网吧服务规范标准操作手册

网吧服务规范标准操作手册中心提示：〔一〕招募管理第一章录用规则第二章离任管理规则第三章考勤管理规则第四章网吧薪资管理制度第五章培训管理制度第六章绩效考核与提升〔二〕网吧店面营业管理第一章网吧现场管理规则第二章网吧日常反省处分条〔一〕招募管理第一章录用规则第二章离任管理规则第三章考勤管理规则第四章网吧薪资管理制度第五章培训管理制度第六章绩效考核与提升〔二〕网吧店面营业管理第一章网吧现场管理规则第二章网吧日常反省处分条例〔三〕店内培训一、培训目的二、培训的对象三、培训内容和方式四、各岗位的培训课程基本内容五、培训纪律六、培训课程进程方案七、培训考试制度八、培训常用表单〔四〕网吧效劳操作规范第一章目的第二章职业品德规范第三章效劳态度规范第四章着装仪表规范第五章礼节礼貌规范第六章效劳言语规范第七章礼貌礼节及用语第八章形体举措规范第九章效劳效率规范第十章休息纪律规范第十一章环境卫生规范〔五〕各类人员岗位职责一、店长职责二、领班职责三、技术员职责四、效劳网管职责五、收银员职责六、清洁任务职责〔六〕网吧交接班管理规程〔七〕计算机平安管理制度〔八〕网吧环境卫生管理规程〔九〕网吧日用品销售管理规程〔十〕网吧辅佐设备管理规程〔十一〕网吧员工宿舍管理规程〔十二〕网吧顾客上网管理规程〔十三〕网吧突发事情管理规程〔一〕招募管理：第一章录用规则一、公司员工的甄选，须以学问、才干、品德、体质及适宜任务所需求的条件为规范停止考核。各岗位员工聘用的详细条件，参考相关职务说明书。招聘任务由人力资源部一致担任，其流程为：1、依据《人员需求表》制定招聘方案，由用人部门参与制造相应的职务说明书；2、确定招聘途径，发布招聘信息；3、应聘人员报名注销、甄选资料、确定面试人员名单；4、人力资源部停止初试，初试合格者，以方式通知复试；5、由相关权限人员对复试人员停止复试，并做出结论性评价；6、人力资源部对经过复试者的相关证件停止核实，并对其停止背景调查，由相关权限指导停止最后核决；7、对录用人员停止岗前培训并予之签署试用合同；8、录用人员正式上岗，进入试用阶段。二、新进人员报到时，须向人力资源部送交如下证件：1、毕业证书、学位证书的原件及复印件；2、技术职务任职资历证书原件及复印件；3、身份证原件及复印件；4、一寸半身免冠照片二张；5、其它证件。三、凡有以下情形之一者，制止录用：1、被剥夺政治权益，尚未恢复者；2、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者；3、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者；4、贪污、拖欠公款且有记载在案者；5、患有肉体病或传染病者；6、因品行恶劣，曾被政府、行政机关惩罚者；7、应聘者在填写基本资料时严重失实或提供假证件后被发现者；8、其它经认定不合格者。四、新进员工试用期规则：1、副店长〔含副店长〕以下级他人员试用期为三个月；副店长以下级他人员试用期为一个月；2、试用时期，在公正的前提下，如公司以为员工任务态度、任务才干等方面不适宜公司的开展，可随时终止与新进员工间的聘用关系；员工也可在试用期内随时提出离任，公司将尽快为其办妥离任手续；3、试用期满后，由直属主管填写《试用期满考核表》、《薪资变卦表》，并经所在部门和人力资源部门审核、相关权限人员同意前方可转正。在试用时期，员工如因表现突出，可由直属主管央求，经所在部门和人力资源部门审核，并经相关权限人员同意后可提早转正。第二章离任管理规则一、员工离任需提早七天向公司〔试用期内需提早二天〕提出,并填写《离任央求表》，经直属主管签字，并经本部门及人力资源部门审核、相关权限人员同意。二、公司按各项规则考核后，确实不契合规范需解雇员工的，须提早七天〔试用期内提早二天〕由直属主管填写《离任央求表》，并通知员工自己，经本部门及人力资源部门审核，相关权限人员同意。三、员工辞职或被解雇时须操持相关移交手续，如私自离任或不操持移交手续者，均视为自动离任，公司保管清查其相关责任的权益。四、离任人员工资及时结清。第三章考勤管理规则一、各连锁网吧的实行8-12小时任务制，详细时间由各网吧据实践状况酌情布置。二、网吧员工实行签到制，员工进入任务场地须由自己照实签到，严禁委托他人签到或代他人签到，一经发现，将按《考勤管理制度》严峻处分。三、员工超越规则下班时间进入任务场所作迟四处置，未按规则的下班时间提早分开任务场所作迟到处置；有特殊缘由而迟到、迟到的须经直属主管同意后以事假处置。四、员工无故旷工半天者扣除3天工资；旷工一天者扣除5天工资；旷工二天者扣除5天工资外加当月奖金；一个月内延续旷工3天者，予以解雇。五、员工有事需求离岗者必需事前填写请假单交直属主管同意后交人力资源部门备案；如有因员工生病等特殊缘由未按规则操持者，预先须及时补办请假手续，并提交相关证明，未操持请假手续的按旷工处置。六、员工事假全年累计15天以上者，未经总经理赞同，普通不再同意事假。七、一切员工上、下班都必需签到、确认。八、店长、副店长每天任务时间普通状况下不得低于10小时，技术人员不得低于12小时。在特殊状况下，店长、副店长、技术人员都必需在场，其他员工下班时间均须按相关规则执行。九、请假事宜除依据公司相关制度执行：网管、收银员、效劳员等请假只需经店长赞同即可；技术人员请假除经店长同不测，还需经相关权限部门同意方可。十、店长、副店长请假一天，需经管理部同意后；请假两天至七天，必需经副总经理同意；请假七天以上者，需经公司总经理同意。十一、店长要合理布置任务人员下班，假定无特殊状况，制止无故布置加班。第四章网吧薪资管理制度一、基本薪金制度：1、网吧实行职务给予制，依照其所任职位、职责轻重划分不同职等的薪级。2、网吧员工薪级分为假定干职等，每一职等分为假定干薪级。3、坚持才干+业绩为基准，确定初始工资的规范，依据其员工才干、技艺、任务态度等综合素质来确定，由相关权限人员同意。4、坚持按岗定薪的原那么。职等薪级可在适事先期内予以调整。5、坚持岗变薪变的原那么。依据员工被聘用的岗位和级别，核定岗位工资等级和档位；提升加薪、升级减薪。二、员工薪资结构：基本薪金二岗位工资+补贴；其中岗位工资=基本工资+岗位津贴。