中国民航信息网络股份有限公司BSP电子客票操作手册

中国民航信息网络股份有限公司BSP电子客票操作手册中国民航信息网络股份有限公司前百《中国航信BSP电子客票操作手册》是一本详细介绍BSP电子客票功能，供民航客运代理销售人员使用的操作手册。本书是从电子客票基础知识开始介绍，讲解了与电子客票有关的操作指令和操作流程。本书主要适用于国内民航客运代理销售人员，是使用BSP电子客票必不可少的手册。由于中国航信航空公司订座系统的功能处于不断更新变化的状态，当本手册中的指令与订座系统发生不一致时，以订座系统中的指令说明为准。本手册由周钢、黄恺、王丽坤、杨波编写，周钢校对。本手册在编写过程中得到了中国航信领导和同志们的大力支持和帮助，在此一并表示感谢。中国民航信息网络股份有限公司2004年12月目录目录 一、电子客票简介 二、航班信息查询 三、BSP电子客票授权机制 授权代理人信息查询DDI：） 代理人工作号Agent）电子客票出票授权 四、配置电子客票打票机 显示待配置打票机的状态DI：） 建立打票机控制EC：） 打开打票机输入TI：） 关闭打票机输入XI：） 退出打票机控制XC：） 五、电子客票打票机票号使用 票证信息查询指令TOL：） 打票机输入票号TN：） 打票机卸票（TN：） 六、电子客票的销售 电子客票订座 电子客票的出票ETDZ：） 电子客票票面信息说明. 提取电子客票记录DETR：） 打印电子客票发票DETR：,R） 强制打印T4联ICS-ET（DETR：，R/A） 强制打印T4联BSP-ET（DETR：，R/B） 提取电子客票历史纪录DETR：,H） 打印电子客票行程单 出票重试指令ETRY：） 七、电子客票的更改、作废和退票 电子客票的更改 航班变更 变更旅客身份标识信息 电子客票的作废VT：） 电子客票的退票 使用TSS：将电子客票的状态改成SUSPEND 八、电子客票销售日报（TSL/TPR） 销售日报统计指令TSL：） 当前销售周期统计指令TPR：） 附录A：eTerm-T4插件使用说明 一、电子客票_T4联打印简介 二、手工建立与ETerm3的连接 三、断开连接 四、选择工作Session 五、创建T4联 六、配置打印机 提供打印机共享服务（用于打印T4联） 在插件中配置打印机选项（不可以用于打印T4联） 七、打印T4联 八、设置系统信息 附录B:出票指令ETDZ：或者出票重试指令ETRY：出错返回的编号说明： 附录C:TOL指令使用用例 一、电子客票简介自1994年美国西南航空公司率先推出电子客票以来，电子客票就受到了航空公司和旅客的青睐，并成为重要的出票方式。越来越多的航空公司开始使用电子客票，电子客票航线也从美国国内航线扩展到了世界各地，欧洲、亚太地区的电子客票也在迅猛发展。目前我国使用电子客票的基本条件已经具备，国内多家航空公司也已经开始认识到使用电子客票的重要性，并开始使用航空公司电子客票（葭5£1）。中国航信BSP中性电子客票（BSPET）是在中国航信航空公司电子客票系统的基础上建立的，不仅能够完全实现传统BSP中性纸票的所有功能，而且在票号控制、订票、离港、结算等方面有了更全面、安全、快捷便利的发展，达到世界先进的水平。电子客票引入了全新的理念，实现出票、值机、结算的电子化流程，客票的电子信息能够在订票、离港、结算之间安全、快速、准确的传递，且便于检索和查询。使用电子客票不仅能够为航空公司、航协和代理人节省印刷、运输、管理、分发纸票的成本，还能够加快结算速度、杜绝假票、提高效率和服务质量。同时电子客票也为旅客出行带来了很大的方便。可以说电子客票已经成为未来航空出票手段的主要趋势。二、航班信息查询使用AV：指令查询航班信息显示，在航班舱位序列显示的前面有“E”标识为电子客票航班。举例：〉AVXIYHAK/18SEP18SEP（SAT）XIYHAK1-HU3068XIYHAK2-eAS#FCCCACYABSHSKSLSMSNS*2CZ3232XIYHAK2AS#YATQKQHQMQGQSQLQQQUA*3HU7268XIYHAK'S#FCCCACYABSHSKSLSMSNS*4CZ3204XIYCANS AS#AQCADAIAJSYATQKQHQMQ* 三、BSP电子客票授权机制BSPET对代理人授权采用两级授权机制，即对代理人（Office）授权和对工作人员的工作号（Agent）授权。代理人只有获得以上两级授权才能够出BSP电子客票（可以使用ETDZ指令）。代理人在申请授权时应该同时上报用于BSPET的工作人员的工作号（Agent）。授权代理人信息查询（DDI：）代理人使用DDI指令可以查询本Office是否得到某航空公司的BSPET的授权。如果得到航空公司的授权，在该航空公司的代码后会显示“#"。举例：〉DDI:**********TKTDEVICEINFORMATIONDISPLAY*********=OFFICE:HAK999=IATA-NBR:=TKT:ALLOW=AMS:ENABLE二AUTHORIZEDAIRLINECODES:HU3USCCZZHCAMFMUFMHU#===AGENCYINFORMATION===:HAK/TNANABCDEFGHINDUSTRYCO.LTD./.ADDRESS:HAKAABBBBROADCCCDDDDBUILDINGCONTACT:PHONE:FAX:PID:11066,17400T45367-8T45366T19709【说明】此例中的‘HU#’表示该用户得到海航的BSPET的授权，而“HU”仍然表示BSP纸票的授权，最后一行里面4630024-BSPD#代表第4台打票机为航信分配的电子客票虚拟打票机。代理人工作号（Agent）电子客票出票授权如果代理人已经获得某航空公司的BSPET的授权（即已对Office授权），还不能够出BSP电子客票，工作人员的工作号（Agent）还需要得到授权。举例如下：如果用户登陆（SI）的工作号（Agent）已经通过了电子客票出票授权，则可以正常例：订座过程略...>ETDZ:2>ETDZ:2【说明】假定本部门（Office）的BSPET打票机为2号打票机。该Office和Agent都经过授权，则可以正常出BSP电子客票。有关ETDZ详细介绍参看《中国航信BSP电子客票操作手册》。如果用户登陆（SI）的工作号（Agent）没有得到电子客票出票的授权，则不能出票，并会返回“THISAGENTISNOTAUTHORIZEDFORETDZ!”提示信息，此时需要和中国航信联系获得授权。例：订座过程略...>ETDZ:2>ETDZ:2【说明】假定本部门（Office）的BSPET打票机为2号打票机。该Agent未经过授权，则不能出BSP电子客票。四、配置电子客票打票机电子客票采用虚拟打票机。配置电子客票打票机与配置普通BSP打票机的方法类似，配置指令的使用方法也相同。