提高员工的整体素质

提高员工的整体素质，是企业发展的不竭动力，如何在企业的发展时期，扮演好工会组织服务大局，服务发展,服务员工的这一角色，是工会工作的重要内容之一，更是工会干部围绕这一发展的“第一要务”。提升工作能力与影响力，是从事基层工会工作者亟待解决的问题。1提高基层工会干部能力是企业发展的现实需要随着国家的改革步伐加快,对企业的发展形势提出了新的要求，企业工会如何在经济建设过程中创新发展，是新时期赋予工会干部的历史使命，对于从事基层工会工作的工会干部来说,找准新形势下工会工作的突破口与切入点，推进工会工作上新水平，把正确的工作思路和措施化为具体的行动,推动企业快速发展，起着积极的助推作用。当前，由于企业的快速发展，员工的工作压力逐年增大，如果作为工会干部不能找准党政发展之急，职工所需，不能及时化解企业快速发展与员工诉求之间的矛盾，反而在一定程度上阻碍了发展，对企业的稳定工作造成影响,就很容易造成工会的权威与公信力的下降。2提升基层工会干部能力与影响力的几点思考基层工会工作是开展工会工作的“根”，作为基层工会工作者，必须懂得工会工作在企业发展中所起到的作用，扮演的角色，俗话说得好，企业的工会组织就是“职工企盼、行政需要、党委放心”的重要角色尤其是新形势、新任务下,工会组织建设必须具有良好定位，不断地创新工作思路，建立新机制，落实新举措，才能提升工会工作上新水平，而工会干部是具体的执行者、实施者，个人能力与影响力不仅折射出个人魅力，同时，对工会组织在促进发展，维护稳定的职能作用更好地显现起着至关重要的作用。2.1加强学习，积极适应企业发展的需要作为工会一名基层干部，面对发展形势和企业的组织形式、经营方式等都日益多元化，各种矛盾的利益关系也更加复杂，要应对问题与挑战，必须要在原有工作方式的基础上,不断强化学习，提高自身的工作水平，学习与工会工作相关的《工会法》、《劳动合同法》，更要本着“缺什么、补什么”的原则不断优化知识结构，把学到的知识更好地融入到实际工作中，遇到问题就要解决问题，不逃避,讲求解决问题的方式方法，加强工作作风建设。2.2树立服务员工、服务发展，着眼于大局的意识几年前，一个煤炭企业在基层换届直选中，有4名工会主席落选，其比例在这个企业的基层工会主席中占到了十分之一。基层工会主席离员工最近，整天和员工工作在一起,应该有好的群众基础和威望，为什么最终被员工的选票淘汰出局？这里有很多因素，经过调查，最重要的一个因素就是基层工会主席的工作作风飘浮不踏实，对员工的冷暖疾苦不闻不问，遇到问题做哼哈先生，员工有反映无结果。工会组织起着企业与员工的桥梁和纽带的作用，面对经济快速发展的社会、劳动用工关系复杂的现状,工会干部必须树立起服务于大局的意识，从工会自身职能出发，服务于发展，对工作角色有一个良好的定位，必须把员工群众满意不满意作为工会的出发点和落脚点，从思想上要端正对员工的态度，做员工的贴心人，想员工所想，急员工所急，努力克服行政化倾向,工会工作才能得到员工群众的认可，继而才能提高工会组织在员工群众中的威信与影响力，才能更好的服务员工、服务发展、服务于大局。2.3深入基层，联系群众，用各项活动凝聚人心，鼓舞士气“妈妈心、婆婆嘴，闲不住的两条腿”是作为一名工会工作者必须发扬的一种工作作风,是密切联系员工群众、深入基层了解员工思想、倾听员工心声、了解生活状况最直接、最真实的一个重要的环节。从事几年的工会工作中，笔者认为必须得要开展各类针对于员工群体的温暖活动，才能提高工会组织的威信，达到凝聚人心，鼓舞士气的目的。一是做好针对不同员工群体的慰问工作。住院员工的动态慰问制度；内退员工、困难员工遗属的走访慰问；生产一线员工、女员工的节日慰问;大病员工、家庭临时困难员工的帮扶慰问;特殊生产季节的员工慰问等活动能让员工体会到企业如大家庭，员工是家庭成员，企业如家的氛围。