待岗工资：员工待岗时期，只发放其基本工资局部。3、员工试用期满，经过相关考核后，确定其所在岗位基本工资的等级和层次。4、转副手续操持时期：当月需求转正的员工，须由自己提出央求，当月最后一个任务日操持终了〔包括定级、定薪等〕。5、正式员工每年停止一次考核，考核良好以上者可提升一档岗位工资；关于十分优秀的员工，可给予晋档或晋级的奖励；考核基本合格者坚持不变；关于不合格的员工可给予升级或降档的奖励；延续两次被评为不合格的员工，将对其实行待岗处置，情节严重者予以解雇。6、薪资计算，员工实行''月薪制〃。7、员工在任务未满一个月的，其基本薪金按日计算。公式为：基本薪金=基本日薪金x实践任务天数基本日薪金=基本薪金♦当月实践天数8、转正员工工资结算方法：以转正日期为分界点，转正之日至当月第一天的基本工资按试用薪资规范计算，转正之日至当月最后一天的基本工资按转正薪资规范计算。9、基本薪金计算时期指：每月1日至月底日止。三、薪资发放1、事假扣除当日基本工资，病假依据《请假管理规则》执行，公假、工伤假、婚丧假、产假及方案生育假依据相关国度规则发放工资。2、离任员工，在离任当日一次性结清薪资。3、网吧人员转正须由自己央求，经同意后才操持。4、网吧须交纳岗位风险抵押金的人员在工资发放时，开出岗位风险抵押金的收据连同工资单一同由外勤人员发放到员工手中。5、交纳岗位风险抵押金的人员离任后，凭岗位风险抵押金的收据操持相关手续后连同相关工资全部足额退还其自己。四、网吧各岗位等级薪资规范〔见附件〕五、网吧各岗补位补贴规范〔见附件〕六、附那么：1、工资每月发放一次，次月15日发放，遇节假日提早发放。2、工资发放采用现金或银行卡方式。如银行卡发放员工可在就近银行查询或许提取。网吧店长需在工资发放前10日提供网吧新员工名单及身份证号等相关资料。3、暂时聘用人员、兼职人员工资规范及发放依据双方签署的用工协议确定。4、网吧实行每年12个月工资制。5、新聘用员工在试用期内发放的工资规范为：岗位工资的80%、岗位补贴为100%。其中网吧店长、副店长、技术员、领班试用期均为三个月；网管、收银员、效劳员、看车员、清洁工等网吧任务人员试用期均为一个月。6、奖金管理方法、销售提成奖励方法另行制定。7、网吧店长或担任人须交纳岗位风险抵押金300元/月、收银员、网管须交纳岗位风险抵押金100元/月，风险抵押金从当月工资中扣除，延续交纳6个月。第五章培训管理制度一、为提高公司员工的专业技艺、发扬其潜能，使人力资源能顺应本公司日益迅速开展的需求，公司将活期举行各种教育、培训活动，被指定员工，制止无故列席，确有特殊缘由，应按相关请假制度执行。二、新员工进入公司后，须接受公司概略与开展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新员工培训由公司依据人员录用的状况布置。三、公司将会针对任务中所发现的效果随时展开员工的在职培训，在职培训以现场指点为主要方式。四、公司一切员工的培训状况均应注销在相应的《员工培训注销卡》上，《员工培训注销卡》由人力资源部保管在员工档案内。五、公司对员工在专业时间（不影响本职任务和义务的完成）内，在公司外接受教育和培训予以鼓舞，供认其教育和培训后的学历。第六章绩效考核与提升一、绩效考核分为试用期满考核和综合考核。二、员工试用时期由部门主管〔店长〕担任考核，期满考核合格者，填写《试用期满人员考核表》，经相关权限同意后正式录用并按规则调整薪资。三、综合考核由各部门依照通用的考核规范和详细的任务目的考核规范停止，通用的考核规范和考核表由人力资源部与分管副总共同拟制及修订，详细的任务目的考核规范由部门主管担任拟制及修订。副店长及其以上人员每6个月考核一次，其他人员每3个月考核一次。四、考核完毕后，应由考核者与被考核者实行绩效面谈，指出需矫正的中央，员工借此时机可以向考核者寻求协助。五、考核结果由人力资源部存档，以此作为确定薪酬、培育提升的重要依据。六、公司为鼓舞员工，在出现职位空缺的前提下，对往常任务勤劳、表现出色、才干出众的员工将取得优先提升的和开展的时机。七、公司据员工考核效果和团体开展志愿制定员工的职业开展规划，除对员工的踉踪培训，还提供轮岗的时机协助员工实施团体开展规划。〔二〕网吧店面营业管理:第一章网吧现场管理规则为了增强网吧日常事务的管理，改善运营环境，提高效劳水平，保证各项管理规范化、制度化、提高效率，特制度本规则。适用范围：网吧在职员工。1、网吧任务人员制止在场所内随意走动。〔除正常巡视外〕。2、上网高峰期要维持吧台次第，做到排队开卡上机，以顾客下机结账为先。3、高峰阶期要依据上网区闲暇机数量及所处位置合理布置顾客上机。4、当无空机时，应该布置等候上机的顾客到休息区休息或排队等侯，不要形成吧台拥堵，如有待机卡可以按序发放。5、对在上网区内闲逛或逗留的无卡人员要停止劝说，要求他们分开。6、任务人员要自动为顾客指点机器的位置，必要时亲身协助顾客上机。7、如在网吧内发现疑问消费者，要自动讯问，必要时通知下级指导来处置。8、要及时阻止、劝慰网吧内发作的吵架、打架等异常事情。9、当班任务人员制止私自离岗、串岗、闲谈。10、下班必需穿好任务服、佩带任务卡〔牌〕、服饰做到清洁划一。11、任务人员正常巡视进程中制止在上网顾客身后逗留超越10秒。12、任务人员制止在运营场所内吸烟。13、运营场所内的一切设备、物品都要摆放划一。14、运营场所内的角落制止放置不用要的东西。15、顾客下机时，应马上将桌面清算洁净，将烟灰缸、耳机、鼠标〔鼠标垫〕、键盘、椅子摆放划一、归齐原位；烟灰缸要及时清洗改换。16、运营场所内不准有烟头、纸屑及与运营有关的物品，要坚持整洁。17、运营场所内一切设备、物品上以及自己周围的任务环境必需整洁不杂乱。18、墙面上制止乱挂、乱画不用要的东西。19、日常运营废品都应及时处置，制止较长时间滞留在网吧内。20、任务场所不许有目视发现的公家物品。21、员工必需听从下级的任务布置、调度，完本钱人的任务。22、下班前或下班后对自己担任的区域停止清扫，坚持清洁。23、销售商品〔饮料、香烟、小食品等〕的出样陈列要求商品丰厚、货架丰满，依据商品保质期，先进先出、显而易见、易拿易放，商品组合陈列合理。