国际贸易部岗位职责【实用文档】doc

国际贸易部岗位职责【实用文档】doc文档可直接使用可编辑，欢迎下载

国际贸易部岗位职责【实用文档】doc文档可直接使用可编辑，欢迎下载国际贸易部岗位职责一．团队建设国际贸易部经理:1人业务员：4—６人单证员:2人审单员：1人报检员：１人报关员：１人可根据业务量适当调整.二、各岗位职责1.国际贸易部经理主要职责:（１）负责本部门的长期规划，带领本部门人员开辟市场。ﻫ（2）负责检查订单情况,并抽查部门订单.（3）负责公司部门的业务规划。ﻫ（4)参加展览及同客户接触。

（5）对一些较复杂的情况作出断定，指示部门员工如何操作。(6）执行总经理委派的各项海关业务,并按时向总经理汇报关于进出口业务和海关业务的完成情况。2.业务组是外贸部的对外窗口，主要职责为:（１）积极开展市场调查、分析和预测;做好市场信息的收集、整理和反馈,掌握市场动态。(2)配合公司制定出口销售计划,完成公司预定出口目标。（３）负责市场开拓与配合公司宣传工作(如展会、网站），努力拓宽业务渠道,不断扩大公司产品的市场占有率;及时回复客户的传真和E—mail，要求当天的函件必须在当天给予回复，如果工作量较大也要给出相关回应以体现公司的形象。(4)与客户洽谈直到形成订单合同，配船订舱协调好货物装船时间和提单出证要求；将订单信息反馈给单证员,要求单证员按具体要求出具相关单据,并负责整个订单的全局跟踪。（５)负责出口单据的最后审查工作,并提示财务部做银行交单记录。（6)负责做好产品的售后服务工作，增进客户关系，及时解决客户.的问题,并将产品质量信息及时反馈到市场部和品管部;提高客户满意度，增强企业信誉。（７)负责出口应收帐款资金的回收工作，及时跟踪货款到帐日的应收情况，提醒单证组及时取得银行水单并交付财务部进行出口核销工作。(8）协助单证员做好基本资料归档工作，并对资料信息和整理工作作应有的指导。（9)负责编制出口统计报表。做好出口统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台帐，及时汇总填报年、季、月度出口统计报表.3．单证员是外贸部的内部协调人员，主要职责为：（1）做好基本资料归档工作，要求对客户资料、报价单、订单合同（包含出口合同下的一切单据备份）进行清晰的分类,作为后来做客户跟踪、查询、统计的有效资料.（2）配合业务组缮制和准备相关出口单据：出口报关单、代理报关委托书、产地证、保险单、发票、装箱单、质检单、船证明、提单、汇票、银行交单申请书等必备单据。进口单据相对来说少一些,主要是审核好合同,根据合同开立信用证，同时催促客户按时交单。（３）及时跟踪已完成订单的银行结汇情况，反馈给业务组；已结汇的订单，及时取得报关单退税联等相关单据交财务部签收进行退税工作，如有支付国外佣金的订单，还要进行佣金的支付工作。（４）协助业务员处理相关办公室工作,如：业务组人员不在接听电话留口讯，接发传真，叮嘱发货,邮寄样品，查询等工作。（5)登记好日常业务台账,协助财务部门做好日/月／季度报表,积极为财务人员提供所需要的数据.（6）外事接待。4。审单员主要职责：对单证员已经缮制、备妥的单据对照信用证（在信用证付款情况下）或合同（非信用证付款方式）的有关内容进行单单，单证的及时检查和核对,发现问题,及时更正，并及时做好单证修改记录,从而达到安全收汇的目的。审查的要点主要有:（１)检查规定的单证是否齐全包括所需单证的份数。(2）检查所提供的文件名称和类型是否符合要求。(3）有些单证是否按规定进行了认证。(４)对出口单证涉及的价格、归类、原产地、数量、品名、规格等内容的真实性、准确性和规范性进行细致的审核。（5)单证之间的货物描述，金额，重量,体积，运输标志等是否一致.（6）单证出具或提交的日期是否符合要求。5。报检员是联系出入境检验检疫局和企业的桥梁，其主要职责有：（1）遵守有关法律法规和检验检疫的规定.（2)在办理报检业务时严格按照规定提供真实的数据和完整、有效的单证，准确、清晰地填制报检单，并在规定的时间内缴纳有关费用。（３)参加检验检疫机构举办的有关报检业务的培训。（4）协助所属企业完整保存各种报检单证、票据、函电等资料。(５)承担其他与报检业务有关的工作。例如:按时送样检验,积极配合出入境检验检疫局工作人员查验货物等。6.报关员是联系企业和海关的桥梁，其主要职责有：(１)提供齐全、正确、有效的合法单证，准确清楚地填制进出口货物报关单,并按有关规定向海关提交办理进出口货物的报关手续。（2)海关查验进出口货物时,应按时到场,负责搬移货物、开拆和重封货物的包装。（3)负责在规定的时间内办理缴纳所报进出口货物的各项税费的手续、海关罚款手续和销案手续.(4)配合海关对走私违规案件的调查。(5）协助本公司完整保存各种原始报关单证、票据、函电等资料.（６)参加海关召集的有关报关业务会议与培训并负责传达海关的各项通知。（7）承担海关规定报关员办理的与报关业务有关的工作.岗位职责董事长（总经理）岗位职责

