管理学原理上课整合4决策

第四讲

决策与问题的解决第一节决策的性质及其理论演进一、决策的概念决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及形式的选择或调整过程。管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。涵义：①决策主体是管理者②决策的本质是过程（包含许多步骤）③决策的目的解决问题，利用机会。二、决策理论的演进1.古典决策理论主要观点：(1)最优化标准；(2)决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织体系；(3)决策的目的在于使组织获取最大的经济效益。问题讨论：古典决策理论对指导实际决策活动的局限性主要观点：(1)决策就是管理；(2)以满意标准代替古典的最优化标准；(3)决策者厌恶风险；(4)重视决策者的作用。

2、行为决策理论主要观点：1、决策贯穿于整个管理过程2、决策过程（7个步骤）3、广泛应用教学、系统论、计算机行为科学的有关理论问题讨论：决策过程中如何克服理性限制？3、当代决策理论二、决策理论的地位和作用（1）决策理论在弥补古典决策理论、人际关系理论的不足上影响深远。（2）科学、快速、准确的决策是整个社会对决策理论的强烈需求（3）现代决策理论的应用越来越重要。

三、决策的类型和特点长期决策短期决策决策的重要性战略决策战术决策业务决策1.决策的类型决策的时间决策主体决策起点决策涉及的问题

确定型决策

风险型决策

不确定型决策

集体决策个人决策跟踪决策初始决策返回2.决策的特点

（1）目标性：任何组织决策必须首先确定组织目标。（2）可行性：决策的目的是直到行动。（3）选择性：决策的实质是选择。（4）满意性：选择活动方案的原则是满意原则。（5）过程性：决策是一个过程，而非瞬间行动。（6）动态性：决策的动态性与过程性相联系。返回四、决策的原则和程序1.决策的原则

（1）社会性

（2）效益性

（3）满意性

（4）适应性

（5）民主性

返回四、决策的环境确定性环境下的决策:决策者有相当的确定性知道决策选择有哪些以及每一种选择的环境风险环境下的决策:每一种决策的可能性与潜在收益和成本都合乎概率预测不确定环境下的决策决策者既不掌握所有的决策可能，也不知道同每一种可能相关的风险，更不知道每一种可能决策的后果。第二节决策过程与影响因素发现和确定问题明确组织目标拟订方案方案的比较和选择应有状况已被认识的状况环境实施和审查方案已被认识的环境现状的变化决策过程示意图图决策过程中的方案评估二、决策的影响因素环境环境的特点影响组织活动的选择对环境的习惯反应模式影响组织的活动选择过去决策：决策的非零起点决策者对风险的态度组织文化时间选择活动方案的评价方法（一）确定型评价方法确定条件下决策，是指决策者确知环境条件，每一种备择方案只有一种确定的执行后果，决策过程中只要直接比较各种备择方案的执行后果。第三节决策的方法例如：某个决策者有笔余款，他有几个备择方案：（1）购买国库券，年利率7%；（2）存一年期银行定期存款，利率4.5%；（3）存银行活期存款，利率1.5%。如果这个决策者的目标只是想多获得利息，那么他的决策是一种稳定条件下决策，在结果十分明确的情况下，选择购买国库券。量本利分析法E1E2S00Q0S（销售收入）C（生产总成本）F（固定费用）P（销售价格）销售量单位产品成本量本利关系图基本原理：销售收入=生产成本即Q0×P=F+Q0×CVQ0=FP-CV举例假设某砖厂预计计划年度的固定成本总额3000元，单位产品（千块砖）变动成本20元，单位产品售价40元，试问该厂当年的砖产量达到多少才能保本？解：保本产量=3000/（40-20）=150（千块）检验：产量为150千块时，总收入=150×40=6000（元）总成本=3000+20×150=6000（元）产量为149千块时，总收入=149×40=5960（元）总成本=3000+20×149=5980（元）产量为151千块时，总收入=151×40=6040（元）总成本=3000+20×151=6020（元）（二）风险型决策分析方法所谓风险条件下决策，是指决策者不能预先确知环境条件可能有几种状态，但可能状态的数目与概率可以预先客观估计，在每种不同的状态下，每个备择方案会有不同的执行后果，所以不管哪个备择方案都有风险。比如，某厨师烧菜，用仅剩的三个蛋炒蛋。他已经向碗中打了两个蛋，打第三个蛋时，厨师凭经验感觉，30%可能该蛋已臭，当时油锅已沸腾，没有时间再取一个碗来试这个蛋是好是坏。这时就是一个风险条件下决策的问题，如果打入碗中，可能三个蛋全被毁；如果不打入碗中，用两个蛋炒蛋，可能因量少招致客人不满。厨师略一沉吟，甩手将第三个蛋扔入了垃圾箱。你觉得他的决策明智吗？决策树分析法I12关键：计算期望值期望值=∑（某方案在各自然状态下的收益值×各自然状态出现的概率）主要步骤：基本原则：期望值最大者为最优方案举例假设在不同的气候和销售状态下，某类湖田用于养鱼或种植作物的年亩盈利如表所示，试找出此类湖田亩盈利最大的利用方案。（表中小于1的数为概率）状况概率用于养鱼用于种植作物畅销（0.6）滞销（0.4）小麦—一季晚稻油菜—芝麻畅销（0.9）滞销（0.1）畅销（0.8）滞销（0.2）正常年（Q1）0.3402570604030涝年（Q2）0.560402010-10-20旱年（Q3）0.2-10-1550308060本题属于风险型多级决策。1.依表画出决策树3鱼养种作物④

