课程顾问销售百问百答

XX教育销售常见问题百问百答概要：共100个问题：一、行政类问题，34个问题。二、教学方法类问题，17个问题。三、教师类问题，10个问题。四、教材类问题，4个问题。五、家长观念类问题，18个问题。六、咨询技巧类问题，17个问题。一、行政类问题1、XX教育是一个什么样的机构？上海交通大学是我国久负盛名的百年名校。旗下的XX教育集团蒸蒸日上。XX教育专业从事基础教育应用研究，采用“单项功能集中训练”的方法，快速提高英语成绩。结合先进的“家庭教育”课程，打造“全人教育”的儿童成才模式，关注孩子自律、自治、自立的生活能力的培养，成就身心健康的新生一代。采用建立直营学校配合连锁特许经营的方式办学，迄今已在全国建立了300多个分支机构，是一家专门从事幼少儿英语培训和家庭教育的教育培训机构。2、学校倒了，怎么办？我们是上海交大的控股企业，在全国600多个城市有1000多家分校，而且英语教育只是我们十几个公司中的一个，就像海尔是家电中的龙头一样。看我们的规划，您就知道这根本是不用担心的。3、昂立国际教育和其它英语教学机构有什么根本区别？我们的教材是结合多媒体、动画、影音、歌唱、游戏、交互式于一体的数字化教材，是专门针对3—12岁的儿童开发的。其它大部分英语教学机构一个星期只有2—4个小时单纯的课堂传授，孩子学习效果有限，学习常赶不上进度，易受挫折，责备，自信心不足，思考制式呆板。而昂立国际教育是以游戏引导学习，充满欢乐，人数采用小班教学，以15—25人为一班，由专业中籍和美，加外籍教师授课，以确保教学质量及儿童学习效果。4、可以试听吗？如果不满意怎么办，可以退费吗？可以，我们会在合适的时间安排统一的试听课，欢迎前来试听。如果不满意，可以在前3次课以内提出退费。5、学费可以优惠吗？实在抱歉，咱们的学费都是上海总部统一规定的，暂时没有优惠，但是我们会在相应的时期举办一些活动，您可以留意我们的海报和宣传。6、一学期多长时间？上课时间如何安排？平时我们的上课时间一般安排在周末或者晚上，一周上一次或两次，一次两个小时，学完一期大概需要两到四个月。暑假和寒假我们会有密集班，一期需要一个月完成。7、学生入学前有测试吗？如何编班？每班多少人？每个孩子都有发言机会吗？有测试。在入学前我们有严格的入学级别等级考试，会把学生的口试、笔试成绩把水平相当的学生编排到一个班级，有利孩子的学习成就感的培养，另外我们在孩子水平相当的基础上再按年龄来编班的，3-6岁编入幼儿班，6-13岁编入少儿班，一个班不超过18人。国际流行的小班教学和新教室设计，可以保证您的孩子有大量的机会与教师直接交流。我们在课堂上是以学生为主体，而且会有很多游戏、活动、表演和分组对抗，老师也会有意识的注意到每一个孩子，让他们都有机会去说去练习。8、为什么会划分幼儿班和少儿班(依据)?不同年龄段的孩子的心理特点，对事物的判断和接受能力、理解能力是不一样的。4-6岁的孩子属于学龄前儿童，相对来说会更好动，注意力更难于集中，所以我们的会针对他们的心理特点会相应的设置课堂结构。而6岁以上的课又会有所不同，而且同一个年龄段的孩子会有更多的共同点，孩子之间会更容易沟通，而且学习起来不会有压力，会更轻松。9、孩子学完一期能达到何等水平?我们每一期都会有相应的教学内容和目标，而且对于孩子的掌握程度，每学期结束我们都会有考核。前期我们主要是利用孩子学习语言的关键期，充分培养孩子学习英语的兴趣和良好的语言语感，养成良好的学习习惯，树立一定的数理逻辑。至于说水平，应为不同的标准有不同的考核目标，是很难拿一个标准去比另一标准的，但是一定要比的话，我们的小学学员的口语能力会相当于初中生的水平。10、如果临时缺课可以安排补课吗？可以。但是必须提前给学校申请，学校会根据学生情况，在适当的时间给孩子安排补课。但是我们不鼓励孩子经常缺课，学习本来就是一个连续的过程，缺一次，学习效果就会差一次，而且老师单独补课也不会有上课时的效果。11、孩子较内向，接受较慢，跟不上，怎么办？首先，我们采用的是“数码+美语”教学。在课堂上会安排很多的表演和游戏，而且还会结合电脑让学生参与教学，尽可能的让孩子参与其中，让孩子克服害羞的心理，塑造孩子开朗、活泼、自信的性格。其次，我们的老师对儿童的心理都非常了解，对于班上一些比较内向的孩子会给予特别关注。比如在课堂上多让孩子发言，课后也会适当的安排一些辅导。