e-hr手册01新人入门2.顾问职业化

交流分享:职业化

Howtobeprofessional何为“职业化”-ProfessionalVs.在“咨询与IT行业”走向传统的今天，职业化是最后的竞争性差异单位RMB/平均值咨询顾问/实施顾问/技术顾问2,0006,000差异值4K100人天合同的差异值40万“人/天费率”报价比较高级咨询顾问/高级实施顾问/高级技术顾问4,0009,0005K50万PM6,00012,0006K60万项目总监8,00015,0007k70万职业化的组成着装及举止-1

商务礼仪-2

沟通技巧-3

日常工作习惯(基础性工作处理方式)-4

专业知识(人们平时常说的“专业”)-5

敬业度-6职业化包含了平时人们常说的“专业(专业化)”“职业化”主要指当提供以客户为中心的服务工作时所表现出的被客户和大众观点认同的专业性的总和。包括我们平时经常说的“专业化”。1.着装及举止在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

1、上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀。

2、裙子：以窄裙为主，年轻女的裙子下摆可在膝盖以上3厘米——6厘米，但不可太短:中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

3、衬衫：以单色为最佳之选。穿衬衫还应注意以下事项：时衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结：衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好：衬衫领外翻在西装上衣外。穿着西装裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着打底内衣。

4、鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。鞋不露脚趾。着装整体要求_女士商务正装1.着装及举止组成：

1.西装上衣(双排、单排、两粒、三粒、单开、双开)2.西裤(有褬，无褬，外翻边)

3.衬衫(各式领口，袖扣)4.领带(欧美版，韩版，国际瘦版)5皮带；手表；戒指6皮鞋(接头，花纹，无鞋带船鞋)；袜子7马甲忌讳及错误：商标，袜子，毛衣，衬衫过花，内套保暖内衣夏季男士着正装误区着装整体要求_男士商务正装不在客户工作场所评论客户及客户相关事宜不在客户工作场所谈论用友公司内部事宜头发不遮掩面孔，发型好,头发清洁，无头屑修剪鼻毛和耳毛,耳朵清洁;胡须清理眼镜合适,镜片干净口气清新(无葱、蒜等味)指甲干净，香水适量女士着裙需并腿倾斜而坐，翘二郎腿时亦需并拢并向一侧倾斜。男士不翘上扬式二郎腿(不能出现三截腿现象)1.着装及举止举止2.商务礼仪普通话守时(过早和迟到)手势(简单不重复)坐姿站姿握手礼仪目光交流：不仰坐或低头坐。与客户交流时注视对方，不直视对方眼睛，定期扫合适的面貌表情:给予客户回应，不过分夸张或有额外含义。尊重客户就坐习惯恭敬有度，不卑不亢双手向客户递交名片随身携带笔记本记录（不能用活页纸或纸张）会议结束后简短回扣本次沟通目的，并再次确认未尽事宜及下一步工作计划。就餐抓挠、玩弄头发或当众梳头

手指不停的敲或玩弄指甲脚不停的抖动

坐立不安、打哈欠

把纸笔等物品弄得咔嗒作响

嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动

挤占他人空间不良的习惯动作2.商务礼仪

握手的常见问题不注视对方缺少力度漫不经心交叉握手强行握手2.商务礼仪商务就餐中的常见问题迟到并没致歉让菜、让酒频繁狼吞虎咽咀嚼或喝汤时声音大旁若无人抱怨饭菜质量及服务随意吸烟，使不吸烟者特别是女宾感到为难杯盘、桌布狼藉主人或主宾作正式讲话时，不注意倾听而继续谈话或进食，讲话结束时不鼓掌用手托腮2.商务礼仪3.沟通技巧聆听的五个层次:没注意，没听见；传达出听了的动作，但没懂，没理会，没追问；注视，倾听，给予信号表示听到了，但没有反馈对方是否听懂注视，倾听，不断传递听懂、理解的信号，给予对方确认理解基于第四层次的行动反馈！先求同，再存异；先站在客户的角度上，再请客户站在我们的角度上正确判断客户意图针对某些客户：先给客户结果，再专业及善意地告知客户实现过程和可能存在的风险，以体现我们的“职业化”和以客户为中心使用客户的语言沟通：“新的专业性”应表现为“传统的专业性”+客户认可的模式客户喜欢向有权力的人沟通：我们的词汇：“销售、售前、专家、老师”在某些场合下应该是“客户经理、咨询经理、PM、总监、总经理”诚实、守信:直面客户“关于售前售后”的提问3.沟通技巧针对5种情况的目标确认(ObjectiveHandling):对手内线下套或攻击；客户没有理解你所表达的内容；客户的问题你没听懂；客户问了一个错误的问题客户的问题你暂时不知道答案沟通、沟通、再沟通4.日常工作习惯(基础性工作处理方式)团队内部沟通与汇报内部信息协同及一致性对客户内部保密机制不伤害同事的处理方式让老板处于跟新状态(Keepyourmanagerposted)电话与手机的使用和礼仪打客户的座机还手机，打几次，是否留言。是否同步跟进邮件某些岗位应该保持座机畅通某些岗位应该保持手机的长期畅通让我们受益于手机电话会议的有效性手机静音或震动拜托：确保受话方知道你是谁会议(尤其是内部会议的有效性)实现明确：会议目的、目标(会议后达成预期结果)、参与人、开始时间及持续时间、设备会议室及物理相关、讨论问题提纲会后形成“行动计划并落实到人。”参考资料：打电话的技巧及礼仪

*事先做好准备、表达准确、简明扼要

*选择适当的时机

*自报家门，先报公司/部门，后报个人

*精神饱满，保持微笑和良好态度

*不要先问对方姓名

*先告知概要，再讲明细节

*以面对面谈话的方式进行交谈，通常由受话人结束谈话；轻放话筒4.日常工作习惯(基础性工作处理方式)4.日常工作习惯(基础性工作处理方式)正确使用电子邮件ToCCBCC标题签名的使用及时回复邮件后跟进电话–重要、非常重要转发的使用有关“承诺”4.日常工作习惯(基础性工作处理方式)专业制作和展现幻灯片无特殊场景不使用切换方式字体与字号，尽量减少文字动画播放通常用“百叶窗”方式演示数据要专业：人名、照片…合理配色并注意播放后“对比度”效果删除“不舒服”的页–舍得放弃推导逻辑清晰–不要“绕圈子”确认PPT上的每一个字都认真读过，经得起质问和推敲页数与时间的合理匹配讲解播放时：有效使用B键激光笔引导听众：要拖稳鼠标不要无目的晃动知识结构HR业务知识及边缘业务知识客户所处行业了解客户背景信息、HR管理现状及信息化应用现状客户业务诊断及咨询方案推导应用系统知识(功能)UAP平台及技术基础支持竞争对手或行业主流技术平台原理“新的专业性”应表现为“传统的专业性”+客户认可的模式。新趋势是：客户在逐步成熟中，不断要求在任何阶段均要直接看到可交付的结果或预期的结果–要求我们的专业能力能够快速进行业务和及时诊断5.专业知识(人们平时常说的“专业”)态度持久的热情、积极性和创造性做客户信赖的长期合作伙伴执业操守内外部保密工作(包含但不限于：文档及交付、技术开发成果相关、客户资源信息、工作人脉)负责