常用指令如下，详细使用格式可参考《自动出票使用手册》:指令格式：编号指令格式指令说明1.DI：打印机号显示打票机状态(DeviceInformationDisplay)2.EC：打印机号建立控制(EstablishControl)3.TI：打印机号打开输入(StartTicketingInput)4.XI：打印机号关闭输入(StopTicketingInput)5.XC：打印机号退出控制(ReleaseControl)在进行电子客票打印前必须建立打票机控制，同时必须打开打票机输入。显示待配置打票机的状态(DI：)举例：〉DI：4DEVICEINFORMATIONDISPLAY-DEVICE4DEVICESTATUSDEVICEDEFINITIONCONTROLPID:34348OFFICE:HAK999CONTROLAGENT:29817PID:63002STATUS:UPATTRIBUTE:tat/et【说明】显示当前4号打票机状态。建立打票机控制(EC：)举例：〉EC：4ACCEPTED〉DI：4DEVICEINFORMATIONDISPLAY-DEVICE4DEVICESTATUSDEVICEDEFINITIONCONTROLPID:34348OFFICE:HAK999CONTROLAGENT:29817PID:63002STATUS:UPATTRIBUTE:TAT/ETINPUT:INACTIVEMODE:DEMAND打开打票机输入（11：）举例:〉TI：4ACCEPTED〉DI：4DEVICEINFORMATIONDISPLAY-DEVICE4DEVICESTATUSDEVICEDEFINITIONCONTROLPID:34348OFFICE:HAK999CONTROLAGENT:29817PID:63002STATUS:UPATTRIBUTE:TAT/ETINPUT:ACTIVEMODE:DEMAND关闭打票机输入（XI：）举例:〉XI：4ACCEPTED〉DI：4DEVICEINFORMATIONDISPLAY-DEVICE4DEVICESTATUSDEVICEDEFINITIONCONTROLPID:34348OFFICE:HAK999CONTROLAGENT:29817PID:63002STATUS:UPATTRIBUTE:TAT/ETINPUT:INACTIVEMODE:DEMAND退出打票机控制（XC：）举例:〉XC：4ACCEPTED〉DI：4DEVICEINFORMATIONDISPLAY-DEVICE4DEVICESTATUSDEVICEDEFINITIONCONTROLPID:OFFICE:HAK999CONTROLAGENT:PID:63002STATUS:UPATTRIBUTE:TAT/ETINPUT:INACTIVEMODE:DEMAND五、电子客票打票机票号使用电子客票打票机票号使用包括查询、上票和卸票等功能。在使用给电子客票打票机上票之前必须查看查看票控部门分配给本OFFICE的票号情况，然后才可以做上票和卸票等操作。此部分详细内容可以参见《空白票证管理系统（用户操作手册一代理人版）》。票证信息查询指令（TOL：）TOL指令是票证管理系统中的报表统计查询指令，用户可以用它查看本单位（Office）的票号库存和使用情况。指令输入格式：TOL指令采用如下的输入格式：1234>TOL:[选项]/[AIRLINECODE]输入区域字符&长度类型注释1.TOL:必须输入指令标识符2.选项1a可选TOL指令根据不同的选项（选项）而显示不同：A—显示所有的票证信息D—显示票证的卸票历史信息不加选项时候默认显示本单位（Office）中已经使用和当前正在使用的票。3./可选分隔符2a可选航空公司/BSP两位代码对于BSPET,AIRLINECODE使用XB。注：TOL指令使用用例见附录C。打票机输入票号（TN：）举例：>TN:2X/229ACCEPTED【说明】其中：2为打票机号，00是起始票号，41699是结束票号（取票号后5位）。【注意】1、所输入票号必须是在前述可利用的票号段范围之内（用TOL指令查询）。一次上票的票号范围最多不得超过500张。2、电子客票上票必须遵循如下原则：即先分配的票号范围优先使用，在上一原则基础上序列号小的票号范围优先使用。3、打票机上的客票用完后控制终端会收到“票证用完”的消息，即在票证用完之后会提示DEVICEnnOOS，需要再次输入票号。4、如果分配的某票号段全部用完，系统定期会将用完的票号段放入历史记录中。用户再做TOL指令时将不会看见该票号段。打票机输入票号以后，可以用DI指令查看打票机的上票结果。举例：＞DI:2DEVICEINFORMATIONDISPLAY-DEVICE2DEVICESTATUSDEVICEDEFINITIONCONTROLPID:34348OFFICE:HAK999CONTROLAGENT:88888PID:63002STATUS:UPATTRIBUTE:TAT/ETINPUT:ACTIVEMODE:DEMANDOUTPUT:INACTIVETYPE:4也可利用TOL：指令查看本OFFICE的可利用和已经输入、使用的票号。打票机卸票（TN：）打票机卸票功能可以让用户卸下未使用的票号。举例：>TN:2DACCEPTED 【说明】2为打票机号。>DI:2DEVICEINFORMATIONDISPLAY-DEVICE2DEVICESTATUSDEVICEDEFINITIONCONTROLPID:34348OFFICE:HAK999CONTROLAGENT:88888PID:63002STATUS:UPATTRIBUTE:TAT/ETINPUT:ACTIVEMODE:DEMAND 也可利用TOL：指令查看本OFFICE的可利用和已经输入、使用的票号。六、电子客票的销售电子客票的销售过程与销售普通机票基本相同，包括订座和出票两个过程。以下对这两个过程进行说明。电子客票订座首先使用AV：指令查询电子客票航班，订座的过程与普通机票的订座过程相同。在PNR的航段行后有电子客票航班标识，表示该航班是电子客票航班。举例：〉AVXIYHAK/18OCT18OCT（MON）XIYHAK1-HU3068XIYHAK2eAS#FCCCACYABSHSKSLSMSNS*2CZ3232XIYHAK2DS#CADAIAJAYATQKQHQMQGQ*3HU7268XIYHAK'S#FCCCACYABSHSKSLSMSNS*4CZ3204XIYCANS AS#AQCADAIAJAYATQKQHQMQ来〉SD1Y/RR1thak/tnankaishengindustryco.ltd./abcdefg〉NM1测试人CTNC1.测试人thak/tnankaishengindustryco.ltd./abcdefg〉FCNA在出电子客票之前，必须对PNR中每一个旅客输入旅客的正确的身份识别号，即ssrfoid项。如输入错误的身份识别号，旅客将在机场无法办理值机手续弋理人必须及