⑤

⑥

⑦

⑧

⑨

1011121314②

0.60.4Q10.3Q20.5Q30.233.839.8小麦-一季晚稻油菜-芝麻402534非确定型决策方法所谓不确定条件下决策，是指决策者不能预先确知环境条件，可能有哪几种状态和各种状态的概率无从估计，决策者对各个备择方案的执行后果难以确切估计，这种备择方案的不肯定性来自于环境条件下的不确定性。

基本法则：悲观法则（小中取大法则）乐观法则（大中取大法则）懊悔值法则（大中取小法则）机会均等法则折衷法则举例某公司欲发展海外业务，想选择一种合适的进入海外市场的方式：间接出口、直接出口或者直接投资。由于环境条件的高度不稳定性，目标国可能存在的政治风险、国际金融市场货币汇率波动造成的外汇风险、当地文化习惯不同造成可能对产品的消费倾向不同，预计在不同条件下销售量见表，试问为获取最高销售量应采用哪种进入方式？不同进入方式的销售量单位：万元环境状态概率A间接出口B直接出口C直接投资政治风险不确定600475450外汇风险350600740消费倾向不同750400575每列最小值350400450每列最大值7506007401.悲观法则：选C2.乐观法则：选A3.懊悔值法则懊悔值：不同方案数值与方案中数值最大者之差。懊悔值表状态ABC政治风险100225290外汇风险25000消费倾向不同0350165每列中最大懊悔值250350290A的懊悔值最小，故选A4.机会均等法则以各种状态出现的概率均等为假设前提，计算各种方案的期望值，并选取最大期望值者为最优方案。均等概率=1÷状态数目某方案的期望值=∑（某种状态的损益值×均等概率）A方案的期望值=（600+350+750）×1/3=566.6B方案的期望值=C方案的期望值=C方案的期望值最大，故选C。5.折衷法则确定乐观系数a(0≤a≤1)，悲观系数为1-a，则折衷损益值=最大收益值×a+最小收益值×（1-a）并选取折衷损益值者为最优方案。假设乐观系数为0.8，则悲观系数为0.2折衷损益值表最大收益值最小收益值折衷损益值方案A750350675B600400800C740450682A为最优方案一些可以运用的定性决策方法1.头脑风暴法将对某一问题有下去的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。基本原则：2.名义小组技术意见分歧严重时独立思考，独立提出决策建议3.德尔菲技术请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。发挥专家的智慧第四节决策的理性限制及其应对一、决策合理性要求合理性是联系着一定的条件的概念，在不同情况下，有不同的含义。决策的合理性指对设定目标的实现方案选择的合理，它应满足：1．决策者具有明确定义的目标，即使存在价值观的分歧，也通过一定的程序在选好的指标中消除；对目标本身的选择是高一层目标的子目标或手段的决策问题。2．决策者已掌握了备择方案和现有环境条件。3．决策者可以从各方面预测后果，把不同的后果与目标相比较，列出备择顺序。二、决策者的理性限制1.知识有限2.预见能力有限3.设计能力有限三、理性限制的克服1.决策权力下放2.组织民主决策第五节集体决策和个人决策如果决策的诊断活动、设计活动、选择活动由一个人来完成，这种决策称为个人决策；如果决策的诊断活动、实施活动、选择活动由包括两个人以上的群体完成，这种决策称为集体决策。区分集体决策还是个人决策的关键在于，诊断活动、设计活动和选择活动中只要有一个活动是合作完成的，就可以认为是集体决策。当然决策的执行活动必须由组织来执行，因此，无论是个人决策还是集体决策，决策的执行都是集体共同的任务。集体决策与个人决策比较集体决策个人决策果断性差佳责任明确差佳决策成本高低决策质量高一般一贯性佳差可实施性佳一般开放性佳差集体决策群体