全面负责公司重大经营方针、战略目标的制定与决策；

全面负责公司的日常经营管理工作；

负责编制公司年度预算计划并实施；

负责制定公司总体战略目标和年度经营计划，以实现公司的远景目标；

制定公司的总体战略规划与发展目标，并领导公司员工共同完成；

负责公司组织结构的设置或建立健全公司管理体系；决定部门经理以上人员的任免、奖惩；审定、批准公司财务和管理制度或相关规定；审核、签发以公司名义发出的各类文件；检查、督促和协调公司各部门的工作进展，对总监工作进行监督、指导和考核；

参与社会活动，处理各种事件或对外关系；

负责防范重大经营风险以及领导和指挥处理重大应急事件；提升公司企业文化建设水平，提高企业知名度、信誉度和信任度。

行政总监岗位职责

全面负责公司人事、培训、行政、财务管理、仓库供应和后勤保障工作，并协调公司各部门的有效运行；

协助总经理做好公司总规划，为总经理提供有效的意见或建议；完成总经理交给的各项工作与任务；制定公司各项规章制度，以规范公司管理，提高工作效率；负责公司文件收发，人事档案管理，相关客户档案管理；负责公司内部重大事件邮件分发，重要接听、纪录；负责协调公司与外部单位（政府、企业、事业单位）的关系；规划、指导、协调部门内人员的工作，使部门工作高效运行；对员工及其他相关部门进行行政监督，并考核其的工作质量及数量；根据公司实际情况引入适合可行的管理模式，使公司实现总体战略目标；负责公司人力资源的规划，并进行人员招聘、面试、培训、考核；做好公司CIS（企业统一化系统）的相关工作，并为其提供持续改进方法。

销售总监岗位职责全面负责公司市场的管理与规划；协助综合办制定市场部及市场管理的相关制度及条例；组织市场部其它人员建立好市场交易与管理方面的档案；对下属人员进行工作指导，并监督和考核其的工作质量及数量；建立交易客户的档案系统和回访系统并进行管理；收集同行交易市场潜在客户信息并进行建档管理；

分析全国交易市场战略规划、产品供需信息、国家宏观政策及准入制度；协助总经理的工作并为总经理做好参谋和助手；管理市场部工作人员并监督管理制度的执行情况；编制与扩大市场交易额有关的广告宣传与计划；

调查竞争对手与消费顾客的情况，并分析宏观经济与微观经济发展情况及顾客消费趋向与水平，为总经理提供决策支持；完成公司和上级领导交给的其它工作。

商务经理岗位职责

协助行政总监做好公司后勤事务，包括：文件处理、接听并记录、接待来访顾客或潜在顾客、维护保养电脑、打印、复印等办公设备；

协助行政总监做好人力资源规划、需求预测，人事档案、文档管理；

管理公司内部相关的文件；分析管理体系实际中存在的问题，并提出或改进原有的管理工作流程或管理制度及管理模式，使公司管理体系处于高效运行中；传达、贯彻、执行公司的管理制度并进行监督；会务安排或做好会议纪录；改进管理手段、优化工作流程、简化汇报程序、提高工作效率；完成上级领导下达的其它工作任务。全面负责公司网站的维护与管理；负责公司网络域名的申请与注册；协同软件工程师做好公司网页设计，整合最新的宣传图片及相关宣传资料；负责管理公司其它电脑软件及系统维护工作；负责网站产品宣传、广告、及重要信息的发布或更新；负责互联网站上Internet同类信息的收集、下载及管理；完成上级领导交给的其它工作。

