DB1303T 329-2022质量基础设施一站式服务窗口建设及服务规范

ICS03.120.01CCS00秦皇岛市地1303方标准(报批稿)在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。秦皇岛市市场监督管理局发布前言局经济技术开发区分局。质量基础设施"一站式"服务窗口建设及服务规范文件适用于秦皇岛市行政区域内质量基础设施“一站式”服务窗口的建设及服务。范性引用文件，GBT0001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T19004-2020质量管理组织的质量实现持续成功指南GB/T40756-2021全国一体化政务服务窗口线上线下融合工作指南定义ityInfrastructure关律法规和实践构成的体系，主要依赖于计量、标准化、认可、合格评定、市场监督等要素。质量基础设施“一站式”服务(以下简称“一站式”服务)"One-stop"serviceforQuality质量基础设施“一站式”服务窗口(以下简称“服务窗口”)servicewindowforQuality具有交流、交互功能的实体。服务窗口提供服务的对象，包括各类企业、产业集聚区、产业园区、产业链供应链。partmentforQualityInfrastructure体的统筹规划与监督评价改进的政府部门或机构。OrganizationforQualityInfrastructure等工作的机构。on关质量技术服务的机构。4总体要求坚持市场主导，政府推动，按照经济规律开展质量基础设施“一站式”服务，充分发挥政府统筹监督服务作用。统筹布局，完善质量基础设施“一站式”服务模式，建成质量基础设施服务资源体系和专家资源。牌培育等为延伸，支撑全过程、全生命周期的质量基础服务。建设要求服务窗口5.1.1选址5.1.1.1服务窗口选址应充分考虑产业布局和行业特点，可选择政务服务中心、质量技术机构、园区5.1.1.2依托质量咨询机构、中介代理机构、龙头企业等现有社会力量，灵活建设服务窗口。口数量应根据实际需求情况确定。1.2设施设备务窗口应公示服务项目、服务流程、工作制度、服务和监督投诉电话等内容。5.1.2.2服务窗口应采用统一的质量基础设施“一站式”服务标识。各类标识、标牌中的公共信息图5.1.2.3服务窗口应配备能够满足工作需求的办公设备，如办公桌椅、连接网络的电脑、打(复)印公电话等。足服规定线上服务作服务资源5.3.1服务资源包含但不限于质量技术服务机构、优势企业资源和专家库。府职能、行业政策、区域特点特色选择服务资源。家库。制度建设织架构务内容——服务流程(见附录A)务质量监督评价改进组织人员负责服务窗口日常质量服务工作。口应配备专职或兼职工作人员，具备质量相关基础知识，熟练应用普通话交流。内容基础服务计量服务1.1.1提供各类计量检定、校准、检测等方面的咨询服务。量标准、制定计量溯源计划咨询服务和技术指导。1.1.3提供建立在用计量器具分类台账咨询服务。1.1.5提供能源计量器具配备咨询服务。校准、检测人员培训的咨询服务。标准服务咨询服务。务。服务。6.1.2.4提供标准化示范项目、企业标准“领跑者”申报咨询服务。际和国外先进标准认可申报和采标标志备案咨询服务。1.2.6提供企业标准信息公共服务平台使用咨询服务。检验检测服务6.1.3.1根据服务对象需求，提供产品研发、原材料进货检验、生产过程中产品检验检测及成品出厂。务。认证认可服务、自愿性认证法律法规咨询服务。活动和自愿性认证活动咨询服务。质量管理服务发、生产、产品出厂各阶段质量管理咨询和技术服务。量管理模式、首席质量官、质量管理方法、质量标杆咨询服务。1.5.3提供向先进标杆企业学习质量管理经验的机会。律法规和质量管理知识咨询服务。订实施品牌发展规划，推荐优势企业争创各级政府质量奖。知识产权服务1.6.1提供商标申请等相关事务的咨询服务。1.6.2提供专利申请等相关事务的咨询服务。6.1.6.3提供申报知识产权贯标认证、专利资助、专利保险、中国驰名商标、质押融资等知识产权奖导服务。机会。特种设备技术服务备生产、使用、安装监督检验、定期检验等方面咨询服务。6.1.7.2开展特种设备申报注册登记、联系报检、现场检验、领取检验报告、发放检验报告等咨询服关政策、法规查询服务。特色服务品牌培育6.2.1.2推动重点区域产业质量提升，打造优质品牌，增强区域质量竞争力。定制服务权、品牌培育等一揽子服务。需求收集服务对接7.2.1服务窗口第一受理人(一般为窗口工作人员)应对整个服务过程承担责任，负责为服务对象匹应及时告知服务对象。服务跟进络机制。服务窗口应跟踪服务进度。督管理。3.4在服务中出现问题或服务对象提出新的服务需求时，及时调整服务内容和服务方式。评价与改进评价内容评价方法价指标至少每年进行一次内部评价。筹部门或运营机构不定期评价。改进行改进。进方案、纠正和纠正措施。9信息管理服务窗口应记录服务工作相关的重要信息，记录内容完整、真实和准确，提倡无纸化办公。记录和文件应统一归档管理，经运行机构负责人授权后方可调档查阅，涉及商业秘密不得泄漏。附录A(资料性)图附录B(资料性)要素建设选址施务流程、工