工程项目管理的知识型管理转变

项目质量管理现代工程项目正正在朝着大型型化、规模化化、现代化的的方向发展，项项目的复杂度度较之以往呈呈指数级倍增增，在建设投投资力度不断断增加的情况况下，工程项项目的质量、进进度需要通过过更严格的监监控和管理，才才能得到保证证。因此"全面详细计划、严格格按计划实施施、及时反馈馈更新、严密密跟踪对比"的现代工程程项目管理模模式需要得到到全面的实施施，单单通过过人力已经无无法实现，而而单纯的采用用计算机业务务处理系统以以及简单的计计算机网络管管理模式在实实践中也难以以达到实际的的管理要求。在在这个基础上上，我们认为为现代工程项项目管理企业业要实现现代代工程项目管管理模式，需需要转向知识型管理理企业，构建建企业知识管管理的理论和和实践框架，并并结合计算机机技术，将知知识形成为管管理中的利剑剑，本文提出出了构建工程程项目管理企企业知识管理理框架的设想想。知识管理业已成成为当今企业业信息化最为为热门的话题题，通过早期期的信息化，很很多企业已经经认识到信息息对于企业发发展、竞争力力获取具有巨巨大的影响力力。信息本身身是一种稍纵纵即逝的信号号，使企业认认识周围环境境的变化，了了解自身的变变化，从而对对机会和威胁胁、优势和劣劣势做出正确确的判断，但但是信息本身的因素素也决定了信信息所能给企企业带来的只只能是短暂的的竞争优势，这这也是很多企企业瞬间成长长，也瞬间轰轰然倒下的直直接原因，因因为这种资源源是极其有限限的。但是信信息化能够为为企业带来竞竞争优势，虽虽然这种优势势不能说是永永世长存，但但是也能够使使持久的，这这就是通过信信息技术实现现的企业新的的资源优势，这这种资源来自自于知识，或或者说就是知识本本身。工程项目管理的的历史悠久，自自古就有，千千百年来所积积累的经验通通过各种途径径不断的传播播，但是效果果则有限。很很多缺乏经验验的项目管理理人员依然是是在实践的失失败中积累自自己的经验，这这就给工程项项目实施过程程带来了不可可估量的损失失，直接影响响到工程的质量量和工程项目目管理企业的的形象。我们们设想，如果果工程项目管管理企业能沟沟建立一个知知识的共享、传传播、交流、创创新的机制，使使企业内部人人员在专业知知识方面通过过有目标的讨讨论、考核、奖奖励，不断沉沉淀管理中的的经验，并不不断从经验中中提取有价值值的知识，将将可以形成企企业在行业内内部独一无二二的资源。这这种资源将给给企业带来降降低成本和提提高服务水平平的双重功效效，将给企业业带来竞争中中的优势。在回顾信息给企企业带来的价价值时，我们们发现，信息息的价值其实实是有限的，而而捕捉信息价价值的能力才才是关键。这这种能力在过过去往往需要要精力充沛、聪聪明过人、魅魅力十足的企企业领袖来提提供，但是当当面对复杂、大大型的工程项项目，无数的的琐碎数据和和各方各面的的影响，没有有哪个企业可可以提供足够够多的领袖人人物来提供这这种能力，人人才的危机，实实质上是能力力的危机，而而能力的培养养来自于知识识。这种知识识来自于企业业外部，还是是企业内部？？这种知识是是独享，还是是分享？答案案不言自明。况况且企业也必必须在提供一一种公平、公公正的机制的的前提下，这这样的答案才才不至于显得得幼稚可笑。那么我们考虑在在工程项目管管理企业中构构建怎样一种种知识管理的的框架，帮助助企业向着知知识型企业方方向前景，帮帮助企业在发发展中把握住住知识资源的的竞争优势。今今天的企业信信息化，必须须是知识化、学学习化。从知识管理的的含义出发，我我们首先需要要认识到企业业知识管理不不是对知识进进行收集、处处理、传播的的简单概念，而而是围绕企业业知识进行业业务运作和管管理的概念，在在这样的概念念下，知识管管理就不是独独立于企业业业务部门之外外的异物了。