技术专家岗位职责制定公司技术管理制度。负责建立完善标准化技术规程、技术情报管理制度；组织和编制公司技术发展规划；编制产品的使用、维修和技术安全等有关的技术规定；认真做好各类技术信息和资料收集、整理、分析、研究汇总、归档保管工作，为逐步实现公司的销售目标提供可靠的指导依据；及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作正常进行；及时搜集整理国内外产品发展信息，及时把握产品发展趋势；负责公司技术管理制度制定、检查、监督、指导、考核专业管理工作；完成企业领导交给的其它工作。销售经理职责协助销售总监做好市场方面的工作，并执行销售计划；负责企业客户的沟通与联络，建立顾客综合信息目录或档案；负责建立企业与顾客良好的关系与信誉体系；处理企业与顾客发生的危机与潜在的危机；改进企业信誉保障体系，开拓企业产品市场，完成销售目标和任务；负责有关市场沟通、联络、公关活动的策划与实施；经常向领导反馈有关联络活动结果，并对市场策略提供意见或建议；提供顾客关系及渠道开拓的联络与支持；

进行联络信息档案的建立和管理；10、完成企业领导交给的其它工作。

财务经理岗位职责全面负责公司日常财务的管理工作，包括出纳的相关工作：1.1做好公司现金、票据及银行存款的保管出纳和记录；1.2建立现金日记帐、银行存款日记帐、审核现金收付单据；

1.3积极配合公司开户行做好对帐、报帐工作；

1.4配合各部门办理电汇、信汇等有关手续；

1.5发票的开具及保管；

1.6协助会计做好各种帐务处理工作；

1.7办理公司税款申报及缴纳；

1.8编制有关税务报表及统计报表；

1.9办理与税务有关的其它事务；

协助综合办制定财务方面的相关管理制度及有关规定，并监督执行；负责公司资金调配、成本核算、会计核算和分析工作；负责资金、资产的管理工作；预测、监控可能会对公司造成经济损失的重大社会及公益活动；协助公司领导做好企业与外部的沟通与协调工作；完成上级交给的其它日常事务性工作。

