2026年安防监控系统运维合同协议

2026年安防监控系统运维合同协议甲方（服务接受方）：[甲方名称/姓名]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方名称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]资质证书编号：[乙方资质证书编号]根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国网络安全法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方拥有的安防监控系统运维服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容与标准1.1乙方同意在本合同有效期内，为甲方位于[具体地点描述，如甲方办公大楼、厂区等]的安防监控系统提供运维服务。系统范围包括但不限于：[列举主要设备，如XX型号摄像头共XX个，XX型号NVR共XX台，XX型号显示器共XX台，分布在不同监控点位]。1.2服务内容包括：(1)日常巡检：乙方技术人员按照约定频率（例如：每周/每两周）对所辖监控设备进行外观检查、功能测试（图像清晰度、录像状态、设备运行温度等），并填写巡检记录。(2)故障诊断与排除：对监控系统出现的任何故障，乙方应在收到甲方报障后[例如：2]小时内响应。对于现场故障，乙方应在[例如：4]小时内抵达故障现场进行诊断和处理。故障修复应确保系统恢复正常运行。(3)预防性维护：乙方每年至少提供[例如：2]次全面的预防性维护，包括设备除尘、线缆检查、存储设备清理与校验、系统参数校准、固件版本检查等。(4)技术支持：为甲方指定的[例如：1-2名]操作人员提供必要的技术咨询和操作指导，解答使用中遇到的疑问。(5)应急响应：对于可能影响系统重大功能的紧急故障，乙方承诺提供7x24小时应急支持。(6)记录与报告：乙方负责维护所有运维工作的详细记录，并按月向甲方提交运维工作报告，内容包括当月巡检情况、故障处理记录、设备运行状态、下月工作计划等。1.3服务质量标准：(1)系统可用性：保障监控系统的整体可用性不低于[例如：99.5%]。(2)响应时间：标准工作时间内，一级故障（系统完全瘫痪）响应时间不超过[例如：30]分钟，修复目标时间不超过[例如：4]小时；二级故障（部分设备异常）响应时间不超过[例如：1]小时，修复目标时间不超过[例如：8]小时。非工作时间的响应和修复时间标准按双方另行约定或国家相关规定执行。(3)图像质量：确保监控图像清晰、无严重噪声、无丢失，满足甲方基本监控需求。(4)录像质量：保证录像连续、无中断，存储介质正常，录像文件可正常读取。(5)保密性：乙方及其工作人员对在服务过程中接触到的甲方监控信息及商业秘密负有保密义务，未经甲方书面许可不得以任何形式向任何第三方泄露。第二条服务期限与时间2.1本合同服务期限为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[]个月/年。2.2服务时间：(1)标准工作时间：周一至周五，上午[例如：9]点至下午[例如：18]点。(2)非工作时间和节假日：对于非工作时间和节假日产生的故障，乙方承诺提供远程支持，并在必要时根据故障级别在[例如：4]小时内安排人员响应处理。具体响应机制和可能产生的费用另行约定。(3)紧急故障：对于可能造成重大安全风险或损失的紧急故障，乙方承诺提供7x24小时响应服务。第三条服务费用与支付3.1服务费用：(1)计费方式：本合同采用[例如：固定年费]方式计费。甲方应向乙方支付年度运维服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。(2)费用构成：该费用包含但不限于设备巡检、故障诊断与修复、预防性维护、技术支持、备件消耗（仅限保修期外或约定费用内的更换）、报告制作等所有乙方提供的运维服务费用。不含乙方人员因甲方原因产生的加班费、差旅费、以及超出约定范围或因甲方原因造成的额外费用。3.2支付周期与方式：甲方应于每年[例如：1月15日]前支付上一年度的服务费用；或按季度支付，即每季度结束后[例如：10]日内支付当季度的费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]3.3额外费用：如发生本合同约定之外的额外服务（如远程支持超出标准时间、更换非原厂备件、系统重大升级等），双方应就费用进行协商，并签署书面补充协议。紧急故障的加班费标准按[具体标准说明，如每小时XX元]计算，但需事先获得甲方书面确认。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)甲方的权利：有权要求乙方按照合同约定提供服务；有权对乙方的服务过程进行监督，并要求乙方提供相关记录；有权获得乙方定期提交的运维报告；有权要求乙方对其服务人员进行保密和职业道德培训。(2)甲方的义务：按时足额支付本合同约定的服务费用；应配合乙方进行现场巡检和维护工作，提供必要的操作便利和安全环境；及时向乙方报告监控系统故障或异常情况；确保监控设备所在区域的合法使用，并对因甲方违法使用造成的设备损坏负责。