12、孩子学过英语，你们的教材会不会太简单？如果我的孩子学的特别好，能要求跳级吗？首先，我们实行的是入学考试制度，教务长或者是外教会根据孩子的英语水平给出孩子相应的级别，让水平相近的孩子在同一水平线上起跑。其次，我们实行跳级制度，对那些确实是学有余力的孩子，只要通过跳级测试，就可以跳到更高水平的班级。13、续班的人多吗？蛮多的，续班率是8成以上(举S1A1为例，6个里面有5个报名)，学习是一个持续的过程才能达到理想的效果。而且我们的学校不只是一个学校，更是一个国际性人才的培训基地，孩子在这里，学到的不只是英语知识，更多的是英语文化、思维方式、行为习惯和世界观，还可享受的我们的五星级的服务。所以，很多的家长认可我们的办学理念，让孩子长期在这里接受熏陶。14、昂立国际教育的教学特色是什么？教师以面授为主，利用十八种教法调动学生的积极性，并将八大的智能的开发贯穿于整个教学过程中。15、没带钱来报名怎么办？可以先交定金（定金超过教材费，可以发教材，不够教材费，在定金范围内可以灵活处理），在开课前交齐学费，尽量在开课前一周内交齐，否则可能会没有名额。16、可以打折吗？我们会有一些促销活动，活动期间会有一些折扣，请注意我们的广告。但平时我们是没有折扣的。17、我们是无论何时都可以办理退学退费手续吗？不是，我们可以办理退学手续，但时间一旦超过3个课时，我们就不再退费，届时我们会注明在收据上。18、家长反映我们的收费太贵了我们可以算给家长看，扣除我们的书费，我们的一个课时只有12元5角，而且我们的已经远远低于普通家教的费用，况且效果是传统的好几倍。19、教材太贵此套软件是由数百位工程师耗时3年制作完成的，制作成本高，教材制作精美，搭配光盘，体现前卫及数字化教学的特点。20、“额满开班”的概念是什么？拖时过长，会怎样？ 一定人数以上的班级，老师教学比较方便，比如分组游戏比较好做，小孩子学习效果比较好，所以我们会要求人数。根据实践结果，至少要六人以上，效果比较好。21、缺课怎幺办？如果学生无故缺课，不另补课。但是如果事先请了假，学校可以尽量安排中教给学生补课。22、短期内会开同类班吗？A、课程尚未开课：一般是要等一段时间，所以我们建议您尽量挪开其它事情来上我们的课程。B、课程已经开课：如可以先试听，看能否接受插班读。C、如果在交费后二个月内还没有合适课程安排，可以退费。23、时间不合适怎么办？没关系，可以先登记一下资料，留下适合您的时间段，以后我们有开这时段的课程时，再通知您。24、如果小孩开学以后想继续在昂立国际教育上课，但同时又在上小学或幼儿园，应如何办？我们建议家长把小孩子加入周末班（幼儿周末班或儿童美语班）或者是晚上班。25、幼儿园上中班，没有美语基础，该上什么班？他应当从第一级开始上。如有基础，我们会先做程度测试后再分班级。26、想报一个班，但开班很久了，咋办？如果小孩子程度可以的话，可以插班。或者等下一期课程。27、小孩子已经6岁，觉得跟3岁小孩在同一班上课(T1A1)，年龄相差太大，互动很少。小孩子跟小孩子的互动可以经由老师带的游戏来加强，另外最重要的是小孩子学的有没有兴趣，学的效果好不好。如果家长坚持，可以转读。28、空气不流通，如何解决？我们有加装排气扇来改善空气对流。空调的新风系统也会改善空气的质量。29、夏冬使用空调，内外温差，容易感冒。这是学习环境的优势，冬夏使用空调是为了孩子有一个安心的学习环境，夏天我们不希望看到孩子们汗流浃背，心神不宁，冬天更希望他们能够温暖！30、昂立国际教育比双语幼儿园收费高，优势在哪？昂立国际教育的全日制课程比双语幼儿园便宜，而培训课程每小时才12.5块，也比请一个大学生家教便宜，况且大学生家教没有系统化的教材也没有外教。我们数字化教材由数百位专家三年研制，内容是动画非常吸引小朋友，强调情境教学、互动。双语幼儿园一般一天只能上一节英语课，昂立国际教育英语课程无限制，幼儿英语教学专业化。昂立师资力量较强，物超所值。31、别的学校有同样的设置就我们目前了解还没有设备的学校，即使有，他们也无法有我们一流的师资及环境(硬件可以模仿，软件不能模仿)。32、已报了兴趣班，包括钢琴、画画，没有间段适合，怎么办？是吗？那这位妈妈，您觉得孩子学得怎么样呢？(和我们对比)，学费倒是次要的，最主要的是浪费了孩子的时间，错过了这学习语言的黄金时间，就是大事了。