财务出纳岗位职责

协助财务经理做好财务管理的有关工作协助会计做好会计帐务有关工作；负责公司现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录工作；建立现金日记帐，银行存款日记帐，审核现金收付单据；积极配合公司开户行作好对帐、报帐工作；配合各部门办理电汇、信汇等有关手续；开具销售发票并进行保管、存档管理办理公司有关税款的申报及缴纳；负责编制有关税务报表及统计报表；办理与税务有关的其它事务；完成上级领导交给的其它工作。研发项目部组织结构图项目技术总监项目技术总监项目技术副总监研发技术岗研发主任项目1主管项目2主管项目3主管研发实验员研发实验员研发实验员研发实验员研发实验员研发实验员研发实验员研发实验员研发实验员研发总监岗位说明书岗位名称研发总监所属部门研发部岗位层级直接上级总经理职族类别管理岗位编号直接下级所有研发人员岗位使命全面主持公司研发与技术管理工作，规划公司的技术发展路线与新产品开发,实现公司的技术创新目标岗位职能职能性质职能模块职能描述KPI核心职能战略管理参与制定公司发展战略、年度经营计划和预算方案及时性;完成率研究行业最新产品的技术发展方向，主持制定技术发展战略规划及时了解和监督技术发展战略规划的执行情况研发管理管理公司的整体核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案任务完成率;数据科学性；错误率；创新性；参与率领导分管部门制度并组织实施年度工作计划,完成年度任务目标主持新产品项目所需的设备选型、试制、改进以及生产线布局等工作研究决策公司技术发展路线,规划公司产品领导组织新产品开发、产品改良规划工作，并负责监督实施指导、审核项目总体技术方案,对各项目进行最后的质量评估技术管理定期了解行业、市场、竞争对手和客户的发展变化，收集市场开发的研发性数据数据科学性;数据错误率;参与次数;满意度组织制定技术开发管理规程、技术标准,并负责监督、协助实施对潜在或具体的项目、用户进行跟踪，管理所在区域内的用户拜访、技术交流、方案制作及合同谈判管理职能团队管理负责对研发人员进行积极有效的激励、监督和专业指导，提高整体业务水平和营造积极的工作氛围核心员工人数；处理的效率；下属工作完成率负责公司内各人员的产品知识和技术实施专业知识的培训,以提高公司人员对于产品和技术的熟知度负责下属员工工作业绩的考核和绩效薪酬的分配负责监督、指导、抽查下属的工作，并提出建议工作权限人事权限本部门员工的聘用、罢免建议权；本部门员工的奖惩权;本部门员工的考核权财务权限权限内的财务审批权决策权权限内技术开发方案的审批权；权限内重大技术开发方案的审核权;新产品开发可行性研究的审核权；新产品开发成果的组织评审权建议权公司发展战略建议权公司技术开发战略建议权公司质量管理战略建议权公司政策改革的建议权；任职资格基本要求最低学历:本科最佳专业：化工类专业或生物类专业经验工作经验：5年以上行业经验：3年以上岗位经验：3年以上知识基本知识：公司文化4、规章制度4、工作流程4、公司产品知识4、行业基础知识3管理专业知识：战略管理知识2、法律知识2、管理信息系统知识1、人力资源知识2运营专业知识：质量管理知识3、产品开发知识4能力管理技能：组织协调能力3、领导能力3、冲突解决能力3、团队建设能力3、培养下属能力3、创新能力4专业技能:谈判能力3、沟通能力4、人际交往能力3、执行能力4、解决问题能力4、分析判断能力4、电脑应用能力2、计划能力3职业素养基本素养:责任心、纪律性、诚信、主动性、团队精神、服务意识、保密意识特殊素养：忠诚度、全局意识研发副总监岗位说明书岗位名称研发副总监所属部门研发部岗位层级直接上级研发总监职族类别管理岗位编号直接下级研发主任及研发工程师岗位使命协助研发总监完成公司研发与技术管理工作，规划公司的技术发展路线与新产品开发,实现公司的技术创新目标岗位职能职能性质职能模块职能描述KPI核心职能战略管理参与制定研发的新产品开发计划，参与新项目工艺路线制定及时性;完成率及时了解和监督研发项目计划执行情况及工艺路线执行情况领导分管部门制度并组织实施年度工作计划，完成年度任务目标参与主持新产品项目所需的设备选型、试制、改进以及生产线布局等工作参与研究决策公司技术发展路线,规划公司产品参与组织新产品开发、产品改良规划工作，并对实施具有建议权指导、审核项目总体技术方案,对各项目进行最后的质量评估技术管理定期了解行业、市场、竞争对手和客户的发展变化，收集市场开发的研发性数据数据科学性；数据错误率；参与次数；满意度组织制定技术开发管理规程、技术标准,并负责监督、协助实施管理职能团队管理协助研发总监对研发人员进行积极有效的激励、监督和专业指导，提高整体业务水平和营造积极的工作氛围核心员工人数;处理的效率；下属工作完成率部分负责公司内各人员的产品知识和技术实施专业知识的培训，以提高公司人员对于