酒店宾馆安全保障制度

第一章安全保障制度第一节治安管理制度治安管理原则公司内部的治安管理即要参照大酒店管理经验，又要坚决贯彻公安部门关于服务行业制治安管理的有关规定，把治安管理和优质服务有机地结合起来。入住登记管理前厅部要有专人负责接待客人入住登记工作，每天24小时当值。凡入住本宾舍的客人，一律凭身份证、旅行证、驾驶执照等有效证件登记入住。若夫妇同住一室，必须凭结婚证或可以证明其夫妇身份的有关证件登记入住。“住宿登记表”由专人负责填写表内所列的内容，并验证无误后，开“开房通知单”给客人，并收取押金。长包房的客人，应在开房通知单上注明住客的人数及其基本情况，对长包房的客人，如需换人入住，要及时到前厅办理更换手续。对团体消费的客人统一由一人办理入住手续。三、客房治安管理客房楼层设服务台，台班服务员的主要任务是做好服务，掌握客情，保障宾客安全。台班对刚入住的客人，凭手牌号开房。住客每次外出回房时，当班服务员必须亲自为客人开房门，客房门匙由总服务保管，不得将门匙交客人带离宾舍，并将住客每次进出的时间做好记录。进客房清理卫生时，应把工作布草放在门口，不得关门。搞完卫生要锁好房门才能离开，并做好记录。住客不得携带易燃、易爆、枪枝弹药、管制刀、匕首等入房。一经发现应制止并立即报公安部门处理。住客不得在房间内从事赌博、吸毒、嫖娼、卖淫等违法活动，一经发现，立即通知总服务台并报告领班处理。住客办理退房手续时，当班服务员要每一时间入客房进行安全等检查，发现异常情况或客人遗留物品，要立即通知总服务台并报告领班处理。对晚上没有回来住宿的客人，当班服务员应做好记录及交班。若超过24小时未见客人回房，应立即报给经理处理。四、对来访客人的管理凡住客本人引带的来访客人，要热情接待，并记录进出时间。凡没经住客引带的来访客人，要问明情况，征得住客同意，才能允许来访者进入客房，并记录好进出时间。当住客不在客房时，如住客本人没有立字交办，不得让来访者进入客房。（4）北京时间23时起，停止宾客来访，服务员要按规定催促来访客人在24小时前离开房间，并注销来访登记。（5）来访客人因事需留宿的，必须按规定持证件到前厅部办理加宿。五、对拾遗物品的管理（1）在公司范围内进化论任何地方拾获物品，都必须尽快交经理处理。（2）经理接到拾遗物品后，应妥善管理好拾获物，和好登记，写清楚拾获日期、房号、拾获地点、物品的详细情况，拾获人在所在部门及姓名等，此记录一式两份，一份交拾获者，一份与遗留物一起放好。通过查阅登记表了解客人住址等方法，写信或通过电话通知客人认领，一般物品保留三个月，如无人认领，则由宾舍自行处理。如有宾客回来认领遗留物品，须说明遗失物品的内容、时间、地点等，由经理核实查验认领人证件，请客人在认领单上签名后如数交还客人。如贵重物品，还需留下客人的证件号码及联系地址。入住客房或洗浴的宾客，如不慎将手牌挂失，应由经理、岗序经理在场，当面让宾客详细说出房内或更衣柜内的物品并详细记录，然后记下房号或衣柜号，找库管员到财务室领取钥匙，打开后，需由经理、岗序经理验实。事后应按锁匙价格，由客人进行赔偿，详细记录客人的联系方式，如有拾获者将手牌上交，需与客人取得联系，退回赔偿金。六、对公司员工的治安管理公司员工必须自觉服从保安人员按照公司规定实施的各项治安管理，并提供合作。员工信赖公家物品出门必须有放行条，保安人员有权检查任何员工携带离开宾舍的物品。员工在公司内的各项活动均要严格遵守《员工手册》的有关规定，保安员在各自工作岗位范围内，有权纠正员工种种违章违纪的行为。在工作时间和工作场所内不得进行娱乐活动，严禁在公司范围内打扑克、麻将及一切变相赌博活动。员工更衣柜、更衣室及宿舍，严禁放置易燃、易爆物品、贵重物品和现金。员工自己保管好更衣柜钥匙。如遇特殊情况，有经理及部门经理、岗序领导三人以上在场，有权对员工更衣柜进行检查。员工上下班要按规定的门口进出：员工的自行车或摩托车要放在指定的位置，不得乱停乱放。员工拾获客人遗留的物品，一律立即上交经理。拾获黄色淫秽书刊、画报要由经理收缴，任何人不得擅自处理，严禁私拿传阅和复制。第二节防火安全制度一、消防组织建立三级防火组织：由公司经理、部门经理、岗序经理组成防火组织，实行逐级防火责任制，报防火工作作为公司管理的一个重要组成部分，列入议事日程，抓细扑好。防火责任人的职责经理、部门经理、岗序经理领导员工做好各自的消防工作，贯彻消防法规。组织制定、修改各项消防规章制度和灭火方案。组织防火安全检查，整改火焰险患。对员工进行消防宣传教育，认真落实防火工作岗位责任制。定期向上级报告消防落实的情况，设施安全管理情况。组织管理好消防器材，确保消防器材完好。组织制定在紧急状态下的疏散方案，做好各岗序的配合工作。组织补救初起火灾，指挥安全疏散。调查火警火灾事故，协助公安消防监督机关调查火灾原因。10、组织员工进行消防培训。二、对员工的防火要求本公司员工要严格执行公司的防火安全制度，积极参加消防活动。做好班前班后的交接班安全检查。熟悉自己的工作环境、操作的设备及物品情况，知道安全出口的位置和消防器材摆放的位置，懂得使用方法