在我们这边，学完S系列,您的孩子就可以和外国人对答如流了。这位妈妈，您想想看是学钢琴重要还是学英语重要？现在学英语是一种趋势，英语是影响小孩子一生发展的重要因素，不论是升学还是就业，都是把英语放在第一位。如果其它兴趣班可以退费的话，建议您还是以英语为重比较好。A.对比效果B.不能错过,要让孩子羸在起跑线上。33、孩子在别处上课，等以后再说虽然您的小孩子在那边上课还不错，有空还是可以带您的孩子来昂立国际教育看看，比较一下昂立国际教育和其它学校在教材师资及环境上的不同，也可以过来参加我们的试听课程，看他感觉如何，我们会举办很多的活动，在我们搞活动的时候你可以带他来和我们的孩子一起交流，看孩子的兴趣，我相信他在这边学，应该会学的更好。34、如果不会是否可以免费重学？如果少数学员没有学会，可以半价或免费重读，但前提是孩子不能经常缺课，出勤率应该达到80%以上，详细的情况可以看我们的“家长须知”。二、教学方法类问题1、你们采用什么授课方式？与其它英语学校的区别？A、我们采用的是“单项功能集中训练”的教学模式。我们知道孩子都喜欢玩游戏，所以我们利用孩子的这一特点，采用高科技数码的手段，利用三维技术，做成孩子们喜欢的电脑游戏软件，把英语学习和电脑游戏结合起来，让孩子们在游戏的过程中学习英语，以课堂游戏和情境仿真为我们的主要教学手段,让孩子在很轻松的氛围中掌握老师教授的内容,最后让孩子会听会说会运用,培养孩子学习英语的浓厚兴趣和自信心。B、我们市有各种英语培训学校数十家，我们是国际连锁加盟学校，拥有统一的教材，教学软件，统一的管理，统一的教师培训，我们有国内唯一的耗资上亿元的数码教材，以及幼儿少儿英语教材100多本，是当今世界最为完备的教材体系之一。2、为什么不从ABC学起？而直接学句子？首先，很多孩子正在学习拼音,学字母的话容易让孩子弄混淆。其次,让孩子学习字母的话孩子会感觉非常枯燥，不利于孩子学习兴趣的培养。从传统的英语教学来看，传统的教育方法并不是学习英语的最佳途径。语言的学习，要遵循人类学习母语的自然规律。即先听说，后读写，在孩子掌握大量的句子以后，孩子会形成一定的语感，然后再教他语法和音标，孩子会学的非常轻松，而且印象深刻。3、上完课后孩子不知道学了什么，怎么办?实际上在课堂上孩子是有收获的，可能只是孩子还太小，不具备归纳总结所学知识的能力。而且学语言也需要一个环境，有些孩子在课堂上会比较活跃，但是往往脱离了课堂就不会表现出来。知识是需要多次的重复的，我们采用的是多次循环的教学模式，会让孩子在学习的过程中反复练习，慢慢的就不会有这种情况。而且我们还有一个独门绝招：就是我们有一个亲子联系本，孩子每次的课堂表现和所学的内容我们都会利用亲子联系本与家长沟通。4、学期末有考试吗？有证书吗？家长如何知道学习效果？每一学期结束我们都会安排考试，以检验孩子的学习效果，而且每个孩子都会拿到一张成绩单，除了他英语学习的成绩，还有老师关于对于每个孩子学习热情，性格的评语。为了方便家长与学校的沟通，及时了解孩子的学习情况，我们会安排很多的这种沟通的机会。首先在开课前，我们会开一个家长会，会让家长对我们学校、课程及我们的授课模式特点，有一个大概了解。其次，在开课期间，我们会定期的与家长沟通，向家长及时反馈孩子的学习效果。最后，在每学期结束，我们都会有成果汇报会。家长会看到孩子根据课本内容编排的小话剧,了解孩子对学习内容的掌握情况。还有就是我们采用的数码+美语的教学模式，家长也可以利用我们的多媒体教学软件通过电脑辅导孩子学习。切记这是我们昂立国际教育所独有的优势。5、孩子会表演,会背诵,但不认识课本上的句子,怎么办?根据孩子学习母语的规律，对语言的学习是从听说开始的，在孩子会读会写一种语言之前,必须具备大量的听说的积累。而在孩子学习英语的初期，我们是利用生动的童话故事、歌曲、诗歌，先教会孩子背诵和表演，充分调动孩子学习的积极性。但是，在以后的教学中，老师会相应的增加认读的内容，让孩子能够认知所学的内容。“听说领先、读写跟上”是语言学习的最自然的规律。6、孩子每星期就来学一次或两次，家长在家怎么辅导孩子呢?孩子在幼儿园或者是小学由国家的规定课程，如果业余学习时间太长，会对孩子的学校课程有一定的影响。为了让孩子取得最佳学习效果,希望得到家长的配合:A、家长可以督促孩子多听光碟，多模仿,这样对培养孩子良好的发音习惯和语言语感是很有好处的。