人力资源管理师项目策划辅导材料

人力资源管理师项目策划辅导材料——培训开发模块项目策划参考模板一、培训需求调查1、确定培训需求流程图【】开始开始培训需求调查培训需求分析组织分析工作分析人员分析企业战略分析企业资源分析关键事件分析工作职位分析现存问题分析员工绩效分析职业发展分析HR年度发展规划制定HR培训计划确定事件影响明确工作职责分析问题原因反馈原因确定重点培养对象汇总排序、确定培训需求结束

2、调查方法对比表调查方法简单说明优点确定访谈法确定访谈对象和人数按访谈提纲进行,注意访谈的气氛调节和过程控制方法灵活信息直接易得到支持和配合1.信息的主观性强,且处理难度较大.2.需要高水平的访谈员问卷调查了解事项并将相应事项转化成问题设计问卷在小范围内试答、修改发放问卷实施调查回收并进行分析1、费用低2、可大规模开展3、信息比较齐全1、持续时间长2、回收率不能得到保障3、某些开放性问题得不到回答观察法在非正式情况下，观察技术的操作和工作的开展情况可以得到有关工作环境的信息以及关键性任务的完成情况信息1、观察结果只是表面现象2、需要高水平的观察员3、可能会影响观察对象的行为方式小组讨论选择有代表性的小组成员，注意讨论气氛调节和过程控制全面分析，有利于发现具体问题及解决办法1、持续时间长2、讨论小组需要较好地组织和协调3、培训需求调查问卷样本为了更好地提升公司员工的职业技能，计划近期对部分岗位开展培训，请您根据实际情况填写此项调查问卷，感谢您的配合！一、基本情况姓名性别年龄部门职务入职时间教育背景时间学校名称专业学历培训经历培训时间培训机构培训内容所获证书二、对以往培训的感知（可复选）1、以往培训形式□课堂讲授式□小组讨论式□角色扮演式□游戏训练□案例分析2、以往参加的培训□自己要求□领导指派□企业要求□自费学习3、以往培训是否针对个人做过培训需求征询□是□否□偶尔4、培训后技能、绩效提升是否明显□明显提升□稍有提升□基本无效□不了解5、以往的培训是否与个人的绩效考核相联系□是□否6、目前工作中遇到的困难与挑战（与职务要求相比，您还欠缺哪方面的知识与技能，需要借助哪些培训来提高自己）7、职业生涯规划（目标可以是掌握某种技能、承担某种责任、担任某种职务、达以多少年收入等）近期目标：中期目标：长期目标：三、您对哪种培训方式感兴趣内部培训□课堂讲授□小姐讨论□案例分析□角色扮演□会议□其他外部培训□去同行单位交流□院校全□全脱产□其他四、对未来培训的建议和想法（请在方柜内真写数字1～7以表示您的选择顺序）1、您最喜欢、最有效、最理想的培训方式排序是□课堂讲授□小组讨论式□角色扮演式□头脑风暴□户外拓展训练□案例分析□游戏训练2、最能接受的培训时间排序是□上班时间□休息日□下班后□无所谓3、最想要接受的培训课题排序为□专业技术知识□沟通技巧□销售技巧□管理技能4、合适的培训频率是□每月一次□每两月一次□每季度一次□每半年一次5、没有列出，但有必要写明的内容6、目前您急需参加的其他培训（如学历教育、计算机技能、英语技能、驾驶等，至少列出两项）：7、迫切希望提高的技能和掌握的知识（至少列出两项）：注：请填写以上信息并在月日之前，以部门为单位交到人力资源部，以便安排年培训计划。4、中层管理人员技能培训要求分析报告一、培训需求分析实施背景某年某月，企业对中层管理人员进行年度培训需求调查，了解到企业现任的中层管理人员大部分在现任的管理岗位上任职时间较短，并大多是从基层管理职位或各部门的业务骨干中提拔上来的。企业通过需求调查分析，把管理技能的提升列为中层管理人员需要培训的重点内容之一。二、调查对象企业各职能部门主要负责人（共计40人）。三、调查方式及主要内容1、调查方式：访谈、问卷调查（1）访谈由人力资源部经理作为培训需求分析的主要负责人，同企业各职能部门负责人（共计40人）分别进行面谈，并与企业部分高层分别就这40人的工作表现进行沟通。（2）问卷调查问卷调查共发出40份，回收有效问卷35份。2、调查的主要内容及其分析（1）岗位任职时间从表1-12可以看出，50%的中层管理者到现任职位的任职时间都不足一年，这足以说明其管理经验尚待提高。岗位任职时间调查表任职时间1-6个月以内6个月-1年1-2年2年及以上中层管理者人数416812所占比例（总人数10人）10%40%20%30%（2）管理幅度从表1-13中可以看出，20%的中层管理者的直接管理人员在10人及以上，40%的中层管理者的直接管理人员在4-6人。目前有不多的8个管理者没有直接管理下属，但只是暂时的，因为企业对这部分业务正在进行调整或重组，所以管理者角色认知是其必备的管理知识之一。管理幅度调查表管理幅度无1-3人4-6人7-9人10人入以中层管理者人数801688所占比例（总人数10人）20%040%20%20%（3）如何制定工作计划从在这方谈及回总卷中获得的信息来看，大多数中层管理者是以月或者季度作为制定计划的时间单位，很少有制定长期规划的。从与他们言谈的信息中得知，在具体制定计划的过程中，在如何围绕总目标制定的具体的可行性计划、如何确保计划的实现等问题上，他们存在着诸多不足之处，因而如何制定工作计划是其所需的重要培训内容。（4）有效授权与激励授权和激励是管理者的重要管理技能之一，根据培训需求调查的结果来看，35人都表示自己会授予下属一定的权限并激励员工，但在工作中具体如何操作，40%的人员表示希望得到此方面的培训。