而而通过知识管管理的工具和和方法，可以以为业务部门门提供足够的的智力支持。我们认为知识管管理中最重要要的两点分别别是建立支持持企业知识共共享、创新的的平台和促进进该平台运作作的机制。我我们围绕这两两点构建企业业知识管理的的大框架。知识共享知识共享是一一个备受争议议的话题，尤尤其在竞争的的环境下，个个人通过学习习和实践所积积累的知识是是个人竞争力力的体现，对对于企业而言言，更是不愿愿意将核心的的技术和知识识让竞争对手手获得，以保保持自身的竞竞争优势。但但是这是一个个快速发展的的时代，任何何依赖于固有有技术和知识识的竞争优势势都是短暂的的，企业的知知识和个人的的知识只有在在积极的自我提升和知知识交换中，才才能够判断新新知识和新技技术的影响，及及时将这种影影响引入到业业务过程和管管理中，保持持着不落后于于时代的竞争争力。知识共享由知识识的整理、传传播等具体活活动来实现，建建立企业知识识共享平台就就是使这些活活动能够正确确、公平、合合理的进行。工程项目管理理企业中的知知识可以分为为概念性的知知识和实践经经验知识两类类，概念性的的知识中包括括企业的文化化内涵、规章章制度、工程程项目管理相相关的基础知知识等，实践践经验知识包包括项目过程程中的合同管管理、质量管管理、进度管管理、投资管管理等动态的的内容，以及及在实践中积积累的客户知知识、相关合合作伙伴知识识、供应商知知识等，这些些知识较为隐性，但价价值也更高。这些知识首先需需要通过一定定的方法进行行整理才能够够变得容易被被接受，对于于概念性的知知识，目前一一般采用编码码和分类技术术，通过文档档的规整，利利用今天快速速发展的信息息网络技术，使使之变得非常常容易被检索索和查阅，今今天的信息技技术还提供了了网络信息共共享的平台，通过信信息系统的建建设，企业中中的每个人都都可以及时地地获知企业中中最新的知识识变更，如规规章制度的修修订、企业重重要事件的发发生、工程项项目管理新理理论和新方法法。对于实践践经验知识则则采用知识仓仓库的技术，将将相关信息按按照主题进行行存储，通过过制定具体的的管理作业规规则，再对作作业中收集的的数据进行规规范化、分割割和抽取，构构建出二维或者多维维的、易于理理解的模型。知识的传播是使使知识开始产产生价值的第第一步，企业业的知识传播播平台建设实实质上构建了了企业内部的的知识流，换换句话说，知知识的流动使使企业资源流流动中的一种种，和资金一一样会产生价价值。对于一一个企业的新新手，通过知知识的主动索索求和有目的的的培训，可以成长为为有价值的专专家，从而成成为企业的财财富，在知识识的传播中，企企业的文化和和技术管理知知识同时渗透透到员工思想想深处，这是是企业打造优优质精干队伍伍的利器。知识传播有两两种途径，一一种称之为知知识的转化，一一种是人员间间的交流。在在很多学者的的研究基础上上，目前已经经有不少知识识的转化框架架模型，主要要共同特征是是方向性、价价值性强、可可以被书面化化，很多时候候是推-拉共同作用用的结果。上上述两类知识识的传播过程程也有所不同同，对于较为为显性的概念念性知识，主主要通过企业业的定期发布布和员工的自自我学习领悟悟；对于较为为隐性的经验验性知识，主主要通过人员员间的交流，辅辅之以定期的的培训，由有有经验的项目目经理，将工工作中的知识识制作成文档档或者PPT，通过培训训传授给其他人人员，而新手手也可以通过过信息系统辅辅助的历史管管理记录的模模型化显示内内容，了解以以往的项目管管理过程。