服务工作管理办法6篇

服务工作管理办法6篇名目第1篇服务中心服务工作调查管理方法第2篇科技服务工作管理创收安排方法第3篇科技服务工作管理创配方法格式怎样的第4篇z学院管理服务工作问责试行方法第5篇学院管理服务工作问责试行方法第6篇科技服务工作的管理及创收安排方法

【第1篇】学院管理服务工作问责试行方法

技术学院管理服务工作问责试行方法第一章总则

第一条为了提高学院管理服务水平,强化管理服务责任,建立健全管理服务监督体系,促进依法治校,依据国家有关法律、法规和政策规定,结合学院实际,特制定本问责方法。

第内完成调查工作,并向领导小组提交书面调查报告。状况简单的,经过批准,可延长10个工作日。

第十七条问责处理打算应当自作出之日起10个工作日内以书面形式送达被问责人,并告知其享有的权利。

第十八条问责对象对问责打算不服的,可以自收到问责打算书之日起10个工作日内向领导小组办公室(监察室)提出复核申请。经复核认为原打算适当的,维持原打算;认为原打算不适当的,可以变更或者撤销。复核期间,不停止原打算的执行。

第十九条领导小组作出的管理工作问责打算、复核打算,应当在组织人事处备案。第六章附则

其次十条管理服务工作问责不代替党纪、政纪处分或者刑事惩罚,构成党纪、政纪和刑事责任追究的,同时按有关规定办理。

其次十一条管理服务工作问责实行回避制度。应当回避的,根据规定予以回避。

其次十二条实行管理服务工作问责和奖惩任免挂钩制度。将管理服务工作问责纳入干部队伍管理和个人年度考核,作为干部使用和奖惩的重要依据。

其次十三条在问责工作中滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守,导致问责对象应当进行责任追究而未被追究,或被错误追究的,按规定追究有关责任人的责任。

其次十四条本方法由学院纪委负责解释,自发布之日起施行。

【第2篇】z学院管理服务工作问责试行方法

技术学院管理服务工作问责试行方法

第一章总则

第一条为了提高学院管理服务水平,强化管理服务责任,建立健全管理服务监督体系,促进依法治校,依据国家有关法律、法规和政策规定,结合学院实际,特制定本问责方法。

其次条本方法所称管理服务工作问责,是指学院对各处室系部及其管理服务岗位工作人员(以下简称问责对象)的管理服务工作过错进行责任追究的行为。

第三条管理服务工作问责坚持权责统一、实事求是、客观公正原则,坚持有错必究、过错与责任相适应原则,坚持问责与整改相结合、教育与惩戒相结合原则,坚持问责结果与奖惩任免相结合原则。

第四条管理服务工作问责对象因不履行或者不正确履行岗位职责,造成工作损失或者损害国家、学院利益,侵害教职工、同学合法利益的行为,尚未构成党纪政纪处分的,依照本方法追究责任。

其次章管理服务工作问责方式和责任划分

第五条依据问责对象管理服务行为的过错事实和情节,实行以下方式问责:

(一)诫勉谈话;

(二)责令作出检查并限期整改;

(三)通报批判;

(四)停职检查或调离工作岗位;

(五)劝其引咎辞职、责令辞职或建议开除。

第六条根据权责统一原则划分管理服务工作过错责任。管理服务工作过错责任分为直接责任和间接责任。间接责任分为主要领导责任和重要领导责任。

第七条依据管理服务工作过错事实和情节追究问责对象的责任。

(一)对处室系部的责任追究:情节较轻的,赐予负责人诫勉谈话;情节较重的,责令其作出检查并限期整改;情节严峻的,通报批判。

(二)对直接责任人的责任追究:情节较轻的,赐予诫勉谈话或责令作出检查并限期整改;情节较重的,赐予通报批判、停职检查或调离工作岗位;情节严峻的,劝其引咎辞职、责令辞职或建议开除。

(三)对间接责任人的责任追究:情节较轻的,赐予诫勉谈话或责令作出检查并限期整改;情节严峻的,赐予通报批判、停职检查或调离工作岗位;情节特殊严峻的,劝其引咎辞职、责令辞职或建议开除。

(四)依据问责对象对过错责任的熟悉态度以及整改状况,可以从重或从轻进行责任追究。因意外大事或者不行抗力因素致使管理工作不良后果发生的,对管理行为责任人免予追究。

第八条依据问责打算,对问责对象进行以下处理:

(一)被问责诫勉谈话、责令作出检查、通报批判的处室系部年终考核时不能被评为优秀等次。被问责诫勉谈话、责令做出检查的个人当月考核时不能被评为优秀等次。

(二)被通报批判的个人当月考核为基本称职。

(三)被停职检查或调离工作岗位的、劝其引咎辞职、责令停职或建议开除的个人当月考核不称职。

第三章管理服务工作问责事项

第九条管理服务工作问责对象应当自觉遵守国家法律法规和学院的有关规章制度,廉洁从政,乐观落实各项工作部署,严格执行管理制度和程序,仔细履行管理职责,提高管理效率。

第十条管理服务工作中有下列行为或情形之一的,应当实施问责:

(一)不执行上级指示和学院打算,给学院造成不良影响和后果的。

(二)服务意识淡漠,对职责范围内的办理事项敷衍塞责,工作作风粗暴,服务态度生硬,服务效率低下,师生反映剧烈的;

(三)重要事项不按规定程序集体争论,违反民主集中制原则,搞个人或少数人说了算,影响工作正常开展,给学院造成损失或不良影响的;

(四)不履行或不仔细履行岗位职责,未按时完成年度工作目标或学院交付的工作任务的;

(五)失职失察、疏于管理,造成工作事故或经济损失的;

(六)责任意识淡薄,未实行有效防范措施,发生群体大事或重大事故的;在发生重大事故和重大突发大事的紧急时刻,拖延懈怠,未准时实行必要和可能的措施进行有效处理的;瞒报、虚报、迟报或漏报重大突发大事或重要状况的;

(七)对领导交办的各项工作或各部门之间需要协调协作,相互连接的边缘性工作推委扯皮,不乐观主动实行措施完成任务的;

(八)领导班子不团结,工作协作不协调,影响工作开展,或者在干部群众中造成不良影响的;

(九)在各类考试、招生工作中,违反国家政策和学院规定,失密、泄密、徇私舞弊的;

(十)违反学院同学管理规定,在各类奖、助学金评定、发放工作中,不根据程序操作、弄虚作假的;

(十一)违反上级和学院有关财务、国有资产管理规定,私立帐户、私存帐外资金,或不按规定程序擅自使用学校资金、处置国有资产,造成国有资产铺张或流失的;

(十二)违反“收支两条线”规定,截留、私分、挪用公款的;

(十三)违反规定乱收费或者将无偿服务变为有偿服务、有偿服务只收费不服务的;

(十四)在工程建设、物资设备选购工作中,违反规定程序,消失严峻问题或造成重大经济损失的;

(十五)违反审批程序制作公文、签订合同、使用印章或者管理印鉴不善而造成不良后果的;

(十六)违反保密工作制度,泄露国家或者学院隐秘事项的;

(十七)工作时间擅离职守、脱岗空岗、聚众谈天或利用办公设施做与工作无关的事情;

(十八)学院认为应当问责的其它情形。

第四章管理服务工作问责机构和问责依据

第十一条学院成立由党委书记为组长,院长为副组长,纪委、监察室、组织人事处、学院办公室、工会等部门负责人为成员的管理服务工作问责领导小组(以下简称领导小组)。领导小组下设办公室,纪委书记兼任办公主任。办公室设在监察室,负责受理有关问责事宜。

第十二条领导小组应当对问责对象履行管理服务职责状况进行监督检查。任何单位和个人均有权向领导小组举报问责对象不履行或不正确履行管理职责的状况。

第十三条管理服务工作问责依据来源于以下方面:

(一)不能按要求完成院党委和学院工作年度方案及部门年度工作目标任务的;

(二)上级机关和学院领导批示、指示问责的;

(三)教代会、督查室或处室系部提出问责建议的;

(四)本院师生员工和其他社会组织及个人投诉问责的;

(五)工作检查或责任目标考核中提出问责建议的;

(六)新闻媒体等舆论监督机构提出问责建议的;

(七)领导小组发觉需要问责的;

(八)其它有关管理服务工作事故或失误的

信息。

第五章管理服务工作问责程序与实施

第十四条管理服务工作问责应当严格根据程序办理。

(一)由领导小组办公室受理问责事项,进行初步核实;

(二)经初步核实,反映的状况存在,向领导小组提出书面建议;

(三)由领导小组打算提起问责,学院办公室负责做好相关协调工作,纪委、组织人事处、工会等有关部门组成调查组进行调查;

(四)问责事项经调查核实,确属应当问责追究的,由领导小组提出处理看法,依据管理权限,提请党委常委会议或院务会议讨论打算;

(五)党委常委会议或院务会议依据调查材料和审理报告,就问责事项形成决议后,由领导小组办公室向问责对象下达管理工作问责打算书。

第十五条调查组根据规定进行调查取证和审理,相关处室系部和个人应当乐观协作,不得拒绝、干扰或阻挠。

第十六条调查组一般应在20个工作日内完成调查工作,并向领导小组提交书面调查报告。状况简单的,经过批准,可延长10个工作日。

第十七条问责处理打算应当自作出之日起10个工作日内以书面形式送达被问责人,并告知其享有的权利。

第十八条问责对象对问责打算不服的,可以自收到问责打算书之日起10个工作日内向领导小组办公室(监察室)提出复核申请。经复核认为原打算适当的,维持原打算;认为原打算不适当的,可以变更或者撤销。复核期间,不停止原打算的执行。