（5）高效团队的建设团队作用发挥得好，就能产生1+1大于2的效果，至于如何带领及组建一支高效的团队，60%的人员表明自己缺乏这方面的技巧。（6）员工培训所有此次培训对象的管理者都会对员工进行培训，但只有10的人员制定了员工培训计划且认真执行，10%的人员制定了员工培训计划但没有落到实处，70%的人员对员工培训随意性较大，10的人员认为没有时间对下属进行培训。由此可以看出，他们都意识到对下属进行培训的重要性，但真正能落实的人比较少，且他们对于培训技巧还需要学习。四、培训计划建议（1）时间安排。培训时间：X日〜X日，共计3天。（2）课程设置安排（如表1-14所示）。中层管理人员培训课程安排一览表培训课程培训课时管理者的角色定位与主要工作职责2部门工作计划的制定与执行4有效的授权4员工激励4高效团队的建设~4培训技巧3如何与上级领导进行有效的沟通2如何与下属员工进行有效的沟通2二、制定培训计划与实施1、企业年度培训计划表预计日期培训类别培训内容培训对象受训人数培训机构培训方式培训地点培训^讲师预期效果费用预算备注3至4月新员工人职培训企业文化规章制度等新员工100人力资源部授课军训其他本企业的培训学校内部讲师了解企业，尽快融人到企业中来2、培训计划编制流程图

开始开始培训需求调査培训需求信息分析制定培训计划培训计划沟通修正培训计划结束结束3、不同培训类别培训课程设置一览表培训类别培训对象培训内容职前培训新员工、新岗位任职人员企业文化、文化发展状况、相关规章制度等专业技能提升培训在职人员生产、制造、研发、营锁等专业知识管理能力培训基层、中层和高层管理人员管理能力提升4、常用培训方法介绍及优缺点比较培训方法简单说明优点缺点课堂碰法是最基本最常见的方法，讲师讲课，学员被动接受讲师能够有效地控制课堂时间讲师与学员之间缺乏沟通无法及时进行效果评估授课人数不宜超过25人讲师演示屮学员实际操作演示是由讲师把培训任务分拆成零碎的部分，帮助学员观察和体会讲座的内容实际操作是让学员亲自动手，实践所学的知识和技能能够加深学员的第一印象，增强他们的动手能力易受周围环境的限制（尤^^涉及动作时〉；要确保留有足够的时间让学员实践提问+回答这种互动方式经常与方法一结合使用，讲师事先就培训内容安排好题目，在课程进行的过程中及时提问能够及时地反映学员是否接受和理解了培训信息，并可据此及时改变培训方法需要保证所有学员都能参与回答，这给讲师带来了一定的难度多媒体教学利用现代化多媒体设备，如投影仪、电视录像、电影、VCD、DVD等进行辅助教学吸引学员的注意力，提高学员的记忆力和理解能力，促进学员对课程的思考多媒体是为培训服务的，若把握不好，容易本末倒置小组讨论法分组或全体学员围绕某个主题展开讨论促进学员的学习，加深学员的理解需要留出宽裕的时间；参与讨论者必须事先准备相关资料头脑风暴法一种结构化的讨论形式。讲师给出一个论题，鼓励所有学员自由说出更多的想法(要提倡与众不同的思路）；将想法罗列出来，然后逐个进旨论，定出最好的方案能够鼓励学员抛开既定的思维方式，另辟独特的思路；能收集到更多的想法，整体效果比单独思考要好课堂气氛有时会混乱，需要讲师在适当的时候"叫停"，但这一做法会降低头脑风暴的功用；需要在时间上有保证案例研究法让学员分析和研究案例，提出解决案例中问题的建议和方案能够训练学员良好的决策能力，训练他们学习如何在紧急情况下处理问题案例应具有真实性，不能随意杜撰；案例要和培训内容相一致角色扮演法由学员自己想像角色的场景，并加以描述和表演；可由多个学员扮演同一角色。在练习结束时，听取学员的讨论、体会和总结让学员成为参与者，主动发现结果的效果要比被动接受结果好需要事先准备好材料和道具；需要时间来保证这种方法的贯彻实施情景模拟训练把所有成员划分成若干小组，每组都承担不同的任务。这比角色扮演的结构要复杂，人员投入更多能够让所有学员都参与到培训中，还能锻炼学员的团队意识事先得做大量的准备，如场景设置、模型准备；训练较复杂，需更多的时间；所耗费用较大游戏训练法贯彻"寓教于乐"的精神，一种练习活动，可以是简单的〈例如，谁能在白板上画一个圆圈），也可以是复杂的；可以帮助讲师找到与学员拉近距离的方式通过游戏的竞争性，鼓励学员积极参与，可以活跃课堂气氛根据培训的主题，设计难易程度不同的游戏，难度较高的游戏操作起来较费时间，成本也会高户外培训在教室环境以外进行的学习、练习和模拟活动要求学员全身心地投人到培训中；能增加学员的亲身体验，形成长久的记忆并影响其新的行为和能力。培训效果迅速、显著存在危险，"安全是第一位的"在这种培训方式中尤其重要；培训成莉艮高，所需的时间长，一般用在高层管理人员的培训中

5、培训预算制定流程图开始开始确定培训规划方案、经费预算情况确定年度培训计划分配培训预算、初步确定培训项目估算部门培训费用调整部门培训预算方案确定培训项目、审批培训预算方案结束结束6、不同培训方法所达到的培训效果比较一览表目标方法让学员获得知识让学员改变态度提高学员解决问题的能力提高学员的人际关系处理能力提高学员的接受能力让学员记忆―些知识课堂讲授法效果良好效果差效果一般效果差效果差效果很好演示操作法效果良好效果差效果一般效果一般效果差效果很好多媒体教学效果一般效果一般效果差效果一般效果一般效果一般小组讨论法效果很好效果良好效果一般效果一般效果一般效果良好案例研究法效果一般效果一般效果很好效果一般效果很好效果一般角色扮演法效果良好效果良好效果良好效果很好效果良好效果一般游戏训练法效果一般效果一般效果良好效果良好效果良好效果差三、培训评估1、四层评估比较表评估层面名称评估内容实施方法优势劣势改进策略第一层面主要是总体问卷调査、容易开展，会出现以偏强调评价的的印象，对小组座谈；是最基本、概全、主观目的，要求培训内容、常运用四分最普遍的评性强、不够大家配合；讲师、教学法〈极好、估方式之一理智的现象。