时的修更正旅客错误的身份识别号。指令格式：编号指令格式指令说明1.SSRFOID航空公司代码HK/NI身份证号/旅客编号输入旅客的身份识别号（身份证号）举例:电子客票的出票（ETDZ：）电子客票使用ETDZ：指令出票。指令格式与DZ：指令相同。指令格式:编号指令格式指令说明1.ETDZ：打票机号出电子客票2.ETDZ：打票机号/旅客编号或编号范围出指定旅客的电子客票在完成电子客票出票后，系统会在PNR中加入电子客票票号项（SSRTKNE）。如果电子客票出票失败，系统可能返回'XXXERROR'的错误提示，XXX是错误编号，具体含义参见附录A。成功出票举例：〉ETDZ：4ETPROCESSING...PLEASEWAIT!【说明】代理人执行ETDZ指令之后，系统首先会返回金额和CRSPNR记录编号，然后出现“ETPROCESSING...PLEASEWAIT!”的提示，最终出票成功后系统返回信息提示“ELECTRONICTICKETISSUED”。电子客票出票成功的标志是ELECTRONICTICKETISSUED，如果没有出现该信息提示，表示该电子客票没有成功出票，代理人可以用TSL指令查看出票失败的票号，在当天还可以用出票重试指令ETRY将出票失败的PNR重新出票（TSL指令和ETRY指令的使用方法见后）。建议代理人出票以后提出并核对该PNR。【说明】电子客票出票后系统在PNR中加入电子客票标识“**ELECTRONICTICKETPNR**"，电子客票票号项（SSRTKNE）和票号项（TN）。出票失败举例：重订一个PNR,ETDZ出票:〉ETDZ：4ETPROCESSING...PLEASEWAIT!【说明】此电子客票出票失败，系统返回’153ERROR’的错误提示，其具体含义参见附录Ao录Ao【说明】提出该出票失败的电子客票CRSPNR,发现PNR的第一行没有电子客票标识“**ELECTRONICTICKETPNR**"，并且SSRTKNE项中存在DPN63006,63006为电子客票打票机PID号。电子客票票面信息说明电子客票票面信息说明如下图所示:旅客姓---x出票航空公广起始到达BSP-D航协 *■.、.'~~旅客姓---x出票航空公广起始到达BSP-D航协 *■.、.'~~ravnr芍票-国内1sLG/DST:SIA/HAKI!TIBSP-D客票-国内客票-国际BSSSUARL-D航空ATOUR1.OPENFORUSE客票有效2.VOID已作废3.REFOUND已退票4.CHECKIN正在办理登机5.USED/FLOWN客票已使用6.SUSPENDED挂起状态，客票不能使用提取电子客票记录（DETR：）提取电子客票记录使用DETR：指令。在提取电子客票记录时，如果满足DETR：指令输入的查找内容的客票记录超过一张，将列出所有的有效的电子客票记录。如果只有一个符合的电子客票记录，系统显示这张电子客票的票面信息。指令格式：编号指令格式指令说明1.DETR：TN/票号按照票号提取电子客票记录2.DETR：NI/身份证号按照旅客的身份识别号（身份证号）提取电子客票记录3.DETR：NM/旅客姓名按照旅客姓名提取电子客票记录4.DETR：CN/ICS订座记录编号按照航空公司系统订座记录编号（ICSPNR）提取电子客票记录（目前不支持代理人系统订座记录编号）5.DETR：CN/ICS订座记录编号,C按照航空公司系统订座记录编号（ICSPNR）提取该PNR对应的全部电子客票记录（是指令‘DETR：CN/ICS订座记录编号'的补充）6.DETR：TN/票号F提取电子客票旅客的身份识别号码举例:）>ISSUEDBY:HAINANAIRLINESORG/DST:SIA/HAKISI:SITIBSP-DTOURCODE:PASSENGER:测试人EXCH:CONJTKT:OFM:1XIYHU3068Y18OCT2100OKY20KOPENFORUSE【说明】按照票号提取电子客票记录。举例：〉DETR:CN/BQH5E>DETR:CN/BQH5EISSUEDBY:HAINANAIRLINESORG/DST:SIA/HAKISI:SITIBSP-DTOURCODE:PASSENGER:测试人EXCH:CONJTKT:OFM:1XIYHU3068Y18OCT2100OKY20KOPENFORUSE【说明】按照ICS订座记录编号©NR）提取电子客票记录。举例：〉DETR:CN/BQH66>DETR:CN/BQH66NAME:旅客FOID:43HU7182/18OCT04/PEKHAKOPENFOID:43HU7181/19OCT04/HAKPEKOPEN ［说明］按照ICS订座记录编号©NR）提取电子客票记录,得到多个客票记录。举例：〉DETR:CN/DBH33>DETR:CN/DBH33【说明】按照ICS【说明】按照ICS订座记录编号（PNR）提取电子客票记录，由于该PNR含有较多旅客，系统会出现‘TOOMANYTICKETENTRY’的提示，此时可以采用两种办法处理:（1）利用指令‘DETR：CN/ICS订座记录编号,C'来提取该PNR对应的全部电子客票记录；（2）提出代理人系统订座记录编号（CRSPNR）得到票号，通过票号分别提取电子客票记录。举例：〉DETR:CN/DBH33,C>DETR:CN/DBH33,CNAME:测一HU7268/18DEC04/XIYHAKOPENHU7267/20DEC04/HAKXIYOPENNAME:婴儿(MAR03)HU7268/18DEC04/XIYHAKOPEN【说明】利用指令DETR：CN/ICS订座记录编号,C可以提取该PNR对应的全部电子客票记录。举例：)>DETR:CN/BQH5EISSUEDBY:HAINANAIRLINESORG/DST:SIA/HAKISI:SITITOURCODE:PASSENGER:测试人EXCH:CONJTKT:OFM:1XIYHU3068Y18OCT2100OKY20KOPENFORUSE【说明】按照旅客的身份识别号（身份证号）提取电子客票记录。举例：〉DETR:NM/壬=>DETR:NM/壬=ISSUEDBY:HAINANAIRLINESORG/DST:SIA/SIAISI:SITITOURCODE:PASSENGER:壬=EXCH:CONJTKT:OFM:1XIYHU3068Y18AUG2035OKY20KUSED/FLOWNRL:BQH22/M802F1EOTO:2HAKHU3067Y19AUG0815OKY20KUSED/FLOWN 【说明】按照旅客姓名提取电子客票记录。