建立高效卓越的团队

建立高效卓越的团队热

身一、画一幅画，反映自己的个性、人生观、价值观、工作方法；互动交流请回顾一下自己所经历过的好的团队请回顾一下自己所经历过的较差的团队课程目标1、了解团队是企业的重要组织形式，团队精神是企业的一种的价值系统；2、通过管理游戏模拟团队运作，加深对团队的认识和有效运作的体验；3、明确团队领导的核心任务，掌握高效团队的运作方法；4、实现团队领导的角色转换，掌握领导四种不同类型特征的下属的方法和技能；

5、掌握评定目标的原则和方法，通过团队成员共建团队目标，找到工作动力和奉献精神，达成目标任务的实现；圖片-強大的團隊強大的團隊領導5卓越績效團隊的建立團體、團隊、卓越團隊的差別團隊挑戰、角色定位、團隊形成團隊目標、團隊團隊溝通、團隊學習、卓越團隊6團隊角色7團隊願景團隊目標團隊合作團隊角色團隊角色团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是：8角色理論一個人在團隊中同時扮演著兩種角色：職能角色與團隊角色職能角色是一個人的崗位職責要求其扮演的角色，團隊角色是與個人的氣質密切相的、穩定的行為特征910角色特徵呈現的優點缺點創新者智慧、有個性有想象力才華橫溢、知識面廣、智多星對團隊提出建議、批評與新看法不重細節、不拘禮儀、高高在上提新觀點信息者好奇、熱情收集信息能力消息靈通、廣泛聯落人、參加活動不斷了解新事物、勇於迎接新挑戰為團隊引入外部信息、觀念事過境遷，興趣容於轉換收集並且支持協調者自信，沉著有控場能力客觀的看待問題不帶偏見的兼容各種有價值的意見明確團隊的目標與方向創造力一般想誰做合適推進者開朗、幹勁有組織能力思維敏捷、主動探尋、創意變現實推動團隊目標與任務的完成急躁、衝動易起爭端實施創意實幹者務實，保守有組織能力勤奮、可靠、順從自我約束，實踐經驗團隊目標化成實際執行步驟不靈活沒太多想法运筹计划執行監督者理智、謹慎控制、查核判斷分辨能力清醒、講求實際效果為團隊澄清模糊的問題，關心制度建立，對他人的判斷做出評價缺乏激發他人的能力，不易被激勵、不易被鼓動潑冷水完美者認真、勤奮追求完美能力持之以恒、理想主義者、力求完美強調任務目標的要求促使團隊成員產生時間壓力指出錯誤、遺漏與被忽視的內容有緊迫感，易焦慮，不灑脫易拘泥於細節吹毛求疪凝聚者溫和、敏感人際交往能力人際潤滑劑、支持協助他人促進團隊合作，減少團隊分歧危機時刻優柔寡斷潤滑調節11角色特徵呈現的優點缺點創新者智慧、有個性有想象力才華橫溢、知識面廣、智多星對團隊提出建議、批評與新看法不重細節、不拘禮儀、高高在上提新觀點信息者好奇、熱情收集信息能力消息靈通、廣泛聯落人、參加活動不斷了解新事物、勇於迎接新挑戰為團隊引入外部信息、觀念事過境遷，興趣容於轉換收集並且支持協調者自信，沉著有控場能力客觀的看