2021年陪审团管理规定范文

陪审团管理规定范文陪审团管理规定目录第一章陪审团概述第一条编制目的第二条适用范围第三条名词解释第四条陪审团权限第五条陪审团运营架构第六条陪审团庭审原则（一）程序公平（二）相关人员回避原则第二章陪审团成员日常管理规范第一条陪审员的定义第二条陪审员日常职责第三条陪审团成员选拔（一）选拔流程（二）报名资格（三）选拔形式（四）选拔周期第四条陪审团成员考核第五条陪审团成员出库第六条陪审团成员奖惩（一）陪审团福利（二）陪审团开除（三）陪审团严重（四）陪审团警告第三章陪审团工作机制第一条内争议处理及陪审团启动流程（一）内争议//陪审团申报流程（二）内争议//陪审团受理时限（三）内争议//陪审团受理流程内争议//陪审团立案第二条陪审团庭审结构（一）当事人品牌直营与加盟（二）当事人为同品牌第三条陪审员投票权第四条陪审团庭审中职责（一）庭长职责（二）书记员职责（三）陪审员职责第五条陪审团庭审流程（一）庭审通知（二）开场（三）___陈述//问询答疑（四）陪审员合议宣读合议结果认定书（六）结果公示备档第六条陪审团裁决通过标准第七条陪审团庭审裁定原则第八条陪审团决议规则第九条陪审团庭审纪律第四章附则版本变更记录序号制度版本修改内容发布日期第一章陪审团概述第一条编制目的为了给各合作品牌公司（以下简称“各合作品牌公司”）包含但不限于 和 的运营员工提供公平、公正、公开的内部纠纷协调处理服务,解决员工间的侵权行为带来的不良影响，从而更好的促进平台内部合作，特制定本规定。第二条适用范围适用于 平台 内各合作品牌公司全体员工。第三条名词解释陪审团（以下简称“陪审团”）是负责对平台内各合作品牌公司内部业务纠纷以及品牌间业务纠纷进行最终裁决的___。第四条陪审团权限陪审团作为平台内经纪人之间、经纪人与其他业务部门之间产生业务争议的最终判定部门，具有最高裁定权限。陪审团实行一审终审制，其裁定及结果具有强制性。同时，陪审团负责对与经纪人相关的规则进行意见收集和确认：对纠纷___的事实进行认定，基于认定的事实对纠纷给出最终裁定，包括业绩分配的判定和处罚的判定； （二）陪审团以申请人诉求为主要裁定依据，如庭审中陪审团合理怀疑在诉求之外存在其他问题，可以由陪审团提起公诉，由陪审团进行公诉审理或交由相应职能部门处理；（三）陪审团需当事人本人进行申请，一方当事人申请陪审团裁定，经平台品质管理部争议处理部（以下简称“争议处理部”）审核可以启动陪审团的，其他当事人不得拒绝应诉，拒绝应诉者，将按照各品牌公司信用分管理制度相关内容进行处罚。第五条陪审团运营架构陪审团成员由 平台争议处理部按照各品牌在职经纪人数1:40的配比来进行选拔。按照现在 和 的在职经纪人数， 可选拔运营108人（运营总监12人，___经理38人，经纪人58人）， 可选拔运营27人（运营总监3人，店东9人,经纪人15人），职能可选拔15人（ 3人, 3人, 9人）。第六条陪审团庭审原则（一）程序公平1.立案公平：争议处理部对于立案的标准必须保持一致性,符合立案标准的申请给予立案；2.调解公平：陪审团在调节与庭审中必须保持公平、公正、公开的客观态度,按照公司相关规定进行调解；3.庭前、诉中流程公平：陪审团无论在庭前还是诉中等流程均需保持对申诉/被申诉双方的公平性。审理是对案件重组（回放），将证据组成一条符合逻辑的证据链，以还原案件的___（须考虑证据的真实性，伪造、虚构的证据不予采纳）。