集团公司客户接待流程及标准手册

可编辑精品文档XXX集团公司拟制：行政后勤管理中心 可编辑精品文档A级：贵宾接待(重要客户)1、行政后勤管理中心：为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待(1)行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做(2)根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放，(3)根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指(4)负责提前检查公共区域卫生管理，并注意搞好协调配合，使各个环可编辑精品文档(5)负责订购客户与陪同客户人员的票务安排；2、销售管理中心：为公司商务接待的唯一信息发布部门，销售管理中心(1)负责确认客户来访信息(客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等)；(2)负责确认到达时间和地点及迎接时的要求；(3)负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方(4)负责针对不同性质客户(老客户、新客户、潜在客户、重要客户等)准备相应宣传资料(包括纸质和电子档资料)；5)负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户；(1)对口部门人员：负责介绍客户对口业务及相关业务资料的准备,客户端来访人员由公司对接的部门负责接待陪同；(如：客户品质人员由公司品质对通(3)研发或工程技术人员：负责对公司产品的性能、生产工艺技术等现(4)公司领导：负责引领客户按参观工厂线路参观及介绍公司的发展和可编辑精品文档A级重要客户总裁、副总裁、销售管A级重要客户总裁、副总裁、销售管理中心总经理、行政后勤管理中心总经理B程接待人员业务客户接待一般来访客户接待接待人员副总裁、销售管理中心总经理、行政后勤管理中心总经理、相关部门总经副总裁、销售管理中心总经理、行政后勤管理中心总经理、相关部门总经理主要陪同人员机场(车站、公司门口)迎接客户注意事项：迎接客户1.迎送人员不宜过多，由职位相当的人或由副职出面等可灵活变通；准确掌握来访客户到达和离开的时间，及早通知会务人员，如有变化2.应及时通知相关人员，迎接人员应提前到达迎接地点，送行人员则应在客户离开之前到达送行地点，迎接人员要求在客户上车或离开后方可自己离开；3.不同的客户按不同的方式迎接，对首次前来且陌生的客户，应主动打并听公司脏物、无异味。公司脏物、无异味。座谈会议室准备公司简介(PPT)或相关资料；行政后勤管理中心接待人1、准备工作员提前做好会议室内插座、话筒、网络安全检查工作，欢迎标语、座席位、茶水、水果摆放布置。1.1.确认客户信息及来访情况 参观线路验室t研发中心t返回会议室 (2)客户名单、确切人数(包括陪同人员，是否需要总裁陪同)；请客户参观公司样品展示厅，简述公司介绍，产品特点等详。 参观介绍疑问。(4)来访目的、客户背景、重要来客个人信息及要公司配合的方面；车间介绍产品的制作流程、产品质量保证流程等。可编辑精品文档(5)日程安排要求等其它不明确的接待细节，以便在此基础上合理地有(6)准备相应的宣传资料(包括纸质和电子档资料或PPT演示文件)。(1)落实住宿宾馆(酒店)是否有所要求的房间类型和数量；(2)客户参观公司的内容及可操作性(是否上班或参观时有客户冲突)；(3)询问所需会议室是否闲置；(4)要求会见的领导是否可安排；(5)特殊日程安排或非公司协议游览景点是否可安排等。户接待计划的制定人主要是接待委托部门的项目责任人，或是接待部门策划，第二部分为接待日程安排(详见附表2样表)。宴和送行宴的可编辑精品文档参观公司时间一般安排在客户到达后的第一个有效工作时间段，通常为半级别、不同来访目的的客户参观内容和陪同人员也要有不同(1)安排迎接的车辆及司机联络方式；(2)向签约酒店确认住房房号并将住房信息告知接待人；(3)安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、会场花卉、水果、烟茶；整理清洁会议室、检测所需设施(如电脑、音响设备、网络、插座、投影仪等)是否完(4)确定就餐包房(要求酒店谢绝广告推荐)；(5)安排会场礼仪人员；(6)确定馈赠客户礼品及购买；(7)确认返程时间及帮助客人订返程机票/车票；(1)仪表：面容清洁，衣着得体；(2)举止：稳重端庄，从容大方；(4)态度：诚恳热情，不卑不亢；(5)迎接来宾：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站(机场)，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