专卖店导购礼仪与导购技巧销售培训

专卖店销售导购技巧2.1导购礼仪2.1.1常规仪表谢谢阅读表现，以能反映健康的精神面貌、给顾客带来良好的感觉为标准。感谢阅读基本类型：◆服饰美和谐、大方，穿戴整洁。◆修饰美美观、淡雅，讲究个人卫生。◆举止美谈吐文雅，举止大方，动作干脆利落。◆情绪美热情洋溢，精力充沛。要求◆站：仪态端庄大方,精神饱满面带微笑;双手合于身前，抬头挺胸精品文档放心下载◆说：语气诚恳，表述清楚；交谈时目视对方双眼◆穿：整洁大方、干净得体◆做：动作轻盈、轻拿轻放女士精品文档放心下载或珠光宝气感谢阅读感谢阅读谢谢阅读款式大方的西装套裙或西装最佳◆头发：干净整洁，无头皮屑◆眼睛：不要有突出的眼线、睫毛液，无眼袋、黑眼圈◆嘴唇：适量口红，保持口气清新◆鞋子：黑色方跟淑女鞋，保持鞋面光亮和鞋边干净◆袜子：高筒连裤丝袜，色泽以肉色最好◆身体：不可有异味，选择高品味的香水◆化妆：一定要化妆，否则是对客户的不尊重，以淡妆为好，不可浓妆艳抹谢谢阅读切忌◆珠光宝气，香气扑鼻。◆衣观不整，掉扣脱线。◆发型、化妆怪异。◆表情麻木，萎靡不振，抱肘拥胸，手插衣袋。◆与顾客、卖场管理人员发生争执。◆看报刊杂志、剪指甲、化妆。◆谈天说地、嬉笑喧哗、吃零食。◆靠在样品、墙上。◆远离工作岗位，到别处闲逛。2.1.2用语规范谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。2.1.2.1规范用语“您好”“好的”“请您稍等”“让您久等了”“对不起”“谢谢您”2.1.2.2禁忌用语“不可能出现这种问题“你怎么这样讲话的？”“你相不相信我？”2.1.2.3针对性用语见到来售点的顾客：“您好，欢迎光临”称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、等礼貌称谓。感谢阅读对购买顾客表示感谢：精品文档放心下载对未购买者：鼓励性话语谢谢阅读不能立刻接待顾客：“对不起，请您稍等一下”介绍产品时：“让我为您介绍一下产品的功能，好吗？”谢谢阅读“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等让顾客等待之后：在请教顾客时：“对不起，请问您贵姓”在向顾客道歉时：“非常抱歉，给您添麻烦了”2.1.3行为准则行为举止要符合审美原则对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸也不自损产品功能或功效。

潮。精品文档放心下载耐心待客，不得有不耐烦情绪。递给顾客东西时应使用双手。不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。不强拉顾客。不中伤竞争品牌。2.2导购技巧2.2.1理论部分2.2.1.1导购向顾客推销自己71感谢阅读信任和好感。导购的内容包括自己（oneself(conception)、产品(product)。先介精品文档放心下载感谢阅读你不能让顾客喜欢你，相信你，那就意味着你已失败了一大半。谢谢阅读推销自己的方法：微笑。谢谢阅读客的坏心情。注重礼仪：礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些令他们心情愉快的导购员。感谢阅读精品文档放心下载顾客信赖。倾听顾客说话。2.2.1.2导购向顾客推销利益谢谢阅读感谢阅读什么样的需要，为顾客带来什么好处。推销利益的方法：站在消费者角度利益分类：⑴产品利益，即产品能带给顾客的利益。⑵企业利益，即企业的技术、实力、信誉、服务等带给顾客的利益。谢谢阅读⑶区别利益，即产品的独特卖点。精品文档放心下载中到顾客最关心的问题上。FAB”代表优点精品文档放心下载”代表证据（技术参数、报刊文章等）精品文档放心下载2.2.1.3导购原则Smile精品文档放心下载成功的主要武器，微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。精品文档放心下载Speed感谢阅读客等待是服务的重要衡量标准。诚恳（Sincerity谢谢阅读灵巧（Smart谢谢阅读感谢阅读2.2.1.4导购该了解的“5W1H”法WhatWho感谢阅读Where精品文档放心下载When感谢阅读Why感谢阅读How精品文档放心下载2.2.1.5导购该懂得顾客购买心态变化a、注意顾客→谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载宣传资料、POP的摆放等等。