物业管理投标书商务标技术标

物业管投标书务标技术标DocumentnumberSA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18

投

标

函701

123456789(一)(二)(表

(三)后15天有效(四)(五)(话(六)76厦3楼：人章名章

：年8月

法代人权

701号年月14日签字生效，特此声人章人盖章：

人名：

一企资及誉价公《业照复件公《质书复件量理系书印境理系书印公简

1.司业照正）

2.

公资证（本3.质量管体认证复件

4.境理系证书印

5.司介

公简、模现于年注册资金310过ISO9001：2000国际邦量/环行CIS

邦公历荣年，称“

二物服模701号，是一

一接优分

”管二物管的体想（）导想（）体标１.ISO9001：2000国２.３.（）理式１.

２.３.照ISO9001：2000质量：2000质照质４.

小四管模的现综配服（）立万金家好家务心

供24小时“好（）供疗健务三提多化特服

社文活（）动式样（）动容题方面

（）动征动（）动通向

（）动向动三物服机设方、作程各管规制一物管服机设方1物管服机设深圳万科物业管理有限公司武汉万科金色家园物业管理处

业务部

工程部

客户部安全管理

环境管理

设施维修

设备维护

客户服务2管机人员管理

素质机制配置机制组织机制绩效机制激励机制

制定标准，考核录用通过培训提供素质设计工作岗位合理配置人员规范管理分层实施量化考核、素质评价末位淘汰、优化组合工资福利等物质保障荣誉晋升等精神奖励

二运流及章度物的期理（）业前介123（）伙式举

（）修理加强装修加强对装物维养管

（）件管以ISO9001：2000如：（）件管安管

（）强员理作（）立善安管体（）分挥能设的用（1）监控中心的运作

管理处主任

119报警

公安机关、消管理指令

防中队各方位信息双向信息交流其它外部网如：房地局、物业公司、水电气主管单位、国际互联网（INTERNET）等

监控中心反馈信息

110报警报警、求助住户事务管理调度指令管理处下属各职能部门火灾报警现

3查看

保安员烟感、温感按钮等探测报警装置防排风、喷

4查看信息反馈1报警

2调度

99119报警灭火秩序维护与疏散现场信息反馈救护

8现场处理技术保障

义务消防大队记录汇报住户误操作

误报确认原因分析

系统故障对住户进行示范、教育、培训

转入故障处理程序记录、统计、总结、汇报环管

（）洁理照：2000标12

拭30厘头30厘板50拭30ISO9001：2000

档资的立管

三运流()前管工计序号项目

内容

时间1234567

签订物业管理委托合同组建万科金色家园管理处参加现场施工管理组建完整的物业管理队伍完善管理条件制定管理规章制度参与智能化系统，机电设备

与武汉万科天润地产公司签订《万科金色家园前期物业管理委托合同》人员：管理处前期介入需要的人员约2人（管理处主任、工程主管一名）在管理处成立后的一周内到位。全面了解施工过程，工程内容，特别是隐蔽工程的情况，从物业管理的角度,提出合理化建议和质量监督1、人员的选拔；2、人员的培训；3、人员的上岗。1、安排管理用房；2、安排员工宿舍；3、管理用物质装备。制定切合实际的各项制度。充分了解万科金色家园的智能化系统、机电设备系统，参与安装、调试

与开发商协商第1项完成后十天内由管理处成立至工程竣工入伙前1个月入伙前1个月入伙前1个月按工程进度要求的安装、调试8910

参与小区的竣工验收物业的验收与接管建立万科金色家园档案资料

建立记录档案，督促施工单位修整，并进行复验1、依据标准，逐项检查发现问题，督促整改；2、办理书面移交手续，做好遗留工程处理。有关万科金色家园的产权资料、技术资料

万科地产安排入伙前一周及入伙期间接管验收后期间

财务管财务管()住管工计序号

项

目

内

容

时

间1234

入住手续办理，并组织策划一大型活动仪式住户装修管理档案的建立管理举办“业主入住培训班”

1.准备好入住资料，合理设置办理入住手续的流程和岗位；2．为住户办理入住手续，提供便利服务；3.与万科地产及其它相关部门联合行动，组织一大型活动仪式，营造喜庆气氛，达到宣传效果。1．对住户和装修队伍的培训；2．装修申报审批；3．装修施工过程监管；4．装修的验收。1．收集档案资料；2．科学分类；3．建档；4．运用。1.垃圾分类知识培训；2.智能化系统使用培训；3.装修管理培训。

入伙期间()常管工计序号

项

目

内

容

时

间1234

1．制定房屋养护和维修计划方案；房屋及公共设施2．维修基金的管理；维修保养3．房屋遥维修管理；4．房屋的养护服务。1．设备的基础资料管理；机电设备的2．设备的运行管理；维修养护3．设备的维修管理；4．设备能源和安全管理。1．治安管理；安全保卫管理2．交通、车辆管理；3．消防管理。1．园林绿化管理；小区环境管理2．清洁卫生管理；3．环保管理。1．财务帐目；

入伙日起52．费用收取。

67

社区文化活动开展便民服务和完善配套

1．社区宣传；2．举办社区活动；3．提供社区服务。1．为住户提供便民服务；2．协助完善幼儿园、商铺等机构的配套。四服人配方（）务员配（编140人，含外）管理处经理（1经理助理1

