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无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台KTV领班的工作说明书基本资料岗位名称：KTV领班直接上级：KTV主管一．工作职责：在营运主管的直接领导下，负责KTV楼层管理，为顾客提供优质的服务和完成楼层经营指标。并负责安全检查工作。二．基本职责：负责楼层业务承办工作。贯彻实施上级下达的工作计划。做好下属员工的思想工作。做好成本控制工作。负责下属员工的服务质量。负责下属员工的纪律行为。负责楼层设备、设施完好,对环境、卫生、安全等进行检查、督核制定本班组工作计划（月/季/年），定期对班组工作进行总结，并向上级汇报工作完成落实情况接受顾客的投诉，并在自身权责范围内合理解决接受上下级工作监督三．权限：对所属直接下级的业务水平和管理水平有考核权。对部门工作有指挥权。对部门的人事工作有管理权对部门工作有审批权对所属下级的工作有监督权对下属工作有评定权四.工作条件和工时制度:1.工作条件:本岗位属于营业服务基层管理工作,于室内站姿结合室内巡视进行,属较轻的体力劳动,工作条件良好2.工时制度:本岗位属于正常班工时制五.组织架构图副经理副经理领班服务员六．岗位晋升阶梯图总助经理经理副经理领班职位薪资等级级别薪资标准目标五级正600+500=1100五级副600+450=1050四级正600+400=1000四级副600+350=950领班C三级正650~1100600+300=900三级副600+250=850二级正600+200=800二级副600+150=750一级正600+100=700一级副600+50=650KTV领班岗位规格要求一．资历：1．工作经验：承担KTV工作和相关工作达1年以上经验。2．文化程度：承担本岗位工作应具有高中或中专以上文化程度或同等学历。3．语言教育程度:普通话标准,会简单外语对话二．身体条件：本岗位需要充沛的精力，较高的工作能力和组织能力，能够承担超负荷的工作任务。身体健康,经卫生部门检查,持有效健康证三．能力：1．一般能力：具有较高的组织、指挥能力和沟通能力。2．特殊能力：有较高的汉语听、说、读、写能力。善于交际，对人热情、礼貌、工作效率高。能准确的操作电脑，撰写文件。具有较高的语言表达能力，组织能力，协作能力，能解决顾客一般的投诉。四．专业知识和专业技能的要求：担任本岗位应具备的专业知识和专业技能。了解营运相关的数据统计并进行分析上报直属上级。下属员工的培训、管理、考核的相关知识及要求。熟练掌握所需要的专业用语。五.培训与开发:1.上岗前应接受的培训内容(1)本公司发展历史及组织结构(2)本公司现行法规、规章(3)公司主营项目及业务常识(4)企业文化与团队精神(5)本岗位

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