相关人员回避原则陪审团有明确的回避标准，符合回避标准的陪审员应自觉回避，庭长也有权要求其回避；当事人在有合理原因的情况下，同样有权在庭审前要求陪审员回避。1.争议双方同运营区域陪审员需要回避；2.与本案利害相关的陪审员需要回避。第二章陪审团成员日常管理规范第一条陪审员的定义陪审员是陪审团的核心组成，由各合作品牌公司的员工组成，拥有庭审中的投票表决权、质证权、提问权、___审理权等，同时有对经纪人宣导平台规则与解答规则相关疑问的职责。第二条陪审员日常职责（一）积极参与争议处理部___的陪审团会议、研讨等工作；（二）协助平台品质管理中心对所负责区域的运营人员进行相关管理规则及制度宣导,___其学习，并及时反馈经纪人对规则、作业的困惑、建议及意见； （三）协助平台品质管理中心收集业务规则和争议相关案例，并反馈争议处理部。第三条陪审团成员选拔（一）选拔流程直营员工由本人在 提交《 平台陪审员报名申请》表单/ 员工由本人使用扫描___进行报名——争议处理部进行资格审核——考试（笔试）——面试（无___小组讨论）——公示（无异议）——通过后成为陪审团成员。报名资格1.在职一年以上（或一年以上行业经验）的经纪人、___经理/店东或店长、运营总监、职能员工；2.公司员工在近一年内，无业绩纠纷被投诉记录，无违规作业、恶意竞争等信用分红黄线记录;3．敢于仗义执言，表达自己真实的想法，愿意为公司内部业绩纠纷的解决建立良好的竞争环境，做出自己的贡献；4.职能岗陪审员的本职工作须对经纪人业务或作业规则有一定了解。选拔形式陪审团成员选拔分为资格审核&笔试&面试&公示；1.年度换届：1）年度换届为全面换届，所有有意愿参加陪审团的经纪人、___经理/店东或店长、运营总监、职能员工（包含往届陪审团成员）均需要重新参加考试；2）所有符合招考要求的报名者均可参加笔试，笔试成绩达到录取标准的报名者，按照笔试成绩排名进入面试环节；面试成绩达到录取标准的报名者，按照总成绩（总成绩=笔试成绩+面试成绩）进行排名，确定录取人员，如遇到同分者，笔试成绩较高者优先录取。若笔试成绩相同，则往届陪审团成员优先录取；3）将陪审员拟录用___公示，如果各合作品牌公司员工没异议，则为最终___；如果各合作品牌公司员工有异议，则进行调查，存在问题则取消其加入陪审团资格，由成绩排名下一位者递补；未存在问题则其可加入陪审团。2.季度补位1）针对在职陪审团成员进行季度换届考核，通过考核标准的陪审员，可继续留任；未通过考核标准的陪审员，强制出库（自出库之日起，半年后可重新获得加入陪审团的报名资格）；2）针对当前季度陪审团出库所空余的名额进行补充，争议处理部在季度补位前对参与过本届年度换届考核成绩合格但未进入陪审团的人员进行通知，同时允许现任陪审员对符合陪审员条件的各合作品牌公司员工进行推荐（每人推荐上限为2人）参加资格审核&笔试&面试&公示进行考核；3）所有符合招考要求的报名者均可参加笔试，笔试成绩达到录取标准的报名者，按照笔试成绩排名进入面试环节；面试成绩达到录取标准的报名者，按照总成绩（总成绩=笔试成绩+面试成绩）进行排名，确定录取人员，如遇到同分者，笔试成绩较高者优先录取。若笔试成绩相同，则往届陪审团成员优先录取；4）将陪审员拟录用___公示，如果各合作品牌公司员工没异议，则为最终___；如果各合作品牌公司员工有异议，则进行调查，存在问题则取消其加入陪审团资格，由成绩排名下一位者递补；未存在问题则其可加入陪审团。