XX年联通公司行业作风建设工作总结

年联通公司行业作风建设工作总结为认真贯彻落实市委市府办年度党机和行业作风建设有关考评法》的文件精神和要，台山联通以为导向以提高服务水平为手，以规范、安全、发”为题，以用户满意度理创新工程为载体，进一步加业务理，范经行为，护户法益善处用户服务纷；加强网运行护管理和息安全管理，络稳定运行和用息安全加快宽网络设技术应用，进社信息化水平提高，提工和服务质量，树立良好的企业形象。现将台山联通行风建设工作情况汇报如下：、领导重视，齐抓共管是行业作风建设的关键。（一）年行风建设工作顺利开，台山联通成以公司总经理为组长的行风建设领导小，以及联组成的行风建设作小组，形成手抓、领的工作，下联、齐抓共管，护利，作，领权益，通信行业行风建设为进经平展和会和定。（）动行风建设的开展。1

发动，为实行风建设工作，公《台山联通

年风设工作实施方案》公共所显地方设服务见服务诺以及张贴服务督举报电话方宝贵意见或建议。2

真做好对各部室的行风工作的督促检查。行风建设工作以来，台山联通定期召开服务质量监督会，征求类意建，照工作职责及时进行反馈、制定整改措施认进行正。正做时发现问题时解决问题，立起上下联督查制，防和杜行业不正之风。3

立对务人员的综合务能力定期评制度为强教育培训，切实高队伍素质，提升公司服务水平，我服务员参专业服务知识、服务礼仪、沟通技神自我激方业知识职技定工起，行风纠风工作措施实。，合1

台山联通行工及通实制工作实、强，行实，电话实工作，知。

，高发展量和2

提实方机、bss/ess

，业务展。3

查，激实名登记方式均成功对接国政通系统，实名登记真。4

、加强业务宣贯，按照江分公司定期组织开展实名训和宣贯会，要求各道人员每周对网完成查拜访，确保渠道实名制落到实处。5

、落实考核监督，制定实制考核扣罚方案，加强渠明察暗访，将实名制要纳入渠道日常巡检项，遵守实名制四禁”、“五要”规范，对规代商及相责任人行处罚。二）强化管理，整不良手机应用1

、配合省、市司开展“打击移动互联网恶意程序专，通过投诉工单、官方博、一线网点等渠道集店、手机预装环节是否存在规。2

、检查用商用，强化线应用通过规装机应用。3

、严用手机应用程序恶意，制和名单，期公良应用4

、强化理渠管理严禁通过机”等方式定制系统及装），监督务

用。1

、业务理，合入网登记单和业务，合业务受理单。2

、加强电信服务协议的签和履约管理，在用户入网议内容、实名登记和信安全条款、协议有效等。3

、加强营销网点、代理代渠道和网络销售渠道监督确代理商行为规范内容每月通过抽查、第三暗渠道巡。（四）查纠结合，规电信经营行为1

、规管理自查纠。确规各类务广宣传定具体的实方案与时表，以“基层查，上级巡查”为工作方，在山范围内开自查自纠工作。2

、展重点问题整改。对检查发现的有关广告宣传、描述不准确不清晰、内容欠精准等问题，及时善。3

、加强营销网点、代理代渠道管理。理商的经、业务标准、服务标准、宣传方式等进行规范并入核，监督管理。（五）提升支撑，规流量计费收费1

加强电信计费系统检测，确保流量计费准确。做好日常维护，积极配合计系统测试，定期对用话稽核。2

加强手机流量消费提醒。在江门分公司配合下，扩方式、化执行机用两级播报项目，增手量动提醒能。3

规范流量收费账单、详单用语和格式。配合江门规范类流量收费帐单详单用语、各类流量的使用扣费顺序、流量资费配置等。4

丰富用户自助查询服务口。配合江门分公司进行、沃流量管家等具备自助查询功能的广，官微宣传，引导用进行助查询。（六）公开承诺，进行业规范发展关注热点，按照省公司、江门分公司推出卓越•沃服务”牌，公开三大系列十项服务承诺，以优质务让户“用越放、“越用越便捷”、“越用越实惠引领行健康发展。务诺：越用越放心掌握，紧急开机快速响应，专享服务、企业无忧越用越实惠——一人付款、全家共享，在网越久、福利越，一号百通、沃最松；越用越便捷助办理，装机修障、及踪；漫游、即用开。、加强党风廉政建设，促进企业健康发展。照上级的统一署，我们深入开反腐倡廉建设，积应对新化、采取新举措，以完善惩防体系为主线，防范业险核，领导人员和关键岗位人员廉洁从业为重，深推进业反倡廉，为企业健康发展提供了有保证。腐倡教育常不懈及时传和组织员工学习级有廉政建和行风设文件精神坚与日相结合加强党员、关岗位人员特别是各经理人员的。组织开展结合“清廉”为主内容的党的群众路教育实践动，以作风廉洁，对党员、开展教育、作风教育、政行教育。、行风建设的实，极与业。加强行建设的的是为了的发作用强为民务、为民务、为民务应政的号发动体员工积

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