CRM客户关系管理系统需求规格说明书

170+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案1115270+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案状态修订人修改日期版本备注370+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案、销售、跟踪与技术支持等与客户有关的环节。RM也作为项目评审验收的依据之一。470+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案1.4读者对象项目决策者、开发工程师、客户经理系统用户：泽众公司管理员客户：购买泽众公司产品或者有意向购买公司产品的单位不包括个人客户。客户服务：泽众公司销售人员2.系统说明570+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案系统桌面系统首页admin系统管理系统首页user客户管理修改密码退出系统账户管理配置管理系统桌面修改密码退出系统新增客户潜在客户正式客户放弃客户签约客户管理客户联络管理文档管理预订管理新增联络管理联络新增文档管理文档新增预订等待预订管理预订跟踪记录6寻找销售机会创建客户信息制定销售计划执行销售计划完成70+120+120+70m连续梁桥寻找销售机会创建客户信息制定销售计划执行销售计划完成管管理客户信息管理联络信息管理预订信息管理跟踪记录管理文档2.4系统遵循规范和标准3.功能要求高高中中770+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案客户经理、销售创建客户信息系统提供新建，删除，编辑、查询功能系统提供新建，删除，编辑、查询功能系统提供新建，删除，编辑、查询功能客户经理、销售创建预约信息，系统提醒及时服务客户。系统提供新建，删除，编辑、统计查询功能系统提供新建，删除，编辑、查询功能要求8客户开发过程新建客户信息新建联络信息新建预订信息记录跟踪70+120+120+70m客户开发过程新建客户信息新建联络信息新建预订信息记录跟踪系统管理员维护系统数据库、服务、系统安全管理员创建用户、分配权限3.1销售机会管理客客户开发过程新建客户信息指派客户新建联络信息新建预订记录跟踪过程；当客户经理和销售发现销售机会后，都可2、销售人员对针对自己的销售机会设计销售计划，计划好分几步开发，并且记970+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案跨功能填写每个步骤执行的结果。4、在开发计划完成后，可以设置该销售机会为已签约客户、正式客户、放弃客3.1.1新增客户信息。增客户信息界面70+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案是否必填是、代理产品类型、使用目的系统默认新创建客户为潜在客户格式(年-月-当前创建人，系统自动生成，不能更改询。70+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案管理客户】中修改新增客户信息70+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案状态为“未指派客户”的客户信息进行删除，删除是需要判断当前“指派，否则不可删除。在【管理客户】中删除新增客户信息70+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案每一个销售机会，会默认以当前创建人为指派人，客户经理根据销售的行业。在【管理客户】中指派销售机会给特定销售70+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案对已指派的销售机会，通过预订管理模块，制定客户联络信息，通过管理联、放弃客户，3.3.1新增联络70+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案系统自动关联已经新建客户公司名称客户担任职位描述输入格式下拉框选择(默认下拉框(默认第一数据项客户名称客户姓名客户部门客户职位是否必填是是是70+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案客户电话客户电话客户手机客户邮箱下拉框(默认第一技术程度时间格式(年-月-字符+符号不懂、略懂、精通是3.3.2新增联络70+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案输入格式输入格式格式(年-月-日)数据项题预订日期是否必填是是是系统自动管理客户单位信息70+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案确定”，数据库中保存3.3.3执行开发计划70+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案销售客户、正式客户、已签约客户、放弃客户)选择其中一条，新建跟踪记录。销售经理根据销售人员创建客户基本信息，对系统所有客户进行编辑、删70+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案70+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案，显示其所有联系方式，进行编辑和删除70+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案在【预订管理】中查看、删除预订客户信息如图9所示，选择其中一条预约信息，点击“查看”70+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案在【文档管理】中查看、删除客户交流的相关文档70+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案是重要信息。销售经理进入跟踪记录列表查看客户记录。在【日志管理】查看客户跟踪记录70+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案70+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案5．非功能需求本系统在正常网络环境下，应能保证系