小区物业酒店式管理方案标书彭彬

小区物业管理方案陕西XX业管有限公二零一年月/46

目

录前言公司简介第一章目概况第二章施物业管理的整设想与策划1.务标2.务念3.务式4.体理路第三章项目物业前期介服务计划1.期悉培模2.期业理作划设和容第四章目管理机构运作法及管理制1.理织构置2.理制3.理章度4.员置岗职5.员训考机第五章项指标的承诺及完成承诺指采取的措施第六章主入伙管理方案第七章业管理具体执行案1.屋修护装管/46

2.屋有备施管方3.理章度4.全序理案5.急理案6.目化务理7.伸业理务结束语前

言xxx“xxx“xxx项目”以XX物业崭新在借XX/46

”的业主创造一个和谐而优美的居住生活“xxx”成为渭南乃至陕西省都知名西xx房地产开西XX物业公司简介XX30040人，中20人，秉“/46

。XXXX物。XX物业把高品位、高档次、高质量的服务体XX人正以精英团队的姿态和百倍高昂的ISO9001、。XX/46

公司各类证展示：/46

项目概况第二章

实物管的体想策一服目二服理

三服模按ISO9001：2000/46

总

部核心服务产品

建议投诉

物业管

述职

授权考核业

需求

理处

指令主

延伸服务产品反馈

服务要求投诉

反馈

考核作业人员四总管思24（1/46

（2（3（1员参与的方式（2（3（445/46

ISO9001：2000版质量体系标第章本目业期入务划为5个阶段，并根据不同阶段明确其阶段性中心工作，一前熟、训拟1（1xxx（2“xxx”的全面了解，作出新接物业的可行性报告、品牌战略报为下一步工作奠定基础。（3ab/

c2（1（2axxx“xxx”管b中学c、了解熟悉“xxx”管理要求，针对性地进行专“xxx”管理要求所需的技术支撑。根据培d/

（3abc①

②

③

④

（4段（5/

（6（7（8abcdefghI外来人员出入登记办证制施jkl/

mnopq（9a、迎接大批业主入场；bcde、检查各工种的工作效果，征询各方面的意见或建议，针对性的对相f对可能发生的各类不利于管理工作的因素作分违章占路、二前物管工计、想内1“xxx时间

工作计划成立筹备工作小组。

工作要求明确工作要求及职责。/

协调进入施工现场。按前期介入要求实施物业管理前期介入工作。开发商向物业公司提供如下图纸：1、每幢楼层标准平面图、底层、顶层平面图。

物业管理前期介入（按规定办理施工现场进入手续）。1每月一次参加工作例（时间另定）。2每周二次巡视施工现场对施工现场存在的问题以书面或口头形式提出建议。熟悉楼宇建造情况。2、水、电、煤、排污等管线走向图。3、智能化设施图纸及操作要求。召开协调会，说明有关技术资料的保请开发商、承建商、监理派员参存、移交事宜。

加。1、邀请开发商派员参加会议。管理服务中心筹建工作会议。2议确定管理服务中心组成人员的类型、要求。1、确定培训计划。

物业公司制定，开发商提供售楼2、管理服务中心人员招聘工作计划。合同样本壹份及对业主承诺文书3、实施培训工作。参与智能化设备、设施培训完成制定《xxx物业禁止行为》等相关文件召开专题会议，检查针对前期介入过程中合理化建议工作落实情况。确定二年保修责任及保修费用事宜。确定入岗模拟训练方案。确定物业预验收的方法及三方参与验收人员名单，确定预验日期。对培训人员进行授课。

样本。开发商协调智能化设施产品供应商，提供产品说明书。物业公司负责，开发商审核。开发商承建商物业公司参加。讨论、拟稿、确认。物业公司负责。开发商承建商物业公司参加。开发商有关领导主讲。月底前实施培训定招聘员工计划。项目管理要求实施。做好交接验收的准备工作。对物业进行预检对接受培训人员进行入岗模拟训练对管理文件和各工种人员的适宜性进行考察论证根据预验情况编写整改报告召开三方会议，落实整改工作拟定管理用房移交方案/