24、如发作顾客赞扬时，严禁对顾客赞扬推诿责任扯皮，制止将矛盾激化25、员工有重要公家事务待办，亦不可全部离岗。用餐、上洗手间及办外务应尽量应用较不忙时，彼此轮番。要分开自己的岗位时，应向其他人员交待清楚后，经下级指导同意前方可分开。26、在任务中会出现一部份人很忙，一局部人很闲的现象，这时闲着的人应尽量自动协助其他比拟忙的人。27、任务不忙的人员假定留意就任务场所内有污物，应随手将之清扫洁净，不要让纸屑、灰尘四处堆积。28、要随时留意桌子坚持清洁、室内清洁及电灯开关等事项，不可让室内有尘埃，地板脏污。另外用具及备品也必需随时留心整理和补充。29、在主人有紧急事情，同时也不阻碍店里的业务的状况下，可将借给主人运用。30、主人停留在店前的自行车、汽车不能影响通道的迟滞。汽车、自行车上如放有物品，效劳人员应协助看守或催促主人留心，以免遭窃、遗失或拿错。31、如主人委托保管所携带物品，除了风险物品及价钱昂贵的珍贵物品外，应乐意接受。如主人没来取回寄放的东西，店内应打通知，提示对方或等他下次来店时交还该物品。32、网吧外部广告灯箱、装饰灯于每晚18：30〔夏季〕或17：30〔夏季〕开启，并在早晨零点封锁。33、网吧不得私自发布和宣传运营管理方面的信息，接待旧事媒体应经过下级同意赞同。34、顾客遗留物品应妥善保管，并做好相关注销、专柜储藏任务，顾客取回时应留意核实。35、积极自动的配合监管部门的反省任务。36、关于特殊顾客〔如残疾、老年等〕，要提供特殊效劳。37、网吧的基础设备和易损物品要按规则摆放，并坚持正常运用形状。第二章网吧日常反省处分条例为了提高运营管理效益，维护公司规章制度的严肃性，约束网吧人员行为的规范化，维持和保证网吧正常次第，特制定本条例。1、顶撞顾客罚金20元。2、任务时期打瞌睡、睡觉的罚金50元。3、任务时期上机挂QQ聊天，上网玩游戏等罚金30元；破系统上网的罚金50元；第二次破系统上网罚金100元；第三次破系统上网开除。4、关于无特殊状况又未经店长或领班容许的状况下私自离岗、窜岗的，罚金20元。5、关于肆意散布谣言，给公司带来负面影响的，或给任务带来不用要费事的，罚金0元以上直至开除。6、因团体任务尽职而影响到网吧正常营运平安的，将予以重罚，详细处分视情节轻重而定。7、关于恶意搅扰或阻遏公司人员反省任务的行为，将视情节轻重给予相应的处分决议。8、店内网管犯错。应当清查当班担任人的责任，视详细状况给予适当的处分决议。9、未及时清算桌面渣滓招致顾客桌面渣滓过多的，罚金10元。10、烟灰缸内烟头超越五个〔含五个〕，罚金5元。11、一个楼层或区域在没有顾客上网的状况下不及时封锁机器、空调、灯具的，予以当班担任人罚金20元。12、网吧任务人员用餐时间超越半小时以上的，罚金10元。13、巡视时在顾客身后逗留时间超越30秒的罚款5元。14、任务时期摇头晃脑、井井有条、依托他物、插兜、叉腰、抱肩的罚金5元。15、顾客进出门未致礼貌用语的罚金5元。16、顾客需求协助时喊三声网管或效劳员未有回音的罚金5元。17、任务时期嬉戏打闹的罚金10元。18、非规则吃饭时间吃零食罚金5元；下班时间在运营场所抽烟的罚金5元。19、显示器屏面及后盖上有灰尘积压的罚金20元。20、运营场所空中上有烟头、纸屑、积水及与运营有关的物品没有及时处置的罚金10元。〔三〕从业人员培训：一、培训目的为增强对培训任务的管理，保证培训任务的展开，提高培训质量和培训效果，使公司及网吧效劳水平规范化、一致化、规范化;使新员工在上岗之前对公司文明片面了解，熟习公司的规章制度，树立基本的效劳看法，在任务中为主人提供更好效劳。特制定以下培训管理条例：二、培训的对象〔一〕、新员工的培训公司新进员工的岗前培训；〔二〕、在职员工的培训1、店面担任人以及店面的实习管理者；2、各店的领班；3、各网点的技术员、网管、收银员、效劳员、清洁工、看车工等；三、培训内容和方式培训课程为公司企业文明、各类规章制度、业务技艺、效劳礼仪、消防平安等。培训方式主要有两种：一种是在公司内集中授课；二是在网吧现场实际授课。在公司两种主要培训方式中，以公司外部培训为主，外部培训为辅的方式。培训时期作息时间布置：上午9：00—11：00下午12：00—17：00；培训时间：新员工三天、在职员工一天四、各岗位的培训课程基本内容〔一〕网管进阶培训内容：网吧管理手册的学习；岗位职责和各项制度学习；效劳礼仪；企业文明；硬件罕见效果的处置方案，步骤与流程；罕见网络缺点的排查和处置方法；效劳器的维护与管理；常用网络游戏的各类效果；收银系统的管理与维护；消防平安与对外应对紧急处置；〔二〕收银员进阶培训：1、网吧管理手册的学习；2、网吧效劳礼仪；3、岗位职责和各项制度的学习；4、企业文明；5、收银操作规程；6、计费中罕见的效果处置；7、零钞的兑换；8、消防平安与对外应对紧急处置；9、收银系统的培训；〔三〕效劳员的进阶培训：1、网吧管理手册的学习；2、任务岗位职责和各项制度的学习；3、效劳礼仪的培训；4、企业文明；5、常用设备的运用方法；6、主人点买的应对；7、罕见效果的处置；8、桌面的清洁规程；五、培训纪律1、上课如下班，如有无故列席、迟到、迟到，一概按《考勤考核制度》相关条例处分。2、上课前请将手机、小闭塞关为震动或关机；3、上课时期除特殊状况外，普通不准请假；4、培训时期不准穿拖鞋，打赤膊，穿短裤；5、坚持培训场所卫生，不要乱扔渣滓，果皮，饮料瓶等；6、上课时间不准吸烟；7、不在场内大声喧哗，随意走动，追逐打闹，坚持场内的安静；8、卫生间的卫生坚持清洁，随时冲洗；9、在会议室内，坐姿坚持良好，不允许将脚放在桌上；10、做好培训笔记；六、培训课程进程方案1、培训课程针关于新进员工与在职员工的课程，培训课程时间由公司培训主管确定，失掉公司总/副总经理赞同后收回通知；2、对新员工培训时间不能超越3天，在职员工培训时间为1天，特殊状况下其时间由部门协调另定。3、各学员接到培训通知后，应自带笔和笔记本，并带好培训记载表》注销，仔细听讲记载，积极参与讨论；4、每次培训都要组织考试，以考试测评为培训结果的评价方法之一。5、培训完毕当天培训部将每位员工考试测评效果与观察报告递交给管理部做能否留用和员工分配以及其他方面的参考。