？8.您一般通过什么途径知道外卖店？9.您喜欢哪类型的外卖餐饮？10.在您的外卖经历中，您觉得存在的哪些问题是？316

11.遇到外卖效劳不满意的情况，您会怎样处理？12.您是否希望通过饮食来控制体重？13.一家外卖餐厅能够提供菜品所含的卡路里和营养，您是否会感兴趣？14.您对外卖效劳最看重的是哪方面？15.您希望外卖公司提供的菜品组合？16.您能接受的午餐价格？四、调查对象因为叫外卖的人群主要集中在校大学生以调查时主要集中在大学校园中，另外还有白领工作人员一共56人，从上述个问题中分析结果。正文一、调查问题分析在被调查的人群中，一56人，其中男性有31人，女性25人，对于午餐的选择有近一半的人对中午吃什么感到很困扰所以对于午餐的选择一共有27人会选择订外卖，在食堂或者餐厅就餐的一共有人，选择自己带午饭的就只有5人仅仅只占8.9%的比例而外卖占了48.2%的比例说明外卖现有市场较大开展潜力也比拟可观随着近几年手机app和移动手机端的开展外卖也在人们心中有了越来越高的地位。在有叫过外卖的人当中，一星期叫次和3~5次的占21.4%和35.7%%，学生们叫外卖的频率是很高的。点外卖一定有点外卖的理由在调查的56人当中因为不想出门而选择点外卖的有38占总比例的67.9%，因为太忙不得已叫外卖的占12.5%因为朋友都叫外卖所以自己也叫的占5.4%，估计这局部的人是因为别人叫了外卖就没有人陪他们一起吃饭，所以选择了和朋友一起点外卖。对于在午饭上面花费的时间，64.3%的人都会在30分钟之内完成，33.9%的人在30-60分钟之内完成，只有1.8%的人花在午餐上面的时间大于一个小时不同的人对于不同的外卖方式需求不一样在调查人群中，57.1%的人用手机app的方式定外卖，当然其他也有比方使用微信、商家电话等点外卖的而对于五花八门的外卖大局部的调查者都是通过上网查询的方式了解自己感兴趣的'外卖，这局部人义工站了，非常少局部的人会记住在路上看到的商家当然广告传单和朋友的介绍也是外卖的其他途径作为一个四川人，应该从小就甚至名以食为天，食在四川等的箴言，所以在成都，外416

卖的种类也是非常齐全的，在我的这份调查表中，一共有钟选择，分别是：烧烤类、煎炸类、火锅类、蒸煮类、烘培类、小吃、快餐、中餐、西餐、日韩料理异国风味以及其他选项在这多种多样的选择中最受大家喜爱的就是快餐类食品，总共有39个投票，其次是小吃26票、中25票、烧烤22票，而最少人选择的就是异国风味的菜品看来在外卖这一块异国风味并没有赢得大家的喜爱。外卖的送货上门效劳方便快捷，只要大家下楼就可以拿到心仪的饭菜，那么对于这些大家自行选择的食物大家的选择更看重外卖的哪一方面呢在这次调查中来看，一共有30人更看重外卖的口味，占总数的53.6%，有3个人更在意外卖的速度，占总数5.4%，而我发现占大局部比例的竟然不是健康问题，只有41.1%的人选择了更看重外卖的健康问题说明大家对于外卖的健康问题不是特别看重如果有物美价廉并且兼顾口味健康于一体的外卖商家那么市场需求一定是不错的，对于十几二十块价格不等的外卖，调查中有人共计60.7%的人更喜欢两荤两素的搭配28.6%的人喜欢一荤一素10.7%的人更钟爱盖浇饭炒饭之类的套餐可能是因为盖浇饭炒饭之类的分量比照小炒菜之类分量会更多一点更适合在校大学生的需求但是炒菜的价格一定会高于盖浇饭而对于外卖的价格，有48.2%的人倾向选择小于15的套餐，35.7%的人会选择15-20元的外卖，只有1.8%的人可以接受价格高于五十元的外卖，如何提高外卖的质量并且也有一个适当的可接受的价格关注这些外卖需求人群的健康和身体问题，会让人类伴随着信息科技的进步更上一个台阶。二、对商家的建议：1、走品牌开展路线。打造出一个校园外卖品牌以便占领市场。根据以上调查现在的外卖餐厅一般是走快速占领市场路线不注重品牌建设效劳质量差这样做虽然在初期效果比拟明显但一旦新的竞争对手出现顾客会大量流失所以应该在饭菜质量效劳态度和宣传方面狠下功夫耐心经营打造出一个令消费者信任的品牌。当然，一个朗朗上口，通俗易记的品牌名称是少不了的。2、走跟随路线。跟随的对象为饭堂。根据调查餐饮业在大学校园的普遍情况是饭堂一家独大他小餐厅如众星拱月般围绕在周围秃鹰抢占残留食物般来维持经营。516