产品和技术的熟知度对下属员工工作业绩的考核和绩效薪酬的分配具有建议权负责监督、指导、抽查下属的工作，并提出建议工作权限人事权限本部门员工的聘用、罢免建议权;本部门员工的奖惩建议权；本部门员工的考核建议权财务权限权限内的财务审批建议权决策权权限内技术开发方案的审批权；权限内重大技术开发方案的审核权;新产品开发可行性研究的审核权;新产品开发成果的组织评审权建议权公司发展战略建议权公司技术开发战略建议权公司质量管理战略建议权公司政策改革的建议权；任职资格基本要求最低学历:本科最佳专业：化工类专业或生物类专业经验工作经验：5年以上行业经验:3年以上岗位经验：3年以上知识基本知识:公司文化4、规章制度4、工作流程4、公司产品知识4、行业基础知识3管理专业知识：战略管理知识2、法律知识2、管理信息系统知识1、人力资源知识2运营专业知识：质量管理知识3、产品开发知识4能力管理技能：组织协调能力3、领导能力3、冲突解决能力3、团队建设能力3、培养下属能力3、创新能力4专业技能：谈判能力3、沟通能力4、人际交往能力3、执行能力4、解决问题能力4、分析判断能力4、电脑应用能力2、计划能力3职业素养基本素养：责任心、纪律性、诚信、主动性、团队精神、服务意识、保密意识特殊素养:忠诚度、全局意识研发主任岗位说明书岗位名称研发主任所属部门研发部岗位层级直接上级研发副总监职族类别管理岗位编号直接下级各研发项目主管岗位使命在研发总监和副总监领导下，负责组织和领导部门的产品开发、技术改良，具体负责各项目组的具体实施细节,解决实际实施过程中的问题，并负责向上级汇报项目实施进程和计划完成情况岗位职能职能性质职能模块职能描述KPI核心职能战略管理参与制定研发具体产品开发计划,参与新项目工艺路线制定及时性；完成率领导分管部门制度并组织实施年度工作计划，完成年度任务目标参与主持新产品项目所需的设备选型、试制、改进以及生产线布局等工作参与组织新产品开发、产品改良规划工作，并对实施具有建议权技术管理定期了解行业、市场、竞争对手和客户的发展变化，收集市场开发的研发性数据数据科学性;数据错误率；参与次数；满意度定期、准确向研发总监和相关部门提供有关技术信息，公司重大决策提供信息支持负责监督检查科研档案管理工作，保证科研资料的规范收集、整理管理职能团队管理协助研发总监对研发人员进行积极有效的激励、监督和专业指导，提高整体业务水平和营造积极的工作氛围核心员工人数；处理的效率；下属工作完成率部分负责公司内各人员的产品知识和技术实施专业知识的培训，以提高公司人员对于产品和技术的熟知度对下属员工工作业绩的考核和绩效薪酬的分配具有建议权负责监督、指导、抽查下属的工作，并提出建议工作权限人事权限本部门员工的聘用、罢免建议权;本部门员工的奖惩建议权；本部门员工的考核建议权财务权限权限内的财务审批建议权决策权权限内技术开发方案的审批权；权限内重大技术开发方案的审核权；新产品开发可行性研究的审核权；新产品开发成果的组织评审权建议权公司发展战略建议权公司技术开发战略建议权公司质量管理战略建议权公司政策改革的建议权；任职资格基本要求最低学历：本科最佳专业：化工类专业或生物类专业经验工作经验：3年以上行业经验：3年以上岗位经验：3年以上知识基本知识：公司文化4、规章制度4、工作流程4、公司产品知识4、行业基础知识3管理专业知识：战略管理知识2、法律知识2、管理信息系统知识1、人力资源知识2运营专业知识：质量管理知识3、产品开发知识4能力管理技能：组织协调能力3、领导能力3、冲突解决能力3、团队建设能力3、培养下属能力3、创新能力4专业技能：谈判能力3、沟通能力4、人际交往能力3、执行能力4、解决问题能力4、分析判断能力4、电脑应用能力2、计划能力3职业素养基本素养:责任心、纪律性、诚信、主动性、团队精神、服务意识、保密意识特殊素养:忠诚度、全局意识研发工程师岗位说明书岗位名称研发工程师所属部门研发部岗位层级直接上级研发副总监职族类别管理岗位编号直接下级各研发项目主管岗位使命在研发总监和副总监领导下，协助技术研发部总监制定研发战略规划，负责领导实施新产品开发和产品技术改良，技术创新工作,协助售后技术服务工作，参与部门组织建立和完善公司质量管理体系岗位职能职能性质职能模块职能描述KPI核心职能战略管理根据公司发展战略协助技术研发部经理组织制定公司研发战略,负责组织制定年度产品开发计划及时性；完成率组织搜集国内外相关行业技术信息、竞争对手技术信息、国家相关技术政策等,分析技术发展趋势参与主持新产品项目所需的设备选型、试制、改进以及生产线布局等工作定期、准确向技术研发部经理和相关部门提供有关技术信息，公司重大决策提供信息支持技术管理跟踪行业市场的产品性能标准、测试标准、测试技术的变化，并收集相关信息，为部门领导参与决策提供信息支持数据科学性；数据错误率；参与次数；满意度提出产品改进建议和新产品开发提议参与建立技术标准、工艺标准、服务标准并贯彻实施

