物业管理实务1

试卷代号2225中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期"开放专科"期末考试物业管理实(年l月一、判断题(个空每个2分共20分}共用部持分权共有所有权〉和成员投商项权利单费记，其大小取决于其自身价值的大小。()基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人，可以认定为物权法第六章所称的业主()消防设备的维修需要专门的技术，特别是一接关键设备，一段应聘请经政府认可的、持有合格消前牌照的专业公司来维修()物业租赁实际上是物业所有权(业主或授权经营者将物盘零翠出租的一种形式不同的是，物业出售是所有权的转移与让夜，市物业出租让攘的只是使用权)物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活动。)物业管理企业支持的管理用房、经营用房、共用设路设备有偿使用费，经或主委员会或物业产权人用认可后作管理用房营用房的房屋共用部分维修基金和共用设路设备维修基金)针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培圳工作属于拨优培训。()藏容对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比()物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高()10.所非称信息就是在相互对称的经纪人之间作对称分布的有关事的知识或论分布。)二、单项选择题10个，梅小题分共20分}1.物业的所有权用权物业()相分离是物业管理社会的必要前挠。开权C.经营管理技

土地使用权行管理权委托代理物业管理企业只能较()。管服务费C代管基金

C润管员薪酬及服务代理酬金对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法的()归综合管理服务范畴。A..共服务错误C.特约服务

专项服务委殷务房屋完的等级，反映了房屋质量的好坏，它提房屋各个组成部分()来合评定的。结C.装惨

完损程度设物业建筑生产的最后一个阶段()A前期介入早介入C.竣工验收

接验收

6.评标委员会应有(。A业代表组成由主代表和行政主管部门人员组成．业主委员会成员组成Ｄ由招标人代表和物业管理方面的专家组成。按劳动法规定每个劳动者每周工作40小时计算需小提供服务的每个保安岗位，应配备保安员人数()。人C.3.2人

人人学历、工作经历及过去的业缆、管理愿望等属()。内素质标准C.潜在素质标准

外显素质标准潜能力素质标准服务的最根本的特征()。不储存性

差性C.不可分离性Ｄ形性10.美可的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度现了物业管理服务质量)性。可性Ｃ．可感知性三、多项选择题个，每小题2分共分)

B.效性保性1.下列属于共有所有权的特征选项()。复性Ｃ多性

广性从姓房建筑物管理的主要内容()资档案管理质管C.运行管理Ｄ修缮管理在工程验收包()路工程验收单工程验Ｃ．分期验技D.全部工程竣工验收物业管理企业的财务会计提告主要包()会报表B.报表附注C.资负债表、利润表和现金流量表D.财情况说明书物业管理服务的特点包()业监督的直接性

业因素的相关性Ｃ．政策因素的导向性D.环境条件的制约性四、简单题每小题分共30分１．物业管理的基本环节有哪?区所有建筑物管理方式有哪３．简述治安管理基本原则。五、论述题(1个，共20分)试述物业管理资金的使用应遵循的原则？

参考答案一、判断题(空，每个分共分X改:用部分持分权(共有所有权)成员权两项权利不单独登记其大取决于专有所有权的大小。√√√√√X改：针对遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属全员培训。X改：顾客服务产品质量的判断取决于体验质量与预期质量的对比。X改：物业理企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越低。10.√二、单项选择题(个每小题2分共20分}D3.AB5.CDBB9.D10.C三、多项选择题(个，每小题2分共分}ABCD2.ABD3.ABCD4.ABD5.ABCD四、筒答题(个，每小题分，共分}1.物业管理的基本环节有哪?答案要:物业管理的运作既是管理思想体现又管理理论的实践是全部物业管理活动的总和为保证物业管理有条不紊顺利启动和正常进行规设计开始到管理工作的全面运作，有若干环节不容忽视。这些基本环节分别包:(1)物业管理的策划攒段。(2)物业管理的前期准备段。(3)物业管理的启动阶段。(4)物业管理的日常操作阶段。2.区分所有建筑物管理方式有哪?答案要点：(1)业主管理方式与委托管理方式(2)管理人方式与非管理人方式。(3)法人与非法人管理组织。简治安管理的基本原则答案要点：(1)坚持"防为主防结合的治安规范管理方针治工作同消防工作一样键是要做好预防工作应防患于未然做各种预防工作是治安工作的关键故保安员应时刻提

高警锡，防止可疑人虽进人住宅在域或综合大楼，防止各类刑事案件和治安事故的发生。(2)紧持物业内的治安防范管理句会治安工作相结合的原则。(3)坚持"务第一、客户至上"的服务宗旨。管理就是服，保安也是一种服务。(4)坚持治安工作硬件与软件一起的原则五、论述题1个共20分}试述物业管理资金的使用应遵循的原则。答案要点：(1)"必要合理"原题。(2)"服务一原则。(3)"计划用"原则。(4)"合理益"原则。(5)"民主理"的摞则。公司档管理度一、总1为加本公司档案工，充发挥档作用，全提高档案理水平，效地护及利用档案为公发展服，特制定本度。2公司案，是指公司事经、管理及其他各活动直接成的对公有保价值的各种文、图、声像不同形式历史记录公司案分为受控档和非控档案3公文办部门或承办员应证经办件的系统公文上各种件一律不准抽。结后及时档。工作动或因故职时应将办的件材料向接办员交清楚，得擅自带或销毁、文件材料的集管、公司定专人负文件料的管理。2文件料的收集由各门或办人员责整理，总经理审

后归档

3一项作由几个部门与办的，在作中形成文件材料由主办部或人收集，交行政备案会议文由行政部三、归档围1重要会议材料，包会议通知、告、决议总结、典2本公对外的正式发与有单位来的文书。3本公的各种工作计、总、报告请示、批、会议记、统计报及简。4本公与有关单位签的合、协议等文件材、公司职工动、资、福利方面文件料。6本公的大事记及反本公重要活的剪报、片、录音录像等。、归要求1档案量总的要求是遵循件的形规律和特，保持文之间的有联系区别不同的价，便保管和用。2归档文件材料种数份数及每份件的页数应齐全完。3在归的文件材料中应将份文件正件与附、印件与稿、请示批复转发文件与原，分立在一，不得分，文电应一归。4不同度的文件一般得放一起立；跨年度总结放在对的最后

一年立；跨度的会议文件在会开幕年5档案件材料应区别同情进行排，密不可的文件材应依序排在一，即批复在前请示后；正在前，附在后；印在前定稿在后；其文件料依其成规律或保持文之间密切联系并进系统排列。6案卷面，应逐项按定用笔书写字迹要工、五、档管理员职责、按有关规做好文材料的收、整理、类、档等工作按照归范围、要，将文件料按时归、工作人员当遵守法、于职守，力维护公司案的整与安全。1公司案只有公司内人员以借阅借阅者都填写《借单批准后方可阅，其非受控文的借阅要部门经理字批，受控文档的阅要总经理字批准。2档案阅的最长期限两周对借出案，档案理人员要期催还，现损、丢失或逾期还，写出书报告，报经理处只