举例：〉DETR:NM/测试人>DETR:NM/测试人>NAME:测试人HU7182/18OCT04/PEKHAKOPENHU7181/19OCT04/HAKPEKOPEN>NAME:测试人【说明】按照旅客姓名提取电子客票记录，得到多个电子客票记录。举例：〉DETR:NM/王涛【说明】按照旅客姓名提取电子客票记录，由于重名旅客较多，需要通过其他方式提取电子客票记录。举例：〉FNAME:测试人【说明】提取电子客票旅客的身份识别号码。打印电子客票发票（detr：,r）如果要使用插件打印T4联，请参照附录A的eTerm-T4插件使用说明。如果使用主机命令打印T4联步骤如下：打印电子客票发票（T4联）也是利用DETR：指令（带有不同的选项）。所有用于提取电子客票记录的DETR指令的选项均可以用于打印电子客票发票（T4联）。指令格式：编号指令格式指令说明1.DETR：TN/票号,R通过票号在当前的hardcopy打印发票2.DETR：CN/ICS订座记录编号,R通过航空公司系统订座记录编号（ICSPNR）在当前的hardcopy打印整个团队中的每个旅客的发票3.DETR：NM/旅客姓名R通过旅客姓名在当前的hardcopy打印发票4.DETR：NI/身份证号R通过旅客的身份识别号（身份证号）在当前的hardcopy打印发票5.DETR：TN/票号,Rnnnnn使用指定的hardcopyPID打印发票nnnnn hardcopyPIDnumber6.DETR：TN/票号,R/N在当前的hardcopy重新打印发票7.DETR：TN/票号,Rnnnnn/N使用指定的hardcopyPID重新打印发票nnnn hardcopyPID号8DETR：TN/票号,R/选项选项为A或B。强制打印T4联RECEIPTPRINTED【说明】打印所提取电子客票的发票（T4）。〉>ISSUEDBY:HAINANAIRLINESORG/DST:SIA/HAKISI:SITITOURCODE:RECEIPTPRINTEDPASSENGER:测试人EXCH:CONJTKT:OFM:1XIYHU3068Y18OCT2100OKY20KOPENFORUSE 【说明】首次打印所提取的电子客票的发票（T4）后，重新提取电子客票记录，会出现“RECEIPTPRINTED”的信息。〉1111/NRECEIPTPRINTED【说明】指定的HardcopyPID上重新打印发票。【说明】电子客票的行程单打印在当前终端（PID）的打印机上（HARDCOPY）。使用PDQ：指令可以检查打印机状态。营业员可以使用PDQ：指令。PDQ：使用方法如下：常用的PDQ：指令使用说明：编号指令格式指令说明1.PDQ：D/终端号（PID号）显示终端MESSAGE队列（QUEUE）状态2.PDQ：U/终端号（PID号）打开终端MESSAGE队列（QUEUE）3.PDQ：H/终端号（PID号）HOLD终端MESSAGE队列（QUEUE）4.PDQ：R/终端号（PID号）RELEASE终端MESSAGE队列（QUEUE）在某种情况下，打印机可能无法打印，主要问题是主机与打印机之间的信息传递不畅造成的，如打印机未准备好、连接问题、缺纸等。在这种情况下，需要使用PDQ：D指令检查终端MESSAGE队列（QUEUE）状态和未能打印的MESSAGE数目。当终端MESSAGE队列状态（PDQSTATUS）为DOWN时，需要使用PDQ：U指令打开终端MESSAGE队列（QUEUE）。当终端MESSAGE队列状态正常时（PDQSTATUSUP）打印机仍无法打印时，请确认打印机是否准备好、连接是否正确、是否缺纸。如果一切正确，可以使用PDQ：H和PDQ：R指令HOLD/RELEASE激活当前终端MESSAGE队列（QUEUE），通常情况下打印机会正常打印，如果此时打印机还不能打印请与中国航信在当地服务机构联系解决。如果当代理人的BSP电子客票14联用完了，可以使用强制打印T4联功能，将电子客票按本票电子客票格式打印到本票电子客票T4联上。格式就是打印电子客票发票格式最后面的R后加上/A。重复打印：DETR,R/N1/A如果当代理人的本票电子客票14联用完了，可以使用强制打印T4联功能，将电子客票按中性BSP电子客票格式打印到BSP电子客票T4联上。格式就是打印电子客票发票格式最后面的R后加上/B。重复打印：DETR,R/N1/B提取电子客票历史纪录（DETR：,H）提取电子客票历史记录也是利用DETR：指令（带有选项‘H’）。指令格式：编号指令格式指令说明1.DETR：TN/票号,H提取电子客票历史纪录举例:输入：〉DETR60,H输出：>60,HNAME:测试人TKTN:60IATAOFFC:08020283ISSUED:04OCT046107AUG/0030/9940NFMTCOUPONREPORTED5106AUG/1938/9940ETLUC/F【说明】提取电子客票历史记录。以下是输出结果说明：Line1输入指令回显>60,HLine212NAME:测试人TKTN:60输出区域注释1.旅客姓名2.票号Line312IATAOFFC:08020283ISSUED:04OCT04输出区域注释1.出票Office的IATA号一080202832出票日期一04OCT04Line412345676107AUG/0030/9940NFMTCOUPONREPORTED

输出区域注释1.历史记录修改序号6—第6次更新2航段号1—第1个航段3修改年月07AUG4修改时间00:305修改工作号9940是表示系统自动处理代号6修改类型NFMT—生成结算数据报告7修改说明COUPONREPORTEDLine512345675106AUG/1938/9940ETLUC/F输出区域注释1.历史记录修改序号5—第5次更新2航段号1—第1个航段3修改年月06AUG4修改时间19:385修改工作号9940是表示系统自动处理代号6修改类型ETLU一系统ETL报文自动更新航段状态7修改说明C/F—航段状态由‘C‘改为‘F’Line612345674106AUG/1827/17373CKINO/CHU7381/06AUG04/M/HAKPEK输出区域注释1.历史记录修改序号4—第4次更新2航段号1—第1个航段3修改年月06AUG4修改时间18:275修改工作号17373是表示离港系统操作人员工作号6修改类型CKIN一系统ETL报文自动更新航段状态7修改说明旅客值机信息，航段状态由‘O'改为‘CLine7〜8