工程主管1

客户主管1护卫员55人

环境监控3人

外包绿化员15人

外包清洁员40人

维修员15人

出纳1人

前台服务员4人

客户管家3人（）本责任要（1）素质要求：具有大学文化程度，有丰富的高档物业管理经：2000体

（2（1）素质要求：具有大学文化程度，有具有两年以上的物业管（2

（1（2

（1）素质要求：具有大学文化程度，有具有两年以上的物业管（2（1）素质要求：具有大专文化程度，有具有两年以上的物业管（2

25-35岁（2ABC（1）素质要求：中专以上文化程度，岁（2AB

C（1：米以（2BCDE（1）素质要求：初中以上文化程度，能吃苦耐劳（2AB（1（2（）工训

（1（2（3（4销50%的学培训内容

培训对象

接管总动员，企业概况及经营方针，企业精神，服务宗旨。小区的概况、管理目标，管理方案讲解讨论员工守则，行为规范，服务意识，服务礼仪物业管理基本知识现行的行业法规，收费标准岗位职责，工作规程，质量标准小区公众制度的了解房屋验收移交程序住户入住手续办理程序装修管理工作程序进出人员管理办法消防安全，应急常识实习与考核军事训练汇操考核

全体员工安全管理组人员（1（2（3（4（5五物装配方

办公设备保安设备维修设备清洁绿化设备生活用品

名称电脑打印机复印机传真机空调保险柜办公桌椅沙发茶几饮水机电话手机对讲机对讲机基站自行车电警棍疏通机电焊机冲击钻切割机铝合金梯电工工具水工工具空调工工具高空作业工具木工、瓦工工具常用配件手推车剪枝机喷雾器吸尘器剪草机绿篱机割边机高枝剪炊具床床上用品服装（2年）

单位台台台台台台套套台部部台套辆根台台部台架套套套套套批辆台台台台台台台套张套人

数量1411151102415325（含维修）14511113211111311111111757575

人章：2007月18日

六服费收预方1内

容

年度收月均收入收费面积收费标准()()()(/月.㎡)

备注1.业管理费入5120318426693高层（板式楼）高层（点式楼）商业（含会所）2.位管理收552个96元/个3.偿服务收其中:维修服务净收入家政服务净收入10元/小时商务中心净收入收入合各种收总计2物管收测表内管面1、业入物业服务费入车辆停泊服收入有偿服务入

年5120318457199539600

月均426693380999423933300

月平其它收入2、本出人员费用行政费用财产费用物料消耗公共运行费外包费公司其他3、金项利人章：2007月18日七服分标与务诺

23565594043336224727611771528048740451203229185814489

19638033694518723010596074061742669243221207

服务项目

服务范围

服务标准1、建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系。2、履行物业管理服务合同，并按规定公布物业管理服务项目内容及物业管理服务费标准。3、每年对房屋及设施设备进行一次安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。小区规划红4、管理人员80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工线范围内,100%持有专业部门颁发的有效证书上岗，全体工作人员统一综合管理涉及共有财

着装，挂牌服务。产和公共事5、运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管务的管理物业共用部位、共用设施设备日常运物业共用部

理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度。6、设置客户管家中心和服务热线，有效投诉处理率。7、夜间有专人值守，处理紧急报修、水、电等紧急报修半小时内到现场。8、每年进行一次服务满意率调查，征求用户意见不低于入住总户数的85%，促进管理服务工作的改进和提高。1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。2、共用设施设备按照项目配套建设管理，责任分工运转正常，维护良好，有设备台帐，运行记录、检查纪录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理记录。3、实行24小时值守服务。行维护

位、共用设4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格执（不包括施设备电梯、水泵、供暖）

行操作规程及保养规范。5、道路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范。6、公共照明设备完好率95%以上。7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全。8、雨水污水井、化粪池、排水管网每月检查一次，定期疏通，保持通畅，无堵塞外溢。9、在接到相关部门停水、停电通知后，立即通知业主。绿化养护

小区规划红线内的公共绿地和花草树木

1、花草树木生长良好，修剪整齐美观无杂草。2、绿地无改变性质和破坏，占用现象。3、适时对花草树木进行浇灌、松土、施肥、灭虫、防冻保暖。4、园林小品及设施维护良好。1、环卫设备完好，合理设置垃圾桶、果皮箱、垃圾中转小区规划红清洁卫生线以内，业主户门以外

点。2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，公共区域每天至少清扫一次并实行标准化保洁。3、垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱溢满现象，各类垃圾容器及时清洁，无重异味。

小区规划红线以内,业主户门以外秩序维护(公共区域的秩序维护和公共财产的看管)智能化系统运行维护电梯运行维护水泵运行维护

4、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。5、雨雪天气及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫，楼道无乱悬挂、乱贴、乱画、乱堆放等现象。6、根据实际情况开展灭蚁、灭鼠、灭蝇、灭蚊等卫生消杀工作。7、对超环保标准排放油烟、嗓音等行为和违反规定饲养宠物、家畜、家禽者进行劝告，并报告有关部门进行处理。1、小区基本实行封闭管理，主要出入口有专人值守，外来人员和车辆及大件物品出入有登记。2、有专门秩序维护人员，实行24小时值班及巡逻制度。3、机动车、非机动车行驶、停泊管理有序。4、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。5、消防设备设施完好无损，可随时起用、消防通道畅通，制订消防应急方案。6、监控中心实施24小时安全监控并记录及时。7、看管公共财产包括楼内的门、窗消防器材及小区的表井盖、花、草、树木、果实等