因此，想要长远开展，就必须改变现时的局面。可根据饭堂的一些漏洞，有针对性推出相应的产品及效劳占顾客然为实力和资金等一系列原因，我们不可能做成饭堂般的规模，所以要学会打游击战，一步步蚕食市场。3、注重品质，注重细节，注重特色。这三个注重可作为餐厅开展的核心理念，是打造品牌成败的关键。首先，要立足于品质，做好做精，高举质量这一面旗帜。眼光放远一些，不要再只看到眼前的蝇头小利这样的开展才能长远才能吸引更多的消费者才能培养顾客的忠诚度。其次由于小餐厅的资金实力限制导致我们不可能制定较大规模的产品线。所以，我们更加需要从细节做起。例如，了解顾客的消费习惯，节约本钱，提高效率等等，都需要用心做好。最后一定要创造出属于自己的特色。只有特色才能令我们从众多竞争者中脱颖而出，令人记住我们的品牌。没有特色，即使抢占了市场，也会很快被消费者遗忘和被其他竞争者模仿和超越。总结〔一〕调查结果：此次调查主要是针对在校大学生叫外卖情况的调查。通过现场调查，数据统计汇总、分析后，我们得出了一些结论：1.随着学生当中“宅〞一族日益增多大学生对于外卖的需求也日益增长，针对大学生的外卖市场很有开展潜力。2.大学生在选择外卖的时候，不再仅仅看重食品本身，更加关注的是食品的质量、卖家的效劳等多方面的因素。3.对于针对学生的外卖市场来说，消费水平仍是需要考虑的重要因素之一，根据调查数据我们可以看出，大家普遍能接受的外卖价格区间在/份。〔二〕社会现象：大学生在外卖效劳的影响下，更多的选择了方便快捷的外卖效劳，这表达了当代大学生更习惯于简易方便的生活而不注重生活的品质人小世界的观念已经深入人心更加反映了当代大学生选择快节奏的生活带来的方便快捷的饮食习惯传统的健康的饮食习惯在大学校园已经岌岌可危大学生们宁愿选择快捷而不健康的食品也不愿意将“珍贵的时间〞浪费在室外。616