4.2乙方的权利与义务：(1)乙方的权利：有权按照合同约定收取服务费用；有权要求甲方提供必要的服务条件，包括但不限于现场作业空间、安全通道、必要的电力支持等；有权拒绝执行违反法律法规或危及自身安全的服务要求。(2)乙方的义务：按照合同约定的服务内容、标准和时间要求，提供专业、及时的运维服务；配备足够数量且具备相应资质（如具备安防工程执业资格、电工证等）的运维技术人员；建立并执行完善的运维工作流程和应急预案；严格保管甲方提供的资料、设备密钥及监控信息，遵守保密协议；详细记录所有运维工作（包括巡检、维修、升级、故障处理等），并按约定向甲方报告；在合同终止时，完成设备状态交接，归还甲方所有交付的资料和未消耗的备件。第五条故障处理流程5.1故障报告：甲方发现监控系统故障时，应立即通过乙方提供的电话[乙方服务热线]或邮箱[乙方服务邮箱]向乙方报告故障发生的时间、地点、具体现象、涉及设备编号（如有）等信息。5.2故障分类与响应：乙方在接到故障报告后，将根据故障的紧急程度和影响范围进行分类，并启动相应的响应程序。乙方技术人员将进行远程诊断，无法远程解决时，将派遣工程师前往现场处理。5.3故障诊断与修复：乙方技术人员抵达现场后，需尽快进行故障诊断，并采取措施进行修复。修复过程中，应尽量减少对甲方正常业务的影响。5.4修复确认：故障修复后，乙方应通知甲方进行测试确认。对于复杂故障，可能需要多次沟通和调整才能最终解决。5.5记录归档：乙方需完整记录每一起故障的发生、处理过程、结果及涉及的人员和时间，并纳入甲方档案。第六条保密条款6.1甲乙双方确认，在本合同履行过程中及合同终止后[例如：两年]内，双方均应对从对方获取的、未公开的、具有商业价值或保密性质的信息（包括但不限于：甲方的监控点位布局、重要信息存储位置、甲方内部管理流程、乙方未公开的技术方案、服务成本结构等）承担保密义务。6.2任何一方不得泄露、使用或允许任何第三方接触、使用该等保密信息，但以下情况除外：(1)接受国家有关部门根据法律法规的强制性要求进行查询；(2)该信息已非因保密原因而为公众所知悉；(3)该信息非由对方直接或间接提供，而是自行取得或开发。6.3乙方承诺对其所有员工、代理人及任何受其雇佣或委托的人员进行保密教育，并要求其遵守本保密条款的义务。因乙方及其员工违反本条款给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。第七条违约责任7.1若甲方未按本合同约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金，且甲方逾期付款期间仍需承担相应的服务费用。7.2若乙方未能达到本合同第一条约定的服务质量标准（特别是SLA指标），每次违约应向甲方支付[例如：500]元人民币的违约金。若因乙方服务不到位直接导致甲方发生重大经济损失，乙方应承担相应的赔偿责任。7.3若乙方违反本合同第六条的保密义务，导致甲方商业秘密或监控信息安全泄露，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部直接经济损失，且甲方有权立即解除本合同，并要求乙方支付相当于合同总金额[例如：20%]的违约金。7.4若任何一方违反本合同其他重要约定（如甲方无故拒绝乙方正常进场作业，或乙方擅自处置甲方监控设备等），守约方有权要求违约方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、解除合同等。第八条合同的变更、解除与终止8.1本合同的任何变更，须经甲乙双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)法律、法规规定的其他可以解除合同的情形。8.3本合同期限届满，若双方未达成续约协议，本合同自动终止。8.4合同终止或解除时，乙方应在[例如：15]日内完成所有运维工作的现场交接，包括但不限于：提交完整的运维记录、备品备件清单（如有）、系统最终状态报告等，并按照甲方要求归还所有属于甲方的资料和物品。甲方应结清所有应付未付款项。第九条不可抗力9.1本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整）、严重疫情及其管控措施等。9.2任何一方因不可抗力导致不能完全或部分履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：2]日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项并明确：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交至[具体仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁]。第十一条通知与送达11.1甲乙双方在本合同中载明的联系地址、联系电话、电子邮箱为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[例如：7]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。