B、尽量保证孩子不要缺勤,学习是一个连续的过程，缺一次，效果就会差一次。C、我们还会有专门的家长会，到时候我们会详细地介绍家长辅导孩子的方法。7、何谓数位化教学？A、在学校上课期间，老师会利用媒体手段，透过声音、画面互动地教授课文的内容。B、在课间休息的时候，同学们可以利用学校的电脑视听设备参与英语游戏，提高孩子英语学习的兴趣。C、在家，家长和孩子可以通过昂立国际教育的数码光碟复习和预习英语知识。通过以上几点，孩子置身于一个数码的英语世界，再加上一个全英文的学校人文环境，相信孩子的英语水平会有极大的提高。8、什么是全脑开发？左脑是控制文字、算术、逻辑、分析、右脑控制想象力、色彩、图形、创造力。唯一透过多媒体设计，左脑右脑同步应用配合情景去记忆，将文字、图象，融合成综合信息，深刻在孩子的心灵白板上，记忆的效果是传统方式的数十倍。9、全日制不教拼音，我们如何解决此问题？我们将在寒假结束后，安排全日班大班学生进行拼音学习。使他们在学习英语的同时不会顾此失彼。10、小孩子之间有岁差，学习效果不统一，小的孩子怎幺办？老师会针对个别小孩加强辅导。11、孩子上初中，对学习是否有帮助？肯定是有帮助的，我们教给孩子只是英语知识，更多是文化的、思维方式等方面的培养，而且我们也有适合初中生水平的教材，我们的教材还要高于初中水平，在我们这里学习后，可以让孩子在一个比较高的水平下看初中教材，自然游刃有余。12、我的小孩小学一年级，已经相当有英语基础，他的英文水平远超过学校英文课本的内容，现在却发现学校上英文课时，他在打瞌睡，听说这是学习太超前的不良后果？这个问题是学校老师不会引导小朋友，如果他的水平远超过学校所教的内容，那学校老师应该引导他在课堂上当个小老师，让他在上课时多多表现。把它在英语学科上的优势转化为孩子的英语学习成就感，这样孩子会更主动的学习，有必要的话，你或者是我们可以与孩子的老师谈一谈，相信会有帮助。13、剑桥英语已学两年，不想来，如何吸引来学英语？剑桥的缺点是大班制教学，而且是靠是英语，有很多孩子在考试前死记硬背，考完后就忘得一干二净，还有好多中国留学生托付考的分数高，到国外去无法和别人沟通，你希望你的孩子哪一个无用的证书呢，还是希望你的孩子能直接用英语和别人交流。14、疯狂英语实用，有很多的fans,如何跟它比？我们的教材有别的学校没法比的优势，我们坚持我们的全方面培养学生能力的方略。15、小孩子本身就读的幼儿园及小学就有英语教学及外教，没有必要到昂立国际教育来学。就我们了解，一般学校外教所教的课程都是大班制，效果不好。教材也没有昂立国际教育来的系统性。况且师资不同，小学及幼儿园肯定没有配备我们这种专业的儿童英语教师老师。16、小孩子几分钟热度，以后就没有兴趣怎么办？小孩子喜欢玩游戏，本教材以游戏教材为主，孩子不会厌烦，而且我们每天都有新的课程单元，不会有内容重复，我们的数码+美语的教育理念，游戏+活动的教学形式相信孩子会喜欢，而且只有当孩子的学习兴趣转化为读英语的成就感时就可以持久，我们所作的就是让孩子在英语实际交流中培养孩子的英语成就感。17、家长回到家如何与孩子复习？我们有光盘、磁带赠送，可以和孩子互动、复习、预习；有先修、辅修、复修。三、教师类问题1、你们这里有外教吗?如果是中方老师教如何保证质量?老师是如何选聘的?如果学校有外教。我们的外教都是从以英语为母语的国家选聘来的，大学毕业，一年以上的教育教学经验。但实际上，中方老师教的话，会更了解中国儿童的心理特点和学习习惯。所以我们也会使用中教和外教结合的教学方式，我们的教材每册都有三个系列，我们会有外教教口语，中教教行为习惯和数学逻辑课程，中外教各展所长，让你的孩子多方位全面发展。而且我们的中教老师都是英语专业毕业,大学毕业后经过上海总部的反复培训,层层选拔后才正式走上讲台的。他们都系统的学习了儿童心理学、表演、简笔画、歌曲等技能，会更知道怎么提高孩子的学习效果。外教是澳洲人，英语有口音，如何应付？澳洲人地区是会有一定的口音，让孩子在英语学习的初级阶段就接收而且能听懂澳式口音是很有好处的，再者接触多元化的英语口音反而是英语学习的助力，小孩长大后接触的是来自世界各地的外国人，他们的发音不尽相同，就像国内各个省份的普通话都会带上口音，但并不影响大家的交流，反而会增强孩子的交流能力。2、你们外教的聘用标准A、有来自美、加、英、澳的Nativespeaker，都是专职老师。