物业公司负责。物业公司负责物业公司负责物业公司负责，开发商指导物业公司负责开发商负责物业公司负责

派发各类资料并要求购房者签收移交整套图纸及批准文件正式验收迎接先期业主入住首期业主入住满二个月，召开业主回访工作会议检查物业公司管理情况2

开发商负责开发商、承建商、物业公司三方参加举行入户仪式开发商、物业公司、部分业主参加开发商西针“xxx”定3abcdxxxe/

fg4案xxx”提供物业管理服务，并通过矢志不第章项管机运方及理度一管组机设物业管理处客服部

工程部

保安部

保洁部/

二管机1234567三管规制1（1）xxx/

（2）xxx（3）xxx（4）xxx（5）xxx（6）xxx（7）xxx（8）xxx（9）xxx）xxx）xxx）xxx）xxx）xxx）xxx）xxx2（1（2（3（4（5（6（7/

（8）保）保）保绿化管理员3（1（2（3（4（5（6（7（8（9）管）投）项）管）物）公）防）灭/

）维）保）保4（1（2（3（4（5（6（7（8（9）培5（1（2（3（4（5（6四人配及位责1管要：具有大/

职：（1（2（3（4（5（62员要：具有大职：（1（2（3整理（4（5/

（63员1名要：职:（64管要：职:(1)(2)(3)(4)5员3名要：/

职:（1（2（3（4（5（6（7（86管要：职:(1)(2)(3)(4)(5)7工3名要：对所管/

职：（1（2（3（4（5备（6（78管要：大专（或同等学历），熟悉国家有关法律、法规和保安的有关知识，责：（1（2发现问题及时向领导汇报并提（3/

（4（5（69长要：职：（1好大宗物品进出的登记工作（2（3（4定期召开班务会经员9名要：职：（1（2（3（4（5/

（6（7（8管1名要：有2年以上工作经验。职：（1（2（3员6名要职（1（2（313、绿化管理名要职（1（2（3（4/

五人培与核制1（1（2（3（4（5（6（72（1在150（2率100%，培率（3率100%（4（5率100%，率100%3自办培训班理论研讨或专题讨论参/

2“量激3（1司将行不同工种统一着装。（2（3（4/

（5第章各指的诺为成诺标取措：2000质序号

项目

国优标准

承诺标准

采取措12

房屋及配套设施完好率房屋小修及时率

98%98%100%100%

实行“谁主管，谁负责”；分区落实责任人，实行承诺制维修人员接单后，分钟到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜，按规定进行回访24小时班3456789

保洁率维修工程合格率维修工程质量回访率停车场完好率公共灯具完好率室内灯完好率区内火灾治安

95%98%98%98%无100%95%98%95%98%95%98%1.5‰以下

落实到人，进行12小时保洁分项监督，严格把关，工序一步到位，杜绝返工，及时回访，确保质量建立业主服务中心回访制度，及时征求业主意见，保证反馈渠道畅通，确保维修质量落实责任人坚持对道路车场等公共设施实行日常检查维修和定期检查维修，由水电工负责落实，并健全档案记录，完善规章全员培训、宣传，加强巡视案件发生率10

消防设施完好

100%

严格巡查，一票否决率1112

违规发生率违规处理率业主满意率

无无87%

2%以下100%87%

加大宣传力度建立相关制度及预警机制格巡查、依法纠处开展亲情服务完善项目服务日常管理中注意收集业主意见，加强沟通1314151617

业主有效投诉率业主有效投诉处理率投诉回访绿化完好率道路完好率

2‰以下100%100%95%95%95%98%

做细各项工作，加强与业主沟通，强化服务意识，提高员工素质，及时处理业主投诉，处理有结果、记录本回访。绿化部负责，时缺时补，不留空挡落实责任人持对道路等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养并建立健全的档案记录保公共设施完好正常使用/