二是丰富员工的业余文化生活，在员工群体中开展不同形式的文化娱乐活动及体育赛事活动，进而激发起员工的激情及工作热情，使员工队伍充满活力;三是不断改善员工的生产生活条件，提高员工对企业的归属感与认同感；四是把送温暖活动、员工疗休养工作、健康体检等工作落到实处，真真正正让员工体会到企业关心员工的各项举措，通过活动的有力实施,增强企业的凝聚力与战斗力，使员工更加珍惜现在的岗位,更加热爱企业，使企业健康、和谐地发展。2.4正确处理好工会工作与行政的关系,把建立共同利益作为强化维护职能的目标双向维护是工会工作的根本，作为基层工会干部在从事基层工会工作的同时,要努力克服行政化倾向，要使工会与厂行政真正实现相互合作与支持。在工作中争取行政对工会工作的理解和支持，在举办的反事故应急预案演练、技术比武、员工培训、安全生产活动、厂务公开等活动中加强积极与配合，对员工关心的热点、难点、焦点问题,工会工作者代表工会组织及时将员工的建议及意见收集归纳，使工会工作同行政工作相互展开，共同促进。提高工会组织在员工群众中的威信，让行政组织看到工会与行政之间是相互合作与支持的关系。2.5加强基层工会干部的队伍建设形势的发展变化使我们面临难得机遇，也对工会干部的思想素质、政策水平和工作能力都提出了新的更高要求。然而，现行很多国有大中型企业普遍存在着工会干部队伍中兼职偏多、人员调整频繁、业务培训急需加强等问题，使当前工会干部队伍整体素质不能很好与新形势新任务的要求相适应。笔者认为加强基层工会干部队伍建设中，最关键的一点是做好工会干部的选拔工作。如果一个基层的工会干部职业素质不高，政策理论水平低,工作作风不踏实，在员工中没有威信、威望，就是被选上基层的工会干部，也做不好工会工作,反而会影响单位的正常工作秩序，更甚影响企业的和谐发展与运作。选拔一个好的工会工作干部，必须要有强烈的工作责任心和自信心，要改变整日坐办公室听汇报的“行政型”、满足于旧的工作方法的“维持型”以及整日忙于办福利、搞娱乐的“事务型”工作模式，多做调查研究，多了解员工的实际情况,只有对工会工作的定位准确、思想目标清晰，才能更好地开展工会工作，用工会工作促进员工与企业的相互依存，共同发展的新型关系。企业和员工的发展离不开工会的发展，提升基层工会干部能力与影响力，使工会工作在企业的发展中起到积极助推作用,才能使企业在新的市场经济条件发焕发新的生机与活力，为企业的科学发展做出新的贡献。

质量本来是检验产品性能的一个重要指标，但是在许多行业（特别是服务性企业）中，由于这些企业在产品以及和顾客接触程度的特殊性,使得顾客对企业产品的感受和体验变得十分重要，在此笔者引入了顾客感知质量这一概念。特别是在企业的实际营销活动中,顾客感知的质量在一定程度上决定了企业产品营销的成功与否，因此，对企业来说，注重提高顾客的感知质量已经成为一个特别重要的研究课题。1顾客感知质量的含义感知质量，是指顾客按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息,对一种产品或服务所做的抽象的主观的评价。每一位顾客在购买产品之前，都会或多或少的去了解一些与产品有关的信息，越是贵重的或大型商品,顾客考虑的时间越长，收集的信息越多;当顾客对产品感知的质量越接近实际质量或实际质量超过顾客感知的质量时，顾客就会购买自己满意的产品。因此对企业营销活动来说，最重要的任务就是通过各种途径提高顾客对产品感知的质量。2顾客感知质量的影响因素2.1服务接触服务接触对顾客的服务感知的影响最为直接和重要。因为正是在与服务机构或其人员的接触中真实地感知服务的内容特点及功能。服务接触既有正效应接触,也有负效应接触。2.2服务人员、服务过程和有形实据服务企业所处的地段、环境的整洁、灯光、音乐、服务人员的语言举止等都会影响到顾客对服务的感知。2.3企业形象由于人过去的经历和感知对现在的感知总是有影响的,服务企业的形象实际上就是顾客过去享用此机构所提供的服务的经历和感知。2.4服务定价

