基层管理者的五项修炼

基层管理者的五项修炼第一页，共五十二页，2022年，8月28日培训内容第一项修炼：工作教导第二项修炼：激励与士气第三项修炼：沟通第四项修炼：时间管理第五项修炼：执行力训练案例2023/3/14第二页，共五十二页，2022年，8月28日第一项修炼：工作教导2023/3/14第三页，共五十二页，2022年，8月28日1.1领导方程式责备2赞赏3教育5培育人才＋＋＝2023/3/14第四页，共五十二页，2022年，8月28日1.2精神的教导学习者沒有学会，是因为教导者沒有教好。2023/3/14第五页，共五十二页，2022年，8月28日1.3教导的技巧准备：教材、教具、实物、图案、场所、时间创造学习气氛：和谐、融洽、轻松不放松、互动激发学习意愿：明确教导主题、基本工作要求、对其工作的重要性、可获得智能或技能、可提升工作效率及熟练工作技巧、必备的升迁条件示范、说明：将主要步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看，不要超过他的理解力，语气及肢体动作要适合、示范动作的段落要清楚，尽量一次提一事，一开始就要教导正确，第二次再做给他看，并强调每一步骤的重要。

2023/3/14第六页，共五十二页，2022年，8月28日1.3教导的技巧（续）试作：让他试作，有错误时加以改正；请他一面试作，一面说出主要步骤；让他再做一遍，同时请他说出每一要点，并确认是否都已了解；引导学习者判断错误，并加强印象、运用联想力；试作过程，适时加以称赞，并鼓励他培养“自动自发”去做；考核：请他开始工作指定协助他的人常常检查，并鼓励发问逐渐减少指导，由其自行完成熟练度、标准度、品质度的考核2023/3/14第七页，共五十二页，2022年，8月28日1.4新员工培训人力资源部的培训：公司管理制度说明部门培训：介绍环境介绍同事认识，指导各上司的称呼方式介绍担任工作教导者（师傅）介绍工作角色及工作职责加强人力资源部培训的部分内容岗位技能培训：作业指导及注意事项2023/3/14第八页，共五十二页，2022年，8月28日1.5在职员工培训2023/3/14第九页，共五十二页，2022年，8月28日二、激励与士气2023/3/14第十页，共五十二页，2022年，8月28日2.1激发部属工作意愿的应有认识先要具备能受部属仰慕的能力；不要辜负部属的工作意愿；只有利诱与惩罚的管理是行不通的；使部属亲身体验到工作的意义；要引导部属产生兴趣；诉诸于视听的有效教导；率先示范比说明更能強烈迅速地铭记在心2023/3/14第十一页，共五十二页，2022年，8月28日2.2马斯洛需求理论

保障或安全的需要尊重需要归属或承认需要生理需要自我实现需要其中生理需要和安全需要称为:基本的低层次的需要，社交、尊重和自我实现需要称为:发展性的较高级需要。2023/3/14第十二页，共五十二页，2022年，8月28日2.2马斯洛需求理论3)有尚未满足的需要才能影响人的行为，已满足的需要不能起激励作用4)人的需要由于重要程度和发展顺序不同，可以形成一定的层次性。只有当较低层次的需要得到满足后，才会产生高一个层次的需要。5）人的行为是由主导需要决定的。2023/3/14第十三页，共五十二页，2022年，8月28日2.2马斯洛需求理论需求层级说明期望自我实现独立自主设定目标独立自主达成目标自己升迁管道是否明显地位受到肯定获得相当名份能够发挥所长工作具挑战性前途充满希望被尊重工作绩效是否被同事尊重工作绩效是否被主管尊重自己的处事能力是否被同事尊重自己的处事能力是否被主管尊重由工作区域推及到生活区域基本的互相尊重强烈的期望被尊重团体的一员工作之余考虑与人相处之关系自我定位选择个性与兴趣相近之同仁相处自己的人际关系是否被认同自己是否为一团队的必然成员由工作区域推及到生活区域良好的人际关系合用的教育训练和谐的组织认同安心自动参与气氛积极愉快2023/3/14第十四页，共五十二页，2022年，8月28日2.3马斯洛需求理论（续）需求层级说明期望安全工作是否有保障工作安全性工作卫生性生活起居之保障,安全,卫生生病是否有医疗由个人推及到亲人安全的职位保障异外的保防制度医疗的的保障相关的福利设备合理的工作环境生理基本食衣住行三