〔三〕解决方法：首先，无论是学校还是我们学生自己都应该树立起健康的生活观念。学校一方面通过活动和宣传等倡导学生养成健康的生活习惯一方面通过对外界不良商业店铺的控制减少学生收到的影响以减少外卖盛行影响环境的现象。再者，我们同学通过自己的组织，大力建议对健康生活的追求和实践，让健康和绿色的观念深入人心。改善食堂环境，建设绿色校园，当每一个大学生都养成健康优质的生活习惯时，外卖也许也是改善我们生活的一笔。外卖的调研报告4北京外卖市场开展迅速，特别是随着网络外卖模式的大力兴起，激活了外卖市场的潜力作为一家专注于外卖市场的公司我们不仅具备多年丰富的行业经验，而且对于北京地区的整体外卖市场非常熟悉，并进行了专业和详细的调研，现将外卖市场调研报告整理如下。一、公司简介，目前主营业务详情我公司是在现代餐饮市场竞争中成长起来的餐饮企业，主要经营：自助餐，北京盒饭配送，特色风味小吃店，绿色蔬菜配送，公司依托多元化的经营，能够满足不同客户，我公司以客户为中心，针对客户需求，提供个性化效劳，得到客户的一致好评现为各机构单位提供餐饮后勤保障依托部队的各网点及硬件良好的食堂开展快餐配送业务。我公司拥有高标准的生产条件和严格的管理体制，在日常经营中吸取同行业各方面的管理经验，营养师会根据现代办公人员用餐需求为您设计营养快餐方案，色鲜味美、样多量足、卫生平安。把"营养美味、卫生健康、满足顾客个性需求＂作为全体员工努力的方向使我们为您提供的快餐既营养卫生又经济实惠，从而更好地解决了快餐的"便捷"和"营养均衡之间的矛盾。公司以川、鲁、湘北方家常菜为主其他地方风味为辅在实际制作中重视适时调配各店技术力量，保持了质量的稳定与创新，客户给予了较高的评价且保持了长期的合作。二、外卖市场调研报告北京地区外卖市场兴旺，网上外卖交易量大，竞争较为剧烈，本次调研主要集中对该地区的整体外卖市场进行了分析，包括目标人群，主要分区外卖市场，还有相关分区的药包过户特点和商户特点716

1、目标市场分析北京快餐外卖行业市场日益增大，快餐外卖连锁公司也前景广阔。外卖快餐行业之所以越来越兴旺是因为市场需求愈渐加强快餐速递为特征方便食品的市场空间很大由于可推行"连锁店"并使之疾速增长从而构成宏大市场无益安康的零食时机。〔1〕市场细分人群：现阶段北京地区主要的外卖消费类型上细分，消费者可分为这样几种类型(1)个人种消费者能够长期订餐占的比重较大。个人从消费取向上一般多注重廉价、实惠、好吃。中小公司员工，这属于白领阶层的一个需要由于工作忙碌或者其他原因选择网络叫餐他们的消费取向一般是方便、实惠，口味独特(3)家庭，生活节奏的加快，总会让家庭选择更快的就餐方式特别是家里来客人唯一的选择就是足不出户择网络叫餐。这种消费者的消费取向一般是大量不同采品计较消费额只追求满意(4)中高档消费者这种消费者的消费取向一般都比拟挑剔不在乎价格追求更加多样化的口味，特别是对于菜品品质、搭配和外包装等要求更高。〔2市场开展时机在北京地区外卖市场兴旺育了一大批忠诚的消费者，网上外卖品牌更多元给予消费者的选择更多在望京地区聚集大量的学校公司和商圈学生市场和白领市场是外卖的主力军同时也包括商场的人员对于外卖的口碑和品种要求更高前在外卖市场主要需要完善的地方是对于各类菜品的质量和搭配这是影响外卖口碑的关键性局部因此首要的是要做到丰富菜品给予消费者更多项选择择次是要及时更换菜品二个因素是配送效劳，包括配送的效率和配送的效劳态度，这影响到外卖的口碑。2、市场情况介绍〔1〕网上订制快餐：走“先下而上〞的模式，利用网络点评等聚集消费者人气，然后与餐饮商家建立合作，向商家收取信息广告费，比方群众点评网、口碑网。这种模式存在一个缺陷，既然是从消费者出发，就要足够客观，才能赢得消费者信赖，但是一旦和商家合作，就不可能做到足够客观推荐。优点：在北京地区确实存在大量的工作餐市场，白领工作餐消费需求旺盛。提供外卖效劳的餐厅和餐馆数量庞大支持网站运作的双轮有保障随着资本市816