因为服务定价会影响顾客对服务的期望，而服务期望影响服务感知。服务定价的提高，会引起服务期望的提高,特别是服务宽容区间的变窄，顾客的挑剔性变强,对同样质量的服务,挑剔性强的顾客的感知要比挑剔性不强的顾客要求高一些。3顾客感知质量的测量评价方法——SERVQUAL评价方法近年来，许多研究开始注重对服务绩效中的服务质量水平进行测量。对于服务质量的评价研究，塞随莫尔、贝利、帕拉苏拉曼三人在1988年最早提出的SERVQUAL模型得到了许多营销专家的认可,被认为是适用于评估感知服务质量的典型方法。SERVQUAL测量模型共包括22个条目，用来对服务质量进行评价。塞随莫尔等人对SERVQUAL标尺的22条项目分析中提出了服务质量的五大属性：①可靠性(Reliability)—可靠和准确地履行服务承诺的能力。②反应/响应性(Responsiveness)—愿意帮助顾客并提供即刻的服务。③保证性(Assurance)—公司及其人员使顾客感到可以信赖和信任，包括服务机构人员的知识、礼貌等等。④情感性/情胜(Empathy)一是指关心顾客，给顾客富有人情味的对待。⑤可感知性/实体性Tangible)一是指实际设施、设备、人员和文字材料这种可见的实物都对顾客留下了服务的印象。SERVQUAL方法建立在以上5个决定因素基础之上，通过对顾客服务理想预期与顾客实际体验之间的差距的比较分析来衡量。通常选用22个问题设计调查表格由被调查者填写感受。被调查者根据自身的情况对每个问题打分。调查问卷采用7分制。分数的设计从l〜7,7代表完全同意，1代表完全不同意,*表示分值相反。说明他们期望的服务质量和感知的服务质量(以及顾客能接受的最低服务质量)，由此来确定的总的感知服务质量的分值。分值越低,表明顾客服务体验与服务预期相差无几，顾客感知的服务质量越高。反之，分值越高，表明顾客服务体验与服务预期相差较大，顾客感知的服务质量越低。SERVQUAL模型广泛运用于服务性行业，用以理解目标顾客的服务需求和感知，并为企业提供了一套管理和量度服务质量的方法。而在企业内部，用SERVQUAL模型来理解员工对服务质量的感知，从而达到改进服务的目的。

4提升服务感知价值的途径4.1提升顾客对服务补救的公正性感知遏制服务接触中顾客不愉快情感反应的发生，特别是程序和互动方面的公正性感知，促进沟通理解，促使顾客建立对企业的心理承诺，主动约束顾客遵守社会消费规范，进而减少顾客不良行为的发生,做好服务补救工作。4.2谋求同顾客的良好互动加强对服务人员的教育、培训和专业化的指导，从而谋求同顾客的良好互动。基于顾客需求来设计和改善服务系统中的各项环节和服务规则，为顾客创造便于参与服务生产和传递的有利条件,从而为良性沟通创造条件。4.3提高品牌感知价值较高的品牌感知价值会使顾客产生美好的品牌联想，成为一种好的产品和服务的承诺，提升服务感知价值，减少顾客对价格的敏感程度，使顾客愿意支付溢价,忽略竞争对手的产品或服务。服务产品具有无形性,服务产品的宣传以口碑宣传为主，因此，要重视品牌建设，提高品牌感知价值，从而形成顾客忠诚。4.4提高服务人员的满意水平，提高员工忠诚度服务的提供者是企业的一线的员工，员工是将产品或服务展现给顾客的直接负责人，因此员工的风貌，员工的服务水平都会很大程度上影响顾客的感知价值，从而影响顾客的满意水平。因此，为了提高顾客的感知价值，首先应该提高服务人员的满意水平，提高员工的忠诚度。4.5减少不切实际的夸大宣传为了提高顾客的满意水平，一味的夸大宣传，让顾客建立较高的期望,往往会适得其反。因此，如实描述服务的水平和质量会让顾客产生信任感，降低顾客的服务预期，提升顾客的感知价值,形成更大程度的顾客满意。4.6创建愉悦的服务情境服务产品的消费与顾客的情感需求有很大的联系，因此，创建愉悦、轻松的服务情境会增加顾客的感知价值，提升顾客的满意水平，从而形成顾客忠诚。