待問題不帶偏見的兼容各種有價值的意見明確團隊的目標與方向創造力一般想誰做合適推進者開朗、幹勁有組織能力思維敏捷、主動探尋、創意變現實推動團隊目標與任務的完成急躁、衝動易起爭端實施創意12角色特徵呈現的優點缺點實幹者務實，保守有組織能力勤奮、可靠、順從自我約束，實踐經驗團隊目標化成實際執行步驟不靈活沒太多想法运筹计划執行監督者理智、謹慎控制、查核判斷分辨能力清醒、講求實際效果為團隊澄清模糊的問題，關心制度建立，對他人的判斷做出評價缺乏激發他人的能力，不易被激勵、不易被鼓動潑冷水完美者認真、勤奮追求完美能力持之以恒、理想主義者、力求完美強調任務目標的要求促使團隊成員產生時間壓力指出錯誤、遺漏與被忽視的內容有緊迫感，易焦慮，不灑脫易拘泥於細節吹毛求疪凝聚者溫和、敏感人際交往能力人際潤滑劑、支持協助他人促進團隊合作，減少團隊分歧危機時刻優柔寡斷潤滑調節13功能團隊角色角色的特性思考問題解決創新者創意能提供創意，解決難題。溝通可能欠佳，不注重細節。監督者監測/評估具有宏觀思維.思慮週密謹慎精確。可能缺乏活力，無法鼓動別人。專家在特定領域擁有專業知識，能協助解決問題。對其他領域可能不感興趣。人員/情感凝聚者團隊工作、人際導向、敏感、隨和、中庸、原則性強、易寡斷優柔關懷成員及團隊，優良的傾聽者，能解決人際衝突。可能對困難的問題，難以下決斷。協調者親和力、影響力、抑制力、智力平平受尊敬的領導者，協助成員關注工作。可能被認為掌控太多。信息者資源調查，熱情、善于交際、靈通、喜新厭舊、持續力差經常展現新構想與活力，人脈充沛。可能過度樂觀，耗費太多資源。執行/行動實幹者執行條理分明規律嚴謹，能將理想付諸實現。行動可能較慢。完美者掌握細節、盡善盡美、勤奮、細致、一絲不苟、舉重若輕、焦慮、易陷入細節掌握工作細節，確實完成工作進度。可能顧慮太多，不信任別人。推進者高率率，任務至上，結果導向，粗放急燥易傷人精力充沛，行動積極，挑戰他人。敏感度可能不足。14中層管理现在，让我们为自己的团队成员建立一个档案：谁具备什么技能？他的工作经历是什么样的？在过去的执行中，他执行的好坏之处分别出在什么地方？他对执行指令的具体内容表现出怎样的选择性倾向？他需要什么样的搭档才能弥补其执行弱项上的缺陷？他及其搭档的执行意愿和态度又是怎样的？除了理解能力和执行技能上的互补之外，在执行意愿和态度上能够互补吗？15人無完人，而一個團隊卻可以完善無法預測一個團隊肯定成功，卻可以預測一個團隊注定失敗角色齊全人無完人，但集體可以完美我們都是有缺陷的人，但是我們要在一起創造一個完美的事業16尊重差異如果你只喜歡和你同一類型的人和奉承你的人，排斥反對你的人，那麼，當團隊出現危機時就沒有人能幫你解決，因為他們的思維都和你一樣17容人之短水至清則無魚，人至察則無從分清什麼樣的短處可以容，什麼樣的短處不能