序；(6)接受名片：要以恭敬的态度双手接受，默读一遍后郑重收入口袋；(7)过走廊：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，(8)进电梯：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出；同递茶也要有讲究，同时应该时常为客人可编辑精品文档5、接机(接站)或乘车礼仪(1)接待人员到车站、机场迎接来宾，应提前10~20分钟到达，恭候来宾(2)接到来宾后，接待人员应主动向来宾致以问候，如“一路辛苦了”、然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方，并主动帮助来宾提取行(6)司机开车以稳为主，不急停急刹车，不超速超车，更不能逆行或闯红灯等违反交通规则行为。司机应将客人送至目的地的大门口，如没有其他接待(1)迎接：总裁、副总裁在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候(2)会客室(会议室)布置：将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、可编辑精品文档(3)参观：总裁、副总裁陪同，由专职讲解人(接待人)引导(按规定的参观线路)沿途介绍展示基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息；(4)会谈：由接待人配合陪同团队与客户进行商务洽谈；(6)下榻宾馆标准：行政后勤管理中心根据情况预定三星级以上酒店；(7)观光游览：接待人根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划观光游览路(8)礼节性礼品：行政后勤管理中心根据情况购买礼节性礼品。(1)迎接：由接待人到客人所驻酒店或驻地门口迎接，引导来宾到达公(2)会客室(会议室)布置：将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、(3)参观：副总裁、业务对口相关部门总经理陪同，由专职讲解人(接待人)引导(按规定的参观线路)沿途介绍展示基本情况以及到达项目地后详(4)会谈：由接待人配合陪同团队与客户进行商务洽谈；(5)餐饮标准：消费控制在800元左右；(7)观光游览：接待人根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划观光游览路(8)礼节性礼品：行政后勤管理中心根据情况购买礼节性礼品。(1)参观：相关对口的部门总经理及人员陪同，由专职讲解人(接待人)引导(按规定的参观线路)沿途介绍公司展示基本情况以及到达项目地后详细可编辑精品文档(2)会议室：公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于会议室；(3)会谈：由接待人配合陪同团队进行商务洽谈；(4)餐饮标准：消费控制在500元左右；(5)下榻宾馆标准：行政后勤管理中心根据客户需求预定协议酒店(非星级)；，不定期进行修订和完(2)手册的编制和不断地修订可以将各种工作经验融会于一处，使经验(3)工作手册可作为新进或调任人员的最佳培训教材，能使我们很快地可编辑市场人员/联络人精品文档销售管理中心行政后勤管理中心客户资料是提供客户资料及行程表制作演示文稿资料否1客户预约2资料汇总3资料核准OA申请，领导审批6场地使用是否用餐迎接是车辆安排制作来宾名牌横幅或标语整理清洁车辆申请单招待申请单7订餐精品文档可编辑销售管理中心行政后勤管理中心销售管理中心行政后勤管理中心人是否需是否需派车申请单8是派车申请单否是否参否观车间?9发布参观信息安排行程计划准备演示文稿参观展示厅商务会谈商务会谈商务会谈PPT介绍公司参观车间商务结束接客户交流信息汇总与反馈精品文档十、商务接待中的座次安排(图)(1)主席台必须排座次、放名牌，以便领导同志对号入座，避免互相谦让。(3)几个领导同时上主席台，通常按职务排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在(4)对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导到会场主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时精品文档精品文档 精品文档与外宾或客户会谈与上级领导座谈可编辑精品文档一、客户信息栏客户单位名称来访人数来访名单及职务来访目的到达日期航班号(车、船次)客户联系人公司联络人返程票二、接待要求接待级别迎接地点欢迎人员其它要求住宿标准房间类型住宿费用就餐费用礼品类别礼品价值送礼时机送到地点男人女男人月日时分从出发至到达时间手机号手机号从从至至月日从从至至月日时分□一级□二级□三级□客人自助□需