B、有一年以上的从教经验，有经验，较有耐心，有爱心。C、有良好的教育背景，至少大学毕业。D、由专业的TEFEL或者使TESEL证书。3、外教会讲中文吗?我们的外教基本上不会讲中文，外教不会讲中文，对小孩子的学习更好，因为可以训练他们适应全英文。把孩子放在一个全英语的环境中，逼迫孩子用英语思维，而不是传统的中文翻译法：听到英语---翻成中文---想好怎么回答----翻成英语。其实直接的英语思维方式形成适应于学习的最大的成就。4、中外教的教学比例如何？我们是以中国教师授课为主，中间穿插外教的串讲演练，中国教师教数学逻辑和行为习惯会更加符合中国儿童的特点。5、学生已经适应了某个老师，是否能保证老师的流动性小，在职时间长？我们的老师是签约制的专职教师，是相对稳定的。可以保证学校的师资力量。外教一般都是一年签一次合同，对外教来说，让孩子适应不同国家不同地区的外教口音风格本身就是培养国际型人才的最好的方式。6、学校老师的水平虽然很高，但是不是师范专业毕业的呢？因为小孩子的自律性差，难以自控，老师能和他们相处的很好，但不一定能教好他们。我们的老师都是经过在职培训的，都经过幼儿教育、幼儿心理学等专门课程培训，我们有搭配幼教老师，请不必担心。7、老师是不是年纪太轻，没有经验？我们的老师都是从数百个应聘者中挑选出来的，极具亲和力，最容易和小孩子打成一片的，而且经过持续的严格培训，再经由实践经验中学习，我们的老师成长极为快速，是比较优秀的老师。8、你们的教师有教师证吗？有的。其实任何证书都是为一定的标准服务的，传统的教师证只是针对传统的教育。我们教师很大比例都参加了教师资格考试取得了国家承认的教师资格证。而且在我们昂立系统内，有很严格全国统一的教师招聘、培训、考核体系，只有通过总部的培训、考核，才能拿到不同级别的上岗资格证。我们的课堂是实行的是小班制，教材是内部教材，而且课堂是数位化，多媒体教学，所以，对我们的教育而言，我们老师本身所具有的素质已经远远高于教师证的含金量。9、要指定Kate当我小孩子的老师?每个老师的个人特质不一样，但是这不影响他们在教学上的表现，我们的老师都是经过严格的筛选及培训，每一个都是非常优秀的，都有不同的风格。我们说没有最好的教师，只有不同风格的教师，孩子喜欢某个教师只是因为喜欢她的风格而已。当然，私下而言，我可以帮你把你的孩子放在你孩子喜欢的教师班上。10、如果对老师不满意,可以换班吗?原则上是不可以的。因为首先，我们对所有的老师都会有很严格的要求和培训，老师在教学上是不会有问题的。而且每个老师都会有自己的风格。但是孩子接触一个老师，都会有先入为主的概念，所以当他接触一个新的老师，接触到一种新的风格，孩子都会有一个适应的过程。现在社会注重的就是培养孩子对社会的适应能力，而且让孩子适应不同的老师,对孩子来说也是一种锻炼。四、教材类问题1、你们开设了哪些课程？采用什么教材？与其它教材的区别？我们目前开设的主要课程有：昂立幼儿英语、昂立少儿英语、剑桥少儿英语、新概念英语、零起步、四六级培训等。我们的系统内教材，全部是由我们的中外教育专家历时数年编写的教材。其中幼儿教材分为四册，注重孩子们的英语交际能力培养、行为习惯、数码逻辑能力训练，是目前国内也许是最为完备的儿童英语教材。我们幼少儿教材都配有卡通，以提高孩子们的学习兴趣，这也是大部分的学校没有办法做到的。2、幼儿班的书费为什么比少儿班贵?因为幼儿教材有三个系列六本书还有三个光碟，是目前国内最人性化的幼儿英语教材，而且我们的教材和电脑软件都是由昂立国际教育自己开发的，而且只在昂立国际教育内部使用，你知道电脑软件的开发成本是相但高的。所以，我们的教材会相对贵一些，但是，花相对多一点的钱，让孩子接受最好的教育，我们认为是值得的。3、教材中的普通话会不会太多？目前光盘中的普通话只是做情境介绍，英语还是占主要地位，而且随着所学英文程度的提高，普通话的比例逐渐减少。4、教材是否与小学，幼儿园相同？我们的教材可以和学校的教材相辅相成，在小学，幼儿园教材的基础上的提升。我们的教材比较生动，有专门的年龄设计，只是教学的特色不同。我们注重孩子的全面的培养，在昂立国际教育，孩子学到的不只是英语知识，更重要的是可以学到英语国家的人的思维方式、文化理念、行为习惯。基于此，我们的教材分为不同的系列，每个系列都有不同的侧重和特色，有力全面提高孩子的各项能力，我们的学校不只是一个教英语的学校。