选拔周期每年7月陪审团成员选拔更换一届。第四条陪审团成员考核为了全面评估陪审团成员的表现，争议处理部将对全体陪审员进行考核，考核结果主要用于任期内的激励、任用等场景。陪审员考核得分=初始得分+考核期内加分项之和-考核期内扣减分之和。初始得分：每个陪审员在完成选拔的笔试和面试并合格后可获得100分的初始分。加分项：加分项分为每月日常工作得分和任务项得分：第五条陪审团成员出库（一）覆盖范围：全体在任陪审员。（二）出库项（符合任一即出库）1.自然出库：离职/调转等不符合陪审员任职条件的成员，自离职调转之日起自动出库；2.违纪出库：触犯各品牌公司信用分管理制度者（三3分），自处罚公告发布之日起自动出库；触犯陪审团红线者即日出库；3.主动出库：因个人原因提出辞去陪审员职位者出库；4.淘汰出库：未能按规则履行陪审团会议职责的陪审员出库；季度内累计两个月，单月积分低于100分的陪审员出库。第六条陪审团成员奖惩（一）陪审团福利1.陪审团成员拥有专属徽章；2.季度排名前20%，且季度积分340分以上的陪审员，荣获“季度最佳陪审员”称号，奖励平台币200H，并在公司季度英雄大会进行颁奖;3.一年内任意两个季度荣获“季度最佳陪审员”称号的陪审员额外加50分；4.针对“季度最佳陪审员”，每人每季度给予3次平台找房进行专属___的机会，季度内每月一次，每次展示一周，帮助获得更多的商机；5.年度累计积分每达1300分的陪审团成员，即可获“年度最佳陪审员”称号，奖励平台币500H，并在公司年会进行颁奖；年度积分累计前三名，且积分超过1500分的陪审员，在公司年会进行颁奖。陪审团开除触犯陪审团开除线的陪审员，取消陪审团资格永不录用，情节严重的将按照各品牌公司信用分管理制度进行处罚。1.偏袒包庇、滥用职权；2.违背___裁定原则，拉帮结派或干预其他陪审员裁定；3.因自己___未被采纳而对其他陪审员或工作人员心怀怨恨、打击报复；4.在裁定现场散布消极、负面言论、诋毁公司，严重违反公司价值观的；5.对公司陪审团造成重大不良影响的；6.通过肢体行为攻击庭审现场中的任何人；7.由其他人员冒名顶替出席庭审或其他陪审员相关会议，顶替者和被顶替者双方均属违规；8.泄露陪审员成员信息；9.恶意散布当事人信息；10.考核期内累计两次陪审团黄线。陪审团严重警告触犯陪审团严重警告的陪审员，取消本年度参与各项陪审团激励的资格，如遇情节严重的将按照各品牌公司信用分管理制度进行处罚。两次陪审团严重警告相当于一次陪审团开除线。1.陪审现场讲脏话，对其他同事进行言语攻击、讽刺、谩骂等行为；2.任期内，在陪审团会议/活动中无故迟到/早退15分钟以上，或迟到/早退15分钟内两次；无理由拒绝参加庭审会议；3.未经请假无故缺席，以及请假未经批准缺席；4.考核期内累计两次陪审团警告。（四）陪审团警告对触犯陪审团警告的陪审员进行批评；如遇情节严重的将按照各品牌公司信用分管理制度进行处罚。两次陪审团警告相当于一次陪审团严重警告。1.陪审现场私自接听___，玩___、做与陪审工作无关的事情；2.着装不合格。