12345673104OCT/1817/9983RVALCHGFLTFROMHU7181/05OCT04/Y/HAKPEKTOHU7381/06OCT04/Y/HAKPEK输出区域注释1.历史记录修改序号3—第3次更新2航段号1—第1个航段3修改年月04OCT4修改时间18:175修改工作号9983是表示CRS系统处理工作号6修改类型RVAL一更改航班和日期7修改说明旅客更改航班和日期信息Line9123456204OCT/1010/9983TRMKRECEIPTHADBEENPRINTED输出区域注释1.历史记录修改序号2—第2次更新2修改年月04AUG3修改时间10:104修改工作号9983是表示CRS系统处理工作号5修改类型TRMK一注释6修改说明RECEIPTHADBEENPRINTED一已经打印发票Line10123456104OCT/0953/29821TRMKHAK+HAK144+DEV-2输出区域注释1.历史记录修改序号1—第1次更新2修改年月04AUG3修改时间09:534修改工作号29821是表示出票代理人的工作号5修改类型TRMK一注释

6修改说明HAK+HAK144+DEV-2-HAK144的2号打票机出的票电子客票历史记录修改类型说明如下:类型说明TRMK注释CKIN值机RVAL更改航班和日期TKSU手工修改航段状态ETLU系统ETL报文自动更新航段状态CRSUCRS系统更新EOTUCRS系统PNR封口NFMT生成结算数据报告打印电子客票行程单BSP电子客票系统利用eTerm3及其插件通过电子客票票号或者订座记录编号（PNR）来打印电子客票行程单。BSP电子客票行程单可以分别支持团队和散客两种格式。代理人如果需要打印BSP电子客票行程单，需要在PC上安装如下软件：（或更高版本）eTerm3电子客票行程单的插件以上软件在网站上提供下载。BSP电子客票打印行程单功能的使用方法参见eTerm3插件的使用手册（软件中包含该手册的电子版）。下图是BSP电子客票行程单的样本：

中国BSP电子客票行程单旅客姓名：刘大永出票航空公司：中国国际航空公司出票代理人：中国国际旅行社代理人地址：朝阳区西坝河北里旅客姓名：刘大永出票航空公司：中国国际航空公司出票代理人：中国国际旅行社代理人地址：朝阳区西坝河北里电话：票号：9993联票：9994出票时间：29JUN04航协代码：08-30001传真：始发地/目的地乘运人航班号座位等甘日级日期时间客票状态行李北京CACA1303经济仓Y29JUN0413:05OK20kg首都机场深圳CACA1308经济仓Y01JUL0416:10OK20kg宝安机场北京首都机场票价计算：税款:付款方式：现金税款:机票款：总?额：限制条件：不得签转/A须知：请您在所乘航空公司规定的时限内到达指定机场，凭购票时使用的有效身份证件到值机柜台按时办理乘机手续；请您持有效身份证件、登机牌及报销凭证办理安全检查手续；如果需要提供帮助，请联系购票代理人或所乘航空公司注意：此行程单不作报销凭证出票重试指令（ETRY：）因各种原因（比如系统传输等）导致无出票成功提示或者出现“ELECTRONICTICKETTRANSACTIONTIMEOUT”时，用出票重试指令ETRY。如果ETRY指令结果失败，系统会返回'XXXERROR'的错误提示，XXX是错误编号，具体含义参见附录A。指令格式：编号指令格式指令说明1.ETRY：在原PNR基础上重新出票第一步：查看当天出票失败的BSP-ET〉TSL：4—————————————————————————*个*******************************************************************************CAACMISOPTATDAILY-SALES-REPORT****OFFICE:HAK128IATANUMBER:08022766DEVICE:4/63002**DATE:18AUGAIRLINE:ALL*TKT-NUMBERORIG-DESTCOLLECTIONTAXSCOMM%PNRAGENT【说明】在销售报表中查看所有当前出票失败的记录，出票失败的记录在报表中以“BSPETISSUEFAILED”标示出来第二步：提取出票失败的电子客票CRSPNR记录〉RT：R6D031.测试人R6D03THAK/TNANKAISHENGINDUSTRYCO.LTD./ABCDEFG2100/PEKTIM/ORNOALLSG/BCSHU3068/Y/18OCT/XIYHAK 【说明】出票失败的PNR记录中会自动生成SSRTKNE・・・DPN63002/P1项和RMKCA/XXXXX项，缺少这两项的PNR将无法进行重试指令ETRY。第三步：执行重试指令ETRY：〉ETRY：ETPROCESSING...PLEASEWAIT!R6D03ETTRANSACTIONSUCCESS 第四步：查看销售报表中记录的状态〉TSL：4www&w——————————————————————————w&www*个*******************************************************************************CAACMISOPTATDAILY-SALES-REPORT****OFFICE:HAK128IATANUMBER:08022766DEVICE:4/63002**DATE:18AUGAIRLINE:ALL*TKT-NUMBERORIG-DESTCOLLECTIONTAXSCOMM%PNRAGENT【说明】重试成功以后，销售报表中的原失败记录与其它成功出票的记录一样出票重试指令信息提示列表：该PNR没有执行ETDZ指令，不能执行重试操作RMKCA/没有返回ICSPNR（航空公司大编码），不能执行重试操作PNRTICKETED该PNR已被出票CANNOTRETRAYTHISET,TICKETISOUTOFDATE该ET票不是当天销售的，不能执行重试操作七、电子客票的更改、作废和退票电子客票的更改电子客票允许更改航班，所更改的航班在航段、航空公司和舱位上应保持一致。对电子客票进行航班变更需要遵循以下操作流程：提取电子客票旅客记录（PNR）；更改航班；更改电子客票票号项（SSRTKNE）；PNR封口（@）第一步，提取电子客票旅客记录：〉RT：QY80P**ELECTRONICTICKETPNR**HUQY80PTHAK/TNANKAISHENGINDUSTRYCO.LTD./ABCDEFG0800/PEKTTM/ORNOALLSG/BCS I［说明］每一个电子客票记录都包含有电子票标识以及一个或多个SSRTKNE项〉DETR:TN/880-ISSUEDBY:HAINANAIRLINESORG/DST:HAK/BJSISI:SITITOURCODE:PASSENGER:TESTER/HUEXCH:CONJTKT:OFM:1HAKHU7181Y19OCT0800OKY20KOPENFORUSERL:BQH93/QY80P1E 【说明】查看电子客票记录，可以看到客票变更前的状态。第二步，变更电子客票航班:

〉XE：2【说明】订新的航班。第三步，删除原电子客票票号项55股朗£,输入新的电子客票票号项SSRTKNE（目前系统只能支持每次输入一个SSRTKNE项，若需要输入多个SSRTKNE项，则需要多次输入）：〉XE8〉@HU7281YWE20OCTHAKPEKDK0【说明】封口，完成变更。第五步，提取电子客票票面，查看变更后的状态〉DETRTNISSUEDBY:HAINANAIRLINESORG/DST:HAK/BJSISI:SITITOURCODE:PASSENGER:TESTER/HUEXCH:CONJTKT:OFM:1HAKHU7281Y20OCT1250OKY20KOPENFORUSE 【说明】航班与日期已经更新变更旅客身份标识信息电子客票允许更改旅客身份标识信息。更改电子客票旅客身份标识信息需要遵循以下操作流程：提取电子客票旅客记录（PNR）；删除PNR中原有的电子客票旅客身份标识信息，输入新的电子客票旅客身份标识信息；PNR封口（@）举例：第一步，提取电子客票旅客记录〉RTQZ80D**ELECTRONICTICKETPNR**ABCQZ80DTHAK/TNANKAISHENGINDUSTRYCO.LTD./ABCDEFG0800/PEKTIM/ORNOALLSG/BCS〉DETR：TN/,FNAME:TEST/ABC第二步：删除PNR中原有的电子客票旅客身份标识信息，输入新的电子客票旅客身份标识信息。〉XE:6SSRFOIDHUHK/HU7181YTU19OCTHAKPEKHK0第四步，重新提取电子客票旅客记录，查看修改结果。〉RTQZ80D〉DETR：TN/,FNAME:TEST/ABC【说明】系统已删除原有的旅客信息身份标识，只保留最新加入的旅客身份标识信息。电子客票的作废（VT：）VT：指令用来作废电子客票。指令格式:编号指令格式指令说明1.VT：打票机号/起始票号结束票号/代理人系统订座记录编号CRSPNR）将电子客票作废举例:〉VTETTRANSACTIONSUCCESS 【说明】将4号打票机出的张票作废。注意，使用VT：指令前首先要建立打票机控制，VT：指令只能在出票当天使用。客票作废后应注意将所订的PNR删除或重新出票。〉DETR:>DETR:ISSUEDBY:HAINANAIRLINESORG/DST:BJS/HAKISI:SITITOURCODE:PASSENGER:TEST/AAEXCH:CONJTKT:OFM:1PEKHU7182Y28OCT1230OKY20KVOIDRL:BQH3Q/QZ80B1E 【说明】票号作废后，使用DETR：指令检查电子客票作废情况，发现票已经作废。ETTRANSACTIONSUCCESS 【说明】将4号打票机出的至8805三张票作废。电子客票的退票国内BSPET退票的过程如下（按照顺序操作）：第一步：执行DETR：指令提出电子客票，参看该航段的状态是否满足退票条件，只有状态为‘OPENFORUSE’的航段才能退票；第二步：执行TRFD：指令将指定票号的指定航段退票（使用方法参见《TRFD使用手册》）；第三步：提交过电子客票TRFD退票单后，如果需要修改或者删除退票单，还需要做ETRF指令，具体格式见下文。备注举例：〉DETR:>DETR:ISSUEDBY:HAINANAIRLINESORG/DST:BJS/HAKISI:SITITOURCODE:PASSENGER:TEST/AAEXCH:CONJTKT:OFM:1PEKHU7182Y28OCT1230OKY20Kopenforuse【说明】使用DETR：指令提出电子客票票面，检查航段状态是否是‘OPENFORUSE’。执行TRFD指令将指定票号的指定航段退票；AIRLINE/BSPTICKETREFUNDINFORMATIONFORMRefundNumber:0RefundType:DOMESTICDeviceTD:10Date/Time:26MAY05/1123Agent:47484IATA:08013585Office:SIA137AirlineCode: TicketNo.: - Check:_ConjunctionNo.:1CouponNo.:1:00002:00003:00004:0000PassengerName: GrossRefund: PaymentForm:CASH CurrencyCode:CNY-2SNCDAMOUNT(SN-sequencenumber;CD-taxcode)ET-(Y/N):_T|1 2 3 4 |5 6 7 8 【说明】使用trfd：与以前相比，提交退票申请单时多了一个“ET”标识项，该项的作用在于，如果退的是BSP纸票，则该项输入“2”；如果退的是BSP电子客票，那么该项输入应为“Y”，当退票申请单提交成功后，系统会自动电子客票的“OPENFORUSE”改为“REFOUNDED"，无需代理人手工改写状态。〉DETR:>DETR:ISSUEDBY:HAINANAIRLINESORG/DST:BJS/HAKISI:SITITOURCODE:PASSENGER:TEST/AAEXCH:CONJTKT:OFM:1PEKHU7182Y28OCT1230OKY20Krefunded【说明】退票后，使用DETR：指令检查电子客票退票情况，发现票已退。〉DETR:，H>DETR:TN/880HNAME:TEST/AATKTN:880IATAOFFC:08022766ISSUED:18AUG04【说明】查看电子客票修改的历史记录。注意：代理人填交TRFD退票单后，这个时候电子客票的状态已经改成REFUNDED。这个时候代理人如果需要修改TRFD退票单，先要删除错误的TRFD退票单，再进行ETRF操作将该电子客票的状态改回OPENFORUSE。再填写新的TRFD退票单即可；如果代理人删除了TRFD退票单，客票状态仍然是REFUNDED。代理人需要进行ETRF操作将该电子客票的状态改回OPENFORUSE，才可以重新利用这张BSP电子客票或者重新提交TRFD退票单。注意：ETRF指令必须要在TRFD指令操作当天进行！！编号指令格式指令说明1.ETRF：航段序号/电子客票票号/PRNT/打票机号/OPEN将电子客票状态由REFUNDED改成OPENFORUSE使用TSS：将电子客票的状态改成SUSPEND主要功能：将电子客票的状态改成SUSPEND。这种状态下，值机、改签、作废三个操作将被禁止。有利于代理人对于电子客票的管理。