1452564467新媒体与公共关系

新媒体与公共关系国际互联网发展历程1995-2000-20052010-20151.0单向的、静态的分享的、主动参与的即时人人参与的，移动的受众是被动的share&twoway新媒体带来的变革新媒体环境下，话语权发生的转移受众>用户信息接受者>信息发布者被动接受>积极解读新媒体环境下，传播对象性质发生改变大众>个人新媒体环境下，“关系”重要性凸显社交媒体建立了人际网络·建构关系没关系，没传播传统的告知，宣传无效 ·建构领袖公关应当如何看待新媒体？新媒体是手段新媒体是语境·客体变化·环境变化 新媒体平台上开展公共的机遇与挑战机遇公关能够不再职业媒体的帮助下与民众交流官方门户网站与社交媒体难题新媒体难于控制话语权网络上互相交流从线上变为线下公众的反抗意识进一步增强微信和微博的区别微信应用的模式·以宣传为主的模式·以提供服务为主的模式·以分享交流为主的模式社区很重要·以营销为主的模式微信作用评价·增加组织关注度·能够较好维护与现有客户关系客户关系管理提高现有客户的忠诚度·较难影响潜在客户·互动性差 客户的主动性更强，企业处于被动状态利用社交媒体开展公关的原则·平等沟通·建立关系:普通人，意见领袖·内容至上·策划企业类型的适用性B2B企业应该开微博吗利益相关者定位腾讯微博新浪微博豆瓣自身定位什么形象什么功能轻松的、平等的交流战略策划是非常重要的一个原则不应该去追风央企和国企开不开微博达到一个塑造正面形象短期内无法实现开一个账号有无数人骂不愿意直面批评从策划的角度看，平台可以达到一个什么效果。值得学习的央企是循序渐进的过程，不会以机构的名义，下属的分公司的账号然后渐渐的自己的账号。鼓励重视平台，问题没有那么简单危机事件爆发之后，微博仍然是一个重要的平台公众的特点与观点广电总局的形象不容易改变媒介：微博传播的特点普众的草根性（缺少专家意见）、裂变式剧增化、信息碎片化、信息精炼化、解读多元化……微博公关的特点：恶性消息传播与娱乐消息传播（轻松的内容）最为有效。广电总局广电总局的职能（与公众的冲突）广电的形象（糟糕&固化）广电总局要达到的公关效果：得到公众的理解、形象挽回（难以实现）公众公众约等于网民，所以就造成一个问题，网民的特点，网民的利益 如何利用公共关系？舆情监测-倾听双向沟通 做出回应 口碑传播监测/倾听倾听是有效公关的基础社交媒体文本数据挖掘便于了解公众的真实想法sociallydesirable速度快—可以近乎实时如何通过社交媒体检测分析舆情关键词锁定双向沟通/talking特定人群发布信息改变了信息投放模式针对性强，更精准相比其他的互联网媒体，成本更加低廉附加图片或视频的方法对话发布何种内容发布组织机构的重要的信息新政策服务性信息品牌信息知识与信息分享修辞关键的问题发布跟组织机构相关的信息口碑传播energizing转发、转帖人际间传播社交媒体最突出的特点病毒式传播创新扩散的理论人际传播劝服效果更强如何促进转发·积极打造信任资本、构建关系平日互动很重要·精心挑选合适的用户作为切入点·选择合适的意见领袖内容为王劝服倾向不能过于明显原创性优秀的创意内容的情感诉求、内容引发惊奇、愉快、悲伤、气愤、恐惧、厌恶惊奇是必须的要素其他五个要素中的一个惊奇+愉快Blendtecvid