餐温暖遮风避雨基本交通由个人推及到亲人基本的待遇资金基本的饮食基本的起居2023/3/14第十五页，共五十二页，2022年，8月28日2.4双因素理论保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就2023/3/14第十六页，共五十二页，2022年，8月28日2.5公平理论OP——对自己报酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉2023/3/14第十七页，共五十二页，2022年，8月28日2.6强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。及时反馈。原则2023/3/14第十八页，共五十二页，2022年，8月28日2.7激励体系依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感给予机会职业发展持续培训参与管理健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化企业精神企业目标企业风气2023/3/14第十九页，共五十二页，2022年，8月28日2.8激励形式物质激励工资、福利、奖励精神激励目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励榜样激励感情激励表扬激励文化激励形象激励2023/3/14第二十页，共五十二页，2022年，8月28日目标激励解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。2023/3/14第二十一页，共五十二页，2022年，8月28日参与激励班组民主化管理合理化建议制度“推动”运动一日厂长制，授权管理“开放式管理”举办趣味竞赛鼓励社交、联谊活动核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神2023/3/14第二十二页，共五十二页，2022年，8月28日2.9激励的原则目标结合原则物质激励与精神激励相结合原则外激和内激相结合原则“任何人都不可能真正被他人激励起来……这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励……自我评价……和自信的气氛中工作。”正激与负激相结合原则按需激励原则民主公正原则2023/3/14第二十三页，共五十二页，2022年，8月28日2.10如何激励你的员工激励员工三部曲：留意征兆、追查原因、采取行动常见征兆常见征兆原因分析采取行动与对策情绪化缺乏关心下属提出问题所在/开解心理疑惑/提示对工作认识不够/达不到工作要求缺乏主管带动安排训练/提点没有同事支持/与同事有过节小组缺乏合拍促进组员合作与沟通/帮助建立人际关系/做适当人事安排公司措施转变,员工无法安心工作公司措施转变纠正对新措施的理解/将员工的意见向上反映2023/3/14第二十四页，共五十二页，2022年，8月28日三、沟通2023/3/14第二十五页，共五十二页，2022年，8月28日3.1性格与沟通优柔感性率直理性和平型（听故事的人）活泼型（讲故事的人）力量型（产生故事的人）完美型（分析故事的人）2023/3/14第二十六页，共五十二页，2022年，8月28日3.2向上沟通时间安排+任何地点准备对策（答案）----一个以上优劣对比+可能后果2023/3/14第二十七页，共五十二页，2022年，8月28日3.2向下沟通了解状况（瓶颈）+要求反思提供方法+紧盯过程接受意见+共谋对策+给予偿试机会2023/3/14第二十八页，共五十二页，2022年，8月28日3.4平行沟通主动+体谅+谦让自己先提供协助+再要求对方配合分析利弊+双赢结果2023/3/14第二十九页，共五十二页，2022年，8月28日3.5 你的上司怎么看你？