5结语服务质量具有不同于有形产品质量的特点，服务质量的形成、控制和评价具有很大的不确定性和难度。因此，服务质量管理就是要面向顾客设计服务系统和服务蓝图，建立顾客可感知的服务质量管理体系，建立服务人员和顾客间的全面关系管理，尽最大努力减小或杜绝服务质量差距，实现营销与服务质量观念、服务控制与评价、服务企业管理者与服务人员的素质、服务系统与服务管理体系设计等方面的进一步提升。参考文献：[瑞典]克里斯汀•格隆鲁斯.《服务管理与营销:基于顾客关系的管理策略》(第2版).韩经纶等译，北京:电子工业出版社2002年版.吕静.服务业顾客忠诚构建途径分析[J].内蒙古财经学院学报.2005.(2).望海军，汪涛.顾客参与、感知控制与顾客满意度关系研究[J].管理科学.2007(6).徐明.SERVQUAL标尺测量服务质量的应用[J].工业工程与管理.2001.摘要：领导干部对待人才，应具有“爱才、识才、求才、用才、容才、育才”之美德关键词：领导干部；用人；领导艺术。坚持正确的用人导向，重视人才的选拔。“努力让想干事的人有机会，能干事的人有平台，干成事的人有地位。”这是马克思主义的用人路线，只有这样，才能实现各项事业的跨越式发展。有了正确的用人路线，如何用好人、用对人、充分调动人才的积极性，则是领导们必须考虑和研究的问题了。在领导艺术中，用人艺术是领导干部必不可少的，是领导干部选人、用人、干事、成事的重要因素。也是单位或部门和谐共处，共谋发展的必要条件。所谓用人艺术是指领导干部因势利导、因人而异、用其所长、避其所短、不论亲疏、尊德重能、广开言路、广纳贤才的用人品格和胆识。只有讲究用人艺术能用人会用人的领导干部才会胸襟开阔、不拘小节，以国家、人民利益为重，不计较个人得失，才会以包容之心，吸引广大贤能，才会真正重视和关心人才。我认为，一位优秀的领导者，对待人才应该有以下几种态度：一是要有爱才之心。党的事业不是某家某人的私产，而是千百万人人民群众的千秋大业，需要千千万万人前赴后继地奋斗。如果你用对了一位人才就会带来一大批人才，也会吸引更多的人才来，事业就必然会兴旺发达。如果你用错了一位小人，人才就会离开你。奸佞好事之徒就会围绕在你身边，不仅不能有效地贯彻你的正确决策，而且使你了解不到客观的真实情况，失去了真理的尺度，错误百出。因此，作为领导者，一定要具有一颗爱才之心，礼贤下士，才能将众多的人才凝聚在身边为己所用。隋末唐初李世民就是具有爱才之心的典范，它广纳人才，把曾经为敌的瓦岗寨程咬金、秦叔宝、罗成等将领揽入门下，并适才而用、委以重任，最终平定天下，完成了统一大业。李世民的爱才之心、用人之道，在历史上令人称道，也为现在的领导干部树立了学习的榜样。二是要有识才之眼。不独具慧眼，人才虽在眼前，也会错过。唐代文学家韩愈说：“世有伯乐，然后才有千里马。千里马常有，而伯乐不常有'。现代的领导者要善于发现、挖掘人才，努力成为新时代的'伯乐”。新时代的“伯乐”应该具有怎样的识才之眼呢？笔者认为，选拔人才不能看什么家庭出身、社会关系、学历高低等等。更重要的是他本人的“性、才、学、识”，也就是平时说的“德、能、绩、勤”，通过他所在的岗位上的工作实绩，一贯的言行表现出来。开国领袖毛泽东主席也说过：“不仅要看干部的一时一事，要看他的全部历史和全部工作”。当然，选拔人才，也有难识别的时候。俗话说：识才最难识别“马屁精”。古人云'大奸似忠，大诈似信”。事实上，那些善于恭维、奉承、拍马屁的人正是最容易把事情弄坏的人，而那些能够经常提出批评意见，指出缺点与错误的人，却是对事情最有帮助的人，最可贵的人。一个优秀的领导者应以此为鉴，擦亮双眼，把真正有才华，道德素质好，有着强烈事业心、责任心的人用到合适的岗位上来。三是要有求才之渴。