将课程评价反应层评估方法、材料、好、一般、例如，对老与讲师评价〈学员的反应）设施、场地、五分师有好感，分开；结合报名程序等法〈极好、就会对课程使用问卷、面的评价很好、好、一般、差）进行衡量打高分谈、座谈等方式；学员自我的评估第二层面学员掌握了在反应层基对学员有压压力大，可针对不同的多少知识和础上，要求力，促使他能使报名不培训课程采技能，例如运用所学的们更认真地太踊跃；评用不同的评学员吸收或知识解答试学习；对讲估之前学员估方法者记住了多题；进行现师有压力，可能已知晓学习层评佔少课程内容场操作；对促使他们更一些事情〔学习的效果）于专业性岗位课程，要求学员提出改善方案并执行负责、更精心地准备培训课程和培训内容。是常见、常用的雕方式之一培训后的跟观察法，主可以直接反耗费时间和选择适合进进过程，对管、同事、映培训课程精力；问卷行行为层评学员在培训下属、客户的效果；使比辦设计；估的课程；后的工作行对学员的评高层领导看需要占用相选择合适的行为层评估为和在职表价及学员的到培训的效关人员较多评估时间；第三层面(学员行为的现方面的变自我评价。果，支持培的时间，不充分利用专改变）化进行评估这些评价需训;讲师可容易得到配业讲师和咨要借助一些以获得学员合；员工行询公司的力评估表（参的支持为易受其他县里照表1-23〉因素的影响上述三级变通过一些企洋细的、令需要时间，必须取得管化对组织发业组织指标人信服的调在短期内很纏的合作，展带来的可来衡量，如查数据，能难得出结果；拿到培训以见的、积极事故率、次打消高层主对这个层面前的相关数的作用；培品率、生产管对培训的的评估缺乏字；分辨哪训是否对企率、员工流疑虑，从而必要的技术些结果与要绩效层雜业的经营结动率以及客把有限的培和经验；简膽的课程第四层面〔培训产生的果产生了直户投诉率训费用投到单的对比数有关系，并效果）接的影响，如次品率下降在多大程度上归功于操作技能的培训最能为企业创造经济效益的课程上来字意义不大分析在多大程度上有关系2、培训评估问卷1.2.3.1.2．3567.8．1.235．您认为这次培训应采用何种教学方式较为合适〈可多选〕口普通讲座口小组讨论口讲师演示+学员实际操作口提问+回答口多媒体教学口角色扮演口情景模拟训练口游戏训练关于培训组织人员您认为此次培训的后勤协助工作做得如何口很好口好口一般口不好2．您认为此次培训的场地符合培训要求吗口符合口不符合（请简单说明理由）3．您认为此次培训的辅助设备、培训资料是否齐全口齐全口不齐全请列举出需要补充的设备、资料：4．您认为培训的餐饮、交通安排如何口很满意口满意口一般口不满意其他方面将来若有类似的培训，您是否愿意参加口愿意口不愿意口不确定2．您对本次培训课程的整体评价是什么3．您对本次培训是否还有其他的改善建议4．您认为还需要组织哪些方面的培训注：该表格可以根据实际情况，选择其中部分内容设计有关特定对象的调查问卷。2.该表格由参加培训的学员填写。②需要培训讲师填写一学员表现调査表〔如表1-25所示四、新员工入职培训1、入职培训需求分析组织分析工作岗位分析新员工分析1、企业概况、战略目标2、企业规章制度3、企业内部环境和外部环境4、商务礼仪与技巧5、卫生与安全等1、工作职责及要求2、工作流程3、工作绩效考核和晋升1、有工作经验的新进员工2、刚从学校毕业的毕业生3、升职者、调岗者4、休长假后复职者5、兼职者等2、新进员工之前培训内容表序号培训项目培训日期时间培训人1欢迎新进员工，致欢迎词2培训计划简介3工作环境简介4公司概况1、公司基本概况2、历史、精神、经营理念和未来发展方向3、公司组织结构说明5人员介绍1、介绍公司主要高层领导2、介绍各级主管3、介绍部门同事4、员工自我介绍6规章制度1、人事规章与福利说明2、作息及签到规则3、休息和用餐规则4、服务礼仪和接待规定5、办公自动化使用规定6、休假和加班规定7、奖罚规章7学习《员工手册》的内容8财务制度1、财务制度说明了2、出差规程与费用报销流程3、主要财务政策9部门本职位工作内容介绍10消防安全知识普及11紧急事故及灾害处理方法3、新员工培训通用方案设计一、新员工培训目的企业实施新员工培训的目的主要有以下七点。第一，为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。第二，让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。第三，让新员工了解公司的历史、政策、企业文化、提供讨论的平台。第四，减少新员工初进公司时的紧经情绪，使其更适应公司。第五，让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。第六，使新员工明白自己工作的职责，加强与同事之间的联系。第七，培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。