客户关系管理系统需求规格说明书1word版本

1引言求，作为项目开发的目标，为软件设计提供指导，并作为软件测1.2范围客户关系管理(CRMCustomerRelationshipManagement)系统是企业营销信息化的解决方案，三个领域应用三位一体化，帮助企业提升整体营销管理竞争1.3读者对象1.4参考文档1.5术语与缩写解释缩写、术语解释2产品介绍3产品面向的用户群体4产品应当遵循的标准和规范5产品的功能性需求5.1功能列表...，实现公司的培训计划、培训对象的录入、修删除、存档等功能，并根据提供的对信息处理单的保存、删除、存档等维护功并通过量化来对比所有新品的反馈分，进而分析新5.2功能描述5.2.1客户管理5.2.1.1客户资料对客户资料进行管理。编码、用户单位名称、用户单位法人代表、邮政编码、用户单位的联的代理人、用户单位的银行账号、电话挂号、相关销售员编料删除客户资料显示客户相关信息列表理、销售员上方可以对客户资料按条件(名称、区域、行业等)进行查找理、销售员页面税号、信用、积分、备注)；理、销售员页面料1．对所要修改的信息进行修改(法人代表、地址、邮编、电话1、电话2、传真、电子邮1．在基本步骤2中点“返回”按钮，不会修改客户信息，而返回到客户列表页面。删除客户资料删除客户联系人等相关记录理页面．选择“确定”按钮，删除成功，回到客户资料列表页面，页面被刷新。2．基本步骤3中选择“取消”按钮，不对资料进行删除。理、销售员页面事件扩展流1.基本步骤2中，可对客户信息进行修改、删除操作，单击“返回”按钮，回到客户资料5.2.1.2客户支持管理己上网了解产品的性能。技术服务培训：实现公司的培训计划、培训对技术人员的培训内容作成电子文档，在局域网内客联系提醒主要功能点:客户定期联系提醒理员10条记录基本步骤2中，在列表上方可对列表按条件查询。理员页面简述修改单个培训文档信息资料理员页面事件扩展流在基本步骤2中，单击“返回”按钮，将不作任何修改，回到培训文档页面。息理员页面事件扩展流1．基本步骤3中选择“取消”按钮，将不会删除选项。理员页面事件扩展流基本步骤2中，进入详细页面可对该文档信息进行修改、删除操作，单击“返回”按钮，5.2.1.3售后服务管理访顾客记录信息主要功能点:2走访顾客管理成入理事件扩展流基本步骤2中，在列表上方可对列表按条件进行查询。页面列表页面页面1.单击“保存”基本步骤2中，可对该考核信息进行修改、删除操作。单击“返回”按钮，回到相关考核事件扩展流页面事件扩展流基本步骤2中，在列表上方可对列表按条件进行查询。页面列表页面本步骤3中选择“取消”按钮，将不进行删除。页面1.单击“保存”基本步骤2中，可对该顾客记录进行修改、删除操作。单击“返回”按钮，回到相关顾客事件扩展流5.2.1.4投诉管理子模块由正常信息反馈、客户投诉、信息处理三个部分组成信息反馈单，并实现对客户的信息反馈单的维护功能。客户的分类生成顾客投诉单，并实现对顾客投诉单的维护功能。信息处馈信息及客户投诉进行处理，并生成信息处理单，以及实现对信息信息处理单主要功能点:反馈单的维护功能2客户投诉投诉单的维护息处理理员面事件扩展流基本步骤2中，在列表上方可对列表按条件进行查询。理员页面列表页