七、培训考试制度1、主要针对在职员工的培训考核；2、培训考试以实际考核效果为主，得分满60分为及格；3、考试不及格给予一次补考时机，延续二次不及格将反映至管理部，终止对该员工的培训开展方案；4、考试一概采取闭卷考试之方式；5、如有以下行为，一经查实，考试效果作0分处置，并予以过失行政奖励。〔1〕考试前向考官营私作弊，获取试题；〔2〕考试时：A剽窃他人试卷；B偷看；C相互交头接耳，讨论答题；D夹带考试相关书籍，资料进入考场；E相互传递纸条；八、培训常用表单1、培训央求表——各需求部门向公司提出培训央求运用的表单，由培训部存档；2、培训记载表——员工参与培训时由培训讲师作培训记载反映在该表单上3、培训追踪表——培训的员工人手一张，由培训部树立和存档，员工培训后考核评价将反映在该表单上4、培训课程签到表——由培训主管树立和保管，学员培训时应在该表单上签字〔四〕网吧效劳操作规范第一章目的为了规范连锁网吧的效劳操作，构成一致的管理体系，提高效劳质量，树立网吧笼统，特制定本制度。第二章职业品德规范一、热爱本职任务、具有贡献肉体：各级岗位员工均应具有职业责任感，热爱自己的任务场所，热爱自己所从事的效劳任务，干一行、爱一行、专注行。调整自己的心态，正确看待主人的效劳消费与员工的辛勤休息，提供效劳所构成的心思反差，一心一意为顾客效劳。二、坚持顾客至上、效劳第一：树立主人翁责任感，一直把为顾客效劳放在一切任务的首位。效劳进程中做到想主人之所想、急主人之所急、效劳于主人启齿之前、时时处处坚持效劳质量规范。三、做到循规蹈矩、不谋私利：效劳进程中，要据守本分，制止损害团体利益、私拿主人遗忘的物品，在效劳进程中制止以得利的多少来决议效劳态度、效劳方式、降低效劳质量规范。四、保护团体和主人财物、珍惜职业荣誉：遵守公司的各项规章制度，严厉执行效劳顺序和操作规程，保护公司财富。在各自的岗位上，各种物资用品的支付、发放、运用、保管和回收都应严厉遵守管理制度，制止乱拿乱抄、丧失损坏、随意送人。在效劳进程中，制止乱动主人的物品。五、坚持一视同仁、对等看待：在效劳进程中，对每位顾客都应一视同仁、、热情自动，制止以外表或熟习水平来决议效劳态度和质量。用优质效劳展开公允竞争。第三章效劳态度规范一、对客效劳、自动热情：制止消极应付、马马虎虎，在任务中须据守岗位、自觉遵守纪律，制止串岗、脱岗，有顾客上门时应自动问好、了解主人需求、自动提供本岗位的各项效劳任务，自动征求主人意见，做到''五勤〃即眼勤、口勤、手勤、腿勤、脑勤。效劳进程中做到端庄小气、诚实待客，坚持站立效劳、浅笑效劳，态度和蔼、说话亲切。二、耐烦周到、体恤入微：效劳进程中，要坚持心境安静、冷静冷静，主人有困难，耐烦解释。处处为主人着想、时时遵守质量规范。三、礼貌效劳、热情小气：做到举止小气，坐、立、行、说契合规范，说话讲求言语艺术，运用敬语、问候语、称谓语、操作言语准确。言语亲切、语音语调适当，让主人时时、处处感到员工良好的礼貌修养。四、仔细担任、实事求是：各岗位员工均应仔细担任，对主人的要求，可以迅速、及时满足，对质量规范，可以一丝不苟，一时做不到的效劳，要耐烦向主人解释，制止推脱责任、拖拖延拉；对效劳中的缺乏，须谦逊接受主人批判、接受主人监视，制止撒谎、说过头话。第四章着装仪表规范一、员工着装：员工上岗前须一致着装、坚持服装的清洁、划一、美观、小气，做到整洁、规范、一致。二、员工仪容仪表：各岗位员工上岗时均须注重仪容仪表：坚持面容清洁、发型整洁小气。男员工不留胡须、不留长发、大鬓角；女员工不留披肩发、怪发型，经常坚持漱口、刷牙的习气，考究团体卫生；女员工淡妆上岗，面容美观、饰物适当，不戴珍贵饰品上岗。三、任务标牌：每天岗前须戴好任务牌、保证标牌美观、小气、醒目、完整无损、佩戴端正。配带时须与服饰协调服贴，便于主人识别。第五章礼节礼貌规范一、礼貌修养：员工在任务中须坚持良好的礼貌修养：正确运用问候、称谓、应对、操作等相关礼节，表达网吧效劳的肉体文明。二、接待主人：员工在接待主人进程中要做到谦逊有礼、朴实小气、表情自然、不骄不躁，既不低三下四，也不过火拘束。见到主人，自动问好，用词准确、说话得体，言语亲切，态度和蔼，面带浅三、日常效劳：对主人服饰、形貌、不同习气，制止讪笑、评头论足。称谓得体、效劳操作规范，制止大声喧哗、聚众说笑，举措轻稳、不随意打扰主人操作进程中处处表达礼貌。四、见面说话:同主人见面或接触，须自动问好，依据需求运用摇头礼、问候礼。礼节运用准确、规范、约束。同主人说话，两眼须注视主人，制止东张西望，精神集中。回答主人效果，须语气平和、委婉，声调准确适中，打扰主人时首先说''对不起〃、''请原谅〃；路遇主人，自动招呼、让，制止随意逾越抢行、在主人中间穿行、主人说话随意打断主人。五、团体礼貌习气：员工须坚持良好的礼貌习气：制止在主人面前吃东西、吸烟、打喷嚏、挖耳、搔痒、脱鞋等不良行为；下班前不吃葱、蒜等异味食品，不饮酒等，制止给顾客留下不好的印象。六、需求忌讳的不礼貌行为：制止打听主人的私事、志向、习气，不倾听顾客的说话，不窥视顾客的聊天记载等等。第六章效劳言语规范一、说好第一句话：与主人初次见面或接触时，第一句话须自动热情、先声夺人，使效劳任务一末尾就在良好的气氛中停止，同时留给主人愉快、亲切的觉得。二、用言语准确：同主人交谈、回答以下效果、讯问需求、处置赞扬等相关效果时，须正确用词，使主人听了顺耳、温馨。三、考究语法迟滞、契合规范：在与主人沟经进程中禁用语法不通、用词不当、前后颠倒、模糊不清等使主人难于了解的词语；交谈内容须主题明白、逻辑性强，重点突出，长篇大论。四、留意语音语调与语气：同主人说话须考究语音语调，做到说话明晰、声调平和。多用央求、建议、劝说式等语谐和语气，禁用命令、训戒式语气同主人说话。在任何状况下制止员工运用复杂、否认言语拒绝主人，如：''不行〃、''没有〃、''办不到〃等；也制止用过高或过低的音调同主人交谈。五、留意面部表情：主人通常可以经过面部表情了解员工的效劳态度，在任务进程中须准确运用面部表情，留给主人亲切、愉快、舒适的印象，在任务中须坚持浅笑效劳，做到笑得自然、笑出真诚。第七章 礼貌礼节及用语言语是与顾客沟通的一种工具，所以我们须掌握基本的礼貌用语，做到''请〃字当头，''谢〃字不离口。