2023年接待人员述职报告2

第页共页2023年接待人员述职报告2023年接待人员述职报告各位领导、同事：你们好!我叫xxx，于202_年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员，2023年接待人员述职报告。202_年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了如今的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回忆在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假设说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的才能，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进展总结，冷静回忆一下这段时间的工作得失，以求总结经历，汲取教训。在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深化认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，进步客服人员的整体效劳意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上进步了工作的实效性，详细包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式效劳;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的搜集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的效劳还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带着客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提早完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。二、日常接待：在接待业主这方面，我深化认识到前台接待是物管部的效劳窗口，所以良好的效劳形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式效劳，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进展回访。业主的所有____，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联络，根据报修内容的不同等级进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进展上门回访或回访。使业主真真切切的感受到我们物业效劳的重要，通过我和全体员工的共同努力，如今客服各项工作都有了很大的进步，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目的。下一步工作方案：一、对于自身的管理带发开工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。二、交房工作的顺利进展：交房前针对每位客服人员的性格特征进展必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带着他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进展。三、对二期新入住业主的沟通理解：在交房期间，对二期业主们的问题进展汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进展培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进展一次巡视与提醒外，保洁在清扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进展反响。再由客服联络业主更快速地制止破坏其房屋构造。确保业主按照规定开展装修工作，防止给其他业主和物业管理造成不便。经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作才能的都有了一些进步。同时我也深知自己的缺乏：文字写作才能较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些缺乏都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作那么履行xx物业的效劳宗旨“家的感受”，为公司的进一步开展付出自己所有的努力!以上是我对自己近期以来的述职报告，希望各位领导对于我的缺乏之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的奉献。2023年接待人员述职报告在县委、县政府的正确领导下，在市、县假日旅游工作领导小组的关心支持下，在县有关部门的亲密配合下，经过精心组织、认真筹备及节日期间的有效协调，xxx圆满完成了“十一”黄金周的效劳接待工作，到达了“平安、秩序、效益、质量”的四统一，实现了预定的工作目的。现将2023年度“十一”黄金周效劳接待工作总结如下：一、游人接待情况：1—9月份，景区共接待游人xxx万人次，同比增长10%。“十一”黄金周期间，景区共接待游人xx万人次，同比增长5%，资料共享平台《2023年接待人员述职报告》(s://..)。二、准备充分、部署严密、责任落实到位。景区对“十一”黄金周的`效劳接待工作给予了高度重视，施行了统一性的组织形式、瞻前性的部署筹划、客观性的客分析，为“十一”假日旅游平安接待工作奠定了根底。