管理职能团队管理协助研发总监对研发人员进行积极有效的激励、监督和专业指导,提高整体业务水平和营造积极的工作氛围核心员工人数；处理的效率；下属工作完成率部分负责公司内各人员的产品知识和技术实施专业知识的培训,以提高公司人员对于产品和技术的熟知度对下属员工工作业绩的考核和绩效薪酬的分配具有建议权监督下属员工的工作目标执行情况，及时给予指导工作权限人事权限本部门员工的聘用、罢免建议权;本部门员工的奖惩建议权;本部门员工的考核建议权财务权限权限内的财务审批建议权决策权权限内技术开发方案的审批权；权限内重大技术开发方案的审核权；新产品开发可行性研究的审核权;新产品开发成果的组织评审权建议权公司发展战略建议权公司技术开发战略建议权公司质量管理战略建议权公司政策改革的建议权；任职资格基本要求最低学历：专最佳专业：化工类专业或生物类专业经验工作经验：8年以上行业经验：5年以上岗位经验：3年以上知识基本知识：公司文化4、规章制度4、工作流程4、公司产品知识4、行业基础知识3管理专业知识：战略管理知识2、法律知识2、管理信息系统知识1、人力资源知识2运营专业知识：质量管理知识3、产品开发知识4能力管理技能:组织协调能力3、领导能力3、冲突解决能力3、团队建设能力3、培养下属能力3、创新能力4专业技能：谈判能力3、沟通能力4、人际交往能力3、执行能力4、解决问题能力4、分析判断能力4、电脑应用能力2、计划能力3职业素养基本素养：责任心、纪律性、诚信、主动性、团队精神、服务意识、保密意识特殊素养：忠诚度、全局意识项目主管岗位说明书岗位名称项目主管所属部门研发部岗位层级直接上级研发主任职族类别管理岗位编号直接下级项目实验员岗位使命在研发主任的领导下,负责本人项目的计划制定、具体实施和定时问题和进展的解决和汇报；岗位职能职能性质职能模块职能描述KPI核心职能战略管理根据公司发展战略协助技术研发部经理组织制定本人负责项目的实施计划和可行化方案及时性;完成率收集国内外和本行业内该项目的具体水平、进展和新的思路等参与主持新产品项目所需的设备选型、试制、改进以及生产线布局等工作定期、准确向研发主任提交该目的项目进展和实施过程中遇到的问题技术管理跟踪行业市场的产品性能标准、测试标准、测试技术的变化，并收集相关信息,为部门领导参与决策提供信息支持数据科学性；数据错误率；参与次数;满意度提出产品改进建议和新产品开发提议管理职能团队管理协助研发主任对本项目人员进行有效的激励、监督和专业指导，提高整体业务水平和营造积极的工作氛围核心员工人数；处理的效率；下属工作完成率对下属员工工作业绩的考核和绩效薪酬的分配具有建议权监督下属员工的工作目标执行情况，及时给予指导工作权限人事权限本部门员工的奖惩建议权;本部门员工的考核建议权财务权限权限内的财务审批建议权决策权新项目运行方案和问题解决的建议权建议权公司发展战略建议权公司技术开发战略建议权公司质量管理战略建议权公司政策改革的建议权；任职资格基本要求最低学历：专最佳专业：化工类专业或生物类专业经验工作经验：3年以上行业经验：2年以上岗位经验：2年以上知识基本知识：公司文化4、规章制度4、工作流程4、公司产品知识4、行业基础知识3管理专业知识：战略管理知识2、法律知识2、管理信息系统知识1、人力资源知识2运营专业知识:质量管理知识3、产品开发知识4能力管理技能:组织协调能力3、领导能力3、冲突解决能力3、团队建设能力3、培养下属能力3、创新能力4专业技能：谈判能力3、沟通能力4、人际交往能力3、执行能力4、解决问题能力4、分析判断能力4、电脑应用能力2、计划能力3职业素养基本素养：责任心、纪律性、诚信、主动性、团队精神、服务意识、保密意识特殊素养：忠诚度、全局意识研发实验员岗位说明书岗位名称研发实验员所属部门研发部岗位层级直接上级项目主管职族类别操作岗位编号直接下级岗位使命在项目主管的领导下，完成某项目某工段或某个实验的具体操作,并及时向项目主管汇报工作进展岗位职能职能性质职能模块职能描述KPI核心职能战略职能了解国内外相关行业技术信息、竞争对手技术信息、国家相关技术政策等，分析技术发展趋势及时性；完成率定期向项目主管反馈本工序的技术最新情况和改进意见技术职能一般性技术文件的制定权限数据科学性；数据错误率;参与次数;满意度对生产工艺标准执行情况负现场监督责任提出某工段或工序的改进建议和新产品开发提议工作权限人事权限财务权限决策权建议权公司发展战略建议权公司技术开发战略建议权公司质量管理战略建议权公司政策改革的建议权;任职资格基本要求最低学历：专