刘备“三顾茅庐”请诸葛的故事在中华大地早巳传为佳话。“萧何月下追韩信”的故事也是千古美谈。这些古代的政治家，为了他们的事业，尚能礼贤下士，我们共产党人，为了人民的事业，难道不更要有求才之渴吗？当然，领导者求才，主要是选用你直接管理的下一层的“将才”。至于再下一层的人员，那将是“将才”们自己去选的事，作为主要领导，主要的任务应是总体安排，督察各分管部门的工作，不需要事必躬亲，否则，这不仅干扰管理层次，而且还直接影响领导效能。如某单位有一主要领导，由于不放心各分管领导的工作，凡事都要过问，事事都去参与，结果大大打击了分管领导的积极性，影响了班子团结，同时自己也搞得疲惫不堪，最终结果导致单位管理混乱，任何工作都难推进。四是要有用才之能。作为一个领导人，应当知人善任，了解每一个下属的工作能力和特长，在安排工作时应将合适的人放在适合他能力和特长的岗位上去，这一点非常重要。古人云'用人者、取人之长、避人之短”据《史记》中记载，汉高祖刘邦在登上皇位时，就自己之所以能战胜强大的楚霸王项羽的原因时说过：“运筹帷幄，决胜于千里之外，出谋献策，吾不如张良；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何;连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信，三人皆人杰，吾能用之，此吾所取得天下者也。”刘邦的这番话告诉了现代的领导者们，用人一定要用其长处，根据各自的特长，把他安排到合适的岗位上去，工作效率才能提高，才能取得出奇不意的效果。五是要有容才之量。用才不易，容才更难，人才虽有所长，也必有其缺点，而且通常是优点越突出，缺点也越突出。恃才自傲是人才的通病。有大才者常不拘小节，异才者常有怪癖陋习。作为领导干部，要能够站在不同的角度接纳各种不同的人，要对不同性格的人采用不同的领导方法，要因人而异，量才为用，让不同性格的人在不同的岗位上作出不同的贡献。对办事果断、雷厉风行的人要给表扬；对办事拖沓，谨小慎微的人要多给指点；对处事圆滑，为人机灵的人要多给引导，对言语爽快，刚正耿直的人要给予支持。领导干部特别要对性格与己不合的人常怀宽容之心，绝不能有“顺我者昌，逆我者亡”的想法。作为领导如果不能容人用人，就会压抑人的积极性，对事业有百害而无一益。三国时曹操手下的能人杨修，足智多谋，是个敢于指出曹操缺点的人，但曹操心胸狭窄，妒忌杨修的出色才能，想方设法除之而后快。如此枭雄，仅能称霸中国之北方一隅，不能容人用人应是其原因之一。相反春秋时管仲曾“一箭伤桓公”，但齐桓公不记恨管仲的一箭之仇，反而任其为相，尊其为仲父，终得其辅佐，使齐国成为五霸之首；战国时赵国的蔺相如，面对大将廉颇的百般刁难，不计私人恩怨，以国家安危为重，对廉颇宽容大度，以礼相待，终致廉颇负荆请罪，换来了“将相和”，维护了赵国的安全。可见，宽容可以使人与人之间团结共事，和谐共处，既利己利人，又利家利国。领导干部应该效仿古人，抛弃生活工作中的私心杂念和个人恩怨，营造一个宽松的用人、容人环境、团结一致，共谋发展，共商大局。当然，容才之量不是说让人才自流，对他的缺点不批评，不给予诚恳帮助，不是真正的容才。人才的缺点也不是静止的，任其发展反而会糟塌人才。帮助要讲究方式，动之以情，晓之以理，是优秀领导者容才之雅。六是要有育才之魄。特别是当今社会，信息时代，知识更新快，特别要加大人才的培养的力度。俗话说：“流水不腐，户枢不蠹”、“学如逆水行舟，不进则退”，人才也是一样，也需要不断地学习，更新知识，更新观念，紧跟时代步伐，才能充分发挥人才的作用。海尔集团总裁张瑞敏非常重视人才的培养。他认为，无论是集团的中层干部还是普通的机修工，只要在自己的岗位上发挥着作用，能胜任本职工作，那就是人才，就要经过不断地学习培训。该集团采取“走出去、请进来”的方式进行人才培养，取得了良好的效果。