第十九条领导小组作出的管理工作问责打算、复核打算,应当在组织人事处备案。

第六章附则

其次十条管理服务工作问责不代替党纪、政纪处分或者刑事惩罚,构成党纪、政纪和刑事责任追究的,同时按有关规定办理。

其次十一条管理服务工作问责实行回避制度。应当回避的,根据规定予以回避。

其次十二条实行管理服务工作问责和奖惩任免挂钩制度。将管理服务工作问责纳入干部队伍管理和个人年度考核,作为干部使用和奖惩的重要依据。

其次十三条在问责工作中滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守,导致问责对象应当进行责任追究而未被追究,或被错误追究的,按规定追究有关责任人的责任。

【第3篇】科技服务工作的管理及创收安排方法

为进一步发挥学校人才、技术优势，提高全院教职员工参加科技服务活动的乐观性。促进我院科技服务工作的进展，改善学院的办学、科研条件，更好地为社会主义经济建设服务，特制定如下管理与创收安排方法。

一、管理方法：

⒈科技服务的主要内容为：横向科技技术开发，技术转让，技术询问，技术服务

（含非学历证书的技术培训）等符合上级主管部门规定的可从事的科技服务活动。

⒉学院全部科技服务合同一律到学院科技工作主管部门登记立项、编号，财务部门据此编号进行建帐，实行统一归口管理

（见附件1）。

⒊各种科技服务项目均应签订有关合同，该合同院内保留三份，任务接受部门

（包括系、信息中心、处室等），科技主管部门、财务部门各执一份。

⒋科技工作主管部门负责检查项目的完成进度和合同执行状况，帮助解决项目进程中的有关问题。

5．项目的完成以院财务部门结算工作结束为准，项目完成后才可进行创收安排。此前只能预支必要的项目支出。

前在本校科技主管部门登记立项的全部科技服务项目，实行“学校免提成”的优待政策

（显性成本除外）。

本方法自发文之日起执行。主题词：科技服务管理创收安排方法

主送：各系、各部门

__职业技术学院办公室年5月19日印发

附件1：

__学院科技服务项目登记表

项目名称

项目编号

项目所属部门

部门负责人

项目负责人

项目类型

□非培训类

□培训类

项目合同主题

【第4篇】服务中心服务工作调查管理方法

第一条社会满足度调查内容。进驻部门单位及人员在行政审批服务过程中的办事效率、服务质量、廉洁自律、依法依规收费、服务态度等状况的满足程度;是否存在事项未办结在系统中按办结处理、不真实办件、不同步录入系统、“两头受理”、服务对象跑部门等问题;以及征求社会各界的看法和建议等。

其次条社会满足度调查方式。分为电话回访、问卷调查、电子评议器评议、事项抽查和年度社会评议五种方式。每种方式的满足程度都分为三个层次,分别为:满足、基本满足和不满足。

第三条电话回访实行话回访、中心电话回访和社情民意电话调查相结合的方式。

1、电话回访。中心托付作人员每天随机回访各进驻部门单位不少于2件办理事项,发觉问题和不满足状况准时反馈中心。

2、中心电话回访。中心每周抽取重点部门单位,对重点事项的办理状况进行电话回访。

3、社情民意电话调查。中心每年托付市社情民意调查中心,对进驻部门单位的办理事项进行电话回访,各进驻部门单位的分管领导和窗口负责人现场听取回访状况。

第四条问卷调查。每个工作日由中心工作人员向服务对象发放肯定数量的调查问卷,服务对象当场填写。

第五条电子评议器评议。中心定期对系统中的电子评议状况进行统计汇总,要求对除上报办结件和中心允许的事后集中录入件外,全部事项都由服务对象进行评议,对于未进行电子评议或窗口人员自行评议的事项,一律视同服务对象不满足处理(因系统故障缘由造成服务对象不能准时进行评议的事项除外)。

第六条事项抽查方式。中心依据实际状况不定期对进驻部门单位办理事项的相关资料以及电子台帐记录等进行抽查。

第七条年度社会评议方式。中心每年组织特邀监督员、部分企业和群众代表,对各进驻部门单位的工作状况进行评议。

第八条社会满足度调查结果处理:调查中发觉的问题经核查属实的,需进驻部门单位提报书面材料说明缘由并限期整改,同时按相关考核规定处理。社会满足度调查结果纳入对进驻部门单位的考核。详细计算方法如下:

1、考核当期社会满足度调查满足率=总满足数/总调查数

总满足数=当期全部满足数*1+当期全部基本满足数*0.6+当期全部不满足数*0

总调查数=当期电话回访数+当期应电子评议数+当期问卷调查数+当期抽查事项数

2、年度社会满足度调查满足率=(年度社会评议满足数*1+年度社会评议基本满足数*0.6+年度社会评议不满足数*0)/有效票数

3、考核当期办件量为零(即总调查评议数为零)的进驻部门,当期满足率按有办件量的全体进驻部门满足率的平均值计算。

第九条本方法由中心负责解释,自2023年1月1日起施行

【第5篇】科技服务工作管理创配方法格式怎样的

为进一步发挥学校人才、技术优势,提高全院教职员工参加科技服务活动的乐观性。促进我院科技服务工作的进展,改善学院的办学、科研条件,更好地为社会主义经济建设服务,特制定如下管理与创配方法。

一、管理方法:⒈科技服务的主要内容为:横向科技技术开发,技术转让,技术询问,技术服务(含非学历证书的技术培训)等符合上级主管部门规定的可从事的科技服务活动。⒉学院全部科技服务合同一律到学院科技工作主管部门登记立项、编号,财务部门据此编号进行建帐,实行统一归口管理(见1)。⒊各种科技服务项目均应签订有关合同,该合同院内保留三份,任务接受部门(包括系、信息中心、处室等),科技主管部门、财务部门各执一份。⒋科技工作主管部门负责检查项目的完成进度和合同执行状况,帮助解决项目进程中的有关问题。

5.项目的完成以院财务部门结算工作结束为准,项目完成后才可进行创配。此前只能预支必要的项目支出。

前在本校科技主管部门登记立项的全部科技服务项目,实行“学校免提成”的优待政策(显性成本除外)。本方法自发文之日起执行。主题词:科技服务管理创配方法主送:各系、各部门____职业技术学院办公室~年5月19日印发1:____学院科技服务项目登记表项目名称项目编号项目所属部门部门负责人项目负责人项目类型□非培训类□培训类

【第6篇】科技服务工作管理创收安排方法

科技服务工作的管理及创收安排方法

为进一步发挥学校人才、技术优势,提高全院教职员工参加科技服务活动的乐观性。促进我院科技服务工作的进展,改善学院的办学、科研条件,更好地为社会主义经济建设服务,特制定如下管理与创收安排方法。

一、管理方法:

⒈科技服务的主要内容为:横向科技技术开发,技术转让,技术询问,技术服务(含非学历证书的技术培训)等符合上级主管部门规定的可从事的科技服务活动。

⒉学院全部科技服务合同一律到学院科技工作主管部门登记立项、编号,财务部门据此编号进行建帐,实行统一归口管理(见附件1)。

⒊各种科技服务项目均应签订有关合同,该合同院内保留三份,任务接受部门(包括系、信息中心、处室等),科技主管部门、财务部门各执一份。

⒋科技工作主管部门负责检查项目的完成进度和合同执行状况,帮助解决项目进程中的有关问题。

5.项目的完成以院财务部门结算工作结束为准,项目完成后才可进行创收安排。此前只能预支必要的项目支出。

二、创收安排方法:

⒈创收金额的核定:

科技服务的创收金额(毛收入)=项目合同金额-项目专用设备购置费和主材购置费-学院资源占用显性成本-以合同形式消失的外单位协作费和鉴定费-税金

⒉创收金额的安排:

⑴非培训类科技服务:创收金额扣除3%的中介费和5%的管理费(交学院),余下部分学院与部门按2:8分成(即学院提成20%,部门留80%)。

⑵技术培训类:创收金额扣除3%的中介费,5%的管理费,余下部分学院与部门按4:6分成。

⒊各部门在所得费用中包干使用。部门应留出包干费中的10%作为部门科技进展基金,该基金使用权归各部门。

⒋上述创收金中转入校基金部分的数额,60%转作嘉奖福利基金,30%作校进展基金,10%作科技主管部门开发基金。

5.科技主管部门开发基金的用途与管理:

⑴用作科技主管部门日常办公费、业务费及其它必需的开支。

⑵用作对外业务往来活动费。

⑶上述费用开支每年由科技主管部门提出预算,经分管院长审批后,报院财务部门备案,由科技主管部门把握使用。

6.创收安排的支付程序:先由承接项目负责人(或部门)经科技主管部门核定安排比例,再由院财务部门进行结算,然后再到科技主管部门核准、清项,经主管院长批准后由财务部门支付清帐。

三、本院各部门及全部专职老师或工作人员从事的科技服务项目必需按上述有关规定归口管理,对于未归口管理的项目,学校将不承认