首先，针对今年的旅游开展形势和客状况确定了工作方针和总体思路，并制定了《关于“十一”节假日旅游黄金周平安接待工作方案》。其次，根据方案屡次召开了行政办公会和部门工作会，把任务、目的、措施落实到部门、落实到人，把各项工作从组织到措施逐级细化，保障了各项接待工作的全面落实。第三，成立了“平安接待工作总指挥部”，施行统一指挥，全面负责整体工作的领导、组织、部署、协调，各主管领导各负其责，做到了分工全面细致、责任落实到位。第四，严格落实逐级责任制和岗位责任制。为了保证平安接待工作的顺利进展，景区设立了交通指挥中心、现场指挥部、6个管理工作小组和1个应急分队，形成了自上而下的逐级负责体系，实在保障了筹备阶段和施行阶段各项工作的圆满完成。三、市、县领导重视，相关部门大力支持，促进了景区平安接待工作程度的提升。对“十一”黄金周接待工作，不仅景区高度重视，而且市县各级领导也给予了高度重视，保障了景区接待工作“忙而有序”。9月27日，景区召开了“十一”黄金周旅游平安工作发动会，组织各部门的全体干部进展了思想发动，为做好“十一”黄金周的接待工作奠定了思想根底。9月28日，市旅游局、县有关领导同____官兵、特区职工一道举行了卫生清扫日活动，对33万平米的游览区进展了清扫，为节日期间的接待工作创造了良好环境。同日，县有关领导带着县公安局、工商局、旅游局和文化局等部门对景区，并对景区存在的问题和节日期间的接待工作提出了要求。节日期间，市有关领导也分别到景区视察，对景区的接待工作给予了肯定。节日期间，市交通管理局和首发公司对景区的接待工作给予了大力支持。市交通管理局带着昌平交通支队和延庆县交巡大队投入警力对景区的交通进展了统一管理和有效疏导。首发公司为了保障景区交通的畅通，不计经济损失将收费站临时改在了居庸关，同时开放了特勤出口。有了两个部门的大力支持，保障了景区交通的顺畅，杜绝了拥堵现象。四、准备工作充分有序、任务落实监视有力、组织施行科学细致。首先，加强环境整治和管理，创造优美的游览环境。为确保游人的绝对平安，便于疏导，景区及时组织人力修缮城墙，更换破损城砖;修理了城上铁扶手及下城临时铁梯;加固了游览区护栏等设施;在原有6个停车场的根底上，又在林场、滚天沟等地开拓了临时车场2个，扩大了车容量;各主要路口、危险地段安装了提示、指示牌;出动____战士及机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进展了大规模的清理整顿，共清理景区卫生死角6处，清运固体垃圾137吨，液体垃圾83。5吨，污水处理3350吨;增设了免冲式环保厕所3处;节日期间坚持做到垃圾日产日清;在景区种植摆放鲜花18800盆，制做了节日彩虹门，使节日期间的景区环境更加整洁优美。其次，整顿交通秩序、保证道路平安畅通。根据景区车多路窄、人车穿插的实际情况，制定了《车辆疏导预案》;协调市交管局、首发公司等有关部门，在节日期间开放特勤出口和将高速路收费站改设在居庸关，确保了交通畅通;县交通管理部门抽调了大批警力，主要领导坐镇指挥，增加了交通管理力度;加强依法管理，对私车盘客、乱停乱放进展专项整治和管理，对内部司机加强了平安教育，对工作车辆实行通行证管制措施;交通民警坚持早上岗、晚撤岗，及时做好疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆4。3万辆次，做到了科学疏导，忙而不乱，井然有序;加强了停车场内的指挥、疏导和平安管理，进步车场周转率;客运车辆科学调度，强化平安驾驶和平安维护工作，较好地完成了客运工作任务。通过采取积极有效的措施，保障了良好的交通平安秩序，为圆满完成“十一”接待工作提供了保证。第三、明确岗位职责，确保秩序平安万无一失。为维护黄金周旅游平安和良好的秩序，特区制定了全面的、实在可行的维护秩序方案。为减轻城上拥堵，开通了4个临时下城出口，增设了团队专用登城口，增加4处临时售票处;在城上重要地段重点疏导，由民警带队、定岗定人、积极疏导，防止出现拥堵现象，加快游人流动速度;为防止爆炸事件的发生，撤掉了城上的全部果皮箱;为降低失盗案件，派出所专门组织了打扒小组;客运站积极做好疏导效劳工作，做好上、下乘车站秩序的管理，从而保证了乘车秩序。通过全体管理人员的努力，景区秩序井然，确保了黄金周的平安和秩序。第四、强化效劳教育、搞好优质效劳。为进步景区经营、效劳人员的文明素质、守法经营意识，节前各职能部门分别组织召开了企业、摊点“文明经商、守法经营”发动会，采取领导带班、摊主管理等措施，进步效劳质量，维护景区的良好形象。同时，加大了执法巡查力度，对违规现象进展纠正和处分。为维护消费者的合法权益，县技术监视和卫生防疫部门在节前也对各景区的食品、餐饮卫生进展了认真检查。为保障节日供应和市场秩序，指挥部对节日增加的25个供应点进展了认真的审核，并明确了工作要求，确保节日期间不能出现较大的投诉。为方便游人、效劳游人，节日期间在景区内设立三处咨询效劳站，并开通了游客效劳中心，为游人提供便利的咨询效劳。在游人集中的地段公布咨询投诉40余处，值班设专人值守，播送室全天为游人提供效劳。这些措施既方便和效劳了游客，也宣传了景区，保障了市场经营秩序。第五、严格内保工作、确保景区稳定平安。为保障节日期间的内保平安，特区对景区各单位进展了防火、防盗、外来人口检查，制定了处理“xx”事件预案，对原“xx”练习者进展了全面教育，确保节日期间不发生任何事故;成立了夜间巡逻队，加大夜间平安保卫力度，使景区平安得到全方位的控制;组织抽调机关工作人员87名、____战士200余名、县公安交通民警100余名，加强平安秩序管理工作，并组织了20人的应急分队;在车场部署了两辆消防车，对增设的临时出口安排专人每天检查，随时维修;对索道、滑车公司等旅游设施进展了专项平安检查。景区在节前组织有关部门对“十一”旅游黄金周的平安接待筹备工作进展了严格的检查验收，确保了“十一”平安接待工作圆满完成。第六、加强节日期间的宣传外联，促