二、新员工培训程序入职前介绍培训入职前介绍培训公司整体培训部门岗位培训反馈与考核反馈与考核三、新员工培训内容实施新员工的培训，培训的内容新员工培训项目（负责人）时间培训内容就职前培训（部门经理）到职前1、致新员工欢迎信（人力资源部负责）2、让本部门其他员工知道新员工的到来3、准备好新员工的办公场所，办公用品4、准备好给新员培训的部门内训资料5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的带训人6、准备好布置给新员工的第一项工作经验公司整体培训（人力资源部）不定期1、公司历史与背景，公司组织结构，主要业务2、公司政策与福利，公司相关程序，绩产考核3、公司各部门职能介绍，公司培训计划与程序4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题部门岗位培训（部门经理）到职后第一天1、到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）2、到部门诊报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来3、介绍新员工认识本部门员，带其参观企业及周围环境4、部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定介绍5、新员工工作描述，职责要求介绍6、讨论新员工的第一项工作任务7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐部门岗位培训（部门经理）到职后第五天1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。2、对新员工一周的表现做出评估，并确定一些短期的绩效目标3、设定下次绩效考核时间到职后第三十天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。到职后第九十天人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工的表现，讨论期是否适合现在的岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈主知，告之新员工公司绩效考核要求与体系四、新员工培训教材（1）公司整体培训教材（2）各部门内训教材（3）新员工培训须知训资格；无故旷课者取消培训资格。新员工培训须知如下文所示。新员工入职培训须知各位学员欢迎您参加公司第期入职培训课程为了加强您与公司之间的相互了解，促进文化认同，帮助您提高综合素质以适应新的环境和岗位，特组织您参加本次培训。我们真诚地希望这次培训能对您有所帮助。为使这次培训达到预期的效果，现将有关事宜说明如下，请您务必遵循。一、本次培训为全封闭式，培训期间不得外出，并谢绝亲友探访，参观。累计违反两次，取消培训资格。二、培训期间严禁吸烟，喝酒，赌博。累计违反两次，取消培训资格。三、认真遵守作息时间，上课不迟到，不早退，不随便出入教室，累计违反三次，取消培训资格。四、上课时关掉通讯工具或将其调至振动，累计违反三次，取消培训资格。五、认真听讲并做好笔记，积极参与讨论、发表观点，积极参与各项活动。六、讲文明、讲礼貌、服从安排、尊敬师长、团结同学、爱护公物、维护公共卫生。七、严格按照培训安排进行就餐、住宿。××公司培训中心××××年××月××日五、新员工培训项目实施方案接下来就是按照下图所示的步骤来实施新员工培训项目。在公司内部宣传在公司内部宣传“新员工培训方案”每个部门推荐本部门的培训讲师对推荐出来的内部培训讲师进行培训师培训各部门于次年1月开始实施部门新员工培训方案每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格公司不定期实施整体新员工培训在整个公司内进行部门之间的部门功能培训给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料六、新员工培训反馈与考核（1）岗位培训反馈表（到职后一周内）。（2）公司整体培训当场评估表（新员工用）（培训当天）。（3）公司整体培训考核表（培训讲师用）（培训当天）。（4）新员工试用期内表现评估表（到职后30天）。（5）新员工试用期绩效考核表（到职后90天）。

4、酒店管家部新进员工培训程序主要描述楼层部分的新员工从上岗每一天直至可独立楼层工作的培训内容和培训方式。做床做浴室清洁房间吸尘新员工入职后上午：管家部入职培训半天（介绍酒店区域知识及管家部相关区域，企业规章制度）下午：去楼层跟一位指定的高级服务了解基本工作内容第2天第3天第4天做床做浴室清洁房间吸尘新员工入职后上午：管家部入职培训半天（介绍酒店区域知识及管家部相关区域，企业规章制度）下午：去楼层跟一位指定的高级服务了解基本工作内容第2天第3天第4天第5天培训教材：新进员工培训手册培训计划：将新进员工培训项目分为20天，每天进行1小时（由指定的指导员负责）培训周期：一个月第1天准备工作准备工作（入职前一天）每在1小时，专业技能和理论知识培训每在1小时，专业技能和理论知识培训不符合要求不符合要求实际操作考核，由当班实际操作考核，由当班经理做评估第6-7天第6-7天打扫7-9间客房，每隔两天加1间第13-14天第11-12天打扫5间客房第8-10天打扫4间客房第29天打扫14间客房第21-28天打扫10-13间客房第30天第15-20天打扫7-9间客房，每隔两天加1间第13-14天第11-12天打扫5间客房第8-10天打扫4间客房第29天打扫14间客房第21-28天打扫10-13间客房第30天第15-20天打扫6间客房打扫6间客房由当班经理检查工作情况将情况及时反馈给指导员合格由当班经理评估、考核可独立主持楼层工作`由当班经理检查工作情况将情况及时反馈给指导员合格由当班经理评估、考核可独立主持楼层工作5、超市卖场基层员工入职培训安排及课程设置表培训类别卖场基层员工入职培训培训方向岗位技能培训培训对象培训项目培训内容课程设置课时培训时间及天数培训师资营业员岗位要求1、岗位要求（食品、非食品）岗位职责1课时第三天上午1．