企业员工离职现象研究报告

企业离职现象研究【摘要】：本文以企业离职现象发生的原因来划分离职的类别，通过对员工工作满意感的测量、工作满意感与工作绩效的关系、需要与激励的关系进行对比，从而研究不同类别的离职现象对企业产生的影响，并探讨将这种影响降至最低的解决方法，从而推动企业稳定、健康的发展。一、离职现象及其定义二、离职现象的类别及其产生原因三、离职现象对企业的影响四、如何对待离职现象五、正确看待员工离职【关键词】：离职现象、离职现象的类别及其产生原因、离职现象对企业的影响【正文】：2021年虽然已经过去，但由美国引起的金融危机给全球的企业及社会造成的影响远远还没有结束，局部企业纷纷倒闭或半停产、失业率没有断攀升。此时，人员优化、制度修改、本钱控制等成为部门的主要事务，金融危机愈演愈烈，裁员风暴汹涌而来，企业外部巨大的生存压力和内部员工的人心惶惶，开展自救成为企业眼前当务之急，多数企业领导人首先想到的是开源节流，对于如何开源，似乎很容易达成共识，没有外乎通过加大产品的推广力度、不时增加经销商的库存，提高产品的销量，从而实现收入的增长，保证企业拥有足够的现金流。但是，如何节流呢？在严峻的经济形势下，大部分企业首先想到的是减少人力资源的支出，裁掉那些非必要岗位上的员工，但企业的生存与发展离不开人，几乎所有胜利的企业都将人视为企业胜利的第一要素。员工的离职和公司裁员都会造成人员的流失，在金融危机背景下对离职现象的关注越来重要。一、离职现象及其定义（1）离职现象的定义离职是指雇员和雇主之间结束雇佣关系，员工离开公司的行为。（2）正常离职正常离职一般是指劳动合同到期或员工与主管企业协商后而发生的员工离职现象。（3）非正常离职是指在岗人员未经主管机关批准办理有关手续擅自离岗离职的情形。二、离职现象的类别及其产生原因案例1：从1923年沃尔特•迪斯尼公司成立，到今年已经86岁高龄了，迪斯尼的动画影响了好几代人，不得不承认，这是一家传奇的公司，尤其是被称为迪斯尼密码的“A1一三”，已经成为迪斯尼成功的形象代表。其实，A1一三就是一个教室的门牌号码，但为什么迪斯尼最近几年出品的动画电影里，几乎每一部都会出现A1一三的身影呢？因为这个教室不是一个普通的教室，它是迪斯尼艺术学院动画系的教室，这里是迪斯尼公司人才的摇篮，从这个教室里走出了很多全美国顶尖的动画大师，他们在自己的作品里留下A1一三，用来纪念在这个教室里渡过的美好时光，A1一三因此也具有了强大的象征意义。有一部电影里的台词说的好，21世纪什么最贵，人才，其实20世纪何尝不是这样，然而沃尔特•迪斯尼意识到人才的重要性，却是从一只兔子开始的。1927年，迪斯尼的第一部全动画电影《奥斯瓦尔多》上映，电影成本很高，片子叫好又叫座。沃尔特•迪斯尼跟发行商查理·明兹谈判，把每部电影的价钱提高250美元。但是，查理·明兹暗地里用高薪挖走了迪斯尼公司的大部分动画师。最后，查理·明兹给沃尔特·迪斯尼的价钱不但没有升，反而下降了450美元，但沃尔特迪斯尼不得不答应对方的要求。在此之后，沃尔特·迪斯尼重新与1928年推出了以米老鼠为主人公的新片《蒸汽船威利号》。该片也终于拿到了2500美元的发行价，但是作为沃尔特·迪斯尼的铁杆支持者尤比·艾沃克却因为十年以来一直忍受着沃尔特·迪斯尼的坏脾气，尤其当米老鼠成功后，尤比•艾沃克感觉所有的光环都笼罩在沃尔特•迪斯尼一个人身上，心理自然不平衡而跳槽了。其实，不光对尤比•艾沃克，沃尔特•迪斯尼对其他员工也这样。在这个时候，沃尔特·迪斯尼没有上次那么紧张了。原来，沃尔特·迪斯尼这时用比较低的工资招聘了大量刚刚走出校门，找不到工作的学生，扩充自己的人才队伍。沃尔特·迪斯尼喜欢年轻人身上这股子新鲜劲，有活力、不受拘束、想象力非凡。