第三章平台陪审团工作机制第一条平台内争议处理及陪审团启动流程（一）平台内争议/陪审团申报流程当出现了业绩争议时,当事人需先在系统——应用——我的——业绩争议系统中发起申请，对于规则明确、事实清晰的争议由争议处理部直接协调解决，此种情况不开启陪审团；若所议争议规则模糊或没有相关情况规则，当事人提供的证据不明确、事实不清或协调不成时，申请人需于争议提交业绩争议系统之日起7日内（含7日）申请通过陪审团来进行处理;如果同时因涉及违规行为,在品质管理中心业务监察部调查过程中超过了申请时间,可在举报系统结案时间的3日内（含3日）申请启动陪审团;非业绩争议由品质管理中心业务监察部受理，对处理结果有异议或协调不成时，可在举报系统结案时间的3日内（含3日）申请开启陪审团会议。注:申请陪审团时,请于争议系统中的争议详情首句写明【申请陪审团】字样。（二）平台内争议/陪审团受理时限1.争议处理申请在1个工作日内响应，3个工作日内案件审结，并在审结当日于业绩争议系统给出审理结果；2.陪审团申请在1个工作日内响应，3个工作日回复受理结果，10个工作日内案件审结，并在审结当日给出审理结果。平台内争议/陪审团受理流程争议处理部向双方当事人了解情况——收集举报/___双方证据——进行双方调解——启动陪审团，不符合将退回申请并说明情况。陪审团立案1.定义：“立案”是指争议处理部接到开启陪审团申请后，对符合陪审团权限范围的争议进行审核，认为争议符合立案条件的，决定组成陪审团进行裁定的活动。一经立案不予撤诉。2.立案条件：1）事实不清楚、规则不明确的争议a.不涉嫌违规的案件，由争议处理部进行庭前调解：自调解起3个工作日内争议当事人仍未达成共识，一方当事人仍申请陪审团裁定的，争议处理部予以立案，并通知所有争议当事人。经调解当事人达成共识的，以双方协商结果为最终结果，任一当事人以同一事由再次申请裁定的，不予立案。b.涉嫌违规的案件，由争议处理部交由业务监察部处理，业务监察部需在3个工作日内，对案件违规进行认定，涉案人若对该处理结果有异议，可在结果确定后的2个工作日内进行申诉。.不予立案：1）不予立案的情形：a.经纪人因不满/误读公司规则而申请裁定的；b.事实清楚、规则明确的争议，经争议处理部庭前调解争议当事人达成共识后，一方当事人再次以同样事由申请裁定的。2）不予立案的结果：a.符合上述情形的，经争议处理部将不予立案的结果及理由通知申请人；卜接到不予立案—后，当事人仍坚持申请裁定的，经争议处理部予以驳回。.证据规定：1）证据非必须提供，陪审团不会因证据缺失而对任一方产生败诉倾向性，但提供证据能让自己的说法更具有说服力;2）证据中如存在对客户、业主、同事、他人的引导性提问，则其证明效力将降低，甚至完全不被采纳;3）如当事人需要提供证人，则证人应实名提供证言。证言需写明证人系统号、姓名、证明事实，并与申诉书/答辩状一同发至争议处理部邮箱。庭审过程中，证人可以选择出庭作证或场外作证;4）禁止提供的证据如下：a.禁止提供伪证，即禁止当事人/证人以书面、口头方式做出虚___明或虚假陈述，意图对他人造成不利后果或者隐匿重要事实的行为。陪审团应当现场裁定该行为是否触犯公司规则，如触犯依据各品牌公司信用分管理制度给予处罚；b.禁止当事人/相关人因内部纠纷要求、怂恿客户/业主作证，违者将依据各品牌公司信用分管理制度给予处罚；c.禁止客户/业主出庭作证，如陪审团认为有必要可当庭给客户/业主打___沟通。第二条陪审团庭审结构陪审团庭审中包括庭长、书记员和陪审员；庭长一名；书记员一名，由争议处理部人员担任；陪审员若干名（10WXW20）：当事人双方为跨品牌时：如果是跨品牌，则跨品牌陪审员为直营：加盟品牌=1:1出席；各品牌职能岗陪审员至少出席1人，运营总监至少出席1人；各品牌职能岗陪审员与运营总监的总数不应超过出席委员总数的1/2；均需符合回避原则。