最佳专业:化工类专业或生物类专业经验工作经验:2年以上行业经验:1年以上岗位经验：1年以上知识基本知识:公司文化4、规章制度4、工作流程4、公司产品知识4、行业基础知识3运营专业知识：质量管理知识3、产品开发知识4能力专业技能：谈判能力3、沟通能力4、人际交往能力3、执行能力4、解决问题能力4、分析判断能力4、电脑应用能力2、计划能力3职业素养基本素养：责任心、纪律性、诚信、主动性、团队精神、服务意识、保密意识特殊素养:忠诚度、全局意识岗位职责绩效1、店长工作职责严格执行各项规章制度和内部管理，完成门店营业指标；检查店员仪表，监督店员做好门店清洁工作，保持门店清洁卫生；以身作则，加强店员敬业精神，提高其责任心；督促店员自觉遵守各项制度，严禁做与工作无关的事情；监督和协同店员共同完成门店的日常销售工作；带领店员积极宣传“惠达卫浴”品牌形象和特色，协调店员处理顾客纠纷；组织门店人员配合公司业务人员做好门店促销活动，保证促销活动执行到位；做好门店每天的销售统计和每月的销售总结；组织店员学习培训，了解卫浴的新产品知识，并对店员进行辅导和培训；协助卫浴新产品的出样；对店员工作表现和绩效进行评估；每月向公司述职；同时做好店员应该完成的各项日常工作任务。2、店员工作职责自觉遵守各项规章制度，积极完成销售指标；确保每天按时开业，上班前认真做好门店清洁，并保持门店整洁干净；最好统一着装，仪容仪表要保持庄重，适当淡妆；导购亲切、大方、专业，处处体现“专业、温馨”的卫浴经销商终端门店的品牌形象；严格按照销售程序完成销售，开单要清楚准确，收款不得发生少收、找错的工作失误；交接班时，要当面交接好各种单据，点算清楚货款，严禁出现少交、错交的工作失误；下班前，将货款准确无误交给公司收款人员，并做好确认和签字；及时更新门店海报、POP等宣传物，保证门店无破损宣传品发布；按照规定及时处理顾客投诉和纠纷，确保顾客满意；下班前切断所有水电源，保证门店的安全；严格执行“惠达卫浴”的促销活动，保证促销活动执行到位；收集各类市场信息，及时向店长汇报竞争品牌的市场新策略。3、员工职业规范仪表：女员工要淡妆，忌浓装。男女员工都不得留个性夸张的发型。言谈：礼貌、周到、专业、百问不烦，亲切、热情。举止：保持得体的站姿、步态、手势、微笑等，口中不得有异味，保持与顾客得体的距离。日常：严格按照业务流程来做事，严格遵守终端日常的管理规范。4.店面管理4.1.店外门头保持门头和玻璃门的清洁，店门口地面干净整洁，没有鞋印和细碎垃圾，玻璃门上的装饰物（如：惠达卫浴品牌粘贴标识等）没有损坏。门口无妨碍门店视线的物体。4.2.门店内4.2.1.前台、办公用品等摆放整齐，单据、货款锁好在抽屉里，保证前台的整洁卫生。4.2.2.接待处没有顾客时，接待处的桌椅摆放整齐，桌面除了简单装饰物（如：花瓶）和烟灰缸以外，尽量不要放置任何东西。顾客离开后要及时打扫接待处，将水杯丢弃，搽净桌面，椅子归位，烟灰缸洗净搽干，装饰物放回原处，宣传册收拾妥当等。4.2.3.座便、浴缸、浴室柜、五金展区分前后：前面第一排展板应该放置畅销品及新品；有重点：根据销售状况，及时调整陈列，将重点产品多陈列，个性产品做到精细陈列，以提高展区的单位展示效率。及时换：位置的调换与产品的调换，公司有新款产品及时更换、让不畅销的老产品调整到稍微不太显著的位置，让好卖的产品在更重要的位置。充分了解当地市场消费者对本店面产品的关注程度，在一些消费者关注多的产品上面增加适当的饰物点缀。4.2.4.样板间样板间是产品性能和效果最直观、最奢侈的展示形式，一定要加倍对它的维护与管理。保持样品间的干净整洁，一定要勤打扫，做到一尘不染。顾客参观完后要及时清扫搽拭干净，保证没有鞋印和手指印。随时检查装饰物摆放位置，装饰物要保持干净，如有破损要及时更换。4.2.5.地面除要保持每时每刻的清洁外，门店内的地面上禁止胡乱堆放杂物，保持地面的开阔、完整、整洁非常重要。4.2.6.产品价格标签经常检查，如有破损随时更换，如有价格变化，也必须及时更换。4.2.7.宣传架如店内摆放宣传架，架上宣传物要整齐，及时将卷角破损的宣传物更换。新的宣传物到了以后，要将被替代的就宣传物及时撤下。5.3.开门与打烊每天店门打开营业前必须做好店内店门口卫生，做好卫生后再将店门打开营业。每天打烊前要对门店进行整理，同时一定要仔细检查电源，一定要关好水管，切断电源，离开时检查门锁是否锁好，保证门店安全。开门与打烊每天店门打开营业前必须做好店内店门口卫生。