基本的礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称谓语、祝贺语、抱歉语、道谢语、应对语一、收银员的礼仪：〔1〕、主人进门时须对主人说：''欢迎莅临，**网吧！押金**元，收您**元，找您**元！〃［浅笑，声响洪亮，将卡和钱一并放入主人手中，做到唱收唱付〕，假定有几位主人一同来时：''请问有几位？〃〔2〕、主人走时要对主人说：''您好，您上网**元，找您**元，您收好，欢迎下次莅临！〃〔3〕、机满需排对时，须对主人停止抚慰：''对不起，〔先生、小姐〕暂时没无机位，请您到休息区稍等一下，无机位我会马上通知您！谢谢您的协助！〃〔4〕、对生疏的主人，要告知我们的收费规范、店内的区域散布是视频、还是游戏，并用规范手势：〔5〕、较忙时；''对不起！请稍等一下！〃〔6〕、当主人需求协助时：''请问需求我帮助吗？〔7〕、失掉主人的协助时要致谢。〔8〕、遇到主人运用假币、或许不能识别时，不能说对方的钱有效果，而是委婉的提示主人：''不好意思，费事你换一张，好吗？〃〔9〕、需求主人出示身份证：''请用你的身份证注销一下，好吗？〃〔10〕、需求主人的零钱的时分：''请问有零钱吗？〃二、网管：〔常用的礼貌用语词11个：请、您、您好、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气〕〔1〕、引位：〔针对生客，不知道区域散布状况，主人快满时，不好寻觅位置〕主人进门上网时，遇到熟客摇头表示一下，生客说声''您好〃，坚持规范的站立姿态，浅笑看到张望的顾客，请讯问''请问你需求上网吗〃，引客的时分效劳员走在主人前面。〔2〕、有顾客需求协助时，给予响亮的应对：''请稍等、马上就来、请问多少号？〃迅速走到主人的旁边并寻问：''您好，有什么需求协助的吗？〃〔3〕、主人关机后：''欢迎下次莅临〃〔4〕、打扰主人时：''对不起，打扰一下〃〔5〕、任务人员到来时：''您好〃〔规范的站立姿态〕〔6〕、寻觅主人的人：''请给你的冤家打，好吗？〃〔防止主人走动，坚持安静的环境〕〔7〕、失掉主人的协助时：''谢谢〃〔8〕、不能回答主人的效果时：''对不起！请稍等一下，我帮你问一下，好吗？〃三、礼仪：〔1〕、不超越3声响便接听：〔2〕、接起后：''您好，**网吧〃〔3〕、无声响时：''请问您需求帮助吗？〃〔4〕、问三声后，无人回答时，悄然挂掉。第八章形体举措规范一、站立姿式：坚持站立效劳，站姿文雅，表达员工任务气质、修养和风姿，站立时须做到挺胸、收腹、眼神自然。制止注视一个固定位置而显呆痴，同时坚持双手自然下垂或在体前交叉。身体正直颠簸，坚持浅笑形状。制止在任务中井井有条、倚壁而立、双手不叉腰、不抱胸、不插口袋。肉体丰满，落落小气，随时做好为主人效劳预备。二、坐姿：颠簸、自然入坐，双脚并齐、两手垂于体侧或放在两腿上，坚持下身挺直，坐姿优美端庄。面对主人入坐，只坐椅子的2/3。坐下后禁前俯后仰、身体歪曲，不摇腿跷脚，不将脚放在椅子、台面上。给主人以温馨的觉得。三、行走姿式：员工行走时须坚持两臂自然摆动、两眼平视、制止左摇右晃。路遇主人，须面带浅笑、自动问好、侧身礼让；有主人上机时须在效劳区引导主人行进，先问好，用手指示方向，走在主人右前方或侧身略向主人。行进中与主人交谈，须坚持半步距离、制止跑动，两人行走时制止并排，同时制止内行走中拉手、勾肩、搭背、相互追逐等状况存在。四、手势举措：对客效劳，手势运用正确、规范，优美、自然。给主人指示方向，手臂伸直，五指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指示目的，眼睛兼看顾客与目的，面带浅笑，配合言语运用。五、需求制止的行为举止：效劳进程中制止在主人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰；制止在主人面前抠鼻涕、挖耳朵、眼屎；制止在主人面前剔牙、打饱嗝；制止随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物；制止在主人面前抓头、修指甲、照镜子；制止在下班时间做与任务有关的私事：如打公家、看书、看报；制止串楼层，大声喧哗。第九章效劳效率规范一、效劳预备：员工须提早10-15分钟到班，同时整理好着装、仪表、团体卫生等细节；做好交接任务，反省和预备好各自岗位的设备、用品、任务台面或任务现场，各项预备任务做到充沛、细致，在营业时，能保证即时提供效劳，在任务中制止因预备任务不充沛而影响和延误效劳任务的现象发作。二、任务效率：员工均须严厉按任务顺序和质量规范在规则时间内完成规则的任务量。制止拖延、延误、怠慢主人等现象发作，努力提高任务效率。三、设备维修：设备发作缺点或损坏时，须及时上报店长，并尽快扫除缺点。四、任务交接：每天下班前，上一班员工应自意向下一班员工做好交接任务、主人要求尚未完成的效劳项目或需求限时完成的效劳任务，交接手续应清楚、明白。五、主人下机：主人下机时，网吧员工须及时做好各项本职任务：收银员应快速结算，不让主人等候，同时自意向主人道别，欢迎下次莅临；网管应及时处置台面卫生，物品归位，方便下位主人。第十章休息纪律规范一、纪律修养熟知公司各项规章制度和休息规则；熟练掌握本岗位任务内容、效劳顺序、操作规程，具有遵守休息纪律的自觉性和积极性。二、外事纪律遵守外事纪律规则，制止应用任务之便同主人拉关系、谋取私利、办私事；严守秘密，不该看的不看、不该说的不说、不该问的不问。遇无状况，无法处置须及时汇报。三、下班纪律每天按时下班，不迟到、不迟到、不旷工。制止委托他人打卡〔签到〕、代他人打卡〔签到〕。未经允许，制止接待公家探望、私自会客、聚众肇事、无事生非。效劳时间不吃零食、饮酒、吸烟、下棋、打扑克等影响任务的事情。四、操作纪律效劳进程中须严厉遵守操作顺序、操作规程；严厉按效劳质量规范提供效劳；制止违章作业。五、听从指导分配、指挥指导分配的义务，须自动接受、仔细完成、及时汇报。制止不听从指导分配和调动、无故不完成任务义务或自作主张、玩忽职守，形成不良影响和经济损失的现象发作。六、看待顾客看待顾客的态度须热情，效劳周到，考究礼节，和睦主人争持、不粗言滥语、不一视同仁。听到批判和赞扬须冷静从事、正确看待。