◆从购买过程来看，这是第一阶段，也是最重要的阶段。谢谢阅读么购买过程即告中断；倘若能引起顾客的注意，就意味着成功了一大半。谢谢阅读导购员→立即主动地向顾客打招呼，同时用适当的询问来了解和观察顾客的购买意图。精品文档放心下载b、兴趣当顾客驻足于我们的样品前或是观看POP上的信息时，可能会对商品的价格、外谢谢阅读精品文档放心下载摸或翻看，同时可能会向导购员问一些他关心的问题。顾客的兴趣来源于两方面：谢谢阅读商品（品牌、广告、促销、POP等）和导购员（服务使顾客愉悦）谢谢阅读c、联想顾客→谢谢阅读谢谢阅读中得到哪些享受？…等”顾客经常会把感兴趣的商品和自己的日常生活联系在一起。感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读丰富而又飘忽不定的。导购员→应使用各种方法和手段适度地帮助顾客提高他的联想力——这也是成功销售的秘感谢阅读诀之一。d、欲望顾客→谢谢阅读细地加以端详时，就已经表现出他非常感兴趣、想买了。导购员→感谢阅读客的购买欲望。e、比较顾客→感谢阅读可能是几天）又到本店，再次注视此商品。导购员→适时的提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心。谢谢阅读f、信任顾客→在脑海中进行了各种比较和思想斗争之后往往要征求（询问）导购员的一些意见，精品文档放心下载一旦得到满意的回答，大部分顾客会对此商品产生信任感。精品文档放心下载导购员→优秀服务让顾客产生愉悦的心情，从而让其对自己产生好感；专业的产品知识可精品文档放心下载以使顾客非常信任。g、决定顾客→决定购买商品并付诸行动。h、满足顾客→精品文档放心下载购员如有不周到之处，即会引起顾客的不满，甚至发生当场退货事情。精品文档放心下载导购员→要自始至终保持诚恳、耐心的待客原则，直至将顾客送走为止。谢谢阅读2.2.1.6导购该清楚的顾客类型分析a、从气质上分气质类型行为特征个性特征典型脸谱导购应对技巧胆汁质容易激怒、脾气暴躁、做事卤莽外向薛番“你买不起”之类的话；他没有示意不要紧跟在其身后，否则会“吓”跑他愉快、机敏、不稳定、多血质力强、缺乏耐心和毅外向贾宝玉紧追猛打、不要让他视线离开我们的产品力，容易见异思迁黏液质稳重、自制力强内向薛宝钗以专业的产品知识来征服他不卑不亢、不能太热情，否则他会认抑郁质悲观、多疑内向林黛玉为你在骗他；多介绍相类似品牌的优感谢阅读劣势b、从性格上分性格类型行为特征导购应对技巧随意型缺乏经验、不知所措、不太挑剔产品主动出击、根据他的情况替他选定产品理智型了解各种信息、喜欢思考、善于比较、购买时间长冲动型喜欢新产品、凭感觉买东西你能说多少就说多少、直接把他“吹”晕感谢阅读情感型无明确目标、想象力丰富、情绪支配一切你也说什么疑虑型动作迟缓、观察细致、反复询问、不停比价、犹豫不定用实例说话专家型反复强调自己知道、自我意识强当当他的学生，老师一般会买学生的东西c、从年龄上分年龄类型行为特征导购应对技巧老年顾客喜欢自己以前使用的品牌、有恋旧情结、罗嗦人来你家时你蛮有面子的”等中年顾客比较理智、对自己的观点较自信多用数据说话青年顾客不太考虑价格因素、对外观靓丽的新产品感兴趣多让他使用样品、让他有独占感2.2.2产品售前准备部分2.2.2.1怎样等待顾客精品文档放心下载谢谢阅读的准备。a、姿势将双手自然下垂轻松交叉于胸前，或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分平踩于地，谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载与顾客做初步接触的良机。b、位置站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客做初步接触的位置为宜。精品文档放心下载c、动作检查卖场和样品,查看当天的销售情况和记录，及时更换破损和不足的POP及宣传谢谢阅读单页，检查展厅与样品（含内側）的卫生。d、学习感谢阅读意竞争品牌的销售状况和市场活动。有顾客来时，要立即停下手中的事，招呼顾客。