虽然这些学生没有技术，没有经验，但沃尔特·迪斯尼采用了大量培训的方法，创造人才。通过办培训班的方式，迪斯尼公司很快就见到了成效。1933年上演的《三只小猪》，就充分地证明了这一点。为小猪形象作画的是一个只有十八岁的孩子，名叫莫尔，为大灰狼作画的是一位刚从纽约来到洛杉矶的年轻人，名叫诺曼•弗格森，而为动画片配乐的是刚从加利福尼亚大学辍学的街头音乐师，名叫丘吉尔。正是这部年轻人创作的动画片，让迪斯尼公司的作品以及世界卡通技术水平上升到了一个新的高度。沃尔特•迪斯尼启用新人的做法效果显著，不仅把这些年轻人培养成了专业人才，队伍也迅速壮大起来。到1934年的时候，沃尔特•迪斯尼公司已经有了十几个故事情节设计师和幽默情节设计师、40个动画设计师、45个助理动画设计师、30个调色染色工人和一支由24人组成的乐队，专门给动画片配乐。失去幸运兔子奥斯瓦尔多之后的6年中，沃尔特•迪斯尼公司的员工增长到了一八7人。同样在这一年，沃尔特•迪斯尼在自己建立的培训班的基础上，创办了迪斯尼艺术学院，也就是今天的加州艺术学院，这所全日制的学校源源不断地培养出各种动画人才，比如创作《僵尸新娘》的蒂姆•伯顿、《超人总动员》的约翰•拉赛特、《功夫熊猫》的约翰•史蒂文森，都是从动画教室A1一三走出来的。（注1）从案例1中，我们不难看出离职现象的产生，有下面几个原因：（一）回报不满足回报不能满足员工的最低要求，是离职的主要原因之一。回报主要表现为员工所获得的报酬。“报酬指员工从企业那里得到的作为个人贡献回报的他认为有价值的各种东西，一般可分为内在报酬和外在报酬两大类。”（注2）报酬不足，是很多企业造成人才流失的主要原因。无论任何人，在付出劳动的同时，总是希望能够获得与之相应的报酬，以满足自身在物质领域的需求。足够的报酬也是满足员工渴望社会认可自身成果的精神需求的最直接手段。“按照经典的薪酬管理理论，员工对薪酬的满意度，薪酬的激励作用，主要来自于员工的三个公平感：外部公平感、内部公平感与个人公平感。（1）外部公平感。薪酬的外部公平感来自于个人与市场薪酬的比较。作为企业是通过外部薪酬调研，选择适宜的薪酬战略，与市场薪酬接轨来实现外部公平的。同时，企业要在支付能力允许的范围内，尽可能提供有竞争力的薪酬，以实现薪酬管理的良性循环——企业必须支付有竞争力的薪酬，才能获得优秀的人才，优秀的人才才能创造更多的附加值，有了更多附加值，就能越有能力支付有竞争力的薪酬，从而形成了薪酬管理的良性循环。（2）内部公平感。薪酬的内部公平感是来自于内部员工的相互比较。企业主要是通过岗位价值评估，确定岗位的相对价值，来实现内部公平。但是岗位价值评估，往往只能做到岗位价值的排序，而很难评估出员工之间到底差多少合适，所以，薪酬相对价值是“评”出来的，但其绝对数量还是“定”出来的。所以，在咨询项目过程中，我们一般建议企业采用“密薪制”，从而切断员工之间的比较，没有比较，则没有了产生内部不公平的来源，这也是几乎所有成熟外资企业的一贯做法。（3）个人公平感。薪酬的个人公平感主要来自于员工与个人努力程度、业绩水平的比较。如果员工努力程度增加，而薪酬没有相应增加，则说明薪酬不具有激励性，那么员工的积极性也肯定会受影响。企业一般通过设置薪酬与对个人的业绩考核挂钩来实现，同时，通过宽带薪酬的设置，为员工提供足够的薪酬晋升空间。”（注3）但是在实际中，往往因为种种因素，如：企业经营状况、员工能力发挥、同岗位社会平均工资等等，造成员工在付出劳动后，无法得到令其满意的报酬，也可以说是在不同企业相同岗位的员工在付出相同的劳动后得到了不同的报酬。正式因为这种情况的存在使得员工跳槽、挖角等事件发生。（二）没有愉快的工作环境愉快的工作环境包括物质和精神两方面：（1）人在工作的时候，始终都处于一定的物质环境之中。