中职旅游心理学试卷

青岛市中等职业学校2015—2016学年度第二学期结业考试《旅游心理》试卷20167考生注意:1o本试卷共6页，满分100分，考试时间90分钟。20答卷前将密封线内的项目填写清楚.30题号—--30题号—--四五六总分得分用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上。一、填空题（每空1分，共20分）得分阅卷人lo记忆的基本过程包括2o可以通过在的表现，在的表现，以及等鉴别旅游者的性格3。情感的作用包括、和.4o感觉可分为、、三类.5.旅游者兴趣的特点表现在和两个方面。6o旅游心理学研究方法有、、、.7。思维的特点是、。得分阅卷人二、选择题（每题1分，共20分）题号12345678910答案题号11121314151617181920答案1.旅游者在听导游讲民间故事的听得入神的时候，原来活动的手停下来一动不动.这是注意的外部表现中的（ ）.A.无关动作停止 Bo适应性运动 C。心跳加快 D.呼吸运动的变色.我们能在人群中快速看见自己的熟人，这是因为知觉的（ ） EA、适应性B、理解性C、选择性D、整体性 E.导游发现许多美国旅游者既对中国的书法比较感兴趣，又对中国的历史文化匕瞰感兴趣,这反应了兴趣的（ ）特点。Ao稳定性B.先天性 Co倾向性D、广泛性4o意志的（）是指人们对自己行动有明确的认识，并以此来调节自己的行为。A.自觉性 B.果断性 Co自制性Do坚毅性5o引起无意注意的主要因素是（）oA.主观原因 Bo客观原因 C.健康原因D.情感原因6o小王出生于音乐世家，他从小就对音乐感兴趣兴趣，这反映了兴趣形成条件中的（）oA.实践活动的差异 B.社会生活条件的差异C.所掌握知识的差异D.所掌握技能的差异7o客人因用餐等待时间长指责服务员小于,小于一边安抚客人，一边提醒自己“要冷静、要热情”,他采取的自我控制激情的方法是（）。Ao联想后果法 B.照镜法 C.自我暗示法D.转移注意法8。“眉头一皱，计上心头”这体现出他思维的（）oAo批判性 Bo深刻性 C.独立性 D.敏捷性9o一位服务员整天闷闷不乐，在工作中对客人的态度很冷漠，客人多问几句，他就觉得很讨厌。这种情感是（ ）A.热情 Bo激情 C.心境 D。心情10.在个性心理特征中，能力、气质、性格相互影响、相互制约，（）起着核心的作用。Ao气质 B.能力 Co性格D。需要Ho有的旅游者喜欢游览名山大川、名胜古迹,其主导动机是（）.A.交际动机B。业务动机C。文化动机D。康乐动机12.以下不属于精神性需要的是（ ）。Ao欣赏异地的自然风光B。需要服务员热情有礼貌Co欣赏我国园林艺术D.追新猎奇的需要13o我们能够学会餐厅摆台和客房铺床的技能，这是利用了（ ）.A.运动记忆B.逻辑记忆C.情感记忆Do形象记忆14.“江山易改，本性难移”是指气质有（ ）特性.Ao先天性B.两极性C.稳定性D.可塑性15o导游员小李带团游览草原时，特意穿上了显眼的红色外套，吸引了旅游者的无意注意，这是利用了（）oA.刺激物的强度Bo刺激物的新异程度Co刺激物的对比程度D.刺激物的活动变化状态16o狼孩卡玛拉的例子说明人的心理是（ ）oAo是人脑的机能Bo具有选择性 Co具有主观能动性 Do是客观现实的反映17o思维的工具和载体是（ ）A.记忆和注意BA.记忆和注意B.注意和语言C.情感和语言D。语言和文字18o比较保守喜欢怀旧,对新鲜事物不信任，很少感兴趣。这是什么气质的表现（Ao活泼型BoAo活泼型Bo急躁型C.忧郁型D。稳重型19o客人吃过甜点后，应先上一道茶,然后再上水果，以免吃水果时觉得酸，这是因为感觉有A.生活实践作用Bo相互作用Co适应作用D.整体作用20.A.生活实践作用Bo相互作用Co适应作用D.整体作用20.旅游者对物体的空间的位置移动及速度的认知属于（）。考lo根据大脑的记忆特性有保持就必然有遗忘，而有遗忘才能有保持.错号.感觉之间有相互的影响作用，一种感觉的强度会受到其他感觉的影响而发生变化。二•人对客观现实的反映受个人的过去经验和他所形成的个性特征，如气质性格的制约。5.气质类型无所谓好坏，任何气质类型都有积极地表现和消极的表现两方面。5.气质类型无所谓好坏，任何气质类型都有积极地表现和消极的表现两方面。6o外宾用英语交谈时,英语水平高的服务员能很快听明白客人的意思，这是因为理解性。.兴趣产生的基础不仅是天然性的物质需要，更主要是人的精神和文化需要.8o人们在认识食物的过程中，总是先反映食物的个别属性，产生知觉。9o回忆是指对过去识记过的事物再次感知时感到熟悉，可以识别和确认。1。。情感反映在眼眉嘴等方面的变化与表现称为身体表情.得分阅卷人1得分阅卷人1o四、名词解释（每题3分，共15）2.知觉3o兴趣4O思维得分阅卷人5、注意五、简答题（共21分）1。注意的影响因素有哪些？（4分）.旅游动机的产生有哪些客观条件？ （4分）.如何培养良好的观察能力？（4分）.简述旅游者的五种旅游动机？（5分）5。叫何根据客人的心理做好酒店客房服务工作?（4分）得分阅卷人六、案例分析（共14分）某饭店餐饮部收到一封署名为Orendorff的信，沈经理打开一看，信是这样写的：沈先生：昨天晚饭之事纯属工作职员轻率疏忽。我的本意是希望通过提出善意的意见帮助你们改正缺点，别无他意。你们送给我的水果篮我完壁回还。我诚恳期望下次入住贵店进餐厅用膳时,各项缺点都已改正。请留下此信存档，6月底将再次下榻贵店。祝好！读完此信，沈经理感慨万千。“多好的客人！”他不由喃喃自语起来。事情是这样的：前一天晚上，Orrendorff先生来西餐厅点了一份牛肉咖喔饭，但服务员送上来时却成了羊肉咖喔饭，明显是某环上出了过失。Orendorff先生大为恼火，餐厅主管一千个道歉,一万个道歉都不中用，沈经理闻讯赶来了。看到是老客人，火气却是那么大，经理先是一番抚慰,其中不时插进诚意的道歉，又不时递上毛巾和热茶。待到客人火气稍许停息以后，沈经理根据惯例，提出免去晚饭用度的建议，并询问客人是不是还需要添其他菜肴、点心。Orendofff先生谢绝了，他告知沈经理，他会一分不少地支付晚饭的全部用度。沈经理听罢更觉得坐立不安。错在酒店，却让客人吃亏!晚餐后安排主管到Orendorff先生的房间送一份水果篮，并再三请他谅解餐厅服务员的疏忽，请他收下这份满载酒店情意的水果篮，祝他这次逗留愉快。第二天早上便发生了上述Orendorff先生送给沈经理信件一事。事后沈经理代表饭店给Orendorff先生打了长途电话，又一次表示歉意。请回答：(1)旅游者的气质类型可归纳为哪四种？根据Orendorff先生的表现，判断他属于哪种气质类型的旅游者？(5分)(2)Orendorff先生在投诉时表现了哪些方