不规范行为：◆躲起来偷看杂志、剪指甲、化妆、吃零食等；◆几个人聚在一起嘀嘀咕咕，或是大声说话；◆胳膊搭在样机、导购台上，或手插在口袋里；◆背靠着墙或倚靠着样机，无精打采、胡思乱想、发呆、打哈欠；感谢阅读◆远离工作岗位到别处闲逛；◆目不转睛、不怀好意的盯着顾客或打望顾客的衣服、容貌；感谢阅读◆专注于整理，无暇顾及顾客。2.2.2.2怎样接触顾客a、初步接触顾客的时机当与顾客的眼神相碰撞时当顾客四处张望，像是在寻找什么时当顾客突然停下脚步时当顾客长时间凝视我们的样品时当顾客用手触摸我们样品时当顾客主动提问时b、初步接触顾客的方法◆样品接近法——当顾客正在凝视我们的样品时动作：用手指向样品精品文档放心下载◆服务接近法——当顾客没有在看我们的样品时谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读了。感谢阅读择，待对方发问时再上前介绍。2.2.2.3怎样亲近顾客导购员要有真诚帮助顾客的心态，不论顾客买不买自己的产品，都要认真服务于顾谢谢阅读客，此乃亲和力之重要表现。精品文档放心下载买建议，只有这样才能亲近顾客，说服顾客购买。谢谢阅读虚构事实，否则顾客将永不回头。谢谢阅读证充分说明自己的产品与竞争品牌产品的不同之处。（环保家具证书的权威性、感谢阅读ISO9001、ISO14001、职业健康安全体系等）谢谢阅读多动手，把商品的特点展示给顾客看，这样效果会更好。2.2.2.4怎样调动情绪谢谢阅读动提问并回答一些问题。切忌：只顾自己讲得口若悬河，滔滔不绝与顾客交谈时态度要诚恳，语言要简洁明了。感谢阅读顾客认为你对商品不熟悉，重则认为你不诚实。2.2.2.5怎样介绍产品精品文档放心下载谢谢阅读激其购买欲望的目的。谢谢阅读证：比如荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、专家评论、广告宣传情况、报刊感谢阅读谢谢阅读评价，都能作为说服顾客购买的依据。谢谢阅读的一点用最简单、最有效的语言表达出来，其次才是介绍其它特点。精品文档放心下载句式特性（Feature）→优点（Advantage）→利益（Benefit）谢谢阅读它是什么它能做什么它能为您带来什么利益（因为……）（所以……）（对您而言……）2.2.2.6怎样处理异议感谢阅读感谢阅读感谢阅读谢谢阅读意见背后的真实动机。为避免顾客异议，应尽可能做到：态度要好：点头示意，笑脸相迎。突出重点和要点：说明产品必须抓住重点，突出要点，言简意赅。谢谢阅读表达要恰当：说话准确、贴切。语气要委婉：把涉及顾客收入状况和忌讳的话讲得中听。精品文档放心下载语调要柔和：说话柔和会使顾客产生舒服的感觉。要通俗易懂：使用普通话；避免太多的专业术语。不要夸大其词：诚实、客观的推介商品。要留有余地：感谢阅读要有问必答：无论是有关商品交易的问题，还是其它问题都尽量回答，对不知谢谢阅读的要表示歉意。处理异议的几种方式a但是”法。感谢阅读感谢阅读感谢阅读b、第二种方法:迂回法。把顾客的异议转化为购买的原因，当顾客的异议是错误时，对导购更加有效。谢谢阅读c、第三种方法:举例法。感谢阅读感谢阅读,但他们使用产品感谢阅读一周后就没有这种顾虑了,处理异议时应注意：◆抱欢迎的积极态度，不能一副不屑的样子；◆不要与顾客争辩；◆找出顾客误解和反对意见的真正原因；感谢阅读具备的优点，◆不要讲竞争对手的坏话；◆要不断观察顾客的反应；◆不懂或无法处理时应与商场或厂方取得联系；2.2.2.7怎样促成购买A感谢阅读主动：导购员发现顾客有购买欲望后，就要主动向顾客提出成交要求,许多销售机会精品文档放心下载是因为导购员没有要求顾客成交而溜走.还有些犹豫型的客户自己很难做决定,感谢阅读此时导购应帮他下决定.自信：导购员在向顾客提出成交要求时一定要充满自信，因为自信具有感染力。感谢阅读坚持：成交要求遭到顾客拒绝后不要放弃，要创造条件再次引导顾客准备二次成交。精品文档放心下载B语言上的成交信号·反复关心某一优点或缺点时；·询问有无赠品时；·征询同伴的意见时；·讨价还价，要求打折时；·关心售后服务时；行为上的成交信号·面露兴奋神情时；·不再发问，若有所思时；·同时比较、挑选几种相近的样品时；·不停地抚摸、爱不释手时；·关注导购员的动作与谈话时；·不断点头时；·翻阅产品说明和有关资料时；·离开后又转回来时；·查看样品有无瑕疵时；·不断地观察和盘算时；·打电话叫家人过来时。C感谢阅读产品，为什么不非常自信、理直气壮地要求顾客下定决心购买呢？！谢谢阅读记住：促成一定要果断。