5天营运部或门店业务流程2、每日商品准备（上货、陈列、卫生、质量控制等）营业员每日商品准备2课时回顾所学课程及课堂练习1课时第三天上午3、商品调配价流程商品调价、削价及报损流程2课时4、商品削价，报损流程回顾所学课程及课堂练习2课时规章制度5、单据管理规定单据管理流程及规定2课时第四天上午6、单据管理规定回顾所学课程及课程练习1课时收货及传单员岗位要求1、岗位要求（收货、传单）岗位职责1课时第三天上午1．5天营运部或门店业务流程2、验收流程（直送、紧急验收，长期订单）验收流程2课时回顾所学课程及课程练习1课时第三天上午3、配送流程（暂不学）配送及本着差异处理1课时4、配送差异处理（暂不学）培训类别卖场基层员工入职培训培训方向岗位技能培训培训对象培训项目培训内容课程设置课时培训时间及天数培训师资营业员规章制度5、单据管理流程（录入、传递）单据管理2课时6、单据管理规定回顾所学课程及课堂练习2课时实际操作7、条码、防盗标签的操作条码、防盗标签的操作（结合实务）1课时第四天上午8、相关设备使用简单的讲解，重在进场后操作培训1课时回顾所学课程及课堂练习1课时岗位要求1、岗位要求（果蔬，水产，鲜肉，熟食，面包）岗位职责1课时第三天上午1．5天营运部或门店业务流程2、每日生鲜商品准备（验收，上货，卫生，质量控制，订货，报货等）每日生鲜商品准备1课时3、生鲜自采流程生鲜自采，订货流程2课时4、生鲜订货流程5、生鲜验收流程生鲜自采，订货流程1课时第三天下午6、生鲜损耗控制生鲜损耗控制1课时7、生鲜退换货流程退换货流程1课时8、生鲜调价流程生鲜调价流程1课时培训类别卖场基层员工入职培训培训方向岗位技能培训培训对象培训项目培训内容课程设置课时培训时间及天数培训师资生鲜营业员业务流程9、生鲜调拔流程生鲜调拔，报损流程1课时10、生鲜报损流程11、生鲜盘点流程生鲜盘点1课时回顾所学课程及课堂练习1课时第四天上午规章制度12、色标管理要求回顾单据管理制度（含色标管理）1课时13、单据管理实际操作14、生鲜设备的使用进场后实操培训1课时15、生鲜保鲜技巧进场后实操培训1课时回顾所学课程及课堂练习1课时防损员岗位要求1、岗位要求岗位职责1课时第三天上午1．5天营运部或门店2、防盗技术防盗技术2课时3、易盗商品知识易盗商品1课时第三天下午4、与防损有关的法律知识（民法，刑法，消费者权益保护法，治安管理处罚条例）与防损有关的法律知识1课时业务流程5、单据识别及稽核单据识别及稽核2课时回顾所学课程及课堂练习1课时规章制度6、与防损有关的制度与防损有关的制度1课时第四天上午实际操作7、防损设备简单讲解，重在进场后实操培训1课时回顾所学课程及课堂练习1课时培训类别卖场基层员工入职培训培训方向岗位技能培训培训对象培训项目培训内容课程设置课时培训时间及天数培训师资营业员岗位要求1、岗位要求岗位职责2课时第三天上午1．5天营运部或门店2、POS机使用收银设备使用及现金识别（模拟操作练习）1课时3、计算器使用4、真假销识别（包括点钞练习）5、银行卡使用非现金收银项目（摸似操作练习）1课时6、支票收取业务流程7、顾客投诉处理流程顾客投诉处理流程1课时第三天下午8、团购流程团购流程（含送货范围）1课时9、顾客送货范围10、收银操作细则（如何避免收银差错）回顾所学课程及课堂练习收银操作细则1课时规章制度11、备用金管理规定收银相关规定2课时第四天上午营运部或门店或财务部12、营业款收缴管理制度13、长短款处理规定14、单机操作管理规定15、金库管理规定16、收银单据处理（营业缴款单、银行卡签购单等）营运部或门店回顾所学课程及课堂练习1课时培训类别卖场基层员工入职培训培训方向岗位技能培训培训对象培训项目培训内容课程设置课时培训时间及天数培训师资所有基层员工（公共课）规章制度及要求1、商品质量管理规定（全员）商品质量管理规定2课时第四天下午2．5天营运部或门店2、商品还原使用（全员）商品还原要求1课时3、仓库管理制度（营业员，生鲜员工，收货员须掌握）仓库管理规定1课时回顾所学课程及课堂练习1课时4、金库管理规定（收银员掌握，防损员了解）金库操作规定1课时第五天下午5、销售技巧销售技巧1课时回顾所学课程及课程练习1课时业务流程1、消防，防盗，突发事件的和处理（全员）消防/防盗/突发事件的处理2时第五天下午2、商品验收流程（收货员，防损员须掌握，营业员，生鲜员工须了解商品验收流程1课时3、进货退出流程，包括退货，退（返配（营业员，生鲜员，收货员须掌握，防损员须了解进货退出流程1课时回顾所学课程及课堂练习1课时4、商品补货流程（营业员，收银员须掌握商品祉货流程1课时第六天上午规章制度5、商品报损流程（营业员，生鲜员，防损员须掌握）商品削价报损流程1课时6、商品削价流程（营业员，生鲜员须掌握，防损员须了解培训类别卖场基层员工入职培训培训方向岗位技能培训培训对象培训项目培训内容课程设置课时培训时间及天数培训师资7．