能容思想意識有題，人品有問題的人，不能容，但成員之間氣質、個性上的短處是必須容忍的18團隊領導人角色與功能帶隊者(TaskMaster)創新者(Innovator)組織者(Organizer)評估者(Evaluator)完成者(Finisher)資料來源20謀士：“試試……怎麼樣?”、“這聽起來有點愚蠢，但是……”推動者：“註意，只剩20分鐘了，我們開始乾吧……”、“這簡直不可思議，但我們應該看到……”挑戰者：“難道這真是最好的方法嗎?”、“我們為什麼要做這件事呢?”關心細節者：“可是，我們能付得起嗎?”、“誰將做那件事?”實施人員：做好工作、處理未完成的事、檢查每個人的所作所為。資源調查員：尋找並獲得信息、聯繫方式和其他資源。協調人員：幫助人們相處、解決棘手問題。領導：推動所有角色，正如管弦樂隊的指揮。團隊TogatherEveryoneAchieveMore目標綜效(synergy/synergisticeffect)22上升氣流發出叫聲輪流領頭V字隊型如何建設高績效團隊為什麼許多團隊中每個成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有62為什麼有的人在這個團隊的智能只有發揮

揮了20%，而在別的團隊中卻能揮到90%。23領袖必須學會如何帶動別人一同配搭合作，沒有人肯跟隨配搭的人，就不是領袖。合超效應（Synergy），是團體動力學中的一個重要的概念。這詞彙的意思是，一個美好的團體搭配，合作的結果大於個體工作之加總，換句話說，1加1大於2，1加1可能等於1000。正如利未記廿六章8節所記：你們五個人要追趕一百人，一百人要追趕一萬人。這種效應在汽車生產線上最是明顯，自已一個人造一部汽車，從煉鋼、橡膠輪胎到電子零件，恐怕一百年也造不出來，但一個有規模、有效率的工廠，約五十小時可以造出一部汽車。一個領袖若能有效組織下屬，並遵循下列三項法則，高昂的士氣和高生產力是必然的：1.珍惜個體的差異，將差異轉化為團隊的豐富。2.建造個體的優點，知人善任，給他發揮的空間。3.互補個體的缺點，包容其缺點，並互相覆煦補充。24為什麼需要團隊？25群體與團體26團體團隊團隊行為曲線27工作群体潜在的团队真正的团队

(合一,团结協作)卓越表现的团队偽团队团队绩效工作績效(内耗)团队组建归纳----九个面向目标团队

需求成员环境理想发展角色沟通组织制

度协调文化高效团队的显著特征外部支持内部支持领导恰当谈判技能沟通良好承诺统一互相信任技能相关目标清晰高效团队團隊形成的過程與成員感受的變化30形成期震蕩期規範期績效期轉換期沮喪焦慮希望熱情使命前期卓越團隊的建立流程31創立階段明確目標成熟階段明確類型角色定位人員配置融合團隊團隊領導團隊管理團隊動能團隊品質保持與改善發展團隊能力培養團隊精神培養團隊規範培養團隊信任建立卓越團隊-品質、效率、創新、快速顧客回應形成期震蕩期規範期績效期轉換期32形成期震蕩期規範期績效期轉換期前期團隊示意圖特徵目標信任角色形成期震盪期規笵期績效期特征混亂對立衝突內耗標準承諾協作獻身目標掌控授權信任度互不信任評估頭羊互不信任只信頭羊信任程序相互合作相互信任發揮綜效角色認知認知不清認知模糊認知清楚明確全面認知自動自發團隊關係陌生衝突機械綜效領導焦點個人任務人際互動任務互動團隊發展團隊創造領導角色軍官權威教練老師領導藝術命令引導輔導協商支持賦權領導方式指揮指揮支持觀察33團隊發展階段34績效期規範期震蕩期形成期轉變期工作表現形成階段震盪階段規範階段績效階段轉換階段準備階段團隊形成-過程35形成期震蕩期規範期績效期前期高效團隊績效期規範期震蕩期形成期36個體個體個體個體個體個體首次團隊組成主動選擇強迫選擇強迫選擇調和團隊優秀團隊卓越團隊溝通,理解,合作承認差異主動性協調團隊整體優化再溝通高績效團隊創立過程37個體個體個體個體個體個體首次團隊組成主動選擇強迫選擇強迫選擇調和團隊優秀團隊卓越團隊溝通,理解,合作承認差異主動性協調團隊整體優化再溝通理解合作群體團隊高績效團隊38團隊發展階段39形成期震蕩期規範期績效期轉換期前期高效團隊績效期規範期震蕩期形成期設計卓越團隊

通常我们可以借助一些常见的管理工具来简化团队建设工作。

高效团队建设中的5W1H是：who（我们是谁）where（我们在哪里）what（我们成为什么）when（我们什么时候行动）how（我们怎样行动）why（我们为什么）。通过明确这几个方面的问题来建立团队。

40前期-工作團隊組建準備工作決定團隊任務性質，明確團隊目標復習團隊願景與使命明確團隊職責與權力促進團隊形成創造成功條件提供任務所需的各種資源例如：人力資源、物資資源、財務資源提供持續的支持41績效期規範期震蕩期形成期前期-工作團隊組建挑選團隊成員職能分析，崗位要求態度、價值觀分析對待工作/同事/顧客的態度個人能力/成就/依賴性聽過去他領導的意見向新成員描述工作職責及要達到的業標準，看看他的反應兩件事團隊缺什麼角色？我擅長什麼？欠缺什麼？綜合能力的考察團隊有什麼角色？他擅長什麼？還需要什麼？綜合能力的考察42績效期規範期震蕩期形成期形成期特徵：亂目標：控制立刻掌握团队，迅速进入状况，降低不稳定風險，确保工作的进行