◆直接要求成交法：谢谢阅读精品文档放心下载问题，或是着手开票来结束销售(注意:要随时准备开票)。精品文档放心下载562570？”感谢阅读你是今天下午安装还是明天上午安装?”谢谢阅读就向顾客主力推荐这种商品。谢谢阅读产品。精品文档放心下载精品文档放心下载爱的儿子,我一定给他买这个套房,“如果谢谢阅读◆最后机会成交法：告诉顾客存货不多，或是即将取消优惠条件。感谢阅读例如，促销即将停止、特价马上到期等等。记住：如果一次促成不成功，应立即很自然地转换话题，再介绍产品,随时准备二次促成；精品文档放心下载,此时最重要的是：闭嘴。谢谢阅读2.2.2.8怎样欢送顾客感谢阅读感谢阅读个好印象，有助于顾客以后再买、重复购买、转介绍客户和口碑传播等。感谢阅读新客户开拓不容易，老客户更应珍惜。现在的人时间都很紧，他们也不想花很多时谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载转介绍。◆记住:成交即开始成为朋友3常见问题及解答你和顾客经过长时间接触和提供服务后，顾客表示暂时不想购买时，应如何应对？精品文档放心下载感谢阅读馆区出口，礼貌的邀请顾客下次再来，给顾客留下良好的印象。谢谢阅读你发现顾客目前并不是真正想购买商品，只是想看一看，应该如何应对？感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读施和质量保障体系。为顾客以后有购买需要时候到我们公司购物打下良好基础。感谢阅读精品文档放心下载时应该如何处理？谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读导购员同时跟一批顾客。导购员之间应互谅互让。导购员应否掌握家私方面的术语？谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读语。广告商品在有效期无货时，应如何向顾客解释？答：首先向顾客表示歉意，然后解释因为广告商品大幅度让利，首先抢购的顾客太多，精品文档放心下载以至于脱销，敬请顾客原谅，希望下次欲购广告商品应尽早到商场选购。谢谢阅读精品文档放心下载么回答？于工作繁忙！应注意提高服务意识。转去）时，如何解释？顾客一个答复。在问题解决后，售后服务部应回访顾客是否满意。

顾客订货后到提货时间都没有货，埋怨说商场没有信誉时，应怎样解释？

答：原因有以下几个：商品经检查有质量问题，即使商场有货我们也不会出售；可能商场有些意外发生，如：台风、水浸等造成损失；工厂在某些制造环节中，机器出现重大故障，因天气延迟交货时间；

天气潮湿等原因，使喷油、干燥等工艺过程变长，所以一些厂商不能及时供应；

客负责的原则，我商场在到货时会立即通知顾客，让顾客相信我们商场的信誉。

楚。感谢阅读顾客对我公司某些服务规定不理解而发脾气时，应该如何应付？谢谢阅读感谢阅读转达给管理层以便加以改进。10感谢阅读答：精品文档放心下载精品文档放心下载、顾客怀疑商场处理商品是不合格产品时，如何解释清楚？感谢阅读答：我商场为了调整商品结构，加快资金周转速度及减少仓储压力。会不定时地谢谢阅读将一些款式稍过时的商品做减价销售，但这些商品不是不合格产品。精品文档放心下载顾客经常询问的问题有哪些？电梯、楼梯、扶梯的位置；公用电话的位置；冼手间的位置；收款台的位置；各种商品的位置；附近的公共汽车站和主要乘车路线；城市内外的主要游览景观；感谢阅读商场的营业时间；售后服务问题；商品折扣程度、购买商品是否免费运输及安装；广告商品（促销商品、特价商品等）的品质及销售时间；导购员应熟知以上问题，并在顾客询问时，为之提供热情、周详的回答。精品文档放心下载13顾客每次都来买广告商品，应以什么态度待客？精品文档放心下载谢谢阅读原因的前提下劝其购买其他非广告商品。14要求打折，应如何应对？（其他商场有打折、商品价格太高）谢谢阅读答：精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读同方法。主要分以下几种情况：A感谢阅读感谢阅读失去此单生意而迫不及待地亮出底价；B精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载决，则应语气坚定的告诉顾客本商场的价格优势；精品文档放心下载精品文档放心下载完成了90感谢阅读谢谢阅读导购员应坚持商场规定，促使顾客以原价成交；感谢阅读精品文档放心下载同类产品的价格）有所了解。谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读顾客所购商品较少，不愿排队，要求先提货，如何应对？精品文档放心下载交由派单员安排出货。导购员不应承诺可以优先出货，只能说：尽快安排。谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读些新款、市场需求量大的产品的价格，一时不会变动。感谢阅读好的解答吗？精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载都相同，只是工艺制作过程不同而已。顾客因提货时间较长，提货不按顺序而抱怨时，应如何应对？精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载商品分布较分散，所以顾客提货时不一定按照顺序号提货。精品文档放心下载精品文档放心下载话时有三种可能：员只要稍微称赞一下顾客选中此商品的原因即可；同了你所说的话，此时导购员只需重复一下刚才说的即可；记不要立即反驳顾客意见，应先附和一下顾客再做相应解释。你们广告商品怎么都没有货呢？是不是骗人的？带顾客看其它尚未销售完的广告商品，以证明广告的真实性。你们的商品摆得太密集了，过道都不通畅，选家私不好选。到顾此失彼，摆得太挤了，不便您购物，真对不起，我会向我们负责人反映您意见的，

谢谢您。感谢阅读23、你们的商品卫生怎么这么差？答：导购员听到顾客如此投诉时应好好反省一下。24、你们的商品质量有保证吗？万一有质量问题呢？谢谢阅读员可出示此卡，并做相关解释即可。25、你们的卫生间在哪里？太难找了，怎么不多设几个？感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读向领导反映顾客意见。26、你们公司这么大，连装空调的钱都没有吗？感谢阅读的话必然会增加成本，而这些成本最终必然加进商品价格里去。谢谢阅读精品文档放心下载有饮水机。27、你们商场的音乐一点都不悦耳。谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读员工醒神，提高办事效率。28、你们这的商品摆得太凌乱了，我真不知道我要的东西摆在哪里？感谢阅读感谢阅读谢谢阅读放位置。29、你们这里的灯光太暗了。答：可以有两个原因：商场可能因电力不足，不能装太多、太大功率的灯，导致灯光不足谢谢阅读B、卖场在摆设某些商品时，为了营造温馨、浪漫的气氛，以激发顾客的购买欲望，谢谢阅读故意将灯光打暗，导购员根据不同情况加以解释。30、你能保证家私送到、安装好后，绝对没问题吗？答：谁也不能保证家私搬运、安装过程中一点问题都没有，但我们可以保证质量问题，精品文档放心下载免费更换、维修、甚至退货。31、这里怎么这么冷清生意这么差家私还卖那么贵？答：每个行业都有淡旺季，即使是在一天里也有淡旺时间，如秋冬季，每天15：00—感谢阅读17精品文档放心下载谢谢阅读是其中一个重要因素，在淡季里价格会相对便宜一些。32、这么大的商场怎么只有一个收款台？精品文档放心下载手，增加收款员。33、小姐你别紧跟着我转了，让我自己看就行了。精品文档放心下载留意他是否需要服务，但不要给顾客一种受监视的感觉。34、小姐，你们摆出来的样板质量都不好，仓库的也是这样的吗？谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载样板一样，也不存在上述问题。35、他们真得是在清仓吗？怎么都是新商品？他们要改行吗？感谢阅读精品文档放心下载品处理掉，以腾出空间摆放新款家私，满足顾客需求。36、特价商品怎么也那么贵？感谢阅读精品文档放心下载待太高，自认为价格会很低。37、同一公司不同的店有些商品完全一样，为何售出价格不同？感谢阅读谢谢阅读区别。38、同一产品，怎么关内和关外的价格都不一样？感谢阅读谢谢阅读处地理位置不同，其价格也可能不一样。39、和顾客交谈时，另一顾客招呼你过去，应该如何做？精品文档放心下载感谢阅读如能立即解决，则解决完后即回原顾客处，如不能立即解决，则请其他导购员或部长、谢谢阅读精品文档放心下载导购员较忙，应主动上前协助，不要太计较个人得失。40、顾客因客观原因导致等待时间过长而大发脾气时，应该如何应对？