七、品德习尚遵守社会私德和职业品德，制止伤风败谷、违犯肉体文明。第十一章环境卫生规范一、门前环境：门前车辆须摆放划一、美观，规划规划合理；坚持空中清洁、卫生；店章醒目、位置适当，做到全体赏心顺眼。二、清洁卫生用品：各种清洁物品〔洗濯剂、消毒剂、除尘布等〕、卫生用品须装备完全、分类寄存、专人保管，做到运用方便。制止充足、损坏、乱扔乱放等现象的存在。三、墙面空中卫生天花板须光亮无尘〔无蛛网、灰尘、水印、脱皮、掉皮〕；墙面坚持整洁美观；空中清洁卫生、无杂物、死角；灯具活期循环擦拭、光亮明亮，无灰尘；门窗每天擦拭，无印迹、灰尘、开启自若；窗帘活期换洗，无破旧、脏迹等。四、卫生间空中须坚持洁净、光亮、无废纸、积水，在适当位置放置防蚊蝇、嶂螂等措施，防止虫害发作；马桶每天冲洗消毒、外表光亮，无水渍、印迹，无异味，四壁无污渍；卫生纸，卫生袋摆放合理；洗盥台每天擦拭、须外表光亮明亮、无水迹、污迹、头发；同时对水箱、水龙头以及其它出水设备等要活期反省，保证正常运用。五、货架商品陈列货架商品陈列须摆放划一、美观、温馨，制止乱堆、乱放等不良现象存在，摆放物品须了如指掌，便于主人检查。六、走廊过道环境须坚持楼道、过道、走廊等洁净卫生：如无纸屑、烟头、果皮等，制止杂物堆积。七、室内卫生、物品的摆放1、桌面坚持洁净无尘，无渣滓堆放；2、主人用完食物后，5分钟内必需清算；3、烟缸内烟头须及时清算，至少半小时清算一次，往常烟缸内不超越3个烟头，人流高峰时段须加大清算密度，不超越4个烟头。4、所担任区域渣滓桶的渣滓不超越3/4;5、电脑及键盘的卫生要坚持好，不能有烟灰，水渍，灰尘的出现；7、活期清算死角的卫生，灯箱招牌须完整，门户玻璃的卫生；8、烟灰缸的摆放：放于主人的左手边，前面与显示屏的屏幕成水平线，相隔电脑一手掌宽〔假定两台电脑间的距离较近，就相隔半掌宽〕9、鼠标垫放于离桌面的边沿大约两个手指宽的距离，放于主人的右手边，鼠标放在鼠标垫的中间。10、耳机；主人走后，一定将耳线绕一圈，挂好。〔五〕各类人员岗位职责为严厉组织纪律，落实责任，确保各项任务正常有序地停止，制定出各岗位职责，全体员工必需忠于保证职守，各司其职，除授其职，一切员工不得替网吧顾客做任何承诺。一、店长职责1、店长片面担任网吧的业务、行政管理任务，〔包括招聘任务人员，反省、监视及考核网吧内一切员工的任务表现、网吧任务状况、计算机的运转状况、网吧运营状况等〕。直接向下级担任。贯彻执行下级的各项指令和网吧的各项规章制度。2、每月需总结该月的运营状况，提供详细的运营报告。假定当月业绩清楚下滑，必需剖析总结出缘由，并提出合理的改善运营状况的方法。3、了解最新的网络游戏和网吧运营方法，及时提出新的合理运营方案。能从其他网吧上吸取成功的阅历，也要在自身找到缺乏之处，加以改良。4、反省并总结网吧管理人员和收银员的任务记载，每周提交常遇效果总结，并附上这些效果的处置方法。5、强化员工素质，提高员工业务技艺和效劳技巧。6、树立坏人力资源库，合理布置人员。7、熟习网络游戏及相关资料，随时给顾客提供协助。8、最大限制的添加顾客回头率，提高网吧支出9、经常反省各部门区域的环境、卫生。〔坚持换换气扇继续任务，保证场内空气流通〕10、经常听取顾客的意见，不时改良任务，落实防火和电器的平安任务，促进管理水平的提高。11、积极配合政府职能部门任务，完成下级部门交办的其他任务。12、及时、妥善的处置突发事情，维护网吧的利益。13、提出网吧活动方案，全力添加顾客新颖感。14、关心下属，了解员工思想静态，尽能够协助处置员工实践生活效果。协调一切员工的任务，停止兽性化管理，调发开工的任务积极性，让其更好的完本钱职，提高任务效率。对员工突出表现应及时反响并记载备案，同时予以嘉奖。15、完成下级布置的其他任务。二、领班职责1、做好对网管、清洁工、收银员、保安的日常管理任务布置。2、及时发现效劳上的疏漏，并加以布置矫正。3、处置效劳员发现或许偶然发作的紧急状况〔如防火、防盗、电器、电路平安反省发现的效果〕，并将书面处置意见及结果提交店长备案。4、对各岗位员工的任务加以监视，并做出详细的考勤表，交由店长备案处置。5、如遇到不能处置的效果由店长及其指定人员判决。6、处置用户提出的效劳效果及建议，并加以妥善处置与建议归类整理。7、配合店长做好对职员有培训任务，并就任务表现做出试用期挑选。8、完成店长布置的其他任务。三、技术员职责1、担任组织培训网吧内一切员工的计算机基础知识，复杂机器缺点处置方法和机器运转。2、担任网吧一切计算机设备网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷扫除机器及网络设备的各种缺点。担任网吧机器网络的日常保养、活期反省，确保正常运营。3、担任本网吧内代理效劳器、电影效劳器、文件效劳器、游戏效劳器、收费效劳器的正常动摇任务，担任网络平安预警，出现网络及效劳器平安效果及时处置。4、制定并维护本网吧主页。5、平安防患，维护网络正常快速运转，防患于已然，装好防火墙，做好计算机病毒防护、黑客入侵防范和不良信息过滤。反省游戏中能否有暴力、色情、革命成分、一经发现立刻删除。6、搜集、监视，记载并整理每天发作的详细的机器软硬件缺点，每周一报表。7、担任详细注销并保管好换上去的和新的各种计算机零配件及网吧相关软件资料〔包括各类光盘、软盘、说明书和各类相关技术资料、整理详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册〕。每周一填写上交上周任务总结，及上周硬件损耗表和运用键盘鼠标等易损件的新货运用状况表。在网吧人员缺乏或需求协助的时分，积极努力仔细的做一切需求的关于网吧能正常、规范运营其他任务。8、树立、完善每台计算机的挡案。〔修缮、改换硬件都要写入挡案内。〕9、担任机房的防火、电平安反省及卫生清算任务。10、担任机器外部卫生的清算任务。11、担任完成指导交代的各项暂时性任务。12、担任对网吧技术的研讨任务。13、担任电影的下载和更新任务。14、配合网管，共同把网吧的任务做好。。15、配合店长做好各项活动。16、担任网吧的网络平安任务。