销售退回、换货流程（营业员、生鲜员、收银员须掌握）销售退回、换货流程1课时回顾所学课程及课堂练习1课时第六天下午对所有岗位技能课程进行回顾4课时所有基层员工实际操作1．强调手把手培训，实操与工作相结合员工进场后，培训讲师（相关区域管理人员）每天利用晨会加大限制性学课程，强调重点并安排在工作中运用，同时现场检查指导；下班全会时，培训讲师进行总结，对技能掌握较差的员工进行重点辅导2．培训讲可安排熟练员工指导一般员工3．培训讲师按照教材并结合实际工作事先做好实操培训计划，开业前对所教全部内容至少实操一遍；天业后一个月内，继续强化岗位技能培训4．培训讲师应采取灵活多样的培训方式（如技能竞赛、模拟演习等）5．人力资源部和营运部将统一制作标准教材，包括培训讲师教案和基层员工讲义从进驻卖场开始，一直到开业前一个星期停止营运部及门店培训考核1天同上回炉培训专业知识及业务流程根据实际掌握情况安排课程及时同上6、新员工入职培训管理准则新员工入职培训管理准则第一章总则第一条新员工入职培训的宗旨是使新进人员了解企业的概况，向其介绍企业的规章制度，使新进人员能更快地胜任新工作。第二条新员工入职培训，除人事管理制度及员工培训实施办法另有规定外，均依本制度执行。第三条本制度中的"入职培训"包括新员工岗前培训、在职员工调岗培训，还包括复职人员、临时职工和兼职人员的培训。第二章新员工入职培训计划的规定第一条入职培训应按人事部门的招聘计划和新员工入职情况来制定。第二条凡新进员工必须接受7——10天（至少7天）的岗位培训。第三条岗前培训需要帮助新进员工解决的问题包括三个方面。1.周围都是陌生的脸孔，不知道未来的上司属于哪种类型的人——带其参观各部门负责人和同事，与部门人员共进午餐。2.对是否胜任新工作感到不安——说明工作岗位职责、要求，安排并介绍培训期间的导员。3．不熟悉企业的规章制度和相关规定——解说《员工手册》。第四条岗前培训的内容应该包括以下五大方面。1．企业的发展历史及现状。2．企业当前的业务、具体工作流程。3．企业的组织机构及部门职责。4．企业的经营理念、企业文化、规章制度及一些潜规则。5．作岗位介绍、业务知识及技能技巧培训。第五条按企业规模、工作环境及程序，新员工的岗前培训可分为三个阶段。1.企业总部的培训。2．分支机构的培训。3．实地培训。第六条企业总部的培训最重要的是传授各种知识，并使新员工重点了解下列五点内容。1.企业状况——发展历史、经营现状、经营项目、生产经营目的、使命、行业地位。2.企业组织机构，各部门的工作职责、业务范围。3．产品的性能、包装及价格，产品销售情况，市场上同类产品信息及其生产厂家的情况。4．新员工未来的工作岗位要求及特征，与其他部门互相配合的事项。5．企业规章制度、纪律、道德规范、礼仪规范要求。第七条实施总部培训的人员，应对受训新员工的优势、劣势做出评价，并提供给该员工未来的技术技能培训、实地培训的负责人，以便他们针对各个员工的弱点开展有侧重点的培训。第八条分支机构的培训重点在于让新员工学习未来实际工作需要的技能，应在以下四大方面加强新员工培训。1．掌握未来工作的岗位职责及具体内容、每天的例行工作及非例行工作。2．未来工作可能会用到的技能技巧，如时间管理技巧、人际关系沟通技巧等。3．掌握与其他兄弟部门的协调与配合，培养团队精神。4．态度与信——对工作乐观、积极的态度，对企业、部门充满信心，对客户真诚服务的信念。第九条分支机构培训的负责人必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人，必须具有丰富的工作经验和规范的技术，以免误导新员工。第十条分支机构的培训可与实地培训有机结合进行。第十一条实地培训即为实习期，应让新员工在一位资深员工的指导下开始承担工作。第十二条实地培训时，指导人员仅在一旁示范和协助，尽量让新员工自己去操作练习，待新员工完成后再告之应改进的地方，这样做有利于加深新员工的印象、加快其进步的速度。第十三条实地培训的指导人员应本着负责任的态度，将新员工录用后的绩效与部门绩效挂钩；凡担任实地培训指导人员的，企业一律给予一定程度的奖励，从而提高他们的积极性和责任心。第十四条对于以上三个阶段的培训，可以根据需要和具体情况，酌情灵活运用，交叉安排拟订培训实施计划。第十五条对调岗人员、复职人员、临时职工、兼职人员的培训，侧重在工作岗位职责方面的培训，使之适当了解企业组织概况、经营方针以及有关的人事管理规定等相关的内容。第十六条对调岗人员、复职人员、临时职工、兼职人员的培训，除上述一般性基本实务内容外，还包括职业精神、信念、恪守规章守则、职业操守教育、励志类教育等内容。第十七条凡指定需要接受培训的人员，除有特殊情况经审核被给予准假或免训者外，一律不准规避或不参加培训，否则从严处理。第三章新员工入职培训实施的规定第一条关于入职培训指导员的规定。1.企业主要领导参与新员工入职培训，并负责部分内容的培训工作。2．培训计划编制和组织实施由人力资源部和培训部全权负责。3．企业及部门全体员工尤其是相关部门的骨干都有责任协助入职培训工作。第二条为便于组织培训，可根据学员的学历，把他们分成不同的班或组，并指定一名班长或组长。第三条关于入职培训时间的规定。1．入职培训的整个过程一般要持续三个月，根据实际情况可适当延长或缩短。