物质环境的好坏，可以很大程度上影响工作者的心情，从而影响其工作效率。在某一程度上讲，企业提供良好的工作环境也是一种对员工工作认可的表现。员工可以从良好的物质环境之中自然地得到满足。（2）除了良好的物质环境，精神环境也很重要。在某些岗位上，物质环境由于特殊原因无法达到令人满意的程度，精神环境的好坏就成了员工较为关心的部分。在案例1中，沃尔特·迪斯尼虽然称得上是一名成功的动画设计师和商人，但是作为人才管理者，却存在失职的地方，即案例1中所说的“坏脾气”。每个人的性格不同，行事风格不同，认知也不同，但是沃尔特·迪斯尼却讲个人的性格过分地带入了工作，气走了重要的伙伴，随意指责员工的作品，甚至可以当着设计师的面将他不满意的作品撕掉。这些都让这些动画设计师们感觉到压抑，做事小心翼翼。长时间后，这些员工会很容易的跳槽到工作环境比较宽松的企业去。每个人都是有自尊的，不管他是谁，做什么工作，都需要被尊重，如果管理者的态度过于嚣张，表现得高高在上，妄自菲薄等，或长期给下属极大的压力，肯定会引来员工的满意，进而引发员工离职现象！（三）对企业目标缺乏认同目标管理是管理大师彼得•杜拉克提出并倡导的一种科学的优秀的管理模式。它是根据注重结果的思想，先由组织最高管理者提出组织在一定时期的总目标，然后由组织内各部门和员工根据总目标确定各自的分目标，并在获得适当资源配置和授权的前提下积极主动为各自的分目标而奋斗，从而使组织的总目标得以实现的一种管理模式。对员工有较大的激励作用。如果企业的目标管理工作失效，就可能会造成员工对工作缺乏目标，变得不知为何工作，甚至逐渐失去工作的兴趣，从而离开岗位。还有一种情况就是企业在目标管理工作中并没有落实到员工的心中，没有让员工以企业目标为制定个人工作目标的基础，造成企业目标与个人目标脱节甚至完全相反。这也会造成员工对企业的失望感，造成离职现象。一般情况下，发展良好的企业应该具有非常清晰的短期和长期商业目标，并且经常按排企业高层和普通员工作进行必要的沟通，通过这种交流，企业上下能够达成一致目标，并且逐渐取得共识。反之，当员工不能与公司的目标取得一致共识时，往往员工会选择离开，某企高层欲开拓第三终端作为公司三至五年的商业目标，虽然当时也进行了上下层的沟通会，将原来的商务团队每个省份只留下一个员工继续做商务外，其余商务人员全部转岗进行低端开发，但很多员工并不认同公司的商业目标，并且主动转岗，纷纷选择离开。这与员工对公司目标的认同程度有很大的关系！（四）企业绩效评估失实有些企业很容易犯的一个错误就是对绩效评估的臆断。虽然绝大多数企业都非常重视绩效评估工作，但是对于如何开展绩效评估工作却不甚清楚，经常是管理层凭主观臆断，设计出一套看上去复杂详尽却完全不适应企业自身情况的绩效体系，往往员工付出努力后却无法得到应有的回报，觉得自己没有得到应有的尊重和重视。在积累之后，离职现象的发生也就无法阻止了。（五）成长机会员工经过多年的成长与打拼，都会寻找成长机会，这种成长可以是能力的成长，也可以是晋升。“对于如何看待人员的训练和发展，麦当劳创始人雷克罗克先生说了两句话，第一句是：不管我们走到哪里，我们都应该带上我们的智能，并且不断给智能投资。所以早在1976年，麦当劳的创始人就已经决心要在人员的发展上做出很大的投资；另一句话是：钱跟智能是不一样的，你可以赚到钱，但是你想随处去抓到智能却是不可能的，所以必须花心思去发展。”（注4）无论是通过员工的努力还是企业的刻意培养，成长机会都是员工所时刻需求的。（六）个人成就感缺乏个人成就感也是很多优秀员工选择离职的原因之一，他们不能容忍总是默默耕耘却没有任何回报，荣誉对于优秀员工来说既是必要的酬劳，更是有效的激励，可以使他们工作更优秀，更逊色。