五、家长观念类问题1、小孩很小，小孩是否能看懂，听懂？A、2岁之后是小孩子学习语言的最佳阶段，我们叫语言关键期，在语言关键期内学习第二语言，可以达到与母语一样的效果，可以说，每个孩子都是语言学习的天才，但初期可能会有一点不适应，但是久了就会习惯，就像我们小时候开始学普通话一样。B、电脑光盘演示，让家长有个直观的了解，通过游戏互动，在游戏中让孩子学到英语，锻炼口语，小孩子模仿能力较强，容易接受，有利小孩的全脑开发。C、由于从小就接触非母语的孩子，很自然的就能掌握非母语以外的其它语言而不发生混淆，对于孩子而言，在心理上他们学的不是外语（Foreignlanguage），而是第二语言（Secondlanguage），使儿童快乐，高效的学习英语是昂立国际教育的特色所在，我们将破除儿童对英语恐惧，排斥的错误印象，使他们真真正正的把英语当成自己的一种语言，听说读写，从而打破中国学童学了三四年英语，还对外国朋友哑口无言的尴尬局面。(可现场show一下教材)2、小孩基础蛮好的,家长吹嘘自己小孩很好时怎么办？我们课程完整,会在测试后根据个人情况,选择最适合的课程.3、家里父母英文程度不错，可以自己教英语怎么办？术业有专攻，最好的翻译不见得是最好的老师，而且，学生年龄越小就越难教，所以我们一般不建议父母自己教，有的父母不适合教学，教错了反而要纠正，另外自己教，比较没有系统性及范围比较局限，孩子语言学习需要一个好的语言环境，我们这里有好多家长是中学英语教师的小孩在这里学习，他们看中的就是我们的语言学习环境，他们也觉得中学英语教学和幼儿英语教学有很大的区别，而且我们有外教授课，他们都是NativeSpeaker，口音纯正，可以让小孩子自小接触纯正的英文。4、要孩子只会讲英语，不会讲汉语了，怎么办啊？经科学研究，小孩可以学六种语言而不会混淆，而且从小就生活在双语环境中的小朋友会比其它小朋友聪明，生活在汉语环境里是绝对不可能不会说汉语的，只是时间的问题而已。5、拼音和英文分不开怎么办？根据科学研究，发现小孩子如果同时学拼音及英文的话，会有一阵子会搞混掉，但这时期非常短。虽然如此，我们为了家长不必担心，我们建议您小孩子可以先学英语，把英语巩固好，这样他在学拼音时就不会搞混了(适合小班、中班及大班尚未学拼音的小孩)。若您的小孩子正在学拼音(大班或小一)，我们建议您孩子可以先读T系列。6、学校教的是英式英语,你们教的是美语，有冲突吗？目前在大陆，高中以前是教英式英语，大学及就业后用的是美式英语，世界各国也都普遍使用美式英语，所以整体而言，美式英语会比较占优势。况且英式英语与美式英语差别不大，不影响学习英语，只是在几个元音上发音有差别及美式英语比教软。7、美式英语和英式英语的差别是什么？差别不大，主要是几个元音上不同，美式英语学起来叫柔软，生活化，口语化，更加随意和自由，而英式英语较生硬，注重语法，更加正统。其实，由于美国的经济实力的强大，美式英语在孩子以后的英语运用上更加有优势。8、我们那年代要中学才学英语呢您觉得一个小孩子从初中开始学英文好，还是从3岁开始学英文好(您觉得自己当时学得怎样)，从国内外的经验中得知小孩子越早学英文越好(举德国及荷兰为例)。而且，一个人一生中最佳的学习时机就是3-12岁。错过了，付出加倍的努力也不定有好的效果。9、由于某些家长的英语水平问题，导致学生在家温习功课时，家长在旁边指导，从而影响学生的英语纯正问题？鉴于此种现象很普遍的状况，我们诚心的建议家长在孩子复习review功课的时候，不要在旁边加以指导，因为我们在教学中所传授的标准，清晰，地道的美式口音很容易就被家长的错误口音所误导，扭曲。所以我们建议家长在旁边加以监督，让孩子自己伴随着教学光盘学习。10、可以请大学生当家教，1小时才15块，如何说服家长？我们的价格是不会比大学生家较高，就是高一些的话，大学生当家教，缺乏教学经验，而且我们这里提供的还有一个全英文的环境，这是家教没办法比的，还有，我们有外籍教师上三分之一的课程，15块是不可能请到外教的，我们昂立外语的老师经过严格筛选，教学生动活泼，他们是专业的英语教师，专业的素养会让你的孩子在英语学习上事半功倍，而且在家学习没有孩子们之间的互动。11、小孩子太早学语言，会造成混淆的状态，之前有个新闻报导的例子，爸爸教英文，妈妈教日语，爷爷教方言，学校教普通话，到最后小孩子什幺话都不会讲。