场的进入消费者的外卖习惯培育之后需求将更加旺盛消费者的口味和对品牌的依赖性加强。缺点：工作餐外卖单次消费金额小，大量工作餐餐馆档次比拟低，主要还是以在店消费为主餐馆对于外卖的重视度不够餐饮菜品信息更新快更新维护不及时、餐饮配送效劳从速度、质量方面都跟不上。快餐店的注册资金小，从业人员素质较低，新开发的区域，说服、教会餐馆使用订餐平台、给出改良建议，也需要投入更多的人力和时间工作餐外送地域限制非常明显一般只能针对餐馆附近2公里写字楼配送工作餐的时间性非常集中在有限的2-3小时内，一个外送效劳员能提供的就餐份数同一个在店效劳员相比相差太大收远不如在店效劳人员，然而人工本钱却是一样的。3、竞争者分析在北京地区外卖市场竞争方式中，按市场区别方法可将快餐业分为中式快餐外卖与西式快餐两类，其代表为：〔1〕西式：麦当劳、肯得基等；〔2〕中式：马兰拉面、丽华、各类中餐外卖等。从市场效劳形状区别方式看，可分为以店面运营加外买与外买上门效劳两种有的外卖大部运营形状是以店为重心运营方式从快餐营业额与增长率观这一方式占相对少数但增长率加快市场竞争剧烈。按地区可划分为北京外卖、朝阳外卖快餐、国贸快餐外卖、现代城外卖、慈云寺外卖、四惠外卖等。相比拟而言，西式快餐外卖的优势在于其独特的餐品，搭配和较大的消费市场对于偏爱西式快餐的消费者很有吸引力客户粘度较强对于一些知名中餐如拉面、小吃等那么具有一定的市场占有。但，整体而言，中式的快餐外卖更加丰富，餐品选择性较强，对于学生、白领群体来说是很好的选择，中餐的消费者基数更大。现有的网上订餐系统最为兴旺的是百度外卖美团饿了么等知名外卖网站，这些网站当中各具特色和优势美团和饿了么等外卖网站的市场布局更早在消费者的使用当中更加广泛百度外卖那么开展较晚但是更迅速在北京地区具有巨大的优势得益于其品牌的价值和战略规划的优先地位打响了北京外卖市场的知名度。这几家外卖品牌的市场细分都相对三、外卖业务市场开展规划916

我公司具备完善的外卖管理体系，在管理方法、人员组织和餐品质量等具备优势地位同时我公司将依托百度外卖的品牌扩展外卖市场为此我们制定了详细的外卖推广和开展方案，从内部管理、配送体系、口碑宣传等方面展开。1、外卖日常经营规划〔1〕菜品和搭配管理外卖效劳最重要的局部是菜品和搭配的管理，为此我公司将根据市场调研数据和消费者反应意见每月更新菜品和搭配制定多种口味的菜品满足消费者的口味。在搭配上，我们将考虑设计汤品、菜品和饮料等多种套餐搭配，并组合成多个选项，提供应不同细分目标人群。〔2〕消费者管理我们将根据前期百度外卖的评价体系和消费者的订购量建立起会员制的外卖体系通过积分赠券等方式吸引用户关注度同时在节假日期间会开设专门的套餐，如端午节外卖套餐、中秋节外卖套餐等，借助于节日气氛增加知名度。其次我们将在每月进行消费者调查问卷对于已经使用过我公司外卖的用户进行反应，通过数据记录进行用户分类，并与配送人员进行核实，落实分区管理。针对不同的用户、区域制定不同的菜品、配送和会员活动，增加用户粘度。在会员和非会员的具体管理上，我们将借鉴网店和电影院的模式，依据前期用户的消费量和评价来对用户分类制定详细的积分和赠品方案定期举行外卖特别优惠活动，提高市场竞争力。2、配送体系和口碑宣传〔1〕配送效劳我公司的外卖配送时间将分为几个时间点，在顶峰期如中午之间增派配送人员，保障区域内外卖快递及时到位，在：00-20:00根据外卖订餐情况缩减外卖配送效劳人员。在其他时间点那么安排少量的外卖快递人员。同时我们将安排一位配送调度员及时协调相关配送人员并负责对配送人员进行日常管理。针对配送效劳，我们将严格标准配送人员管理。要求外卖员在接到送餐任务后，需要仔细阅读订单，了解清楚外卖的地点、时间、所送菜品数量，以及客户联系方式，确认无误后，方可送餐。如果配餐有问题，要第一时间找调度员协调1016