而且，研究表明，工作表示不好的员工最容易离职，他们之所以想更换工作，原因之一就是他们的工作绩效评估不佳，获得加薪辐度较小，而且升迁发展机会也较少。（七）其它因素其它因素包括如个人能力、对管理者的适应水平、职业倦怠、合同到期、企业改组等（1）一个人在工作中体现出的技能、经验与知识，使员工感到能够胜任工作，这非常重要，否则不能胜任工作的感觉最终会阻碍个人的信心和发明力。尽管能力及其对工作的胜任可以让人们获得很多工作的机会，但发挥作用的时间往往非常短暂。正如在现实工作中经常听到、看到的一种现象，人们通常不是干一行爱一行，而是干一行烦一行，一个擅长某项工作的人并不一定喜欢这一行。（2）个人离职其中与公司和管理者的管理方式有着必定联系，一般强势的管理者容易给下属造成很大的压力，当下属临时不能适应其管理方式时，往往会选择离职；反之，适应水平高的员工一般不易离职。一个优秀的管理者往往会营造一个好的工作氛围，让下属发挥其才干和发明性，使下属业绩能得到积极的肯定。（3）通常情况下，员工在企业或某一行业很长一段时间后，如果企业方面不加以激励，员工便会产生职业倦怠，并且对目前的工作提不起兴趣。由这种原因引发的满意心情绪虽然表示得毫无理智，但确实也是员工离职的一个重要方面。职业倦怠和销售疲劳期不太一样，职业倦怠处置不好往往直接推进员工离职，而销售疲劳期一般是跟一个人的体力有关，经过休息即可进行调整！（4）很多企业《劳动合同》往往是一年一签，当员工合同到期时，一部分员工往往也会选择离职！（5）在经济高速发展的今天，制药企业也面临着不时的挑战和竞争压力，有不少制药企业不断被收购，企业的改组变卦会带来很多的连锁反应，这其中就包括员工的离职现象。2021年医药行业轰动性的新闻就是美国辉瑞收购美国惠氏，收购一结束，人事就开始变化。企业不管是解散、合并还是分割，都将产生员工离职。其中裁员最为罕见。并且对员工产生很多的影响，怎样才能在裁员后尽快恢复员工士气并使留任者忠实依附企业，对减少企业自动离职极为重要。研究标明，在裁员过程中，管理者的可信度、分配上和顺序上的公正以及在这三个维度上对雇员的适当授权，都可以推动留任者对企业的依附，而这种对企业的高度依附也可以推进接下来几年中他们不会轻易选择离开企业。三、离职现象的影响（一）离职现象给社会带来的影响（1）大范围的离职现象会给社会带来压力和不稳定性。2021年金融危机造成企业大批量裁员，深圳、东莞、广州等地民工不断的被裁员回到内地，造成内地就业压力增加，同时间接地增加社会的不稳定性。（2）合理的人才流动可以推动社会经济的发展从2021年开始，我国人才实行市场化，员工可以在人才市场上自由流动，推动了社会、经济的发展。如云南省某医院某医生于2021年带领该医院的一批医生转到昆明另一所医院，开创了云南省医院医疗资源转移的先河。据云南省卫生厅公布一组数据显示，80%的医疗资源集中在公立医院，而私立医院只占到了约20%。此次该医生的离职和加盟昆明某国际医院，为该院增加了优秀的医疗资源，通过其努力提高该院的入住率。这一批医生的离职并加盟私立医院，直接推动云南省医疗改革的进程，2021年云南省的医疗改革首先就提到“同意昆明地区任何一名注册医生或医师在昆明市内一家至三家医疗单位执业”，促使优质医疗资源由大型医院向中小型医院倾斜。（二）离职对企业的影响（1）离职可以给企业更换“新鲜血液”的机会合理的离职率可以为公司优化不符合岗位要求的员工，同时注入新的血液，带来新的活力，提高生产效率。每一个企业的性质不一样，但一个行之有效的方法来检视具体企业的离职率是否属于正常范围，就是和同行对比，如果同一行业的其他企业员工离职率都在5％左右，而自己企业却到达一五％，这样就可看出企业的离职率肯定是“超标”了，这10％的超标比率会让企业丢失一大笔的利润。