挂起操作的目的：解决代理销售电子客票收款过程存在的风险例如：旅客电话订座，代理ETDZ生成电子记录后，由于尚未收款，为了防止出现欺诈，旅客提前乘机，可以使用挂起指令具体格式为：>TSS:TN/TICKETNUMBER/S>TSS:CN/BPNR/S恢复成SUSPEND以前的格式为：>TSS:TN/TICKETNUMBER/B>TSS:CN/BPNR/B举例：>TSS:TNSACCEPTED>'、SS:CN/J0M18/BEPTEDISSUEDBY:AtCHINAORG/DST:CSX/CTUISI:SITIBSP-DEPTEDE/七不得签转退票收费注：N/EDSt：csx/ctuisi：sitibsp-d注：NT。：,翱断一下AGENT，必须与做TSS:.../S操作是同一个AGENT。iTOU髀®销鳄T（TSL/TPR）pASSEN§ECA朱征其2JAN1025OKQ6020KSUSPENDED「、系统提供了销售统计指令TSL/TPR用于查看日常销售情况。TSL指令统计当日客票销售情况，TPR指令统计当前报告期内的客票销售情况。OFM:1CSXCA1977Q02JAN1025OKQ6020KOPENFORUSE销售日报统计指令（TSL：）TSL：是专门为BSP中性客票代理人提供的指令，它可以帮助销售人员及时，动态地了解当日客票销售情况，同时可以灵活，准确的得到各种统计数据，为实现对BSP中性客票日常使用的有效管理，以及制作相关的销售日报带来了极大的方便。同时，TSL还可以帮助财务人员检查客票的使用情况，以及作废情况。指令格式:编号指令格式指令说明1.TSL:打印机号/（起始时间）/（终止时间）/（营业员号）/（H）统计电子客票的销售情况举例：⑴.出票a.出票成功后TSL的显示〉TSL:4*****************************************************************山山山山山山山山山山山山山山&****************CAACMISOPTATDAILY-SALES-REPORT****OFFICE:HAK128IATANUMBER:08022766DEVICE:4/63002**DATE:18AUGAIRLINE:ALL*TKT-NUMBERORIG-DESTCOLLECTIONTAXSCOMM%PNRAGENTb.出票失败后的显示〉TSL:4*****************************************************************山山山山山山山山山山山山山山&****************CAACMISOPTATDAILY-SALES-REPORT****OFFICE:HAK128IATANUMBER:08022766DEVICE:4/63002**DATE:18AUGAIRLINE:ALL*TKT-NUMBERORIG-DESTCOLLECTIONTAXSCOMM%PNRAGENTBJSHAKBSPETISSUEFAILED!!!!QZ80C29822【说明】出票之后，通过TSL显示4号打票机2004年8月18日的销售情况。对于出票失败的票可以用出票重试指令ETRY：重试。⑵.作废a.作废前TSL的显示〉TSL:4*****************************************************************山山山山山山山山山山山山山山&****************CAACMISOPTATDAILY-SALES-REPORT****OFFICE:HAK128IATANUMBER:08022766DEVICE:4/63002**DATE:18AUGAIRLINE:ALL*TKT-NUMBERORIG-DESTCOLLECTIONTAXSCOMM%PNRAGENTb.作废后TSL的显示〉VTETTRANSACTIONSUCCESS〉TSL4*********************************************************************************CAACMISOPTATDAILY-SALES-REPORT****OFFICE:HAK128IATANUMBER:08022766DEVICE:4/63002**DATE:18AUGAIRLINE:ALL*TKT-NUMBERORIG-DESTCOLLECTIONTAXSCOMM%PNRAGENTVOID141018AUGQZ80B29822【说明】作废这张票后，通过TSL显示4号打票机2004年8月18日的销售情况，可以看到VOID标志。⑶.退票a.退票前TSL的显示〉TSL:4*********************************************************************************CAACMISOPTATDAILY-SALES-REPORT****0FFICE:HAK128IATANUMBER:08022766DEVICE:4/63002**DATE:18AUGAIRLINE:ALL*TKT-NUMBERORIG-DESTCOLLECTIONTAXSCOMM%PNRAGENTb.退票后TSL的显示〉TSL4*********************************************************************************CAACMISOPTATDAILY-SALES-REPORT****OFFICE:HAK128IATANUMBER:08022766DEVICE:4/63002**DATE:18AUGAIRLINE:ALL*TKT-NUMBERORIG-DESTCOLLECTIONTAXSCOMM%PNRAGENT【说明】成功退票8后，通过TSL显示4号打票机2004年8月18日的销售情况，可以看到8已被标记为REFUNDo当前销售周期统计指令（TPR：）TPR：指令用于统计当前销售周期电子客票的销售情况，可以显示指定电子客票打票机的销售情况。系统保存了最近三天的销售数据，包括票号、航段、付款信息、记录编号营业员号等信息。指令格式：编号指令格式指令说明2.TPR:打印机号/日期/（起始时间）/（终止时间）/（营业员号）/（H）统计电子客票的销售情况举例：〉TPR:4/20AUG04*********************************************************************************CAACMISPASSTED-DAILY-SALES-REPORT****OFFICE:HAK128IATANUMBER:08022766DEVICE:4/63002**DATE:20AUG04AIRLINE:ALL*TKT-NUMBERORIG-DESTCOLLECTIONTAXSCOMM%PNRAGENT【说明】当天的销售数据应使用TSL指令来查询，而TPR则是用来查询最近三天的销售数据，显示信息与之前的TSL信息一致。