感谢阅读答：不管是不是自己的错，首先应向顾客表示真诚的歉意，向顾客说明这是我们的错，谢谢阅读精品文档放心下载的解释，以求得谅解，尽量避免造成负面影响。41谢谢阅读应对？感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载顾客争辩甚至争吵。42、顾客故意挑剔产品质量，以求获得折扣，减价时，应该如何应对？感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载前来作减价处理。43、顾客因对我公司的某些服务规定不理解而发脾气时，应该如何应对？精品文档放心下载感谢阅读宝贵意见转达给管理层以便加以改进。44、顾客在商场有一些不文明的举止，应如何劝止顾客？精品文档放心下载谢谢阅读意礼貌，用请求式语气而不是命令式语气。45、出到出货口的商品因质量有缺陷，顾客要求退货，应如何处理？精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读尽量说服顾客不要退货。46、顾客对人产生误解，感到不满意而且对你发脾气，应该如何应对？精品文档放心下载谢谢阅读迅速为顾客提供所需服务，转移顾客的注意力，以自身很好的服务消除顾客的误解。谢谢阅读47感谢阅读理？谢谢阅读感谢阅读误，顾客临走时再次向顾客道歉。顾客走后若有委屈时，再找部长解释清楚。感谢阅读48、顾客故意在商场人流量大的地方大吵大闹，以达到某种目的，应该如何应对？精品文档放心下载答：应立即把顾客带到办公室协调处理，或叫其他人立即去找部长或经理来协助处理，精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读情况做出符合规定的处理决定。49、顾客直接要求打折时，应该如何应对？答：首先要态度坚定、鲜明地告诉顾客我公司所有商品都是明码实价。然后耐心地精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读折的限度。同时，导购员应注意：a精品文档放心下载b谢谢阅读50、顾客拿其他家私和公司作比较，认为公司商品价格偏高，应该如何应对？谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读感谢阅读的工艺生产有严格的要求，做工都比较精细。谢谢阅读客，给商场带来不必要的损失。51精品文档放心下载足够信心时，我们应该如何作答？答：明确这是顾客在试用过程中不小心弄坏的，然后给顾客说明使用方法。感谢阅读销售技巧店面销售的顾客相迎接待方式感谢阅读巧。顾客上门时需要我们采用顾客喜欢的方式去迎接顾客，只有这样顾客的感觉才会更好、谢谢阅读更自然。我们比较常用的是四种相迎方式：问好式、切入式、应答式、迂回式。感谢阅读1.问好式有一次我陪夫人去北京某商场购物，走了多个品牌的专卖店，所有专卖店的销售人员感谢阅读对于我们的来临全部是“统一口径”的”谢谢阅读谢谢阅读产品谢谢阅读的主要卖点，作一个简单的引导，就会在顾客的心里面留下一些新鲜的印象。精品文档放心下载例如，”谢谢阅读直接切入产品，把我们店面里的优质产品阐述出来了。”感谢阅读了一种新观点，让顾客对优惠期感兴趣。您好！欢迎光临，这是某某品牌家具专门为白领人士设计的时尚型家具”，类似于这样，精品文档放心下载专业的销售人员在问好后面加上产品的简单介绍来吸引我们的顾客，给顾客与众不同的感感谢阅读觉，让顾客记住我们这家店。2.切入式精品文档放心下载——谢谢阅读精品文档放心下载切入式相迎非常适合此种情形！举个简单的例子，比如一名顾客在和我们交流：恩，你们这款笔记本是什么材质的？结感谢阅读实么？”“铝镁合金谢谢阅读外壳，即使受到撞击，它也能够保证完好的运转，最终保护您的重要资料不会丢失”。正在精品文档放心下载”说完后感谢阅读立刻转到新来的顾客面前：先生您好！您先看看喜欢哪款机子，有什么问题直接和我说好精品文档放心下载了”，同时递上我们产品的宣传彩页来稳住我们的顾客，让他先来了解一下我们的产品，稳感谢阅读住顾客后马上回来和前面的顾客沟通：这位小姐，您看通过我刚才的介绍，这样的笔记本精品文档放心下载是否符合您的要求……”谢谢阅读等了”感谢阅读不会出现顾客等了三分钟找不到人而黯然离去的情况。这就是切入式的相迎方式。精品文档放心下载3.应答式精品文档放心下载这是某某品牌的笔记本么？”这时我们感谢阅读“”精品文档放心下载直接一个探询需求的问题就推给了顾客。而有些