如联合利华的员工离职率比它的竞争对手高68％，那么该公司的离职成本就比竞争对手高一五0万美元，该公司总计要支付250万美元的离职成本。这明显有利于企业在竞争中取得优势。如果低于同行其它企业的离职率，那么这是正常的人员流动。再参考上文中迪斯尼公司的案例，沃尔特·迪斯尼并没有因为员工离职而惶惶不安，而是借此机会大量雇佣缺少技术、经验却拥有自由无拘束的想象力的年轻毕业生，通过大量的培训获得自己所需要的“新鲜血液”，甚至因此创造出了“A1一三”这样的奇迹。“正常的人员流动能够常保持人事相宜，激励人员进取，使干部队伍充满活力，突破‘关系网’。”（注5）（2）离职给企业带来风险①岗位空缺员工离职后最直接的影响就是相应岗位出现了空缺，会影响企业的运转。企业高层人员的离职对企业运转的影响更为深远。②人心动摇企业一旦发生员工离职，特别是关键岗位员工或管理人员离职，势必对未离职的员工产生负面影响，某些影响力大的员工离职事件会造成群体心理动荡，减弱组织的向心力、凝聚力，动摇员工对企业发展的信心。③企业形象会受到影响某些管理者认为员工的离职和企业声望没有什么关联，其实不然。当今商业资讯传送迅猛的时代，员工离职和裁员被媒体负面报道，再经过人们不断的传送，影响面不断扩大。一个不断流失人才的企业，在人们不清楚原因的情况下，将会造成很多猜忌，各种传言，这都将会对企业精心塑造的形象带来损失。就离职员工而言，一个员工主动离开一家企业，或多或少都具有对企业一定程度的不满，又少了在企业内部的束缚，也不可能象在企业里那样尽心尽力维护企业声望，特别是离职时受到不公的待遇。所以，他们在对外的交往中，可能自觉或不自觉地损害了原供职企业的声望。再者，声望的降低，也必定提高企业招聘与维护人才的成本。比如华为企业前员工另起炉灶，引出知识产权官司，经过媒体的不断报道，不能不说对华为企业从经营到声望都造成巨大的影响。④企业竞争力减弱在全球性的经济不景气下，裁员、组织精简、组织再造等原来越多。然而最近的一项调查却表明，绝大多数雇主并没能借着裁员达成预期的目标，相反，缺乏有效的规划和培训，使得他们大多得不偿失，甚至自愿走回头路。绝大多数的裁员和组织精简，最终都没能达成预期的目标。因为裁员所带来的士气低落、员工工作动力和生产力的降低对组织的危害更大。这项由德雷克国际培训机构（）所完成的调查表明，那些在组织精简中幸存下来的员工中，有40%呈现了工作动力和士气低落的情形，还有41%的人表示他们不再尊敬自己的雇主。同一份调查还指出，幸存的员工有46%不再愿意把自己的公司推荐给正在找工作的亲友。许多企业在采取裁员自救措施时，很显然是把与员工进行良好有效的沟通这一重要事情忽略了，“万科被裁员工纵火自焚”所引发的万科形象危机和员工信任危机便是典型例子。当联想、克莱斯勒等行业领导者举起裁员大刀之后，“羊群效应”使得更多的公司争相模仿他们，企业裁员事件接连发生，并引发了仍然在职的员工们的群体性心理恐慌。由此造成的严重后果，远不只是使裁员自身所带来的暂时性的好处消失殆尽，更可能使整个企业完全丧失凝聚力，在寒冬击垮自己之前就先从内部解体，而这也恰好正是中国多数企业容易忽略的问题。四、如何应对离职现象（一）严格把好招聘关，规避员工离职风险运用研究履历的方式可以使用人单位在面试前将不合格的人员筛掉。筛选过程尤为重要，选择的应聘者是否最符合要求，这直接关系到新员工上岗后的工作业绩及与工作岗位的适应程度，而这些必将大大影响员工日后的离职倾向以及减少离职给企业带来的损失。人品、内在潜质、个人能力作为调查的重点，也可作为岗位要求。（二）做好人才培养工作在企业的各项资源中，人力资源是最为珍贵的，而且随着市场经济体制的不断幼稚和完善以及现代企业的不断发展，人力资源在企业的整体资源结构中占据越来越重要的地位。