事实证明，有计划地组织人才外出学习、参观，建立一套完整的人才培养机制，对事业的发展起着积极的推动作用。胡锦涛总书记今年四月在宁夏视察工作时曾明确指出：对在条件艰苦地方工作的干部要“格外关注”；对那些不图虚名、踏实干事的干部要“多加留意”；对那些努力打基础的人“不能亏待”，这充分体现了党中央正确的用人导向和重视人才的决心。作为领导干部，必须牢记胡锦涛总书记的指示，全面掌握下属的思想动态、工作状况和日常表现，以一颗宽容之心，平心静气地对待下属的发展变化，研究用人艺术。坚持'德才兼备、任人唯贤”的用人路线，真正营造一个宽松和谐的用人环境，营造一种团结协作的干事成事氛围，为构建社会主义和谐社会创造积极的条件。战略成本管理是企业经营战略的一个核心组成部分，是以企业经营战略目标为目标，并加以具体化。合理调整企业结构和分配企业的全部资源是企业经营战略的内容之一;成本是资源的耗费，控制成本、降低资源的耗费,也是企业经营战略的内容及目标。经营战略中,这二体系就构成了战略成本管理。随着企业经营环境的急剧变化，战略管理巳经被提高到日益重要的地位。战略成本管理完善了现代成本管理的体系，为成本管理提供了新的思路与方法，相比传统成本管理具有很强的优越性。一、战略成本管理的内涵和特点1、战略成本管理的涵义。战略成本管理是指管理会计人员提供企业本身及竞争对手的分析资料，帮助管理者形成和评价企业战略，从而创造竞争优势，以达到企业有效地适应外部环境持续变化的目的。它是在传统成本管理系统的基础上，按照战略管理的要求而发展起来的新的成本管理系统。由于不同国家、地区的文化背景不同,经济发展程度不一样，对战略成本管理内涵的表述也不尽相同，但其实质都是将成本管理会计信息贯穿于战略管理循环,通过战略性成本信息的提供、分析和利用，帮助企业管理者形成和评价企业战略，促进企业竞争优势的形成和成本持续降低环境的建立,从而达到有效地适应企业外部环境变化的目的。战略成本管理的提出是基于战略管理的需要，当企业管理伴随竞争环境的变化进入战略管理新阶段，传统的成本管理也应该向战略成本管理转变，将成本管理置于战略管理的广阔空间，从战略高度对企业及其关联企业的成本行为和成本结构进行分析，为战略管理服务。战略成本管理的首要任务就是关注成本战略空间、过程、业绩，通过对企业成本结构、成本行为的全面了解、控制与改善，寻求长久的竞争优势。可以说，战略成本管理的核心是成本优势。2、战略成本管理的特点。长期性。战略成本管理以企业长期发展战略作为管理基础，它立足于企业长远的战略目标，是为取得长期、持久的竞争优势而实施的。所以，战略成本管理超过了一个会计期间的界限，分析了较长时期竞争地位的变化，争取到较长时期的竞争优势,并随着企业长期发展战略的改变而改变。外延性。战略成本管理将注意力更多地投向于企业的外部环境，将成本管理外延向前延伸到采购环节,乃至研究开发与设计环节，向后还必须考虑售后服务环节，把企业成本管理纳入整个市场环境中予以全面考察，通过正确分析和判断企业所处的环境,根据企业自身的特点确定和实施正确适当的管理战略。全局性。战略成本管理是全方位的成本管理方式。它需要对企业经营活动进行全面的价值链分析，不仅注重产品生产阶段,同时也关注产品生命周期中的其他阶段;同时,它也将供应商、顾客方面的成本纳入管理视野,做到人尽其责、物尽其力、才尽其用。动态性。战略成本管理服务于企业竞争战略，重视企业生命周期的阶段变化。由于不同成长阶段的企业，其成本管理必然有差异，需要根据内外环境变化作出战略调整,那么成本管理工作必然也要作出相应改变,即保持了动态变化特征。二、实施战略成本管理的作用和方法1、实施战略成本管理的作用。一是有助于突破传统成本管理理念。传统的成本管理观念只是一味重视降低成本费用的数额，忽略了和企业整体经营目标的结合。战略成本管理要求管理者更新观念,通过提高资源的利用率，在成本最小化的前提