每天打烊前要对门店进行整理，同时一定要仔细检查电源，切断电源，离开时检查门锁是否锁好，保证门店安全。附表一：店面日常工作检查时间段内容标准负责人备注营业前1．店外门头门头和玻璃门清洁门口地面无鞋印和垃圾玻璃门上的装饰物没有损坏无妨碍门店视线的物体店员营业前15分钟完成2．店内前台：办公用品摆放整齐，将前台打扫干净接待处：接待处的桌椅摆放整齐，装饰物（如：花瓶）和烟灰缸搽洗干净，桌面没有杂物。展区：搽拭干净座便产品、休闲、浴室柜、五金，检查第一排展是否为畅销品及新品；样板间：打扫干净样板间做到一尘不染；检查装饰物摆放位置，如有破损要及时更换。地面：打扫干净地面，检查有无胡乱堆放退砖等杂物，保持地面的开阔。宣传架：检查宣传架摆放在规定位置，架上宣传物要整齐。店员3．店员仪表深色服装，佩带胸牌。女员工是否淡妆。男女员工发式是否整齐。店长营业中1．店外门头1．保持门头和玻璃门清洁2．保持门口地面无鞋印和垃圾3．保持玻璃门上的装饰物没有损坏，如有损坏，及时更换5．无妨碍门店视线的物体，如有要及时处理店员每1小时检查一次，店长每天巡查2次，上午下午各1次2．门店内前台：保持各办公用品摆放整齐，发票等单据用完后及时锁好。接待处：顾客走后，接待处及时整齐，保证随时装饰物（如：花瓶）和烟灰缸搽洗干净，宣传册及时放回宣传架，桌面没有杂物。展区：保持干净，畅销品及新品在第一排展位；样板间：保持样板间干净喝装饰物摆放位置正确，如有破损要及时更换。地面：顾客走后，及时打扫地面，及时将退砖等杂物放于指定，保持地面的开阔。宣传架：用完的宣传物，及时摆放在规定位置，架上宣传物要整齐，破旧宣传物及时更新。店员店员随时检查，店长随时巡查3．店员规范言谈：礼貌、周到、专业、百问不烦，亲切、热情。举止：保持得体的站姿、步态、手势、微笑等，口中不得有异味，保持与顾客得体的距离。日常：是否严格按照业务流程操作，严格遵守日常的管理规范。店长随时巡查打烊1．店外门头打扫店头、门口卫生；玻璃门干净并保证门上装饰物符合标准。店员下班前10分钟店长检查2．店内对门店进行整理，保证门店干净以及各设施保持完好整齐。安全性：仔细检查电源，一定要关好水管，切断电源，离开时检查门锁是否锁好，保证门店安全。附表二：销售行为规范表工作步骤语言非语言注意事项笑迎顾客：顾客进店顾客表明来意，寻求帮助顾客未表明来意，直接进店参观您好/早上好/欢迎光临！好的/请跟我来/请到、请找；您好/先生/小姐/请看产品介绍点头、微笑、目光接触、手势邀请、以示友好，根据顾客的要求引导顾客到相应的产品展示区或者提供相关资料；将产品介绍资料推荐给客户阅读，或者直接递交到客户手中；无人理会漫不经心怠慢顾客自顾做自己的事情几个人聚在一起闲聊；当注意产品：顾客在某种产品前长时间驻足、仔细了解和阅读资料；顾客四处张望欲寻求帮助；顾客正认真察看和了解；顾客欲直接从货架拿起产品，示意店员介绍，准备购买；您好/先生/小姐/您对这种产品有兴趣吗？这种产品的特点是……您好/先生/小姐/您需要详细的产品介绍吗？/您准备购买这个产品吗？请到接待处，我可以为您详细介绍介绍我们的产品；走近顾客/保持一定的距离/亲切询问；走近顾客，友善地询问；如顾客决定购买，或表示需要详细介绍，可引导顾客到接待处。毫无察觉无人理会随意打扰视而不见态度傲慢产品推荐：主动推荐回答顾客问题产品演示委托订购您好/先生/小姐/请问您想了解产品哪些方面知识？您使用在什么地方？认真、细致地讲解；您需要的其他产品我们可以提供帮助；热情大方，彬彬有礼目光正视，耐心仔细，全面准确；需要对产品进行演示时，要熟练操作；让顾客填写资料和要求；答非所问敷衍应付不会演示讲述不清货款结算：现金结算支票结算提货填写顾客资料先生/小姐/您购买的产品共××元，正好/还差××/还多××元；请收好发票提单/谢谢；谢谢您选用我们的产品/如需要帮助，请随时和我们联系；请您填写一下这份简单的资料好吗，我们将为您做售后服务检查所购产品的型号、数量，准确计算应收货款总额/填写销售凭证核对提单与货物是否一致，帮助顾客进行必要的包装，礼貌地交到客户手中；涉及到送货上门的相关协调工作，为顾客想好；埋头只顾自己理帐，不理客户；把找给顾客的钱或者发票随便丢到柜台上，未示意客户；顾客离店谢谢您，欢迎你再来！目送客人到门口；微笑与顾客道别，说再见！不予理睬，让顾客自己走人；说明：导购推介时，应耐心、亲切、专业，体现“专业、温馨”的卫浴品牌形象。无论顾客是否购买都应该笑迎笑送，礼貌待客。附表三：惠达卫浴意向用户登记表姓名卫生间面积（小区单价）意向的品种及数量、介绍的价格面貌特征联系姓名卫生