也正因如此，优秀人才的流失对企业影响越来越严重，对人才的培养也就成为企业的重要工作，特别是对重要岗位人员的培养。一是便于某些身居重要岗位的员工突然离职后，企业内部马上就能找到合适人选进行接替；二是防止一些意外事故发生后对企业造成的有利影响；三是可以激励内部的优秀人才发挥更大潜力。（三）提前做好备用人才工作，防范核心员工离职为有效防止核心员工离职给企业造成的损失，许多企业都拥有备用人才，即采取了相应的人才储备措施。如的“长板凳计划”等。人才储备工作对现代企业的人力资源管理和储备具有非常重要的作用，对核心员工要加强沟通，满足其合理的要求，培养其与企业共“荣辱”的情感。在某些技术性岗位的核心员工，要采取多人分散核心jimi的办法，减少部分核心员工离职后的损失。也可以采用合理的法律措施，防范员工离职。（1）做好核心员工的“接班人”工作制定核心岗位的接班人计划该是企业人才储备战略的一项重要内容。早早地制定核心岗位接班人计划，这种做法可以帮助企业防止员工突然离职造成损失。（2）在内部认真挖掘人才从企业内部挖掘优秀人才可以说是一种既经济又实惠的一种做法，远超过外部招聘或通过猎头公司等方式。大多数企业通常采用这种方法来增强企业内部人才储备。据有关资料表明，许多公司6090%领导岗位都是通过内部晋升方式由企业内部人员担任的。虽然大多数企业都已放弃了终身制的想法，但是他们依然相信长期用人对于增强企业的继续发展力和整体竞争力的好处。从激励人才的角度看，从企业内部挖掘优秀人才要比其它方式更能激发员工的主动性和创造性。这种做法有利于保证企业不会因某些核心员工的流失而中断产品的研发和市场的开拓。对于非技术性的某些重要职位，可建立后备人员培养计划，让这些“替补”人员提前熟悉将来的工作，一旦这些岗位人员流失或晋升，候选人能在最短时间内胜任工作，从而减少由于员工空缺而造成的损失。（3）广泛吸纳各类人才为保证企业内部人力资源的丰富性和完整性，企业应从不同途径、通过不同方式尽可能地吸纳企业需要的各类人才，因为只有那些人力资源储备丰富的企业才能经受得起核心员工离职的考验。（4）运用劳动合同严密规范当新员工到企业正式上岗后，企业就应该与这些员工签订规范的劳动合同。劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方的权利和义务的协议。有了这些保障，员工会获得一定的安全感和归属感。在续签合同时，企业可以更改期限，如一年一签改为三年一签，以减少员工离职的可能性。（四）正确解决企业与员工的冲突案例2：一家造纸厂取得竞争优势工业关系研究学者凯塞·依奇尼奥斯基()对一家造纸厂从1976年到1990年间工会-管理层的关系的转变进行了调查。在该研究的前6年里，该厂的工人申诉率及罢工频率在该行业中属于最高的，生产率却属于最低的。1983年，该公司与两个国际造纸工人联合会的地方分会订立的合同显著地改变了公司的人力资源管理实践，最重要的是，它们实行了一种“团队概念”，该概念带来了以下变化：（1）把工作重新分类为4个大的范畴。（2）提高报酬。（3）培训具有多样化技能的工人，使之能完成每个新范畴工作中被扩大了的责任。（4）调查雇员态度以确定工人的需要/愿望。（5）举办经理与工人之间的“倾听”会。正是由于这些变化，该厂经历了“二升、一降、一停”：生产率和利润率显著上升、申诉率下降、罢工停止。（注6）在企业运行过程中，或多或少的会与员工发生利益上的冲突。而正确解决这些冲突，甚至预防这些冲突是减少员工离职现象发生的重要手段。在现代企业中，工会已经成为一个企业不可缺少的组织之一。但是很多企业并不重视工会的作用，致使工会成为可有可无的附属品。“然而，组织工会的冲动通常可以浓缩为这样一种信念：工人只有联合起来，才能从一块饼中获得自己的公平合理的一份，才能免遭管理方面的专断念头的伤害。”