自动报告你的工作进度----让上司知道对上司的询问，有问必答，而且清楚----让上司放心充实自己，努力学习，才能了解上司言语----让上司轻松接受批评，不犯三次过错----让上司省心不忙的时候主动帮助他人----让上司有效毫无怨言接受任务----让上司圆满对自己的业务，主动提出改善计划----让上司进步2023/3/14第三十页，共五十二页，2022年，8月28日3.6反馈回报事前问清楚，事后负责任2023/3/14第三十一页，共五十二页，2022年，8月28日3.7倾听提问题停止说话不要批评不要打断对方集中精神站在对方立场上帝给我们两只耳朵，一张嘴分析与思考先听后答辩澄清你的想法确认你所听到的该听的时候要不断的听该问的时候要不断的问2023/3/14第三十二页，共五十二页，2022年，8月28日四、时间管理2023/3/14第三十三页，共五十二页，2022年，8月28日4.1原则一：80/20原则20％的工作占整个工作的80%的价值集中80％的精力做20％的工作投入20％的精力做另外80％的工作如何坚持80/20原则首先将你每天的工作全部列出对工作进行如下分类时间和精力分配工作价值分类2023/3/14第三十四页，共五十二页，2022年，8月28日4.2原则二：四象限工作分析法设备发生故障，致使生产停止重伤害员工，需急救员工之间打架斗殴紧急插单生产革新制度拟定计划提升个人及部属管理技能促进公关调查与追踪问题有些电话有些不速之客到访出列席有些会议有些无谓的请讬有些交际应酬处理部属职务內之事自我干扰(如作白日梦、工作前抽支烟、清理办公桌、看报

)急迫的事不急迫的事重要的事不重要的事2023/3/14第三十五页，共五十二页，2022年，8月28日4.3原则三：制订计划必须事先对工作做出计划待办单、日计划、月计划、周计划必须按照计划去执行、去实施必须留出处理不可预计事务的时间2023/3/14第三十六页，共五十二页，2022年，8月28日4.4原则四：养成习惯什么是好的时间管理习惯坏习惯是可以改变并且必须改变的好的习惯是可以养成并且必须要形成的时间管理是一种可以改变的习惯，不良的习惯是无意中形成的，良好的习惯可以在有意中形成。2023/3/14第三十七页，共五十二页，2022年，8月28日4.5待办单格式优先顺序序号待办事项负责人预计完成日期完成确认12345日期：年月日2023/3/14第三十八页，共五十二页，2022年，8月28日4.6日计划表上午下午优先要做的预留事项待办事项日期：年月日2023/3/14第三十九页，共五十二页，2022年，8月28日4.7周计划表星期工作一二三四五六工作事项最重要事项日期：年月日--日2023/3/14第四十页，共五十二页，2022年，8月28日4.8月计划表2007年10月份工作时间计划去华北考察34月报截止日6125789销售会议11呈交预算报告121314151617181920212223242526272829302023/3/14第四十一页，共五十二页，2022年，8月28日五、执行力训练2023/3/14第四十二页，共五十二页，2022年，8月28日5.1凡是已经决定了的，就是正确的“即使决定是错的，那我们也可以通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论。”————哥伦布考虑如何制定和执行战略，很像指挥一个庞大的交响乐团，在这个交响乐团中的每一把小提琴。每一把小号都必须严格地照乐谱演奏，丝毫不能出错。————柳传志2023/3/14第四十三页，共五十二页，2022年，8月28日5.2执行三化1.流程化（从头到尾流程化）2.明晰化（工作内容明晰化)3.操作化（明晰内容操作化）2023/3/14第四十四页，共五十二页，2022年，8月28日5.3执行的8字方针认真第一，聪明第二执行的症结在哪？在于思想、在于观念2023/3/14第四十五页，共五十二页，2022年，8月28日5.4执行的24字战略决心第一，成败第二速度第一，完美第二胜利第一，理由第二2023/3/14第四十六页，共五十二页，2022年，8月28日5.5执行秘决执行开始前决心第一，成败第二执行过程中速度第一，完美第二执行结束后结果第一，理由第二2023/3/14第四十七页，共五十二页，2022年，8月28日5.6执行型人才西点军校对学生的要求准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是企业优秀员工必备的素质哪些人不是执行