知识传播的工工具主要由企企业信息系统统中的检索、沟沟通工具组成成。现代检索索工具已经变变得更加智能能化，通过企企业门户中的的搜索引擎，任任何员工都可可以获取其所所需要的经过过过滤和精确确定位的知识识，提高了员员工获取知识识的效率和准准确性。企业业及时通讯工工具，如MSN、QQ、E-maiil等的应用，方方便了企业内内部员工之间间的及时沟通通。ChatttingRRoom、BBS等提供了员员工围绕工作作中的某些主主题进行出谋谋划策的场所所，不但记录录了各种实践践的工具和方方法，并且可可以从中激发发出创新的火火花。VisuaalMeeeting通过应用多多媒体工具使使总指挥坐在在办公室里就就可以组织会会议，视频信信息通过宽带带网络传达到到每个参会者者的终端，不不但详细的记记录了会议的的过程，而且且可以回顾会会议中的重要要信息，避免免了会议纪要要中对内容的的理解偏差和和对会议信息息的错误传达达。这些工具具可以根据项项目的实际情情况进行配置置，因为工程程项目很大的的一个特点是是流动性强、地理范范围大小不一一、施工环境境设施配置较较为落后，但但是需要注意意的是，知识识管理的工具具是配合知识识管理理论和和思想而配置置，工具的缺缺乏不应该导导致管理的松松懈。因此知识管理的的共享平台需需要建立在企企业知识管理理思想理论的的实践上，通通过信息化手手段建立共享享的规则，提提供共享的工工具，保证知知识共享推动动企业向知识识型管理型方方向前进。知识创新知识创新是在在企业内部已已有资源和技技术等条件下下，为了提高高生产和管理理效率或者降降低成本和追追求产品差异异化而进行的的有目的的活活动。企业因因为创新而存存在，因为缺缺乏创新而死死亡，这是永永恒不变的规规律。在工程程项目建设管管理中，专业业知识是根本本，而随着建建设技术本身身的发展，管管理知识也需需要依靠创新新来获得控制制力，从而有有能力保障工程质量、进进度、财务被被控制在规定定范围之内。知知识创新将给给未来的工程程项目管理企企业带来新的的竞争力。知识创新平台台是建立在知知识共享平台台基础之上的的，一般认为为知识创新较较之知识共享享更为复杂，很很多学者期望望通过采用人人工智能的方方式来帮助企企业创造知识识，但是目前前就实践而言言，鲜有成功功的案例。我我们认为知识识创新和企业业的生产技术术和组织管理理都密切相关关，企业知识识管理不应该该缺少知识创创新这一个环环节，但是知知识创新也不不是单纯的依依靠知识管理理工具来提供供，更多的是是依靠企业员员工的创造性性发挥，依靠靠的是有创新新精神的人，因因此目前知识识创新平台的的主要贡献在在于激发企业业的创造力，将将创新精神融融入到企业文文化之中，使使员工将创新新作为一种对对工作精益求求精的追求，我我们认为这是是构筑企业竞竞争优势的核核心源泉。知识创新平台需需要据有以下下几个要素：：一是主动引入外外界新理论和和新工具；二是不断对项目目管理中出现现的问题进行行反省；三是将有建设性性的建议不断断付诸于试点点实施，积累累经验；四是定期将创新新成果发布和和共享。知识创新的结结果将使企业业具备对外部部商务环境的的主动适应力力，但是传统统意义上说知知识的创新需需要专门的研研究资源投入入，而其回报报具有周期长长且不确定性性大的特点，属属于企业的战战略风险投资资。而知识创创新平台的建建设目前多居居于理论状态态，对于创新新来自于实验验室还是工作作环境，尚在在争论之中，对对于知识创新新与信息化相相结合的理论论，更是有待进一一步研究和开开拓，但是对对于企业而言言，可以参考考这些理论进进行管理制度度上的局部革革新，或许能能够得到意想想之外的结果果。