2．集中培训的时间安排为XX年XX月XX日至XX月XX日，上午：XX时分至XX时XX分；下午：XX时XX分至：XX时XX分03．实地培训时间同企业作息时间一致，参见企业《员工手册》中的具体规定。4．参观时间视具体情况而定，确定后应提前一天告知人力资源部或后勤部门。第四条关于培训方法的规定。1.专业知识培训采取集中授课、普通讲座的方式。2．技术技能培训采取实习的方式，可带领新员工到实习工厂、车间、部门实际操作和练习。3．企业认识培训可采取实地参观的方式，根据讲师和培训组织者的安排，带领新员工实地参观考察，受训员工在参观后提交《参观感想》或《参观报告》。4．入职培训期间，要求受训员工对培训的感想和认识做出记录，以提高他们的观察、记录和公文写作能力。5．在入职培训过程中，尽量让新员工多接触工作中的实践知识，多为其提供参考资料和视听教材以及动手操作的机会。在入职培训期间，可把新员工安排到不同的部门去实习，以考察其能力适应和能适应的部门，为员工正式定岗提供依据。这同时有利于新员工从多个角度了解企业的职能部门。第六条部门主管去接待新员工时，要表达友善的欢迎，使新员工有宾至如归的感觉。要以诚挚的态度告诉他们："欢迎加入我们公司！”，一要与他握手并记住他的姓名。第四章新员工入职培训评估的规定第一条每开展一项入职培训项目，应对新员工的培训效果及时检查，这由培训指导员或讲师负责。检查方法包括测试、现场操作等。第二条培训讲师于培训结束后一周内，评定出新员工的测试成绩，并登记在《新员工入职培训测试成绩表》上。培训测试成绩作为新员工试用期考核及正式录用的参考。第三条因故未能参加测验者，事后一律补考，否则不予转正。第四条每项培训结束时，培训部根据实际需要开展新员工培训意见调查，要求学员填写《新员工入职培训调查表》，与测试试卷一并收回，作为培训效果评估的参考依据。第五条培训部应定期调查新员工入职培训的效果，分发调查表，在用人部门主管或相关人员填写后收回，作为评估培训长期效果的参考依据。第六条将以上评估的内容及结果形成书面的报告，呈报用人部门主管、人力资源经理及企业领导，作为新员工录用转正的参考。第五章新员工入职培训特别规定第一条结合新员工的工作性质和工作环境，提供生产安全指导原则，可避免意外伤害的发生。生产安全指导的内容包括以下四个方面。1.工作中可能发生的意外事件。2.各种事件的处理原则与步骤。3.详细介绍安全常识。4.安全培训结束后，要对新员工进行测试，检查他们对"安全"的理解程度。第二条生产安全培训应该达到以下五个目标。1.新员工对自己的福利及生命安全会放心，从而能安心地工作。2．建立了安全生产和善意合作的基础。3．可以防止在工作程序上的相关浪费，避免意外事件的发生。4。可减少因员工受伤补偿的费用和医疗服务费用的支出。5．有利于企业建立良好的信誉。第三条安全培训还包括企业商业机密、信息安全保密培训。在入职培训过程中，对新员工要灌输保守企业机密的规则，并把《公司商业机密保密协议》作为《劳动合同》的附件同新员工签订。第四条对企业的组织机构设置、生产经营管理系统要重点介绍。第五条对各部门的职责、权利、工作内容等要做详尽介绍。第六条要对企业的政策、法规及规章制度进行仔细说明，这包括以下具体内容：发薪方法及日期，晋升制度，休假及请假规定，员工福利制度，作息时间及轮班制度，迟到、早退、旷工处分办法，劳动合同协议，聘用、解雇规定，在职员工行为准则等。第七条要确认新员工清楚地掌握了工作性质、责任，真正掌握了业务知识。第八条要对新员工的责任心、效率、效能意识重点加强培训。第九条要训练新员工的礼仪修养，促使其养成礼貌待人的良好习惯。要让新员工（大学应届毕业生）意识到校园生活与企业生活的差别，意识到自己的责任。第十一条要培养新员工尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度。第十二条注意培养新员工的团队合作精神和集体利益优先的意识。第十三条新员工的入职培训不仅仅是人力资源部、培训部和企业领导的事情，企业全体员工都有责任参与新员工的入职培训工作。第六章附则第一条新员工入职培训所花的费用由培训项目负责人申请，报财务经理和总经理和总经理审核；在培训结束后提供各种财务凭证，于财务部报销，多退少补。第二条关于培训档案管理的规定1．自新员工进入企业后，人力资源部专员应为每一位新员工建立相应的培训档案和《员工培训记录表》，记录每一次培训受训人员的具体情况和培训效果。2．将每次开展的培训用录像记录存档，并将与培训相关的资料存档，建立培训工和档案，其内容包括新员工培训需求分析、新员工培训计划、新员工培训方案、实施效果评估、考核记录等各方面的内容。3．建立新员工培训讲师档案，这有利于日后培训讲师的选择。培训讲师档案主要包括培训讲师姓名、基本简历、培训经验、培训业绩等各方面的内容。第三条班本制度呈报总经理审核批准后颁布实施。第四条对本制度中未尽事宜，可随时进行修改和增补，并呈报总经理审核批准后生故。本制度由人力资源部监督执行，最终解释权归人力资源部。