（注7）其实工会是一个很好的解决企业与员工冲突的部门。“有关工业关系的文献一贯显示，工会化企业中员工的工作满意度比非工会化企业要低。然而，这些发现并不表明工会成员资格本身导致工作不满意。也许这些雇员在成立工会之前就已经对企业不满意，而且事实上，正是由于对他们所面对的工作条件的不满意才导致了工会的产生。”（注8）“对工会成员资格与工作满意度的关系所作的进一步考察表明了一个有趣的悖论：较不满意的工会工人比较为满意的非工会工人的流动率更低。这个发现反映了工会化企业中申诉系统的可使用性。当工会成员对某个特殊的工作条件例如安全性不满意时，他们就会提出申诉。相形之下，非工会工人若遇到这种事情，唯一的选择只能是辞职，这就解释了他们的较高的流动率。”（注9）五、总结综合全文，我们可以看到，企业员工离职现象对社会、企业都会产生影响。但在企业的日常运作中，时常会遇到员工离职的现象。这一现象是无法避免的。但是，企业应该从其他企业和自身的经验及教训中认识到正确对待和解决员工离职的方法。引文注释：（注1）《迪斯尼的密码A1一三到底是什么？》天天玩具网。（注2）《人力资源管理概论》中国人民大学出版社第258页。（注3）赵文生《薪酬管理的“理性”与“感性”》新华网广安分频道。（注4）工作伴我行《麦当劳的训练魔法》101。（注5）魏新《人力资源管理概论》华南理工大学出版社第358页。（注6）劳伦斯.克雷曼著孙非等译《人力资源管理：获取竞争优势的工具》机械工业出版社第309页。（注7）加里·德斯勒《人力资源管理》第六版中国人民大学出版社第536页。（注8、注9）劳伦斯.克雷曼著孙非等译《人力资源管理：获取竞争优势的工具》机械工业出版社第309页。参考文献：1.《人力资源管理概论》中国人民大学出版社。2.魏新《人力资源管理概论》华南理工大学出版社。3.劳伦斯.克雷曼著孙非等译《人力资源管理：获取竞争优势的工具》机械工业出版社。4.加里·德斯勒《人力资源管理》第六版中国人民大学出版社。5.于长湖《离职管理》中国经济出版社2021年9月第1版。6.王宏敏《薪酬管理手册》中国劳动社会保障出版社2021年11月10日第1版。7.迈克尔·比尔等《管理人力资本》华厦出版社。8.寒武《人力资源战略与规划》中国发展出版社2021年6月第1版。

咖啡店创业计划书第一部分：背景在中国，人们越来越爱喝咖啡。随之而来的咖啡文化充满生活的每个时刻。无论在家里、还是在办公室或各种社交场合，人们都在品着咖啡。咖啡逐渐与时尚、现代生活联系在一齐。遍布各地的咖啡屋成为人们交谈、听音乐、休息的好地方，咖啡丰富着我们的生活，也缩短了你我之间的距离，咖啡逐渐发展为一种文化。随着咖啡这一有着悠久历史饮品的广为人知，咖啡正在被越来越多的中国人所理解。第二部分：项目介绍第三部分：创业优势目前大学校园的这片市场还是空白，竞争压力小。而且前期投资也不是很高，此刻国家鼓励大学生毕业后自主创业，有一系列的优惠政策以及贷款支持。再者大学生往往对未来充满期望，他们有着年轻的血液、蓬勃的朝气，以及初生牛犊不怕虎的精神，而这些都是一个创业者就应具备的素质。大学生在学校里学到了很多理论性的东西，有着较高层次的技术优势，现代大学生有创新精神，有对传统观念和传统行业挑战的信心和欲望，而这种创新精神也往往造就了大学生创业的动力源泉，成为成功创业的精神基础。大学生创业的最大好处在于能提高自己的潜力、增长经验，以及学以致用;最大的诱人之处是透过成功创业，能够实现自己的理想，证明自己的价值。第四部分：预算1、咖啡店店面费用咖啡店店面是租赁建筑物。与建筑物业主经过协商，以合同形式达成房屋租赁协议。协议资料包括房屋地址、面积、结构、使用年限、租赁费用、支付费用方法等。