知识管理推进剂剂知识管理中的第第二个重要要要素是对知识识共享和创新新平台的推动动机制，该机机制是保证知知识管理能够够产生价值的的根本。这套套机制主要是是企业管理中中的奖惩激励励机制在知识识管理平台建建设中的应用用。根据激励励理论的原理理，我们认为为可以采取压压力和奖励并并举的措施。虽然一般认为为对于非创造造性的工作，压压力可以较大大程度的提高高工作效率，避避免人的惰性性影响，但是是我们认为在在知识型企业业中，压力依依然是一种推推进知识成果果共享和创新新的有效因素素。尤其在工工程项目管理理过程中，复复杂繁琐的事事务处理往往往容易消磨管管理人员的意意志，由于知知识的积累和和产生价值非非一朝一夕之之功，这种长长期的超出原原来职责范围的努努力，由于在在短期内很难难看到成果，需需要加以一定定的约束力量量才能够得到到保证。因此此，通过制定定各种定期和和不定期的考考核和抽查办办法，一方面面体现出企业业管理层对于于知识管理建建设的重视程程度，另一方方面对于不符符合要求的员员工行为的惩惩罚，也将保保持员工对企企业进行知识识管理平台建建设的责任感感。但是我们也认认识到处于压压力下的人员员，本身会产产生一种寻求求解脱压力的的方法的欲望望，一种欲望望便是更好的的工作，逐渐渐适应于新的的环境，另一一种欲望则是是寻找考核或或者抽查中的的漏洞，通过过钻漏洞，避避免惩罚。很很明显，后者者应该是企业业管理过程中中必须极力避避免出现的情情况。对此我我们提出了奖奖罚并举的手手段，通过奖奖励在知识管管理平台建设中积极努努力的人员，增增强企业员工工前一种欲望望产生的可能能性；通过奖奖励对知识管管理平台建设设起推动作用用的人员，增增强企业员工工在工作中相相互帮助和交交流知识经验验的积极性；；通过奖励在在知识管理平平台中提出或或发现创新方方法和工具的的人员或小组组，增强企业业员工积极的的知识创新欲欲望。由此可可以将对企业业知识管理有有利的人员潜潜力发掘出来，并且且不断增强这这种知识共享享和创新的意意识，形成学学习型组织的的思维模式和和企业文化。奖罚并举需要做做到公正合理。根根据激励理论论，公平的感感觉将使员工工感受到自身身的价值，当当处于实现个个人价值的需需求阶段时，公公平将导致员员工的忠诚和和努力，而不不公平的言行行将导致员工工的士气下降降，效率降低低，上述后一一种欲望便会会自然滋生。要要保证考核的的公平性，一一方面要使考考核标准和考考核过程透明明化，一方面面要从员工对对考核的看法法和建议中积积极吸取有益的内内容。在工程项目管理理的知识管理理建设考核中中，对员工参参与平台建设设的积极程度度，可以通过过考核员工在在管理工作中中的心得帖子子数目、对其其它员工提出出问题的解决决方案提供数数目和质量、员员工使用交流流工具的频率率、对知识共共享平台建设设的合理化建建议提出数目目、工程项目目管理过程和系系统中数据记记录的及时率率、正确率等等；对员工获获得新知识的的量化考核，可可以通过月末末或季末指定定知识学习的的标准化考核核成绩，新想想法、新工具具应用和创造造在交流会议议中的演示频频次，以及对对外部知识的的引入数量；；对员工将新新知识应用到到实践工作的的考核，可以以通过项目管管理中新工具具的应用频次次、理论的实实践应用转化化成果等进行。这些考核的特点点就在于对员员工过程可透透明化、指标标可量化，在在设定某些最最低考核指标标基础上，做做到奖惩公平平，将推动企企业知识管理理建设的进行行。由于知识管理理建设和企业业信息化的结结合，使得考考核也变得透透明、公平、有有效而且低成成本。在信息息系统中，通通过建设知识识共享的平台