17、反省管理软件的破绽，及时晋级管理软件，防止网民应用破绽上机，及时装置新的游戏、软件，删除冷门网络游戏，活期淘汰旧版本、测试版本软件；18、在网吧人员缺乏或需求协助的时分，积极努力仔细的做一切需求的关于网吧能正常、规范运营的其他任务，把单机及网络效果降低到最低限制，全力增加单机PC效果形成的损失;21、完成指导交代的各项任务。四、效劳网管职责1、担任为顾客提供一流的效劳，处置顾客提出的各种效果。2、担任责任区的防火、电平安反省及卫生清算和物品保管任务。3、担任采集顾客反应信息。4、担任做好机器缺点和后勤缺点的汇报任务。5、担任完成指导布置的各项暂时性任务。五、收银员职责1、担任顾客上下机的收银任务。2、担任网吧的日常接待任务。3、担任网吧的接听任务。4、担任网吧的播音任务。5、担任吧台的卫生清算任务。6、担任完成指导布置的各项暂时性任务。六、清洁任务职责1、担任网吧的卫生清算任务。主要指空中卫生、墙壁、装饰、玻璃、卫生间。2、担任网吧各种装饰物的保养。3、留意五防平安。4、完成指导交代的各项暂时任务。〔六〕网吧交接班管理规程为提高任务交接中的衔接，明白交接进程中双方责任，增强对网吧日常任务的监视管理，增强员工的责任看法和自律看法，特制定本规程。一、当班责任人须担任当班全部任务的交接，仔细、详细、详细完整的记载交接进程的内容，并将起记载完整保管。二、当班担任人交接班时须明白记载以下内容：1、当班人员姓名及调班人员姓名。2、设备〔电脑及空调等设备〕的运转状况，设备运转的异常、缺陷、检修的状况记载。3、本班的任务内容，执行状况及完成或未完任务的交待。4、发作缺点或事故的详细状况及鼓掌或事故的处置状况记载。5、本班的收银账目状况。6、本班平安活动，技术活动任务状况记载。7、下级或有关部门的书面或行动通知。三、交接班的顺序：1、当班责任人须在下班前30分钟对本班人员停止交班前巡视反省及值班任务状况停止讯问，并将本班的工内容停止片面反省、总结。然后当班担任人完成交班记载，做好交班预备。2、接班人员应在接班前10-15分钟到门店。接班担任人〔或指派相关人员〕对交班记载、收银账目、有关通知、值班交待等片面观察，并布置人员对设备及环境卫生等停止接班前反省；接班人员将接班前反省的状况汇报给接班担任人。3、交班担任人向接班担任人停止交班交待，接班担任人依据交班担任人的交班交待，对存在的效果向交班担任人停止讯问。4、交班担任人对接班担任人提出的讯问及存在的效果停止落实。5、交接班担任人确认交接手续完备后，双方在交接记载上签字确认交接。6、接班人员末尾值班任务，交班人员分开任务岗位。四、交接班规则1、值班要有始有终，交班要做到：操作、事故处置未告一段落不交；记载不清、交待不明不交；现场不清洁、财物资料不全不交；有其他防碍平安没有有效措施的不交；发现接班者人数不够或接班者肉体不佳的不交；确认交班终了时须在交接记载上签字确认交接。2、接班要做到：不做好交班预备任务不接〔如记载不清、交待不全等〕；在事故处置和重要操作进程中不接；工具、资料不全不接；清洁任务未做的不接；下级命令湖通知不明、有其他清楚防碍平安运转任务的不接；确认接班无误时在交接记载上签字确认交接。五、人员调动、离任交接:1、离任人员在分开原岗位前7天，须向店长提交央求，经事先下级部门派出人员接岗。2、人员调动须提早3天告知当事人，下级部门在这3天内派出人员接岗。3、调动、离任人员须有较详细的述职说明。4、调动、离任人员的述职说明明白交待的内容：自己姓名、何时在该岗位就职，该岗位称号；该岗位需求担任的日常任务，该店该岗位需求留意的与其他店同等岗位的不同点；该岗位牵涉的公司财物、资产〔金钱、设备、网络系统、电子邮箱，相关密码等〕；该岗位所遇突发事情、缺点及处置方法。六、交接顺序：1、离任人员央求离任/调动人员接到通知后，立刻预备述职说明，做好交接预备，等候下级部门布置的接岗人员的到来；2、接岗人员接到通知后，须在规则的时间内抵达该门店，对交岗人员述职说明的内容以及资产〔台帐〕停止核实；3、交岗与接岗人员相互交流该岗位的状况，补充遗漏，触及到的技术方面的，交岗人员应及时教会接岗人员；4、确定无误后，接岗人员正式接岗；5、双方在交接记载上签字确认交接。七、违犯以上制度的视情节给予一定的经济处分，如因交接形成网吧的损失，该损失由当事人承当。八、离任〔调动〕人员离任〔调动〕后，如发现其在交接工程中形成网吧的损失，该责任由接岗人员承当。〔七〕计算机平安管理制度本制度触及的电脑设备，包括网吧电脑设备及公司电脑设备。一、病毒防护1.要求(1)装有软驱的微机一概不得入网；(2)关于联网的计算机，任何人在未经同意的状况下，不得向计算机网络拷入软件或文档;(3)任何微机需装置软件时，由相关专业担任人提出书面报告，经担任人赞同后，由技术员担任装置；(5)职能部门的微机不得装置游戏软件；(6)数据的备份由相关专业担任人管理，备份用的软盘由专业担任人提供；(7)软盘在运用前，必需确保无病毒；(8)运用人在分开前应参与系统并关机；2.监管措施.由职能部门或店长指定专人担任管辖范围内一切微机的病毒检测和清算任务；.由各专业担任人，依据作业方案按时(每周最少一次)停止检测任务，并填写检测记载；.由店长对防病毒措施的落实状况停止监视。二、硬件维护及保养.要求(1)除专职技术员担任硬件维护的人员外，任何人不得随意装配所运用的微机或相关的电脑设备；(2)硬件维护人员在装配微机时，必需采取必要的防静电措施；(3)硬件维护人员在作业完成后或预备离去时，必需将所装配的设备恢复；(4)要求各专业担任人仔细落实所辖微机及配套设备的运用和保养责任；(5)要求各专业担任人采取必要措施，确保所用的微机及外设一直处于整洁和良好的形状;(6)一切带锁的微机，在运用终了或离去前必需上锁；(7)关于关键的电脑设备应装备必要的断电继电维护电源。.监管措施(1)各单位所辖微机的运用、清洗和保养任务，由相应专业担任人担任；(2)各专业担任人必需经常反省所辖微机及外设的状况，及时发现和处置效果。三、奖惩罚法.凡是发现：(1)电脑感染病毒；(2)私自装置和运用未经容许的软件(含游戏)；(3)微机具有密码功用却未运用；(4)分开微机却未参与系统或关机；；(5)没有及时反省或清洁电脑及相关外设。下级部门依据实践状况清查当事人及其直接指导的责任。.凡发现由于：(1)违章作业；(2)保管不当；(3)私自装置、运用硬件和电气装置。