虚假签收业培训务员考试试题64附答案

虚假签收业培训务员考试试题6.4[复制]为了再一次强化加盟网点专业知识，高效的解决客户问题。考试说明：单选6分/题，总计24分；多选8分/题，总计32分；判断4分/题，总计44分，全卷100分。[矩阵文本题]*网点名称必须填写组织架构全称：XX省XX市XX县/镇/区,如：福建省福州市晋安区新店镇工号：________________________姓名：________________________加盟网点名称:________________________加盟网点代码：________________________1.虚假签收投诉率管控值（）。[单选题]*A.万分之1B.万分之1.5(正确答案)C.万分之2D.万分之32.虚假签收导致快件遗失，物品金额价值在500元以内的，避免客户二次投诉，建议（）。[单选题]*A.慢慢查找快件，找不到再通知发件网点处理。B.联系收件人核实购买物品价值后，小金额快件直接理赔收件人，并附上带单号的转账截图，淘宝件叫客户淘宝端点击确认收货。客服上报理赔证明(正确答案)C.通知收件人联系发件人处理，网点不再跟进D.72小时内处理到位3.针对易投诉的收件人，业务员在派送时，应做到（）。[单选题]*A.发送自提短信，放置驿站，自提柜等B.警告恐吓收件人，不能投诉自己C.代签收，再短信/电话通知收件人D.派前电话通知正常派送，收件人底单签字保留底单(正确答案)4.先签收后入终端（自提柜、妈妈驿站、菜鸟驿站）处罚标准是多少？（）。[单选题]*A.处罚10元/票B.处罚5元/票C.处罚3元/票D.处罚1元/票(正确答案)5.为什么要管控虚假签收投诉？（）。*A.规范投递才可以减少投诉，避免处罚，提升客户满意度。(正确答案)B.虚假签收投诉高直接影响淘宝收货量(正确答案)C.虚假签收投诉导致遗失快件增加，造成直接经济损失(正确答案)D.快件虚假签收，单票处罚最低100元，最高处罚1160元/票。(正确答案)6.以下属于预防虚假签收的方法有？（）。*A.快件投递签收前务必短信、电话联系收件本人本人签收，代收人签收需征得收件人同意代收。(正确答案)B.放入妈妈驿站的快件，放入驿站前需联系客户告知，对于已放入妈妈驿站的快件如客户有其他要求，务必与客户解释沟通好。(正确答案)C.业务员电话渠道务必通畅，客户可联系上咨询解决快件问题。(正确答案)D.对于已有客户标签易投诉的快件，需正常安排派送；避免客户投诉。（行者系统客户标签）(正确答案)E.设置驿站白名单(正确答案)7.揽收物品时需注意哪些方面？（）。*A.品名(正确答案)B.数量(正确答案)C.价值(正确答案)D.重量(正确答案)8.为什么说物业签收不安全？（）。*A.无人签字(正确答案)B.无交接凭证(正确答案)C.无人管理(正确答案)D.只是放，不是签收完成(正确答案)9.业务员送件必须让客户签字并且拍下/撕下底单保留，留底单是为了投诉申诉和仲裁提供有效证明。[判断题]*对(正确答案)错10.容易遗失的地点和经常遗失的客户做到规范派送，本人签收。[判断题]*对(正确答案)错11.业务员行者投诉催件菜鸟每天查看，真实处理回复可以提高客服和业务员的配合处理。[判断题]*对(正确答案)错12.业务员电话准确、畅通可以让客户第一时间联系到业务员避免虚假签收投诉。[判断题]*对(正确答案)错13.业务员规范派送，客户本人正常签收，后期有问题业务员可直接到客户处取回货物。[判断题]*对错(正确答案)14.放入驿站的快件，客户不愿意自取件要第一时间重新安排派送，而且备注客户信息下次到件电话联系派送。[判断题]*对(正确答案)错15.精准派送中有标记星级的收件客户必须电联派送。[判断题]*对(正确答案)错16.新时效考核15点20点24点，三个时间点的签收率，如在15点前已做入库动作，此快件即计算签收率，且时效有顺延3天，因此不要着急提前做虚假签收。[判断题]*对(正确答案)错17.入库入柜后，快件时效顺延3天，如6月2日入库顺延至6月5日24点前，此时客户不在家，要求暂放导致不能在入库三天内签收。此时可上报问题件，做留库处理，不影响派费结算。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：只要确保，入库超3天未取走则上报问题件，入库7天内回传签收记录，则不