解决，处理妥当后继续送餐。根据客户地址送到合理的取餐点不能送到客户公司办公区的〕电话联系客户，请客户协助取餐。顾客取餐时，要注意自己的仪容、仪表，微笑效劳，先报告客人所点餐品，确认核实信息后即表示感谢。我们将每周进行配送人员通气会，督查每周配送效劳反应的意见，对于配送当中发生的各类问题进行汇总，在会上进行协商提出整改方案。〔2〕口碑宣传我公司将利用自己多年经营的优势和对市场的把握，结合百度外卖的品牌和要求做好宣传工作，在整个经营点布置好关于百度外卖的宣传广告，在配送包装上印制百度外卖的LOGO，结合新媒体和自媒体推广百度外卖，要求我公司各级人员要配合口碑宣传通过微信朋友圈微博等定期发布我公司的外卖菜品和介绍。同时，我们将在本地的各类社区、论坛和贴吧等开展百度外卖的宣传工作，通过各类话题帖文和热点来打造一个有影响力的品牌外卖推广我们公司的外卖。这些宣传帖文将按照用户消费者反应，话题辩论等方式展开，增加关注。外卖的调研报告5一，产品定位快的和滴滴的烧钱大战硝烟刚过O2O外卖行业又刮起了一股外卖风暴，以美团外卖淘点点饿了么等为首的外卖平台开始了对外卖市场一块蛋糕的切分。下面就以美团外卖作为切入点，对外卖平台进行浅析。首先我们要知道现在为什么现在外卖这么火，原因有三点：团购兴起对广阔用户的教育；O2O的兴起；用户本身对“吃〞的刚需。团购市场从最初的百团大战开展到现在团购划算的观念已经深入人心用户已经养成了团购的消费习惯特别是在饮食方面尤为其甚纵然几年前就有做互联网外卖平台的尝试但却并未兴起就是因为当时用户并未受到团购兴起的教育对互联网饮食消费一来陌生，而来抵触，所以虽然“饿了么〞已经辛勤耕耘了，6年，但因未踩到互联网的大步点上故而也只是默默耕耘并未像当下这样在各大媒体曝光率这么高。O2O的兴起对其也有推波助澜的作用，滴滴和快的的深入人心，让大家充分认识到了O2O带来的便利和快捷并使用户也接受了这种电商模式还有一点1116

必须要提及的就是“吃〞的需求是刚性需求，且不说“〞民以食为天“，就是让你一顿不吃，你也会浑身不自在。美团外卖就是在这大背景下应运而生的产物。美团外卖是什么？美团外卖是基于LBS的互联网订餐平台是O2O和外卖行业结合的产物说白了就是通过互联网来叫外卖的效劳工具他联系消费者和商家让叫外卖更方便快捷使饿的人更快更好吃上饭。二，目标用户分析美团外卖的主要用户应该是这几类：上班族；上课族；宅男宅女。上班族午餐甚至晚餐和宵夜都需要在单位吃饭他们对外卖的需求很强烈快速的工作节奏要求上班族压缩吃饭时间叫外卖可以很好的省去等饭时间所以为了省时间叫外卖是最好的解决方式同样对于上课族来说也需要尽可能的压缩等饭时间。这里的上课族不仅指中学，大学的学生，也包括各种培训班的学员。对于上班族，上课族来说，时间是最重要的，所以送餐的准时性，快速性是他们的核心需求。而对于宅男宅女而言，准时醒，快速性的需求会相对弱一些。他们更多的会关注外卖的质量。三，产品功能对于产品功能，我的理解是是否能满足用户的需求，并能发现并提供用户的期望需求甚至是〞爆点“。用户的根本需求就是〞吃“，就其而言，美团外卖的功能已经满足了但是是否满足用户吃好的需求这还值得商榷现阶段而言，美团外卖对商家的控制不是很好用户对外卖没有准时送到或者外卖到时已经凉了，外卖品质太差的评论还是很多的。解决这个问题，可以效仿支付宝，进行一个第三方交易平台，即如果用户对外卖不满，可以按比例扣除金额。？？？四，优势劣势〔〕优：1.美团外卖依托美团，不仅在推广方面有无形的广告，更可以利用美团在商家良好的口碑，优先抢占资源。2.美团外卖交互性及用户体验都做的很好，界面简洁实用。最下方设立三个选项〞外卖，订单，我的“进行功能选择，在外卖界面筛选功能做的很到位，可以从销量，速度，还有评分来进行筛选。1216