形成硬件的损坏或丧失的，其损失由当事人如数赔偿。〔八〕网吧环境及卫生管理规程一、门前环境：门前车辆须摆放划一、美观，规划规划合理；坚持空中清洁、卫生；店章醒目、位置适当，做到全体赏心顺眼。二、清洁卫生用品：各种清洁物品〔洗濯剂、消毒剂、除尘布等〕、卫生用品须装备完全、分类寄存、专人保管，做到运用方便。制止充足、损坏、乱扔乱放等现象的存在。三、墙面空中卫生：天花板须光亮无尘〔无蛛网、灰尘、水印、脱皮、掉皮〕；墙面坚持整洁美观；空中清洁卫生、无杂物、死角；灯具活期循环擦拭、光亮明亮，无灰尘；门窗每天擦拭，无印迹、灰尘、开启自若；窗帘活期换洗，无破旧、脏迹等。四、卫生间：空中须坚持洁净、光亮、无废纸、积水，在适当位置放置防蚊蝇、嶂螂等措施，防止虫害发作；马桶每天冲洗消毒、外表光亮，无水渍、印迹，无异味，四壁无污渍；卫生纸，卫生袋摆放合理；洗盥台每天擦拭、须外表光亮明亮、无水迹、污迹、头发；同时对水箱、水龙头以及其它出水设备等要活期反省，保证正常运用。五、货架商品陈列：货架商品陈列须摆放划一、美观、温馨，制止乱堆、乱放等不良现象存在，摆放物品须了如指掌，便于主人检查。六、走廊过道环境：须坚持楼道、过道、走廊等洁净卫生：如无纸屑、烟头、果皮等，制止杂物堆积〔九〕网吧日用品销售管理规程一、销售商品包括网吧对外批发的香烟、饮料、小食品、点卡等商品。二、对销售商品的央求、保管、出样等都应有专人担任，做到央求有方案、仔细验收、进出手续清楚、账目明晰完整；帐物相符，帐帐相符。三、央求货物时要活期定时，并写清楚货物称号、规格和数量。四、货物送达店内时，要仔细验货，并对配送的货物种类、规格、保质期、数量及送货单仔细校正，校正无误后尽快入库并记帐。五、销售商品担任人关于商品的陈列位置、有无库存应尽快树立帐务注销，尽量应用闲暇时间巡视货架，及时停止物品的补充及整理货物架。六、销售商品担任人应当掌握销路好的商品，并尽量备齐多种种类，以满足顾客的不同要求。七、货架陈列的商品须摆放划一、美观、温馨，制止乱堆、乱放等不良现象存在。摆放物品须了如指掌，便于主人查找。八、对出货量最多的物品应陈列在比拟容易拿到的中央，而出货量较少的物品可依序摆放，另外，取货最多的物品应摆放在同一处。九、同类商品固定陈列在架子的固定位置，可以提高取货的效率。十、经常巡视陈列架，随时对其停止整理，方便取货。十一、取放商品时须慎重，制止使其掉落空中、沾到水或放在不洁净的中央，另外，防止将物品放在阳光可以直射的中央。十二、销售商品担任人须每周对商品仓库停止一次清点、对帐，当货物贮藏量不够时，须及时向公司央求。十三、销售商品担任人要时常对商品停止反省，确认其质量能否合格、能否在保质期内、有无变色、蜕变、污损、破损等状况。十四、商品假定有变色、蜕变、污损、破损或过保质期等现象，须立刻将该商品停止撤换。关于有必要退货或改换产品的，应立刻操持相关处置手续。〔十〕网吧辅佐设备管理规程一、范围：网吧内各种灯具、卫生设备、空调、、对讲机等都是网吧辅佐设备。二、内容：在日常运营中，网吧内的辅佐设备的运用会随着时间的推移逐渐老化，容易损坏，故日常检修和保养十分重要。1、网吧内各种照明设备、广告灯箱每天都要巡视反省，发现假定有不亮、跳闪等现象存在时须即时改换。2、网吧内各种电线、电路，店内〔担任人〕要活期停止反省、改善。如发作跳电、电线温渡过高、有异味等异常现象发作，必需立刻通知相关部门停止抢修，必要时可先切断总电源。3、网吧内卫生洁具设备应坚持清洁，制止留有污物、粪便残留，要经常冲洗。对水箱、水龙头以及其他出水设备要经常反省，能否正常，有无漏水。4、下水道必需坚持迟滞，假定发作梗塞现象，应立刻排通。5、在无其他特殊状况下，空调普通在每年6月至9月〔夏季〕、12月至次年2月〔夏季〕之间方可开启运用。运用进程时要经常清洗，坚持整洁洁净；不用时应停止清洗，并用套子套上。6、空调运用时期，坚持内机每周一次对过滤网停止清洗〔用水冲刷、晾、干〕，外机每两个月停止一次清洗。如发作制冷/热不佳、风量小、漏水等缺点时，应立刻通知相关部门派人来维修。7、办公主要用与网吧任务联络之用，非网吧任务人员制止运用。运用时应轻拿轻放，拨接用语文明，态度和蔼，铃响时应自动接，制止在任何状况下摔打机。团体制止私自移动机，乱拉线。机出现缺点时，应及时报修，制止自行装配。8、任务中，运用对讲机须顾惜，制止做有损坏对讲机的行为，制止将对讲机借予他人运用，不得在任务时间用对讲机做与任务有关的事。任务时期须将对讲机别与腰带上，制止随意放置，以防丧失。运用者在正常运用进程中，制止私自修正、设置频率等行为。如在正常运用中出现缺点，应及时报修。店长须亲身或制定专人担任对对讲机停止专项管理，当班担任人交接班时须对其停止清点、反省。为保证对讲机正常任务，在运用终了以后须及时充电〔新对讲机第一次充电不得超越12小时，日常充电不得超越5小时〕。9、要坚持冰箱清洁，整洁。冰箱外部制止寄存公家食品或饮料。不用时应切断电源。坚持各类电扇清洁，制止外表堆积灰尘、污物。要坚持窗帘清洁，运用进程中要小心，严禁因用力太大形成损坏。辅佐设备、设备如有厂商提供运用说明书，请依照执行。一切辅佐设备、设备都必需有编号并停止入账纪录，如有严重变化，要及时更新纪录。各类辅佐设备如人为损坏，请照价赔偿〔十一〕网吧员工宿舍管理规程为使宿舍管理合理化，特制定本规程。员工央求住宿条件：1、网吧员工因任务需求且交通方便者，可以央求住宿；2、凡有以下状况之一者，制止住宿：〔1〕患有传染病者；〔2〕有不良嗜好者；3、必需遵守本规则、听从宿舍管理员管理〔店长住宿的由店长担任、店长不住宿的，由店长指定人员担任〕。宿舍管理员片面担任宿舍的管理任务，分配宿舍区公共卫生的清扫义务，反省保洁任务，维持次第，管理水、电，及门户平安。员工对所寓居宿舍，坚持原有结构的平安完整，制止随意改造或变卦房舍，如有需求变卦的须向下级指导提出央求，赞同前方可变卦。有关宿舍现有的用具设备（如桌椅、玻璃、卫浴设备、门窗、床铺等）本公司以完整形状交与员工运用，如有疏于管理或恶意破坏，酌情由现住人员担负该项修缮费或赔偿费，并视情节轻重论处。住宿员工的铺位必需听从宿舍管理员的布置，如需变化，须向管理员央求。七、宿舍内要坚持清洁