成員感受：興奮、期待、緊張想像、猜測、害怕機警、防衛、驕傲焦慮、陌生、猜忌我們應該做什麼？可觀察到的行為表現表面形式的溝通不安全/不確定/無自信試探環境，依賴職權矛盾很多，溝通不良隱藏弱點、掩飾感情內耗很大，能力抵消花上力氣，效果不佳知識內隱，行為保守43績效期規範期震蕩期形成期新團隊的現況群龍無首團隊處於高依賴的形態角色、職責不清有禮但互信低程序常常忽略士氣高昂但生產力低團隊需求了解團隊目標團隊規范、準則、程序了解工作任務、責任成員資格、角色定位運用社交活動、小組討論形成期團隊領導秘訣團隊破冰：幫助團隊成員彼此認識展現信心：而明確的指出團隊目標、任務與方向指出方向：明確宣告團隊期望，分享成功願景建立互信：相互信任支持的氛圍提供指導：團隊所需的資訊、資源、援助、解答44形成期績效期規範期震蕩期形成期領導風格-命令型領導藝術-引導明確目標、確定任務單向交流，由上而下告知團隊成員任務，何人，何時，何地做什麼領導者角色：軍官領導方式：權威直接指導、直接指揮指令明確清析決策：領導決定溝通：由上而下，單向督導：頻繁45績效期規範期震蕩期形成期震盪期特徵：衝突、對立目標：授權，建立願景、形成自主團隊、協調差異成員感受：挫折、焦慮、煩燥競爭、困難、挑戰對目標完成感到焦慮我應該信任誰？誰最適合去做？我們如何去合作？如何解決分岐？可觀察到的行為表現價值不同、思想分岐成員衝突、彼此敵對信息不通、呈現爭論團隊內耗、能力抵捎人際緊張、衝突加劇抱怨/挑戰成員與領導思考如何一起工作知識累積，創意湧現46績效期規範期震蕩期形成期震盪期新團隊的現況對領導權不滿(尤其出現問題時)圈子或派系形成，為自身牟利，缺乏奉獻精神期望與現實脫節團隊目標逐漸清晰，但仍有諸多不確性隱藏的問題逐漸暴露開始表達感受但未接受新團隊各人對目標達成、任務分配方式與作法，觀點不同，對權威的接受程度亦不同，使得人際關係產生緊張或衝突。內部的討論不容開展難以形成一致的意見士氣低落、生產力不彰處於易被挖腳階段新團隊需求確認成員間及領導的關係發現發展成員個人特色，明確業務角色領導建立威信、會議溝通開放溝通渠道、共享信息