当事人双方为同品牌时：如果是同品牌，直营陪审员为（A&M）：S=6:4,运营总监1人，职能岗陪审员1人；加盟品牌陪审员为店东/店长10人，运营总监1人，职能岗陪审员1人；均需符合回避原则。第三条陪审团成员投票权（一）庭审中采取投票表决制，禁止陪审员拉票，所有陪审员___投票；（二）庭审中各级别陪审员平权；（三）所有陪审员无弃票权；（四）庭长无投票权；（五）禁止采用“少数服从多数”这类投票标准，禁止在意见支持双方人数相差为“1”时决定采纳多数方意见。第四条陪审团庭审中职责（一）庭长职责：每次陪审团庭审启动后，庭长在庭审中负责流程控制、纪律管理、案情___、规则解读、庭审的公正性把控。书记员职责：负责发送陪审团庭审启动通知，包括时间、地点及参会人员；提前准备本次陪审案例资料，记录会议纪要，收集陪审团合议结果，反馈结果，发布合议结果认定书公告。陪审员职责：负责听取纠纷双方的陈述、查看核实证据，对纠纷事实进行判定，并进行业绩分配和处罚的裁定。陪审团成员每次庭审召开前随机选任，为保证公平性投票时需遵循回避原则。第五条陪审团庭审流程（一）庭审通知：书记员负责庭审召开通知提前一天通知参会人员，通知内容为召开日期、陪审团成员、投诉概述。开场：庭长开场，介绍庭长及陪审员、介绍背景情况、介绍规则，介绍人物/纠纷___及双方诉求，确认当事人必须认可本次裁定结果，否则不予以启动陪审团庭审。全体起立，庭长宣读会场纪律、宣读誓词。___陈述/问询答疑：.双方依序以实事求是的原则对___进行陈述，同时提供相关证据：证人、证言、证物等，陈述时间在5分钟以内；1）陪审员不可打断陈述2）质证可要求对方回避2．庭长和陪审员按照双方陈述内容进行提问，诉求双方需对每个提问给出正面作答;1）陪审员提问请举手示意2）非纠纷双方不可发言（陪同到场的人员，如：涉案人___经理或店东、店长）3.争议双方陈述补充;4.陪同人员陈述补充（如有陪同人员到场情况下）；5.陪审团可要求提审任意纠纷相关者。陪审员合议：书记员引导诉求双方暂时到庭审室外等候（但不得以任何理由离开庭审现场），庭长和陪审员开始对___判定进行最终合议投票，所有陪审员在结果认定书上逐一签字。.在合议过程中，陪审团遵循“不诉不理”的原则，不对诉求外的事宜进行审议；2.在合议过程中，若发现明确的违规行为，须由陪审团提出公诉，由公司相关职能部门进行查证处罚；3.合议流程为在庭长的引导下，陪审员们首先分别阐述自己观点；其次再进行讨论，讨论时间为20分钟内；再次进行表达自己的观点；庭长在征求陪审员___后给出投票问题，针对“推定的事实”陪审员们进行投票。如果事实推定不成立，就证明此事实不成立。宣读合议结果认定书：诉求双方重新回场，全体起立由庭长宣读最终合议结果认定书，诉求双方当事人在结果认定书上签字。结果公示备档：书记员对书面合议结果认定书等文件进行后归档，并在内网公示认定结果。第六条陪审团裁决通过标准（一）业绩分配需2/3以上成员通过,票数未超过2/3则驳回业绩诉求；（二）陪审员针对需要投票的问题，对“推定的事实”内容进行投票。每条事实推定投票超过2/3，则认定该事实推定成立。如果事实推定投票有任意一条未超过2/3，则认定处罚不成立，则驳回处罚诉求；（三）以上所有记票方式均为除回避陪审员的投票结果。第七条陪审团庭审裁定