小孩子学习语言的初期阶段会搞混是难免的，但是过一段时间就可以了，我们可以举一个实际的例子，我们这里有一个新加坡小孩子(冰冰)，她今年3周岁不到，但是已经会讲英语、普通话、闽南语及客家话，她在初期阶段也是有搞混的现象，但是过一段时间就好了。12、学校负担重，没有时间来昂立国际教育学习英语(应付昂立国际教育的课业)。在昂立国际教育学习是寓教于乐，轻松的但是不放任，小孩子在达到理想学习效果的情况下又丝毫不会感受到压力。13、家长要回去考虑。请家长留下电话，有合适的班的时候我们会通知他，如果由班要马上开的话，我们可以告诉他开班时间，如果排到下一班的话会耽误小孩子。14、家长说要回去商量。可以回答让他留下资料及电话，试读课时可以请他过来。大型活动时也可以邀请他过来。并及时对家长进行回访。15、要回去问问家人对，和家人商量是应该的。可以看得出你是一个负责任的家长，我们就喜欢这样的家长，这样家庭出来的孩子在以后的学习中会有更多的责任心。可这位妈妈，时机是有限的。这样吧，您现在就可以给您家人打个电话，说一下的，我这有电话可以先借给您。我真的很想为您的孩子保留这样一个名额。16、家长会英语，只想买教材。自己学习总比不上老师教导及在班级中的团体学习，在昂立学习，小朋友们可以过愉快的团队生活，重要的是我们有优秀的师资队伍，一流的教学环境和有作息规律的学习生活。17、昂立确实不错，但离家远，父母上班，老人接送不方便。孩子的教育是需要投资的，投资就有金钱的投资，精力的投资，时间的投资，培育孩子成才不是说给孩子钱就可以了的。所以，投资适当的时间对家长来说是很有必要的。当然，我们学校希望由家长多多介绍朋友的孩子，达到一定数量，可以考虑在他们家附近设点。18、只想让小孩子过平凡的日子，不想太早给她压力，学这学那，要让它自由发展，怎么办？您的想法很好，具有很强的现代意识。我们现在倡导的是让孩子健康快乐的生活就是您说的这个意思。我们着重培养孩子的生活能力的培养，只有生活能力强的人才会生活得快乐，一个生存都存在问题的人谈生活快乐就是显得奢侈。建议您让孩子参加我们的“家庭教育课程”，而且“平凡“和“非凡”的基本前提是以能很好的生活作为标准的。我们应该让孩子有选择的权力，而不是被选的权利，让他们选择要过”非凡”的日子或是“平凡”的日子，而不是让他被迫过“平凡”的日子，所以应该多培养他的才能，打下很好的基础，为他日后的发展提供可能。要不然，孩子长大以后在激烈的社会生存竞争中处于劣势的话，到时他也有可能埋怨父母没有给他很好的教育训练，那时后悔就来不及了。六、咨询技巧类问题1、遇到不会回答的问题绕开.A、这个问题不错，等下我会针对这个问题给您做详细说明，现在我先给您说说------B、这位妈妈，您别急，我会慢慢讲给您听的，您先听我把这个问题讲完，好不好?2、孩子上课时，妈妈无聊，如何缓解等待之苦？已经有妈妈建议我们开一个成人班，让那些在同一个时间段上课的小孩子的妈妈可以有个提高自己英语的机会，提高自己的同时也能在家辅导小孩子。我们正在统计人数，条件一允许，我们即开班，您看要不要报个名。3、有些妈妈在周一至周五的白天很空闲？我们已经在统计人数，空闲的妈妈并且有意愿在我们这里学习英语的我们正在开始联系，人数一到，我们即将开班。4、试听时父母想进去陪读不可以，因为父母一旦进去，就会给其它父母造成攀比之心，而且容易干扰其它小孩子上课注意力。所以我们不赞成家长进去陪读。5、退费：首先询问“家长为什么要退费呢？”等待家长提出问题A、家长提出搬家搬家，准别搬到那里去呢？您看您现在跟XX老师学的多好？我们几个老师也都很喜欢他，要是能克服下困难，最好能坚持学完，毕竟学习是自己的事情，但是现在的学生学习怎么样都成了老师的事情了，所以老师是很重要的。我想虽然您搬家了，但是我们为了孩子考虑，最好能克服下困难，把学习坚持下来。要是咱们半路就这么放弃了，您想要是孩子出现厌学或换教师不适应的情况，不是得不偿失吗？这样对于孩子将来的发展很不利，您说是不是？您搬家到什么位置呢？XX那离我们XXX分校是不是也不远？正好我们那里的XX老师也很好，她现在好像也再带这个班级的课，我可以帮您问下，您看去那里学，您是不是就方便多了？B、不适应老师、换老师掺杂老师的介绍，即让老师多跟孩子沟通一下，我们的老师都是很负责的，当然我们不否认任何老师都有自己的风格。