五、销售人员培训1、销售人员培训课程内容一览表课程内容培训对象高层中层基层现代市场营销与销售√√√養售基本概念和理论√√销售与社会、企业及个人的关系√√√销售产品或服务所属行业的专业知识√√顾客类型及心理把握√√√销售渠道的开发与管理√√销售人员的素质、品德与态度要求√销售人员的仪表和礼仪技巧√销售人员的自我目标和计划管理√√√销售前的准备√顾客约见与心理距离的拉近√销售谈判艺术^√√观察、倾听和询问技巧√√销售人员的时间管理√√√促成销售的方法√√与顾客道别的方法√√增加销售业绩的方法√√如何处理销售过程中的异义√√如何与顾客建立长久的业务关系√√怎样进行电话销售√√面对大客户的销售艺术√√√销售人员的团队共识√√√销售合同的起草与订立√√销售人员的潜能开发√√√销售人员心理素质训练√销售人员的心态√2、基层销售人员常用培训方法简表培训方法简单介绍培训内容室内课堂教学由销售专家或销售经验丰富的销售人员讲授相关知识企业概况、产品知识、销售原理、心理素质培训最原始的方法，同时也是一种有效的方法应用广泛，费用低，能增加受训人员的实用知识仅为单向沟通，受训人员参加讨论的机会较少会议培训讨论由主讲老师或销售专家组织销售原理、心理素质、态度培训双向沟通，受训人员有机会参与提意见，交流想法、经验实例讨论研究受训人员亲自参与的实战培训方法销售方法、技巧、态度培训受训人员分析销售实例，并给出实例中问题的解决办法角色扮演由讲师扮演客户，向受训人员（扮演销售人员）提出各种问题，以检査学员接受和处理问题的能力和技巧方法、技能、技巧、反应能力培训接近于一种测验，能对受训人员的优缺点进行客观的评价情景模拟模仿多种业务情景，让受训人员在一定时间内做出决定方法、技能、技巧、适应能力培训观察受训人员面对新情况的适应能力参观学习现场体验式学习产品生产流程、现场销售销售人员观察、体会产品生产过程这些知识有利于应对客户的拒绝和投诉现场辅导新进销售人员接受课堂培训后，由经验丰富的销售人员辅导，在工作岗位上练兵销售业务流程、电话技巧、工作方法培训有利于受训人员较快地熟悉业务技能传授的有效途径,促进了辅导人员的能力提升E-Learning在传统授课的基础上，E-Learning培训是销售人员了解企业、熟悉产品和销售渠道的有效工具企业概况、产品知识、销售原理、技能培训时间、地点选择灵活，既可同步学习也可异步学习有利于培训效果的跟踪和反馈3、新进销售人员培训实施计划表日期培训时间培训内容培训讲师培训方法XX月XX日8:00-9:00企业规章制度人力资源经理课堂讲授9:30-11:00企业产品〈电池）说明书产品部经理课堂讲授、自学13:30-15:00销售人员培训资料汇编自学15:30-17:00企业销售人员工作手册销售主管或经理课堂讲授XX月XX日8:00-11:00企业战略目标与现状，市场形势分析，产品（电池）目标市场与竞争状况，产品（电池）的销售渠道营销总监课堂讲授、配合多媒体13:30-17:00营销与销售的区别，营销观念的演变，了解客户的方法和途径，与客户建立关系及关系维护，销售技巧外聘讲师课堂讲授配合多媒体、案例讨论晚上学习心得总结全体受训人员XX月XX日8:00-11:00参观生产车间，了解电池生产情况及其性能，熟悉生产工艺生产车间主任现场参观学习参观质检部门，了解产品质检及检13:30-17:00测方法，了解客户投诉的主要问题及解决方法质检部门经理现场参观学习晚上参观心得总结全体受训人员XX月XX日8:00-11:00学习有关电池的专业知识产品部经理讲解、示范13:30-17:00由销售骨干结合自身经历讲解销售技巧和注意事项销售骨干辅导、角色扮演晚上学习心得总结全体受训人员XX月XX日8:00-11:00150质量管理体系产品部经理讲解销售人员礼仪规范与注意事项外聘讲师讲解、情景模拟13:30-17:00出差及财务报销规定，主要业务流程介绍办公室主任讲解晚上学习心得总结全体受训人员XX月XX日8:00-11:00产品知识测试办公室人员下午销售技巧测试办公室人员XX月XX日上午人力资源部公布考试结果，举行培训结业仪式，颁发结业证书4、关于XXXX培训评估报告一、培训项目基本情况培训项目名称培训对象培训讲师培训机构主办单位受训人数培训日期培训地点培训项目实施背景(略）二、培训评估实施过程及方法《本次培训总评估的平均值为3.3分，介于"达到期望值"与"高于期望值"之间。具体到每项内容的总评估分数如下图所示。1.关于课程内容的评估：各项分数介于2.6-3.2之间（见下图）2.关于培训讲师的雕：各项分数介于3.2-3.6之间。"授课连续性"和"多媒体运用"项目得械高，为3.6多媒体运用邏时间安排有效讲话清晰多媒体运用邏时间安排有效讲话清晰建解释有效解答时间快慢授课连续性总结有效性案例丰富内容难易流程清晰素材准确性内容把握程度多媒体运用

时间安排有效讲话清晰建解释有效解答时间快慢授课连续性总结有效性案例丰富内容难易流程清晰素材准确性内容把握程度多媒体运用邏时间安排有效讲话清晰建解释有效解答时间快慢授课连续性总结有效性案例丰富内容难易流程清晰素材准确性内容把握程度3.收集的部分学员意见觉得培训中需要改进的地方觉得培训中的亮点有哪些意见1内容较多，可设专题对工作有实际帮助意见2增加案例；提问的方式需改进清晰、敏捷、易懂意见3增加案例，提前发放培训材料重点突出，内容全面多配合案例，讲义可以再生动一些讲师互动少，案例少意见6应多用实例讲解，容易理解4.关于受训员工的评估（1）培训结束后，通过测试，发现学员对培训内容的掌握比较到位（附成绩统计表格）（2）培训结束后一个月，某些学员的销售业绩提髙了（附销售数据的简单比较）六、管理人员培训1、不同层次管理人员的主要工作职责及培训重点表人员类别主要工作职责培训内容的重点基层管理人员直接指导