調整工作內容與角色達成共識的程序建立團隊行為規范解決分岐，解決問題確定問題解決辨法47績效期規範期震蕩期形成期震盪期新團隊震盪的來源震盪期團隊領導秘訣重新定義領導角色，以身作則，建立工作規範鼓勵團隊成員參與決策最關鍵的是大量互動、安撫人心，化解權威，傾聽員工意見，提供積極反饋，鼓勵成員參與決策建設性的處理衝突，明確問題鼓勵(爭議問題)發表自己的意見保持放鬆和平靜，以自然、積極看待震盪期階段48新規範領導者成員間新目標新技術新觀念新挑戰未知源績效期規範期震蕩期形成期震盪期-支持風格領導藝術-輔導、支持探尋差異，提供咨詢講解、說服、媒合領導者角色：媒介、老師領導方式：直接指揮、提供支持良好情商、居中調解效果導向、參與協商決策：征求意見後領道決定溝通：雙向交流並反饋督導：頻繁49績效期規範期震蕩期形成期規範期特徵：有(序)、凝聚目標：自主培養人才，建立更廣泛的授權與更清析的責權劃分成員感受：在團隊中有安全感，歸屬感、可以自在表達，同時接受反饋我能信任團隊成員並且他們也信任我能夠完成任務、願意調整盡力配合任務，達成目標可觀察到的行為表現團隊願景清晰，團隊目標明確、富團隊精神規範變成承諾，團隊氣氛開放，溝通之門打開，鼓勵建設性衝突成員相互欣賞、尊重，自由分享與交換觀點與意見，發展出團隊默契程序和行為規范建立並獲得認可和實施知識分享，創意四射50績效期規範期震蕩期形成期規範期新團隊的現況規範由外在限制，變成內在承諾角色和責任的達成共識逐漸形成團隊規範與團隊文化接受新團隊、理解其他成員人際關係由敵對走向合作團隊成員工作技能提升願意為團隊奉獻，智慧與創意無窮新團隊需求認同團隊，產生明顯的團隊意識(大我意識)產生團隊向心力、團隊凝聚力與團隊歸屬感更加積極傾聽成員意見解決問題、作出決定、指導技能團隊學習，樂於實踐和吸取經驗定期檢查並維持必要的監督51績效期規範期震蕩期形成期規範期規範期最關鍵形成团队规范形成团队文化建立團隊忠誠凝聚力/向心力/歸屬感規範期最危險怕冲突不敢提出建议最重要的能力提昇提問能力提昇傾聽能力規範期團隊領導秘訣允許異意、接受反饋團隊學習，團隊傳承定期檢查並維持必要的監督面對問題、當衝突發生時，把問題集中在團隊目標上坦誠相見，團隊協作明顯52績效期規範期震蕩期形成期領導風格-教練型領導藝術-提問支持、參與、傾聽、鼓勵領導者角色：伙伴/教練領導方式：減少指揮、多支持增加提問、多傾聽決策：共同作決定溝通：多提問與反饋督導：減少53績效期規範期震蕩期形成期績效期特徵：強目標：持續創新保持成长的动力，避免老化成員感受：愉快、活力、激動通过团队参与自我受到鼓舞，强烈的成就感能力獲得呈現，自我挑戰，自我超越感覺自己被發揮出來可觀察到的行為表現團隊角色靈活,彈性,高效團隊能量聚焦於目標組織及團隊的結構已經完全發揮並被團隊成員所接受，團隊建立良好的人際關係與運作架構，成員可以專心努力工作(成員熟習彼此工作可以互相支援)形成以「問題解決」為導向的文化各種角色越來越具有彈性工作热情,高水平的相互支持,把团队的进步看成是个人的进步有能力解决团队内的问题,工作程序流畅，自愿尝试新办法知識創新，創新擴散54績效期規範期震蕩期形成期績效期新團隊的現況團隊在公開和互信的氛圍中充分發揮作用，展現高績效團隊信心大增，具備各種技巧，合作解決各種問題團隊成員分享領導權成員與團隊合一，自主自動自發，高度自治團隊成員分享領導權高峰的表現：有一種完成任務的使命感與榮譽感新團隊需求學習型組織充分授權，运用系统思考，综观全局并保持危机意识持续学习，持续成长合理、自觉、有序的处理分歧团队成员可能会在人际关系方面请求领导帮助

衡量績效表現55績效期規範期震蕩期形成期績效期

規範期團隊領導秘訣規範期團隊領導秘訣不斷賦予挑戰，保持危機感組織变革：随时更新工作方法与流程通过團隊承诺而非管制追求更佳结果给成员具有挑战性的目标只要定下目標、團隊就會完成，走上自我發展與自我管理的良性循環軌道监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就56績效期規範期震蕩期形成期领导风格—賦权型領導藝術-賦權授權、觀察、監控提供很少的指導領導者角色：響導、觀察者团队领导行如团队成员而非领袖領導方式：提問、傾聽充分授權，保持危機感決策：授權人決定溝通：雙向交流并反饋督導：更少57績效期規範期震蕩期形成期轉換期特徵：任務完成目標：功德圓滿解散、整頓、休養成員感受：失落感、不確定性可觀察到的行為表現團隊成員動機降低，關於團隊未來的不確定性開始回升。團隊的現況團隊解散或轉換新目標暫時團隊所執行的任務是有限，任務結束則解散永久團隊新的成員加入新的任務轉換為正式組織或永續經營團隊58績效期規範期震蕩期形成期轉換期轉換期團隊需求關懷與支持形成新的發展階段，必需介詔關于新項項的好創意團隊領導秘訣評估團隊現況採取因應策略觀察結果採取進一步策略領導者角色：醫生、培訓導師团队领导行如团队成员而非领袖領導者角色：醫生、培訓導師团队领导行如团队成员而非领袖59績效期規範期震蕩期形成期轉換期團隊領導的三個關鍵工作需求擬訂清晰的目的與目標、組織和管理過程團隊需求團隊內