不过可以告知家长的是一个孩子不能跟同一个教师太久，因为孩子都善于模仿，我们不能让孩子的一切都来源于一个老师，教育主要是让孩子受到不同风格、类型的老师的指导和影响，这样发展才全面，因为没有一个老师是完美的。这个老师也很好，很多学员和家长也都给我们介绍了好多学员，您可以再适应一段时间看看，说不定您还喜欢上这个老师了呢！C、孩子不想学了，没有兴趣了按规定：四课时内给予退费，但要扣除手续费5％。学校原因造成的不能开班，全额退费。四课时后不给予退费，特殊原因上课一半时间以内的退费按正价退费。上课超过1/2的不给与退费。D、家长对学校不信任家长，我们在XX是新成立的学校，但是我们是隶属于上海交大的。您看您对我们学校可能不了解，但是您肯定知道上海交大，上海交大是百年名校了，您看光是咱们国家领导人就有多少是那里毕业的，江泽民就是。再说，我们现在虽然是再这里刚刚成立，但是您看我们在这里有多少分校呢，而且我们针对新报名的学员就是怕家长不信任我们，我们有这样的政策：如果家长在4课时之内，对我们的老师和学校不满意，只要是在4课时之内全额退费。您看这样您还不放心吗？您可以问问我们总校和其它分校的学员反映都特别好，就我们这里也好多学员是家长介绍来的，您可以随便问几个。6、家长讲价呵呵!学习知识哪能讲价啊？上课老师讲课质量，您能允许我们打折嘛？大家看的都是质量。还有就是我们的价钱都总部制定的，我们没有权力随便更改。其实，我们总部制定的价格也是根据咱们当地市场调研制定的，在上海总部那里的学费就是我们的2～3倍，而且我们现在学校建立是初期，集团已经给我们些优惠政策了，其它培训学校比我们价格高的很多。我们是大品牌高质量中价格。其实，家长，最重要的是教学质量，我们的老师都是经过上海交大严格筛选和培训出来的，每周也都要继续再培训和练习，师资和教学质量您是绝对放心的。孩子出成绩了，我们也就都满意了，您说是吧。7、嫌学费贵恩，是我们自己也承认我们的学费价格不便宜，但绝对不贵。咱们城市贵的也好多。培训学校，您要看几个方面，一个是我们小班上课，而其它培训学校可能都四五十人一个班级，至少也二三十人一个班级，那样给您孩子的时间能有多少啊，老师哪能照顾的过来，学习效果自然就不好。而我们是小班型，十几个人，就像家教是的，每个孩子都能多练习。还有就是我们的老师教的好，这个就是我们最大的吸引点和保证点，我们的老师都是正规英语或师范院校毕业的，经层层选拔，交大培训师培训出来的，也有几年的教学经验，讲×××都几遍的。再就是我们是一个全国性的教育连锁培训学校，我们不断的研发和推出新的教学内容和授课方法，保证了我们全国领先的优势，所以啊，大品牌自然有大品牌的保证，无论是师资还是授课质量还是学出来的效果，所以您就放心吧。也就向您买了海尔的东西就觉得放心一样。等您听听课就知道了。8、没有外教授课家长是这样，您看我们现在是没有外教授课，但是就孩子的教育来说，直接接触外教是一个误区。在中国真正懂教育的老外很少，都是一些说英语的外国人，您说您会说中文就能教好中文吗？.我们现在的学习，还是以中式的教育为主，外教针对一些语法还有句型很难讲解清楚。而我们的老师的发音都很标准，也是专业做教育的，懂得孩子的心理懂得如何教育这是最重要的。而针对孩子的口语和英美文化的接触我们也主张跟外教学习，我们在适当的时候也将上外教课，那个时候都是小孩子有一些英语基础了，学习效果更好一些，别让家长花冤枉钱。9、插班，我们没有合适的班型家长要学，但是我们目前没有这样的班型，家长还不想让孩子插班，就想让孩子跟新班。针对这样的问题。家长，您看孩子现在的基础跟现在这个班真的没什么问题，您看我们的授课老师是不是您也很满意？而且这个班级的班级学习习惯和纪律都不错，孩子在一个好的小集体里学习会进步更快的。要是新的班级，肯定不是我们XX老师带的，您还要浪费时间等一段，现在的孩子学的科目又那么多，咱不能让孩子落后啊。如果您前面有些重点知识没有听到的话，我们老师可以给您补习一下，最重要的是我们老师上课都是循环式的，不断的复习前面的内容。保证您学完没有问题的，当然您实在觉得有问题，有新班的时候您再考虑转班。

10、路远这就要用到设身处地法，尽量让学员感到你是在为他们着想，可以先确认他们住在什么地方，告之他们可以坐什么车来上课，还要考虑学员的居住地是否离其它的分校近，如果近就可以