劣：1.送餐慢，用户抱怨送餐慢的非常多，如果这个问题解决不好，会流失大量用户。2.覆盖地不全，就笔者而言，所处地较偏远〔北京五环外〕，使用美团外卖出了丽华快餐外再没有其他商家了比照其他竞品美团外卖在线下的推广还需加强。3.返现的问题，返现不能返回到支付宝，这样返回的小额返现根本没用，使用不了。五，竞品分析饿了么和淘点点是美团外卖的主要竞品。饿了么对于饿了么来说刚融资万美金无疑对他们来说是一剂有效的强心剂而且是对他们五年来的开垦的一种肯定就和线下商家合作来说饿了么确实比美团外卖做的好就笔者所在的地方而言用饿了么可以搜到7家外卖，而美团外卖只有一家。而且饿了么给用户提供的图片信息比美团外卖要多，这有助于用户选择但饿了么页面交互性相对美团外卖而言比拟差我要跳转看我的订单还需要左划调出菜单没有美团外卖直接在下方点击方便用户体验较差。淘点点对于淘点点来说外卖只是其应用的一局部这样增加了使用群体。就外卖功能而言其操作最为简单图片提供的更加全面商家和美食也多于其他两家页面交互性和用户体验应该说是最好的而且淘点点有客服中心直接可以拨打投诉电话和在线效劳更加将用户的意见能及时反应这点饿了么根本没有，而美团外卖也只是以文字的形式进行收集，不如口述来的直接，方便。六，运营和维护从用户反应来说，美团外卖做的还很缺乏，没有方法第一时间接受用户的吐槽从而对维护来说针对性不强营来说是和线下商家合作需进一步加强。对外卖来说总重要的就是快速和视频的质量美团外卖应该在这两点上上深入运营，想出制约商家的方法，提供更好的外卖平台。外卖的调研报告6一、引言1316

本次调查采用网络调查方法，问卷调查大学城学生，关于外卖情况的调查，本团队综合以上问卷调研和实地走访的结果，对原先的问卷进行了一定的修改，在网上发布后分享到各个地方让大学生去填。回收了份问卷，调查显示，外卖对提高大学的饮食质量起到了一定的作用具有强大的活力但外卖仍存在诸多卫生隐患，亟需食品、药品监督局对其进行监控、整改。二、调查的目的通过全面、深入地了解校园外卖的状况，研究校园及周边餐饮业应该如何开展，让我们的学生能够吃到卫生、健康、美味的食物。为保证同学们吃到放心、平安卫生的校园外卖为商家提出建设性的意见和建议高消费者的认知度，让商家的利益最大化；发现现在外卖存在的各种问题〔效劳、价格、质量〕；开发潜在顾客，维护好现有顾客；明白竞争者的优势与劣势，弥补自身不三、调研方法1、样本规模：462、调查时间：11月14日——11月183、样本框架：大学城为主其他学校学生为辅。方法：主要网络调查，网络问卷方法为主。四、调研结果1、.您是否经常困扰中午应该吃什么？大局部的人都受着午餐吃什么的困扰，这是普遍的问题。2、在学习日时，您午餐的