本例显示时系统当前日期是2004年8月21日，查询4号打票机2004年8月20日的销售情况。附录A:eTerm-T4插件使用说明一、电子客票_T4联打印简介为了给广大用户提供更好的服务，我们开发了若干eTerm3插件。T4联作为eTerm3的插件之一，可以创建，打印电子客票T4联。本插件基于eTerm3版本，推荐使用以上版本。请先下载安装eTerm3后再下载插件安装（包括插件支持库文件）。在使用时运行eTerm3就可以看到安装的插件图标，点击即可运行。注意事项：插件文件和插件支持库文件必须都安装才能正常使用插件功能，请大家务必全部下载安装。运行环境要求：.硬件要求能够运行所需操作系统的机器，586以上机型。.操作系统支持WIN98第2版,WIN2000,WINXP,中英文均可。强烈建议使用WIN2000,WINXP。.IE必须以上。.打印机通过测试的打印机型号如下：TI885/895、HDL-2000、RICH-PY6810、实达打票机、EPSON670K+,EPSON670K+T（只适用于EPSON针对民航做了升级的打印机）。正在测试的打印机型号：STARNX-600。二、手工建立与ETerm3的连接在菜单上选择“ETerm3服务器连接-＞连接ETerm3服务器"，与ETerm3服务器进行连接。当该选项为灰色时表示本插件已经连接到ETerm3服务器。与服务器连接上以后将出现如下页面：用户可以进行断开与ETerm3服务器的连接或者选择Session,输入票号，创建、打印T4联等后续操作。如想使用本插件所提供的功能，请确保本插件已经连接到ETerm3服务器上。三、断开连接在菜单上选择“ETerm3服务器连接-＞断开连接”，断开与ETerm3服务器的连接。当该选项为灰色时表示本插件和ETerm3服务器的连接已经断开。与服务器连接断开后，不可以进行选择Session,输入票号，创建、打印T4联等后续操作。四、选择工作Session当您的帐号有多个Session时，可以通过“指定所操作的Session”来选择在哪个Session上面提取PNR。这个Session的选择会被记录，下次启动会自动设置到上次选定的Session上。五、创建T4联功能简介：该插件支持电子客票丁4联的创建和打印。用户可以输入单个票号，也可以输入票号范围，用“-”或者“/”来隔开票号范围。单击创建T4联，或使用快捷键(F5)：举例：在红色处可以输入单个票号(13位或14位)，也可以输入一个票号范围。输入票号范围举例：单击票号列表中的每个票号，可以查看该票号的T4联。通过按SHIFT键可以选择连续票号打印T4联通过按CTRL键可以选择部分票号打印T4联六、配置打印机在ETerm3的系统参数设定里配置打印相关选项，用于打印T4联票样。在插件的打印设置里配置相关选项，用于普通屏幕打印。提供打印机共享服务（用于打印T4联）ETerm3的多个用户可以使用同一台打印机打印。使用方法如下：打印服务器端设置选取某台PC,直接联接打印机,用做打印服务器,ETerm3中设置如下：单击菜单上的“系统参数设定-＞本地打印设定-＞打印模式-＞本地网络打印”：打印机服务器打勾；保存设置，重启ETerm3即可。客户端设置在其他PC上,ETerm3中设置如下：单击菜单上的“系统参数设定-＞本地打印设定-＞打印模式-＞本地网络打印”：打印机服务器不要打勾；“服务器地址”填入用作打印服务器的的IP；“服务器端口”填入打印服务器指定的端口（一般是50000）；保存设置，重启ETerm3即可。此后的本地打印将打印到服务器上的打印机。ETerm3用户开通T4打印服务后，可能需要联接新的eterm服务器地址，具体见下表:用户类型原服务器域名（ip）新服务器ip公众网民航商务网Internet-01Server-01N/AServer-02N/ATravelnetN/A在插件中配置打印机选项（不可以用于打印T4联）单击菜单上的“文件-＞打印机配置”：出现如下页面：在此设置系统默认打印机注意：这种打印方法不适用于打印T4联票样，仅适用于一般的页面打印。如果想打印T4联票样，请使用中的方法进行设置。七、打印T4联创建完行程单，单击打印行程单，或使用快捷键（F6）就会打印屏幕当前右视图所显示的T4联票样。八、设置系统信息单击菜单“设置-＞系统信息设置”，将出现用户在此配置模板选择，语言选择，票样格式，是否使用默认打印机。票样格式设置：用户可以选择ICS（航空公司本票）格式、BSP票格式或者默认（由所输入票号来判断是ICS或是BSP）格式。附录B:出票指令ETDZ：或者出票重试指令ETRY：出错返回的编号说明:错误编号说明3报文中缺少必要的信息102无效的航班的到达时间104CRSPNR中的RMKCA项错误118系统无法处理的错误119PNR中存在非法的SSRTKNE项120没有找到匹配的航段129没有找到匹配的B系统PNR153B、C系统PNR中的姓名不匹配154系统无法处理的报文格式155系统无法支持的报文381缺少B系统PNR编码394没有电子客票航班395航段已经被打印396客票状态不正确400票号已经被使用401无法找到票号440客票状态不正确441客票状态不正确467无法找到匹配的PNR编码附录C:TOL指令使用用例下面是TOL指令使用的例子：例一：查看本单位（Office）票证的库存情况和使用情况；>TOL:例二：查看本单位（Office）的所有票证信息>TOL:A指令输出格式：根据TOL指令输入的选项（Option）不同，显示结果也会不一样。以HAK999为例:输入：>TOL:输出：www&w——————————————————————————w&www*个*******************************************************************************TICKETSTORE/USEREPORT**AGENT:88888AIRLINE:BSP**OFFICE:HAK999IATANO.:08123456**DATE:06OCT04TIME:15:05*FormFirstLastGrantedGrantedByGrantedTicketAlloPidDateT/Tp/MTp/STSystemTicketRangeQuaStart/EndDateOfficeAgent/PidDevUseHAK99950BJS/1953101SEP04D/DC/ETK/IUCRS601SEP04/01SEP04HAK9995448/607432TKCRS4401SEP04/27SEP04HAK9995448/607432TK50BJS/1879827SEP04D/DC/ETK/IUCRS5028SEP04/30SEP04HAK9995448/607432TK50BJS6369