租赁的优点是投资少、回收期限短。预算10-15平米店面，启动费用大约在9-12万元。2、装修设计费用咖啡店的满座率、桌面的周转率以及气候、节日等因素对收益影响较大。咖啡馆的消费却相对较高，主要针对的也是学生人群，咖啡店布局、格调及采用何种材料和咖啡店效果图、平面图、施工图的设计费用，大约6000元左右3、装修、装饰费用具体费用包括以下几种。(1)外墙装饰费用。包括招牌、墙面、装饰费用。(2)店内装修费用。包括天花板、油漆、装饰费用，木工、等费用。(3)其他装修材料的费用。玻璃、地板、灯具、人工费用也应计算在内。整体预算按标准装修费用为360元/平米，装修费用共360*15=5400元。4、设备设施购买费用具体设备主要有以下种类。(1)沙发、桌、椅、货架。共计2250元(2)音响系统。共计450(3)吧台所用的烹饪设备、储存设备、洗涤设备、加工保温设备。共计600(4)产品制造使用所需的吧台、咖啡杯、冲茶器、各种小碟等。共计300净水机，采用美的品牌，这种净水器每一天能生产12l纯净水，每一天销售咖啡及其他饮料100至200杯，价格大约在人民币1200元上下。咖啡机，咖啡机选取的是电控半自动咖啡机，咖啡机的报价此刻就应在人民币350元左右，加上另外的附件也不会超过1200元。磨豆机，价格在330―480元之间。冰砂机，价格大约是400元一台，有点要说明的是，最好是买两台，不然夏天也许会不够用。制冰机，从制冰量上来说，一般是要留有富余。款制冰机每一天的制冰量是12kg。价格稍高550元，质量较好，所以能够用很多年，这么算来也是比较合算的。5、首次备货费用包括购买常用物品及低值易耗品，吧台用各种咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的费用。大约1000元6、开业费用开业费用主要包括以下几种。(1)营业执照办理费、登记费、保险费;预计3000元(2)营销广告费用;预计450元7、周转金开业初期，咖啡店要准备必须量的流动资金，主要用于咖啡店开业初期的正常运营。预计2000元共计： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：发展计划1、营业额计划那里的营业额是指咖啡店日常营业收入的多少。在拟定营业额目标时，必须要依据目前市场的状况，再思考到咖啡店的经营方向以及当前的物价情形，予以综合衡量。按照目前流动人口以及人们对咖啡的喜好预计每一天的营业额为400-800，根据淡旺季的不同可能上下浮动2、采购计划依据拟订的商品计划，实际展开采购作业时，为使采购资金得到有效运用以及商品构成达成平衡，务必针对设定的商品资料排定采购计划。透过营业额计划、商品计划与采购计划的确立，我们不难了解，一家咖啡店为了营业目标的达成，同时有效地完成商品构成与灵活地运用采购资金，各项基本的计划是不可或缺的。当一家咖啡店设定了营业计划、商品计划及采购计划之后，即可依照设定的采购金额进行商品的采购。经过进货手续检验、标价之后，即可写在菜单上。之后务必思考的事情，就是如何有效地将这些商品销售出去。3、人员计划为了到达设定的经营目标，经营者务必对人员的任用与工作的分派有一个明确的计划。有效利用人力资源，开展人员培训，都是我们务必思考的。4、经费计划经营经费的分派是管理的重点工作。通常能够将咖啡店经营经费分为人事类费用(薪资、伙食费、奖金等)、设备类费用(修缮费、折旧、租金等)、维持类费用(水电费、消耗品费、事务费、杂费等)和营业类费用(广告宣传费、包装费、营业税等)。还能够依其性质划分成固定费用与变动费用。我们要针对过去的实际业绩设定可能增加的经费幅度。5、财务计划财务计划中的损益计划最能反映全店