第章

业入管方1（1（2（3（4（52入伙作（1（2（3（4（53（1（2（3（4抄录水电表底（5（6双方/

（7准序号

收项

收标（/米月

收形

备[号

物管服费水

住商住商

元/米月元/米月元吨元吨

按收/预3代代

市函2007]80号住

元/

陕管【2002】

电

代代

号价价商1.25/二五0.25元//月

【2011号

电费

住

六以（6）高

持收2012[106]层收.00元户月

生垃费装垃费

住商住

//元月/元/米

代代一性取

商平以装平米下押平以

元/米元/元/元/

一性取无代管

住电上费施出证

户（平以3元/，平方上00元/）元证工费元

一性取

证保金0

一性取无代管备注

以费最以府政管门定格准第章

物管具执方一房维养及修理/

包（1（2（3（4确保2（1（2（3（43（1（2（3保证（4/

二房共设设的理案1（1（2（3（4（5（6必验（72（1（2（3（4（5（6（7加（如电话有线管理部门的联系3（1/

（2（3（4（54（1（2（3（4（55（1（2（3（4保障客户的正（5（6（71（1ISO9001/

a、制定保洁工作各项部署，包括人员、时间、以及协作部署，明确员b、根据《卫生管理条例》制定严格的保洁服务标准，保洁员严格操作c尤d洁保证项目的美化和运行安全。公道要污渍1次保洁；1绿带求：天（2a、加强项目内汔车尾气达标的宣传；b、严禁鸣笛，并辅以宣传，招贴等方式；c、实行垃圾分类，严格区分可回收与不可回收垃圾，防止交叉感染和d、用低噪声工具，自发控制噪声；e、用毒性弱的药剂，防止环境污染；f、装饰方案审批，强化施工监理，杜绝野蛮施工及污染装修设计、用g、鼓励宣传居民、商家安装节能降耗空调机型。（3a、凡辖区内营业的各商家，店主应按规定地点放置垃圾桶，否则处以/

b、各商家必须按指定位置挂招牌，凡在公共场所乱贴广告、标语、乱c、所有商家不得随意动用及更换水、电设施、通讯、消防器材及其他d、各商家装修，应严格遵守小区关于装修管理的一切规定。2（1（2（3（4（5请专高绿化物的美化工程作业。绿面：绿地景要：根据管理区域绿地植物分布状况及生长的各个阶段，对植物群四安秩管方1/

（1（2（3（42（1（2（3（4（53（1（2a、监督进入辖区的车辆慢行、禁鸣喇叭，停放在指定的停车位置；b、提醒司机关锁好车门、车窗；c、巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通d、留意进入辖区内的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的/

e、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，避免意外的发生；f（3a、保安员在交接班前对辖区各道路标志、禁鸣喇叭标志、禁止驶入标b、交通设施的管理，除进行系统管理外，还应将此项内容纳入当值保c对有要按公司有关规定进行（4a禁止bc辆IC卡刷def过过五应管预/

1(1)a、在接到停电通知的情况下，服务中心应事先将停电线路、区域、时b、通知工程部做好停电前的应变工作，如：关闭电梯，调试备用柴油（2a在没有接到任何通知b、秩序维护部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，c、管d、必e、派f、工/

工程管理

gh2（1）预a应立b、停水通知内容必须包括：造成停水原因，预计停水、供水时间，提c、如小区有生活蓄水池，且采用的是二次加压系统，可灵活采用定时（23（1/

发现火情监控、领班或管理处视情况打报警电话、、120

确认情况实施灭火组成人应急小组灭火

疏散人群抢救伤员确保畅通引导车辆进入

协助职能部门处置险情保护现场配合职能部门调查事故原因写出详细的书面报告（2总指挥-物业经理（监控中心）掌握大局布安排调度与消防队协调接警确认通知汇报启动相关消防设施设备，记录火灾信息招待的各项措施。/

现场指挥保安主管听从总指挥队导，进行现场调度工程部负责消防设备的正常运行。切断火灾现场电源。负责应急电源设备的正常行动。电梯切换至消防档切断电源。

客服部负责现场群众的疏散疏导工作。逐房检查核实火灾现场疏散人员是否已完全撤离现场。协助将受伤人员送往附近医院救治。

保安部1.责现场维护警戒，消除路障，指导无关车辆离场，迎接消防队。2.准疏散的人员再等上着火层防止趁火打劫制造混论3.火后做